inspirationsmøde om borgerinddragelse og sociale medier
TRANSCRIPT
Borgerinddragelse- Inspirationsmøde
Vores fokus: digital transformation
Erhvervsudvikling
Innovation
Strategi
Forretning
PRES PÅ
VELFÆRDEN&
DEMOKRATIET
HVAD BETYDER BORGERINDDRAGELSE?
en proces, gennem hvilken borgerne bliver i stand til aktivt og reelt at involvere sig i at definere hvilke områder, der har interesse for dem, at tage beslutning om hvilke faktorer, der har indflydelse på deres liv, at formulere og implementere politikker, at planlægge, udvikle og udføre indsatser og aktiviteter samt at tage initiativer til at opnå forandring
-Defination af WHO
””
Det’ svært, dyrt og tidskrævende!
Strategi
Borgerinddragelse
som
MIDDEL
Borgerinddragelse
som
MÅL
Top-down
Bottom-up
Outcome:
Fremme sundhedFx – kost
– fysisk aktivitet
Outcome:
EmpowermentFx – handlekompetence
– mestringsevne
MANIPULATION
INFORMATION
HØRING
SAMARBEJDE
UDDELEGERETMAGT
BORGER KONTROL
INDDRAGELSE INVOLVERING BEVÆGELSE
ENTREPRENANT
BRUGER-/BORGEREINDDRAGELSE
SERVICE FACILITERING
INDFLYDELSE
Forandring
KOMMUNIKATION
ROLLE
Let’s Do It
http://bit.ly/letsdoittrash
MANIPULATION
INFORMATION
HØRING
SAMARBEJDE
UDDELEGERETMAGT
BORGER KONTROL
INDDRAGELSE INVOLVERING BEVÆGELSE
ENTREPRENANT
BRUGER-/BORGEREINDDRAGELSE
SERVICE FACILITERING
INDFLYDELSE
Forandring
KOMMUNIKATION
ROLLE
Det’ svært, dyrt og tidskrævende!
Service og involvering
Det’ svært, dyrt og tidskrævende!
Fra: Hvor og hvordan?
Det’ svært, dyrt og tidskrævende!
Først: Hvorfor (og Hvem)Så: Hvor og hvordan
Borgerne er på sociale medier!
Det handler om mennesker!
Kommunikation: Personerne bag
Kommunikation: Personerne bag
Tendenser: indhold/værdi
Det handler om dialog
MANIPULATION
INFORMATION
HØRING
SAMARBEJDE
UDDELEGERETMAGT
BORGER KONTROL
INDDRAGELSE INVOLVERING BEVÆGELSE
ENTREPRENANT
BRUGER-/BORGEREINDDRAGELSE
SERVICE FACILITERING
INDFLYDELSE
Forandring
KOMMUNIKATION
ROLLE
Det’ svært, dyrt og tidskrævende!
Service og inddragelse
Brugerinddragelse
Borger service og big data
Twitter: Borgerservice
Borgerservice: Mobil
Udviklingsproces
ServiceDesign
Input og idéindsamling og
idégenering.
Igennem sociale medier og workshops.
Idéudvikling med projektgruppe og
ledere på digitalportal.
3 koncepter blev udviklet ud fra
puljen.
Manuel service
Fremtidens plejehjem
http://bit.ly/plejehjem
MANIPULATION
INFORMATION
HØRING
SAMARBEJDE
UDDELEGERETMAGT
BORGER KONTROL
INDDRAGELSE INVOLVERING BEVÆGELSE
ENTREPRENANT
BRUGER-/BORGEREINDDRAGELSE
SERVICE FACILITERING
INDFLYDELSE
Forandring
KOMMUNIKATION
ROLLE
Det’ svært, dyrt og tidskrævende!
Facilitering
Nudging
http://bit.ly/skraldnudge
Nudging - digitalt
Nudging - digitalt
Gør noget!!
CodanUdfordringen
CodanUdfordringen: samfundsudfordringer, borgere og erhverv
CodanUdfordringen: samfundsudfordringer, borgere og erhverv
CodanUdfordringen: samfundsudfordringer, borgere og erhverv
MANIPULATION
INFORMATION
HØRING
SAMARBEJDE
UDDELEGERETMAGT
BORGER KONTROL
INDDRAGELSE INVOLVERING BEVÆGELSE
ENTREPRENANT
BRUGER-/BORGEREINDDRAGELSE
SERVICE FACILITERING
INDFLYDELSE
Forandring
KOMMUNIKATION
ROLLE
Det’ svært, dyrt og tidskrævende!
Bevægelse
2100.nu: Giv kontrollen til borgerne
2100.nu: Giv kontrollen til borgerne
http://bit.ly/2100nu
• Understøttelse af borgeren/brugerens virkelyst
http://bit.ly/greenkidsDK
First Mover
http://bit.ly/firstmoverted
Det’ svært, dyrt og tidskrævende!
CHALLENGE POSITION MOVE RE-POSITION
Det’ svært, dyrt og tidskrævende!
Lokalt Nationalt/globalt
Én fælles vision
Research
Interviews
Idégenerering
Konceptualisering
Afprøvning
Udfordring
MANIPULATION
INFORMATION
HØRING
SAMARBEJDE
UDDELEGERETMAGT
BORGER KONTROL
INDDRAGELSE INVOLVERING BEVÆGELSE
ENTREPRENANT
BRUGER-/BORGEREINDDRAGELSE
SERVICE FACILITERING
INDFLYDELSE
Forandring
KOMMUNIKATION
ROLLE
Det’ svært, dyrt og tidskrævende!
Hvordan?
Det’ svært, dyrt og tidskrævende!
1. Strategi (Hvorfor)2. Målgrupper (Hvem)3. Kanaler og tilgange (Hvordan & hvor)4. Aktivering og data
Det’ svært, dyrt og tidskrævende!
Strategi: Hvilken type inddragelse ønsker I?
Forskellige organisationsstrategier
Lyt Observér Tal
Tilgang
Det’ svært, dyrt og tidskrævende!
Målgrupper
Hvem taler du med?
Segmentering
Segmentering
Segmentering - Arketyper
Umuligt Svært Nemmere Enkelt
Eksempel på arketype:
Platform Potentielle målgrupper:
Udvalgt målgruppe:
Arketype
Byggefirma –Facebookside -kampagne
Yngre par – Den bevidste forbruger
Yngre par den bevidste forbruger.
Ole og Karina Hansen. 25 og 27 år gamle. 1 barn Hannibal 5 år gammel. Ole: Salg/marketing Karina: Studerende. Interesser: Teater/kulturKendetegnet ved: Høj fokus på detaljer
Ældre par –kvalitetsbevidst forbruger.
Interessenter i lokalområdet
Førstegangskøbere
Den avancerede udgave
Det’ svært, dyrt og tidskrævende!
Kanaler og tilgange
Skab infrastruktur
Digitale indlejringer: Shopping via apps
Men: Husk mobilen!
Offline/online synergier
Digital karma
Digital karma
Digital værdiskabelse: Skybrud
Virksomhedens værdikæde
Borgens værdikæde
Behovs-erkendelse
Viden
Forbedringer
husbeskyttelse
Besparelser
Information Afsøgning af
områder
aktivering ServiceBehov fra borgere /
høring
Digital værdiskabelse: Skybrud
Virksomhedens værdikæde
Borgens værdikæde
Behovs-erkendelse
Viden
Forbedringer
husbeskyttelse
Besparelser
Information Afsøgning af
områder
aktivering ServiceBehov fra borgere /
høring
Digital værdiskabelse: Skybrud
Virksomhedens værdikæde
Borgens værdikæde
Behovs-erkendelse
Viden
Forbedringer
husbeskyttelse
Besparelser
Information Afsøgning af
områder
aktivering ServiceBehov fra borgere /
høring
Mails/Facebook + offline
Youtube Facebook + offline
App/web + Konsulent
App/web + youtube
Trends
- Holistiske brugeroplevelser
Omnichannel strategi
Behov BehovBehov
Kanal Kanal Kanal
Omnichannel strategi
Det’ svært, dyrt og tidskrævende!
Aktivering
Ressourcer
Tid
PengeIndhold
At kæde dine online tilstedeværelse sammen med økonomiske målsætninger via Key Performance Indicators.
1 ny medarbejder kræver 10 ansøgere
10 ansøgere koster kr. 15.000
Der går 50 besøgende pr. ansøger
1 besøgende har en værdi á 15.000/50 = kr. 300
Basale økonomiske nøgletal matches med en realistisk konverteringsrate.
Forretningsmæssig værdiMålbarhed via KPI’er
Målrettet kommunikation
Målrettet kommunikation
Målrettet kommunikation
Målrettet kommunikation
Implementer driftplaner
Implementer driftplaner
På Tweetdeck kan man gøre det samme på Twitter.
Implementer driftplaner
På Tweetdeck kan man gøre det samme på Twitter.
Det’ svært, dyrt og tidskrævende!
Hvad hvis folk bli´r sure?
Billede af isbjerg
Kritik
Kritik kan vendes til en fordel
Opbyg stærke relationer - ambassadører
Overvågning
Lav socialt indhold
Hav værktøjskassen i orden
Hold dig til fakta
Håndtering af kritik
Opbyg stærke relationer - ambassadører
Overvågning
Lav socialt indhold
Hav værktøjskassen i orden
Hold dig til fakta
Håndtering af kritik
Opbyg stærke relationer - ambassadører
Overvågning
Lav socialt indhold
Hav værktøjskassen i orden
Hold dig til fakta
Håndtering af kritik
Håndtering af en krise
Kilde: AdVice digital
Digitale værktøjer
Platforme og målgrupper
Det’ svært, dyrt og tidskrævende!
1. Strategi (Hvorfor)2. Målgrupper (Hvem)3. Kanaler og tilgange (Hvordan & hvor)4. Aktivering og data
Hvilken type Inddragelse vil i have?
Tænk over jeres målgruppe(r)
Planlæg synergier off-/online
Sæt målsætninger (KPI) op og brug data
Innovation: Brug digitale medier til at få feedback og dialog med målgruppe og interessenter til at skabe ny udvikling og indsigt
Vejviseren
Hootsuite(betalt)/Tweetdeck(gratis): Kontrol og analyseredskaber
Social Mention eller Mention: Hvad siger folk om dig eller din branche?
Google Analytics: http://www.google.com/analytics/
Google Alerts: Underretninger fra Google
Facebook Adds: Integreret i Facebook
Facebook Insights: Integreret i Facebook
Twitter search: Integreret i Twitter
Twitter insight: https://analytics.twitter.com
Pinterest analytics: http://business.pinterest.com/analytics/
Tools
Tak for i dag!
Kontakt:
Robert Sigaard Andersen [email protected] / 7220 2033
Jørgen Høegh [email protected] / 7220 2752