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InnoServPro – Innovative Serviceprodukte für individualisierte, verfügbarkeitsorientierte Geschäftsmodelle für Investitionsgüter

FBK – Lehrstuhl für Fertigungstechnik und Betriebsorganisation

Innovative Serviceprodukte für individualisierte, verfügbarkeitsorientierte Geschäftsmodelle für Investitionsgüter

InnoServPro

Christoph Herder



Ausgangssituation und Forschungsbedarf

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Unternehmen scheuen sich, diese Garantien anzubieten:

Fehlende Betriebsdaten und mangelnde Transparenz über den Zustand des Investitionsguts während der Nutzungsphase

Die daraus resultierenden Kosten wären für Kunde und Unternehmen wirtschaftlich nicht tragbar

Durch die Nutzung von Felddaten kommunikationsfähiger Produkte entstehen neue Möglichkeiten für die Individualisierung von Serviceprodukten bei

Investitionsgütern (z.B. durch Smart Services)

Vorhandene und steigende Nachfrage nach garantierten Verfügbarkeiten im Investitionsgüterbereich



Gesamtziel und Teilziele

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Ziel:Entwicklung von innovativen Serviceprodukten zur Realisierung von individualisierten, verfügbarkeitsorientierten Geschäftsmodellen (für das gesamte erweiterte Wertschöpfungsnetzwerk)

Teilziel 1: Konzeption von verfügbarkeitsorientierten Geschäftsmodellen

Teilziel 2: Entwicklung und Integration von intelligenten, kommunikationsfähigen Komponenten

Teilziel 3: Gestaltung des Informationsmanagements für individualisierte, verfügbarkeitsorientierte Geschäftsmodelle



Eckdaten des Projektes

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Konsortialpartner Projektlaufzeit:

01.10.2015 bis 30.09.2018

Fördersumme:Gesamtfördersumme ca. 3,9 Mio. €Gesamtvolumen: ca. 7,1 Mio. €

Projektförderung



Entwicklung verfügbarkeits-orientierter Geschäftsmodelle für Produkt-Service Systeme (PSS)

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Definition von PSS

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Produkt-Service Systeme (PSS) sind Systeme aus Sachprodukten, Serviceprodukten, Netzwerke verschiedener Akteuren sowie unterstützender

Infrastruktur, welche auf Wettbewerbsfähigkeit sowie Befriedigung von Kundenbedürfnissen abzielen und einen niedrigeren negativen Umwelteinfluss als

traditionelle Geschäftsmodelle aufweisen

Quelle: O. Mont: Product-Service Systems. Panacea or Myth? Dissertation, Lund University Schweden, (2014).



Evolution von PSS 4.0

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Innovative PSS durch Industrie 4.0-Technologien, wie z.B. Sensortechnologie Cloudtechnologie Big-Data-Analyse Mobile Computing

Daten als Ergebnis der Vernetzung

Verfügbarkeitsorientierte undErgebnisorientierte Geschäftsmodelle

Bildquelle: J. C. Aurich, P. Kölsch,. C. F. Herder, G. Mert: PSS 4.0 – Einflüsse von Industrie 4.0 auf Produkt-Service Systeme. ZWF Zeitschrift für wirtschaftlichen Fabrikbetrieb 9/2016: S. 565-568.



Verfügbarkeitsorientiertes Geschäftsmodell

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Der PSS-Anbieter…

…garantiert die Verfügbarkeit eines technischen Sachprodukts

…übernimmt Geschäftsprozesse des Kunden

…trägt teilweise das Produktionsrisiko des Kunden

Definition Verfügbarkeit:Unter Verfügbarkeit wird der relative Anteil der Zeit verstanden, während dessen eine Komponente oder ein System seine definierte Funktion erfüllen kann. Die Verfügbarkeit ist das Verhältnis der Zeit, in der das System funktionsfähig ist, zur gesamten Zeit.

Quelle: S. Eberlin, B. Hock: Zuverlässigkeit und Verfügbarkeit technischer Systeme. Eine Einführung in die Praxis. 1. Auflage. Springer-Verlag, (2014).



Verfügbarkeit

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Die Verfügbarkeit setzt sich aus zwei wesentlichen Parametern zusammen: Zeit bis zum Ausfall Ausfallzeit des Sachprodukts

Fehlerhafte Objekte werden ausgetauscht oder repariert

In der Literatur überwiegend binäre Systeme (intakt/defekt)

Quelle: S. Eberlin, B. Hock: Zuverlässigkeit und Verfügbarkeit technischer Systeme. Eine Einführung in die Praxis. 1. Auflage. Springer-Verlag, (2014).



Anforderungen an das Entwicklungskonzept

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Kundenorientierung

Berücksichtigung eines erweiterten Wertschöpfungsnetzwerks

Berücksichtigung von Market pull und Technology push

Innovationsorientierung



Design Thinking

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Design Thinking wird im Innovationsprozess vieler Unternehmen angewandt

Nutzer/Kunde steht im Zentrum der Entwicklung

Unterschiedliche Methoden, welche in den Entwicklungsansatz von InnoServPro einfließen

© tableaufit



Konzept zur Entwicklung verfügbarkeitsorientierter Geschäftsmodelle

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1. Ideenfindungsphase

2. Karte des Wertschöpfungsnetzwerks

3. Beschreibung der Personas

4. Durchführung einer Customer Journey

5. Ausdetaillierung und Erstellung des Lastenhefts



Ideenfindungsphase

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Workshop zur Ideengenerierung Markttrends Zukünftig relevante Technologien Eigene Innovationsfelder

Bündelung zu Suchfeldern

Priorisierte Suchfelder Entwicklung möglicher Serviceideen Entwicklung möglicher Geschäftsmodelle



Business Model Canvas

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Angebotsmodell Kundenmodell Finanzmodell

Kosten-strukturKundenkanäleKunden-

segmente

Marktleistung

Schlüssel-ressourcen

Nutzen-versprechen

Wertschöpfungs-modell

© Prof. Dr.-Ing. J. Gausemeier, Heinz Nixdorf Institut, Universität Paderborn

© UNITY

Erlöskonzept

Kunden-beziehungen

Schlüssel-aktivitäten

Schlüssel-Partner

Organisa-tionsform

! Risiken

Vorteil für den Anwender

Anreiz für den Partner

Quelle: B. Echterhoff et al.: Geschäftsmodelle für die Industrie 4.0. Digital vernetzt. Transformation der Wertschöpfung (2017): S.35-56.




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Karte des Wertschöpfungsnetzwerks

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Visualisierung der Partner des erweiterten Wertschöpfungsnetzwerks

Übersicht der unterschiedlichen Rollen der Partner und Ressourcen

Daten Persona

Cloud und Analytics

Sensor

Bezahlung

Produ

Bezah

Ersatzteilauftrag

Ersatzteile

Cloud und Analytics

Bezahlung

Monetäre Verbindung

OutputDatenKommunikation

Plattform-Anbieter

PSS-Anbieter

Sensor-Zul ieferer

Bildquelle: P. Kölsch, C. F. Herder, V. Zimmermann, J. C. Aurich: A novel concept for the development of availability-oriented business models. Procedia CIRP 64 - Proceedings of the 9th CIRP IPSS Conference on Circular Perspectives on PSS (2017): S. 340-344.




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Beschreibung der Personas

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Soziale Rolle im spezifischen Kontext wird aufgedeckt

Hilft dem Entwickler das Verhalten des Kunden besser zu verstehen

Voraussetzung zur Durchführung einer spezifischen Customer Journey

Persona-Profil beinhaltet z.B.: Demografische Fakten und Diagramme/Abbildungen Werte, Bedürfnisse und Wünsche Leistungsversprechen Charakteristika hinsichtlich des adressierten Themas




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Customer Journey

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Bed

ürfn

isse

de

r Per

sona

Serv

ice-

idee

nTe

chni

sche

An

ford

erun

gen

• Maschinen-zustand

• Schnelle Vorbereitung der Anhänger

• Ernteprojekte überprüfen

• Wetter-vorhersage

• Leichtes Ernten

• GeringerKraftstoff-verbrauch

• Maschinen-zustand

• Position der Anhänger

• Schonendes Abladen

• Schutz der Ernte

• Schnelles und leichtes Säubern

• Überprüfung desMaschinen-zustands

• App mit Wettervorher-sage synchronisiert mit Ernteprojekte

• Wetterdaten (wissens-basiert)

• Boden-zustand (Sensor)

• Verschleiß-erkennende Sensoren

• BusinessAnalytics

• Verkauf von Komponenten-verfügbarkeit

• App für Maschinen-zustand

… ……

… … …

Bildquelle: P. Kölsch, C. F. Herder, V. Zimmermann, J. C. Aurich: A novel concept for the development of availability-oriented business models. Procedia CIRP 64 - Proceedings of the 9th CIRP IPSS Conference on Circular Perspectives on PSS (2017): S. 340-344.




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Ausdetaillierung und Erstellung des Lastenhefts

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Ausdetaillierung der Business Model Canvas

Dokumentation der Anforderungen in einem Lastenheft Serviceanforderungen Technische Anforderungen

Angebotsmodell Kundenmodell Finanzmodell

Kosten-strukturKundenkanäleKunden-

segmente

Marktleistung

Schlüssel-ressourcen

Nutzen-versprechen

Wertschöpfungs-modell

© Prof. Dr.-Ing. J. Gausemeier, Heinz Nixdorf Institut, Universität Paderborn

© UNITY

Erlöskonzept

Kunden-beziehungen

Schlüssel-aktivitäten

Schlüssel-Partner

Organisa-tionsform

! Risiken

Vorteil für den Anwender

Anreiz für den Partner

Quelle: B. Echterhoff et al.: Geschäftsmodelle für die Industrie 4.0. Digital vernetzt. Transformation der Wertschöpfung (2017): S.35-56.



Umsetzung und Validierung

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Zwei Technology Push Use Cases Zeit bis zum Ausfall des Sachprodukts Erhöhung der Verfügbarkeit durch Condition Monitoring und Condition-

based Maintenance Ausfallzeit des Sachprodukts Erhöhung der Verfügbarkeit durch Beschleunigung der Serviceprozesse

Zusätzlich: branchenübergreifender Market Pull Use Case


FBK – Lehrstuhl für Fertigungstechnik und Betriebsorganisation13.10.2017 24

Gibt es von Ihrer Seite aus Fragen?


FBK – Lehrstuhl für Fertigungstechnik und Betriebsorganisation13.10.2017 25

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!www.innoservpro.de

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