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Tablero de Comando
Ing. Pablo E. Aguerre Ing. Mauro Mojzis
Universidad Provincial de EzeizaUniversidad Provincial de Ezeiza
Licenciatura en Logística
Cátedra : Planificación de la Producción
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Objetivo
TABLERO DE COMANDO – TABLERO DE CONTROL
Tablero de Comando, o Cuadro de
Mando Integral, es un modelo de
gestión que traduce las estrategias de la
organización en objetivos relacionados, medidos a
través de indicadores. Dichos indicadores están
articulados y conectados mediante unos planes de
acción, que –a su vez- buscan alinear el
comportamiento de los miembros de dicha
organización.
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TABLERO DE COMANDO – TABLERO DE CONTROL
La Misión, Visión y Valores de la organización son el punto de partida.
Los Objetivos se articulan a través de un Mapa Estratégico.
La Perspectiva de análisis tiene cuatro dimensiones esenciales.
Los Indicadores y sus Metas juegan un papel central.
Las Iniciativas Estratégicas son las acciones que la organización llevará a cabo para alcanzar los objetivos.
Cada Objetivo, Indicador e Iniciativa tiene un Responsable.
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TABLERO DE COMANDO – TABLERO DE CONTROL
VISIÓN LIMITADA
Conjunto de indicadores.
Sistema de Control.
Centrado en el Software.
Evaluación de
desempeño y
compensaciones.
VISIÓN AMPLIA
Conjunto coherente de acciones y estrategias.
Sistema de planificación y Control, que facilita la comunicación.
El Software es un medio, no un fin (herramienta).
Objetivos Estratégicos e Iniciativas estratégicas.
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VENTAJAS DEL
TABLERO DE
COMANDO
TABLERO DE COMANDO – TABLERO DE CONTROLProceso de Gestión de Control Tradicional
Estrategia
Presupuestos
Incentivos de Gestión Planificación & Decisiones Control de Resultados y Ajuste
Proceso de Gestión Estratégica Enfocada
Estrategia
Tablero de Control
Alinea organización con estrategia
Traduce estrategia en términos operativos
Moviliza cambios comenzando por la Dirección
Hace de la estrategia un proceso continuo
Hace de la estrategia el trabajo de todos.
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Perspectivas de la Organización:
TABLERO DE COMANDO – TABLERO DE CONTROL
Visión Estratégica
Perspectiva Financiera
Perspectiva de los Procesos Internos
Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento
Perspectiva del Cliente
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TABLERO DE COMANDO – TABLERO DE CONTROL
La Satisfaccion
El aprendizaje y la innovacion
OE
OE
OE
OE
-- ----
--
--
Los Procesos
El e
nfo
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ico
KPI
KPI
KPI
KPI
I N D I C A D O R E S
D
R
I
V
E
R
S
Los Resultados
KPI Key performance indicator
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Mapa de la Estrategia
TABLERO DE COMANDO – TABLERO DE CONTROL
Satisfacción del cliente
Financiera
ProcesosInternos
Aprendizaje y Crecimiento
Indicadores de ResultadoIndicadores de Inducción
Iniciativas
Indicadores de ResultadoIndicadores de Induccion
Iniciativas
Indicadores de ResultadoIndicadores de Inducción
Iniciativas
Indicadores de ResultadoIndicadores de Inducción
Iniciativas
P e r s p e c t i v a s O b j e t i v o s
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TABLERO DE COMANDO – TABLERO DE CONTROL
“Conocimiento no codificable.
Es tal vez la parte más difícil de capturar en el conocimiento.
Difícilmente transferible.
CONOCIMIENTO TÁCITO
Asociado a las distintas formas del aprendizaje por la práctica.
Acumulable en la persona u organización que lo genera.
CONOCIMIENTO
CONOCIMIENTO EXPLÍCITO
Oigo y olvido.Veo y recuerdo.Hago y comprendo.Confucio
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BASES COGNITIVAS DEL PROCESO DE GESTIÓN ESTRATÉGICA
TABLERO DE COMANDO – TABLERO DE CONTROL
Hechos y datos fácticos,
no contextuados
Datos estructurados con Modelos relacionales
Información con
significados y experiencias
Conocimiento especializado, aplicado, que agrega valor
DATOSCONOCIMIENTO ESPECÍFICOCONOCIMIENT
OINFORMACIÓN
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Mapa Estratégico:
TABLERO DE COMANDO – TABLERO DE CONTROL
¿Qué es un Mapa Estratégico?
Expresa las estrategias en términos de
objetivos estratégicos, y vincula dichos
objetivos mediante relaciones causales.
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Mapa Estratégico:
TABLERO DE COMANDO – TABLERO DE CONTROL
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TABLERO DE COMANDO – MAPA ESTRATÉGICO A DEBATE
Programar el desarrollo de infraestructura y equipamiento.
Posicionar a la región de actuación como Territorio Innovador
Constituirse en Centro
Referencial del Sistema de Innovación
Promover la Cultura de la Innovación
Propiciar el desarrollo empresarial
Conseguir a 5 años vista la sostenibilidad del PTI.
Desarrollar el capital humano Interno del PTI.
Programar el diseño e implementación de servicios.
Promover activa participación pública, privada y académica.
Promocionar y comunicar las actividades del PTI.
Ofrecer un sistema de gestión eficientey transparente.
Desarrollar el capital humano de la comunidad.
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TABLERO DE COMANDO – TABLERO DE CONTROL
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¿Qué son los Indicadores?
TABLERO DE COMANDO – TABLERO DE CONTROL
Expresan en forma cualitativa y/o
cuantitativa a los objetivos
estratégicos, en términos de sus
resultados o de sus acciones
causales.“ Lo que no se mide no se controla y lo que no se controla no se puede gestionar”
Edward Deming
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TABLERO DE COMANDO – TABLERO DE CONTROL
Posibles Indicadores:
Eficacia = metas alcanzadas/metas previstas
Índice cumplimiento Físico: Cantidad de trámites de compra realizados versus cantidad programada.
Índice de Eficiencia Operativa: Ejecuciones presupuestarias al final del período en relación a los presupuestos establecidos.
Objetivo Estratégico : Ofrecer un sistema de gestión eficiente y transparente.
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TABLERO DE COMANDO – TABLERO DE CONTROL
Posibles Indicadores:
Eficiencia = Recurso utilizado / Recurso Previsto para objetivos y metas
Índice de Productividad: Relación entre los recursos totales y parciales y el número de beneficiarios (por empresas, por curso, por Talleres institucionales, por financiación, etc.).
Objetivo Estratégico : Ofrecer un sistema de gestión eficiente y transparente.
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TABLERO DE COMANDO – TABLERO DE CONTROL
Posibles Indicadores:
Indicadores de capacidad de diseño de productos y
servicios: Tecnologías de productos propios;
Capacidad de diseñar y ejecutar proyectos.
Arquitectura del sistema de información del PTI-PY;
Certificaciones ISO u otras, auditorías y resultados.
Objetivo Estratégico:Propiciar el desarrollo del Capital Humano interno al PTI.
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TABLERO DE COMANDO – TABLERO DE CONTROL
Posibles Indicadores:
Indicadores de los sistemas de dirección y gestión:
Número y frecuencia de actualizaciones en la
estructura organizativa (funciones, organigrama,
etc.); Número de informes de gestión y formas de
difusión de los mismos; Número de auditorías y
difusión selectiva de sus contenidos o resultados.
Objetivo Estratégico:Propiciar el desarrollo del Capital Humano interno al PTI.
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FUENTE : www.tablerode comando.com
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Recomendaciones para el éxito:
TABLERO DE COMANDO – TABLERO DE CONTROL
Asegúrese de centrarse en los objetivos y acciones importantes: PRIORIZAR.
Formulación de un modelo lo más sencillo posible, en particular del Mapa Estratégico.
Utilizar el lenguaje común de la organización.
Liderazgo por parte de la Alta Dirección.
Comunicar y hacer participar a todos los involucrados.
Identificar las barreras al cambio.
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CAMBIO ORGANIZACIONAL:
TABLERO DE COMANDO – TABLERO DE CONTROL
Políticas que proporcionen incentivos para adoptar cambios innovadores.
Gerentes que tengan conocimiento y que apoyen las innovaciones propuestas.
Jefes de departamento dispuestos a adaptar sus diseños de procesos a un nuevo modelo.
Supervisores diestros en implantar nuevas prácticas.
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CAMBIO ORGANIZACIONAL:
TABLERO DE COMANDO – TABLERO DE CONTROL
• Líderes influyentes que respalden el cambio.
• Proveedores con el conocimiento, las destrezas y actitudes consistentes con las nuevas prácticas implementadas.
• Oportunidades para que el personal participe, proporcione información y retroalimentación.
• Oportunidades para que el cliente proporcione información y retroalimentación.
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LIDERAZGO ORGANIZACIONAL Y CAMBIOS
TABLERO DE COMANDO – TABLERO DE CONTROL
Diferencias entre Gerentes y Líderes:
Gerentes Líderes Manejo de la
complejidad Promoción y manejo del
cambio Planificar y presupuestar Fijar la dirección del
cambio Organizar y administrar al
personal Alinear al personal
Controlar y resolver problemas
Motivar a la gente
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Muchas gracias por su atención !
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