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INFOSHOP 3
Outil d’auto-évaluation gestion des connaissances
Anne Dosière, Service Public Fédéral Personnel et Organisation, Direction Gestion des Connaissances
Sommaire
• Gestion des connaissances (KM) ?
• SPF Personnel et Organisation
• L’outil d’auto-évaluation KM pour dirigeants
• Application à l’INAMI• Contexte• Objectifs• Méthodologie• Résultats• Obstacles rencontrés• Conseils
• Pour terminer…
• Contact
Gestion des connaissances (KM)?
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SPF Personnel et Organisation
Double mission
• Déterminer la politique générale en ressources humaines et en organisation
• Assister les autres institutions publiques fédérales
Développer des guides méthodologiques et accompagner leur mise en oeuvre = une des activités de la direction gestion des connaissances
L’outil d’auto-évaluation KM pour dirigeants
L’outil
• Questionnaire d’auto-évaluation
• 43 questions organisées selon le CAF
o Vue complète
o 2 parties: Facteurs – Résultats
• Echelles d’évaluation
Buts
• Faire connaitre le KM
• Sensibiliser
• Identifier des axes d’amélioration KM
• Réaliser un plan stratégique KM
Questions regroupées suivant le Cadre d’Auto-évaluation des Fonctions Publiques (CAF)
Le Modèle CAF
1. Leadership
9. Résultatssur les
performances-clés
5. Gestion des processus
3. Gestion des ressources
humaines
2. Stratégie &
Planification
4. Partenariats&
Ressources
8. Résultats auprès
de la société
6. Résultatsauprès du
citoyen/client
7. Résultats auprès
du personnel
FACTEURS RESULTATS
INNOVATION ET APPRENTISSAGE
Exemple ‘Facteur Leadership’
Exemple ‘Résultat auprès du citoyen/client’
L’outil d’auto-évaluation KM pour dirigeants (suite)
Méthode
• Acteurs = responsable KM + groupe d’évaluation
• Rapportage au comité de direction
• Prioritisation par le comité de direction
Application à l’INAMI
l’Institut National d’Assurance Maladie et Invalidité
• Contexte
• Objectifs
• Méthodologie
• Résultats
• Obstacles rencontrés
• Expériences
• Conseils
Contexte
• KM fait partie du plan stratégique
• KM moyen d’améliorer
• relation clients• collaboration entre les équipes• valorisation de l’expertise des collaborateurs• mobilité interne• anticipation de la perte d’expertise due aux
départs à la pension• performance • vitesse du processus de décision
Objectifs du projet d’auto-évaluation KM
• Sensibiliser
• Diagnostiquer rapidement les points + et – de l’INAMI en matière de KM
• Contribuer à
o Inventaire des projets KM (en cours)
o Analyse des besoins KM (en cours)
• Instaurer culture de partage
• Suivre les progrès réalisés par une utilisation périodique
Méthodologie
• Groupe d’évaluation: 56 personnes
• Sessions de sensibilisation au KM et présentation de l’outil
• Consolidation des chiffres
o Par DG
o Pour l’ensemble de l’INAMI
• Comparaison résultats du conseil de direction et du reste du groupe d’évaluation
• Synthèse prévue avec les résultats des autres projets KM en cours
o Analyse des besoins en KM
o Inventaire des projets KM
Résultats
• Sensibilisation du management• Base pour déterminer les priorités KM
dans les prochains contrats d’administration/plans stratégiques de l’INAMI
A noter, CAF en cours de réalisation
• Interprétation variable de l’échelle d’évaluation
• Manque de temps/ressources
• KM ne fait pas partie du « Core Business » pas prioritaire
Obstacles rencontrés
• Eviter un groupe d’évaluation trop important
• Etablir des normes pour réduire l’interprétation de
l’échelle d’évaluation
• Se faire accompagner d’un spécialiste KM
• Avoir un support actif de la direction
Conseils
• SPF Intérieur
• SPF Finances
• SPF Justice
• SPF Emploi et Travail
• SPF Economie
• SPF Chancellerie
• ONEM
• …
Diffusion
Vous pouvez utiliser cet outil pour
• Sensibiliser
• Connaître les points forts et les points faibles du KM dans votre organisation
• Etablir un plan d’action KM stratégique
• Mesurer les progrès accomplis
« L’ignorance est mère de tous les maux »
François Rabelais
Pour terminer …
Obtenir les outils
Brochures disponibles pour les fonctionnaires fédéraux [email protected]
Pour tous: www.belgium.be
Contact
Anne Dosière02/ 790 53 [email protected]