innovaties ontwerpformule - vng
TRANSCRIPT
InnovatiesOntwerpformule
InhoudWat moet je aanpakken in 2019 en 2020 om op tijd de dienstverlening gereed te
hebben voor een succesvolle dienstverlening onder de Omgevingswet?
Bijlage
ü Hoezijndeinnovatiesontwikkeld?
Innovaties Serviceformules Omgevingswet
Hetprobleem Deoplossing:relevant&compleet
§ 20%vandeinitiatieveniscomplex. Hetgaatom
vestigenofuitbreidenvanbedrijvenenwoningen,
metcomplexeregelgeving
§ Deinitiatiefnemerszijnvaakbedrijven,samenmet
hunadviseurs
§ Voordezecomplexeaanvragenontbreekt een
integraleeninterbestuurlijkerouteenéénloket
§ Initiatiefnemerservarendezedienstverleningals
versnipperd,niettransparantentelangdurig
§ HetdoelvandeOmgevingswetisde
dienstverleningtransparanter,
eenvoudigerensneller temaken
§ Hetbetreftaanvragen,waaraanvaak
meerdereprofessionalsen
expertises,veelalookvanandere
organisaties,tepasmoetenkomen
Deinitiatiefnemer:
ü trefteenoverheiddienietmeertoetstmaar
meedenkt
ü kanterechtbijdegemeentealséénloketvoor
alleservice,ookdievanprovincie,Waterschap
enRijk
ü ontvangtbinnenachtwekeneen
OmgevingsvergunningofOntheffing
ümoetparticiperenmetbelanghebbendenen
stakeholders
Watverandert?
Wanneer de Ontwerpformule?
Innovaties Ontwerpformule Omgevingswet
GewenstebelevingOntwerpformule
Huidigeklantreis
Gewensteklantreisfase
Dienstinnovaties&klantinteracties
Ikwilmijnbedrijfstartenofuitbreiden.
Pagina1/4
Snel
Persoonlijk
Betrokken
Eenvoudig
Relevant
Transparant
Ikoriënteermeopdemogelijkheden.
Ikverdiepmeinwatikallemaalmoetregelen.
Backoffice
Website(DSO)
Ikklikopeenkaartenziederegelsvanwatmagennietmag,endeprocedures.
Stipopdekaart
i b
Website(DSO)
Ikhebtoegangtotallehistorischeentechnischegegevensvanmijnpand.
Gebouwgegevens
iLeghetprocesuit
i bWebsite/TelefoonE-mail/Persoonlijk
Ikontvangduidelijkeinformatieoverhetprocesviaallekanalen.
i initiatiefnemer:inwoner(s)ofondernemer(s)dieeenplanheeften/ofeenaanvraagdoetenrealiseert.
b belanghebbenden:inwonersenondernemersindeomgevingvanhetinitiatief.
Initiatiefnemersenbelanghebbendendiejehierkunttegenkomen
PersoonlijkIkneemcontactopmetdebelanghebbenden.
Overlegmetdebelanghebbenden
i
Legdebedoelinguit
biIkbegrijpdebedoeling.
Legderegelsuit
biIkbegrijpderegels.
CultuuraanpakDevraagvandeklantstaatcentraal.
Kansenzoeken
Kansenzoeken
Businessplan
Businessplan
Verdieping
Verdieping
Afstemmen
Geen
i b
Quickscan overleg
Ikneemcontactopmetdeorganisatieomsneltevernemenwatdehaal-baarheid isvanmijnplan.
Bestuuropmaat
iIktoetshetdraagvlakbijhetbestuurenkrijgbinneneenweekeenprincipebesluitvanhetbevoegdgezag.
Website PersoonlijkIkbespreekmijnplannenineenoverlegmetallepartijen.
bi
Omgevingstafel
Initiatiefmanager
iIkwordgeholpendoorééncontactpersoondiemijninitiatiefbinnendeoverheidsorganisatieorganiseert.
Persoonlijk
Samenstellen
Website(DSO)/E-mail
Ikmaakgebruikvandegidsmetdiverse.participatiemiddelen.
Participatiegids
i
Deoverheidheeftalleregelsgeformuleerdalstoepasbareregels
Toepasbareregels
Website(DSO)
Certificeringleverancier
Ikzieopdesiteeenoverzichtvangecertificeerdeleveranciers.
Website(DSO)
Aanvragen Afhandeling
Deaanvraagissimpelensnel
Website(DSO)
Ikregelsneleneenvoudigmijnaanvraag.
i
Ikkrijginzichtindekansopsuccesvanmijninitiatief.
i
Inzichtindeuitkomst
Website(DSO)
Integraalafhandelen
Deaanvraagwordtintegraalafgehandeld.
Ikwachtdeuitslagaf.Ikdiendeaanvraagin.Ikstemmijnplannenafmetdeorganisatie.Ikwerksamenmetallebetrokkenaanmijnplan.
Iksteldeaanvraagsamen.
AanvragenVoorbereiden Wachten
Ambtenaar3.0
Deambtenaaradviseertmijenzoektoplossingen.
Optimalebezetting
Decapaciteitpastbijdevraagvandeklant.
Willentoetsen
Meertijdenmoeitevoorinitiatievendiepassen.
Website(DSO) iAlledocumentendiedeoverheidsorganisatiealheeftzijnautomatischaandeaanvraagtoegevoegd.
Geautomatiseerdedocumentaanlevering
Go&No-Gomomenten
iInhettrajectzijnvoormijduidelijkemomentenomtestoppenofdoortegaan
Persoonlijk
Ikvraagomwonendentoestemming.
Belanghebbendencertificaat
i
Must have innovaties
27november2018
IntaketafelDevraagvandeklantwordtbeoordeeldengefilterd.
Wegwijzer
PersoonlijkWebsite/Website(DSO)Ikwordnaarhetjuisteloketgeleid.
i b
Ééningang
iErismaarééningangindeorganisatiewaarikterechtkan
Website(DSO)
BehandelinginachtwekenIkhoordeuitslaginachtweken.
Website/TelefoonPersoonlijkElkeaanvraagdoeikbijéénintegraalloket
IntegraalloketKlanttaal inzoektermen
biDezoektermenzijnklanttaal enopdesitetevinden.
Eenvoudigeregels
iDeregelszijneenvoudigenoverzichtelijk.
Website(DSO)
Integraalbeleid
iDeregelszijnopelkaarafgestemd.
Website(DSO)
BIMplugin
Ikkanmodellenineen3D-formatbijvoegen.
Website(DSO)Website(DSO)Ikloginopeenplatformmetalleinformatievanmijnplan.
i b
3D-Omgevings-platform
Amazonvergunningsuggesties
Ikkrijgsuggestiesvooranderevergunningen.
Website(DSO)/WebsiteE-mail/Sms/SM
i
GewenstebelevingOntwerpformule
Huidigeklantreis
Gewensteklantreisfase
Dienstinnovaties&klantinteracties
Pagina4/4
Snel
Persoonlijk
Betrokken
Eenvoudig
Relevant
Transparant
Backoffice
Gebruik
Gebruik
Ikcontroleerdeopleveringenevalueerhetproces.
Persoonlijkenazorg
PersoonlijkTelefoon
Ikhebeennagesprekmetiemandvandeorganisatie.
i b
Evaluatie&Intervisie
Website/E-mailPersoonlijkContinuemetingvandekwaliteitvandedienstverlening.
i initiatiefnemer:inwoner(s)ofondernemer(s)dieeenplanheeften/ofeenaanvraagdoetenrealiseert.
b belanghebbenden:inwonersenondernemersindeomgevingvanhetinitiatief.
Initiatiefnemersenbelanghebbendendiejehierkunttegenkomen
Veelsucces!
E-mail/BerichtenboxPersoonlijk
Ikontvangeenpersoonlijkberichtommijsuccestewensen.
i
Besluit
Ikbetaaldekosten.Ikontvangdeuitslag
Besluit Betaling
Betaling
Duidelijkbesluit
E-mail/Website(DSO)Berichtenbox /Persoonlijk
Ikontvangeenduidelijkbesluit.
i
Bezwaar
Bezwaar
Ikoverlegmetdebetrokkenen.
biPersoonlijk
Ikhebeenoverlegmetallebetrokkenen.
Mediation meeting
Realisatie
Realisatie
Ikrealiseermijnplan.
Website(DSO)/E-mailTelefoon/PersoonlijkIkgeefeenwijzigingdoor.
Wijzigingsprint
b
Steekproeftoezicht
Alleentoezichtviasteekproef.
Continueinnovaties
NextSteps
iE-mail/BerichtenboxTelefoon/Sms/SM
Ikziesteedshoeverikbenenwaternogaankomt.
Track&Trace
iWebsite(DSO)/E-mailBerichtenbox /Sms/SMIkziesteedsdevoortgang.
Sms/SM/E-mailBerichtenbox /Telefoon
Ikkrijgsteedsberichtvandevoortgangenbesluiten.
Updatebelanghebbenden
b
Iksnaphetnietknop
E-mail/TelefoonPersoonlijk/Sms/SMIkneemcontactopalsikernietuitkom.
i b
Locusofcontrol
iIkziewaarikbenenwatiknogmoetdoen.
Website(DSO)
Nabellenbijnegatiefbesluit
Ikwordgebelddoordeorganisatie.
Telefoon
27november2018
Must have innovaties
Webshopbetaling
Website(DSO)
IkzieeenkostenoverzichtindeaanvraagenikbetaaldirectviaiDEAL.
i
Snellere processen
Integrale samenwerking
Rollen & competenties
Ja, mits
Efficiënt organiseren
Integraal
*
* = Wat de gebruiker ervaart: de Happy Flow
Innovaties Ontwerpformule Omgevingswet
Aan de slag met implementatie
Snellere processen
Integrale samenwerking
Rollen & competenties *
Leghetprocesuit
i bWebsite/TelefoonE-mail/Persoonlijk
Ikontvangduidelijkeinformatieoverhetprocesviaallekanalen.
Legderegelsuit
biIkbegrijpderegels.
Legdebedoelinguit
biIkbegrijpdebedoeling.
Deaanvraagissimpelensnel
Website(DSO)Ikregelsneleneenvoudigmijnaanvraag.
i
Duidelijkbesluit
E-mail/Website(DSO)Berichtenbox /Persoonlijk
Ikontvangeenduidelijkbesluit.
i
Veelsucces!
E-mail/BerichtenboxPersoonlijk
Ikontvangeenpersoonlijkberichtommijsuccestewensen.
i
NextSteps
iE-mail/BerichtenboxTelefoon/Sms/SM
Ikziesteedshoeverikbenenwaternogaankomt.
Locusofcontrol
iIkziewaarikbenenwatiknogmoetdoen.
Website(DSO)
Track&Trace
iWebsite(DSO)/E-mailBerichtenbox /Sms/SMIkziesteedsdevoortgang.
Iksnaphetnietknop
E-mail/TelefoonPersoonlijk/Sms/SMIkneemcontactopalsikernietuitkom.
i b
Ikkrijginzichtindekansopsuccesvanmijninitiatief.
i
Inzichtindeuitkomst
Website(DSO)
Ikneemcontactopmetdebelanghebbenden.
Persoonlijk
Overlegmetdebelanghebbenden
i
Webshopbetaling
Website(DSO)
IkzieeenkostenoverzichtindeaanvraagenikbetaaldirectviaiDEAL.
i
Ééningang
iErismaarééningangindeorganisatiewaarikterechtkan
Website(DSO)
Klanttaal inzoektermen
biDezoektermenzijnklanttaal enopdesitetevinden
Wegwijzer
PersoonlijkWebsite/Website(DSO)Ikwordnaarhetjuisteloketgeleid.
i b
Eenvoudigeregels
iDeregelszijneenvoudigenoverzichtelijk.
Website(DSO)
Innovaties Ontwerpformule Omgevingswet
Website(DSO)
Ikklikopeenkaartenziederegelsvanwatmagennietmag,endeprocedures.
Stipopdekaart
i b Website(DSO)
Ikhebtoegangtotallehistorischeentechnischegegevensvanmijnpand.
Gebouwgegevens
i
i b
Quickscan overleg
Ikneemcontactopmetdeorganisatieomsneltevernemenwatdehaal-baarheid isvanmijnplan.
BehandelinginachtwekenIkhoordeuitslaginachtweken.
Website/TelefoonPersoonlijkElkeaanvraagdoeikbijéénintegraalloket
Integraalloket
Certificeringleverancier
Ikzieopdesiteeenoverzichtvangecertificeerdeleveranciers.
Website(DSO)
Amazonvergunningsuggesties
Ikkrijgsuggestiesvooranderevergunningen.
Website(DSO)/WebsiteE-mail/Sms/SM
i
Bestuuropmaat
iIktoetshetdraagvlakbijhetbestuurenkrijgbinneneenweekeenprincipebesluitvanhetbevoegdgezag.
Website
Website(DSO)Ikloginopeenplatformmetalleinformatievanmijnplan.
i b
3D-Omgevings-platform
Website(DSO)/E-mail
Ikmaakgebruikvandegidsmetdiverse.participatiemiddelen.
Participatiegids
iPersoonlijkIkbespreekmijnplannenineenoverlegmetallepartijen.
bi
Omgevingstafel
Initiatiefmanager
iIkwordgeholpendoorééncontactpersoondiemijninitiatiefbinnendeoverheidsorganisatieorganiseert.
Persoonlijk
Go&No-Gomomenten
iInhettrajectzijnvoormijduidelijkemomentenomtestoppenofdoortegaan
Persoonlijk
Ikvraagomwonendentoestemming.
Belanghebbendencertificaat
i
Website(DSO) iAlledocumentendiedeoverheidalheeftzijnautomatischaandeaanvraagtoegevoegd.
Geautomatiseerdedocumentaanlevering
BIMplugin
Ikkanmodellenineen3D-formatbijvoegen.
Website(DSO)Ikkrijginzichtindekansopsuccesvanmijninitiatief.
i
Inzichtindeuitkomst
Website(DSO)
Nabellenbijnegatiefbesluit
Ikwordgebelddoordeorganisatie.
Telefoon
biPersoonlijk
Ikhebeenoverlegmetallebetrokkenen.
Mediation meeting
Website(DSO)/E-mailTelefoon/PersoonlijkIkgeefeenwijzigingdoor.
Wijzigingsprint
b
Sms/SM/E-mailBerichtenbox /Telefoon
Ikinformeerdebelanghebbendenovervoortgangenbesluiten.
Updatebelanghebbenden
b
Integraalbeleid
iDeregelszijnopelkaarafgestemd.
Website(DSO)
Ambtenaar3.0
Deambtenaaradviseertmijenzoektoplossingen.
Bijlage
Serviceformules Omgevingswet
Wieisdeklant?
Ontwerpdeklantinterface
Watisdeklantreis?
Proefbedrijf
Impactopbedrijfsvoering
Serviceformuleinbedrijf
Optimaliseren
Watishetmerkendestrategie?
Hoe zijn de innovaties ontwikkeld?