2009‐09‐07

Inge Hansson IT‐chef, Karlstads kommun

Kommits 2010‐11‐10

Karlstad

Staden med den glada solen 

•

Värmland 280.000

• Karlstad 84.000

•

7 500 anställda i kommunen

•

Koncerngemensam centraliserad IT

•

Intäktsfinansierade

•

Våra kunder är 8 egna förvaltningar, 6 kommunala bolag,  Region Värmland och 12 kommuner i Värmland.

•

58 anställda

•

100 miljoner i omsättning

IT‐enheten i siffror

•

6 500 arbetsstationer

•

37 500 aktiva konton i katalogtjänsten

•

Verksamhet på

260 platser

•

250+ servrar i vårt Data Center (230+ virtualiserade)

•

ca 1 000 applikationer/system från det allra minsta till det  allra största

•

Service Desk har under senaste året hanterat 35 000  ärenden

IT‐enheten i siffror forts…

Politiskt beslut 2005

•

Centralisera alla IT‐resurser

•

Intäktsfinansierad IT‐verksamhet

•

Använda ramverket ITIL/ITSM, SLA

•

Affärsmässig Förvaltningsstyrning (AFS)

•

Tekniskt ansvar för telefoni

PolicyVerksamhetsutveckling

med IT som stöd

Karlstads kommuns övergripande styrdokument inom IT-området är policyn för verksamhetsutveckling med IT som stöd. Policyn anger kommunens förhållningssätt till och inriktningen för användning och utveckling av informations- och kommunikations-teknik för att utveckla kommunens verksamheter. Dokumentet beskriver hur IT skaanvändas för att nå kommunens mål.

IT som tjänst

•

En fråga om funktion för verksamheten, invånaren,  besökaren eller företagaren

•

Inte en fråga om teknik•

Utvecklingsarbetet leds av verksamheten

•

Tjänsteorientering ur ett användar‐

och  brukarperspektiv

•

IT‐verksamheten blir därmed mer serviceinriktad och  verksamhetsorienterad.

•

Gemensam modell för tjänstekatalog med processer för  utveckling och förvaltning

Verksamhetsutveckling med IT som stöd i dag

Att få

ett fungerande samspel

Ramverk enligt ITIL

Verkligheten är nära ITIL

Service Design Service OperationService Transition

Stärka och möjliggöra verksamhetsutveckling med IT som stöd

Affärsansvarig ITAffärsansvarig IT

Verksamhets- utvecklare Verksamhets- utvecklare

IT-beredareIT-beredare

IT-controller / SLM IT-controller / SLMIT-arkitekterIT-arkitekter

IT-projektledareIT-projektledare

Service Design

IT-samordnareIT-samordnare

SOA referensarkitektur

Security ServicesSwedish Healthcare security systems (HSA-directory, SITHS Certificate)Internal SSL

Process Choreography ServicesBarium Process Management SystemNovell Identity Manager/Novell eDirectory

Business to Business (B2B) ServicesMule ESB Community Edition

ServiceDevelopment

Baseline Build Tools

TestlineApache Maven(build mgmt)

Subversion(version control)

Enterprise Service Bus (ESB)Mule ESB Community EditionApache Active MQNovell Identity Manager/Novell eDirectory

Service RegistryBaseline Service Registry

ServiceMonitoring & Management

Baseline Track & Trace (message monitoring)Blossom Automatic ESB Monitoring (based on Nagios)

LANDesk ITBM(ITSM Tool)

Collaboration ServicesBarium Process Management SystemNordic Edge Identity Manager

System(direct connection)

Business logic

Service EnablerMule ESB Community Edition

System(interfaced)

Business logic

User

Operational ServicesNotification, archiving

Blockindelning med utpekade produkter

contr

ol

”blu

eprin

ts” review

revi

ew

… connecting to the Maintenance

Management process 

The purpose

of the Service Maintanance

Management process is to care

for the long

term developement

of services and systems, working

out

strategies

and plans for the future, lined

up with business requirements

Styrning av integrationsarbetet

• Teknisk plattform på nationella lösningar

• Utgår från verksamhetens behov• Ger tid, kvalité och bättre

dokumentation• Både den som ger och får vård är

vinnare

SMART ARBETSPLATS GER NYA MÖJLIGHETER… …OCH MER TID MED UNO

VINNARE

SVEAPRISET 2009

Ur juryns motivering: ” Nu visar Karlstad kommun den 

snabba vägen till en bättre vård och omsorg genom 

säker inloggning med smarta kort. Den nya tekniken 

ger stora tidsvinster, högre omsorgskvalitet och en 

bättre dokumentation. Därmed blir både personalen 

och patienterna vinnare.”