instagram & trip advisor - visit greater oslo€¦ · •ambassadører - de beste følgerene...
TRANSCRIPT
Instagram & Trip Advisor
• Hva er Instagram
• Hvorfor bruke tid på Instagram
• Hvordan presentere bedriften på Instagram
• Praktisk bruk
• Hvordan skape engasjement og få flere følgere
• Annonsering
• Nyttige tips
Hva er Instagram?• Bildedelingstjeneste for mobil
• Sosialt nettverk
• Lansert i 2010, kjøpt opp av Facebook i 2012
• Instagram i Norge• 1 489 000 norske brukere
• 29% av Norges befolkning bruker Instagram ukentlig eller oftere
Ipsos MMI 4. kvartal 2015
Hvorfor bruke tid på Instagram?
• Bilder er virkningsfulle
• 1 489 000 norske brukere
• 400m månedlige brukere i verden
• Instagram er bra for å:• vise frem produkter og tjenester• bli oppdaget og nå ut til nye kunder• bli kjent med kundene dine• finne og skape gode ambassadører• la kunder bli bedre kjent med bedriften• merkevarebygging
Begreper
• # - Hashtags – Emneknagger – «tagge» = merkelapp, samle bilder med samme tema
• @tagge – tagge/snakke direkte til en annen bruker
• Følgere – de som følger din bruker på Instagram
• Ambassadører - de beste følgerene – liker, deler og kommenterer
• Emoji/ emoticons -
• Repost – dele en annen brukers bilde
Hvordan presentere din bedrift• Profil
• Brukernavn
• Navn
• Profilbilde
• Om
• Lenke
profil
innstillinger
Bytte mellom kontoer på Instagram
Praktisk bruk av instagram
Praktisk
søk
hjem
ta/last opp bilde og video
varslinger
din profil
direktemeldinger
lik
kommenter
Videresend (direktemelding)
flere handlinger
endre bildet fra kvadrat til stående eller liggende format
Sette sammen bilder i Layout
Trykk på neste for å ta i bruk effekter eller filter
slå på lux
redigeringsverktøy
Filter
Trykk to ganger på filteret for å justere filterstyrken eller legge til ramme
Lux - justerer kontrasten og metningen til bildet
• Juster - endrer det vertikale eller horisontale perspektivet
• Lysstyrke - gjør bildet lysere eller mørkere
• Kontrast - gjør de lyse områdene i bildet lysere og de mørke områdene mørkere
• Struktur - får frem detaljene og teksturen i bildet
• Varme - varmere oransjetoner eller kaldere blåtoner
• Metning - øker eller redusere fargeintensiteten til bildet
• Farge - legger til en farge på områdene med skygge eller lys
• Falming - får bildet til å se gammelt ut
• Høylys - justerer fokuset på de lyse områdene
• Skygger - justerer fokuset på de mørke områdene
• Vignett - gjør kantene av bildet mørkere
• Gjør skarpere - legger til en skarphet
Dele videre
Facebook: • Gå inn på bilde
• Trykk på …
• Del – velg Facebook
• NB! Sjekk hvilken FB side!
• Gode bilder– Utsnitt / komposisjon
– Fjerne forstyrrende elementer
Bilder
• «Produktene» i bruk• Menneskene• Hverdagshistoriene• Behind the scenes• Natur / landskap
# - hashtags – emneknagger - emneord
• En «hashtag» er et ord eller frase som starter med symbolet #, og som er en måte å kommunisere rundt et emne i sosiale medier.
• En referanse eller «merkelapp»
• Tema, arrangement, situasjoner, følelser, tilstander, kampanjer, nisje• #denfølelsen
• Det er ordet etter #-symbolet som er selve emneordet, og som blir både klikkbart og søkbart
• Hvorfor? Økt synlighet!• Hvis ingen følger deg og bildene ikke er kategorisert – hvem kan se bildene
da?• Lettere for potensielle kunder å finne deg
Hvordan
• Start med #• Skriv i ett ord uten mellomrom• Den kan inneholde tall, men ikke spesialtegn (-?=&+*`_$!,.% osv.)• Æ, ø og å går bra (men tenk på målgruppen)*• Kort og enkelt. Et ord er best, eller maks tre hvis man er nødt til det.• Unikt og gjenkjennelig• #Det #er #ikke #vits #å #hashtagge #alt #på #en #gang!• Ikke for mange • Relevant! Bruk hoved # i teksten – legg flere i kommentar
Hvordan få flere følgere og større engasjement
• KOMMUNIKASJON!
• Lik, kommenter og del (repost)
• Følg dine ambassadører
• Oppfordre til bruk av #
• Følg relevante #
Annonsering på Instagram
Tips og triks
http://iconosquare.com/
• Instagramviewer for web
• Følg #
• Lik og kommenter bilder
• Statistikk*
Repost• Spør alltid om lov før du
reposter et bilde
• Bruk gjerne en repost app, slik at brukernavnet kommer i bildet
• Henvis også alltid til brukeren i teksten (@)
Layout
• Sett sammen flere bilder
Tips
• Sjekk alltid hvilken bruker du er logget på med!
• Ikke spam – spre innhold utover i tid
• Ikke for mange emneknagger
• Svar på kommentarer
• Husk opphavsrett
TripAdvisor
• Hva og hvorfor
• Muligheter
• Eierskap
• Svare
Hvorfor?
• Trip Advisor er verdens største reiseportal!
• Møt gjestene der de er - på nett
• Viktig for alle markeder
Hva stoler kundene på?
• Reklame 47 %………………………………………..
• Brukeromtaler på nett 70 %…………………………………………………………….
• Anbefalinger fra mennesker de kjenner 92 %………………………………………………………………………………..
Om TripAdvisor
• TripAdvisor har verdensstørste publikum av «online» reisende• Mer enn 350 millioner
besøkende hver måned• 90 millioner medlemmer• Mer enn 290 millioner
anmeldelser og meninger
• Ekte feriebilder og tilbakemeldinger
• TripAdvisor brukes både tilinspirasjon og booking
67 % av reisende sjekker TripAdvisor et par ganger i måneden
75 % av reisende foretrekker forretninger med støtte fra TripAdvisor.
89 % av reisende på verdensbasis sier at anmeldelser er viktige når de velger hvor de skal bestille
De fleste anmeldelser er positive
Vær tilstede. Ta eierskap. Vær en autoritet.
https://www.youtube.com/watch?v=tEijuWRUjp0
Mange gratismuligheter!
Registrer deg – ta eierskap!
Oppdater informasjon
Last opp bilder og videoer
Oppfordre gjester til å skrive anmeldelser
Del informasjon om stedet ditt
Overvåk anmeldelsene dine
Svar på anmeldelser
Få anmeldelser fra reisende på nettstedet ditt
Evaluer ytelsen din
Les mer: http://no.tripadvisor.com/TripAdvisorInsights/n1964/slik-markedsforer-du-stedet-ditt-gratis-pa-tripadvisor
Få din bedrift på TripAdvisor
• Er du der allerede? • Søk etter din bedrift på no.tripadvisor.com/owners
• Fant du den? Velg - Registrer min forretning
• Er du ikke der?• Bruk linken Fortell oss mer om det nederst på siden med søkeresultatet
• Fyll ut forespørselsskjemaet med så mye detaljer som mulig
• Du får en e-post når stedet er oppført på TripAdvisor.
• Så må du verifisere tilknytningen til din bedrift for å få tilgang til Administrasjonssenteret ditt
Ta eierskap!
• Gå til TripAdvisor.com/Owners og velg stedstype
• Skriv inn bedriftsnavnet, velg det fra rullegardinmenyen og klikk Registrer denne forretningen på neste side
• Fyll ut registreringsskjemaet og klikk Registrer deg
• Når du er registrert, må du verifisere relasjonen din til stedet. Det er tre måter:
• Enklest med Facebook:
Velg Facebook-alternativet
Logg på din personlige Facebook-konto
Koble sammen kontoene dine på TripAdvisor og Facebook
Klikk Bekreft
Administrasjonssenter
1. BilderLast opp bilder og velg hovedbilde (primærbilde)
2. Svar fra ledelsenSvar på tilbakemeldinger fra gjestene via Svar fra ledelsen.
3. TripAdvisor InsightsHer finner du tips, guider og mye god og grunnleggende informasjon.
4. EkspressanmeldelseSend e-postpåminnelser til tidligere gjester
5. WidgeterFå Trip Advisor på din nettside.
6. Få svar på spørsmålene dineHer finner du vanlige spørsmål om administrasjon av stedssiden, anmeldelser og administrative oppgaver.
7. TripAdvisors Facebook-appGratisverktøy til bedriftens facebookside
Svar fra ledelsen
• Hvorfor?
• Eliminere ubesvarte spørsmål og tvil
• Vise at du er interessert i tilbakemeldinger, og
tar kundeservice alvorlig
• Hvilke?
• Negative, men også de positive
• Hvordan?
Positive:
Takke
Referer til kommentarene
Negative:
Raskt
Høflig og profesjonelt – alle kan se svaret ditt
Takk anmelderen – alle tilbakemeldinger er viktige
Ta tak i de spesifikke problemene - hvordan de er rettet opp
Svar på de ubesvarte spørsmålene
Fremhev det positive
Få klistremerke!
• Vis at du setter pris på tilbakemeldinger og oppfordre til nye anmeldelser.
• no.tripadvisor.com/StickerRequestSupport
Vær tilstede. Ta eierskap. Vær en autoritet.