inpost: to e- or not to be
DESCRIPTION
Tworzymy świat prostych rozwiązań.TRANSCRIPT
To e- or not to be
Rafał Brzoska
Prezes Zarządu
InPost
Ludzie listów już nie piszą KROPKA
Ludzie cały czas się jednak
komunikują
Intro
E-commerce na świecie
E-handel w Polsce
Działania InPost w obszarze e-commerce
Paczkomaty
InFlavo
Social Media
FreeM
Cross sale usług
Podsumowanie / wnioski
Agenda
Na początku był pomysł
Rafał Brzoska
Prezes Grupy Kapitałowej
Integer.pl
“Jeśli wszystko jest
pod kontrolą to
znaczy, że jedziesz
zbyt wolno.”
Świat może być
prostszy
Grupa Kapitałowa Integer.pl
Kolportaż druków
bezadresowych
Lider rynku
Usługi pocztowo – kurierskie
Największy, niezależny operator
pocztowy
Usługi finansowe i
ubezpieczeniowe
Oferty dla klientów
biznesowych i indywidualnych
Kolportaż druków
bezadresowych na Ukrainie
Obsługa klientów biznesowych
Paczkomaty 24/7
Nadawanie i odbieranie paczek
24/7
Usługi logistyczno-
transportowe
Procesy logistyczne w obrębie
Grupy kapitałowej Integer.pl
InMobile oraz CP Telecom
Sieć telefonii komórkowej GSM
Obsługa Carrefour Mova przez CP
Telecom
InFlavo
Sklepy internetowe na
Facebook.com
Pierwsze miejsce na światowym podium
InPost – największy niezależny
operator pocztowy, należący do
Grupy Integer.pl
Zwycięstwo w międzynarodowym
konkursie World Mail Awards 2010
Niekwestionowany lider w kategorii:
Wzrost (Growth)
Nominacje w 2011 w kategoriach:
E-commerce, Innowacje i Wzrost
Wyniki Integer.pl
Wyniki
(w tys. zł)2005 2006 2007 2008 2009 2010
Przychody netto ze
sprzedaży31 507 44 778 62 123 94 945 139 866 202 563
Koszty operacyjne 29 215 43 029 58 897 91 045 129 843 186 599
EBIT 2 303 1 826 3 533 8 505 13 206 21 012
Zysk netto 1 921 1 584 2 751 6 481 10 233 16 519
Stały wzrost przychodów na przestrzeni ostatnich lat
44% wzrost przychodów w 2010 roku (z 139 mln zł do 202 mln zł)
•1,23 mld druków bezadresowych wobec 1,03 mld w 2009 roku
•141 mln listów względem 74,84 mln w 2009 roku
W 2010 Grupa Integer.pl doręczyła:
W 2010 Grupa odnotowała niemal dwukrotny wzrost wolumenu doręczonych listów i 19% wzrost druków bezadresowych względem 2009 roku
Ale nie zawsze tak było …
Okres studiów na AE
w Krakowie
3 studentów
20 tys. PLN na start
Brak zamówień
Ogłoszenie w gazecie
Pierwsze lata działalności
Opłaciło się ;-)
E-commerce na świecie
Optymistyczne perspektywy dla e-commerce
2 mld osób wydało 591 mld euro
Co trzecia osoba ma dostęp
do internetu i wciąż rośnie
(445% w latach 2000 – 2010)
> 8200 PLN wydanych w necie
Najbliższe trendy
stabilny wzrost znaczenia
e-commerce
m-commerce
f-commerce
cross-border e-commerce
zarządzanie zwrotami
elastyczność dotycząca
możliwości dostawy
Co czwarta osoba zakupiła
coś w ramach fanpage
Ogromny potencjał grupy docelowej
600 mln userów globalnie
50% korzysta z FB codziennie
71.84 USD – o tyle więcej wydaje fan FB w
porównaniu z nie-fanem marki na FB
E-handel w Polsce
8.5 mln Polaków zrobiło zakupy w sieci
58.4% Polaków ma dostęp do internetu
- internetworldstats.com
18% Polaków w wieku 16-74 dokonało
zakupów w sieci. Średnia UE-27 to 32%
a Norwegia ma 63% - Eurostat, za 2008
13.43 mld PLN – wartość e-commerce
w Polsce w 2009
W 2010 wzrost do 15.5 mld PLN
e-sklepy (40%) vs aukcje (60%)
E-Polak’a potret własny
Liczba e-konsumentów: 8.5 mln Polaków
Mężczyźni (54.5%) – Kobiety (45.5%)
Wiek:
15-24 lat– 29,71%
25 – 39 lat– 46,89%
40 – 59 lat – 20,70%
60+ lat – 2,70%
Wykształcenie:
Podstawowe – 14,26%
Zasadnicze – 11,29%
Średnie – 41,08%
Wyższe – 33,27%
Źródło: Badanie: NetTrack, MillwardBrown SMG/KRC, 2010
Audyt E-Polak’a
45,8% e-konsumentów kupuje
przynajmniej raz w miesiącu
39,9% zakupów zawiera się
w 1000 zł miesięcznie
InPost w e-commerce
e-commerce f-commerce m-commerce
Usługa „szyta” na miarę potrzeb klientów
Piotr Lewaciuk
Dyrektor Handlowy -
Paczkomaty
„Jeśli chcesz znać
swoją przyszłość, to
stwórz ją sam.”
Świat może być
prostszy
Paczkomaty 24/7 to system skrytek
pocztowych, z których możliwy jest
odbiór i nadanie paczek przez
24h/7/365
420 maszyn w 110 miastach. Do końca
2011 będzie 800 maszyn
Lokalizacje to głównie stacje
benzynowe oraz parkingi całodobowe
Usługi dodatkowe:
Ubezpieczenie
Paczka za pobraniem
Przesyłki do 12 kg
RozmiarLiczba
skrytek
Maksymalne
wymiary (w cm)
Gabaryt A 32 / 35 8 x 38 x 64 cm
Gabaryt B 32 / 33 19 x 38 x 64 cm
Gabaryt C 12 41 x 38 x 64 cm
Paczkomaty 24/7
97% dostarczonych paczek
następnego dnia
51% paczek odebranych w ciągu
6 godzin od umieszczenia ich w
paczkomacie
38,4% paczek odebranych w godzinach 18:00 – 08:00
* Źródło: InPost, dane za okres październik ’10 – luty ‘11
Gdzie m.in. można skorzystać z Paczkomatów?
f-commerce via
Siła rekomendacji i dialog
Viren Bhandari
CEO – e-InPost
„Nothing is
impossible, You
just need to
have the right
people”
Świat może być
prostszy
InFlavo – nowy kanał sprzedaży via Facebook
InFlavo – aplikacja pozwalająca firmom oraz osobom indywidualnym na sprzedaż i
kupno towarów przez Facebook
Dostępne wersje językowe: polska oraz angielska
Zintegrowane z opcjami płatności oraz dostawy
Paczkomaty InPost jako preferowana forma dostawy – cross-sale usług
InFlavo
InFlavo Commercial – 227 e-sklepów
InFlavo Friendly Shopping – 1748 osób
indywidualnych
InFlavo Market – wszystkie produkty
wylistowane w jednym miejscu z
podziałem na kategorie i ceny
InFlavo Widget & InFlavo Kultura
InFlavo Commercial dla e-sklepów
InFlavo Friendly Shopping dla osób indywidualnych
Bez żadnych formalności kupno i
sprzedaż za pomocą Facebook
InFlavo Friendly Shopping dla osób indywidualnych
InFlavo Friendly Shopping dla osób indywidualnych
Prosty i intuicyjny panel
administracyjny
InFlavo Market oraz InFlavo Widget
InFlavo Kultura
Z perspektywy gwiazdy:
Utrzymanie lepszego kontaktu z
fanami
Dostarczenie swoich produktów w
nowym kanale sprzedaży
Ofertowanie limitowanych,
specjalnych produktów (np. płyta z
autografami)
Z perspektywy fanów:
Prostszy dostęp do twórczości
swoich ulubionych wykonawców
Dostęp do limitowanych ofert
Wzbogacony zawartość fanpage
Z perspektywy InFlavo
Podążanie za potrzebami
użytkowników Facebook
Nowy segment rynku
InFlavo Kultura - widget
Social Media - dialog bez trzymanki ;-)
Marcin Bosacki
Head of International &
Social Media
„When you are doing
what you love to do,
you seem to have a
continuous flow of
excitement, energy
and ideas to do what
you do even better.”
Świat może być
prostszy
Social Media – „dialog bez trzymanki”
Akcje
Paczkobranie
Paczkozagadka
InPost LOVE
Zgrana Paczka
InPost w social media
facebook.com/inpost
1380 fanów
facebook.com/paczkomaty
202 583 fanów
facebook.com/freempl
41 700 fanów
facebook.com/inflavo - 493
fanów
facebook.com/
friendlyshopping
Akcje
Start usługi FreeM
Konkursy
InFlavo Commercial
InFlavo Free
Cele
Świadomość
Alternatywa
Nowoczesna Poczta
Oczekiwania klientów
Budowanie unikatowego wizerunku
Promocja marki
Interakcja
Wpływ na usługi
Usługi dla klientów /
zarządzanie wiedzą
Pozyskiwanie e-sklepów do usługi
Budowanie potrzeby
First trial
InPost Wspólne Paczkomaty
Pierwsze użycie Paczkomatu
Paczkobranie Paczkozagadka InPost LOVE
184 tys. nowych
fanów
18 tys. nowych
użytkowników
12 tys. nowych
użytkowników
Paczkobranie – ponad 184 tys. osób
dowiedziało się o istnieniu usługi
Cel
Zwiększenie świadomości usługi
Paczkomaty 24/7
Zwiększenie liczby fanów fanpage
Paczkomaty
Proste zasady gry
Ukryta nagroda w jednej z 80
skrytek
Najszybsza osoba wygrywała
nagrodę
Polecanie gry
Zaangażowanie partnerów biznesowych
Efekty kampanii po 11. edycjach
Efekty kampanii po 11 edycjach:
Liczba osób uczestniczących w Paczkobraniu 320 000 osób
11% użytkowników Facebooka wzięło udział w Paczkobraniu
Liczba fanów strony Paczkomaty 24/7 184 515 osób
6% - użytkowników Facebooka zostało fanami Paczkomaty 24/7
Zasięg Paczokbrania - 50% użytkowników Facebooka - 1,5mln
użytkowników
Liczba wysłanych zaproszeń z aplikacji ponad 1 200 000
Liczba wysłanych emaili do uczestników Paczkobrania ponad 2 000 000
Ponad 62 000 wejść na stronę Paczkomaty.pl z aplikacji
Żródło: Dane WeAreMedia oraz Facebook – sierpień 2010
„Paczkozagadka”
Odbierz paczkę, a następnie korzystając ze
wskazówek, zgadnij jaka nagroda jest w paczce
Idź do Paczkomatu i dowiedz się czy wygrałeś
nagrodę
Jest tylko kilka nagród głównych, ale każdy
uczestnik otrzymuje książeczkę rabatową o
wartości 1552 zł do wykorzystania w e-sklepach
18.200 fanów odwiedziło i wypróbowało
Paczkomaty 24/7 (~ 10% konwersja)
> 30.000 nowych rejestracji w bazie
„Paczkozagadka” - Fanbook
12 tys. osób odebrało prezent od serca
Jeden z etapów akcji InPost LOVE
Wysyłanie listów do znajomych i odbiór Pakietu
do Pielęgnacji Znajomości z paczkomatu
12.000 nowych osób skorzystało z usługi
81% - stopień konwersji – taki procent osób
zgadzało się, aby udać się odebrać przesyłkę od
znajomego
Wyślij prezent od serca
Nowoczesna forma direct marketingu
Jakub Ratajczak
Członek Zarządu – InMobile
„Konkrety .
Fakty
Rozwiązania.”
Świat może być
prostszy
Jak działa FreeM?
Geotargetowane oferty – tu i teraz
Komunikat sms„ przyjdź dzisiaj do najbliższego sklepu a dostaniesz mega rabat”
Link do strony www z ofertą http://www.megapromocja.pl
Informacja MMS
Zdjęcie/ obrazek z „linkiem” i odesłanie do szczegółów
FreeM – Doświadczenia na podstawie modelu „minut
za zakupy” i reklam v2s
15% wyższy koszyk klientów „minut za zakupy” od średniej bazy
(w badaniach klienci deklarują ponad 50% więcej)
10% - wzrost obrotu w targetowanych akcjach promocyjnych za wybrane
produkty,
ponad 100% wyższy wskaźnik oglądalności mobilnych reklam przy użyciu
technologii view to surf,
wysoki wskaźnik satysfakcji odbiory pełnoekranowych reklam mobilnych.
Cross-sale usług
mobilne reklamy
m-commerce
e-commerce
f-commerce
mobilne
płatności
Paczkomaty 24/7
Podsumowanie i wnioski
E-commerce - kluczowy obszar rozwoju operatorów pocztowych
Integracja najnowszych trendów w działalność firmy - f-commerce i
m-commerce
Social Media jako ważny kanał komunikacji marketingowej i
działalności biznesowej
Dialog z konsumentami i usługi szyte do ich potrzeb
Dziękuję za uwagę
Rafał Brzoska
Prezes Zarządu
InPost