INVESTIGACION DE MERCADOS I

ELVIS GERSON RAMIREZ GARCIA

CARIBBEAN INTERNATIONAL UNIVERSITY MBA IN MARKETING

INFORME SEMANA 3

Un archivo donde se evidencie el proceso total de anlisis cualitativo de la informacin recabada: objetivos de la investigacin, entrevistas, categorizacin, estructuracin, triangulacin, conclusin.

TCNICAS PARA RECOLECTAR LA INFORMACIN En la observacin externa o no participante, el investigador se mantiene al margen del fenmeno estudiado, como un espectador pasivo, que se limita a registrar la informacin que aparece ante l, sin interaccin, ni implicacin alguna. Se evita la relacin directa con el fenmeno, pretendiendo obtener la mxima objetividad y veracidad posible. Este modo de observar es muy apropiado para el estudio de reuniones, manifestaciones, asambleas, etc., y en general para la observacin de actividades peridicas de grupos sociales ms que para el estudio de su estructura y vida cotidiana. Se pueden encontrar dos variantes de la observacin externa o no participante:

Observacin directa: Es la que el observador realiza sobre el terreno, pero sin incorporarse a la vida del grupo para no modificar su comportamiento habitual.

Observacin indirecta: No se observa la realidad en s misma sino que se pasa a la

observacin y seleccin de fuentes documentales (prensa, fotografas, vdeos, archivos, etc.).

Tcnicas que utilizar para recolectar la informacin: Se utilizar la tcnica de observacin y de observacin no participante. Los informantes clave es el Coordinador de Operaciones, Responsable de Reparto y auxiliares de entrega. Objetivos de la investigacin cualitativa de mercados. Los objetivos de la investigacin se pueden dividir en tres: Objetivo social. Satisfacer las necesidades del cliente, ya sea mediante el servicio de distribucin requerido, es decir, que el producto cumpla con los requerimientos y deseos exigidos cuando sea utilizado. Objetivo econmico. Determinar el grado econmico de xito o fracaso que pueda tener la empresa al momento de entrar a un nuevo mercado o al introducir un nuevo producto o y, as, saber con mayor certeza las acciones que se deben tomar.

Objetivo administrativo. Ayudar al desarrollo de su negocio, mediante la adecuada planeacin, organizacin, control de los recursos y reas que lo conforman, para que cubra las necesidades del mercado, en el tiempo oportuno. Las Entrevistas en Profundidad como tcnica principal en el men de tcnicas cualitativas permiten comprender en profundidad cmo piensan y sienten los consumidores en relacin a diversos aspectos investigados. Para ello las mismas pueden focalizarse sobre las necesidades y motivaciones que impulsan una determinada accin (ej. compra), el proceso en que se enmarca la accin (bsqueda de informacin, identificacin de referentes, personas involucradas en la toma de decisin), rboles de decisin a partir de los cuales los sujetos definen determinada accin o juicio relativo a una temtica. Su principal atributo diferenciador es la indagatoria del sujeto en un contexto individual, lo que permite captar en mayor medida su subjetividad, hecho que a partir de tcnicas grupales en diversas ocasiones se ve absorbida por el grupo. Nombre del Establecimiento: Multibebidas el Mayorista Direccin: Calle entre Av y Barrio Latino Propietario: Carlos Vanegas

ENCUESTA DE SATISFACCIN DE CLIENTE

1. La franja que a ustd le sirve para recibir los pedidos?

9. CMO CALIFICA NUESTRO SERVICIO?

Maana (06- X ASPECTO PSIMO MALO REGULAR BUENO EXCELENTE N/A

Tarde - Presentacin personal

Noche -

Otra honestidad de las

tripulaciones

2. Lo que usted pide es lo mismo que usted recibe?

Amabilidad de las

tripulaciones

Casi siempre Ubicacin de

producto en el lugar indicado

Siempre X

Pocas veces Entregas a tiempo

Nunca

Estado del vehculo de

reparto

3. En el ltimo mes ha

ob servado?

Comentarios:

SI NO

Botellas rotas 10. Conoce el nombre del tripulante o

firma distribuidora que lo atiende?

SI NO

Faltante de producto en las

cajas X

Botellas vacas

producto vencido 11. Tiene a la vista la calcomana de servicio al cliente ?

SI NO

Todo OK X X

4. Ha tenido problemas para que le cambien producto fuera de norma?

12. Conoce el sistema de crdito ?

SI NO

X

Algunas veces

Casi nunca 13. Utiliza actualmente el sistema de

crdito ?

SI NO

Nunca X X

siempre

14. Maneja usted tarjetas dbito o crdito ?

SI NO

5. Conoce el sistema de

depsito para canastas y envases?

SI NO x

X

15. CMO CALIFICA EL SERVICIO DE LAS SIGUIENTES

COMPAAS? 6. usted entrega el envase

clasificado y limpio al personal del camin?

ASPECTO PSIMO MALO REGULAR BUENO EXCELENTE N/A

Casi siempre X GASEOSAS 1

Siempre

Pocas veces GASEOSAS 2

Nunca

GASEOSAS 3

7. El funcionario del vehculo di spone de cambios o vueltas?

CERVEZAS Muchas veces se demora buscando pero las entrega

Rara vez no da vueltas DESTILADOS (Aguardiente,

Ron, etc.)

Recurrentemente se queda con las

vueltas

siempre las entrega X DERIVADOS DE LA LECHE

Varias veces yo mismo debo buscar cambio

8. Los tripulantes le entregan

con el pedido?

16. Este cliente requiere plan de accin? SI NO

N/A SI NO X

Factura de venta X Especifique: Debido que a manifestado que el servicio que le ofrecemos es el ms ptimo

Documento equivalente X

Recibo de pago X

Nota crdito X

Se entreg estado de cuenta?

SI NO

Comodato de envase

X x

Nada

El trabajo que ha realizado la compaa en entregar a tiempo los pedidos, es muy bueno ya

que as podemos mantener activos circulantes y no activos en almacenamiento que acarrean

costos.

La honestidad que presentan las tripulaciones es excelente, entregan los vueltos, el pedido completo, sin ningn faltante. Triangulacin

Categorizacin

CONCLUSIN La investigacin es un proceso riguroso, cuidadoso y sistematizado en el que se busca resolver problemas, bien sea de vaco de conocimiento (investigacin cientfica) o de gerencia, pero en ambos casos es organizado y garantiza la produccin de conocimiento o de alternativas de solucin viables. La investigacin cualitativa da cuenta de la credibilidad de la comunicacin, o de los conceptos, o de los beneficios ofrecidos. Los estudios cualitativos observan al individuo encuestado, por un lado, y por otro lado observan el producto, u objeto de la investigacin y sobre la que se encuesta y que es el estmulo generador de determinadas conductas entre los individuos. A partir de esto es posible hacer una reflexin acerca del enfoque que de all se desprende: Si estamos tratando la investigacin cientfica, es posible desarrollar dos enfoques importantes el cualitativo y el cuantitativo, en el primero se entiende que la cantidad es parte de la cualidad, adems de darse mayor atencin a lo profundo de los resultados y no de su generalizacin; mientras que en el enfoque cuantitativo, lo importante es la generalizacin o universalizacin de los resultados de la investigacin.