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Iniziativa Gruppo Poste Italiane – Agenzia ICEMarketplace “ItalyDock”
Napoli, 24/09/2014
Andrea Venturato Responsabile Prevendita Postecom – Gruppo Poste Italiane
ICE e MPMI: associazioni coinvolte nel progetto
ICE
MPMI
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BELLO E BEN FATTO: EXPORT
€53B
• Il “Made in Italy” si colloca ai primi posti nel mondo per notorietà in settori quali food, abbigliamento, accessori e arredamento
• Tra le categorie del “Made in Italy”, i prodotti belli e ben fatti (beni di fascia medio-alta, non lusso) rappresentano oltre €60B di export (16% del totale esportazioni manifatturiere italiane) e crescono a tassi sostenuti
€58B €61BN. Addetti
N. Aziende*
% export su fatturato**
N. Paesi export**
1-9 7,3K 34% 4
10-49 5,7K 34% 11
50-249 1,2K 34% 26
Oltre 250 0,2K 32% 49
Totale 14,4K 33% 9
CAGR: 7%CAGR: 7%
BELLO E BEN FATTO: IMPIANTO PRODUTTIVO
• Delle 14mila aziende che esportano i prodotti belli e ben fatti:
• il 50% sono micro aziende con meno di 10 addetti
• un’ulteriore 40% sono piccole realtà con meno di 50 addetti
Fonte: EMOTA, 2013; Confindustria, 2013* dati 2011 (report confindustria 2014) **dati 2010 (report confindustria 2013)
I prodotti italiani della categoria “bello e ben fatto” riscuotono grande interesse all’estero, con oltre €60Bln di export e una crescita media annua del 7%. L’impianto produttivo è fortemente concentrato su
piccole realtà aziendali con meno di 50 dipendenti
Marketplace – Mercato: l’export del “Bello e ben fatto”
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% fatturato on line
% P
MI o
n lin
e
Grecia
ITALIA
Polonia
Spagna
Portogallo
Francia
Austria
UK
GermaniaOlanda
Belgio
Danimarca
Svezia
E-COMMERCE: UTILIZZO DEL CANALE DA PARTE DELLE PMI IN EUROPA
Fonte: EMOTA, 2013: eMarketer 2014
E-COMMERCE: CRESCITA PROSPETTICA 2013-2017
CAGR 2013-2017
14%
29%
9%
11%
$2.357B
$1.252B
CAGR: 17%CAGR: 17%
L’e-Commerce è un canale poco sfruttato dalle PMI italiane (solo il 4% vende online contro una media europea dell’11%), anche se il canale online ha prospettive di crescita a doppia cifra in ogni area
geografica
Marketplace – Mercato: l’e-Commerce e le PMI italiane
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Una vetrina per i prodotti di aziende e brand Italiani per vendere in Italia e all’estero garantendo la migliore customer experience al consumatore finale
Una piattaforma in grado di gestire le principali modalità di pagamento online che garantisce i migliori standard di sicurezza
Un servizio di spedizione nazionale e internazionale
UNA PIATTAFORMA INTEGRATA CON TUTTI I SERVIZI E-COMMERCE
Un customer care per gestire le esigenze post vendita del consumatore finale e delle aziende aderenti
• L’idea di business nasce per colmare il gap tra:− Il forte appealing del prodotto “bello e ben fatto” delle PMI italiane all’estero (prodotti di fascia
media, ma non lusso)− la scarsa presenza delle PMI italiane sul canale e-Commerce, dove si prevedono tassi di
crescita a doppia cifra in tutte le aree geografiche
Il Marketplace “Italydock” nasce con l’obiettivo di supportare artigiani e piccole imprese nell’apertura di un canale commerciale online in Italia e all’estero. L’oggetto dell’offerta è il “bello e ben fatto” (BBF),
mediante l’utilizzo di una piattaforma integrata con tutti i servizi di e-Commerce
Marketplace – L’idea di business
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ORIGINALITA’ DEL PRODOTTO
RAPPORTO DIRETTO TRA PICCOLO PRODUTTORE E
CONSUMATORE
NOTORIETA’ DEL BRAND ICEE AFFIDABILITA’ DEL
SERVIZIO DI POSTE ITALIANE
• I Merchant avranno a disposizione una propria area dove esporre e raccontare i propri prodotti, valorizzando e facendo conoscere il proprio brand anche se poco noto
• I prodotti presenti sul Marketplace, essendo prodotti da piccole imprese e artigiani, sono poco diffusi sull’intero territorio nazionale e all’estero: i consumatori troveranno quindi prodotti originali e difficilmente reperibili sui canali offline
• Anche se i brand dei prodotti presenti a catalogo non sono conosciuti, la notorietà dell’istituzione ICE valorizza i prodotti “made in Italy” e la presenza di Poste Italiane, che cura i rapporti tra Merchant e consumatori, assicura l’affidabilità del servizio
• Il posizionamento si articola su tre principali aspetti distintivi:
I consumatori italiani e internazionali potranno acquistare prodotti originali direttamente dalle piccole realtà italiane in tutta sicurezza e certi dell’affidabilità del servizio grazie alla presenza dell’istituzione
ICE e del Gruppo Poste Italiane
Marketplace – La value proposition
CATEGORIE MERCEOLOGICHE PRESENTI
• Il Marketplace si propone di avere un catalogo prodotti del segmento “Bello e Ben Fatto” (BBF) di fascia media (non lusso)
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COMPOSIZIONE CATALOGO E TICKET MEDIO
Abbigliamento e Accessori (calzature, borse,...)
Alimentare (food non fresco)
Design e Oggettistica (arredamento)
• Il Marketplace si focalizzerà inizialmente sulle seguenti categorie merceologiche:
CatalogoCatalogo
Ticket medioTicket medio
~ 200 SKU
70 – 90 €
OBIETTIVI LANCIO
Il Marketplace avrà un catalogo focalizzato sui prodotti di fascia media del segmento “Bello e Ben Fatto” manufatti da aziende che abbiano anche una storia da raccontare di produzione propria e “artigiana” in Italia
(«Storytelling»)
Marketplace – L’offerta per i clienti
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FASE 2FASE 2FASE 1FASE 1
MERCATI EUROPEI
•Grandi Mercati Europei (UE) in cui:- i prodotti “Made in Italy” vengono già
esportati- il mercato e-Commerce è già maturo
USA, RUSSIA E CINA:
•Stati Uniti: mercato e-Commerce maturo, con export italiano in crescita
•Mercati in forte crescita (Russia, Cina…): l’export italiano sta crescendo a doppia cifra, ma il livello di esportazioni è ancora limitato anche a causa delle barriere doganali e delle diverse abitudini di acquisto dei consumatori
Nella 1° fase il Marketplace verrà aperto, oltre che in Italia, ai principali mercati Europei, con focus delle attività promozionali sui paesi a maggior potenziale di crescita commerciale. In una 2° fase le vendite
saranno aperte anche ai paesi extra-europei
Marketplace – Apertura ai paesi esteri
1. Il Cliente effettua l’ordine sul Marketplace
2. Il Merchant riceve le richieste di ordine tramite il Back-End della piattaforma
4. Poste Italiane ritira il collo presso il magazzino del Merchant si occupa di consegnarlo direttamente al Cliente
3. Il Merchant prepara la spedizione nel proprio magazzino
MarketplaceMarketplaceCliente finale Merchant Italiano
Customer care per clienti finali (Poste Italiane)
Customer care per i Merchant italiani(Poste Italiane)
Il modello di vendita del Marketplace prevede che il prodotto acquistato venga spedito direttamente dal magazzino del Merchant al consumatore finale (point-to-point), senza necessità di conferire prodotti ad
un magazzino terzo e immobilizzare ulteriore stock
Marketplace – Modello operativo di alto livello
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ICEICE Gruppo Poste ItalianeGruppo Poste Italiane MerchantMerchant
• INGAGGIO DEI MERCHANT: Pubblicazione della brochure e promozione tra le aziende selezionate appartenenti alle associazioni consorziate ICE
• RACCOLTA MerchantRaccolta delle manifestazioni di interesse e screening dei Merchant secondo le “linee guida”definite congiuntamente con Poste Italiane
• PROMOZIONE E WEB MARKETINGPromozione del Marketplace e dei prodotti dei Merchant inseriti a catalogo tramite iniziative offline e online
• PIATTAFORMAImplementazione piattaforma tecnologica e-Commerce in cloud (front-end e back-end) nazionale ed internazionale integrata con servizi di spedizione e pagamento
• CARICAMENTO CATALOGHIPrimo caricamento dei cataloghi da inserire nei Marketplace
• GESTIONE INCASSI/PAGAMENTIGestione dei principali strumenti di pagamento nazionali e internazionali e degli incassi
• SPEDIZIONIGestione delle spedizioni nazionali e internazionali dal magazzino del Merchant al cliente finale
• CUSTOMER CARECustomer care (primo e secondo livello) per clienti finali (italiano e inglese) e per Merchant
• CATALOGO E DOCUMENTAZIONEPredisposizione e condivisione delle informazioni del catalogo di offerta di prodotti (foto, prezzi, descrizioni, etc)
• LOGISTICA E SPEDIZIONIStoccaggio e handling dei prodotti nel proprio magazzino, invio prodotti tramite corriere PI
• FATTURAZIONEEmissione di ricevuta (o fattura ove richiesta) per la vendita verso il cliente finale
• APERTURA CONTO CORRENTE BANCOPOSTAApertura di un conto corrente gratuito presso Bancoposta su cui verranno accreditate le somme incassate per le vendite sul Marketplace
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Marketplace – Gli attori convolti e le attività
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Capacità di “produzione in serie”Capacità di spedire il prodotto al cliente finale entro due giorni lavorativi dalla ricezione dell’ordine
Solidità FinanziariaSuperamento di un processo di risk scoring per valutare la solidità finanziaria dell’azienda
Capacità di vendere all’esteroNecessaria conformità alle normative amministrative, legali e fiscali per vendere online all’estero
Capacità di vendita al dettaglioCapacità di gestire la preparazione dei colli e le spedizioni verso clienti finali retail
Adesione a ICE o alle associazioni rappresentanti le MPMIL’azienda deve essere iscritta all’ICE o a una delle associazioni rappresentanti le MPMI (Confapi, Rete Imprese Italia, Piccola Industria di Confindustria, Alleanza delle Cooperative Italiane e Confagricoltura)
Categorie MerceologicheIn una prima fase il Marketplace è rivolto ad aziende attive nei settori di abbigliamento e accessori, design e oggettistica (piccoli oggetti di arredamento) e food (non fresco)
Il Marketplace prevede alcuni criteri di selezione dei Merchant interessati ad aderire all’iniziativa
Marketplace – Selezione Merchant
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Un’offerta integrata per tutte le aziende che sono interessate ad avere un proprio negozio online dove poter vendere con semplicità e in totale sicurezza il proprio catalogo prodotti: l’offerta è personalizzata a seconda delle esigenze e della grandezza dell’azienda
Una soluzione flessibile e scalabile realizzata dal Gruppo Poste Italiane per ottimizzare le attività quotidiane delle imprese risparmiando tempo e semplificando i processi, basata sulla integrazione nativa dell’ambiente di produttività individuale (Microsoft Office 365) con gli strumenti certificati (PEC, Firma Digitale, Conservazione sostitutiva) e gli strumenti di comunicazione (Raccomandata e Lettera On Line)
Gli strumenti per la gestire online dei bisogni di comunicazione e certificazione delle aziende Italiane, in totale sicurezza e nel rispetto della normativa. L’offerta consente di inviare, comodamente dal PC, raccomandate, lettere e telegrammi e offre alcuni strumenti indispensabili per il lavoro e per digitalizzare le attività
Convenzione già
attivaIn corso di attivazione
I Servizi Digitali del Gruppo Poste Italiane che verranno offerti a condizioni agevolate riguardano non solo l’eCommerce ma anche il Cloud e le Comunicazioni Digitali
Offerta Poste eCommerce e Servizi Digitali
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MODULO DI ADESIONE
Le aziende auto-certificheranno la propria appartenenza a ICE o ad una delle associazioni consorziate.Sulla base dell’auto-dichiarazione potranno usufruire della scontistica indicata nella convenzione.
RICHIESTA OFFERTA PRESSO UFFICIO POSTALE COMPILAZIONE DEL MODULO DI ADESIONE
Prendendo appuntamento tramite il Call Center di Poste Italiane...
... o recandosi direttamente presso l’Ufficio Postale
Per l’attivazione a prezzo scontato dei pacchetti Poste eCommerce, i Merchant facenti parte di ICE e delle Associazioni consorziate potranno contattare il call center di Poste Italiane (tramite la presa di
appuntamento) o recarsi direttamente all’Ufficio Postale
Offerta Poste eCommerce: attivazione
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Qualora interessati a ricevere ulteriori e specifiche informazioni potete contattare il numero verde di Poste Italiane 800.160.000 o
consultare il sito www.postecommerce.it
Iniziativa Gruppo Poste Italiane – Agenzia ICEMarketplace “ItalyDock”
Napoli, 24/09/2014
Andrea Venturato Responsabile Prevendita Postecom – Gruppo Poste Italiane