innovación en la era del cliente - charla prism 2015
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INNOVACIÓN EN LA
ERA DEL CLIENTE
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CONTEXTO
TENDENCIAS
INNOVACIÓN
CONTEXTO
Estudio C-Level
Escenario Competitivo
AGENDA
TENDENCIAS
Innovación en la Era
del Cliente
TRANSFORMACIÓN
Negocios Digitales
Enfoque de Innovación
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INFORME IBM – C-LEVELLa empresa dirigida por el clientePuntos de vista del estudio de la alta gerencia global
Más de 4.000 altos ejecutivos participaron
en el estudio de IBM (2014 – C-Suite)
La empresa dirigida por el cliente
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INFORME IBM – C-LEVEL¿ Qué visión tiene del Mundo ?Puntos de vista del estudio de la alta gerencia global
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INFORME IBM – C-LEVEL¿ Qué visión tiene del Mundo ?Abrirse a la influencia del Cliente
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INFORME IBM – C-LEVEL¿ Qué visión tiene del Mundo ?Abrirse a la influencia del Cliente
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INFORME IBM – C-LEVEL¿ Qué visión tiene del Mundo ?Promover la innovación física / digital
“ Una gran oportunidad para nosotros radica enestablecer nuevos modelos de negocio y nuevosservicios digitales.Estamos invirtiendo en monederos digitales, bienes
digitales y banca móvil ”.
Enrico Lardelli, CIO, PostFinance, Suiza
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INFORME IBM – C-LEVEL¿ Qué visión tiene del Mundo ?Promover la innovación física / digital
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INFORME IBM – C-LEVEL¿ Qué visión tiene del Mundo ?Promover la innovación física / digital
Futuro Brillante: Los CIOs pretenden invertir en determinadas áreas claves los próximos años
Gran Problema: Pocos CIOs
poseen una base de información
expandible y escalable con la cual
gestionar el Big Data.
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INFORME IBM – C-LEVEL¿ Qué visión tiene del Mundo ?Elaborar experiencias atractivas para los Clientes
Experiencia Cliente: La mayoría de los ejecutivos Nivel-C
reconocen que no comprenden bien a sus Clientes
Experiencia Cliente: Los ejecutivos Nivel-C planear usar
extensamente los canales digitales para acercarse al mercado
Digital
Cara
a Cara
Call
Centers
Medios
Tradicionales
más
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INFORME AMDOCS 2020
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INFORME AMDOCS 2020
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INFORME AMDOCS 2020
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INFORME AMDOCS 2020
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INFORME AMDOCS 2020
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El informe de Forrester es
lapidario, señala que “Las
empresas que no innovan en
la era del cliente van a
desaparecer. La innovación
empresarial de base
tecnológica efectiva y
sostenida determinará el éxito
competitivo de la empresa.
Forrester las denomina “los
cuatro pilares de una estrategia
marcada por la obsesión por el
Cliente”
• Conocimiento del Cliente en
tiempo real
• Servicio al Cliente
• Canales de venta inteligentes
• Marketing interactivo
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ESCENARIO
COMPETITIVO
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La tormenta Perfecta
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America Europa Asia
Africa
Oceanía
NO EXISTEN
FRONTERAS …
… COMPETENCIA
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NUEVOS ENTRANTES
DESAFIAN A LOS
ESTABLECIDOS
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… PROFUNDOS CAMBIOS EN
LOS MODELOS DE NEGOCIO
… IMPACTO EN LOS NEGOCIOS ???
… HIPERCOMPETITIVIDAD
… GLOBALIZACIÓN
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… IMPACTO EN LOS NEGOCIOS ???
… PROFUNDOS CAMBIOS EN
LOS MODELOS DE NEGOCIO
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NUEVOS MODELOS DE
NEGOCIOS…
… RÁPIDO CRECIMIENTO
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CLIENTES EMPODERADOS
HAN DADO LUGAR A UNA
NUEVA ERA
ANTES
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CLIENTES EMPODERADOS
HAN DADO LUGAR A UNA
NUEVA ERAAHORA
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INFORME IBM – C-LEVEL¿ Qué visión tiene del Mundo ?Puntos de vista del estudio de la alta gerencia global
Factores
Tecnológicos
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HOY LA CAPACIDAD DE COMPUTO
DE UN SOLO SMARTPHONE , ES
IGUAL A LA CAPACIDAD DE
COMPUTO DE LA NASA EN 1969
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A un “ Click ” de distancia
EMPODERADOS POR LA
TECNOLOGÍA
Servicios
Productos
Entre-
tención
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Clientes
son
digitales
72%
CLIENTES DIGITALES
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© 2014 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 32
Productos son
digitales
PRODUCTOS DIGITALES
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CLIENTES
MULTI-CHANNEL
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Mobile La próxima potencia – La revolución del video y contenidos
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Mobile Nuevos comportamientos Digitales
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Mobile Lo social está presente en todas las actividades del mundo físico
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Mobile
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~ 120.000 Fotos publicadas en FaceBook
~ 30.000 Twitter
Todos quieren ser
protagonistas y compartir
sus experiencias y estar
“Conectados”
Chile Campeón
Copa América
2015
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Mobile será más disruptivo que la
WEB.
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2013 2014 2015
18%
38%
60%
Mobile Hoy 60% del Tráfico Móvil en YouTube, en 2014 38%, 18% In 2013
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Mobile ¿ Tu Negocio, Tu Marca, Tu Propuesta de Valor ?
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Mobile ¿ Tu Negocio, Tu Marca, Tu Propuesta de Valor ?
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Mobile ¿ Tu Negocio, Tu Marca, Tu Propuesta de Valor ?
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Experiencia ClienteNuevos Comportamientos Digitales
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Mobile La próxima potencia – La revolución del video y contenidos
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Germán Garmendia:
el chileno que arrasa
en internet con su
humor de lo cotidiano
Jaime González
BBC Mundo, Los Ángeles,
@bbc_gonzalez
Miércoles, 21 de agosto de
2015
Los números hablan por sí solos. Su canal Youtube "Hola Soy
German" cuenta con cerca de 22 millones de suscriptores y
4,8 millones de personas le siguen en la red social Twitter.
Si a eso se le suman los más de cinco millones de "me gusta"
que tiene su página de Facebook
ContenidoTu Marca Propia
Cerca de medio millón
de euros al año.
Cobra unos 45 000
euros al mes.
Genera 1 500 euros
diarios.
Que son 62 euros por
hora,
ininterrumpidamente.
Gana más de un euro
por minuto
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Todas mis transacciones
financieras las realizo en línea. Cuido mucho
mi tiempo !!!
Me gusta estar siempre conectado (casa, oficina, automóvil, vacaciones, restaurant, etc.)
Ya no compro periódicos , TV y tampoco libros en papel. Todo lo consumo
en mi “tablet”
Me encantaría que toda mi información (musica, libros, videos, peliculas, etc.) estuviera en la nube y disponible para cualquiera
de mis dispositivos (smartphone, tablet, smartTV, etc.). Me preocupa la seguridad de mi información personal.
Lo digo en mi twitter y facebook a
todos mis seguidores
Me uní a Facebook el mes pasado para estar
en contacto con mis nietos.
No me gusta comprar a precios de las tiendas,
en línea siempre es más barato y puedo
comparar
OportunidadesNecesidades en línea, comportamientos y actitudes son diversos –
como lo son las oportunidades para las empresas
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OportunidadesNecesidades en línea, comportamientos y actitudes son diversos –
como lo son las oportunidades para las empresas
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OportunidadesNecesidades en línea, comportamientos y actitudes son diversos –
como lo son las oportunidades para las empresas
![Page 52: Innovación en la Era del Cliente - Charla PRISM 2015](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021502/58ee83c51a28abbc058b45d5/html5/thumbnails/52.jpg)
Over the TOP
(OTT)
Han sido los
grandes ganadores
de esta primer ola
digital
… y este mundo digital forma parte de
nuestro día a día
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CASO TELEFÓNICA. TELCO DIGITAL
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TI - BElieve_Programa de Transformación
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Tratando de proteger
los activos básicos
(red y clientes) de
disruptores
Caso Telefónica: Nuevos retos con los Player Digitales
![Page 56: Innovación en la Era del Cliente - Charla PRISM 2015](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021502/58ee83c51a28abbc058b45d5/html5/thumbnails/56.jpg)
Digital disruptors como
Uber, Netflix y Zapposare
están desafiando con
experiencias digitales
nativas que están mejor
alineados con los hábitos
de los clientes
conectados. (Gartner)
Caso Telefónica: Pero la batalla por la experiencia de los clientes alcanzó nuevos
máximos
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Experiencia Cliente: Cx será la base primaria de competitividad para el 2016 (Gartner)
![Page 58: Innovación en la Era del Cliente - Charla PRISM 2015](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021502/58ee83c51a28abbc058b45d5/html5/thumbnails/58.jpg)
… “La era del
Cliente”
La Era del Cliente: La nueva era del Cliente Empoderado – Obsesión por el Cliente
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LA Era del Cliente: Distintos Periodos y Enfoques
![Page 60: Innovación en la Era del Cliente - Charla PRISM 2015](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021502/58ee83c51a28abbc058b45d5/html5/thumbnails/60.jpg)
Era del ClienteSe require un cambio en la estrategia
Servicios Comodotizados
Competencia por Precios
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Era del ClienteSe require un cambio en la estrategia
La obsesión de los clientes no es sólo
una palabra de moda; que requiere
disciplina estratégica y presupuestaria
aceptado en toda la empresa.
Cuatro imperativos del mercado definen
el Blueprint de la nueva estrategia.
1. Transformar su experiencia del cliente
2. Acelerar su negocio digital
3. Abrazar el cambio de mentalidad móvil
4. Convertir los datos en grandes ideas de
negocio.
“
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Era del ClienteSe require un cambio en la estrategia
Tecnología de negocios es el
combustible para la Nueva Estrategia.
Pensamiento tradicional de TI ya no tiene
sentido en la era del cliente. En lugar de ello,
los líderes de toda la organización deben
invertir de manera diferente en la gestión de
la tecnología y dar prioridad a la tecnología
de negocios: sistemas y procesos para
ganar, servir y retener a los clientes.
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Era del ClienteSe require un cambio en la Estrategia
Transformación Digital
Centrada en la Experiencia
del Cliente
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Experiencia ClientesSe require un cambio en la Estrategia
![Page 65: Innovación en la Era del Cliente - Charla PRISM 2015](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021502/58ee83c51a28abbc058b45d5/html5/thumbnails/65.jpg)
Transformación
Negocio Digital
Se require un cambio en la Estrategia
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Born digital
NATIVO DIGITAL
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Han conseguido ganar en la era
digital
ADAPTACION DIGITAL
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Equipo Digital de Nespresso’s ofrece una
plataforma en línea simple y personalizada
ADAPTACION DIGITAL
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Experiencia Digital
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ADAPTACION DIGITAL – Bank of America
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ADAPTACION DIGITAL – Bank of America
![Page 72: Innovación en la Era del Cliente - Charla PRISM 2015](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021502/58ee83c51a28abbc058b45d5/html5/thumbnails/72.jpg)
ADAPTACION DIGITAL – Bank of America
![Page 73: Innovación en la Era del Cliente - Charla PRISM 2015](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021502/58ee83c51a28abbc058b45d5/html5/thumbnails/73.jpg)
ADAPTACION DIGITAL – 3M
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74
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¿Piensa ud. que su negocioexperimentará por lo menosuna disrupción moderada en los siguientes 12 meses?
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No existe ninguna industria immune a la disrupción digital
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Fortaleza – Ejercicio – Transformación Digital
Es la combinación de capacidades,
relativas a la competencia, que provee
la base para la Ventaja Competitiva
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Fortalezas Debilidades
Oportunidades AmenazasEn el negocio de gestión de
la información y con el
escenario competitivo actual y
futuro, considerando además
la disrupción digital y la
Transformación Digital de su
empresa.
Identifique algunas
fortalezas,debilidades,
oportunidades y Amenazas.
FODA
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TRANSFORMACIÓN DEL
NEGOCIO DIGITAL
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El informe de Forrester es
lapidario, señala que “Las
empresas que no innovan en
la era del cliente van a
desaparecer. La innovación
empresarial de base
tecnológica efectiva y
sostenida determinará el éxito
competitivo de la empresa.
Forrester las denomina “los
cuatro pilares de una estrategia
marcada por la obsesión por el
Cliente”• Conocimiento del Cliente en
tiempo real
• Servicio al Cliente
• Canales de venta
inteligentes
• Marketing interactivo
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4 Imperativos de Mercado
Big Data.
Business
Insights
Transformar
Experiencia
Cliente
Acelerar
Transformación
del Negocio
Digital
Era del Cliente
Mentalidad
Móvil
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Esporádicos y no integrados
Integración digital entre el cliente los
productos y servicios
Eficiencia FuncionalAgilidad Cross-
functional
Seguridad y Reducciónde Costos
Velocidad e Innovación
Digital puntos de contacto
AlineamientoOrganizacional
Actitud Tecnológica
Digital businessTraditional business
El Negocio Digital es Diferente
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Una tradicional cadena de Valor
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Para triunfar, las empresas digitales
deben adoptar ecosistemas
dinámicos de valor
Así según Forrester, “los ecosistemas dinámicos de valor están
formados por productos y servicios conectados digitalmente,
que combinan las necesidades de sus usuarios y generan más
valor que la suma de sus partes”.
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Ecosistemas dinámicos de Valor
Para convertirse en digitales, las empresas
deben aprender a pensar como lo hacen los
nuevos consumidores digitales
Según Forrester, “los ecosistemas dinámicos de
valor están formados por productos y servicios
conectados digitalmente, que combinan las
necesidades de sus usuarios y generan más
valor que la suma de sus partes”.
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Transformación digital
requiere la adopción
exitosa de dos
imperativos
estratégicos.
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Dos Imperativos Claves
Experiencia del usuario Digital
Excelencia Operativa Digital
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Evaluación: Transformación Digital
![Page 93: Innovación en la Era del Cliente - Charla PRISM 2015](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021502/58ee83c51a28abbc058b45d5/html5/thumbnails/93.jpg)
Evaluación: Transformación Digital
![Page 94: Innovación en la Era del Cliente - Charla PRISM 2015](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021502/58ee83c51a28abbc058b45d5/html5/thumbnails/94.jpg)
Qué tipo de Compañía Digital es ?
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Fidor bank co-crea productos con sus
Clientes conectados.
Co-Creación
![Page 96: Innovación en la Era del Cliente - Charla PRISM 2015](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021502/58ee83c51a28abbc058b45d5/html5/thumbnails/96.jpg)
Co-Creación
FedEx co-crea SenseAware con los clientes para realizar
un seguimiento de los datos ambientales de los paquetes
![Page 97: Innovación en la Era del Cliente - Charla PRISM 2015](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021502/58ee83c51a28abbc058b45d5/html5/thumbnails/97.jpg)
![Page 98: Innovación en la Era del Cliente - Charla PRISM 2015](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021502/58ee83c51a28abbc058b45d5/html5/thumbnails/98.jpg)
Before: Customer testing took six to seven weeks
Image source: Procter & Gamble (http://www.pg.com/en_US/index.shtml)
![Page 99: Innovación en la Era del Cliente - Charla PRISM 2015](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021502/58ee83c51a28abbc058b45d5/html5/thumbnails/99.jpg)
Now: The virtual-reality business service allows more testing in
days
Image source: Procter & Gamble (http://www.pg.com/en_US/index.shtml)
![Page 100: Innovación en la Era del Cliente - Charla PRISM 2015](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021502/58ee83c51a28abbc058b45d5/html5/thumbnails/100.jpg)
Evalúe su punto de partida
Digital vanquished
Digital operators
Digital victorDigital
connectors
![Page 101: Innovación en la Era del Cliente - Charla PRISM 2015](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021502/58ee83c51a28abbc058b45d5/html5/thumbnails/101.jpg)
PERO LA
ES
![Page 102: Innovación en la Era del Cliente - Charla PRISM 2015](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021502/58ee83c51a28abbc058b45d5/html5/thumbnails/102.jpg)
COMO SER
COMPETITIVO
EN ESTE NUEVO
ESCENARIO
![Page 103: Innovación en la Era del Cliente - Charla PRISM 2015](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021502/58ee83c51a28abbc058b45d5/html5/thumbnails/103.jpg)
EL NUEVO ENTORNO COMPETITIVOReinventar la forma de hacer Negocios
Gary Hamel
Las Empresas deben volverse
“ Experimentales ”
The Wall Street Journal en 2008 ha clasificado a Gary
Hamel como uno de los pensadores de negocios más
influyentes del mundo, y la revista Fortune le ha
llamado "el mayor experto del mundo en estrategia
de negocios”
Estrategia de
Innovación
Modelo AntiguoXProductividad
Eficiencia
(Hacer lo mismo repetidas veces)
INNOVACIÓN
![Page 104: Innovación en la Era del Cliente - Charla PRISM 2015](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021502/58ee83c51a28abbc058b45d5/html5/thumbnails/104.jpg)
Experiencia Digital
![Page 105: Innovación en la Era del Cliente - Charla PRISM 2015](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021502/58ee83c51a28abbc058b45d5/html5/thumbnails/105.jpg)
EL NUEVO ENTORNO COMPETITIVOReinventar la forma de hacer Negocios
Gary Hamel
La verdadera historia de Silicon Valley no es
“e” sino “i”, no es comercio electrónico sino
innovación e imaginación. Lo
que distingue a muchas de las compañías punto
com no es su poderío técnico sino su imaginación...
Es el poder de la “i”no de la “e” es “lo que
separará a los ganadores de los
perdedores en la economía del
siglo XXI”
The Wall Street Journal en 2008 ha clasificado a Gary
Hamel como uno de los pensadores de negocios más
influyentes del mundo, y la revista Fortune le ha
llamado "el mayor experto del mundo en estrategia de
negocios
Creatividad
![Page 106: Innovación en la Era del Cliente - Charla PRISM 2015](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021502/58ee83c51a28abbc058b45d5/html5/thumbnails/106.jpg)
EL NUEVO ENTORNO COMPETITIVOReinventar la forma de hacer Negocios
Creatividad
![Page 107: Innovación en la Era del Cliente - Charla PRISM 2015](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021502/58ee83c51a28abbc058b45d5/html5/thumbnails/107.jpg)
![Page 108: Innovación en la Era del Cliente - Charla PRISM 2015](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021502/58ee83c51a28abbc058b45d5/html5/thumbnails/108.jpg)
“Innovación
Disruptiva”
Clayton Christensen
Change
Everything
The Innovator's Dilemma (1997), un libro
que explica su teoría de la innovación
disruptiva - el proceso mediante el cual un
producto o servicio simple da un vuelco
a las industrias establecidas.
54.000 millones de dólares – 2016 Fuente: Consultora Ovum
![Page 109: Innovación en la Era del Cliente - Charla PRISM 2015](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021502/58ee83c51a28abbc058b45d5/html5/thumbnails/109.jpg)
“Navegando en
Oceanos Azules”
Océanos Rojos
Competencia por precios
Commodities
Poca diferenciación
Foco en eficiencia y escala
Hicieron de la competencia algo
irrelevante, buscaron mercados de no
consumo con estrategias
“Freemium y Low Cost”
![Page 110: Innovación en la Era del Cliente - Charla PRISM 2015](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021502/58ee83c51a28abbc058b45d5/html5/thumbnails/110.jpg)
Nuevos
Modelos de
Negocio
Cirque du
Soleil
“ Innovar en Valor ”
“Pensamiento Estratégico”
![Page 111: Innovación en la Era del Cliente - Charla PRISM 2015](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021502/58ee83c51a28abbc058b45d5/html5/thumbnails/111.jpg)
INNOVACIÓN EN
NUEVOS MODELOS
DE NEGOCIOS
![Page 112: Innovación en la Era del Cliente - Charla PRISM 2015](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021502/58ee83c51a28abbc058b45d5/html5/thumbnails/112.jpg)
MICROENTORNO
MACRO ENTORNO
PROCESO
CREATIVO
PROCESO
IMPLEMENTACIÓN
CULTURA
ESTRATEGIA
NUESTRO ENFOQUE: INNOVACION SISTEMICA
![Page 113: Innovación en la Era del Cliente - Charla PRISM 2015](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021502/58ee83c51a28abbc058b45d5/html5/thumbnails/113.jpg)
INNOVACIÓN EN LA ERA
DEL CLIENTE COMO
FACTOR CLAVE DE LA
COMPETITIVIDAD
![Page 114: Innovación en la Era del Cliente - Charla PRISM 2015](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021502/58ee83c51a28abbc058b45d5/html5/thumbnails/114.jpg)
El factor número 1 de éxito en innovación
es poseer un producto diferenciado que
entregue beneficios únicos y valor
superior al consumidor
![Page 115: Innovación en la Era del Cliente - Charla PRISM 2015](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021502/58ee83c51a28abbc058b45d5/html5/thumbnails/115.jpg)
Es la capacidad de las
empresas para gestionar
el cambio en su cadena
de valor
INNOVACIÓN
![Page 116: Innovación en la Era del Cliente - Charla PRISM 2015](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021502/58ee83c51a28abbc058b45d5/html5/thumbnails/116.jpg)
1859 - El Origen de las Especies
Ley de la Selección Natural
CHARLES DARWIN(1809-1882)
![Page 117: Innovación en la Era del Cliente - Charla PRISM 2015](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021502/58ee83c51a28abbc058b45d5/html5/thumbnails/117.jpg)
“Si no te gusta el cambio, la
irrelevancia te va a gustar
aún menos”
Tom Peters
Re-imagina
![Page 118: Innovación en la Era del Cliente - Charla PRISM 2015](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021502/58ee83c51a28abbc058b45d5/html5/thumbnails/118.jpg)
Fue el más grande inventor de la historia.
Destacado como artista, inventor y descubridor.
LEONARDO DA VINCI(1452-1519)
![Page 119: Innovación en la Era del Cliente - Charla PRISM 2015](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021502/58ee83c51a28abbc058b45d5/html5/thumbnails/119.jpg)
Innovador
Primer laboratorio de investigación industrial.
En 1879 consiguió que fuera una fuente de
luz confiable y de larga duración.
THOMAS ALVA EDISON(1847-1931)
![Page 120: Innovación en la Era del Cliente - Charla PRISM 2015](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021502/58ee83c51a28abbc058b45d5/html5/thumbnails/120.jpg)
THOMAS ALVA EDISON(1847-1931)
“No fracasé, encontré 14,000 formas de
hacerlo que no funcionaron”
![Page 121: Innovación en la Era del Cliente - Charla PRISM 2015](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021502/58ee83c51a28abbc058b45d5/html5/thumbnails/121.jpg)
“El Fracaso es un paso
intrínseco hacia el éxito.”
Clayton Christensen
The Innovators Dilemma
![Page 122: Innovación en la Era del Cliente - Charla PRISM 2015](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021502/58ee83c51a28abbc058b45d5/html5/thumbnails/122.jpg)
Clasificación de las Innovaciones
1. Innovación Incremental: mejoran la performance de soluciones establecidas.
2. Innovación Disruptiva: traen al mercado una nueva propuesta de valor que reemplaza a la establecida.
3. Océano Azul: traen al mercado una nueva propuesta de valor que genera su propia demanda.
4. Innovación en Modelos de Negocio : Nuevos modelos de negocio.
![Page 123: Innovación en la Era del Cliente - Charla PRISM 2015](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021502/58ee83c51a28abbc058b45d5/html5/thumbnails/123.jpg)
Cambiar por dentroINNOVAR
![Page 124: Innovación en la Era del Cliente - Charla PRISM 2015](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021502/58ee83c51a28abbc058b45d5/html5/thumbnails/124.jpg)
CULTURA
Capacidades de Innovación
![Page 125: Innovación en la Era del Cliente - Charla PRISM 2015](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021502/58ee83c51a28abbc058b45d5/html5/thumbnails/125.jpg)
ESTRATEGIA
Capacidades de Innovación
![Page 126: Innovación en la Era del Cliente - Charla PRISM 2015](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021502/58ee83c51a28abbc058b45d5/html5/thumbnails/126.jpg)
PROCESO
Capacidades de Innovación
![Page 127: Innovación en la Era del Cliente - Charla PRISM 2015](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021502/58ee83c51a28abbc058b45d5/html5/thumbnails/127.jpg)
CULTURA
ESTRATEGIA
PROCESO
Capacidades de Innovación
![Page 128: Innovación en la Era del Cliente - Charla PRISM 2015](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021502/58ee83c51a28abbc058b45d5/html5/thumbnails/128.jpg)
“La capacidad de las
empresas para
gestionar el cambio de
manera sistemática y
eficiente”
Peter Skarzynski
CEO Strategos
Innovación Sistémica
CULTURA
ESTRATEGIA
PROCESO
![Page 129: Innovación en la Era del Cliente - Charla PRISM 2015](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021502/58ee83c51a28abbc058b45d5/html5/thumbnails/129.jpg)
CULTURA
Es un conjunto de creencias,
valores, modos de
comportamiento y reglas de
convivencia que son
comunes en una comunidad.
![Page 130: Innovación en la Era del Cliente - Charla PRISM 2015](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021502/58ee83c51a28abbc058b45d5/html5/thumbnails/130.jpg)
![Page 131: Innovación en la Era del Cliente - Charla PRISM 2015](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021502/58ee83c51a28abbc058b45d5/html5/thumbnails/131.jpg)
![Page 132: Innovación en la Era del Cliente - Charla PRISM 2015](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021502/58ee83c51a28abbc058b45d5/html5/thumbnails/132.jpg)
“La empresa crea una
cultura capaz de reforzar
y alentar la innovación o
por el contrario perpetuar
la baja autoestima y la
aversión al riesgo”
Teresa Amabile - Prof. Harvard
![Page 133: Innovación en la Era del Cliente - Charla PRISM 2015](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021502/58ee83c51a28abbc058b45d5/html5/thumbnails/133.jpg)
“El peor error que podemos
cometer en nuestras vidas es
estar continuamente
temerosos al fracaso”
Elbert Hubbard
![Page 134: Innovación en la Era del Cliente - Charla PRISM 2015](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021502/58ee83c51a28abbc058b45d5/html5/thumbnails/134.jpg)
La esencia de la innovación es identificar y capturar valor.
![Page 135: Innovación en la Era del Cliente - Charla PRISM 2015](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021502/58ee83c51a28abbc058b45d5/html5/thumbnails/135.jpg)
Innovación Exitosa
Exito en
InnovaciónExito
Táctico=
Identificar y
capturar valor
Detectar una
necesidad de
suficiente valor
para el consumidor
+
Utilizar los recursos
para explotar la
oportunidad.
Mover la empresa
hacia sus objetivos
estratégicos+=
Exito
Estrategico+
![Page 136: Innovación en la Era del Cliente - Charla PRISM 2015](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021502/58ee83c51a28abbc058b45d5/html5/thumbnails/136.jpg)
Misión del Negocio
¿Cuál es la situación actual?
¿Cuál es nuestra visión del futuro?Input de la
Dirección
Consenso de
las áreas
operativas
Comunicado
al resto de la
organización
¿Qué productos y mercados abarcamos hoy?
¿Qué productos y mercados pretendemos abarcar en
el futuro?
¿Qué tecnologías tenemos disponibles?
¿Qué tecnologías aspiramos tener?
¿Qué énfasis en crecimiento de ventas vs.
rentabilidad?
![Page 137: Innovación en la Era del Cliente - Charla PRISM 2015](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021502/58ee83c51a28abbc058b45d5/html5/thumbnails/137.jpg)
Mini TallerInsights - ¿ Cómo puedo innovar ?
![Page 138: Innovación en la Era del Cliente - Charla PRISM 2015](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021502/58ee83c51a28abbc058b45d5/html5/thumbnails/138.jpg)
Capacidades de Innovación
Customer Insights – Conozca a su Cliente
Mapa de Empatía
Aproximándonos al cliente, planteándonos preguntas y respuestas sobre él o ella.
![Page 139: Innovación en la Era del Cliente - Charla PRISM 2015](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021502/58ee83c51a28abbc058b45d5/html5/thumbnails/139.jpg)
Capacidades de Innovación
Customer Insights – Conozca a su Cliente
Mapa de Empatía
Aproximándonos al cliente, planteándonos preguntas y respuestas sobre él o ella.
![Page 140: Innovación en la Era del Cliente - Charla PRISM 2015](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021502/58ee83c51a28abbc058b45d5/html5/thumbnails/140.jpg)
Capacidades de Innovación
Customer Insights – Etapas
https://www.ideo.com
¡ CREAR
Valor a partir de un
problema y no de
una idea !
![Page 141: Innovación en la Era del Cliente - Charla PRISM 2015](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021502/58ee83c51a28abbc058b45d5/html5/thumbnails/141.jpg)
Capacidades de Innovación
INNOVACIÓN EN MODELOS DE NEGOCIOS
http://www.businessmodelgeneration.com
¡ COMO
Creo,
Propongo y
Capturo Valor !
![Page 142: Innovación en la Era del Cliente - Charla PRISM 2015](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021502/58ee83c51a28abbc058b45d5/html5/thumbnails/142.jpg)
La pregunta es:como podemos adaptarnos, reinventarnos y seguir haciendo negocios?
ILUSTRACIÓN:
THE GROVE (grove.com)
![Page 143: Innovación en la Era del Cliente - Charla PRISM 2015](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021502/58ee83c51a28abbc058b45d5/html5/thumbnails/143.jpg)
Analicemos nuestro propio modelo de negocio.
Diseñemos nuevos modelos, experimentemos, ideemos, juguemos.
![Page 144: Innovación en la Era del Cliente - Charla PRISM 2015](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021502/58ee83c51a28abbc058b45d5/html5/thumbnails/144.jpg)
Utilizando métodos de diseño
El método de lienzo de Alex Osterwalder
Como?
![Page 145: Innovación en la Era del Cliente - Charla PRISM 2015](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021502/58ee83c51a28abbc058b45d5/html5/thumbnails/145.jpg)
Bloques de construcción
9
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Segmentos de clientes
Business Model Generation Book.
Innovación en Modelos de NegociosModelización1
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Propuestas de valor (Propuestas únicas de venta)
Business Model Generation Book.
Innovación en Modelos de NegociosModelización1
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Canales de distribución y comunicación
Business Model Generation Book.
Innovación en Modelos de NegociosModelización1
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Relación con el cliente
Business Model Generation Book.
Innovación en Modelos de NegociosModelización1
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Flujos de ingreso
Business Model Generation Book.
Innovación en Modelos de NegociosModelización1
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Recursos clave
Business Model Generation Book.
Innovación en Modelos de NegociosModelización1
![Page 152: Innovación en la Era del Cliente - Charla PRISM 2015](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021502/58ee83c51a28abbc058b45d5/html5/thumbnails/152.jpg)
Actividades clave
Business Model Generation Book.
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Red de Partners (socios estratégicos)
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Estructura de costos
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Segmentos
de clientes
Flujos de
ingreso
Relación con
el cliente
Canales de
distribución y
comunicaciones
Estructura
de costos
Propuesta
de valor
Actividades
clave
Recursos
clave
Red de
partners
Business Model Generation Book.
Innovación en Modelos de Negocios
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Innovación en Modelos de Negocios
![Page 157: Innovación en la Era del Cliente - Charla PRISM 2015](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021502/58ee83c51a28abbc058b45d5/html5/thumbnails/157.jpg)
Ideation2Compone un equipo multidisciplinarioImplícalos a analizar, investigar, plantear preguntas y respuestas para generar un proceso de generación de ideas (brainstormings)
Business Model Generation Book.
Manténgase enfocado en el problema a resolver.
Haga cumplir las normas: • no juzgar tempranamente, • una conversación a la vez, • Expresarse visualmente• y fomentar ideas locas
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Facebook obtiene casi $4.500
millones de dólares de
ganancias a Nov 2015.
Nuevos
Modelos de
Negocio
Nuevas formas
de generar
ingresos
![Page 159: Innovación en la Era del Cliente - Charla PRISM 2015](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021502/58ee83c51a28abbc058b45d5/html5/thumbnails/159.jpg)
Apple registró
ganancias de USD
$18.000 millones
durante el primer
trimestre de 2015
Nuevos
Modelos de
Negocio
![Page 160: Innovación en la Era del Cliente - Charla PRISM 2015](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021502/58ee83c51a28abbc058b45d5/html5/thumbnails/160.jpg)
Ganancias de Starbucks superan las
expectativas. Su ganancia
US$ 983 millones en el año
fiscal que concluyó en
Septiembre 2015.
Nuevos
Modelos de
Negocio
Vender una
Experiencia
![Page 161: Innovación en la Era del Cliente - Charla PRISM 2015](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021502/58ee83c51a28abbc058b45d5/html5/thumbnails/161.jpg)
Nuevos
Modelos de
Negocio
Cirque du
Soleil
![Page 162: Innovación en la Era del Cliente - Charla PRISM 2015](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021502/58ee83c51a28abbc058b45d5/html5/thumbnails/162.jpg)
Evaluación Inicial
![Page 163: Innovación en la Era del Cliente - Charla PRISM 2015](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021502/58ee83c51a28abbc058b45d5/html5/thumbnails/163.jpg)
El único problema delcambio es la diversidadde oportunidades
![Page 164: Innovación en la Era del Cliente - Charla PRISM 2015](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021502/58ee83c51a28abbc058b45d5/html5/thumbnails/164.jpg)
“Stay hungry,
stay foolish”
Steve Jobs - Apple
mantente hambriento,
mantente alocado
![Page 165: Innovación en la Era del Cliente - Charla PRISM 2015](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021502/58ee83c51a28abbc058b45d5/html5/thumbnails/165.jpg)