infoshare 2013: marta laskowska, anna sobolewska (personal pr): dobra przynęta i mocna wędka w...
DESCRIPTION
Marta Laskowska, Anna Sobolewska / Personal PR Dobra przynęta i mocna wędka w social media. Prezentacja z konferencji infoShare 2013 w Gdańsku. Presented at infoShare 2013 conference in Gdańsk, Poland.TRANSCRIPT
![Page 1: infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR): Dobra przynęta i mocna wędka w social media](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/546296a0b4af9f621c8b4817/html5/thumbnails/1.jpg)
Dobra przynęta i mocna wędka w social media
Marta Laskowska Anna Sobolewska
![Page 2: infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR): Dobra przynęta i mocna wędka w social media](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/546296a0b4af9f621c8b4817/html5/thumbnails/2.jpg)
PODOBNO
![Page 3: infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR): Dobra przynęta i mocna wędka w social media](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/546296a0b4af9f621c8b4817/html5/thumbnails/3.jpg)
PODOBNO
![Page 4: infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR): Dobra przynęta i mocna wędka w social media](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/546296a0b4af9f621c8b4817/html5/thumbnails/4.jpg)
PODOBNO
![Page 5: infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR): Dobra przynęta i mocna wędka w social media](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/546296a0b4af9f621c8b4817/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR): Dobra przynęta i mocna wędka w social media](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/546296a0b4af9f621c8b4817/html5/thumbnails/6.jpg)
![Page 7: infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR): Dobra przynęta i mocna wędka w social media](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/546296a0b4af9f621c8b4817/html5/thumbnails/7.jpg)
Social media is 60%
to make you laugh,
30% to inspire you
and 10% to let you know
about this product.
Shaquille O’Neal
![Page 8: infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR): Dobra przynęta i mocna wędka w social media](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/546296a0b4af9f621c8b4817/html5/thumbnails/8.jpg)
![Page 9: infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR): Dobra przynęta i mocna wędka w social media](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/546296a0b4af9f621c8b4817/html5/thumbnails/9.jpg)
Jaki content jest
dobry?
![Page 10: infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR): Dobra przynęta i mocna wędka w social media](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/546296a0b4af9f621c8b4817/html5/thumbnails/10.jpg)
Buduje lojalność
Edukuje Bawi Sprzedaje
User generated content
Real-time marketing
Zaspokaja potrzeby
![Page 11: infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR): Dobra przynęta i mocna wędka w social media](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/546296a0b4af9f621c8b4817/html5/thumbnails/11.jpg)
Kiedy content
edukuje?
![Page 12: infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR): Dobra przynęta i mocna wędka w social media](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/546296a0b4af9f621c8b4817/html5/thumbnails/12.jpg)
CASE STUDY - HubSpot
![Page 13: infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR): Dobra przynęta i mocna wędka w social media](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/546296a0b4af9f621c8b4817/html5/thumbnails/13.jpg)
![Page 14: infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR): Dobra przynęta i mocna wędka w social media](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/546296a0b4af9f621c8b4817/html5/thumbnails/14.jpg)
1
2
3
CASE STUDY – Angielskie słówka
![Page 15: infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR): Dobra przynęta i mocna wędka w social media](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/546296a0b4af9f621c8b4817/html5/thumbnails/15.jpg)
CASE STUDY – Home Made Simple
![Page 16: infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR): Dobra przynęta i mocna wędka w social media](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/546296a0b4af9f621c8b4817/html5/thumbnails/16.jpg)
I jak to
działa?
![Page 17: infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR): Dobra przynęta i mocna wędka w social media](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/546296a0b4af9f621c8b4817/html5/thumbnails/17.jpg)
![Page 18: infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR): Dobra przynęta i mocna wędka w social media](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/546296a0b4af9f621c8b4817/html5/thumbnails/18.jpg)
Kiedy content
bawi i angażuje?
![Page 19: infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR): Dobra przynęta i mocna wędka w social media](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/546296a0b4af9f621c8b4817/html5/thumbnails/19.jpg)
CASE STUDY - Skittles
![Page 20: infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR): Dobra przynęta i mocna wędka w social media](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/546296a0b4af9f621c8b4817/html5/thumbnails/20.jpg)
CASE STUDY - Skittles
![Page 21: infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR): Dobra przynęta i mocna wędka w social media](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/546296a0b4af9f621c8b4817/html5/thumbnails/21.jpg)
![Page 22: infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR): Dobra przynęta i mocna wędka w social media](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/546296a0b4af9f621c8b4817/html5/thumbnails/22.jpg)
CASE STUDY – Old Spice
![Page 23: infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR): Dobra przynęta i mocna wędka w social media](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/546296a0b4af9f621c8b4817/html5/thumbnails/23.jpg)
CASE STUDY – Old Spice
![Page 24: infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR): Dobra przynęta i mocna wędka w social media](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/546296a0b4af9f621c8b4817/html5/thumbnails/24.jpg)
GRAFIKI
![Page 25: infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR): Dobra przynęta i mocna wędka w social media](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/546296a0b4af9f621c8b4817/html5/thumbnails/25.jpg)
CASE STUDY – Cover Photos
![Page 26: infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR): Dobra przynęta i mocna wędka w social media](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/546296a0b4af9f621c8b4817/html5/thumbnails/26.jpg)
Kiedy content
angażuje?
![Page 27: infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR): Dobra przynęta i mocna wędka w social media](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/546296a0b4af9f621c8b4817/html5/thumbnails/27.jpg)
CASE STUDY – American Express OPEN
![Page 28: infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR): Dobra przynęta i mocna wędka w social media](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/546296a0b4af9f621c8b4817/html5/thumbnails/28.jpg)
![Page 29: infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR): Dobra przynęta i mocna wędka w social media](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/546296a0b4af9f621c8b4817/html5/thumbnails/29.jpg)
![Page 30: infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR): Dobra przynęta i mocna wędka w social media](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/546296a0b4af9f621c8b4817/html5/thumbnails/30.jpg)
CASE STUDY – General Electric
![Page 31: infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR): Dobra przynęta i mocna wędka w social media](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/546296a0b4af9f621c8b4817/html5/thumbnails/31.jpg)
Kiedy content
zaskakuje?
![Page 32: infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR): Dobra przynęta i mocna wędka w social media](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/546296a0b4af9f621c8b4817/html5/thumbnails/32.jpg)
REAL TIME MARKETING
![Page 33: infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR): Dobra przynęta i mocna wędka w social media](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/546296a0b4af9f621c8b4817/html5/thumbnails/33.jpg)
REAL TIME MARKETING
![Page 34: infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR): Dobra przynęta i mocna wędka w social media](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/546296a0b4af9f621c8b4817/html5/thumbnails/34.jpg)
Case study - Oreo
![Page 35: infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR): Dobra przynęta i mocna wędka w social media](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/546296a0b4af9f621c8b4817/html5/thumbnails/35.jpg)
CASE STUDY - Ford
![Page 36: infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR): Dobra przynęta i mocna wędka w social media](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/546296a0b4af9f621c8b4817/html5/thumbnails/36.jpg)
CASE STUDY - Citroen
![Page 37: infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR): Dobra przynęta i mocna wędka w social media](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/546296a0b4af9f621c8b4817/html5/thumbnails/37.jpg)
GRAFIKI
![Page 38: infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR): Dobra przynęta i mocna wędka w social media](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/546296a0b4af9f621c8b4817/html5/thumbnails/38.jpg)
CASE STUDY – Dzień Matki
![Page 39: infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR): Dobra przynęta i mocna wędka w social media](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/546296a0b4af9f621c8b4817/html5/thumbnails/39.jpg)
CASE STUDY – Walentynki
![Page 40: infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR): Dobra przynęta i mocna wędka w social media](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/546296a0b4af9f621c8b4817/html5/thumbnails/40.jpg)
Kiedy content
inspiruje?
![Page 41: infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR): Dobra przynęta i mocna wędka w social media](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/546296a0b4af9f621c8b4817/html5/thumbnails/41.jpg)
![Page 42: infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR): Dobra przynęta i mocna wędka w social media](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/546296a0b4af9f621c8b4817/html5/thumbnails/42.jpg)
CASE STUDY - User-Generated Content
![Page 43: infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR): Dobra przynęta i mocna wędka w social media](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/546296a0b4af9f621c8b4817/html5/thumbnails/43.jpg)
CASE STUDY – Kraft Mac & Cheese
![Page 44: infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR): Dobra przynęta i mocna wędka w social media](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/546296a0b4af9f621c8b4817/html5/thumbnails/44.jpg)
Content to dobra przynęta, a co jest mocną wędką?
![Page 45: infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR): Dobra przynęta i mocna wędka w social media](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/546296a0b4af9f621c8b4817/html5/thumbnails/45.jpg)
CO ZMIENIŁO SIĘ W HANDLU
PRZEZ OSTATNIE 100 LAT? 10 LAT?
10 MIESIĘCY?
![Page 46: infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR): Dobra przynęta i mocna wędka w social media](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/546296a0b4af9f621c8b4817/html5/thumbnails/46.jpg)
Technologie e-Commerce Wolny rynek Konkurencja
Promocje Ukryte haczyki
Niższe ceny Sprzedaż wysyłkowa Płacenie telefonem
PayPass
![Page 47: infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR): Dobra przynęta i mocna wędka w social media](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/546296a0b4af9f621c8b4817/html5/thumbnails/47.jpg)
DOBRA PRZYNĘTA TO NIE WSZYSTKO
![Page 48: infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR): Dobra przynęta i mocna wędka w social media](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/546296a0b4af9f621c8b4817/html5/thumbnails/48.jpg)
„Now social media
is a key part of customer service and companies have to evolve to resource this”. Jeffrey L. Cohen @jeffreylcohen
![Page 49: infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR): Dobra przynęta i mocna wędka w social media](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/546296a0b4af9f621c8b4817/html5/thumbnails/49.jpg)
Oferta kompleksowych działań w social media
Obsługa klienta i sprzedaż
Nie mam czasu! Nie chcę czekać! Nie lubię czekać!
Jestem piękna, młoda i bogata.
Marka powinna MNIE słuchać!
Wymagam! Oczekuję!
Chcę coraz więcej!
… ale aż tak źle ze mną nie jest.
Oczekuję przeprosin
i wybaczam
![Page 50: infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR): Dobra przynęta i mocna wędka w social media](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/546296a0b4af9f621c8b4817/html5/thumbnails/50.jpg)
Jaki % użytkowników wykorzystuje social
media jako kanał obsługi klienta?
![Page 51: infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR): Dobra przynęta i mocna wędka w social media](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/546296a0b4af9f621c8b4817/html5/thumbnails/51.jpg)
47% użytkowników wykorzystuje social
media jako kanał obsługi klienta
![Page 52: infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR): Dobra przynęta i mocna wędka w social media](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/546296a0b4af9f621c8b4817/html5/thumbnails/52.jpg)
Jaki % użytkowników woli skontaktować się z firmą przez social media niż przez telefon?
![Page 53: infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR): Dobra przynęta i mocna wędka w social media](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/546296a0b4af9f621c8b4817/html5/thumbnails/53.jpg)
ok. 30 % użytkowników woli skontaktować się z firmą przez social media niż przez telefon
![Page 54: infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR): Dobra przynęta i mocna wędka w social media](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/546296a0b4af9f621c8b4817/html5/thumbnails/54.jpg)
Najważniejsze założenia: • Wraz z rozwojem sieci społecznościowych, marki straciły władzę nad konsumentami. • Social media odebrały markom możliwość jednostronnego komunikowania się DO
konsumentów • To konsumenci w dużej mierze decydują o tym, jak komunikują się marki • Konsumenci czują coraz większą władzę – mogą wpływać realnie na to, jak zachowają
się największe marki • To konsumenci wybierają gdzie, kiedy i w jakiej formie skontaktują się z firmą • Konsumenci oczekują, że marka odpowie na ich pytania, uwagi, zastrzeżenia czy
wszelkie inne formy kontaktu i dostosują komunikat indywidualnie do nich.
PRZERAŻAJĄCE?
![Page 55: infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR): Dobra przynęta i mocna wędka w social media](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/546296a0b4af9f621c8b4817/html5/thumbnails/55.jpg)
![Page 56: infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR): Dobra przynęta i mocna wędka w social media](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/546296a0b4af9f621c8b4817/html5/thumbnails/56.jpg)
Badanie: NMIncite The State of Social Customer Service 2012
![Page 57: infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR): Dobra przynęta i mocna wędka w social media](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/546296a0b4af9f621c8b4817/html5/thumbnails/57.jpg)
JEDNAK NIE TWITTER
![Page 58: infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR): Dobra przynęta i mocna wędka w social media](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/546296a0b4af9f621c8b4817/html5/thumbnails/58.jpg)
NIE TYLKO PROFILE FIRMOWE
![Page 59: infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR): Dobra przynęta i mocna wędka w social media](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/546296a0b4af9f621c8b4817/html5/thumbnails/59.jpg)
60% użytkowników social media oczekuje od marek obsługi klienta w kanałach social media. Tyle samo osób
zamieściło komentarze o markach, produktach lub usługach w social media.
BRAZYLIA CHINY USA UK
TO JESZCZE NIE KONIEC! Trend Study, Arnold Worldwide
![Page 60: infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR): Dobra przynęta i mocna wędka w social media](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/546296a0b4af9f621c8b4817/html5/thumbnails/60.jpg)
W ciągu 3 miesięcy liczba postów skierowanych do marek na Twitterze wzrosła
o ile %?
![Page 61: infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR): Dobra przynęta i mocna wędka w social media](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/546296a0b4af9f621c8b4817/html5/thumbnails/61.jpg)
W ciągu 3 miesięcy liczba postów skierowanych do marek na Twitterze wzrosła
o 25 %
![Page 62: infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR): Dobra przynęta i mocna wędka w social media](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/546296a0b4af9f621c8b4817/html5/thumbnails/62.jpg)
TO JESZCZE NIE KONIEC! Twitter Customer Service Study March 2013, Simply Measured
30%
1/3 Największych światowych marek stworzyła dodatkowe, dedykowane obsłudze klienta kanały na Twitterze (Interbrand top 100) Co na nich robią? Odpowiadają na posty do nich skierowane. Czego nie robią? Nie śledzą informacji o nich, które nie są bezpośrednio zaadresowane (@, #) Średni czas odpowiedzi: ponad 5 godzin Średnia liczba odpowiedzi: 42% Kto wygrywa?
![Page 63: infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR): Dobra przynęta i mocna wędka w social media](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/546296a0b4af9f621c8b4817/html5/thumbnails/63.jpg)
TO JESZCZE NIE KONIEC! Twitter Customer Service Study March 2013, Simply Measured
30%
![Page 64: infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR): Dobra przynęta i mocna wędka w social media](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/546296a0b4af9f621c8b4817/html5/thumbnails/64.jpg)
CZEGO ONI
CHCĄ?
![Page 65: infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR): Dobra przynęta i mocna wędka w social media](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/546296a0b4af9f621c8b4817/html5/thumbnails/65.jpg)
74% użytkowników w kontakcie – reklamacji w social media oczekuje
PRZEPROSIN
![Page 66: infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR): Dobra przynęta i mocna wędka w social media](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/546296a0b4af9f621c8b4817/html5/thumbnails/66.jpg)
CZY TO SIĘ
OPŁACA?
![Page 67: infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR): Dobra przynęta i mocna wędka w social media](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/546296a0b4af9f621c8b4817/html5/thumbnails/67.jpg)
ponad70 % użytkowników po dobrze załatwionej
reklamacji w social media lubi markę jeszcze bardziej niż przed wpadką
![Page 68: infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR): Dobra przynęta i mocna wędka w social media](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/546296a0b4af9f621c8b4817/html5/thumbnails/68.jpg)
ILE CHCIAŁ(A)BYŚ ZARABIAĆ W
CIĄGU DWÓCH TYGODNI?
![Page 69: infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR): Dobra przynęta i mocna wędka w social media](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/546296a0b4af9f621c8b4817/html5/thumbnails/69.jpg)
CO POWIESZ NA 250 000 $?
DZIĘKI 1
TWEETOWI?
![Page 70: infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR): Dobra przynęta i mocna wędka w social media](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/546296a0b4af9f621c8b4817/html5/thumbnails/70.jpg)
JAK TO ZROBIĆ?
![Page 71: infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR): Dobra przynęta i mocna wędka w social media](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/546296a0b4af9f621c8b4817/html5/thumbnails/71.jpg)
CASE STUDY
Shoterel or Avaya, time for a new phone system very
soon!
We have some highly trained techs who can help you
understand your needs best and help you make on objective
decision
AVAYA
250 000 $
W 13 DNI
![Page 72: infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR): Dobra przynęta i mocna wędka w social media](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/546296a0b4af9f621c8b4817/html5/thumbnails/72.jpg)
ZABAWNIE? Czemu nie?
![Page 73: infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR): Dobra przynęta i mocna wędka w social media](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/546296a0b4af9f621c8b4817/html5/thumbnails/73.jpg)
CASE STUDY
![Page 74: infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR): Dobra przynęta i mocna wędka w social media](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/546296a0b4af9f621c8b4817/html5/thumbnails/74.jpg)
CASE STUDY
![Page 75: infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR): Dobra przynęta i mocna wędka w social media](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/546296a0b4af9f621c8b4817/html5/thumbnails/75.jpg)
CASE STUDY
![Page 76: infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR): Dobra przynęta i mocna wędka w social media](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/546296a0b4af9f621c8b4817/html5/thumbnails/76.jpg)
CASE STUDY
![Page 77: infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR): Dobra przynęta i mocna wędka w social media](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/546296a0b4af9f621c8b4817/html5/thumbnails/77.jpg)
CASE STUDY
![Page 78: infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR): Dobra przynęta i mocna wędka w social media](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/546296a0b4af9f621c8b4817/html5/thumbnails/78.jpg)
CASE STUDY
![Page 79: infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR): Dobra przynęta i mocna wędka w social media](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/546296a0b4af9f621c8b4817/html5/thumbnails/79.jpg)
CASE STUDY
![Page 80: infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR): Dobra przynęta i mocna wędka w social media](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/546296a0b4af9f621c8b4817/html5/thumbnails/80.jpg)
CASE STUDY
Hulk Hogan Ultimate Warrior
![Page 81: infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR): Dobra przynęta i mocna wędka w social media](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/546296a0b4af9f621c8b4817/html5/thumbnails/81.jpg)
CASE STUDY
![Page 82: infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR): Dobra przynęta i mocna wędka w social media](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/546296a0b4af9f621c8b4817/html5/thumbnails/82.jpg)
CASE STUDY
![Page 83: infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR): Dobra przynęta i mocna wędka w social media](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/546296a0b4af9f621c8b4817/html5/thumbnails/83.jpg)
PROFESJONALNIE?
JAK NAJBARDZIEJ!?
![Page 84: infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR): Dobra przynęta i mocna wędka w social media](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/546296a0b4af9f621c8b4817/html5/thumbnails/84.jpg)
CASE STUDY 16 Brands Leading the Way with Exemplary Social Media Customer Service, IgniteSocialMedia
![Page 85: infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR): Dobra przynęta i mocna wędka w social media](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/546296a0b4af9f621c8b4817/html5/thumbnails/85.jpg)
CASE STUDY
ŚREDNIA: 24 MINUTY
92%
![Page 86: infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR): Dobra przynęta i mocna wędka w social media](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/546296a0b4af9f621c8b4817/html5/thumbnails/86.jpg)
CASE STUDY
ŚREDNIA: 28 MINUT
FACEBOOK FEEDBACK
TAB
![Page 87: infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR): Dobra przynęta i mocna wędka w social media](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/546296a0b4af9f621c8b4817/html5/thumbnails/87.jpg)
CASE STUDY
ŚREDNIA: 36 MINUT
88%
![Page 88: infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR): Dobra przynęta i mocna wędka w social media](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/546296a0b4af9f621c8b4817/html5/thumbnails/88.jpg)
CASE STUDY
ŚREDNIA: 36 MINUT
88%
![Page 89: infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR): Dobra przynęta i mocna wędka w social media](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/546296a0b4af9f621c8b4817/html5/thumbnails/89.jpg)
CASE STUDY
ŚREDNIA: 73%
![Page 90: infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR): Dobra przynęta i mocna wędka w social media](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/546296a0b4af9f621c8b4817/html5/thumbnails/90.jpg)
CASE STUDY
ŚREDNIA: 73%
![Page 91: infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR): Dobra przynęta i mocna wędka w social media](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/546296a0b4af9f621c8b4817/html5/thumbnails/91.jpg)
CASE STUDY
ŚREDNIA: 51 MINUT
70%
![Page 92: infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR): Dobra przynęta i mocna wędka w social media](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/546296a0b4af9f621c8b4817/html5/thumbnails/92.jpg)
CASE STUDY
ŚREDNIA: 51 MINUT
70%
![Page 93: infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR): Dobra przynęta i mocna wędka w social media](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/546296a0b4af9f621c8b4817/html5/thumbnails/93.jpg)
CASE STUDY
ŚREDNIA: 1 H 12 MIN
PONAD 1000 SKLEPÓW
![Page 94: infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR): Dobra przynęta i mocna wędka w social media](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/546296a0b4af9f621c8b4817/html5/thumbnails/94.jpg)
CASE STUDY
![Page 95: infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR): Dobra przynęta i mocna wędka w social media](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/546296a0b4af9f621c8b4817/html5/thumbnails/95.jpg)
A CO GDY ZROBI SIĘ NAPRAWDĘ POWAŻNIE?
![Page 96: infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR): Dobra przynęta i mocna wędka w social media](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/546296a0b4af9f621c8b4817/html5/thumbnails/96.jpg)
JEDNA ZASADA
![Page 97: infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR): Dobra przynęta i mocna wędka w social media](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/546296a0b4af9f621c8b4817/html5/thumbnails/97.jpg)
MERRY CRISIS AND A
HAPPY NEW FEAR!
CASE STUDY
![Page 98: infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR): Dobra przynęta i mocna wędka w social media](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/546296a0b4af9f621c8b4817/html5/thumbnails/98.jpg)
![Page 99: infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR): Dobra przynęta i mocna wędka w social media](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/546296a0b4af9f621c8b4817/html5/thumbnails/99.jpg)
KILKA ZASAD
• Nie czekaj, aż ktoś napisze bezpośrednio do Ciebie. Nawet,
jeśli stworzysz specjalny kanał komunikacji dla klientów, nie oczekuj, że wszyscy z niego skorzystają. Zapytają w dowolnym, wybranym przez siebie
miejscu i czasie. Bądź gotowy do udzielania się w wielu
miejscach.
• Informacje, opinie o tobie pojawiają się spontanicznie w różnych formach – mogą to być wypowiedzi na forach, w
komentarzach, w postach – nie muszą być do ciebie adresowane. • Przygotuj się – znaj swoje mocne i słabe strony, miej w gotowości sposób
działania, procedury, byś nie musiał poświęcać czasu na podejmowanie decyzji.
• Monitoruj to, co ludzie mówią o tobie we wszystkich kanałach.
Monitoruj nie tylko swoje profile, szukaj informacji także u konkurencji oraz w luźnych rozmowach użytkowników social media.
![Page 100: infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR): Dobra przynęta i mocna wędka w social media](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/546296a0b4af9f621c8b4817/html5/thumbnails/100.jpg)
51% konsumentów
nie chce być monitorowanych przez firmy
43% osób uważa, że
monitorowanie narusza ich prywatność
64% twierdzi, że chcą by marki
odpowiadały tylko na posty do nich skierowane, nie życzą sobie tego, by marki
same do nich pisały
ALE: NIE KAŻDY CHCE BYĆ PODSŁUCHIWANY Badanie: J.D. Power
![Page 101: infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR): Dobra przynęta i mocna wędka w social media](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/546296a0b4af9f621c8b4817/html5/thumbnails/101.jpg)
Dziękujemy za uwagę i aktywność!
Czas na niespodzianki!