inspirer les gens avec la communication - swiss sailing · communiquer à hauteur des yeux et en...

24.03.2018 l Conférence des Présidents

Inspirer les gens avec la communication

Conférence des Présidents Swiss Sailing, 24 mars 2018, Ittigen


Contenu (optionnel)

1) On ne peut pas ne pas communiquer … (Paul Watzlawick)

2) La communication est importante

3) La communication est une tâche de gestion

4) Une bonne communication constitue la clé de la réussite

5) Les lois fondamentales de la communication

6) La communication sous-entend des malentendus

7) Le modèle des quatre oreilles de Schulz de Thoune

8) La Maison de la bonne communication

9) 10 conseils pour une communication (de gestion) réussie

10) Annexe

2


On ne peut pas ne pas communiquer …

3

Un principe important en communication : „On ne peut pas ne pas communiquer.“ (Paul Watzlawick)


La communication est importante

Dans une relation. Dans la vie familiale de tous les jours. Dans l’éducation des enfants.

Dans le cadre du travail. Dans une association sportive. Dans le club.

4

La communication, ou plutôt la communication ouverte, est l’alpha et l’oméga pour le succès commun – et pour des employés satisfaits et motivés !

Et enfin, lors d’une régate.


Gérer signifie :

Assumer la responsabilité

Déterminer où vous voulez aller

Développer des visions, des stratégies, formuler des objectifs

Motiver des gens pour poursuivre le même objectif

Discuter, motiver, informer, communiquer!

5

La communication est une tâche de gestion

Une bonne communication est l’un des facteurs clés les plus importants de votre succès. La collaboration entre vos membres et vous-même, en tant que président, ne fonctionnera que si la communication est bonne.


À bord, une communication précise, claire et bonne est aussi décisive pour toute réussite...

Vous rappelez-vous? Transparence – Présence – Dialogue : Les trois principaux piliers de la stratégie de communication du Comité Central !

6

Une bonne communication constitue la clé de la réussite

Créez une culture du dialogue!!


Les lois fondamentales de la communication

7

1. On ne peut pas ne pas communiquer.

2. Chaque message est interprété par le destinataire (en fonction de ses expériences, ses convictions, son milieu socioculturel, sa personnalité, son intellect, etc.)

3. Le facteur décisif est ce qui est reçu par le destinataire.


Parce que écouter ne signifie pas avoir correctement compris ce que vous avez entendu.

Et par « correctement", on entend :

dans le sens de l'orateur.

Le « modèle à quatre oreilles » (F. Schulz de Thoune) explique, entre autres, la rapidité avec laquelle des malentendus peuvent survenir involontairement et rapidement.

8

La communication sous-entend des malentendus


Contenu objectif : Sur quoi l’émetteur vous informe-t-il ?

Expression de soi : Que révèle l’émetteur sur lui-même?

Relation: Quelle est la relation entre l’émetteur et le récepteur ? Que pense l’émetteur du récepteur ?

Appel: Comment l’émetteur aimerait que le récepteur réagisse ?

Chaque information contient quatre aspects ou types de messages :

9

Le modèle des quatre oreilles de Schulz de Thoune (1/3)

Source : Brochure OFSPO "Communication - Modèles et applications"


10


Émettrice Receveur avec quatre langues avec quatre oreilles L'activité de réception diffère selon l'oreille sur laquelle le receveur entend particulièrement ou veut entendre. Cela influence considérablement le déroulement d'une conversation.


24.03.2018 l Conférence des Présidents 11



La «Maison de la bonne communication»

12

Appréciation, acceptation, authenticité, intérêt, ouverture d‘esprit

Éducation, socialisation, personnalité, langue

Compréhension orale, écoute active, questions efficaces

Domaines d‘application

Attitude

Moi

Comportement Compétences de base de la communication

Entretiens ardus

Entretiens commerciaux Entretiens de qualification

Présentations Discours

Graphique: Caviezel Communications


1. Soyez reconnaissant: Parlez (et pensez!) essentiellement positivement de vous-même, de vos

collaborateurs et des tâches exigeantes.

2. Soyez attentif aux expressions faciales, aux gestes et aux comportements : Portez attention à vos

attitudes et à vos croyances intérieures. Ils ont souvent un effet inconscient, mais sont

clairement perçus par l’environnement.

3. Ayez une posture corporelle ouverte et de l’assurance – ça rayonne et l’interlocuteur le remarque.

Je m’en tiens littéralement à ce que je fais et à ce que je veux.

4. Apprenez à écouter activement et montrez -vous VRAIMENT intéressé: Écoutez et posez des

questions pour montrer votre intérêt. Ou même si vous n’avez pas compris quelque chose.

5. Communiquer à hauteur des yeux et en fonction de la situation: Rester authentique et adapté à

votre interlocuteur, parler la langue de vos collaborateurs afin qu’ils vous comprennent et que

vous puissiez les inspirer et les convaincre.

13

10 conseils pour une communication (de gestion) réussie 1/2


6. Restez objectif: Clarifiez les causes qui ont conduit au mauvais comportement, convenez de

résultats concrets et de la manière dont la mise en œuvre sera contrôlée et évaluée.

7. Cherchez à établir le dialogue: Impliquez activement vos collaborateurs dans la conversation et

créez ainsi un dialogue animé.

8. Soyez ouvert aux commentaires et à la critique constructive: Acceptez ouvertement les

commentaires et suggestions et encouragez la possibilité de formuler des commentaires et des

suggestions.

9. Communiquer de manière transparente et mettre l’accent sur les choses/messages: Et de telle sorte

que vous ne soyez pas seulement compris, mais que vous puissiez également rallier les autres à

votre idée, à votre message et à les inspirer.

10. Et très important: Suivez le principe „l’interne avant l’externe“ !

14

10 conseils pour une communication (de gestion) réussie 2/2


Exercice 1 du modèle des quatre oreilles de Schulz de Thoune

a) Aspect factuel: ______________________________ b) Aspect expression de soi: _____________________________ c) Aspect relationnel: ______________________________ d) Aspect appel: ______________________________

«Hey, le feu est passé au vert!»


1 2 3

1 Je montre que cette conversation est importante pour moi.....

…en lui réservant suffisamment de temps.

…à travers mon langage corporel : intéressé, sans occupation secondaire.

…par contact visuel.

…en fournissant un cadre extérieur peu coûteux.

…en essayant d'entendre ce qui est important dans la conversation.

2 J'arrive habituellement à ne pas laisser mon écoute et mon discours être influencé par des perturbations au niveau relationnel.

3 Je ne m'écarte pas après quelques instants pour préparer ma réponse, mais je parviens à écouter les explications de manière concentrée jusqu'à la fin.

4 Outre « l‘oreille du contenu », les trois autres « oreilles de Schulz de Thoune » sont également réceptives.

5 J'accorde plus d'importance au contenu du message qu'à la façon dont il est présenté.

6 J'évite de tirer des conclusions hâtives.

7 Je parviens à conclure la conversation de telle sorte que les personnes concernées sachent ce qui se passe ensuite.

8 Je remercie mon interlocuteur pour cet entretien.

16

Exercice 2 : Écoute active – Liste de contrôle



Annexe 1: Différenciation Information - Communication

L’information est la transmission d'informations, de connaissances, d'opinions, de valeurs, de sentiments. L'information est le message. La communication est le moyen de délivrer le message. La communication est un processus (interaction sociale) dans lequel au moins deux personnes (émetteur et récepteur) ou plus échangent des signaux verbaux ou non verbaux (messages). Si l'émetteur et le récepteur ne parlent pas le même « langage » (verbal/non verbal), des malentendus peuvent survenir. Un accord sémantique sur la signification des caractères utilisés est donc nécessaire.



Annexe 2 : La communication en tant que processus bidirectionnel

Si l'émetteur et le récepteur n'utilisent pas le même code - parce que, par exemple, ils comprennent un terme différemment en fonction de leur expérience, de leur culture, de leur intellect, etc. - la communication est perturbée, d'où un malentendu,

L'émetteur code son message et le transmet au récepteur par l'intermédiaire d'un support. Le récepteur décode le message. La qualité de la traduction dépend de ses capacités individuelles, de ses antécédents socioculturels, de son intellect, etc.



Annexe 3: le départ sans souci selon Loriot

Source: Caroline Münch, http://sailhorse-and-friends.eu


Annexe 4: Index des sources

Littérature:

Hans Ulrich Mutti, Peter Wüthrich (2012) Kommunikation – Modelle und Anwendungen. Bundesamt für Sport BASPO

Schulz von Thun, F. (2002) Miteinander reden: Störungen und Klärungen. Reinbek: Rowohlt.

Schulz von Thun, F. (2006) Miteinander reden. Fragen und Antworten. Reinbek: Rowohlt.

Liens:

www.schulz-von-thun.de

http://www.insideonline.ch/kommunikation-ist-alles/

http://www.bananalyze.com/Blogdetail/kommunikation-ist-alles-und-alles-ist-kommunikation

http://sailhorse-and-friends.eu

www.mattiello.ch

http://www.m-plus-pc.de/download/mpluspc_kommunikation.pdf

https://www.soft-skills.com/fuehrungskommunikation/

http://www.gregorschroeder.de/regeln-fuer-gelungene-kommunikation-und-gespraechsanalysen.html

http://www.schulz-von-thun.de/



























http://sailhorse-and-friends.eu/





http://www.mattiello.ch/
























inspirer les gens avec la communication - swiss sailing · communiquer à hauteur des yeux et en...

Documents