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INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONALESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN
Que para obtener el Título de:
Presenta:
VERONICA AGLAE GONZALEZ PINEDA
CONDUCTOR: L.R.C. ALEJANDRO ENRIQUE HERNÁNDEZ DE LA TORRE
MÉXICO, D.F. JUNIO 2012
TRABAJO FINAL
“ESTRATEGIAS PARA LA MEJORA CONTINUAEN UNA EMPRESA DE COMUNICACIÓN”
SEMINARIO:RELACIONES PÚBLICAS ESTRATÉGICAS
UNIDAD SANTO TOMÁS
CONTADOR PÚBLICO
Presentan:
LICENCIADO EN RELACIONES COMERCIALES
KARINA CRUZ SANCHEZ
GRISSEL GARIBAY GAMIÑO
MAYRA LUZ MEDINA AVILES
ROCIO MENESES BADILLO
INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL
CARTA DE CESION DE DERECHOS
En la Ciudad de México, D.F., el día 2 del mes de Agosto del año 2012 los que suscriben:
Karina Cruz Sánchez Grissel Garibay Gamiño
Verónica Aglae González Pineda
Mayra Luz Medina Aviles Rocio Meneses Badillo
Pasantes de las Licenciaturas:
Contador Público Licenciatura en Relaciones Comerciales
Manifiestan ser autores intelectuales del presente trabajo final, bajo la dirección de Alejandro Enrique Hernández de la Torre y ceden los derechos totales del trabajo final Estrategiaspara la Mejora Continua en una Empresa de Comunicación, al Instituto Politécnico Nacional para su difusión con fines académicos y de investigación para ser consultado en texto, completo en la Biblioteca Digital y en el formato impreso en el Catalogo Colectivo del Sistema Institucional de Bibliotecas y Servicios de Información del IPN. Los usuarios de la información no deben reproducir el contenido textual, grafica o datos del
trabajo sin el permiso del autor y/o director del trabajo. Este puede ser obtenido escribiendo a la
siguiente dirección
[email protected][email protected]@hotmail.comskadeaka_13@
[email protected]. Si el permiso se otorga, el usuario deberá dar el
agradecimiento correspondiente y citar la fuente del mismo
KARINA CRUZ SANCHEZ GRISSEL GARIBAY GAMIÑO VERONICA AGLAE GONZALEZ PINEDA MAYRA LUZ MEDINA AVILES
ROCIO MENESES BADILLO
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INTRODUCCIÓN 4
GRUPO FIDALEX S.A. DE C.V.
Antecedentes 5
Misión y Visión 7
Valores 8
Organigrama 10
Análisis Actual de la Empresa 11
Portafolio de Servicios 12
Imagen 13
Medios 14
Mercadotecnia Directa 16
Eventos 19
Exhibiciones 20
Relaciones Públicas 25
Mercados 26
Recursos Humanos 27
Estrategia 28
Filiales 29
Grupo Danmich S.A. de C.V. 30
Grupo Clapman S.A. de C.V. 35
Actividades Actuales de Comunicación 36
Relaciones Públicas Externas
Redes Sociales 37
Empresa Socialmente Responsable 38
Cena de Gala 41
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Relaciones Públicas Internas
Código de Conducta 42
Igualdad de Empleo 43
Lugar de Trabajo sin Acoso 43
Lugar de Trabajo sin Agresión Física 44
Lugar de Trabajo sin Sustancias Tóxicas 44
Lugar de Trabajo Seguro 45
Conflicto de Intereses 46
Relaciones Comerciales 46
Rechazo al Trabajo Infantil 46
Rechazo a Practicas Ilícitas 47
Utilización de Recursos (Bienes) de Grupo Fidalex 47
Manejo de Información Privada y Confidencial 48
Medidas Disciplinarias 49
Periódico Mural 50
Fechas Especiales 51
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INVESTIGACIÓN
Definición del Problema 52
Objetivos de la Investigación 52
Variables de la investigación 53
Público Objetivo 53
Determinación de la Muestra 54
Metodología de la Investigación 54
Cuestionario 55
Tabulación 57
Análisis de los Resultados
1.- ¿Qué te gusta más de tu área laboral? 58
2.- ¿Cuando iniciaste tus labores dentro de
Grupo Fidalex tuviste algún tipo de inducción? 63
3.- ¿te proporcionan capacitación? 64
4.- ¿Tu jefe directo te hace sentir parte de la empresa? 65
5.- ¿Cómo consideras qué es tu relación con tu jefe? 66
6.- ¿Cómo consideras a tu jefe? 67
7.- ¿Sientes el respaldo de tu jefe? 68
8.- ¿Tu jefe resuelve tus dudas? 69
9.-¿ Tu jefe te proporciona las herramientas necesarias
para desempeñar tu trabajo? 70
10.- ¿Te relacionas con compañeros de otros departamentos
del Área Administrativa de la empresa? 71
11.- ¿Consideras que tienes oportunidades de crecimiento
dentro de Grupo Fidalex? 74
12.- ¿Qué cambiarias de tu área laboral? 76
13.- La información incluida en el periódico mural,
¿te es de utilidad para tu trabajo? 77
Informe 78
- 7 -
PLAN DE RELACIONES PÚBLICAS
Relaciones Públicas Internas
(Objetivo, Estrategias, Publico Objetivo). 79
Buzón de Quejas y sugerencias 80
Periódico Mural 83
Reuniones 86
Relaciones Públicas Externas
(Objetivo, Estrategias, Publico Objetivo). 87
Torneo de Golf 88
Publicity 96
Acciones para la conservación del distintivo ERS
Programa de apoyo laboral a adultos mayores 99
Programa de control y separación de basura 101
Cronograma de Actividades 103
Presupuesto General 104
CONCLUSIÓN 105
RECOMENDACIONES 106
BIBLIOGRAFÍA 107
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- 4 -
La investigación que se presenta a continuación tiene como propósito el estudio de la
comunicación que existe actualmente en los departamentos de una empresa dedicada a ofrecer
servicios de publicidad y organización de eventos, nos enfocaremos principalmente al Área de
Administración, en el cual existe una considerable rotación de personal.
Analizaremos la situación general de la empresa y nos enfocaremos en la investigación de la
comunicación existente en el Área con la finalidad de establecer una propuesta constructiva para
el área.
El planteamiento del problema lo realizaremos con la información recopilada con el personal de
dicha área y cabe mencionar que toda la información anexada en este trabajo fue proporcionada
directamente de las áreas pertenecientes a la empresa.
Así mismo se harán propuestas de Reacciones Publicas para mejorar la comunicación con los
públicos externos, y así de esta manera pretendemos que este trabajo final sea de utilidad para el
desarrollo de la empresa para quien fue dirigido este estudio.
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ANTECEDENTES
Grupo Fidalex fue fundada el 29 de enero de 2003 por Alexandre y Philippe Surman, 2 hermanos
franceses que decidieron montar en México una empresa originalmente enfocada a los medios
especializados en publicidad empresarial, específicamente en la Industria de la Carga Aérea. En ese
año publicaron el Directorio Empresarial Especializado en la Industria de la Transportación de la
Carga Aérea en México con 40 clientes anunciados y un tiraje de 5000 ejemplares. En el 2004,
publicaron el Directorio de la Industria de la Transportación de la Carga Marítima en México y en
el 2005 el Directorio de Industria de la Transportación de la Carga Terrestre y Ferroviaria en
México. Incluyendo así todas las divisiones de la Industria de la Carga en México.
Sin embargo, en el 2005 decidieron abarcar nuevos sectores (Turismo y Tecnología) y publicar 5
directorios empresariales: Industria de la Transportación de la Carga Aerea, Carga Marítima y
Carga Terrestre y Ferroviaria, industria del Turismo de Negocios e Industria de las Tecnologías y
Comunicaciones. Con un tiraje total de 50,000 directorios al año.
En el 2007 Grupo Fidalex experimentó un gran crecimiento ya que en 4 años aumentó el número
de colaboradores a 60 y se crearon nuevos servicios: Imagen, Medios, Mercadotecnia Directa y
Relaciones Públicas. El servicio de imagen brinda a nuestros clientes soluciones en imagen
corporativa como creación de logotipos, papelería institucional, herramientas administrativas,
material promocional y soluciones multimedia. El servicio de Medios se dedica los directorios
empresariales, los cuales en ese año crecieron a 10 directorios: Industria de la Transportación de
la Carga Aérea, Carga Marítima y Carga Terrestre y Ferroviaria, Proveedores del Transporte,
Turismo de Negocios, Tecnología y Comunicaciones, Construcción e Infraestructura , Servicios
Financieros y Capacitación y Outsourcing. Abarcando 7 sectores industriales: Carga, Tecnología,
Seguridad, Turismo, Construcción, finanzas y Capital Humano. Con un tiraje de 100,000 directorios
al año (10,000 por cada uno).Además, en ese año, desarrollamos 7 portales especializado (uno
para cada industria) como complemento a nuestros medios impresos.
En mercadotecnia directa brindamos servicios de operación de base de datos como emailing,
telemarketing, correo directo y administración de base de datos. Y en Relaciones públicas,
desarrollando campañas de relaciones públicas. En este periodo Grupo Fidalex desarrollo alianzas
estratégicas con diferentes actores de gobierno, asociaciones e iniciativa privada, lo cual lo llevo a
posicionarse dentro de los 7 sectores industriales que abarcaba.
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El año 2008 fue otro momento de crecimiento en Grupo Fidalex ya que incorporó las divisiones de
Eventos y Exhibittios a su línea de negocios para ofrecerle a sus clientes una estrategia multicanal
enfocada a 6 servicios: Imagen, Medios, Mercadotecnia Directa, Eventos, Exhibitions y Relaciones
Públicas. Con la integración de la división de eventos Grupo Fidalex se enfocó en la realización de
eventos empresariales como Congresos, Convenciones, Seminarios, Presentaciones de negocios,
etc) y con la incorporación de la división de Exhibitions a la realización de Expos. En el 2008
realizamos nuestra primer Expo “Expo Capital Humano 2008” en la que tuvimos una asistencia de
más de 8,000 personas y la participación de más de 100 stands. En el 2009 realizamos Expo
Finanzas, Expo Capital Humano y la Feria Ejecutiva del empleo. Y en 2010, además de las expos
anteriores, realizamos Expo Servicios Generales, Expo Carga y Expo Incentivos. Dando un total de 6
exposiciones al año organizadas. Dándonos un alto impulso como operados de congresos,
convenciones y expos.
A nivel de crecimiento geográfico hasta el 2007 todos nuestros esfuerzos comerciales se
enfocaban a la República Mexicana, sin embargo en el 2008 comenzamos a internacionalizarnos
incorporando nuestras actividades a los países centroamericanos El Salvador, Panamá, Guatemala
y Costa Rica y en el año 2010 abrimos oficinas en Miami y París.
Actualmente ofrecemos soluciones especializadas en comunicación y mercadotecnia a nuestros
clientes nacionales e internacionales.
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Brindar a nuestros clientes Estrategias Integrales de Comunicación y
Comercialización a través de un equipo de colaboradores calificados
y las mejores herramientas tecnológicas
Ganar la preferencia del sector empresarial logrando el mejor posicionamiento y
crecimiento comercial de nuestros clientes de forma competitiva y rentable.
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Profesionalismo
Responsabilidad
Compromiso
Creatividad
Calidad
Eficiencia
Respeto
Trabajo en equipo
Actitud de servicio
Confianza
Ética
E
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CO
¿Qué es el Código de conducta?
Es un documento que contiene las normas,
principios y reglas, que debemos seguir y
adoptar todos los que formamos parte de
Grupo Fidalex en nuestras relaciones internas y
con nuestros clientes, proveedores y
competidores.
Su finalidad es promover el desempeño ético de
nuestros colaboradores basado en los
principios, la moral y las buenas costumbres
adoptadas por Grupo Fidalex en nuestro plan
estratégico.
Objetivo
Este Código de conducta pretende que todos los que formamos parte de Grupo Fidalex
observemos un comportamiento adecuado a fin de cumplir con las normas y valores compartidos
dentro de nuestra organización y promover el desempeño ético de nuestro personal de acuerdo a
nuestros valores.
¿Quién se asegurará de su cumplimiento?
La Dirección General, en colaboración con el departamento de Recursos Humanos, serán los
encargados de vigilar el cumplimiento de los lineamientos del presente Código.
¿A quién debo dirigirme si observo su incumplimiento?
Si observas el incumplimiento de alguno de los puntos del presente Código es importante que lo
denuncies a [email protected]
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ORGAN
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Son 3 las vertientes a las que GFI va dirigido, en lo que se refiere a Cámaras y Asociaciones,
Gobierno, Sector Privado. Los mencionados, enfocándose a 8 sectores principales que son:
Carga (Aérea, Marítima, Terrestre y Ferroviaria)
Proveedores del Transporte
Construcción
Tecnología
Seguridad
Finanzas
Capital Humano
Turismo
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Las instalaciones de Grupo Fidalex, se encuentran ubicadas en Paseo de la Reforma 199, Piso 9 y
11, Colonia Cuauhtémoc, Delegación Cuauhtémoc, México, D.F.
La empresa esta constituida por diferentes Departamentos, los cuales se encuentra encaminados a
la producción y organización de los distintos servicios, que proporciona la empresa.
Área Administrativa:
Administración
Contabilidad
Nomina
Compras
Recepción
Crédito y Cobranza
Cobranza
Facturación
Sistemas
Recursos Humanos
Comunicación y Desarrollo
Reclutamiento
Call Center
Área Comercial y Operativa
Edición
Customer Service
Administración de Ventas
Ventas
Mercadotecnia
Relaciones Publicas
Operaciones
Diseño Grafico
Diseño Web
Programación Web
Distribución y Logística
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POR QUÉ ELEGIRNOS Porque:
Brindamos una servicio integral (asesoría en mercadotecnia, planeación, diseño, impresión y publicación)
Estamos especializados en 7 sectores empresariales.
Somos expertos B2B
Tenemos experiencia, lo que usted necesita ya lo hemos hechos antes y con excelentes resultados.
Contacte “su propio departamento de publicidad” y no una agencia externa.
IMAGEN CORPORATIVA
MATERIAL PROMOCIONAL
MEDIOS IMPRESOS
MULTIMEDIA
COMUNICACIÓN Y DESARROLLO
ORGANIZACIONAL
Logotipos (creación y modernización) Papelería (tarjetas de presentación, hojas membretadas, etc.) Herramientas administrativas (factura, orden de compra, etc.)
Diseño de Stands Empaques Displays Calendario Posters Carteles
Anuncios Dípticos Trípticos Brochures Folders Volantes
Páginas y portales web Banners Animaciones CD’s interactivos -ePublishing
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9 DIRECTORIOS EMPRESARIALES
BENEFICIOS PARA NUESTROS USUARIOS
Información de los principales de 10 industrias.
Reducción de TIEMPOS de búsqueda y
desarrollo de proveedores.
Disminución de COSTOS.
Encontrar las soluciones adecuadas a sus necesidades.
COMPETITIVIDAD de su Empresa.
BENEFICIOS PARA NUESTROS ANUNCIANTES
Impacto directo a su mercado meta.
Presencia anual y continua dentro de su mercado.
Promoción de su imagen corporativa y
principales líneas de negocio.
Distinción frente a su competencia.
Complemento ideal de su pauta de medios.
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BENEFICIOS PARA NUESTRO VISITANTES
Acceso inmediato a los principales proveedores de 8 industrias.
Información de servicios y productos.
Estadísticas y datos del sector.
Conocimiento de la infraestructura de la industria en el país.
Reducción de TIEMPOS de búsqueda y desarrollo de proveedores en línea.
COMPETITIVIDAD de su Empresa.
BENEFICIOS PARA NUESTROS ANUNCIANTES
Impacto directo e inmediato a su mercado meta.
Presencia continua dentro de su sector los 365 días del año las 24 horas del día.
Difusión de su Sitio Web.
Promoción de sus productos.
Distinción frente a su competencia.
Complemento ideal de su pauta de medios.
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ADMINISTRACIÓN DE BASE DE DATOS / CRM
1.- Normalización / Captura
2.- Estrategia CRM:
Implementación:
Capacitación para usar CRM Personalización de CRM
Creación de Campañas básicas
Software w acceso remoto y seguro
Operación:
Hosting de base de datos y licencias CRM
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E- MAILING:
Preparación de la base Envíos Reporte de feedback
CORREO DIRECTO:
Preparación de la base
Letter shop
Etiquetado, zonificación y franqueo TELEMARKETING:
Confirmación de asistencia a eventos
Actualización de base de datos
Llamadas locales y larga distancia nacional
Reporte diario de avance
BASE DE DATOS DE SU EMPRESA BASE DE DATOS DE GRUPO FIDALEX
BASE TOTAL GFI Clasificación por sector:
Alimentario Artículos de lujo
Asociaciones
Cámaras de comercio
Construcción Educación
Entretenimiento
Finanzas
Gobierno Industrial
Infraestructura
Logística
Mantenimiento Productos de gran
consumo
Proveedores a transportistas
Publicidad y medios
Salud Seguridad
Servicios profesionales
Tecnología
Tienda de autoservicio Transporte de carga
Transporte de pasajeros
Turismo
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BASE TOTAL GFI Filtros adicionales:
Por zona geográfica Por sector de empresa
MÉTODO DE ACTUALIZACIÓN:
Llamadas telefónicas
FUENTES DE INFORMACIÓN:
Exposiciones empresariales
Internet
Medios impresos Caras y asociaciones
Otras fuentes
PERIODICIDAD DE ACTUALIZACIÓN:
Anual
BASE TOTAL GFI Filtros adicionales:
Por zona geográfica
Por departamento Clasificación por departamento:
Dirección general
Gerencias sucursales
Administración
Exportación / importación
Sistemas
Trafico / logística
Compras
Seguridad
Finanzas
Mercadotecnia
Recursos humanos
Ventas
Taller / mantenimiento
Legal Producción
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LOGÍSTICA DE EVENTOS EXTERNOS*
Contratación y ubicación de stand
Estrategia comercial para el evento (antes, durante y después)
Diseño y armado de stand
Personal / stand (edecanes, animadores, etc.)
Promoción de su participación
Material promocional
*Participación en eventos ajenos a su empresa.
ORGANIZACIÓN DE EVENTOS PROPIOS
Congresos Convenciones Seminarios Reuniones de negocios (desayunos,
comidas, cenas, cocktails) Fiestas corporativas Expos Eventos especiales
Servicio integral
Desarrollo de concepto Convocatoria Producción del evento Selección del catering Ambientación Entretenimiento Promocionales
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PERFIL DEL ASISTENTE
1.- Directivos y Ejecutivos de áreas
financieras y administrativas:
Profesionales que buscan soluciones para
mejorar el desempeño de sus
departamentos, incluyendo:
Directores de finanzas
Directores contables
Directores administrativos
Directores de riesgo
Directores de crédito y cobranza
Tesoreros
2.- Directivos de áreas estratégicas:
Directores generales
Directores / gerentes y ejecutivos de
área
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PERFIL DEL ASISTENTE
1.- Directivos y Ejecutivos de:
Compras
Mantenimiento
Administración
Finanzas
Sistemas
Seguridad / higiene
Almacén
2.- Directores generales y dueños de empresas.
PERFIL DEL EXPOSITOR
OCV’s
Centro de convenciones
Salones para eventos
Organizadores y operadores de eventos
DMC’s
Agencias de viajes / incentivos
Hoteles
Regalos corporativos
Membrecías / descuentos corporativos
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PERFIL DEL ASISTENTE
1.- Profesionales que buscan soluciones para mejorar el desempeño de sus departamentos,
incluyendo directores y gerentes de:
Trafico
Logística
Carga
Importación y exportación
Comercio exterior
Operaciones
Almacén
2.- Directivos / gerentes de áreas estratégicas:
Directores generales
Dueños de Empresas
Directores de compras
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PERFIL DEL ASISTENTE
1.- Directivos y ejecutivos de recursos humanos:
Profesionales que buscan soluciones para mejorar el desempeño de sus áreas de recursos humanos, incluyendo:
Directores de capacitación Directores de recursos humanos Jefes de personal Directores administrativos
2.- Directivos de áreas estratégicas:
Directores / gerentes que buscan personal o capacitación para sus departamentos
incluyendo:
Directores generales Directores / gerentes de : Mercadotecnia / ventas /
comercialización Finanzas Compras Sistemas Seguridad Trafico / logística / importación-
exportación Otros
3.- Ejecutivos en búsqueda de:
Capacitación-inversión personal Oportunidades laborales-promover su
curriculum
PERFIL DEL EXPOSITOR
Capacitación Outsourcing en RRHH Administración de nómina Consultoría en recursos humanos Estudios socioeconómicos Evaluación de competencias Evaluación de idiomas Evaluaciones psicométricas Personal temporal Reclutamiento y selección Tramites educativos y migratorios Coaching E-leaming Educación en línea Tecnología Bolsas de trabajo Training
Responsabilidad social
Programas de incentivos Viajes de incentivos Grupos y convenciones / OCV’s Membrecías y descuentos especiales Promocionales Tecnología para RRHH Seguridad de personal y oficinas Dependencias gubernamentales Seguros / afores Salud en el trabajo Derecho laboral Salones de capacitación
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PERFIL DEL ASISTENTE
1.- profesionales que buscan soluciones para
mejorar el desempeño de sus
departamentos, incluyendo directores y
gerentes de:
Mercadotecnia Ventas Recursos humanos Personal Mettig planners DMC’s Representantes de cámaras y
asociaciones Funcionarios de gobierno
2.- directores / generales de áreas
estratégicas:
Directores generales
Dueños de Empresas
Transporte
Operadores de tours
Rentas de autos y limusinas
Líneas y rentas de autobuses
Líneas aéreas
Cruceros / yates
Pabellón productos y servicios asociaos:
Espectáculos / entretenimiento
Promocionales
PERFIL DEL EXPOSITOR
OCV’s
Centro de convenciones
Salones para eventos
Organizadores y operadores de eventos
DMC’s
Agencias de viajes / incentivos
Hoteles
Regalos corporativos
Membrecías / descuentos corporativos
Programas de lealtad
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Perfil de clientes:
Cámaras y asociaciones
- Cúpulas
- Nacionales
- Internacionales
Iniciativa Privada
- Pymes
- Corporativos
Gobierno
- Federal
- Estatal
- Municipal
- Organismos descentralizados
Desarrollamos estrategias B2B en 7 sectores:
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Grupo Fidalex, cuenta con un equipo de trabajo de 78 empleados, la mayor parte del esfuerzo de
la empresa es por parte de género femenino considerando, que dentro de las filas el 65% de la
población son mujeres y 35% son hombres.
Ventas
MUJERES
HOMBRES
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Grupo Fidalex, cuenta actualmente con dos filiales, orientadas a trabajar en la organización de
eventos, en diferentes ramos como el deporte y la organización de eventos familiares.
Grupo Danmich S.A. de C.V.
www.gdanmich.com
Grupo Clapman S.A. de C.V.
www.gclapman.com
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Grupo Danmich S.A. de C.V.
www.gdanmich.com
Oficinas Corporativas: Paseo de la Reforma No. 199, Piso 9 y 11, Col. Cuauhtémoc, Del. Cuauhtémoc, México D.F. C.P. 06500. Grupo Danmich, es una empresa franco-mexicana especializada en el sector deporte.
Brindar a nuestros clientes Estrategias Integrales de Comunicación en el sector Deporte, fomentando la práctica del deporte en México como factor de salud, integración social y desarrollo personal.
Ganar la preferencia del sector deporte logrando el mejor posicionamiento y crecimiento comercial de nuestros clientes de forma competitiva y rentable, conscientes de la función social.
● Profesionalismo ● Responsabilidad ● Trabajo en equipo ● Respeto ● Compromiso ● Eficiencia ● Ética ● Perseverancia ● Creatividad
● Iniciativa Privada: pymes y corporativos ● Asociaciones: regionales, nacionales e internacionales ● Gobierno: federal, estatal, municipal
Esta organizado en 6 unidades de negocio,
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MARCAS
● Canal de televisión pan-europeo No. 1
● 116 millones de hogares a través de 59 países
● Conocimiento de marca que alcanza el 84% en Europa
● 22 millones de telespectadores únicos cada día
● Difundido en 20 idiomas
● Más de 140 deportes cubiertos el 50% de nuestra
cobertura es LIVE
● Guía México Deporte:
Distribución gratuita
Edición anual
50,000 ejemplares
● Expo México Deporte:
Del 4 al 6 de junio de 2010
W.T.C. Ciudad de México
● Mexicodeporte.com:
Sitio especializado en el deporte en México
y su práctica
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GRUPO CLAPMAN S.A DE C.V.
Grupo Clapman es una empresa especializada en la organización de eventos
masivos (B2C).
Gracias a la experiencia, calidad y confianza que ofrece a sus
clientes y proveedores, nuestro Grupo garantiza la realización
de los mejores eventos para todo tipo de público.
Nuestro grupo en números:
Más de 48,760 m² de piso de exposición anual, 9 eventos propios al año, 64,000
visitantes anuales, 480 mil contactos en
nuestra base de datos
Expo Tu Niño es el evento más próximo que Grupo Clapman ha preparado
para el público infantil y padres de familia.
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PUBLICIDAD.
Grupo Fidalex, actualmente cuenta con una amplia actividad publicitaria, la cual le ha servido para
darse a conocer en el ramo de organización de eventos para sectores específicos, la cual es
emitida en los siguientes medios.
Radio
Grupo Acir
Periodicos
Milenio
El financiero
Revistas
Merca 2.0
Evidencias,
Viadeo,
Contacto
Learning Review
Instalaciones
Manzanilloxport
Ven America
Banners
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REDES SOCIALES
Face book
https://www.facebook.com/profile.php?id=100001222674173
Twtter
https://twitter.com/#!/Grupo_Fidalex
You tube
http://www.youtube.com/user/grupofidalex?feature=results_main
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EMPRESA SOCIALMENTE RESPONSABLE (ESR)
Grupo Fidalex, con sus acciones diarias, impulsa la responsabilidad
ambiental (proteger, conservar, recuperar y sensibilizar) a través de su
estrategia de comunicación y comercialización.
Grupo Fidalex confía en que al mejorar su compromiso con la
responsabilidad ambiental mejorará el compromiso con sus
colaboradores, clientes, accionistas y con las generaciones futuras.
Compras Con Menor Impacto Ambiental
Establecer una política de compras con criterios ambientales, para asegurar que los productos y
servicios utilizados minimicen la generación de contaminantes y desperdicios, reduciendo su
impacto negativo en el entorno.
Consumo Responsable De Equipos Y Materiales De Oficina
Fomentar que los colaboradores realicen sus actividades teniendo en cuenta una cultura de
responsabilidad ambiental y así hacer uso óptimo de los recursos materiales.
Uso Eficiente De Energía
Fomentar el uso de sistemas eficientes en iluminación y equipo de cómputo, así como acciones de
monitoreo, mantenimiento y sensibilización para asegurar mejores niveles de consumo.
Uso Eficiente Del Agua
Fomentar el uso de sistemas eficientes en limpieza y consumo, así como acciones de monitoreo,
mantenimiento y sensibilización para asegurar mejores niveles de uso.
Manejo Adecuado De Residuos Sólidos
Promover la separación de residuos con el fin de disminuir el volumen producido, así como de
asegurar su manejo adecuado disminuyendo con ello el impacto ambiental y los riesgos a la salud.
Capacitación Y Comunicación
Integrar una cultura de responsabilidad ambiental en nuestros programas de capacitación y
estrategias de comunicación interna con el fin de cumplir con los compromisos establecidos en
este documento.
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Reforestación Gfi – Villa del Carbón
En Grupo Fidalex es prioridad la conservación del medio ambiente, para ello se decidió realizar una
reforestación anualmente, actividad que fue encaminada a repoblar zonas del bosque del
bicentenario que han sido eliminadas por diversos motivos como la explotación de la madera para
fines industriales o ampliación de zonas rurales, entre otros.
Realizar esta actividad nos permitió reestablecer servicios ambientales, al incrementar la
cobertura arbórea, la fertilidad del suelo aumenta y mejora la capacidad de retener la humedad, la
forma y los nutrientes contenidos en los suelos. Además se reduce la erosión hidráulica y eólica.
Para lograr lo anterior se lanzó una convocatoria a los colaboradores de Grupo Fidalex pidiendo su colaboración en la reforestación con el fin de conservar nuestro hábitat, misma que fue aceptada y contó con una gran respuesta de los compañeros. Cabe destacar que se realizó toda una campaña de concientización, que incluyó diversos póster informando sobre la problemática, así como también acciones que se pudieran implementar en pro del ambiente, sin olvidar el envío de mails recordando el evento.
La reforestación Fidalex se lleva a cabo en el mes de octubre desde hace tres años.
!!!Grupo Fidalex trabaja por un mundo verde!!!
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Cena de Gala
Grupo Fidalex se encarga de organizar una cena de gala un día antes de cada exposición que se
presentara, la cual va dirigida a los clientes únicamente, los cuales compraron algún espacio en la
misma o bien en los directorios esto con el fin de generar un entorno de negocio entre los
asistentes, así como retribuir un poco de lo que invirtieron en el espacio comprado.
Evento organizado por: | Aviso de Privacidad
Todos los Derechos Reservados para Grupo Fidalex, S.A. de C.V.
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Para Grupo Fidalex nuestros valores son los ejes que guían nuestra conducta, son la pauta que nos
orienta en nuestra interacción diaria, y un modelo a seguir para regir nuestro actuar profesional y
personal.
Por tal motivo, nuestro Código de conducta tiene un gran valor institucional ya que su
cumplimiento nos ayudará a reforzar nuestras creencias, valores y sobre todo nuestra identidad
organizacional.
Para su cumplimiento, la participación de todos nuestros colaboradores es muy importante, por
tal motivo los invitamos a cumplir día con día con este Código de conducta lo cual nos permitirá
desarrollar nuestras labores profesionales en armonía y nos ayudará a tomar las mejores
decisiones para alcanzar nuestros objetivos estratégicos.
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1 Igualdad En El Empleo
En Grupo Fidalex se prohíbe la discriminación por edad, color, estado civil, discapacidad,raza,
religión, sexo, orientación sexual o cualquier otra condición protegida por la ley.
Además, promovemos la igualdad de trato en cuanto a género, condición social y origen étnico,
otorgando las mismas oportunidades en la contratación, promoción, remuneración y división de
trabajo para todos por igual.
2 Lugar De Trabajo Sin Acoso
En Grupo Fidalex debemos mantener un ambiente laboral profesional
donde los empleados se traten con respeto, así como a los clientes
proveedores y competidores, por lo que está estrictamente prohibido
cualquier tipo de acoso principalmente los de tipo piscológico,
económico, de poder o sexual.
Los comportamientos inaceptables en este sentido son:
Conductas ofensivas ya sean verbales, físicas o visuales que perturben o afecten la imagen, autoestima o dignidad de cualquier persona con relación a su raza, color de piel, religión, sexo edad, discapacidad, orientación sexual o cualquier otra categoría. El acoso sexual contempla insinuaciones mal intencionadas, solicitud de favores íntimos y otras
conductas físicas, verbales o visuales relacionadas con el sexo.
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3 Lugar De Trabajo Sin Agresión Física
Queda prohibido cualquier tipo de agresión, principalmente la agresión física, dentro de las
instalaciones de Grupo Fidalex, así como el uso de castigos corporales, coerción mental, física
y/o abusos verbales por parte de los jefes o compañeros de trabajo.
El lenguaje abusivo, el sometimiento corporal, las lesiones causadas a un compañero de trabajo,
cliente, proveedor o competidor en forma intencional son conductas sancionadas en Grupo
Fidalex.
4 Lugar De Trabajo Sin Sustancias Tóxicas
Grupo Fidalex condena el uso de cualquier sustancia tóxica o enervante como alcohol, drogas o
narcóticos en el lugar de trabajo ya que representan una grave amenaza para la seguridad y salud
de nuestros colaboradores, clientes, proveedores y/o competidores.
El uso o posesión de alcohol,
- 45 -
5 Lugar De Trabajo Seguro
Para Grupo Fidalex ofrecer un lugar de trabajo seguro para todos
nuestros colaboradores es de suma importancia, por tal motivo
asumimos el compromiso de garantizar un entorno laboral seguro
promoviendo el seguimiento a las reglas, prácticas y programas
internos de seguridad para prevenir accidentes y lesiones.
Debemos cumplir con los procedimientos de seguridad
establecidos y seguir las medidas de protección civil.
- 46 -
6 Conflicto De Intereses
Como colaborador de Grupo Fidalex es muy
importante que cada decisión tomada entro de la
empresa se base única y exclusivamente en las
necesidades de la misma y no en intereses o
relaciones personales, es por ello que para Grupo
Fidalex queda prohibido cualquier vínculo directo
entre empleados, clientes, proveedores o
competidores que pueda representar algún
conflicto de intereses para la empresa.
7 Relaciones Comerciales
Es indispensable que todas las relaciones comerciales con los proveedores, clientes y
competidores se basen en prácticas comerciales éticas y legales.
En Grupo Fidalex se prohíbe expresamente la utilización de prácticas ilícitas para obtener ventajas
comerciales.
8 Rechazo Al Trabajo Infantil
Grupo Fidalex rechaza el uso del trabajo infantil y se abstiene de realizar contratos con clientes
y/o proveedores que promuevan esta práctica.
- 47 -
9 Rechazo A Prácticas Ilícitas
Para Grupo Fidalex queda estrictamente prohibido cualquier tipo de práctica
ilícita entre los empleados, clientes, proveedores y competidores como la
corrupción y el fraude ya que representan actos deshonestos, ajenos a
nuestros valores organizacionales, que deben ser castigados de acuerdo a la
ley.
10 Utilización de recursos (bienes) de Grupo Fidalex
En este sentido es importante considerar que:
Cada uno es responsable del equipo de cómputo proporcionado por
Grupo Fidalex para realizar sus labores, por lo que cualquier daño o
pérdida causada por la falta de cumplimiento a la guía de uso del
equipo proporcionada será imputable al usuario.
Está estrictamente prohibido instalar programas no relacionados a las
actividades laborales; no se permite descarga de música, juegos o
programas de mensajería (chat).
El correo interno y el acceso a Internet sólo deben ser utilizados para
asuntos laborales.
Su uso personal es permisible siempre y cuando consuma una cantidad mínima de tiempo y
recursos y no interfiera con la productividad ni con las
actividades de Grupo Fidalex.
- 48 -
11 Manejo De Información Privada Y Confidencial
Está prohibido divulgar cualquier información, procesos,
contenido y/o estrategias de negocio de Grupo Fidalex a
personas no autorizadas ya que es información confidencial y
su retransmisión fuera de las instalaciones de la empresa y a
terceras personas es considerada como secreto industrial y
está protegida por la Ley de Propiedad
Industrial.
En este sentido es importante considerar que:
La información generada, modificada, procesada y almacenada
en los equipos de cómputo de Grupo Fidalex es propiedad de
Grupo Fidalex.
Queda prohibido el uso de la información propiedad de Grupo Fidalex para fines personales.
Queda prohibido el envío o divulgación de información propiedad de Grupo Fidalex a terceros
para actividades ajenas a Grupo Fidalex.
Queda prohibido divulgar información proporcionada por nuestros clientes o proveedores a
personal no autorizado.
Los usuarios aceptan la confidencialidad de la información y se comprometen a respetar los
puntos anteriores a través de la firma del Contrato de Confidencialidad de la Información.
- 49 -
12 Medidas Disciplinarias
El presente Código de conducta deberá ser respetado y aplicado por todos los que conformamos
Grupo Fidalex, de lo contrario se tomarán las medidas disciplinarias correspondientes, de acuerdo
a la naturaleza de la falta.
- 50 -
En Grupo Fidalex de manera mensual se publica un periódico mural el cual contiene información
de interés para los trabajadores, el cual contiene:
Cumpleaños
Mensaje De La Dirección
Tema Del Mes
Proyectos
Eventos
Indicadores
Frase Del Mes
Espacio Verde
- 51 -
En Grupo Fidalex nos preocupamos por hacer sentir a nuestro personal parte dela empresa y
queremos hacerles sentir que nos importan laboral y personalmente por lo que el área de recursos
humanos es la encargada de la organización de diferentes eventos para la integración del personal
y son:
Fecha
Celebración Tradiciones en algunas empresariales
06 de Enero Rosca de reyes Se reúnen todos los que deseen participar y se
parte la rosca de reyes.
02 de Febrero Día de la candelaria Se realiza una reunión y los que sacaron el niño
pagan los tamales.
08 de Marzo Día internacional de la mujer
Felicitación y pequeño obsequio a las mujeres.
30 de Abril Día del niño Celebración del día del niño. (visitas o pases)
10 de Mayo Día de las madres Se entrega un obsequio a las madres
3er domingo de Junio Día del padre Se entrega un obsequio a los padres.
15 de Septiembre Día de la independencia de
México
Se realiza una noche mexicana para celebrar el
grito de independencia
Las últimas 2 semanas del año
Cena de fin de año Se realiza la fiesta de fin de año.
- 52 -
Actualmente existe rotación del personal dentro de todos los departamentos del Área
Administrativa de Grupo Fidalex S.A. ya que se cree que los empleados no se sienten en un
ambiente laboral óptimo, se piensa que los jefes son autoritarios no fomentan el trabajo en
equipo, se muestran indiferentes con los problemas de su personal; debido a que existen quejas
sobre la deficiente interacción con sus jefes, así como estar en desacuerdo con que impidan sus
crecimiento dentro de la empresa, y no exista el respaldo de sus superiores; provocando que los
trabajadores se desmotiven de su empleo y deciden renunciar a pesar de la situación de
desempleo en el país.
Conocer el comportamiento de los empleados del Área Administrativa de Grupo Fidalex.
Investigar cuales son las razones por las que existe un ambiente laboral inadecuado.
Conocer como es la relación entre los jefes y sus trabajadores.
Indagar sobre las oportunidades de crecimiento que ofrece la empresa.
Identificar las causas por las cuales un empleado renunciaría de la empresa.
Averiguar cuales son los aspectos que los empleados consideran importantes para
sentirse integrado a la empresa.
- 53 -
Dependientes
Confianza para dirigirse con sus jefes.
Ambiente de trabajo.
Los jefes tienen mal carácter.
Estímulos.
Inducción.
Pertenencia a la empresa.
Independientes.
La distancia del hogar a la empresa.
Maltrato psicológico.
No hay superación profesional.
Empleados del Área Administrativa de Grupo Fidalex S.A.
- 54 -
El número de empleados del Área Administrativa de Grupo Fidalex es el siguiente:
Departamento Número de
Empleados
Contabilidad 4
Sistemas 2
Crédito y Cobranza 3
Recursos Humanos 2
Call Center 10
Total 21
Se realizaran 21 encuestas a los empleados del Área Administrativa de Grupo Fidalex; por lo que
no se determinará una muestra representativa.
Para la investigación se aplicarán encuestas mediante un cuestionario estructurado. Se realizarán
entrevistas “face to face” con los empleados del Área Administrativa, dentro de las mismas
instalaciones de la empresa Grupo Fidalex.
- 55 -
INSTRUCCIONES: Por favor, lea y conteste las siguientes preguntas de manera honesta.
NOMBRE COMPLETO: _____________________________________________________
PUESTO: ________________________________________________________________
1.- Califica del 1 al 5, tomando en como referencia que el 5 es la máxima calificación y el 1 como
la mínima. ¿Qué te gusta más de tu área laboral?
Ambiente
Comunicación con tu jefe
Instalaciones
Sueldo
Horario
2.- ¿Cuando iniciaste tus labores dentro de Grupo Fidalex tuviste algún tipo de inducción?
Si: ____ No: ____
3.- Dentro de la empresa Grupo Fidalex, ¿te proporcionan capacitación?
Si: ____ No: ____
4.- ¿Tu jefe directo te hace sentir parte de la empresa?
Si: ____ No: ____
5.- ¿Cómo consideras qué es tu relación con tu jefe? (Selecciona una opción.)
a) Excelente b) Buena c) Regular d) Mala e) Pésima
6.-Cómo consideras a tu jefe (selecciona una opción):
a) Líder Autocrático. b) Líder Democrático. c) Líder Paternalista.
- 56 -
7.- Sientes el respaldo de tu jefe, cuándo:
a) Tienes algún problema laboral.
b) Tienes algún problema personal
c) En Ambas situaciones.
d) En ninguna situación.
8.- Tu jefe resuelve tus dudas:
a) Siempre B) Casi Siempre c) A veces d) Casi Nunca e) Nunca
9.- Tu jefe te proporciona las herramientas necesarias para desempeñar tu trabajo:
a) Siempre B) Casi Siempre c) A veces d) Casi Nunca e) Nunca
10.- ¿Te relacionas con compañeros de otros departamentos del Área Administrativa de la
empresa?
Si: ____ No: ____ ¿Por Qué? __________________________________
11.- ¿Consideras que tienes oportunidades de crecimiento dentro de Grupo Fidalex?
Si: ____ No: ____ ¿Por Qué? __________________________________
12.- Selecciona dos opciones. ¿Qué cambiarias de tu área laboral?
1. Ambiente laboral
2. Sueldo.
3. Instalaciones.
4. Relación con su jefe
5. Relación con tus compañeros
13.- La información incluida en el periódico mural, ¿te es de utilidad para tu trabajo?
a) Siempre B) Casi Siempre c) A veces d) Casi Nunca e) Nunca
- 57 -
12
34
51
23
45
12
34
51
23
45
12
34
5Si
No
Si
No
Si
No
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11
11
11
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31
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11
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11
11
11
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41
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11
11
11
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11
11
11
11
1
51
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11
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11
11
11
11
11
11
1
61
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11
11
11
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11
11
11
11
1
71
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11
11
11
11
11
11
11
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81
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11
11
11
11
11
11
1
91
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11
11
11
11
11
11
11
11
1
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11
11
11
11
11
11
11
11
11
1
111
11
11
11
11
11
11
11
11
11
1
121
11
11
11
11
11
11
11
11
11
1
131
11
11
11
11
11
11
11
11
11
1
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11
11
11
11
11
11
11
11
11
1
151
11
11
11
11
11
11
11
11
11
1
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11
11
11
11
11
11
11
11
11
1
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11
11
11
11
11
11
11
11
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11
11
11
11
11
11
11
11
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11
11
11
11
11
11
11
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11
11
11
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11
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11
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11
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- 58 -
Pregunta 1
Califica del 1 al 5, tomando en como referencia que el 5 es la máxima calificación y el 1 como la
mínima. ¿Qué te gusta más de tu área laboral?
A) Ambiente
Pregunta 1 (Ambiente)
Calificación Puntaje
5 (Muy Bueno) 2
4 (Bueno) 2
3 (Regular) 7
2 (Malo) 8
1 (Muy Malo) 2
Total 21
Los encuestados calificaron al “Ambiente Laboral” de la siguiente manera: con un 38% como
malo, mientras que con un 33% regular, el 10% como malo empatándose con los que lo
consideran bueno, seguidos del 9% que opinan que es muy bueno.
En esta gráfica se muestra que la mayoría de personas no considera óptimo el ambiente laboral o
simplemente lo consideran como ni bueno ni malo, las minorías opinan que es un lugar en el que
les agrada trabajar.
9%
10%
33%
38%
10%
Pregunta 1 (Ambiente laboral)
5 (Muy Bueno)
4 (Bueno)
3 (Regular)
2 (Malo)
1 (Muy Malo)
- 59 -
B) Comunicación con el jefe directo
Pregunta 1 (Comunicación con el jefe)
Calificación Puntaje
5 (Muy Bueno) 0
4 (Bueno) 0
3 (Regular) 1
2 (Malo) 6
1 (Muy Malo) 14
Total 21
Los empleados califican a la “comunicación con su jefe” de la siguiente manera con un 67% como
muy mala, seguido de un 28% como mala mientras que un 5% dice que es regular, nadie piensa
que la comunicación con su jefes es buena o muy buena.
Estos resultados muestran que la mayoría de empleados esta en desagrado en cuanto a la
comunicación con su jefe directo en la mayoría de los departamentos del Área Administrativa, es
importante mencionar que ningún empleado cree que la comunicación con su jefe sea buena.
0% 0% 5%
28%
67%
Pregunta 1 (Comunicación con el jefe)
5 (Muy Bueno) 4 (Bueno) 3 (Regular) 2 (Malo) 1 (Muy Malo)
- 60 -
C) Instalaciones
Pregunta 1 (Instalaciones)
Calificación Puntaje
5 (Muy Bueno) 2
4 (Bueno) 9
3 (Regular) 7
2 (Malo) 2
1 (Muy Malo) 1
Total 21
En cuanto a las “instalaciones” del Área Administrativa de Grupo Fidalex según sus empleados
estas reciben las siguientes calificaciones: el 43% del personal las califica como buenas, el 9% dice
que las instalaciones son muy buenas, mientras que el 33% dice que son regulares, seguido del
10% de personas que dicen que son malas y la minoría del 5% las califica como muy malas.
Los resultados demuestran que la mayoría de empleados piensa que las instalaciones son óptimas
para realizar su trabajo.
9%
43% 33%
10% 5%
Pregunta 1 (Instalaciones)
5 (Muy Bueno) 4 (Bueno) 3 (Regular) 2 (Malo) 1 (Muy Malo)
- 61 -
D) Sueldo
Pregunta 1 (Sueldo)
Calificación Puntaje
5 (Muy Bueno)
1
4 (Bueno) 5
3 (Regular) 7
2 (Malo) 5
1 (Muy Malo) 3
Total 21
Las calificaciones que se le dio al factor “Sueldo” fueron las siguientes: el 33% del personal lo
califico como regular, 24% de la gente dijo que era bueno mientras que otro 24% dijo que era
malo, seguido del 14% de las personas que dijeron que era muy malo y por ultimo el 5% dijo que
era muy bueno.
Los empleados en general califican su sueldo como regular sin embargo hay un empate de
opiniones en cuanto a gente que le parece malo su sueldo y a quienes les parece bueno, la gráfica
muestra que pocas personas lo consideran como muy bueno o muy malo, pero se inclinan los
resultados hacia una calificación negativa.
5% 24%
33%
24%
14%
Pregunta 1 (Sueldo)
5 (Muy Bueno) 4 (Bueno) 3 (Regular) 2 (Malo) 1 (Muy Malo)
- 62 -
E) Horario
Pregunta 1 (Horario)
Calificación Puntaje
5 (Muy Bueno)
14
4 (Bueno) 5
3 (Regular) 1
2 (Malo) 1
1 (Muy Malo) 0
Total 21
En cuanto al “horario” lo califican como: el 66% de las personas opinan que es muy bueno, el 24%
del personal dice que es bueno seguido del 5% de las personas que dicen que es regular mientras
que el otro 5% dice que es malo, nadie piensa que el horario es muy malo.
Esta gráfica demuestra que mas de la mitad del personal esta muy satisfecho con el horario que
tiene, y en general es bueno ese aspecto calificado, sin dejar de notar que hay personas que no les
gusta su horario.
66%
24%
5% 5% 0%
Pregunta 1 (Horario)
5 (Muy Bueno) 4 (Bueno) 3 (Regular) 2 (Malo) 1 (Muy Malo)
- 63 -
Pregunta 2
¿Cuando iniciaste tus labores dentro de Grupo Fidalex tuviste algún tipo de inducción?
Pregunta 2
Opciones Respuesta
Si 20
No 1
Total 21
EL 95% de las personas dicen que si recibieron algún tipo de inducción cuando iniciaron a laborar
dentro de Grupo Fidalex, mientras que el 5% dice que jamás recibió inducción.
La gráfica muestra que la empresa cumple con brindarles algún tipo de inducción sin embargo
tiene que estar pendiente de que a nadie le falte esta inducción.
95%
5%
Pregunta 2
Si
No
- 64 -
Pregunta 3
Dentro de la empresa Grupo Fidalex, ¿te proporcionan capacitación?
Pregunta 3
Opciones Respuesta
Si 15
No 6
Total 21
El 71% de las personas dice que si recibieron capacitación para ejercer su trabajo, mientras que el
otro 29% dice que no se les proporciona nada de capacitación al entrar a la empresa.
Según la gráfica hace falta que todo el personal sea capacitado ya que no se cubre al 100% del
mismo y podría ser que este lo necesite para cumplir bien con sus labores.
71%
29%
Pregunta 3
Si
No
- 65 -
Pregunta 4
¿Tu jefe directo te hace sentir parte de la empresa?
Pregunta 4
Opciones Respuesta
Si 1
No 20
Total 21
Al hacer esta pregunta el 95% de los trabajadores contestaron que el jefe no los hace sentir parte
de la empresa mientras que solo una persona contesto que su jefe si lo hacia.
En esta gráfica se muestra que los empleados no creen que el jefe los tome en cuenta como parte
fundamental de la empresa.
5%
95%
Pregunta 4
Si
No
- 66 -
Pregunta 5
¿Cómo consideras qué es tu relación con tu jefe? (Selecciona una opción.)
Pregunta 5
Opciones Respuesta
A) Excelente 0
B) Buena 1
C) Regular 10
D) Mala 6
E) Pésima 4
Total 21
Los resultados de esta pregunta fueron los siguientes: el 48% del personal dijeron que la relación
con su jefe directo era regular, seguido del 28% que dice que la relación es mala y un 19% la
califica como pésima mientras que solo un 5% dice que es buena, nadie dice que su relación con el
jefe es excelente.
Claramente se refleja como la relación del personal con sus jefes directos en la mayoría de casos
esta deteriorada o es realmente mala, es preocupante ver que solamente una persona tiene una
relación buena con su superior.
0%
5%
48%
28%
19%
Pregunta 5
A) Excelente
B) Buena
C) Regular
D) Mala
E) Pésima
- 67 -
Pregunta 6
Cómo consideras a tu jefe (selecciona una opción):
Pregunta 6
Opciones Respuesta
A) Líder Autocrático 19
B) Líder Democrático 2
C) Líder Paternalista 0
Total 21
En esta gráfica se muestra que el 90% de los encuestados creen que su jefe es una persona
autócrata, y un 10% dicen que es democrático.
Esta gráfica nos da una posible causa de la fracturada relación entre los jefes y su personal, la
mayoría de la gente opina que tiene un jefe que no toma en cuenta las opiniones de sus
trabajadores.
90%
10% 0%
Pregunta 6
A) Líder Autocrático
B) Líder Democrático
C) Líder Paternalista
- 68 -
Pregunta 7
Sientes el respaldo de tu jefe, cuándo:
Pregunta 7
Opciones Respuesta
A) Tienes algún problema laboral 0
B) Tienes algún problema personal 0
En ambas situaciones 1
En ninguna situación 20
Total 21
En esta gráfica se reflejan los siguientes resultados: 20 personas dice que los jefes no respaldan a
sus trabajadores en ninguna situación y solo una persona dice que su jefe lo apoya.
La mayoría de los trabajadores no sienten apoyo de ningún tipo de parte de sus jefes, es decir, los
jefes son totalmente indiferentes hacia las necesidades de sus trabajadores.
0% 0%
5%
95%
Pregunta 7
A) Tienes algún problema laboral
B) Tienes algún problema personal
En ambas situaciones
En ninguna situación
- 69 -
Pregunta 8
Tu jefe resuelve tus dudas:
Pregunta 8
Opciones Respuesta
A) Siempre 1
B) Casi Siempre
1
C) A veces 12
D) Casi Nunca 3
E) Nunca 4
Total 21
Los resultados a esta pregunta son los siguientes: el 57% de las personas dice que los jefes a veces
les resuelven sus dudas, el 19% dice que los nunca se resuelven las dudas y un 14% dice que casi
nunca, mientras que las opciones se siempre y casi siempre se empatan con un 5%.
La gráfica muestra que las dudas en su mayoría solamente a veces o nunca se resuelven, este es
un problema muy importante que podría afectar no solo la relación de los jefes con los
trabajadores sino en los procesos de la empresa.
5% 5%
57%
14%
19%
Pregunta 8
A) Siempre B) Casi Siempre C) A veces D) Casi Nunca E) Nunca
- 70 -
Pregunta 9
Tu jefe te proporciona las herramientas necesarias para desempeñar tu trabajo:
Pregunta 9
Opciones Respuesta
A) Siempre 2
B) Casi Siempre
3
C) A veces 9
D) Casi Nunca 6
E) Nunca 1
Total 21
En esta gráfica se muestra que un 43% de los encuestados dicen que su jefe solamente a veces les
proporciona las herramientas para realizar sus labores, seguido del 29% que dice que casi nunca se
les proporcionan y un 5% dice que nunca se le ha proporcionado las herramientas, por el contrario
un 14% de las personas dicen que casi siempre se les proporciona las herramientas por parte de su
jefe y un 9% dice que su jefe siempre le proporciona las herramientas que se requieren para su
trabajo.
9%
14%
43%
29%
5%
Pregunta 9
A) Siempre
B) Casi Siempre
C) A veces
D) Casi Nunca
E) Nunca
- 71 -
Pregunta 10
¿Te relacionas con compañeros de otros departamentos del Área Administrativa de la empresa?
Pregunta 10
Opciones Respuesta
Si 10
No 11
Total 21
Los empleados del Área Administrativa respondieron: el 48% de estos dijeron que si se relacionan
con compañeros de otros departamentos y el 52% dice que no se relaciona con los compañeros.
48% 52%
Pregunta 10
Si
No
- 72 -
Pregunta 10a
¿Por Qué Sí?
Pregunta 10a (Por qué si)
Opciones Respuesta
No contesto 6
Lo requiere el Trabajo
4
Total 10
De las personas que contestaron que “Si” en la pregunta anterior, 4 personas dijeron que la
principal razón fue que el departamento en el que trabajan requiere un trabajo en equipo con los
demás departamentos, mientras que las otras 6 personas no contestaron.
1
10
6
4
Por qué (Si)
Lo requiere el Trabajo No contesto Si
- 73 -
Pregunta 10b
¿Por qué No?
Pregunta 10b (Por qué no)
Opciones Respuesta
No Contesto 4
No lo requiere el trabajo 1
No se lo permite el jefe 6
Total 11
De las 11 personas que respondieron que “No” en la pregunta 10; 6 de ellas dijeron que no se
relacionaban con otros compañeros porque no estaba permitido por el jefe o porque pertenecen
al área de Call Center y no se les permite, 4 no respondieron esta pregunta, y solo una persona
dijo que en su departamento no se requería la relación con los compañeros de otros
departamentos.
1
11
4
1
6
Por qué (No)
No se lo permite el jefe No lo requiere el trabajo No Contesto No
- 74 -
Pregunta 11
¿Consideras que tienes oportunidades de crecimiento dentro de Grupo Fidalex?
Pregunta 11
Opciones Respuesta
Si 2
No 19
Total 21
En esta pregunta solamente el 10% del personal dice que si tiene oportunidades de crecimiento,
mientras que el 90% dice que no hay oportunidades de crecimiento.
10%
90%
Pregunta 11
Si
No
- 75 -
Pregunta 11a
¿Por qué?
Pregunta 11a (Porque no)
Opciones Respuesta
No contesto 13
El jefe no lo permite
8
Total 21
La principal respuesta de por qué no hay crecimiento es debido a que sus respectivos jefes no lo
permiten así se tenga mas de un año trabajando para la empresa, cabe mencionar que no todos
respondieron a esta pregunta.
62%
38%
Pregunta 11a
No contesto
El jefe no lo permite
- 76 -
Pregunta 12
Selecciona dos opciones. ¿Qué cambiarias de tu área laboral?
Pregunta 12
Opciones Respuesta
1. Ambiente 7
2. Sueldo 18
3. Instalaciones 3
4. Relación con el jefe 13
5. Relación con los compañeros 1
Total 42
De las cosas que el personal cambiaria dentro su trabajo son los siguientes aspectos: con un 43% el
sueldo que se percibe, con 31% la relación con el jefe directo, seguido del 17% que cambiaría el
ambiente de trabajo, un 7% las instalaciones y un 2% la relación con los compañeros.
El personal no esta conforme principalmente con dos aspectos el principal es su sueldo y el
segundo y más importante es la relación con su jefe directo.
17%
43% 7%
31%
2%
Pregunta 12
1. Ambiente
2. Sueldo
3. Instalaciones
4. Relación con el jefe
5. Relación con los compañeros
- 77 -
Pregunta 13
La información incluida en el periódico mural, ¿te es de utilidad para tu trabajo?
Pregunta 13
Opciones Respuesta
A) Siempre 0
B) Casi Siempre 1
C) A veces 5
D) Casi Nunca 2
E) Nunca 13
Total 21
Esta pregunta es para evaluar el periódico mural en cuanto a su contenido, los resultados son los
siguientes: al 62% de los empleados no le es útil la información publicada en este, 24% dice que a
veces, el 9% dice que casi nunca y solamente un 5% dice que casi siempre le es útil esta
información.
0% 5%
24%
9% 62%
Pregunta 13
A) Siempre
B) Casi Siempre
C) A veces
D) Casi Nunca
E) Nunca
- 78 -
INFORME
Al analizar los resultados de la investigación pudimos obtener la información necesaria para dar
respuesta a los objetivos antes planteados.
Dentro del Área Administrativa un poco más de la mitad de los empleados no muestran
integración con sus compañeros y entre las causas por las que dicen que no se comunican con sus
compañeros es principalmente por que no es permitido por sus jefes y los demás toman la
integración como un factor innecesario para sus actividades laborales. Estos resultados nos dicen
que el comportamiento de los empleados es un tanto indiferente hacia la empresa no se sienten
en pertenencia con la misma y los jefes no los motivan a sentirse comprometidos e integrados con
la empresa.
Dentro de la encuesta se calificó el ambiente laboral y es notable como el personal no esta de
acuerdo con el ambiente laboral ya que dicen que es malo en su mayoría, una de las principales
causas puede ser porque hay conflictos con sus superiores, no existe una sana comunicación
además de que no se satisfacen las necesidades de pertenencia y de autorrealización de los
empleados, y esto puede ser frustrante para el personal.
En las encuestas se enfocaron preguntas que tienen que ver directamente con la relación entre los
jefes y sus subordinados, y la gran mayoría muestra descontento en este sentido, y se demuestra
que la relación es deficiente, las principales razones que los empleados dieron como respuesta a
las diferentes preguntas del cuestionario fueron que los jefes son autoritarios, no muestran ningún
tipo de apoyo para su personal y además de que no los dejan crecer dentro de la empresa.
Cuando se les pregunto a los empleados que consideraban oportunidades de crecimiento dentro
de Grupo Fidalex, la gran mayoría respondió que no, algunos empleados argumentaban que los
jefes ponían mucho obstáculos, mientras que otros decían que simplemente la empresa no ofrecía
esta oportunidad.
Según los resultados obtenidos los empleados se encuentra en disgusto con su sueldo
principalmente, además de que la comunicación con sus jefes es muy complicada, sumándose así
el que la mayoría de los empleados piensa que el ambiente laboral no es óptimo, estas variables
serían las principales causas por las cuales el personal se cansa de su trabajo y toman la decisión
de renunciar.
Los aspectos que los empleados en general consideran como buenos son el horario y las
instalaciones, ya que estos aspectos cubren en algún sentido sus expectativas, es decir que el lugar
físico de su trabajo y el horario son buenos para el personal y habrá que tomar en cuenta estos
dos aspectos para desarrollar el plan de relaciones públicas internas.
- 79 -
PLAN DE RELACIONES PÚBLICAS
RELACIONES PÚBLICAS INTERNAS
De acurdo a los resultados de la investigación se logro identificar las necesidades de los empleados
de Grupo Fidalex del área administrativa a cubrir, ya que los resultados arrojados son
desalentadores debido a las deficiencias en la comunicación con los jefes, en el ambiente laboral,
en la integración, por ello se establecerán medios de comunicación internos que permitan la
solución a dichos problemas.
OBJETIVO
Establecer una comunicación bidireccional ascendente y descendente. Mejorar e implementar medios de comunicación internos. Integrar al personal
ESTRATEGIAS
Para el desarrollo y logro de los objetivos antes mencionados. Se presentaran las estrategias a
continuación. Se detecto que los empleados presentan necesidades como las de pertenencia y
poder creador.
De pertenencia para que se dé la integración de los colaboradores con sus compañeros, se sientan
aceptados, escuchados, involucrados e identificados con la empresa.
De poder creador donde los colaboradores expresen sus inquietudes, aporten ideas y soluciones,
siendo escuchados, tomados en cuenta, dándose una comunicación reciproca.
PÚBLICO OBJETIVO
El alcance será para todo el personal de Grupo Fidalex del Área Administrativa.
- 80 -
TÁCTICA
Buzón de Quejas y Sugerencias
Justificación
La implementación de estos buzones es para tener un espacio libre de participación para los
colaboradores en el que puedan hacer llegar sus comentarios, sugerencias y opiniones para poder
resolver diferentes problemáticas y mejorar la comunicación.
Ubicación
La ubicación de los buzones será, uno en el área del comedor y uno en la zona de fotocopiadoras
por la afluencia de empleados que pasan u ocupan el servicio, ahí también se encontrara el block
de hojas para que los empleados puedan hacer sus comentarios.
Responsable del programa
Los buzones serán revisados diariamente por el departamento de Recursos Humanos quienes
serán los responsables de juntar, clasificar para realizar el análisis, evaluación y decidir sobres
acciones a realizar, donde el tiempo de respuesta a cada queja o sugerencia será de 6 días mínimo,
informando al personal de las acciones y tiempo de respuesta, para la mejora y cambio en su
desempeño y actitudes.
Evaluación del Buzón de Quejas y Sugerencias
Para medir la efectividad del buzón será mediante el mismo, a través de la opinión del personal,
es decir por sus comentarios, quejas o sugerencias.
- 81 -
Flow chart
Presupuestode Buzón de Quejas y Sugerencias
Flow Chart
2012
ENER
O
FEB
RER
O
MA
RZO
AB
RIL
MA
YO
JUN
IO
JULI
O
AG
OST
O
SEP
TIEM
BR
E
OC
TUB
RE
NO
VIE
MB
RE
DIC
IEM
BR
E
Buzón de Quejas y
Sugerencias
Articulo Cantidad Costo unitario Costo total
Buzón 2 $ 530 $ 1, 060
Impresión formato de la
hoja de quejas y
sugerencias
½ millar $ 120 $ 120
Impresión de la carátula 2 $110 $ 220
TOTAL $ 1, 400
- 82 -
Prototipo del Buzón de Quejas y Sugerencias
De esta forma serán vistos los buzones instalados
Formato de la hoja para el Buzón de Quejas y Sugerencias
¡En Grupo Fidalex nos interesa conocer tu opinión! Fecha: Nombre: Área:
¡Escríbenos tú Queja o Sugerencia!
¡Participa! Si tienes alguna duda, favor de dirigirte con Karina Escudero a la Ext. 150.
- 83 -
Periódico Mural
Justificación
El Grupo Fidalex cuenta con un periódico mural, con el tamaño apropiado, ubicado
adecuadamente, sin embargo la información publicada en él no es de relevancia o de interés para
los empleados, además que se generaliza y no es actualizada.
Ubicación
La ubicación del Periódico Mural será en el área de las fotocopiadoras debido a la afluencia de
empleados que ocupan el servicio y por el paso de los mismos, al igual se encuentra,
Responsable del programa
El departamento encargado de publicar y mantener este medio de comunicación y la actualización
del mismo será el departamento de Recursos Humanos y el comité editorial, actualizando la
información a diario.
Contenido del Periódico Mural
Se pretende mejorar este medio de comunicación en cuanto a su contenido y diseño, propiciando
que haya entre los empleados más participación e interacción, dando a conocer información y
acontecimientos de utilidad y relevancia para los colaboradores así como información amena tal
como:
Lanzamientos de nuevos servicios.
Avisos y noticias de importancia.
Dar a conocer premios obtenidos.
Reconocimiento al empleado por llegar sus metas o por realizar satisfactoriamente sus actividades.
Eventos, exposiciones, campañas o reuniones.
Chistes.
Invitación a que participen aportando información que les gustaría que se coloque en el periódico mural.
Cumpleaños de los compañeros.
Reseña de días festivos.
- 84 -
Proceso de elaboración
En el proceso de elaboración del Periódico Mural se deberán contemplan los siguientes requisitos:
El mural debe contar con el logotipo de la empresa Grupo Fidalex.
Procurar que el mural se encuentre completo, evitando los espacios vacios.
La colocación de la información debe ser colocada de manera adecuada, limpia y visualmente atractiva, atrayendo la atención del personal.
Los artículos expuestos deben ser de forma precisa, evitando la prolongación de la lectura.
Cada texto debe ser leído en menos de 50 segundos.
Implementar fotos y gráficos adecuados. Cada uno con pie de foto.
Letra legible y adecuada en el tamaño.
Evaluación del Periódico Mural
Para medir la eficacia del periódico mural será a través de la información depositada en el buzón
ya que de acuerdo a su opinión se verá reflejado el agrado de interés del personal.
Flow chart
Flow Chart
2012
ENER
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JULI
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OST
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SEP
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BR
E
OC
TUB
RE
NO
VIE
MB
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DIC
IEM
BR
E
Periódico Mural
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Presupuestodel Periódico Mural
Prototipo del Periódico Mural
Es un modelo de cómo se colocara la información actualizada, en el Periódico Mural.
Articulo Cantidad Costo unitario Costo total
Hojas de color t/c 100 $ 1 $ 100
Impresos Varios $ 400 $ 400
Chinches de colores 1 paq con 100 $ 20 $ 20
TOTAL $ 520
LA DIRECCIÓN INFORMA
Frase del
mes
SEGUIMIENTO A
TU OPINIÓN
AGENDA DE PROYECTOS,
EVENTOS, REUNIONES
- 86 -
Reuniones
Justificación
La implementación de las reuniones pretende establecer una comunicación reciproca y libre entre
los colaboradores y jefes de las áreas así como la convivencia, donde se hablaran de diferentes
temas de interés para poder expresar sus opiniones, inquietudes y molestias, con la seguridad que
serán escuchadas, tomadas en cuenta para resolver y procurando mejoras en la comunicación, el
ambiente laboral y la interacción entre jefes y compañeros.
Responsable del programa
El personal que se hará cargo de organizar e informar de las reuniones serán los jefes de los
diferentes departamentos de Grupo Fidalex del Área Administrativa.
Ubicación
Las reuniones de llevaran a cabo en el salón de capacitación, asistiendo todos los colaboradores,
directivos y realizándose una reunión mensual y si se requiere sean dos reuniones, llevándose a
cabo por la mañana.
Evaluación
Mediante la participación, el interés de los participantes, respuesta a las acciones y por parte del
uso del buzón de quejas y sugerencias.
Flow chart
Flow Chart
2012
ENER
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MA
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SEP
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OC
TUB
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NO
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MB
RE
DIC
IEM
BR
E
Reuniones
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RELACIONES PÚBLICAS EXTERNAS
DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
En Grupo Fidalex S.A. se maneja la Cena de Gala como táctica de relaciones publicas. Sin embargo
se necesita reforzar la imagen que se tiene para lograr la fidelidad de los nuevos clientes de la
empresa y mantener una buena imagen con los clientes actuales, así mismo crear una opinión
favorable de estos hacia la empresa, tomando en cuenta también a los diferentes organismos con
los que se tiene relación como son los Organismos Federales ya que son un público importante
para la empresa y su imagen.
OBJETIVOS
Reforzar la imagen de Grupo Fidalex ante los clientes.
Establecer una relación más cercana a los medios de comunicación.
PÚBLICO OBJETIVO
Directivos de las empresas que contratan los servicios de Grupo Fidalex S.A. (clientes actuales y
nuevos clientes), Directivos de los Organismos Federales con los que Grupo Fidalex tiene relación y
los medios de comunicación.
ESTRATEGÍA
Lograr que los clientes sepan lo importante que son para la empresa Grupo Fidalex, organizando
un evento dedicado a ellos, con actividades que van de acuerdo a su estilo de vida, de este modo
los clientes se sientan en pertenencia con la empresa, así mismo compartir fotos e información del
evento a los diferentes medios de comunicación con los que se tiene relación.
- 88 -
TÁCTICA
Torneo de Golf.
Se utilizará la táctica de R. P. de organización de eventos deportivos.
Justificación.
Se organizará un Torneo de Golf ya que tomamos en cuenta el nivel socioeconómico y el estilo de
vida del público objetivo, así mismo con esta táctica se fomenta el deporte y se pretende que los
invitados tengan la opinión de que Grupo Fidalex los toma en cuenta y se preocupa por su salud al
organizar este tipo de eventos deportivos y de sana convivencia.
Mecánica
Grupo Fidalex organizará un Torneo de Golf, dedicado a los directivos de las empresas que
contratan los servicios de Grupo Fidalex, el evento se llevara a cabo el domingo 8 de julio del 2012,
en los campos de golf “La Esmeralda Country Club”; ubicado en Km 40.5 carretera México –
Pachuca, Tecámac, Estado de México.
- 89 -
Para dicho evento se contratará el paquete empresarial que ofrece este club de golf, que incluye el
salón para el desayuno y la comida, los alimentos y bebidas, las instalaciones del campo de Golf y
los servicios dentro del campo de Golf; se enviarán las invitaciones vía correo electrónico y correo
convencional, aproximadamente tres semanas antes del evento pensando en que los directivos
son personas sumamente ocupadas y tengan tiempo de agendar el evento, pidiendo así que
confirmen su asistencia con cinco días de anticipación, para de este modo agilizar el registro de los
invitados dentro de las instalaciones, además poder preparar los regalos que se les darán a los
participantes. Al terminar el evento se regalara un kit compuesto por una gorra, un estuche y 3
pelotas de Golf.
El Programa del evento será el siguiente:
Horario Actividad
8:00-9:00 Registro de asistencia.
9:00-9:30 Discurso de bienvenida.
9:30-11:00 Desayuno.
11:00-11:40 Discurso de Agradecimiento por ser parte de Grupo Fidalex.
11:40-12:15 Entrega de Equipo de Golf y Salida hacia el Campo.
12:30-12:15 Inauguración del Torneo de Golf.
17:15-17:30 Clausura del Torneo de Golf.
17:30-18:30 Comida y brindis.
18:30-19:15 Entrega de reconocimientos y regalos.
19:15-19:30 Toma de fotos
- 90 -
Invitaciones
Las invitaciones se enviaran a los directivos de las empresas a als que actualmente se le
brindan los servicios de Grupo Fidalex, así como a los directivos de los organismos federales
con los que tengamos relación.
Directivos de las empresas:
Santander.
DB Schenker.
AeroMexico.
Logística Woodward
Geodis Wilson
Hino
Volvo
Hino
Comercial Essex
Mobil Delvac
Pirelli
Movistar
Alestra
Canon
Axtel
Anixter
Axis Communications
Bosch
Sony
Inalarm
American Express
ING
Ernst & Young
Zurich
Organismos Federales
Secretaría de Comunicaciones y
Transportes
Secretaría de Economía
Secretaría de Relaciones Exteriores
Secretaría de Turismo
Secretaría de Seguridad Pública.
En total se enviarán 29 invitaciones.
- 91 -
Correo electrónico
Correo Convencional
Sobre:
- 92 -
Carta:
- 93 -
Regalos
Se mandarán a comprar y bordar 29 gorras y 29 estuches de piel, se les bordará la leyenda
“Torneo de Golf Fidalex 2012”, se compraran 3 pelotas de golf por estuche, es decir, 87 pelotas de
golf.
Torneo de Golf Fidalex 2012
Torneo de Golf Fidalex 2012
- 94 -
Reconocimientos:
Se mandaran a fabricar 29 esculturas surrealistas montadas en un cajón de madera 8x8, altura
total 29 cms.
Torneo de Golf Fidalex 8 de jul io del 2012
- 95 -
PRESUPUESTO
CONCEPTO PRECIO
UNITARIO
PIEZAS COSTO TOTAL
Invitaciones (carta) $0.50 29 $14.50
Sobres $1.00 29 $29.00
Reconocimientos $350 29 $10,150.00
Gorras bordadas $36.00 29 $1,044.00
Estuches bordados $74.00 29 $2,146.00
Pelotas $12.50 87 $1,087.50
Paquete empresarial de “La
Esmeralda Country Club “
$73,899.00
Total $88,370.00
EVALUACIÓN
La evaluación se llevará a cabo con la retroalimentación que los participantes del evento nos den
acerca del mismo. La empresa esperará las opiniones y comentarios que los invitados hagan
acerca del evento y se tomaran en cuenta todas las opiniones dependiendo que tan buenas o
malas sean estas, se determinará que el evento fue suficiente para alcanzar los objetivos o no.
- 96 -
Publicity
Se utilizará Publicity como táctica de R. P.
JUSTIFICACIÓN
Utilizaremos esta táctica ya que Grupo Fidalex busca que se difunda información más específica
sobre sus eventos y la imagen de la empresa, además de crear una relación más cercana a los
medios. Al utilizar esta táctica se quiere reducir costos. Al crear publicity los públicos externos se
enterarán de los que la empresa hace y se generará o mejorará la imagen.
MECÁNICA
La semana del 1 al 7 de julio se anunciará el evento y se darán cierto detalles sobre el mismo vía
Twitter, Facebook y en la página de internet de la empresa, las páginas se estarán actualizando
cada día informando aspectos como que personas asistirán, en donde será y que se realizará,
dando el comunicado que personas importantes del ámbito empresarial y gubernamental asistirán
al evento de golf que organizará Grupo Fidalex,para despertar el interés de la prensa.
Durante el evento se invitará a medios especializados en golf y del ámbito empresarial y
económico del país para que hagan una cobertura de este evento. Se contempla que en el evento
haya un área especial para la prensa, donde habrá todas las atenciones para ellos como son
comida, bebida, snacks, un área especial para que puedan tomar las fotos que necesiten, tomando
en cuenta la comodidad de nuestros invitados de honor.
- 97 -
Los medios a los que convocaremos son los siguientes:
Periódicos:
Reforma.
El financiero.
El economista.
Radio:
Grupo Acir.
Revistas:
Merca 2.0.
Xtreme Secure.
Learning Review.
Instalaciones.
Contacto.
Ven América.
Viadeo.
Manzanillo Xport.
Revista Especializada en Golf
Golf Shot
La semana del 9 al 13 de julio del 2012, después del Torneo de Golf se difundirá vía Twitter y
Facebook, además de publicarlas en la página WEB de la empresa las fotos y una pequeña reseña
sobre el mismo, esto con el fin de que los a los diferentes medios de comunicación especializados
se enteren de esta actividad y difundan la información como noticia empresarial, social y
deportiva, además se contempla enviar regalos promocionales de Grupo Fidalex a los encargados
de las secciones en donde se difundirá la información.
- 98 -
EVALUACIÓN
La evaluación de la publicity se realizará de la fecha en que se difundirá la información (9 de julio
del 2012) hasta 2 meses después, es decir, 9 de septiembre del 2012, y esta se medirá según el
incremento de clientes o bien la frecuencia en la que estos soliciten los servicios de Grupo Fidalex,
así como en los buenos o malos comentarios que se hagan sobre el mismo evento.
CALENDARIO
ACTIVIDAD
JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
L M M J V S D
Torneo de Golf
Evaluación
Publicity
Evaluación
- 99 -
Nombre del programa: Programa de apoyo laboral a adultos mayores.
Objetivo general
Reclutar y seleccionar a talento humano, bajo la característica de adulto mayor, y cubrir los
puestos laborales derivados de las metas de la empresa, eligiendo así al personal más apropiado
para desarrollar y mejorar la productividad de la misma desde una perspectiva estratégica, ética y
social.
Objetivos específicos
- Alcanzar eficiencia y productividad con la inserción de adultos mayores en periodos laborales determinantes dentro de la empresa.
- Enfrentar de forma ética y social a los requerimientos laborales que demanda la población de adultos mayores, fomentando la no discriminación laboral por aspectos como edad, género, preferencia sexual, grupo étnico y/o creencias políticas y religiosas.
Acciones:
- Crear convenios de colaboración con instituciones sociales, educativas y culturales que apoyen y
fomenten la inserción laboral del adulto mayor.
- Implementar estrategias de captación de talento humano bajo la característica de adulto mayor,
determinándose las condiciones del empleo y temporalidad del mismo.
- Activar y controlar las fuentes de reclutamiento, presenciales y electrónicas, postulando las
vacantes requeridas, las cuales deben apegarse a la particularidad de adulto mayor.
- 100 -
Alcances:
Promover tendencias éticas y socialmente responsables al brindar propuestas de empleo que permitan a los adultos mayores desarrollarse y contribuir en el crecimiento personal y de la empresa.
Contribuir en la reintegración de adultos mayores a empleos dignos que ofrezcan una alternativa real y propositiva hacia este sector poblacional.
Presupuesto asignado:
Se considera una inversión para la elaboración de material promocional (displays) que apoyen en
la difusión de oferta laboral de la empresa. Se considera un monto de $790 pesos por cada display.
También se contempla una cantidad de $1,000 pesos para la impresión de material impreso de
difusión (flyers, dípticos, carteles).
- 101 -
Nombre del programa: Programa de control y separación de basura
Objetivo general
Este programa tiene como objetivo disminuir la cantidad de basura que producimos y sacarle
provecho. Mediante las siguientes medidas podemos contribuir a la conservación de nuestro
medio ambiente y, de esta manera, aumentar la calidad de vida.
Acciones:
- Se compraran 4 botes de basura que se colocaran en
las dos cocinas de Grupo Fidalex (dos por cocina).
- Se empezara una campaña la cual dará inicio con el
envío de correo electrónico.
- Se colocaran posters en la entrada de las cocinas.
- Se capacitara al personal de limpieza para que apoye
a la división de la basura (orgánica e inorgánica)
Alcances:
Si separamos los desperdicios, no estaremos produciendo basura, sino materiales agradables, limpios y sobre todo útiles, ya que pueden ser reciclados. Además, con estos sencillos pasos dejamos de ser productores de basura y contribuimos a:
Disminuir considerablemente el volumen de basura, en nuestra oficina y en el medio ambiente.
Evitar tirar basura que tardará meses y años en descomponerse, contaminando el planeta.
Evitar la contaminación y focos de infección.
Facilitar el acarreo de basura, la cual se estima se queda en un 20% en el camino al tiradero, y el personal de recolección de basura podrá así realizar su trabajo más dignamente.
Lograr menor producción de productos contaminantes al aumentar el reciclaje, ahorrando al mismo tiempo recursos naturales NO renovables.
- 102 -
Presupuesto asignado:
Se considera una inversión para la elaboración de material promocional (posters) y botes de
basura que apoyen en la difusión de oferta laboral de la empresa.
Se considera un monto de $800.00 por los dos pisos para la compra de 4 botes de basura con
bolsas verdes y blancas para la separación de basura
También se contempla una cantidad de $500 pesos para la impresión de material impreso de
difusión (posters).
- 103 -
- 104 -
TÁCTICA TOTAL
Buzón de Quejas y Sugerencias $ 1, 400
Periódico Mural $ 520
Reuniones $ 0
Torneo de Golf $ 88, 370
Publicity $ 0
TOTAL $ 90, 290
- 105 -
En el transcurso de esta investigación nos percatamos del problema existente en el Área
Administrativa el cual es la deficiente interacción entre jefe y empleados.
Consideramos sumamente necesario un nuevo plan de comunicación e integración para poder
solucionar dicho problema.
La empresa en general es una buena oportunidad para el desarrollo profesional de quienes
laboran en ella, lo que necesitan las Áreas para dar su máximo apoyo es una total capacitación e
integración por parte de sus colaboradores.
Las propuestas antes establecidas se enfocan directamente al problema esperando que la
empresa las tome en cuenta para la solución de su problema interno.
- 106 -
En esta investigación se resalta que las relaciones públicas son una herramienta importante y
deben prestarle atención. Es por ello que las estrategias y tácticas se recomienda que la empresa
los lleve a cabo, ya que será de ayuda en el mejoramiento de la comunicación e integración del
personal y a su vez detectar y resolver los problemas que se presenten, brindando la satisfacción
de estima y pertenecía al personal de la empresa, haciendo participes a los empleados en los
objetivos y logros de la empresa, mediante su participación en las reuniones donde podrán
conocer el rumbo y actividades de la empresa, teniendo la confianza de expresar sus inquietudes,
el uso del periódico mural donde se involucraran solicitando y proporcionando información de
interés para todo el personal.
Con buena comunicación interna se crea una buena imagen de la empresa que se refleja en el
exterior y esto ayuda a reforzar la imagen que se tiene para lograr la fidelidad de los nuevos
clientes de la empresa y mantenerla con los clientes actuales, tomando en cuenta también a los
diferentes organismos con los que se tienen relación ya que son un público importante para la
empresa y su imagen.
Recomendando que la evaluación de cada estrategia y táctica se realice en tiempo y forma
analizando el desarrollo, comportamiento y actitud de los involucrados, pretendiendo el
compromiso para formar un equipo de trabajo solido y comprometido con un mejor
funcionamiento de la empresa.
Las recomendaciones mencionadas son para mejorar la comunicación e integración del personal
en la empresa esto permite un mejor desempeño y crecimiento, esto se refleja tanto en su
público interno como externo.
- 107 -
http://www.gfidalex.com/
http://www.gdanmich.com/
http://www.gclapman.com/
- 108 -
AGRADECEMOS EL APOYO BRINDADO POR PARTE DE GRUPO FIDALEX, ASÍ COMO DE SUS COLABORADORES, QUIENES AMABLEMENTE COOPERARON PARA LA ELABORACIÓN DE ESTA INVESTIGACIÓN