informe mensual atenciÓn y direccionamiento de ... · resumen global de requerimientos registrados...

INFORME MENSUAL ATENCIÓN Y DIRECCIONAMIENTO DE

REQUERIMIENTOS A TRAVÉS DEL SISTEMA DISTRITAL DE QUEJAS Y SOLUCIONES-SDQS

DIRECCIÓN DISTRITAL DE SERVICIO AL CIUDADANO SUBDIRECCIÓN DE CALIDAD DEL SERVICIO

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INFORME DE LA GESTIÓN DEL SDQS EN EL MES DE ABRIL DE 2016

ATENCIÓN Y DIRECCIONAMIENTO DE REQUERIMIENTOS

A TRAVÉS DEL SISTEMA DISTRITAL DE QUEJAS Y SOLUCIONES

SDQS


BOGOTÁ D.C., MAYO 2016




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TABLA DE CONTENIDO

Introducción

1. Resumen global de requerimientos registrados en el SDQS - Distrito Capital - abril 2016.

2. Requerimientos gestionados en el Distrito Capital a través del SDQS - abril 2016 2.1. Requerimientos registrados en el SDQS por Sectores mes abril 2016 2.2. Requerimientos registrados en el SDQS por Entidades mes abril 2016 2.3. Requerimientos registrados en el SDQS por Tipología mes abril 2016 2.4. Requerimientos registrados en el SDQS por Canal de Interacción mes abril 2016 2.5. Calidad del requirente

2.6. Condición del requirente 2.7. Participación por localidad de los requerimientos registrados en el SDQS abril 2016 2.8. Participación por estrato de los requerimientos registrados en el SDQS abril 2016 2.9. Participación por tipo de requirente mes abril 2016 2.10. Temas y Subtemas más reiterativos por Sector abril 2016 2.10.1 Requerimientos relacionados con Veedurías Ciudadanas mes abril 2016 2.11. Tiempos promedio de gestión por Sectores y tipologías del Distrito Capital - abril 2016 3. Seguimiento a vencidos 2016 4. Cumplimiento del Decreto 371 de 2010 a marzo 2016 5. Administración funcional del SDQS mes abril 2016 6. Recomendaciones




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INTRODUCCIÓN

El Sistema Distrital de Quejas y Soluciones - SDQS es una herramienta virtual donde la ciudadanía, puede interponer quejas, reclamos, solicitudes de información, consultas, sugerencias, felicitaciones, denuncias por posibles actos de corrupción, o peticiones en general que puedan afectar sus intereses o los de la comunidad, con el objeto, de qué las Entidades Distritales emitan respuesta oportuna o den inicio a una actuación administrativa según sea el caso, contribuyendo a mejorar los índices de satisfacción de la ciudadanía frente a los servicios recibidos.

De conformidad con las disposiciones legales vigentes y en concordancia con lo establecido en el artículo 76 de la ley 1474 de 2011 (Estatuto Anticorrupción), la Secretaría General de la Alcaldía Mayor de Bogotá D.C., fijó lineamientos para atender y hacer seguimiento a los requerimientos presentados por la ciudadanía, a través de los diferentes canales de interacción que la administración dispone para ello.

Así mismo, teniendo en cuenta el artículo 3 del Decreto 371 del 2010 por el cual se establecen lineamientos para preservar y fortalecer la transparencia y para la prevención de la corrupción en las Entidades y Organismos del Distrito Capital, se dio orientación a todas las entidades del Distrito para registrar en el SDQS, todos los requerimientos que interpone la ciudadanía con el objeto de tener una sóla herramienta de gestión de los mismos para la administración, seguimiento, control de tiempos y calidad de las respuestas.

A continuación, presentamos la gestión de los requerimientos ciudadanos registrado a través del SDQS

durante el mes de abril de 2016 por sector, entidad, tipología, canal de recepción, calidad y tipo de

requirente, localidad, estrato, temas y subtemas reiterativos, veedurías ciudadanas y tiempo de respuesta. Adicionalmente, se informa sobre el cumplimiento del Decreto 371 del 2010 y la gestión del grupo de administración funcional del SDQS.




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1. RESUMEN GLOBAL DE REQUERIMIENTOS REGISTRADOS EN EL SDQS – DISTRITO CAPITAL A partir de la información registrada en el Sistema Distrital de Quejas y Soluciones (SDQS), a continuación se muestra el consolidado de requerimientos recibidos durante los años 2013, 2014, 2015 y lo transcurrido del año 2016, así:

PERIODO 2013 2014 2015 2016Diferencia 2015-

2016

Porcentaje

diferencia 2015 -

2016

Diferencia

mensual 2016

Variación en

relación con el mes

anterior -2016

Enero 13.388 12.117 13.930 15.039 1.109 8,0% 1.049 7,5%

Febrero 12.118 17.371 20.585 20.458 -127 -0,6% 5.419 36,0%

Marzo 12.923 18.067 19.991 18.233 -1.758 8,8% -2.225 -10,88%

Abril 19.085 18.074 18.145 20.337 2.192 12,1% 2.104 11,54%

Mayo 17.203 17.448 18.906

Junio 14.748 14.449 18.157

Julio 16.378 18.112 24.734

Agosto 12.630 17.123 17.735

Septiembre 13.892 20.760 20.193

Octubre 14.257 19.483 19.192

Noviembre 11.882 15.886 18.061

Diciembre 13.704 14.107 13.990

TOTAL 172.208 202.997 223.619 74.067

CONSOLIDADO REQUERIMIENTOS RECIBIDOS

Fuente: Reporte SDQS generado 03/05/2016

En el mes de abril de 2016, se recibieron a través del Sistema Distrital de Quejas y Soluciones – SDQS, 20.337 peticiones, presentando un aumento del 12.19% que corresponde a 2.192 solicitudes, con respecto al mes de abril del año inmediatamente anterior; de la misma forma, se presentó un incremento en el número de peticiones con relación al mes de marzo del 2016, de un 11.54%, que representa 2.104 peticiones.

La tendencia presentada de los requerimientos interpuestos por la ciudadanía enntre los periodos comprendidos entre los mes de enero y abril, comparando las cifras de los años 2013 a 2016, es incremental, año tras año en el uso del SDQS. Con un incremento de 1.416 peticiones que representan un 1,95% del total de recibidos entre los años 2015 y 2016.




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2. REQUERIMIENTOS GESTIONADOS EN EL DISTRITO CAPITAL A TRAVÉS DEL SDQS DURANTE MES DE ABRIL 2016 Como control de la gestión de requerimientos registrados en el SDQS, el nuevo aplicativo permite hacer seguimiento y control del número consecutivo por período, tal como se ilustra a continuación:

PETICIONES

INGRESADAS

SEPTIEMBRE 01/09/2014 30/09/2014 7802014 199412014 19.161

OCTUBRE 01/10/2014 31/10/2014 199402014 394202014 19.480

NOVIEMBRE 01/11/2014 30/11/2014 394212014 553062014 15.886

DICIEMBRE 01/12/2014 21/12/2014 553072014 694132014 14.107

ENERO 01/01/2015 31/01/2015 12015 139302015 13.930

FEBRERO 01/02/2015 28/02/2015 139312015 345152015 20.585

MARZO 01/03/2015 31/03/2015 345162015 545062015 19.991

ABRIL 01/04/2015 30/04/2015 545072015 726512015 18.145

MAYO 01/05/2015 31/05/2015 726522015 915572015 18.906

JUNIO 01/06/2015 30/06/2015 915582015 1097142015 18.157

JULIO 01/07/2015 30/07/2015 1097152015 1344482015 24.734

AGOSTO 01/08/2015 31/08/2015 1344492015 1521832015 17.735

SEPTIEMBRE 01/09/2015 30/09/2015 152192015 1723762015 20193

OCTUBRE 01/10/2015 31/10/2015 1723772015 1915682015 19192

NOVIEMBRE 01/11/2015 30/11/2015 1915692015 2096302015 18061DICIEMBRE 01/12/2015 31/12/2015 2096312015 2236192015 13990

PETICIONES

INGRESADAS

ENERO 01/01/2016 31/01/2016 12016 150392016 15.039

FEBRERO 01/02/2016 29/02/2016 150402016 354992016 20.458

MARZO 01/03/2016 31/03/2016 355002016 537442016 18.233

ABRIL 01/04/2016 30/04/2016 537452016 740862016 20.337

AÑO 2014

AÑO 2015

CONSECUTIVOS SDQS

PERIODO FECHA INICIAL FECHA FINALCONSECUTIVO

INICIALCONSECUTIVO FINAL

AÑO 2016

CONSECUTIVOS SDQS

PERIODO FECHA INICIAL FECHA FINALCONSECUTIVO

INICIALCONSECUTIVO FINAL


*Para este periodo se generaron 20.337 consecutivos, el ingreso de requerimientos en el aplicativo se puede presentar de dos maneras; la primera es que el ciudadano/a ingrese directamente y registre su requerimiento en el SDQS y la segunda es que el ciudadano/a, se contacte con cualquier entidad por medio escrito, buzón, telefónico, presencial y sea la entidad la que registre al ciudadano y el respectivo requerimiento en el aplicativo.




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2.1 REQUERIMIENTOS REGISTRADOS EN EL SDQS POR SECTORES MES ABRIL 2016 Fuente: Reporte SDQS generado 03/05/2016

Durante el mes de abril, se evidencia que el sector, Gobierno de Seguridad y Convivencia, con el 28.24% y el sector, Salud con el 19.41%; son los sectores de mayor participación en el SDQS, del total de requerimientos registrados, seguidamente está, el Sector Gestión Pública, con el 14.48%. Es de aclarar, que en el Sector de Gestión Pública se encuentra la Secretaría General de la Alcaldía Mayor de Bogotá D.C., donde se opera a través de la Subdirección de Calidad del Servicio, la Central de Quejas y Soluciones SDQS, y en la Subdirección Operativa, la línea 195, dependencias donde se recepcionan una cantidad representativa de requerimientos que son competencia de otras entidades; para este período el número de solicitudes recibidas por la Secretaría General corresponde a 2.944 peticiones; peticiones que posteriormente son trasladadas a las entidades distritales competentes de dar trámite y respuesta, según sea el caso.




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A continuación, se detalla el número de requerimientos registrados en las Entidades Distritales, a través del SDQS junto con el número de requerimientos cerrados en el periodo. Es importante, tener presente que para efecto de análisis estadístico una petición puede ser trasladada a diferentes entidades distritales y/o asignada a diferentes dependencias.

SECTORN° PETICIONES REGISTRADAS

ABRIL 2016%

N° PETICIONES CERRADAS

ABRIL

N° PETICIONES CERRADAS DE PERIODOS

ANTERIORES

TOTAL PETICIONES

CERRADAS

% DE CIERRES

TOTALES

GOBIERNO DE SEGURIDAD Y CONVIVENCIA 5744 28,24% 2222 3352 5574 27,68%

SALUD 3948 19,41% 2154 1757 3911 19,42%

GESTION PUBLICA 2944 14,48% 280 312 592 2,94%

HABITAT 2097 10,31% 745 1247 1992 9,89%

MOVILIDAD 1602 7,88% 1543 1441 2984 14,82%

EDUCACION 1050 5,16% 836 412 1248 6,20%

INTEGRACION SOCIAL 968 4,76% 547 464 1011 5,02%

CULTURA RECREACION Y DEPORTE 699 3,44% 420 428 848 4,21%

AMBIENTE 584 2,87% 196 440 636 3,16%

HACIENDA 277 1,36% 199 188 387 1,92%

ENTES DE CONTROL 133 0,65% 103 72 175 0,87%

DESARROLLO ECONOMICO INDUSTRIA Y TURISMO 100 0,49% 85 497 582 2,89%

PLANEACION 70 0,34% 46 85 131 0,65%

ENTIDADES NACIONALES 63 0,31% 12 2 14 0,07%

MUJERES 58 0,29% 37 13 50 0,25%

Grand Total 20337 100% 9.425 10.710 20.135 100,00%

PETICIONES SDQS ABRIL 2016


En el mes de abril se realizó el cierre y gestión de 20.135 peticiones, de las cuales 9.425 corresponden a registradas y cerradas en este mismo período, y 10.710 fueron registrados en períodos anteriores y cerradas y/o gestionadas, en el actual; encontrándose que, del total requerimientos cerrados, el mayor número de gestión lo realizó el Sector Gobierno, Seguridad y Convivencia, con 5.574 respuestas, correspondientes al 27.68%, seguido el Sector Salud, con el 19.42% (3.911).




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Así mismo, como se indicó anteriormente, en el Sector Gestión Pública, la Secretaría General que opera la Central de Quejas y Soluciones - SDQS y la Línea 195; recepcionan un gran número de requerimientos que en su gran mayoría son trasladados a las entidades distritales, nacionales y privadas competentes de dar la solución, según sea el tema de su competencia o misionalidad.

REGISTRADAS

ENTIDAD DEPENDENCIAN° PETICIONES

DEPENDENCIAN° PETCIONES TOTAL DEPENDENCIA GESTIÓN MARZO 2016

Subdireccion de Calidad de

Servicio- Central de Quejas y

Soluciones SDQS

1.599Subdireccion de Calidad de Servicio-

Central de Quejas y Soluciones SDQS1.966

Subdirección Operativa - linea

195762 Subdirección Operativa - linea 195 862

Dirección Distrital de Asuntos

Disciplinarios58

Dirección Distrital de Asuntos

Disciplinarios37

Otras Dependencias Sec- Gral 506 Otras Dependencias 569

SERVICIO CIVIL 19 Servicio Civil 23

TOTAL 2.944 TOTAL GESTION 3.457

SECRETARÍA GENERAL

GESTION

SECRETARIA GENERAL 2.925


De las 20.337 peticiones ingresadas a de 30 de abril de 2016, quedaron en trámite 10.912 peticiones, que representan el 54%, del total de peticiones registradas en el periodo.




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La variación en los requerimientos recibidos con relación al mes de abril de 2016, es de 11.54% (2.104 peticiones) frente al total de requerimientos recibidos en marzo de 2016; el porcentaje de variación en cada sector, se presentó como se muestra en la siguiente tabla:

SECTOR MARZO ABRIL % VARIACION

SALUD 3480 3.948 13,45%

GESTION PUBLICA 3257 2.944 -9,61%

GOBIERNO DE SEGURIDAD Y CONVIVENCIA 4588 5.744 25,20%

HABITAT 1816 2.097 15,47%

MOVILIDAD 1646 1.602 -2,67%

AMBIENTE 551 584 5,99%

INTEGRACION SOCIAL 879 968 10,13%

EDUCACION 898 1.050 16,93%

CULTURA RECREACION Y DEPORTE 539 699 29,68%

DESARROLLO ECONOMICO INDUSTRIA 63 100 58,73%

HACIENDA 235 277 17,87%

ENTES DE CONTROL 138 133 -3,62%

PLANEACION 64 70 9,38%

MUJERES 34 58 70,59%

ENTIDADES NACIONALES 45 63 40,00%

TOTAL 18233 20.337 11,54%


Los cuatro sectores que presentaron el mayor incremento, con relación al aumento de peticiones, son: El sector, Mujeres, con un 70.59%; el sector, Desarrollo Económico con el 58.73%, “Entidades Nacionales, Ministerio de Salud y Protección Social” con el 40%, y el sector, Cultura Recreacion y Deporte con 29.68%. Los sectores, en los que se presentó una disminución en la recepción de peticiones, son: El sector, Gestión Pública con el 9.61%, y Entes de Control, con el 3.62%; la variación se relaciona con respecto, al mes de marzo. 2.2. REQUERIMIENTOS REGISTRADOS EN EL SDQS POR ENTIDADES MES ABRIL 2016 Para este período se resaltan las entidades con mayor número de peticiones registradas en los diferentes sectores, como lo son: En el Sector Gobierno, Seguridad y Convivencia, la Secretaría Distrital de Gobierno con el 87%; el Sector Salud, la Secretaría Distrital de Salud con el 32%; en en el Sector Hábitat, la Secretaría Distrital del Hábitat, con el 41%; en el Sector Movilidad, la Secretaría Distrital de Movilidad con el 39%; y en el Sector Ambiente, la Secretaría Distrital de Ambiente con el 55%, de participación frente al total de peticiones recibidas en cada uno de los sectores.




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SECTOR ENTIDAD N° PETICIONES

ABRIL 2016 %

GOBIERNO DE SEGURIDAD Y CONVIVENCIA

SECRETARIA DE GOBIERNO 5.020 87%

DADEP - DEFENSORIA DEL ESPACIO PUBLICO 330 6%

IDPAC - ACCION COMUNAL 273 5%

POLICIA METROPOLITANA 52 1%

FVS - FONDO VIGILANCIA 51 1%

UNIDAD ADMINISTRATIVA ESPECIAL CUERPO OFICIAL BOMBEROS BOGOTA 18 0%

GOBIERNO DE SEGURIDAD Total 5.744 100%

GESTION PUBLICA SECRETARIA GENERAL 2.925 99%

SERVICIO CIVIL 19 1%

GESTION PUBLICA Total 2.944 100%

SALUD

SECRETARIA DE SALUD 1.252 32%

HOSPITAL CHAPINERO 383 10%

HOSPITAL VISTA HERMOSA 320 8%

HOSPITAL PABLO VI 268 7%

HOSPITAL ENGATIVA 255 6%

HOSPITAL CENTRO ORIENTE 209 5%

HOSPITAL TUNAL 185 5%

HOSPITAL DE KENNEDY 106 3%

HOSPITAL DE USME 101 3%

HOSPITAL DE MEISSEN 93 2%

HOSPITAL DEL SUR 89 2%

HOSPITAL DE SUBA 89 2%

HOSPITAL FONTIBON 86 2%

HOSPITAL RAFAEL URIBE URIBE 70 2%

HOSPITAL SIMON BOLIVAR 66 2%

HOSPITAL SANTA CLARA 65 2%

HOSPITAL SAN BLAS 59 1%

HOSPITAL LA VICTORIA 53 1%

HOSPITAL USAQUEN 49 1%

HOSPITAL BOSA 45 1%

HOSPITAL TUNJUELITO 40 1%

HOSPITAL SAN CRISTOBAL 31 1%

CAPITAL SALUD EPS 25 1%

HOSPITAL NAZARETH 9 0%

SALUD Total 3.948 100%




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ABRIL 2016 %

MOVILIDAD

SECRETARIA MOVILIDAD 628 39,2%

TRANSMILENIO 618 38,6%

LA TERMINAL DE TRANSPORTE 153 9,6%

SIM - SERVICIOS PARA LA MOVILIDAD 95 5,9%

IDU - INSTITUTO DE DESARROLLO URBANO 69 4,3%

UMV - UNIDAD DE MANTENIMIENTO VIAL 30 1,9%

GRUAS Y PATIOS 9 0,6%

MOVILIDAD Total 1.602 100,0%

HABITAT

SECRETARIA DEL HABITAT 869 41%

CVP - CAJA DE LA VIVIENDA POPULAR 490 23%

UAESP - UNIDAD DE SERVICIOS PUBLICOS 468 22%

METROVIVIENDA 100 5%

ERU - EMPRESA DE RENOVACION URBANA 78 4%

ACUEDUCTO - EAB 38 1,8%

CODENSA 35 1,7%

ETB - EMPRESA DE TELEFONOS 16 0,8%

GAS NATURAL 3 0,1%

HABITAT Total 2.097 100%

EDUCACION

UNIVERSIDAD DISTRITAL 565 54%

SECRETARIA DE EDUCACION 461 44%

IDEP - INVESTIGACION EDUCATIVA Y PEDAGOGIA 24 2%

EDUCACION Total 1.050 100%

AMBIENTE

SECRETARIA DE AMBIENTE 324 55%

JBB - JARDIN BOTANICO 250 43%

FOPAE - IDIGER 10 2%

AMBIENTE Total 584 100%

INTEGRACION SOCIAL SECRETARIA DE INTEGRACION SOCIAL 950 98%

IDIPRON 18 2%

INTEGRACION SOCIAL Total 968 100%

CULTURA RECREACION Y DEPORTE

IDARTES - INSTITUTO DE LAS ARTES 350 50%

IDRD - RECREACION Y DEPORTE 190 27%

SECRETARIA DE CULTURA 61 9%

FUGA - FUNDACION GILBERTO ALZATE 42 6%

CANAL CAPITAL 20 3%

IDPC - PATRIMONIO CULTURAL 20 3%

OFB - ORQUESTA FILARMONICA 16 2%

CULTURA RECREACION Y DEPORTE Total 699 100%




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ABRIL 2016 %

DESARROLLO ECONOMICO INDUSTRIA Y TURISMO

IPES 80 80%

IDT - INSTITUTO DISTRITAL DE TURISMO 12 12%

SECRETARIA DE DESARROLLO ECONOMICO 8 8%

DESARROLLO ECONOMICO INDUSTRIA Y TURISMO Total 100 100%

HACIENDA

SECRETARIA DE HACIENDA 198 71%

CATASTRO 60 22%

LOTERIA DE BOGOTA 17 6%

FONCEP 2 1%

HACIENDA Total 277 100%

ENTES DE CONTROL

CONCEJO DE BOGOTA 99 74%

PERSONERIA DE BOGOTA 26 20%

VEEDURIA DISTRITAL 8 6%

ENTES DE CONTROL Total 133 100%

PLANEACION SECRETARIA DE PLANEACION 70 100%

PLANEACION Total 70 100%

ENTIDADES NACIONALES MINISTERIO DE PROTECCIÓN SOCIAL 63 100%

ENTIDADES NACIONALES Total 63 100%

MUJERES SECRETARIA DE LA MUJER 58 100%

MUJERES Total 58 100%

Grand Total 20.337 Fuente: Reporte SDQS generado 03/05/2016




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2.3. REQUERIMIENTOS REGISTRADOS EN EL SDQS POR TIPOLOGÍA MES ABRIL 2016


Del total de requerimientos, el “Derecho de Petición de Interés Particular” con un 36.28% de participación, es la tipología más utilizada por la ciudadanía para interponer sus peticiones. Los Sectores de Salud, y Gobierno, Seguridad y Convivencia, presentan la mayor participación con 1.360 y 1.142 peticiones, respectivamente. La segunda tipología que se encuentra es el “Derecho de Petición de Interés General” con el 25.58%, donde el sector Gobierno, Seguridad y Convivencia, es el que presenta el mayor registro; siendo la Secretaría Distrital de Gobierno la entidad con el mayor número de peticiones (3.258).




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2.4 REQUERIMIENTOS REGISTRADOS EN EL SDQS POR CANAL DE INTERACCIÓN MES ABRIL 2016

9751

4756

20271308 1270 1225

0

2000

4000

6000

8000

10000

12000

ESCRITO WEB PRESENCIAL E-MAIL BUZON TELEFONO

CANAL DE RECEPCION DE REQUERIMIENTOS SECTORES SDQS ABRIL 2016


El “Canal Escrito”, representa el 47.95% del total de peticiones registradas; siendo el medio más utilizado para interponer las peticiones ciudadanas. Los sectores que más recepcionaron por este medio, son: El Sector Gobierno, Seguridad y Convivencia, y el Sector Salud. En segundo lugar, está el “Canal Web” con el 23.38%, donde la mayoría de peticiones registradas por este medio corresponden a los sectores de Movilidad, Gestión Pública y Gobierno, Seguridad y Convivencia.




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2.5 CALIDAD DEL REQUIRENTE


2.5 CONDICIÓN DEL REQUIRENTE

0

50

100

150

200

250

300

ADULTO MAYOR VÍCTIMAS -

CONFLICTO

ARMADO

PERSONAS CON

DISCAPACIDAD

MUJERES

GESTANTES

PELIGRO

INMINENTE

PRIMERA

INFANCIA

VETERANOS

FUERZA PUBLICA

HABITANTE DE LA

CALLE

257

208

47 35 23 196 4

CONDICIÓN DEL PETICIONARIO SDQS ABRIL 2016


Dentro de las peticiones registradas en el mes de abril (20.337) por la ciudadanía en el SDQS que refieren condiciones especiales (adulto mayor, víctimas del conflicto armado, mujeres gestantes, ciudadanos con discapacidad, primera infancia, veteranos de guerra, peligro inminente); se identificaron 599 peticiones, de las cuales 257 se registraron según la condición del peticionario como “adulto mayor” representando el 42.90%, seguido de la población víctima del conflicto armado con el 34.72% (208), del total que refirieren alguna condición especial.

Del total de peticiones interpuestas por la ciudadanía, se observa que el 82% corresponde a ciudadanos identificados y el 18% a ciudadanos anónimos, siendo el Sector Gobierno, Seguridad y Convivencia el de mayor número de peticiones anónimas.




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2.7 PARTICIPACIÓN POR LOCALIDAD DE LOS REQUERIMIENTOS REGISTRADOS EN EL SDQS ABRIL 2016

0

50

100

150

200

250

300

289

230208

204

160127

118100 95 91

8363

6157 55

53 35 29

11 102

PARTICIPACIÓN LOCALIDADES SDQS 2016


Dentro de la información Suministrada por la Ciudadanía en el registro de sus peticiones, se encontró que en las localidades de: Suba, Kennedy y Engativa están ubicados los ciudadanos que más utilizaron el Sistema Distrital de Quejas y Soluciones - SDQS en este periodo, con 289, 230 y 208 peticiones, respectivamente, de las 2.081 peticiones reportadas en las localidades, donde los temas más relevantes son: Movilidad, transporte y malla vial, y salud, como se enuncia, a continuación:

LOCALIDAD TEMAS N° TOTAL

MOVILIDAD - TRANSPORTE - MALLA VIAL 89

FAMILIA 20

EDUCACIÓN 16

OTROS TEMAS 164


SALUD 27

FUNCION PUBLICA - ADMINISTRACION 22

OTROS TEMAS 118


SALUD 19

IMPUESTOS 17

OTROS TEMAS 119

208

230

289SUBA

ENGATIVA

KENNEDY





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2.8 PARTICIPACIÓN POR ESTRATO DE LOS REQUERIMIENTOS REGISTRADOS EN EL SDQS ABRIL 2016

0

200

400

600

800

1000

1200

1 3 2 4 5 6

1031943

752

373

11675

PARTICIPACIÓN POR ESTRATO D.C. SDQS ABRIL 2016

1 3 2 4 5 6 Fuente: Reporte SDQS generado 03/05/2016

Dentro de la información reportada (peticionarios que diligencian el campo de datos demográficos), se identifica un total de 3.290 peticiones, donde la mayor participación está en el estrato 1, con 1.031 peticionarios, quienes representan el 31.34%; el estrato 3, representa el 28,66% y el estrato 2, con el 22.86%.

2.9 PARTICIPACIÓN POR TIPO DE REQUIRENTE – ABRIL 2016 El 80% de las peticiones son realizadas por personas naturales, y el 2% corresponde a personas jurídicas, lo anterior contemplado dentro de la información suministrada en el SDQS en abril 2016 de los peticionarios que lo hacen de manera identificada. El porcentaje restante 18%, corresponden a los peticionarios que interponen las peticiones de manera anónima.





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2.10 TEMAS Y SUBTEMAS MÁS REITERATIVOS POR SECTOR ABRIL 2016 A continuación se detallan los diez (10) temas más recurrentes por los cuales la ciudadanía a registrado peticiones en el SDQS.

0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500 4000

SALUD

GOBIERNO LOCAL

MOVILIDAD - TRANSPORTE - MALLA VIAL

SEGURIDAD Y CONVIVENCIA

FUNCION PUBLICA - ADMINISTRACION

EDUCACION

SUBSIDIOS

FAMILIA

URBANISMO - VIVIENDA

3952

3014

1483

1272

1208

1006

772

675

664

TEMAS MÁS REITERADOS SECTORES D.C. SDQS ABRIL 2016


Del total de peticiones recibidas (20.337), los diez (10) temas más relevantes corresponden a 14.531 peticiones, para un 71,45% de participación, encontrándose de nuevo que los temas de Salud, Gobierno Local y Movilidad, Transporte y Malla Víal son los más representativos en el Distrito Capital.




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En el siguiente cuadro se evidencia la participación de los diez principales temas, presentados por tipologías:

TemaD ER EC HO D E

PET IC IÓN D E

IN TER ÉS

PA R TIC U LA R

D ER EC HO D E PET IC IÓN D E

IN TER ÉS GEN ER A LQU EJA R EC LA M O

SOLIC ITU D D E

IN FOR M A C IÓNFELIC ITA C IÓN C ON SU LTA SU GER EN C IA

D EN U N C IA POR A C TOS

D E C OR R U PC IÓNSOLIC ITU D D E C OPIA

SOLIC ITU D D E

V A LOR A C IÓN

FOR ESTA L

Grand Tot al % PARTIC

SALUD 1872 134 340 906 117 458 16 84 5 20 3952 19%

GOBIERNO LOCAL 1029 1872 9 10 87 3 1 2 1 3014 15%

MOVILIDAD - TRANSPORTE - MALLA VIAL 196 200 600 283 45 10 42 81 18 8 1483 7%

SEGURIDAD Y CONVIVENCIA 250 741 73 5 189 7 1 1 4 1 1272 6%

FUNCION PUBLICA - ADMINISTRACION 510 45 232 364 5 7 18 12 12 3 1208 6%

EDUCACION 53 25 296 55 549 3 18 3 3 1 1006 5%

SUBSIDIOS 699 17 8 9 32 1 6 772 4%

FAMILIA 432 46 63 75 22 19 8 5 4 1 675 3%

URBANISMO - VIVIENDA 297 36 108 14 170 2 21 3 2 11 664 3%

SERVICIOS PUBLICOS 70 350 24 27 6 2 6 485 2%

OTROS TEMAS 1970 1737 677 363 506 25 234 157 95 23 19 5806 29%

TOTAL PETICIONES 7378 5203 2430 2111 1728 531 364 347 151 75 19 20337 100%

TIPOLOGIAS


Como se puede evidenciar, en el tema de Salud sobresale el derecho de petición de interés particular, el reclamo y la felicitación. Para el tema de Gobierno Local, las tipologías más sobresalientes son: El derecho de petición en interés general y particular; para los temas de Movilidad, la queja y el reclamo son lo más relevante. A continuación, se presenta la información de los subtemas más reiterados en los sectores con mayor número de requerimientos frente a las peticiones recibidas:

Sector Salud: Para este período con 323 peticiones, el subtema “Saneamiento Básico” en donde de solicitan visitas y certificaciones, además de fumigaciones y desratización; en seguida, se encuentra de la “Atención al Usuario”, con 322 peticiones, es el más relevante; en donde se resaltan la solicitud de servicios, citas médicas y peticiones particulares sobre servicio y entrega de medicamentos.

SUBTEMAS SECTOR SALUD peticiones %

SANEAMIENTO BASICO 323 8,18%

ATENCION AL USUARIO 322 8,18%

SOLICITUD DE VISITAS A ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES 219 5,55%

SANEAMIENTO AMBIENTAL 209 5,29%

ATENCION DE CONSULTA EXTERNA 173 4,38%

otros subtemas del sector 2.701 68,41%

TOTAL 3.948 100,00% Fuente: Reporte SDQS generado 03/05/2016




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Sector Gobierno: De las 5.744 peticiones ciudadanas recibidas, el 9.70% atañe al subtema “propiedad Horizontal” en lo relacionado en su gran mayoría con la solicitud de certificaciones de personerías jurídicas,seguido encontramos “obras de urbanismo”, en lo referente a licencias de construcción, obras que se realizan sin permisos o de forma ilegal y sin la respectiva autorización por parte de las curadurías urbanas.

SUBTEMAS SECTOR GOBIERNO peticiones %

PROPIEDAD HORIZONTAL 557 9,70%

OBRAS Y URBANISMOS - ANTENAS DE RADIO DIFUSIÓN, OBRAS, LICENCIAS, VIOLACIÓN AL REGIMEN DE OBRAS, BIENES DE INTERÉS CULTURAL, CONSTRUCCIÓN DE ANTEJARDIN

509 8,86%

CUMPLIMIENTO DE NORMATIVIDAD ESTABLECIDA EN LA LEY 232/95 PARA ESTABLECIMIENTOS DE COMERCIO -FUNCIONAMIENTO DE BARES, DISCOTECAS

363 6,32%

CARCEL DISTRITAL DE VARONES Y ANEXO DE MUJERES 347 6,04%


total 5.744 100,00%


Sector Hábitat: De las 2.097 peticiones registradas en el Sector Hábitat los temas más relevantes son subsidio para la adquisición de vivienda y movilización de recursos, con un 18,07% y 12,64%, respectivamente.

SUBTEMAS HÁBITAT peticiones %

SUBSIDIO PARA ADQUISICION DE VIVIENDA 379 18,07%

MOVILIZACION DE RECURSOS 265 12,64%

GESTION DE LA SUBDIRECCION DE RECOLECCION, BARRIDO Y LIMPIEZA 183 8,73%

CONTRUCTORAS, E INMOBILIARIAS 168 8,01%

OTROS SUBTEMAS DEL SECTOR 1.102 52,55%

total 2.097 100,00%


Sector Movilidad: Como subtemas reiterados y relevantes para este periodo se encuentran “comparendos” en donde la ciudadanía solicita: Copias, correcciones, impugnaciones y descargue de comparendos ya cancelados, representando el 12.55%, seguido del subtema “frecuencia del SITP” en lo relacionado a demoras y rutas que ya no están prestando el servicio en diferentes zonas de la ciudad, con el 8.55%, de participación dentro del total de peticiones recibidas en el sector.




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SUBTEMAS MOVILIDAD peticiones %

COMPARENDOS: COPIAS, CORRECCION, DESCARGUE DE COMPARENDOS YA CANCELADOS, PRESCRIPCION/CADUCIDAD, IMPUGNACION, NOTIFICACION

201 12,55%

FRECUENCIA DE SERVICIO – ZONAL 137 8,55%

SOLICITUD OPERATIVOS (CONTROL DEL TRANSITO, DEL TRASNPORTE PUBLICO, RECUPERACION ESPACIO PUBLICO)

98 6,12%

ATENCION Y SERVICIO A LA CIUDADANIA 80 4,99%


total 1.602 100,00% Fuente: Reporte SDQS generado 03/05/2016

Sector Ambiente: la Contaminacion Auditiva: ruido industrial, ruido residencial (plantas electricas y motobombas) y el arbolado, la solicitud de plantación, mantenimiento de arboles son los subtemas más recurrentes, representando el 14.55% y 13.53%, del total de peticiones recibidas en el sector.

SUBTEMAS AMBIENTE peticiones %

CONTAMINACION AUDITIVA: RUIDO INDUSTRIAL, RUIDO RESIDENCIAL (PLANTAS ELECTRICAS Y MOTOBOMBAS)

85 14,55%

ARBOLADO: PLANTACION, MANTENIMIENTO ARBOLES JOVENES 79 13,53%

CONTAMINACION ATMOSFERICA: POR EMISIONES, HOLLIN, HUMO, LORES OFENSIVOS, QUEMAS A CIELO ABIERTO

72 12,33%

otros subtemas del sector 348 59,59%

total 584 100,00% Fuente: Reporte SDQS generado 03/05/2016

Sector Integración Social: Los proyectos y servicios sociales de la SDIS con un 27.58% representa los temas más relevantes para este periodo, seguido de subsidio para personas mayores, con el 10,12%.

SUBTEMA INTEGRACIÓN SOCIAL peticiones %

PROYECTOS Y SERVICIOS SOCIALES DE LA SDIS 267 27,58%

SUBSIDIO PARA PERSONAS MAYORES 98 10,12%

ATENCION A NIÑOS Y NIÑAS EN LA PRIMERA INFANCIA 96 9,92%

CENTROS DE PROTECCION SOCIAL PARA PERSONAS MAYORES 59 6,10%

otros subtemas del sector 448 46,28%

total 968 100,00% Fuente: Reporte SDQS generado 03/05/2016




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2.10.1 REQUERIMIENTOS RELACIONADOS CON VEEDURÍAS CIUDADANAS 2016 Las veedurías ciudadanas tienen como objeto vigilar la gestión pública según lo establecido en el Artículo 270 de la Constitución Política de Colombia y en los artículos 100 de la Ley 134 de 1994 , y 1 y 4 de la Ley 850 de 2003 en los cuales se señala expresamente:

“Las veedurías ciudadanas deben vigilar los recursos públicos; esto es, prestar especial atención a la forma como estos se asignan, se presupuestan, se aprueban y se distribuyen de acuerdo con lo establecido en la Ley Orgánica del Presupuesto, el sistema general de participaciones y en otras disposiciones legales específicas sobre uso de bienes y recursos, así como en lo previsto en los planes aprobados”.

Para este periodo, las peticiones relacionadas en este “Subtema: Veedurias Ciudadanas”, fueron 12 , la cuales se identifican a continuación:

Sector Entidad Subtema Numero petición Asunto N

IDEP - INVESTIGACION

EDUCATIVA Y PEDAGOGIAVEEDURIAS CIUDADANAS 639012016

CIRCULAR NO. 010 - ACCIONES PARA LA IDENTIFICACIÓN DEL

GRADO DE SATISFACCIÓN DE CIUDADANOS1

537772016AGRADEZCO MUCHO SABER POR QUE EL LICEO AMERICANO NO

CUENTA CON EVALUACIONES DIAGNOSTICAS 1

547242016SOLICITO LA VISITA DE VEEDORES YA QUE LA RESPUESTA QUE SE

LE DIO A MI DERECHO DE PETICION POR PARTE DEL COLEGIO 1

558912016

E LOS PROFESORES NO ASISTEN A CLASE Y SON DEJADOS BAJO LA

RESPONSABILIDAD DE LOS MISMOS ALUMNOS, SEGUIDO A ESTO

CANCELAN LAS CLASES SIN PREVIO AVISO SIENDO ESTE COLEGIO

EL UNICO DE LA ZONA DONDE CASI 2 DIAS A LA SEMANA NO

ASISTEN. EL DIA

1

564232016 IRREGULARIDADES PRESENTADAS EN LA INSTITUCIÓN. 1

635782016

COMPAÑERAS DE LA SUBDIRECCION DE ENGATIVA QUE LA

REFERENTE DE AMBITO NO ESTA CALIFICADA PARA OCUPAR EL

CARGO COMO TAL YA QUE NO REUNE LOS REQUISITOS NI LA

EXPERIENCIA PARA EL CARGO ,

1

699832016DENUNCIA POR VIOLENCIA INTRA FAMILIAR CONTRA MI EX

COMPAÑERO1

728982016URGENTE VERIFICAR CONDICIONES DE OPERACION Y LEGALIDAD

CASA CUIDADO CALLE 24 14 171

HACIENDA LOTERIA DE BOGOTA VEEDURIAS CIUDADANAS 625922016EL DIRECTOR JURIDICO DISTRITAL REMITE COMUNICACION

ENVIADA A ESE DESPACHO POR PARTE DE LA VEEDORA DELEGADA 1

SALUD HOSPITAL BOSA VEEDURIAS CIUDADANAS 661582016

CON EL FIN DE CONOCER LOS AVANCES Y LOGROS DE LA

EJECUCION DEL PLAN DE GESTION DE LA GERENCIA Y DEL

PROGRAMA DE SANEAMIENTO FISCAL Y FINANCIERO DEL

HOSPITAL QUE USTED GERENCIA, NOS PERMITIMOS SOLICITAR

RESPETUOSAMENTE: COPIA DE INFORME ANUAL DE GESTION

1

CULTURA

RECREACION Y

DEPORTE

CANAL CAPITAL VEEDURIAS CIUDADANAS 631242016

EN CUMPLIMIENTO DEL ART. 80 DE LA LEY 1474/2011 (LEY

ANTICORRUPCION), SOLICITAMOS LA ELABORACION DE LOS

MENSAJES PEDAGOGICOS ANTICORRUPCION QUE PREVE DICHA

LEY TALES COMO

1

GESTION PUBLICA SERVICIO CIVIL VEEDURIAS CIUDADANAS 5872020161. INFORMES DE GESTION DE LA ENTIDAD A SU CARGO AÑOS

(2012-2015).1

EDUCACION

SECRETARIA DE EDUCACION VEEDURIAS CIUDADANAS

INTEGRACION

SOCIAL

SECRETARIA DE

INTEGRACION SOCIALVEEDURIAS CIUDADANAS





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Dentro de las 12 peticiones relacionadas a “Veedurias Ciudadanas”, la mayor participación esta en el Sector Educación, con 4 peticiones, relacionados a solicitud de investigaciones y reclamos por actuaciones e inconformidades en algunos programas que ejecutan diferentes entidades de educación asi mismo con el personal que en ellas labora.

2.11 TIEMPOS PROMEDIO DE GESTIÓN POR SECTORES Y TIPOLOGÍAS DEL DISTRITO CAPITAL ABRIL 2016 El tiempo promedio de respuesta de los sectores administrativos que conforman el Distrito Capital, para el mes de abril esta dado en 13 días; encontrándose, dentro de los términos de ley. La siguiente tabla muestra el tiempo promedio por sector y tipología.

SECTORES / TIPOLOGIA (N° DIAS CODIGO CONTENSIOSO ADMINISTRATIVO) CONSULTADENUNCIA POR ACTOS

DE CORRUPCIÓN

DERECHO DE

PETICIÓN DE INTERÉS

GENERAL

DERECHO DE PETICIÓN

DE INTERÉS PARTICULARFELICITACIÓN QUEJA RECLAMO

SOLICITUD DE

COPIA

SOLICITUD DE

INFORMACIÓNSUGERENCIA PROMEDIO SECTORES

AMBIENTE 27 17 27 31 25 35 27 17 10 21 24

CULTURA RECREACION Y DEPORTE 15 19 31 16 25 31 32 45 6 21 24

HABITAT 21 16 18 17 12 24 24 7 6 17 16

GOBIERNO DE SEGURIDAD Y CONVIVENCIA 13 19 14 14 11 22 12 15 19 14 15

PLANEACION 25 12 15 13 9 15 15 6 16 14

HACIENDA 13 15 15 13 11 12 9 11 12

DESARROLLO ECONOMICO INDUSTRIA Y TURISMO 13 9 13 12 12 13 4 9 17 11

MOVILIDAD 17 12 13 12 5 11 9 6 8 12 11

GESTION PUBLICA 11 7 9 12 4 9 6 6 12 11 9

INTEGRACION SOCIAL 13 1 10 10 3 10 11 9 7 12 9

EDUCACION 21 5 16 13 10 17 20 9 2 17 13

SALUD 12 14 12 10 6 10 11 7 9 9 10

ENTES DE CONTROL 10 4 8 8 7 10 17 9 6 9

MUJERES 1 8 12 12 13 3 9 2 12 8

ENTIDADES NACIONALES 1 1 2 1 1

PROMEDIO TOTAL TIPOLOGIAS 15 11 14 13 11 15 14 13 8 13 13


Particularmente, para este período se evidencia que sectores como Ambiente,Cultura, recreación y Deporte y Hábitat, se encuentran por fuera de los términos establecidos en la ley.

Se hace un llamado particularmente a los sectores de Ambiente y el sector de Cultura, Recreación y Deporte, ya que se encontraron tiempos extremadamente altos en el cierre de peticiones relacionadas con quejas, reclamos solicitudes de copia y denuncias por posibles actos de corrupción por lo cual se hace necesario evaluar sus procedimientos y manejo de peticiones y tomar las acciones correctivas pertinentes.




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Tomando como tiempo promedio de respuesta a las diferentes solicitudes ciudadanas (15) días, se encuentra que:

15

11

1413

11

1514

13

8

13 13

0

2

4

6

8

10

12

14

16

18

CONSULTA DENUNCIA PORACTOS DE

CORRUPCIÓN

DERECHO DEPETICIÓN DE

INTERÉSGENERAL

DERECHO DEPETICIÓN DE

INTERÉSPARTICULAR

FELICITACIÓN QUEJA RECLAMO SOLICITUD DECOPIA

SOLICITUD DEINFORMACIÓN

SUGERENCIA PROMEDIOTIPOLOGIAS

PROMEDIO TIPOLOGIA ABRIL 2016

Todos los tiempos se encuentran bajo los promedios establecidos por la ley para cada una de las tipologías.

2424

1615

14

1211

11

9 9

13

109

8

1

13

0

5

10

15

20

25

30

AMBIENTE CULTURARECREACIONY DEPORTE

HABITAT GOBIERNO DESEGURIDAD YCONVIVENCIA

PLANEACION HACIENDA DESARROLLOECONOMICOINDUSTRIA Y

TURISMO

MOVILIDAD GESTIONPUBLICA

INTEGRACIONSOCIAL

EDUCACION SALUD ENTES DECONTROL

MUJERES ENTIDADESNACIONALES

PROMEDIOTOTAL

SECTORESD.C.

TIEMPO PROMEDIO SECTOR SDQS




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En algunos casos, los cierres realizados se hacen de manera extemporanea en el sistema - SDQS, afectando el tiempo promedio de respuesta final en el sector; para lo cual se hace pertinente tomar las medidas necesarias con relación a este aspecto, para vincular la respuesta al sistema al tiempo en que se emite la solución definitiva o comunicación oficial para mejorar los índices de oportunidad. 3. SEGUIMIENTO A VENCIDOS – SDQS

Para este período encontramos 3.131 peticiones que se encontraron vencidas, es decir, sin cierre definitivo, sobrepasando los términos de ley establecidos desde su fecha de asignación a la fecha de corte de este reporte. En la siguiente tabla encontramos las 10 entidades con el mayor número de peticiones vencidas así:

Con el 25% de peticiones vencidas encontramos a la Secretaría Distrital de Gobierno, seguido de la Secretaría Distrital de Ambiente, con el 22% y Secretaría Distrital del Hábitat, con el 15%.

4. CUMPLIMIENTO DEL DECRETO DISTRITAL 371 DE 2010 Para este periodo, la información recibida sobre la gestión de las Entidades se esta cargando en la página de la Veeduría Distrital y corresponde al mes de marzo de 2016.

http://www.mejorgestion.gov.co/redciudadania/index.php?option=comjdownloads&ltemid=1270&view=viewcategorv&catid=69

En esta página se estandarizó el informe de peticiones unificando el formato de presentación de la información recibida por las entidades, tal como lo indica la circular 087 “INFORME MENSUAL DE LOS REQUERIMIENTOS CIUDADANOS ALLEGADOS POR EL SISTEMA DISTRITAL DE QUEJAS Y




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SOLUCIONES”; lo anterior, con el fin de optimizar la utilización de esta información recibida en las entidades y organismos distritales.

En tal sentido, comedidamente se solicita dar cumplimiento a la citada disposición legal, elaborar el referido informe en el nuevo formato dispuesto, a partir del reporte del mes de junio de 2015 y en adelante efectuar su entrega a la Secretaría General de la Alcaldía Mayor de Bogotá D.C., como a la Veeduría Distrital a más tardar el último día hábil del mes siguiente, al respectivo corte.

Finalmente, la Subdirección de Calidad del Servicio de la Secretaría General de la Alcaldía Mayor de Bogotá D.C., y la Delegada para la Atención de Quejas y Reclamos de la Veeduría Distrital, efectuarán el seguimiento al cumplimiento de lo consignado y permanecerán atentas a resolver cualquier inquietud y/o novedad que genere la implementación de las presentes instrucciones.

Para el mes de marzo, se evidencia el consolidado de cumplimiento de la normatividad, así:

CONSOLIDADO CUMPLIMIENTO/ DECRETO 371 -2010

No. SECTOR ENTIDAD

MARZO

PETICIONES SDQS

REQUERIMIENTOS TOTALES SDQS + OTROS CANALES

ENTIDAD

N° REQUERIMIENTOS NO REGISTRADOS

SDQS

% CUMPLIMIENTO DECRETO 371

1 AMBIENTE

SECRETARIA DE AMBIENTE 389 598 209 65%

JBB - JARDIN BOTANICO 154 253 99 61%

FOPAE - IDIGER 8 12 4 67%

2 CULTURA

RECREACION Y DEPORTE

IDARTES 292 305 13 96%

IDRD - 95 219 124 43%

FUGA - 51

SECRETARIA DE CULTURA 47 81 34 58%

OFB - 24 30 6 80%

IDPC - PATRIMONIO CULTURAL 20 24 4 83%

CANAL CAPITAL 10 13 3 77%

3

DESARROLLO ECONOMICO INDUSTRIA Y

TURISMO

IPES 38 388 350 10%

SECRETARIA DE DESARROLLO ECONOMICO

17

IDT - INSTITUTO DISTRITAL DE TURISMO

8 18

10 44%

4 EDUCACION

SECRETARIA DE EDUCACION 368

UNIVERSIDAD DISTRITAL 510 519 9 98%

IDEP - INVESTIGACION EDUCATIVA Y PEDAGOGIA

20 20

0 100%




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No. SECTOR ENTIDAD

MARZO

PETICIONES SDQS


ENTIDAD


SDQS


5 ENTES DE CONTROL

CONCEJO DE BOGOTA 100 105 5 95%

PERSONERIA DE BOGOTA 26

VEEDURIA DISTRITAL 12 74 62 16%

6 GESTION PUBLICA

SECRETARIA GENERAL 3238 3238 0 100%

SERVICIO CIVIL 19 35 16 54%

7 GOBIERNO DE SEGURIDAD Y CONVIVENCIA

SECRETARIA DE GOBIERNO 3983 4957 974 80%

DADEP - DEFENSORIA DEL ESPACIO PUBLICO

336 380

44 88%

POLICIA METROPOLITANA 119

IDPAC - ACCION COMUNAL 66 150 84 44%

FVS - FONDO VIGILANCIA 64 74 10 86%

U A E CUERPO OFICIAL BOMBEROS BOGOTA

20 28

8 71%

8 HABITAT

SECRETARIA DEL HABITAT 649 942 293 69%

CVP 294 320 26 92%

UAESP 650 880 230 74%

METROVIVIENDA 58 65 7 89%

ACUEDUCTO - EAB 67 158 91 42%

ERU - EMPRESA DE RENOVACION U 66 66 0 100%

CODENSA 17

ETB - EMPRESA DE TELEFONOS 15

GAS NATURAL 1

9 HACIENDA

SECRETARIA DE HACIENDA 139

CATASTRO 72 74 2 97%

LOTERIA DE BOGOTA 16 18 2 89%

FONCEP 8 128 120 6%

10 INTEGRACION

SOCIAL

SECRETARIA DE INTEGRACION S. 848 961 113 88%

IDIPRON 31 35 4 89%

11 MOVILIDAD

TRANSMILENIO 788

SECRETARIA MOVILIDAD 581

LA TERMINAL DE TRANSPORTES 109

SIM - SERVICIOS PARA LA MOVILIDAD 75 162 87 46%

IDU - INSTITUTO DE DESARROLLO 56




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No. SECTOR ENTIDAD

MARZO

PETICIONES SDQS


ENTIDAD


SDQS


URBANO

UMV - UNIDAD DE MANTENIMIENTO VIAL

30 315

285 10%

GRUAS Y PATIOS 7

12 MUJERES SECRETARIA DE LA MUJER 34 85 51 40%

13 PLANEACION SECRETARIA DE PLANEACION 64

14 SALUD

SECRETARIA DE SALUD 918 1210 292 76%

HOSPITAL CHAPINERO 396 398 2 99

HOSPITAL VISTA HERMOSA 309 414 105 75%

HOSPITAL DEL SUR 208 940 732 22%

HOSPITAL CENTRO ORIENTE 178

HOSPITAL ENGATIVA 272

HOSPITAL TUNAL 148

HOSPITAL DE KENNEDY 89 109 20 82%

HOSPITAL DE MEISSEN 2 2 0 100%

HOSPITAL PABLO VI 257 342 85 75%

HOSPITAL DE USME 111 165 54 67%

HOSPITAL DE SUBA 62 93 31 67%

HOSPITAL FONTIBON 62 84 22 74%

HOSPITAL SANTA CLARA 32 33 1 97%

HOSPITAL SAN BLAS 67

HOSPITAL RAFAEL URIBE URIBE 47 85 38 55%

HOSPITAL USAQUEN 74 92 18 80%

HOSPITAL TUNJUELITO 49 52 3 94%

HOSPITAL LA VICTORIA 50 56 6 89%

HOSPITAL SIMON BOLIVAR 50 60 10 83%

CAPITAL SALUD EPS 16

HOSPITAL BOSA 40 50 10 80%

HOSPITAL NAZARETH 15 18 3 83%

HOSPITAL SAN CRISTOBAL 31 132 101 23%

Total 18.192 20.065 1.873 91% Fuente: reporte página Veeduría Distrital marzo 2016




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Esta información corresponde al mes anterior a este informe (marzo 2016), ya que las entidades deben reportar la misma, hasta el último día hábil del mes siguiente (periodo del reporte). De acuerdo, a la información reportada en el cuadro anterior, el comparativo de las cifras reportadas por estas entidades con lo registrado en el SDQS, muestra que del total de entidades que deben reportar la información, 55 de ellas lo realizaron para este periodo, con un total de 20.065 peticiones. Se observa, que 18.192 solicitudes están registradas en el SDQS; mientras que 1.873 que no lo están, se ingresan por los sistemas de gestión documental de las entidades y no se están registrando en el SDQS, obteniendo un cumplimiento en este periodo del 91% Este alto porcentaje de cumplimiento se debe ha que algunas de las entidades que reportaron en el SDQS el total de peticiones que se han recibido en la entidad,y ademas entidades como Transmilenio, IDU, Secretaría de Hacienda y Secretaria de Educación que son entidades de alto número de registros no realizaron el informe o reporte correspondiente a este periodo.

5. ADMINISTRACIÓN FUNCIONAL DEL SDQS ABRIL 2016

Para el mes de Abril, la administración del Sistema Distrital de Quejas y Soluciones - SDQS, registró 171 solicitudes de soporte, a saber:




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Para éste periodo, las consultas en las entidades son los aspectos más reiterativos por los usuarios del sistema, representando el 42.11%,seguido de las parametrización con 69 peticiones, del total de las solicitudes de soporte funcional registradas. Se realizaron 24 capacitaciones a entidades y 8 visitas a las mismas de la administración funcional del SDQS. 6. RECOMENDACIONES

1. la Subdirección de Calidad del Servicio de la Secretaría General y la Delegada para la Atención de Quejas y Reclamos de la Veeduría Distrital, efectuarán el seguimiento al cumplimiento de lo consignado y permanecerán atentas a resolver cualquier inquietud y/o novedad que genere la implementación de las presentes instrucciones.

Es por esto que se hace un llamado a las entidades a dar aplicación a la Circular 087 “INFORME MENSUAL DE LOS REQUERIMIENTOS CIUDADANOS ALLEGADOS POR EL SISTEMA DISTRITAL DE QUEJAS Y SOLUCIONES”. En donde, se hace necesario estandarizar y unificar el formato de presentación del citado informe con el fin de optimizar la utilización de esta información recibida en las entidades y organismos distritales. Por ello, de manera atenta, nos permitimos comunicarles que se puede acceder al formato para el registro de la información en el link:

http://www.mejorgestion.gov.co/redciudadania/index.php?option=com_jdownloads&Itemid=1270&view=viewcategory&catid=69

En tal sentido, comedidamente se les solicita a las entidades distritales que no han reportado la información, que lo realizen en cumplimiento a las citadas disposiciones normativas, elaborar el referido informe en el nuevo formato a partir del reporte del mes de junio de 2015 y en adelante efectuar su entrega a la Secretaría General, como a la Veeduría Distrital a más tardar el último día hábil del mes siguiente al respectivo corte.

Proyectó: Gustavo Torres V. Revisó: Diana A. Ospina, Jarol Eder Hernández



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