innovation ouverte dans les entreprises de service
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Innovation Ouverte dans les Entreprises deService
Mourad ZEROUKHI
Fondation of Rennes 1, CREM - IDEC
Ateliers d�Innovation de la Fondation Rennes 1Table Ronde, 18 Octobre 2013
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Le Paradoxe de Paul Horn (Chesbrough, 2011)
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Les services dominent le monde
I Plus de 60% du PIB à travers le Monde est réalisé dans lesecteur des services
I En France plus de 65% du PIBI Dans les Pays de l�OCDE plus de 70% du PIB - Source,OCDE, 2011
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Repenser l�entreprise - dans une perspective de service
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Innovation dans le secteur des services (1)
I Innovation radicale: banques en ligne, entrée des banquessur le marché des assurances, stockage des données en ligne(Cloud Computing)
I Innovation incrémentale: certains Hôtels assurent letransport à leurs clients vers l�aéroport et d�autres non,personnel parlant plusieurs langues, distributeursautomatiques réservés aux clients handicapés
I Innovation d�amélioration : Adaptation/changement deshoraires du bureau, réduire les temps d�attente et rationaliserles services de santé.
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Innovation dans le secteur des services (2)Un compte en banque en cinq minutes
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Innovation ouverte?
Innovation ouverteC�est l�ouverture maitrisée du processus d�innovation del�entreprise, en amont et en aval, à des partenaires extérieurs(clients, fournisseurs, concurrents, université, pôles de recherche,institutions publiques ou privées, etc.)
I En amont (Outside-in): l�entreprise ne doit plus compteruniquement sur sa recherche interne pour innover mais doitacquérir des technologies de l�extérieur (brevets, licences,transferts de connaissances, etc.)
I En aval (Inside-out): les inventions de l�entreprise qui nesont pas utilisées en interne devraient être valorisées enexterne (licences, joint venture, spin-o¤, etc.)
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Cinq exemples d�Innovation Ouverte dans les services
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Amazon (1)Outside-in (Inbound): Amazon Webstore
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Le cas Amazon (2)Inside-out (Outbound): Amazon Webservices (Cloud Computing)
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CWB of Australia (1)Crowdsourcing
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CWB of Australia (2)Crowdsourcing
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ING Direct CanadaCrowdsourcing: THRIVE Chequing
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Axa banque Irlande (1)Innovation selon AXA - "The Innovation Quadrant"
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AXA banque Irlande (2)Co-création:programme "MadHouse - AXA baby"
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Luton & Dunstable HospitalCo-création: Service Design
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Pratiquer l�Innovation Ouverte
Les avantages
I Réduire le time-to marketI Réduire les coûts et partager les risquesI Trouver de nouvelles technologiesI Augmenter la génération d�idéesI Résoudre les problèmes technologiques plus rapidementI Accès à de nouveaux marchésI Augmenter l�o¤re de produits et services
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Pratiquer l�Innovation Ouverte
Les dé�s
I Inertie organisationnelle et la culture interne (NIH)I Manque de personnel compétant pour réaliser l�ouvertureI Gestion de la propriété intellectuelle (problème de Hold-up)
Les conditions pour réussir
I Volonté de la direction et implication du top managementI Instaurer une vraie culture d�ouverture - Think out of the boxI L�apprentissage par l�échec - Fail fast and follow the fun
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Merci pour votre attention.