İnsan kaynaklarinin bİr sonrakİ dÜzeye taŞinmasi

24
Danışmalık åë~å=h~óå~âä~ê¼å¼å _áê=pçåê~âá=aΩòÉóÉ q~ş¼åã~ë¼ bíâáäá=Äáê=åë~å=h~óå~âä~ê¼ ëíê~íÉàáëá=ÖÉäáşíáêãÉ=îÉ=ìóÖìä~ã~ó~ ó∏åÉäáâ=ó~é¼ä~åǼê¼äã¼ş=Äáê ó~âä~ş¼ã

Upload: kasiad-kocaeli

Post on 29-Jun-2015

515 views

Category:

Business


2 download

DESCRIPTION

DELOİTTE - İnsan kaynakları

TRANSCRIPT

Page 1: İNSAN KAYNAKLARININ BİR SONRAKİ DÜZEYE TAŞINMASI

Danışmalık

�åë~å=h~óå~âä~ê¼å¼å_áê=pçåê~âá=aΩòÉóÉq~ş¼åã~ë¼

bíâáäá=Äáê=�åë~å=h~óå~âä~ê¼ëíê~íÉàáëá=ÖÉäáşíáêãÉ=îÉ=ìóÖìä~ã~ó~ó∏åÉäáâ=ó~é¼ä~åǼê¼äã¼ş=Äáêó~âä~ş¼ã

Page 2: İNSAN KAYNAKLARININ BİR SONRAKİ DÜZEYE TAŞINMASI

�´áåÇÉâáäÉê

Yönetici Özeti 1

İK stratejisi için yol haritası 2

Değeri tanımlama 3

1. İş stratejisini anlama 4

2. İK stratejisini tanımlama 5

3. İK’nın öncelikli performans ölçütlerini saptama 6

İK hizmetlerini geliştirme 7

4. Paydaşların segmentasyonu 8

5. İK yatırımlarını önceliklendirme 9

6. İK hizmetlerini tasarlama 10

Değer katma 11

7. İK hizmet modeli oluşturma 12

8. Şirketin İK yetkinliklerini artırma 13

9. İK operasyonlarını sürekli olarak iyileştirme 14

10. İK hizmetlerinin değerini anlatma 15

Örnek Vaka İncelemesi: İK stratejisi yolu ile rekabet avantajı yaratma 16

Sonuç 18

İletişim bilgileri 19

Page 3: İNSAN KAYNAKLARININ BİR SONRAKİ DÜZEYE TAŞINMASI

1. ”Deloitte ve Economist Intelligence Unit tarafından 2007 yılında yapılan “Aligned at the Top” (Zirvede Uyum İçinde) anketi.

v∏åÉíáÅá=£òÉíá

vÉíÉåÉâ=ë¼â¼åí¼ë¼=îÉ=âΩêÉëÉä=êÉâ~ÄÉíI´~ä¼ş~åä~êä~=áäÖáäá=ëçêìåä~ê¼å=v∏åÉíáã=hìêìäì_~şâ~å¼å¼å=E`blF=ÖΩåÇÉãáåÇÉ=áäâ=ë¼ê~ä~ê~çíìêã~ë¼å~=åÉÇÉå=çäãìşíìêK=^åÅ~â=Äáê´çâşáêâÉí=ó∏åÉíáÅáëá=�åë~å=h~óå~âä~ê¼=E�hFÑçåâëáóçåìå=Äì=òçêäìğ~=Ü~ò¼ê=çäìéçäã~Ǽğ¼åÇ~å=Éãáå=ÇÉğáäÇáêK=aÉäçáííÉ=îÉbÅçåçãáëí=fåíÉääáÖÉåÅÉ=råáí=í~ê~ѼåÇ~å=â¼ë~Äáê=ëΩêÉ=∏åÅÉ=ó~é¼ä~å=âΩêÉëÉä=Äáê=~ê~şí¼êã~I=ΩëíÇΩòÉó=şáêâÉí=ó∏åÉíáÅáäÉêáåáå=BTOÛëáåáåşáêâÉíäÉêáåáå=ÉäÇÉ=Éííáğá=ëçåì´ä~êÇ~=´~ä¼ş~åä~ê¼åîÉ=óÉíÉåÉâäÉêáå=ÄΩóΩâ=∏åÉã=í~ş¼Ç¼ğ¼å~áå~åã~ë¼å~=â~êş¼åI=ë~ÇÉÅÉ=BUÛáåáåşáêâÉíäÉêáåáå=óÉíÉåÉâäÉêá=ó∏åÉíãÉ=şÉâäáâçåìëìåÇ~=âÉåÇáäÉêáåÉ=ÖΩîÉåÇáâäÉêáåáÖ∏ëíÉêãÉâíÉÇáêK=_ìåìåä~=ÄáêäáâíÉI=~åâÉíÉâ~í¼ä~å=ó∏åÉíáÅáäÉêáå=BQSÛë¼=şáêâÉíäÉêáåáå=�hóÉíâáåäáâäÉêáåáå=ìóÖìå=çäÇìğìåì=~ã~áóáäÉşíáêáäãÉëá=ÖÉêÉâíáğáåá=ë∏óäÉêâÉåI=BPNÛäáâÄ∏äΩãΩ=áëÉ=ÄΩóΩâ=∏ä´ΩÇÉ=áóáäÉşãÉ=ÖÉêÉâíáğáåÉáå~åã~âí~ǼêKN

†~ä¼ş~åä~ê¼å=ÖΩîÉåáåá=â~ò~åã~â=á´áå=�h=åÉó~éã~ä¼Ç¼ê\=�h=Äáê=şáêâÉíáå=áÇÇá~ä¼=ÄΩóΩãÉÜÉÇÉÑäÉêáåÉ=ìä~şã~ë¼å¼=ë~ğä~ó~Å~â=∏åÉãäáÜáòãÉíäÉêá=îÉ=óÉíâáåäáâäÉêá=å~ë¼ä=ëìå~Äáäáê\=_ìÄ~â¼ş=~´¼ë¼=�hDå¼å=òçêäìâä~ê¼å=ΩëíÉëáåÇÉåÖÉäãÉëáåÉ=ó~êǼãż=çä~Å~â=NM=~Ǽãä¼=Äáêó~âä~ş¼ã¼=í~å¼ãä~ã~âí~ǼêK=v~âä~ş¼ã=şáêâÉíáåÇÉğáşÉå=ÖÉêÉâëáåáãäÉêáåÉ=ìóÖìå=ÜáòãÉíäÉêÖÉäáşíáêãÉâ=îÉ=ëìåã~â=á´áå=â~éë~ãä¼=Äáê=�hëíê~íÉàáëá=ó~ê~íã~=îÉ=óΩêΩíãÉ=ΩòÉêáåÉçÇ~âä~åã~âí~ǼêK=

1

Page 4: İNSAN KAYNAKLARININ BİR SONRAKİ DÜZEYE TAŞINMASI

2

�h=ëíê~íÉàáëá=á´áå=óçä=Ü~êáí~ë¼

İİK geçmişte öncelikli olarak bir idari fonksiyon olarak görülmekteydi ve stratejileri oldukça basitti. Ama artık bu algılama biçimi değişmektedir. Bugünbirçok şirket, şirket performansının her noktasında çalışanların hayati bir önem taşıdığını ve bu kritik kaynağın değerini önemli ölçüde artıracakhizmetler sunmak için İK’nın sağlam bir stratejiye ihtiyacı olduğunu kabul etmektedir.

Elbette açık ve sağlam bir İK stratejisi geliştirmek sadece bir başlangıçtır. Sonuçta, herhangi bir stratejiyle istenilen sonuçları elde etmek etkili biruygulamaya bağlıdır. Aşağıdaki çerçevede, etkili bir İK stratejisi geliştirmek ve uygulamak için gerekli olduğuna inandığımız 10 önemli adımözetlenmektedir.

Belirli bir stratejinin durumdan duruma farklılık göstermesine karşın bu genel çerçevenin, İK fonksiyonun günümüzdeki şirketlerin ayakta kalması vebüyümesi için gerekli hizmetler ve yetkinlikleri geliştirmesine ve sunmasına yardımcı olabileceğine inanıyoruz.

1. İş stratejisini anlama

2. İK stratejisinitanımlama

3. İK’nın birincilperformans dayanaknoktalarını saptama

4. Paydaşlarınsegmentasyonu

5. İK yatırımlarınıönceliklendirme

6. İK hizmetlerinitasarlama

7. İK hizmet modeli oluşturma

8. Şirketin İK yetkinliklerini artırma

9. İK operasyonlarını sürekli olarak iyileştirme

10. İK hizmetlerinin değerini anlatma

Page 5: İNSAN KAYNAKLARININ BİR SONRAKİ DÜZEYE TAŞINMASI

3

aÉğÉêá=í~å¼ãä~ã~

bíâáäá=Äáê=�h=ëíê~íÉàáëáåÉ=ó∏åÉäáâ=áäâ=~Ǽã=ÇÉğÉêáÒí~å¼ãä~ã~â=îÉ=âìêìãë~ä=ÇÉğÉêáå=å~ë¼äó~ê~í¼äǼğ¼å¼=~åä~ã~âí¼êK=_ì=Ç~=ÖÉåÉä=éáó~ë~ÖΩ´äÉêá=îÉ=ÉğáäáãäÉêá=ÇÉ=Ç~Üáä=çäã~â=ΩòÉêÉI=ÖÉåÉäáş=çêí~ã¼=îÉ=şáêâÉíáå=ÖÉåÉä=áş=ëíê~íÉàáëá=áäÉ=áäÖáäáâ~éë~ãä¼=îÉ=åÉí=Äáê=~åä~ó¼ş~=ë~Üáé=çäìåã~ë¼å¼=Ç~ÖÉêÉâíáêáêK=^ëä¼å~=Ä~â¼ä¼êë~I=Éíâáäá=Äáê=şÉâáäÇÉÖÉäáşíáêáäÉÄáäãÉëá=á´áå=�h=ëíê~íÉàáëáåáå=áşëíê~íÉàáëáåáå=í~ã~ãä~ó¼Å¼=Äáê=é~ê´~ë¼=çäã~ë¼=îÉáşÖΩÅΩ=ÉğáäáãäÉêáåá=îÉ=�hÛå¼å=şáêâÉíÉ=ÇÉğÉêó~ê~íã~=âçåìëìåÇ~=å~ë¼ä=ó~êǼãż=çä~ÄáäÉÅÉğáåáÇáââ~íÉ=~äã~ë¼=ÖÉêÉâáêK=�h=ëíê~íÉàáäÉêáåáå=âìêìãëíê~íÉàáëá=áäÉ=é~ê~äÉääáğá=ë~ğä~åã~ëë~I=áş=ÄáêáãäÉêáÄΩóΩâ=çä~ë¼ä¼âä~=âÉåÇá=�h=ëíê~íÉàáäÉêáåáÖÉäáşíáêÉÅÉâ=îÉ=Äì=Ç~=~óå¼=áşáå=áâá=âÉò=ó~é¼äã~ë¼å~Ió∏åÉíáÅáäÉê=îÉ=éÉêëçåÉä=~ê~ë¼åÇ~=çä~ë¼=â~ê¼ş¼âä¼âä~ê~îÉ=�h=ÖáÇÉêäÉêáåáå=~êíã~ë¼å~=åÉÇÉå=çä~Å~âí¼êK

Page 6: İNSAN KAYNAKLARININ BİR SONRAKİ DÜZEYE TAŞINMASI

4

����������� � � �����

����� ������ � ��� ��� �������� ������ � ��� � �������������������� ���������������� � �!�� ���� �� � �" � ����! ����

�������� � ��������� ��#���� ��� ������$����� ������� � ����� ������������#��� ���%�%��%�%�����

���� � �!�� ���� �� � ������

��������������� ������������������������������� ����������� ��������� ��������������� ���������������������� ����������������������� �������������������������� ��� �������� �!������ ��� !� ��"��� ����� ������ ������ ���������� ���������� ��� ��������������� ��������� ����� ������������������������������ ���# ������ �!���������������������� ������� �������$ �� �� �������� �������������%������!��� ����� ������������ ������������ ����������������%�������� ������ ����� ��&��������������������������� �������!��������" ��������� ����� ���� ���������!�� ����� ������������������ ��������� ��������������������������������������� ������������ ������ ��

'(��� �������������� � ���!������������� ����%������ ����������������������������� ��)�����*+���'(+������ ���������������������� ����!��� �������� ������ ������������� ��������������������� �������� ����������!����������������� ��� ������ ��������� ��

, ��������� ������ ��� ������������� ������ ������ ���� � �� � ��� ����������� ������������������%�!������������������������������������������������������ �!�"������������������� �������������"�������� ��������������� ����� ��� ��������������� ������������ ������������������� ��������� ��# ������ ����������������� ��� ����������������� ��������� �!���%����������� ���������������� ����������������� �������� ��� ����������������� ���� ������� ����� ��&�����������!�� ������� ���������� ���������������� ���������������� �������� ������ ������� �������� �������!����� ����� ���������� ���������������� ���������������� ���������� ����� ��

-���������� �����������!��� ��� ������'(��� ����������"��������� �����%������ ������ ��%����� ���������� ������������������ ��-�������������� ��� ��� ���� +� ���.& /+���*�/����0������ ��������������������� ����� �����1�������������!�������������������������������������%������������������������������������ �����%������ !�� ������� ���������������������������������������� ��

���������� ������������� ��������������������������������������������

234�5� �"�������

�������� ���� ��!����

• *676��������� �7�8�9��� �& �+�������� �

���� ���������������

• '�������������������$ �� ���

• :� ��� ����������� ���������� ���

• 9����������

• ��������� ����������������

����!����

• 3���� ����������%����������!�� ����!������������������ �'(�

• 9������� �������������%�������� ����������������������������� �'(��"����

• )� ������ ������� �������� �!�������������������� �"� ������ ����� ���� ������������������������������ �'(�;������9������

'����(���� �����0� ������-9��5� �"�������

� � � � � � � � � � � � � � � � �

• � ��������������������������� ����������������� ������"������� �����

• ("������ ��!����������������"� ������������������������������ �

• <��"�� ������������ ��������� ���������������������� ������ �������

���

�������� ����

�• -��������������� ����������������� ���� �����

�� ������������� ������������%���• ;�������%������ ���������������� �������� ���

���������• � ��������������� ������������ ���!���%� �

����������� �� �����������$ ����%������������• :������� ������%�����������%���������

Page 7: İNSAN KAYNAKLARININ BİR SONRAKİ DÜZEYE TAŞINMASI

H�SSEDAR DE�ER�

Gelir Artı�ı

Operasyonel Kârlılık

Varlık Verimlili�i

Beklentiler

Do�rudan Giderler

(Satılan Ürün Maliyeti)

Dolaylı Giderler (Satı�,

Genel ve �dari)

Mülk, Tesis ve Ekipman

Alacaklar ve Borçlar

�irket Sa�lamlı�ı

Gelir Vergisi

Dı� Etkenler

Fiyat Envanter Hacim

Be�eri Sermaye Eylemleri

Kaynak: Be�eri Sermaye için Kurum De�er Haritası - Deloitte Enterprise Value MapTM for Human Capital ™. Telif Hakkı © 2004 Deloitte Development LLC.Kaynak: Be�eri Sermaye için Kurum De�er Haritası - Deloitte Enterprise Value MapTM for Human Capital ™. Telif Hakkı © 2004 Deloitte Development LLC.

�ekil 3:Deloitte Enterprise Value MapTM for Human Capital

(Be�eri Sermaye için Kurum De�er Haritası)

�ekil 3:Deloitte Enterprise Value MapTM for Human Capital

(Be�eri Sermaye için Kurum De�er Haritası)

����������� � � ��������

���������������������������������� �������������������� ����� ��� ��������� ���

��������� �� �������� ������������������ � ����������!����

"����� ������� � � ������������������ ������ ��� �� � �� �� � ������ �� � ����������

#���� ���������������� �� ������ �� �������������������� �� ����

�������������� ���������������������������� � �������� �� ���������������

� �� ���� �� ������� � �� ������������������������������������������

�� ������������ �� ���!������������������������ � �� ��������

� ��������������������� "� ��#�����������������������$�������� �� ��������

� ��������������!����������������� � �%��������������&�������������� ����

���������������'����������� �� � �� (�!��� �����������"�$�� ��������������

� ����"��������������������������������� ��� ��������� "� � �������)��

���� ! ���� ���%���������������&�" � ���� ��!����� � �����!���������� ��

� ���!��"�$�� ����������� ��� �� � �������� ������� ������� ���� ��� �� ��

�� ���� �� ��"������ �������������������

���������������������� � �� �������� ������� ����������������� �����

������������� � �� ���������� ������� �� ��� � ��� �!����������% � ���

����������������� �!���������������������� ������������������ �������

������ ��������%����� ��� ��� ������������� ���� ��#������ ����� ����

%������������������ �� ������������!���� ���������������*�%������

�������!���������*�� ���� �!�������������!���� ��������� ����

����� � ����� � �� �� ��� ���������

+������������"����, ����- ".�$��/�� ��0 "�� ��'�� ��� �� �� ���������

�����+����/ �� ��(�'1�����2(����������� ��� �� �� �������� ��'�������

"� �� � &�%����������&�� � ������&����������%�������!�������������������

����(�����%����������� �����������'����� ����&��"� ������3������&�! ����

!����������!�����������������(� ���� ������ ��� �� �������%������������

#����"� � �� ������������������������� ������������� ���� ������������

�� � ��� �� �������� �����!������������������������������������

�� �������������������������� �� ������

� "� ����������� ����������������"� ������&���! � � ����������������&�

� ��� �� � ������������������������ ��� �� ��&����"� �� � �!��� ��� �� ��������

������ ���� ���� ����� ���� �&�����������"� �� ������!����!����� �����

� �� ��� ����� ������������������� � ���������� "� � ������#������� �

�������� �� ��� � ��������&��������������� � �������������������

�%������������� ��!�����"�� � � ���������������������������� �� � ������

5

Direktgiderler

(Satılan ürünmaliyeti)

HacimFiyatDolaylı

Giderler (SatışGenel ve İdari)

Gelir Vergisi

Hisssedar Değeri

Beşeri Sermaye Eylemleri

Gayrimenkuller,Tesis veEkipman

EnvanterAlacaklar ve

BorçlarŞirketin Güçlü

YönleriDış Etkenler

BeklentilerVarlık VerimliliğiOperasyonel KarlılıkGelir Artışı

Page 8: İNSAN KAYNAKLARININ BİR SONRAKİ DÜZEYE TAŞINMASI

6

2. Touche Tohmatsu ve Economist Intelligence Unit tarafından 2007 yılında yapılan “Aligned at the Top” (Zirvede Uyum İçinde) anketi.

PK=�hÛå¼å=∏åÅÉäáâäá=éÉêÑçêã~åë=∏ä´ΩíäÉêáåá=ë~éí~ã~

hìêìãë~ä=ÜÉÇÉÑäÉêäÉ=~óå¼=´áòÖáÇÉ=�h=éÉêÑçêã~åë=∏ä´ΩíäÉêá=ÖÉäáşíáêãÉ=îÉ=éÉêÑçêã~åë¼áòäÉãÉâ=îÉ=áóáäÉşãÉóá=ó∏åäÉåÇáêãÉâ=á´áå=ãÉîÅìí=Çìêìãì=ÄÉäáêäÉãÉK

p~ÇÉÅÉ=îÉêá=çäìşíìêã~â=ÇÉğáäI=áşäÉ=áäÖáäá=~åä~ó¼ş¼=Ç~=ë~ğä~ã~â=~ã~żóä~=ê~éçêä~ã~=îÉ~å~äáò=óÉíâáåäáâäÉêáåá=ÇÉ=ìóÖìä~ã~ó~=âçóã~K

Şirketin vizyonu ile aynı çizgide bir İK fonksiyonu geliştirmek için, İK’nınşirketin değerine nasıl katkıda bulunduğunu gösteren performans ölçütlerigeliştirmek büyük önem taşımaktadır. Son yıllarda birçok şirket özellikletoplam ücret paketi gibi giderlerle bağlantılı ölçütlerler olmak üzere, İK içinperformans ölçütlerinin ve skor kartları tanımlanması ve uygulanmasıkonularında büyük bir ilerleme kaydetmiştir. Söz konusu performansölçütleri doğru yönde atılmış bir adımdır ancak hâlâ ele alınması gerekenbirçok konu bulunmaktadır.

İK daha stratejik bir konuma geldikçe, çalışanlarla ilgili sorunların yönetilmesiiçin yönetimin harcadığı ve yeni çalışanların istenen verimlilik düzeyineulaşma süresi gibi, daha değer odaklı ölçütlere odaklanması gerekir2 (Bkz.Şekil 4 )İK performans ölçütleri sadece İK operasyon verimliliği üzerine değil,kurumsal etki üzerine de odaklanmalıdır. Örnek olarak, bir şirketinçalışanlarının değerini artırıp artırmadığını görmenin en etkili yollarından biriişgücü verimliliğini çalışan başına gelir bölü çalışan başına kâr şeklindeanaliz etmek ve ardından da sonuçları sektördeki diğer şirketlerin sonuçlarıile kıyaslamaktır. Diğer değer odaklı İK ölçütleri arasında yeni işe girenlerinişten ayrılma ve terfi oranları, mobilite oranları, önemli işgücüsegmentlerindeki çalışanları elde tutma yüzdeleri ve performansa dayalıücret oranları yer almaktadır.

�� ��� ��� ��� ����

��� �� �������� ���

������������ ������������ ������������� ��������������

��������� ��

!�������� �����"������ ��� ��������������������� ���#� ����$����%������

&�%������ ����� �

' "�� (��������������� )�����������$������ '������ �

������������ ���������������������*��� "� ���#��"�� ���������� ������������(����������� �������#��"�� ����������+���������+����� �,

&�� ���������� ������������ ���

-����.�/������&� �#�&�#���� ���0���������1�����"���2������ �3��������%�����45��"�������#�&�%4�67� ���2� ��)����8�����

Page 9: İNSAN KAYNAKLARININ BİR SONRAKİ DÜZEYE TAŞINMASI

�h=ÜáòãÉíäÉêáåáÖÉäáşíáêãÉ

ŞáêâÉíäÉê=âÉåÇáäÉêáåÉ=ëíê~íÉàáâ=Äáê=ó∏åí~å¼ãä~Ǽâí~å=ëçåê~I=şáêâÉí=�h=éçäáíáâ~ä~ê¼å¼IéêçÖê~ãä~ê¼å¼=îÉ=ìóÖìä~ã~ä~ê¼å¼=Ö∏òÇÉåÖÉ´áêãÉäá=îÉ=Äìåä~ê¼å=ÖÉåÉä=áş=ÜÉÇÉÑäÉêá=áäÉìóìãäì=çäÇìâä~ê¼å¼=Ççğêìä~ã~ä¼Ç¼êä~êK=_ì´~ä¼şã~å¼å=îÉêá=çÇ~âä¼=çäã~ë¼=ÖÉêÉâãÉâíÉÇáêîÉ=ÖÉåÉääáâäÉ=~ò=ë~ó¼Ç~=�h=ÜáòãÉí=ëìåìãìåìåÄÉäáêäÉåãÉëáåá=îÉ=~êǼåÇ~å=Ç~=Ü~åÖá=é~óÇ~şÖêìÄìåìå=Ü~åÖá=íΩê=ÜáòãÉíäÉê=~ä~Å~ğ¼å~=â~ê~êîÉêáäãÉëáåá=â~éë~ã~âí~ǼêK=_ì=~óå¼=ò~ã~åÇ~şáêâÉíáå=ÖÉåÉä=éÉêÑçêã~åë¼å~=îÉ=ëçåì´ä~ê~=Éå∏åÉãäá=â~íâ¼ó¼=ë~ğä~ó~å=áş=~ä~åä~ê¼å~çÇ~âä~å¼äã~ë¼=á´áå=ó~í¼ê¼ãä~ê¼å∏åÅÉäáâäÉåÇáêáäãÉëáåá=ÇÉ=â~éë~êK

7

Page 10: İNSAN KAYNAKLARININ BİR SONRAKİ DÜZEYE TAŞINMASI

8

����������� ������ ����� ��

������� ������ ����������������� ����������� ���������������������� ���������

����� �������������

��� � ��� �!��� ������������ ���� ��������" ��������������� ��������������#���

����� �� �������� ����� �������� �������

#�������� ����� ������������ � ������ ������ ���������������

������������ ���������������������������������������������������������� ����

����������������������������������������������� �!���"��� ��"���������#���

��������������������"��������$��������%� ���������������������������������

�� �&����������������������������������������������������������������

���������"����$���������������� �'��������"����������������������"������

�� ���������������������������"������"����������� �(����������������������

���������������������������������������������������������%��������������

��������������������������������������������������������������������

�������� �

����� ����������������������)�����������*��$��� �����"�����������

��������� ��������������������+�• ,����� �������-�$�������������%�����������%�$����&����%����������

$����&����%����������%�����&�����������

• ,����� ��������������-�$��������� ��������������������������%� �����

�������������%�����������"����� �&�%�������������������������%�������������

���������

• !���������������-�$�������&����������������%�$����� ������������������

�$�������

• .����������������-�$�������������������������%�������������� �������%�

�����������������

,����������������������������������������������������� $��� ����������

�����������$��������������������%���������������$�����������"�����

"��������������"������������ ��������$���������� �&���� ���������/0�����12�

�����������������������������������������������"�����������"����������

���������"����������"����������������&��������������������������������� �

'��������������%������� ������������������������"�������������������������

������������������������������������������������������"���� �3�&��������

�����%���������� �&���� �������������������������� ��������� �"���������������

�����"�������������������������������������������"���� �

�������������� �����������������

'�&��������������������������

4�������� ��������� �&��5� ���������

.������� �&�

6���������� �&��

7��������&�������������������

�����+�7��������7������������� �&��3�������6���������

Page 11: İNSAN KAYNAKLARININ BİR SONRAKİ DÜZEYE TAŞINMASI

9

���������� �������� �� ���������

����� ������� ��������� ��������������� � ����������������������������������

�������������� ��������������� ������� ���������� ���������������� �����

!����������� �������" ����� ������������������ �� ������������� ������ ��������

#� ��� �������� �����"��� ������ ����������������������

������������� � ����������� ��� ��������������������������������� ��

��������������������� �� ���� ������������ �������� ������ ���������������� ��

���� ���������!����"������������������������� �� ��������� � �

��������������� �"��������# ������������� ������� ��� �����������$����# ���

������ � �$������� �� ���� ��������!�!��$�������������%$������

& ��������'��!��(��)�*����!�� �+�����,���#��*���������"�� � �

������ �������������������������� ���������� ��!��� ��� ������������������-�• .����/�0���������������������� ������� � ��������!�!����������� ����������

• 1���� ���/���������� � ������ �����������������������������

• � ������ �/�2� ��*�������� ��������� ������ �� � � ��������

• . � ���/�2� ������������������������������������������������������������ �� � �������"����� ������!�� �����������

.��������"��������� ������ �# ����������#� � ���������������������� ������

�������� ��!��! � ���� ������� ��������� � ��������������� ��� �������

*���������� ������� ���� �� ����� ��������������3�����4���������������������

��� ����������������� ���# �� ���������������������� ����*#� ����!�! � �

�������"� � �������������������!���� ���������������� �����

������� �������������� ���#���� �����#� ������

5���6������� ������� �������������� �� ������ ������������������� �������� ��

� ����# �������� �������������������!����� ������������������������������������

7 ������� ������� ������� �������������� � ������������������������

������������*#� ���������.!��� ����� ������������� � �

������� ������������������� ������ ������������*���������������!��! ����

�# ����� � �������*���� ��� ��� ������������������ �� ��������#����

# ��������� �������������!���

�ekil 6: Risk/De�er Matrisi (örnek olay

Bakım Üretkenlik �novasyon Büyüme

��e Alınanların

Adaptasyonu

Yetenek Envanteri ��e

Alınanların Niteli�i Sektör Dı�ı

Havuzdaki Büyüme

Arka Ofis OffshoringKlinik Geli�im

Programları Yedekleme

Ne

t De�

er

Çapraz Satı� E�itimi

�stihdam Tahminleri

Satıcı Maliyet Optimizasyonu

Yıllık Sistem Geli�imi

Hizmet Sa�layıcı Sözle�meleri

Gerçekle�tirme Riski

Not: Balonların boyutu ilgili proje çabalarının büyüklü�ünü göstermektedir Kaynak: Deloitte �nsan Kaynakları Kurum De�er Haritası

Örnek Risk/Değer Matrisi

Gelişim Programı

Page 12: İNSAN KAYNAKLARININ BİR SONRAKİ DÜZEYE TAŞINMASI

10

���������� ����������� ���

����� �������� � �������������������������������������������������������� ����

����� ���������� ������ ����

!�� ��� ����� ���������� ���������� ������������������������������������"��������#���

� �� ����� ��� ��������� ���������� �� ����� �������

�������������� ���������� ����������������������������������������

����� �������������������������� �� ������������ ��������� ������ �

� �������������� ������� ��� ������� ��� ��������� ��!����

����������"�# �������$���������%�� �����&��������'�������������������

������ � ���() �����������*� +�,-�����&���������.�����������/�

������� ���' ��� �� ���������� ����� ��� �� ��� ��� ������� ��0� ��� ���

� ����/�������������/������� �'��������� ���������������!�����

� ��������������������������,1�� �2."���� �����3���� �� ������������

������������ �����"�

��3����������������������������� ����� ��������������������������������

��! ��������� ���������� �������� �������������0�

• 4�� �� �� ��� ���!���� ��������� ��������� ���'��� � ���������

� ��!������ � ����� �!���� ������ ������ � ��� ����������� ������

��! �����

• ���� ���� ������������ �������������� ������'����� ����

�������/����������� ����� ���������� �����

• ��������������� ���������������� ���� ��� ������������ ��� ������'�

� ��� ������ �� �������� �'��������� ����������������

• $!�������� ������ ��� �������� ���������������������� � ���������

�!� /���� ���'�� ��� �������� �������������� ��������� ���

�������

����������� ����������������������1������������������������!�������� ���������������� ������������� ���������������������� ���5�

���

6��� ���� ��������������

���

7���������������

7����� �'�������

�� �����������������

$!�����8�� ���������� �9� :;<� ;9<� 2;<� =99<

������7������ ������>���#����7������ ��

��������0�(# �������$���������%�� �����&��������'������:992��� ������� � ���() �����������*� +�,-�����&���������.������"�

Page 13: İNSAN KAYNAKLARININ BİR SONRAKİ DÜZEYE TAŞINMASI

aÉğÉê=â~íã~

�h=ëíê~íÉàáäÉêáåá=îÉ=ÖáêáşáãäÉêáåá=ëçãìíâìêìãë~ä=ÇÉğÉêÉ=Ç∏åΩşíΩêãÉâI=ìóÖìåÜáòãÉí=îÉêãÉ=ó~âä~ş¼ã¼=áäÉ=ë~ğä~ã=Äáê�h=óÉíâáåäáğá=îÉ=~äíó~é¼=íÉãÉäáåá=ÇÉÖÉêÉâíáêãÉâíÉÇáêK=^óå¼=ò~ã~åÇ~ÄÉâäÉåÉå=ëçåì´ä~ê¼å=ÉäÇÉ=ÉÇáäáéÉÇáäãÉÇáğáåá=í~âáé=ÉÇÉÅÉâI=áş=ÄáêáãäÉêáí~ê~ѼåÇ~å=ó∏åäÉåÇáêáäÉå=éÉêÑçêã~åë∏ä´ΩíäÉêáåáå=ÇÉ=çäìşíìêìäã~ë¼å¼ÖÉêÉâãÉâíÉÇáêK=

11

Page 14: İNSAN KAYNAKLARININ BİR SONRAKİ DÜZEYE TAŞINMASI

12

����������� ����� ��������

����������������������������������������������������������������������������������

����� ��������������������������������������� ��������������������

!����������"�� ������������#����������� ����"���������������� ������������������� �������#�����

����������� ��������������������������������������� ����������

�������������������������� ��������������� ������������� ��������!��

���� ��������!�������� ��������� ������!���"��������#���������

���� ������� ��� ������#��������� ���������� ������$������� ������!

������������������� �� ���� ����������%�#���������� ������� ����

������"������ �������������#������������������� �����������

#%����������

&� ��'����������������!�� �����������������������������������

#��� ��������������������%�������������#%����� ������

���������������������������������������������(��������� ����������

������������)%���������������!�%���������!���������%���������!������

#������������ �����*#��� �������������������������������������������

��+������������������!�� ����(��������������������#������ ����#��� ��

������������������� �����������

&�� ����������(� �������#��� �������� ���������������� ���� ����������

�%������������ ������������������������������������������

#��� ������

������������ ����������

����� ,-�������-�������� ���������� ����.�����$�������

Page 15: İNSAN KAYNAKLARININ BİR SONRAKİ DÜZEYE TAŞINMASI

3. Deloitte Touche Tohmatsu ve Economist Intelligence Unit tarafından 2007 yılında yapılan “Aligned at the Top” (Zirvede Uyum İçinde) anketi.13

����������� ���������������������

� ������������������������������������������������������������������������

��������������������������������������� ��������!��!�����������������

"������� �������������������� �����

#��������� �������$�������!"���!������������������������"�������%���������

������������� �������������������������� ���������������������

�������������������������������������������������������������������

��� ������������������������������������������!�"�����������������

������������������������������������������������������������������

��#���������$��������������������������������������������������

������������!�%�&����������������������������$������������������� ����

�������� ����� ������������������������������� ����������������

��&������������������������ ���������������������������������������!�

'�������������������� ����������&���������� �������������&�����

�� ��������������������������������������� ���������������������

����������������#�������&��������������������������������

�������������()����*#�������������������������� ��������������+!�'��

������� �����#���������������&���������������������������&����������

���&��� ����������������������� ���������������������&��

������������!�

'������������������������������������$�� �������������������������

����������������������������������������������������������������&��

���������������!�'������������������������ �����������������������

��������������������������������������������������������������

���������������������������������� ������������������������������������

��������������������� �������������������&����������������������

�����������������������������!,�

������������� ������������������������������

���-��������.������-�����/��$��0��������

���1����2�����������3�����0��������

0����������������������4� ������%����������5�����'���'������6��� �����7���������

�8��9����� ��������#�������&������������������������!�3��� �����������������������������!�

������9�3�������3�������������������������������&��

Page 16: İNSAN KAYNAKLARININ BİR SONRAKİ DÜZEYE TAŞINMASI

14

���������� ��������������������� �������

�������������������������������������� ���� �������������������

� ������������� ������������������� ������

!��"�"�����"�������#���������$��� ���� ���� ������ �� ���������������

���������� � ��� ������������� ��������������������������������

������������� �� ���������� ���� ������������� � ��������������

���� �� � ���������������� ��������������������� ������!� ��������������

�������������" ������� ��������� ���������������������������!�����

���� ���#�������$���������������������������������� �����������

������������� �������� �������������������

������ � ���������� ���!��������������$�������������� ����� �

������������������ ��� � ����������� � �� �������� �� ���������%�

• &!��������������' � ������� � �����(������� ���!�������)������

���� ��*����!���� ��+���&������������ ���� ������

���$����� ���������!�! ! ��• ,�������������������� � ��� ����������� ������!������ ������ ��

• &!� ������� ���������������������� � �����������������' � ��

• ����������� ����� �' ������������*-.� ������ � �� ��� � ��

���������� �������'�!���������������������������� ������� ������ ��

• &!���������� �' �� ����������� ������������������������� ��

• /� � ����������� ��������������������������' ����!� ����������� .

• ��0 � ���$���� �� ��������������� ��������������'��'��!�

�'��������������������'� ! ��

1����230�����$���� ���' ����� � ��������������������� ������������

�������������� ���������'� ������ � ���'�!������������ ����������

����������������'� !��������'��� ������������� ������������������$���� ��

'� !���� ���������������������������� � �� ����� �������� ���������

���������� �������� ���������������� ��� ���������� ���

�� ����������������(��� ���������������� ���� �������

� � ������ ����!� �����!������������45

��!����� �“6����� ���� � ���� ���� ��

������������ � ���� �����������45�

����� ��(7���� ������

���������� � ������!������ � ���������

���������� ��������45�

"��#�$������ ��$��

%� &� ����!�

'��������(/� � ����� ������

���������������� � ��������������� ��'�! ��

�������������� ��������45�

��� ��%�8����8� ���� �������.�$���� ��9' ���6� ���

Page 17: İNSAN KAYNAKLARININ BİR SONRAKİ DÜZEYE TAŞINMASI

15

NMK=�h=ÜáòãÉíäÉêáåáå=ÇÉğÉêáåá=~åä~íã~

�h=ÜáòãÉíäÉêáåáå=ÇÉğÉêáåá=~åä~ã~K

~êâä¼=Ñ~~äáóÉí=~ä~åä~ê¼=á´áå=ìóÖìä~ã~=éä~åä~ê¼=ÖÉäáşíáêãÉK

båíÉÖêÉ=Äáê=áäÉíáşáã=ëΩêÉÅá=ìóÖìä~ã~=îÉ=ÖÉêáÄáäÇáêáã=~äã~

İK’nın gelişen yetkinliklerinin ve hizmetlerinin şirket liderlerineduyurulması, etkili bir İK stratejisi geliştirme ve uygulama sürecinin sonaşamasıdır. Ancak iletişimin İK gelişiminin her aşamasında tutarlıolması gerekir. İK liderler ve kilit paydaşlar ile sürekli iletişim halindeolmalı ve onların gereksinimlerini anlamalıdır; onları sürece dahilederek sahiplik duygularını güçlendirmelidir. Tüm değişimtamamlanana kadar herhangi bir iletişimde bulunmamak kesinliklebaşarısızlığa uğrayacak bir yöntemdir.

Aynı zamanda, iletişimin aksiyonların yerini alamayacağını kabuletmek çok önemlidir. Geçmişte, sözünü tutabilmek için gerekliyeterlilikleri geliştirmeden kendilerini şirkette “stratejik” olarakkonumlandırma hatasına düşen bazı İK fonksiyonları olmuştur. AncakİK şirketin çalışanları ile ilgili stratejik zorlukları ele alamazsa, kurulantüm iletişim en ufak bir fark yaratması mümkün olmayacaktır.

Şekil 11: İK’nın Kattığı Değerin İletişimini Sağlama

Page 18: İNSAN KAYNAKLARININ BİR SONRAKİ DÜZEYE TAŞINMASI

£êåÉâ=s~â~=�åÅÉäÉãÉëáW=�h=ëíê~íÉàáëá=óçäìóä~=êÉâ~ÄÉí~î~åí~à¼=ó~ê~íã~

_ΩóΩâ=Äáê=Ä~åâ~å¼å=ë~äǼêÖ~å=şáêâÉí=~ä¼ãä~ê¼å~=îÉ=ãΩşíÉêáäÉêáåá=ÉäáåÇÉ=íìíã~ó~=Ç~ó~ä¼IáÇÇá~ä¼=Äáê=ÄΩóΩãÉ=ëíê~íÉàáëá=î~êǼK=_~åâ~=ÄìåÇ~å=∏åÅÉâá=ëçå=áâá=ó¼ä=á´áåÇÉI=ãΩşíÉêáí~Ä~å¼å¼=îÉ=ãΩşíÉêá=Ä~ş¼å~=ÇΩşÉå=ÖÉäáê=çê~å¼å¼=∏åÉãäá=∏ä´ΩÇÉ=~êí¼ê~ã~ã¼şí¼K=píê~íÉàáâÜÉÇÉÑäÉêáåÉ=ìä~şã~â=á´áå=Ä~åâ~å¼å=ÖÉåÉä=áş=ëíê~íÉàáëáåÉ=ìóÖìå=Äáê=�h=ëíê~íÉàáëáåÉ=áÜíáó~żî~êǼK

16

1. Değeri Tanımlama

2. İK HizmetleriniDüzene sokma

Genel stratejik hedefler:• İlişki başına kazancı artırma• Pazar payını artırma

Banka pazarı analiz etmiş ve gelecekteki stratejisini biçimlendirmesi beklenen bazı önemli piyasa güçlerini belirlemiştir.Önemli piyasa varsayımları:• Metalaşma — Finansal ürünlerin her geçen gün biraz daha metalaşması kâr marjlarının daha da düşmesine nedenolacaktır.• Birleşme — Sektördeki birleşme devam edecek ve bu da piyasadaki rekabet baskısını artıracak ve şirketleriçalışanların, süreçlerin ve sistemlerin entegrasyonunda daha etkili olmaya zorlayacaktır.• Müşteri sadakati — Sadakat arayışındaki bankanın müşteri deneyimini geliştirmek için öncelikli olarak kolaylık,değer ve hizmet üzerine odaklanarak kendisini gerçekten müşteri odaklı bir şirket haline getirmesi gerekmektedir.• Piyasalar ve müşteri tabanı — Nüfus yaşlandıkça ve emekli sayısı arttıkça, yeni ve farklı türlerde ürünler ve hizmetlergerekecektir.Piyasa analizi bankanın üç stratejik girişim saptamasını sağlamıştır:• Müşteri hizmetleri — İşe alma – eğitme - motive etme döngüsünde uzmanlaşma. Müşteri bağlılığını ve çapraz satışı(örneğin kredilerden sigortaya çapraz satış) artırmak için çalışanların performansını artırma ve çalışanları elde tutma.• Çağrı merkezi verimliliği — Telefonla kapsamlı danışmanlık hizmetleri vermek için çağrı merkezi yetkililerini işe almave eğitme. Şubelere gitmekten kaçınan ve telefonla öneri almak isteyen ve sayıları her gün artan müşterilere hizmetverme konusunda en etkili konuma gelme.• Şirket Birleşmeleri ve Alımları — Kültür, bilgi paylaşımı ve hizmet anlayışı üzerine odaklanma. Gelecekteki tüm şirketalımlarında etkili ve tutarlı bir birleşme sonrası entegrasyon gerçekleştirme.

Bankanın stratejik önceliklerine destek olmak adına, İK bazı yeni hizmetler ve operasyonel gelişmeler saptamıştır. Bu girişimlerin büyük bir bölümü önemli işgücü segmentleri üzerine odaklanmıştı:• Satış personeli ve müşteri ile yüz yüze çalışan personel — gelişmiş müşteri hizmetleri ve çağrı merkezi verimliliğininayrılmaz bir parçası olan ve stratejik çapraz satışlar ve ilişki başına kazancı artırma hedeflerine ulaşılmasında büyük önemtaşıyan çalışanlar.• Çeşitli teknoloji, operasyon ve proje yönetimi araçları — şirket birleşmeleri ve alımlarına verilen öncelik ile bağlantılıve stratejik pazar payı artışı hedefinin elde edilmesinde önem taşıyan görevler.

Yeni ya da geliştirilmiş İK hizmetleri üç geniş kategoriye ayrılmıştır:İşgücü planlama ve işe alma• Satış, şubeler ve çağrı merkezleri gibi müşterilerle yüz yüze çalışan roller için en iyi yetenekleri işe alma üzerineodaklanma.• Teknoloji, operasyon ve proje yönetiminde şirket birleşmeleri ve alımları ile ilgili rollerde en iyi yetenekler üzerineodaklanma.• Yeni yetenek havuzlarından yararlanma. Teknik becerilerden çok kişilik üzerine odaklanma. Giriş tanıları ve işealınanların oryantasyonunu iyileştirme.• İşgücü çeşitliliğini farklı pazar segmentlerindeki müşteri çeşitliliği ile paralel hale getirme.

Page 19: İNSAN KAYNAKLARININ BİR SONRAKİ DÜZEYE TAŞINMASI

17

2. İK HizmetleriniDüzene sokma(devam)

3. Değer Katma

Eğitim ve gelişim• Performans yönetimi ve ücretlerle entegre, kapsamlı bir satış ekibi verimliliği programı uygulamaya koyma.• Çağrı merkezi temsilcilerinin hedef müşterileri belirlemelerine yardımcı olmak için yeni bir eğitim programıgerçekleştirme.• Talep üzerine ve farklı ortamlar aracılığıyla alınan kısa ürün eğitim modülleri yaratma. (örneğin işyerinde eğitim, ev ileiş arasında internet tabanlı eğitim)• Proje yönetimi üzerine eğitim programı oluşturma. Birleşme entegrasyonunun hızını ve kalitesini artırmak için bir İKŞirket Alımları ve Birleşmeleri araç seti yaratma (örneğin ana İK verileri ve ücret bilgileri ile kültür değerlendirmesi içinstandart araçlar). Şirket içi değişim yönetimi yetkinlikleri inşa etme.• Net ve çekici kariyer yolları sunma.

Ücretler ve yan haklar• Müşteri penetrasyon ölçütleri, kâr paylaşımı ve ücret programını kapsayacak şekilde ücret sistemini yeniden tasarlama. • Çalışma ortamı ve maaş dışı hakları iyileştirme. Esnek çalışma düzenlemelerini uygulamaya koyma.• “Toplam ücret” paketinin değerini çalışanlara duyurma

Bu örnek vaka incelemesinde, İK fonsiyonu zaten iyi tanımlanmış bir hizmet modeline ve yeterince sağlam bir BTmimarisine sahipti. Bu sağlam temel İK’nın altyapı yerine, değer katan hizmetler üzerine odaklanmasına olanak sağlamıştır.

İK’nın hizmet sunum performansını, girişimin başlangıcında tanımlanan katma değerlere bağlamak için sergilenen özelçabalar arasında şunlar bulunmaktadır:• İK karnesi — Geliştirme girişimleri ile teşviklerin iş sonuçları üzerindeki etkisini ölçme. Yaratılan değeri bankayöneticileri ve çalışanlara duyurma.• Genişletilmiş perspektif — Çalışanların gereksinimlerini, ödüllerin algılanan değerini ve şirkete olan bağlılık düzeyinianlamak için çeşitli kaynaklar kullanma. (örneğin büyük ölçekli anketler, çalışanlardan gelen geribildirimler portalı, bölümyöneticilerinden gelen geribildirimler))

Performans Göstergeleri Müşteri Hizmeti Çağrı MerkeziŞirket Alımları ve

Birleşmeleri

%18 oranında artan çalışan bağlılığı X X X

%12 oranında azalan çalışanların ayrılma oranı X X X

%35 oranında artan işgücü çeşitliliği (yönetim dahil) X X X

%4 oranında artan müşteri bağlılığı X X

%4 oranında artan satış temsilcisi başına düşen satış miktarı X X

%5 oranında artan çapraz satışlar X X

“Tercih edilen işveren” olma X X X

Tüm şirket alımlarında kilit yöneticileri ve genel personeli elde tutma hedeflerine ulaşma X X X

Page 20: İNSAN KAYNAKLARININ BİR SONRAKİ DÜZEYE TAŞINMASI
Page 21: İNSAN KAYNAKLARININ BİR SONRAKİ DÜZEYE TAŞINMASI

pçåì´

Artık birçok kişi çalışan ve yetenek sorunlarını kurumun başarısı üzerindebüyük öneme sahip bir etken olarak kabul etmektedir. Büyük demografikdeğişiklikler, yeni ve büyümekte olan pazarlara giriş, sanal ve global olarakhareket halinde çalışan işgücü ve sürekli değişen riskler, şirketleri İK’nın şirketidestekleme şeklini iyileştirmek için cesur ve açık önlemler almayazorlamaktadır.

Bununla birlikte deneyimlerimiz ve “Aligned at the Top” (Zirvede Uyumİçinde) anketimiz bize birçok şirket yöneticisinin İK’nın zorlu değişime hazırolduğu konusunda ikna olmadığını göstermiştir. Şirket yöneticilerinin güveninigeri kazanmak ve gerçek bir “stratejik ortak” haline gelmek için, İK’nınkendisini “dönüştürmeye” yönelik geleneksel yaklaşımların ötesine geçmesigerektiğine inanıyoruz.

Gerçekten iş odaklı bir yaklaşım, İK’nın şirketin stratejisini ve büyümehedeflerini doğrudan destekleyecek yeni yetkinlikler geliştirmesinigerektirmektedir. Yukarıda ana hatlarıyla açıklanan 10 adım, İK’nın şirketinkritik çalışan sorunlarıyla daha etkili bir şekilde ilgilenmesi ve şirketi süreklibüyüyecek ve hedeflerini elde etmesini sağlayacak şekilde konumlandırmasıiçin bir strateji geliştirmesine ve uygulamasına yardımcı olabilecektir.

19

Page 22: İNSAN KAYNAKLARININ BİR SONRAKİ DÜZEYE TAŞINMASI

20

�äÉíáşáã=_áäÖáäÉêá

Daha fazla bilgi için, lütfen aşağıdaki iletişim bilgilerini kullanınız.

Ayşe [email protected] 212 366 64 03

Tolga AcarlıKıdemli Müdü[email protected] 212 366 64 12

Görkem ElvericiMüdür [email protected] 212 366 64 16

Page 23: İNSAN KAYNAKLARININ BİR SONRAKİ DÜZEYE TAŞINMASI

Söz konusu materyaller ile içeriğindeki bilgiler, Deloitte Türkiye tarafından sağlanmaktadır ve belirli bir konunun veya konuların çok geniş kapsamlı bir şekilde ele alınmasından ziyadegenel çerçevede bilgi vermek amacını taşımaktadır.

Buna uygun şekilde, bu materyallerdeki bilgilerin amacı, muhasebe, vergi, yatırım, danışmanlık alanlarında veya diğer türlü profesyonel bağlamda tavsiye veya hizmet sunmak değildir.Bilgileri kişisel finansal veya ticari kararlarınızda yegane temel olarak kullanmaktan ziyade, konusuna hakim profesyonel bir danışmana başvurmanız tavsiye edilir.

Bu materyaller ile içeriğindeki bilgiler, oldukları şekliyle sunulmaktadır ve Deloitte Türkiye, bunlarla ilgili sarih veya zımni bir beyan ve garantide bulunmamaktadır. Yukarıdakilerisınırlamaksızın, Deloitte Türkiye, söz konusu materyal ve içeriğindeki bilgilerin hata içermediğine veya belirli performans ve kalite kriterlerini karşıladığına dair bir güvence vermemektedir.

Deloitte Türkiye, satılabilirlik, mülkiyet, belirli bir amaca uygunluk, ihlale sebebiyet vermeme, uyumluluk, güvenlik ve doğruluk konularındaki garantiler de dahil olmak üzere her türlüzımni garantiden burada feragat etmektedir.

Materyalleri ve içeriğindeki bilgileri kullanımınız sonucunda ortaya çıkabilecek her türlü risk tarafınıza aittir ve bu kullanımdan kaynaklanan her türlü zarara dair risk ve sorumluluğutamamen tarafınızca üstlenilmektedir. Deloitte Türkiye, söz konusu kullanımdan dolayı, (ihmalkarlık kaynaklı olanlar da dahil olmak üzere) sözleşmeyle ilgili bir dava, kanunlar veyahaksız fiilden doğan her türlü özel, dolaylı veya arızi zararlardan ve cezai tazminattan dolayı sorumlu tutulamaz.

Page 24: İNSAN KAYNAKLARININ BİR SONRAKİ DÜZEYE TAŞINMASI

Deloitte; bir veya birden fazla, ayrı ve bağımsız birer yasal varlık olan, İsviçre mevzuatına göre kurulmuşDeloitte Touche Tohmatsu'ya ve üye firma ağına atfedilmektedir. Deloitte Touche Tohmatsu ve üye firmalarınınyasal yapısının detaylı açıklaması için lütfen www.deloitte.com/about adresine bakınız.

©2008 Deloitte Türkiye. Her hakkı saklıdır.

Daha fazla bilgi için

Deloitte Danışmanlık A.Ş.

Sun PlazaDereboyu Sok. No:2434398 Maslak, İstanbulTel: 90 (212) 366 60 00Fax: 90 (212) 366 60 30

www.deloitte.com.trwww.verginet.netwww.denetimnet.net

Tüm Deloitte Türkiye raporlarına www.deloitte.com.tr, www.verginet.net, www.denetimnet.net adreslerinden ulaşabilirsiniz.