innovativebusinesssoftwarea/s vejledningtilmontører...support& kontaktinformation...

Innovative Business Software A/S

Vejledning til Montører

Innovative Security Manager™ 3.1

25. november 2019

ii

MEDDELELSE OMOPHAVSRETCopyright © 2019 Innovative Business Software A/S. Alle rettigheder forbeholdt. Oplysningerne i dette doku-ment kan ændres uden varsel. Den software, der beskrives i dette dokument, er givet i henhold til en licens-aftale eller fortrolighedsaftale. Softwaren må kun anvendes i overensstemmelse med bestemmelserne i disseaftaler. Ingen del af denne publikation må gengives, lagres i et søgesystem eller overføres i nogen form eller pånogen måde elektronisk eller mekanisk, herunder fotokopiering og optagelse til andre formål end køberenspersonlige brug uden skriftlig tilladelse fra Innovative Business Software A/S.

Innovative Business Software A/SLandemærket 10, 6. sal

1119 København KTelefon 3373 [email protected]

https://www.innovative.dk/

Sådan bruger man denne manualDenne manual er optimeret til opslagslayout (dvs tosidevisning med venstre og højre sider). For at læse manu-alen som den vil se ud i en trykt udgave, så gør følgende:

1. Åbn Adobe Reader.2. Vælg Vis > Sidevisning og marker både Tosidevisning og Vis forside i tosidevisning.

Brug IndholdsfortegnelsenBrug Indholdsfortegnelsen forrest i manualen. Klik på hver enkelt indgang eller klik på sidetallet for at gå direktetil emnet. Klik her for at gå til Indholdsfortegnelsen.

Brug StikordsregisteretBrug stikordsregisteret bagerst i manualen. Klik på sidetallet for at åbne emnet. Klik her for at gå til stikord-sregisteret.

iii

iv

Brug funktionen "Søg" (i Adobe Reader)I Adobe Reader kan man søge efter tekst i dokumentet. Klik på forstørrelsesglasset på værktøjslinjen øverst ivinduet. Brug det til at finde ord eller tekst i PDF filen.

Bemærk: Hvis forstørrelsesglasset ikke bliver vist på værktøjslinjen, så vælg Vis > Vis/skjul > Elementer påværktøjslinjen > Vis Rediger Tools > Søg eller tryk Ctrl+F.

Brug navigationspanelet (i programmet Adobe Reader)Adobe Reader indeholder et navigationspanel i venstre side. Det viser alle overskrifter og bogmærker i PDFfilen.

Support & KontaktinformationStørstedelen af vores normale (ikke-akutte) support foregår via vores "support-ticket-system", Kayako, som manlogger på via internettet (se nedenfor).De personer, der skal kunne oprette supportsager eller se en supportsags status, skal være oprettet i Kayako. Ibedes derfor indledningsvis gøre følgende:

1. Lav en liste over de personer, der skal have adgang til Kayako. Listen skal indeholde følgende infor-mation:

n Afdelingn Fornavnn Efternavnn e-mail-adressen Telefonnummer (mobil)n Telefonnummer (direkte)n Hvorvidt personen kun må se sine egne tickets ("User") eller også sine kollegers tickets

("Manager").2. Send listen til [email protected].

Normal (ikke-akut) supportGør et af følgende:

1. Log på www.innovative.dk/support og følg vejledningen eller2. Send en e-mail til [email protected].

Akut support indenfor almindelig kontortid (mandag - fredag 09:00 - 16:30)Ring til support på 3373 4050.

Akut support udenfor almindelig kontortid ("Døgnvagt")Telefonnummeret til døgnvagten fremgår af den separate Service- og Samarbejdsaftale.

Innovative Business Software A/SLandemærket 10, 6. sal1119København KTelefon 3373 [email protected]

v

https://www.innovative.dk/

MONTØRMODULET 3

Montørmodul 5OmMontørmodulet 6

Anvendelse 9Logge på 10Tofaktorgodkendelse 11Kunder/Installationer (oversigt) 12Gennemse Kunden/Installationen 13Sætte Kunden/Installationen i Test/servicetilstand 14Tage Kunden/Installationen ud afTest/servicetilstand 17Logge af 20

Udvalgte Picklister 21Tilladelser (eksterne enheder) (pickliste) 22

1

IndholdsfortegnelseBemærk: Denne Tech Note (TN) indeholder kun udvalgte emner. For yderligere information venligst se denrelevante Administratormanual, som kan downloades her.

http://www.innovative.dk/Download/Documentation/Dansk (da-DK)/

2 ISMMontørmodul - Vejledning til Montører (da-DK)

MONTØRMODULET

3

MontørmodulOm Montørmodulet 6

5

Om MontørmoduletMontørmodulet (også kaldet "Tech-web") er et tilvalgsmodul, der giver Montører og/eller Kontaktpersoneradgang til ISM kundedata (webserver) via en browser på en tablet eller iPad.

Montørmodulet giver Montører mulighed for at:

n gennemse oplysninger om Kunden/Installationen (fx Paneler, Zoneoversigt og Alarmlog) via en web-server

n sende en anmodning til Operatøren på Centralen om at sætte Kunden/Installationen i Test/-servicetilstand (og efterfølgende tage Kunden/Installationen ud af Test/servicetilstand)

TofaktorgodkendelseSom ekstra sikkerhed kan man i ISM kræve, at Montører og/eller Kontaktpersoner (kaldet "Eksterne Enheder") -efter at have indtastet deres brugernavn og adgangskode - automatisk får tilsendt en tilfældigt genereretsekscifret kode via sms, som den Eksterne Enhed efterfølgende skal indtaste for at kunne logge på webser-veren.Tofaktorgodkendelse bliver aktiveret påMontører via picklisten Tilladelser (se "Tilladelser (eksterne enheder)(pickliste)" på side 22).

Bemærk: Forudsætter at Montører er oprettet med en mobiltelefon og at Centralen har et sms-modeminstalleret.


Sådan fungerer det

1. Hos kunden: Montøren logger på webserveren via browseren på sin tablet/iPad.2. Hvis man anvender funktionen Tofaktorgodkendelse i ISM, så modtager montøren nu en kode (via sms)

på sin mobiltelefon og indtaster denne for at bekræfte sin identitet.3. Montøren finder Kunden/Installationen frem.4. Montøren sender en anmodning til Centralen om at sætte Kunden/Installationen i Test/servicetilstand.5. På Centralen: På baggrund af montørens anmodning så genererer ISM en alarm på zone WSVR og sætter

denne i Hovedkøen.6. Operatøren tager Alarmen, godkender anmodningen og sætter Kunden/Installationen i Test/Ser-

vicetilstand.7. Hos kunden: Den Montøren kan derefter få tilsendt for eksempel Panelkoder (via sms) og fortsætte sit

arbejde.8. Når montøren er færdig med sit arbejde, så sender montøren en anmodning til Centralen om at tage

Kunden/Installationen ud af Test/Servicetilstand (og dermed tilbage til "normal tilstand").9. På Centralen: Alarmen dukker automatisk op i Hovedkøen.

10. Operatøren tager Alarmen og bekræfter eventuelt via Alarmloggen at alt er som det skal være.11. Operatøren afmelder Alarmen med Hændelseskoden "Montør afsluttet". Anlægget bliver derefter auto-

matisk taget ud af Test/servicetilstand.12. Hos kunden: Afhængig af opsætningen vil montøren modtage en sms om, at Kunden/Installationen nu er

taget ud af Test/servicetilstand.13. Montøren logger af webserveren.

Bemærk: Af sikkerhedsmæssige årsager sker fjernadgangen til en webserver på en DMZ. Montøren harderfor ikke adgang til selve ISM-netværket.

7

AnvendelseLogge på 10Tofaktorgodkendelse 11Kunder/Installationer (oversigt) 12Gennemse Kunden/Installationen 13Sætte Kunden/Installationen i Test/servicetilstand 14Tage Kunden/Installationen ud af Test/servicetilstand 17Logge af 20

9

Logge på

1. Åbn hjemmesiden for Montørmodul og log på.

Bemærk: Af sikkerhedsmæssige årsager bliver man efter tre mislykkede login-forsøg sat i karantæne i30 minutter.


TofaktorgodkendelseHvis webserveren kræver Tofaktorgodkendelse, så skal man nu indtaste den kode, som man har modtaget påsin mobiltelefon.

1. Indtast koden og vælg Login.

Efter at have logget på kommer man til oversigten over Kunder/Installationer. Se "Kunder/Installationer (over-sigt)" på side 12.

11

Kunder/Installationer (oversigt)Når man er logget på kommer man til oversigten over de Kunder/Installationer, som man har adgang til.

Hovedsiden.

FELTBESKRIVELSE:

Felt Beskrivelse

A Kunder/Installationer(oversigt)

Oversigt over de Kunder/Installationer, som montøren har adgang til (via sitPasscard).GRØN bjælke betyder, at Kunden/Installationen i øjeblikket er iTEST/SERVICETILSTAND.RØD bjælke betyder, at Kunden/Installationen i øjeblikket er i NORMAL TILSTAND(dvs IKKE i Test/Servicetilstand).

Bemærk: Hvis oversigten er tom, så søg efter den Kunde/Installation, der skalsættes i Test/servicetilstandd.

B Menu Indeholder de forskellige handlinger, som montøren kan foretage påKunden/Installationen.

C "Hamburger"-ikon Viser/skjuler menuen (B).

D Test/servicetilstandindikator

Viser Ikke i Test/Servicetilstand , hvis den aktuelle Kunde/Installation ikke er iTest/Servicetilstand (men derimod i "normal tilstand") i øjeblikket.

E Sprogvælger Skifter mellem sprog.

F Temavælger Skifter mellem hvidt og sort tema.

G Log ud Logger ud og afslutter sessionen.

H Søgefilter Dynamisk søgefilter.

I Søgefilter(indstillinger)

Vælg om søgefilteret skal medtage Passive Kunder/Installationer og/eller kun skalvise Kunder/Installationer, der er i Test/Servicetilstand i øjeblikket.

Tryk på Kunden/Installationen for at åbne den.


Gennemse Kunden/Installationen

1. VælgMenu og det ønskede menupunkt for at gennemse Kunden/Installationen.

FELTBESKRIVELSE:

Menupunkt

Kunder/Installationer (oversigt)

Kundeinformation

Instrukser

Tekster

Sumlog

Alarmlog

Zoneoversigt

Komponenter

Test/servicetilstand sætter Kunden/Installationen i Test/Servicetilstand. Se "Sætte Kunden/Installationen iTest/servicetilstand" på side 14.

13

Sætte Kunden/Installationen i Test/servicetilstandI dette forløb sender montøren en anmodning til centralen om at sætte Kunden/Installationen I Test/Ser-vicetilstand.Operatøren på Centralen modtager anmodningen som en indgang i Alarmkøen. Hvis Operatøren godkenderanmodningen, så bliver Kunden/Installationen sat I Test/Servicetilstand og montøren kan derefter fortsætte sitarbejde.

1. I oversigten: Vælg den Kunde/Installation, der skal sættes i Test/Servicetilstand.

Bemærk: Hvis Kunden/Installationen ikke allerede fremgår af oversigten, så se "Kunder/Installationer(oversigt)" på side 12.

2. På Kunden/Installationen: vælg Test/Servicetilstand (til venstre i menuen).3. Skriv en kommentar til Alarmloggen i forbindelse med påbegyndelse af Test/Servicetilstand (max 255

tegn).4. Vælg Anmod om Test/Servicetilstand. Anmodningen bliver nu sendt til Centralen.

Så snart Centralen har godkendt anmodningen, så forsvinder advarslen Ikke i Test/Servicetilstand.Kunden/Installationen er nu i Test/Servicetilstand og montøren kan fortsætte sit arbejde.


E K S E M P E L

Med Kunden/Installationen åben vælg Test/Servicetilstand (i menuen til venstre).

Skriv en kommentar. Kommentaren bliver føjet til loggen.

Vælg Anmod om Test/Servicetilstand. Kunden/Installationen bliver nu automatisk sat I Test/Servicetilstand.

Kundesiden er nu i Test/Servicetilstand, hvilket kan ses ved at knappen nu er skiftet til Test (slut).

15

Brug nu menuen til venstre for at gennemgå Alarmloggen, se Zonestatus, se Komponenter osv.


Tage Kunden/Installationen ud af Test/servicetilstandI dette forløb sender montøren en anmodning til Centralen om at tage Kunden/Installationen ud af Test/-servicetilstand. Operatøren modtager anmodningen som en indgang i Alarmkøen.Hvis Operatøren godkender anmodningen, så bliver Kunden/Installationen taget ud af Test/servicetilstand ogreturnerer til "normal tilstand".For at tage Kunden/Installationen ud af Test/Servicetilstand:

1. På Kundesiden: Vælg Test/Servicetilstand i menuen til venstre.2. Skriv en kommentar til Alarmloggen i forbindelse med afslutning af Test/Servicetilstand.3. Vælg Test (slut).

Centralen modtager nu anmodningen om at afslutte Test/Servicetilstand (og dermed returnereKunden/Installationen til "normal tilstand").Så snart Centralen har godkendt anmodningen, så dukker advarslen Ikke i Test/Servicetilstand op.Kunden/Installationen er nu i "normal tilstand".

17

E K S E M P E L

Når man er færdig med Test/Servicetilstand, så vælg Test/Servicetilstand fra menuen til venstre.

Skriv en kommentar. Kommentaren bliver føjet til loggen.

Vælg Test (slut).

Kunden/Installationen bliver nu automatisk taget ud af Test/Servicetilstand og sat tilbage til "normaltilstand", hvilket fremgår ved at advarslen Ikke i Test/Servicetilstand dukker frem ved siden af kundensnavn.


Logge af

1. Gør et af følgende:n Vælg Log ud i menuen til venstre ellern Vælg Log ud-ikonet øverst til højre

2. Luk browseren.

Sessionen er hermed afsluttet.


Udvalgte PicklisterTilladelser (eksterne enheder) (pickliste) 22

21

Tilladelser (eksterne enheder) (pickliste)Parameter Beskrivelse

Funktion Definerer Tilladelser (eksterne enheder), som man vil tildele "Eksterne Enheder" (dvsKontaktpersoner og/eller Globale enheder).

Henvisning

Brug

Indeholdtepicklister

-

Eksempler "Må alt", "Må kun læse", "Test".

Felt Beskrivelse

Tilladelsen Navn/ID på Tilladelsen

Omdøb til Giver mulighed for at omdøbe det eksisterende navn/ID til et nyt.

Kontaktpersoner Markeret: Rettigheden kan knyttes til Kontaktpersoner.

Kodeord Markeret: Rettigheden kan knyttes til Kodeord.

Globale Enheder Markeret: Rettigheden kan knyttes til Globale Enheder.

Afmelde alarmer Markeret: Giver tilladelse til at afmelde Alarmer.

Sæt-i-Test/Service Markeret: Giver tilladelse til at sætte Zoner/Paneler i Test/servicetilstand.

RedigereÅbne/Lukke

Markeret: Giver tilladelse til at redigere Kalendere og Skemaer i Kalendermodul.

Kun læse (via web) Montørmodul: Markeret: Giver tilladelse til at tilgå og læse kundedata via internettet.Se "Montørmodul" på side 5.

Læse/redigere (viaweb)

Denne funktion understøttes ikke længere.

Tofaktorgodkendelse Montørmodul: Markeret: Aktiverer funktionen Tofaktorgodkendelse ("Two-factorAuthentication", 2FA).

Bemærk: Forudsætter at Montører er oprettet med en mobiltelefon (til atmodtage sms) og at Centralen har et sms-modem installeret.

Se "Montørmodul" på side 5.


Felt Beskrivelse

Beskrivelse Indeholder en kort beskrivelse.

23

Innovative Business Software A/S | Landemærket 10, 6. sal | 1119 København KT 3373 4000 | [email protected] | www.innovative.dk

MontørMODULETMontørmodulOm Montørmodulet

AnvendelseLogge påTofaktorgodkendelseKunder/Installationer (oversigt)Gennemse Kunden/InstallationenSætte Kunden/Installationen i Test/servicetilstandTage Kunden/Installationen ud af Test/servicetilstandLogge af

Udvalgte PicklisterTilladelser (eksterne enheder) (pickliste)

innovativebusinesssoftwarea/s vejledningtilmontører...support& kontaktinformation...

Documents