Instituto Politécnico Nacional

Escuela Superior de Comercio y Administración

Unidad Tepepan

Sección de Estudios de Posgrado e Investigación

Título

Asesoría en Estrategias de Marketing para MyPES del

Programa CyMO de la Dirección General de Empleo,

Capacitación y Fomento Cooperativo.

Informe de Experiencia Profesional Aplicada

para obtener la Especialidad en

Marketing Estratégico en los Negocios

Presenta

Eugenio Nivón Herrera

Asesora

Dámaris R. Chávez Maza

2

ÍNDICE INTRODUCCIÓN 4

JUSTIFICACIÓN DEL IEPA 6

OBJETIVOS 7

I. ORGANIZACIÓN

1.1 Origen y evolución 8

1.2 Entidad 10

1.3 Misión 11

1.4 Visión 11

1.5 Organigrama 11

1.6 Objetivos 12

II. EJECUCIÓN DE LA EXPERIENCIA PROFESIONAL

2.1 Requisitos de Acceso al Programa CyMO 13

2.2 Operación del Programa CyMO 15

2.2.1 Liderazgo 15

2.2.2 Organización 16

2.2.3 Análisis FODA 17

2.2.4 Marketing y Publicidad 17

2.2.5 Calidad en el servicio 18

2.2.6 Marketing digital 18

2.3 Evidencias del Programa CyMO 19

III. DESEMPEÑO PROFESIONAL

3.1 Modelos matemáticos y estadística para la toma de decisiones en marketing 21

3.2 Mercado de conducta y compra 22

3.3 Administración estratégica 22

3.4 Relación de la marca con el consumidor 23

3.5 Mente estratégica dirigida al mercado 24

3.6 Plan estratégico de marketing 25

3.7 Del marketing a las ventas 25

3.8 Seminario de investigación 26

3

IV. CONTRIBUCIONES 27

CONCLUSIONES

28

GLOSARIO 30

BIBLIOGRAFÍA 32

ANEXOS

1. CARTA SOLICITUD PROGRAMA CyMO 35

2. DIAGNÓSTICO INICIAL 37

3. PROGRAMA DE INTERVENCIÓN 42

4. TEMARIO DE COTIZACIÓN POR EVENTO 44

5. REGISTRO DE PARTICIPANTES 52

6. CARTA SATISFACCIÓN DE LA EMPRESA 54

7. CUESTIONARIO PARA EMPRESARIOS 55

8. CUESTIONARIO PARA TRABAJADORES 59

4

INTRODUCCIÓN

El mercado laboral mexicano presenta algunas fallas o defectos que por sí mismo no puede

corregir, como diferencias entre la generación de empleos y la disponibilidad de la mano de

obra, información insuficiente sobre los empleos existentes, diferencias entre la calificación de

la mano de obra disponible y los perfiles requeridos para los empleos ofrecidos. Tales defectos

impactan de manera negativa en la articulación entre los agentes del mercado, cuyas

consecuencias principalmente se reflejan en el empleo.

Ante esta situación, el Gobierno Federal a través de la Secretaría del Trabajo y Previsión

Social (STPS), en uso de las facultades que le son inherentes, interviene para reducir las fallas

del mercado laboral mencionadas y para ello ha dispuesto una serie de actividades

encaminadas al acercamiento de los agentes del mercado laboral que permitan impulsar el

empleo en estos segmentos («Presentación», 2013).

Desde la perspectiva de la población económicamente activa ocupada y con la inclusión del

sector informal, de quienes laboran por cuenta propia y del sector gobierno, se profundiza la

participación de las unidades económicas de pequeña escala como empleadoras. Las micros,

pequeñas y medianas empresas (MiPyME), constituyen la columna vertebral de la economía

nacional debido a su alto impacto en la generación de empleos y producción nacional

(ProMéxico, 2011).

De acuerdo con el Instituto Nacional de Estadística y Geografía [INEGI, 2010] y los datos del

censo económico 2009 con resultados definitivos en 2010, dieron cuenta que existen

3,948,021 unidades económicas del sector privado y paraestatal, 94.3% de las cuales son

establecimientos manufactureros, comerciales y de servicios, generando el 52% del Producto

Interno Bruto (PIB) y 72% del empleo en el país. Las empresas micro (de hasta 10 personas)

representaron 95.7% del total, dieron empleo a 40.4% del personal ocupado total y generaron

6.9% de la producción bruta total. En el Distrito Federal existen 414,335 unidades económicas

5

y 91.74% son de las llamadas micro, pero un dato importante es que el 4.68% fueron creadas

en el año 2009 lo cual nos puede demostrar del crecimiento y la importancia de su

conservación.

Aún con la importancia de las micro y pequeñas empresas (MyPES) como generadoras de

empleo. Los apoyos dirigidos a su desarrollo, permanencia y consolidación en el mercado, son

escasos, en cantidad y calidad, lo cual explica su limitada esperanza de vida. Ello le da

particular relevancia al Programa de Capacitación y Modernización (CyMO), puesto en

marcha en 2003 por el Gobierno del Distrito Federal («Contexto», 2013).

El presente trabajo tiene como objetivo principal, describir la manera de trabajar como

oferente en el Programa de Capacitación y Modernización (CyMO) y dar a conocer los

resultados tan sobresalientes e interesantes para el impuso a la economía en el Distrito Federal.

6

JUSTIFICACIÓN DEL IEPA

Ante los bajos niveles de crecimiento económico que registra el país y la insuficiencia de

políticas federales de fomento para salvaguardar la experiencia empresarial acumulada, las

micro y pequeñas empresas (MyPES), enfrentan problemas para mantener su posición en el

mercado, que se manifiestan en un limitado ciclo de vida y el cierre de establecimientos, con

un fuerte impacto en el desempleo.

El Programa de Capacitación y Modernización (CyMO), atiende la demanda de capacitación

de micro y pequeñas empresas (MyPES), las cuales requieren aplicar mejores métodos de

optimización administrativa y económica, en áreas de revertir su corto ciclo de vida, su

desarticulación y baja competitividad, al tiempo que se construyen políticas públicas que

impulsen su desarrollo y les permitan aprovechar las ventajas competitivas que ofrece el

Distrito Federal, adicionalmente, cuenta con bases que ayudan a decisiones estratégicas en

administración y marketing.(«Presentación», 2013).

Parte poder actuar el Programa CyMO debe estar favorecido con capacitadores, consultores e

instructores profesionales que acrediten habilidades y se encarguen de la intervención

empresarial, también conocidos como oferentes. Entre sus principales ocupaciones está el

apoyar al empresario en las diferentes estrategias de administración y marketing. Durante el

año 2013, se realizaron acciones de capacitación y consultoría a más de 50 empresas con

distintos diagnósticos y resultados. La figura del oferente es de suma importancia para la

ejecución del programa gubernamental; experiencia y conocimiento en cooperación del

empresario ayudan a implementar ideas que permiten el desarrollo e innovación, así como la

creación de fuentes de empleo que generan calidad de vida y economía hacia las personas del

Distrito Federal.

7

OBJETIVO GENERAL

Ayudar al desarrollo y crecimiento de la empresas seleccionadas por el personal

gubernamental del Programa de Capacitación y Modernización (CyMO), presentando

resultados positivos acorto y mediano plazo, además de emplear los siguientes objetivos

específicos;

- Buscar responder a las necesidades individuales de cada empresa que solicita el

apoyo, lo cual significa atender la diversidad de situaciones que enfrentan las

MyPES, dependiendo de su grado de desarrollo, consolidación, sector y rama

productiva a la que pertenecen.

- Impulsar estrategias de administración y marketing que permitan avanzar en los

niveles de productividad, calidad y competitividad.

- Promover las metas alcanzadas en productividad, calidad y competitividad que se

traduzcan en mejores beneficios.

- Estimular la cultura de capacitación, que contribuye a un mayor rendimiento de las

empresas en el mercado y, al mismo tiempo, permite la creación de nuevas fuentes

de trabajo.

- Fomentar el desarrollo de mercados en los sectores públicos, privados y sociales

dependiendo las necesidades de las MyPES.

Los oferentes a partir de la intervención empresarial comienzan asesorar a las empresa,

basándose en los objetivos específicos, que podrán ser revisados y auditados por la

Subdirección del Programa de Calidad Integral y Modernización.

8

I. ORGANIZACIÓN

1.1. Origen y evolución

Para enfrentar el impacto de los bajos ritmos de generación de empleo formal y la inequidad

en la distribución del ingreso, los gobiernos del Distrito Federal, electos democráticamente a

partir de 1997, han venido construyendo un modelo de gobierno alternativo a la propuesta

federal, que promueve el crecimiento económico mediante la acción pública, convocando a

todos los sectores a consolidar un nuevo perfil productivo en la Ciudad de México, así como

una política social enfocada en el disfrute de derechos y con alcance universal.

Desde el punto de vista legal, por sus implicaciones en el tema del fomento al empleo y la

capacitación, destacan las siguientes leyes locales:

• Ley de Desarrollo Social del Distrito Federal.

• Ley de Protección y Fomento al Empleo para el Distrito Federal.

• Ley de Fomento Cooperativo para el Distrito Federal.

Por otra parte, entre los programas y lineamientos estratégicos de trabajo que orientan las

acciones específicas en la materia destacan:

• Programa General de Desarrollo del Distrito Federal (2007-2012 y el que recién se

envió a la Asamblea Legislativa para el periodo 2013-2018).

• Programa de Desarrollo Social 2007-2018 y su equivalente para el periodo 2013-

2018.

• Programa de Derechos Humanos del Distrito Federal.

• Programa Sectorial de Trabajo, Empleo y Seguridad Social 2010-2012 y su

equivalente para la administración 2012-2018 («Marco legal e institucional del

CyMO, 2013»).

9

En términos del objeto específico de atención del Programa CyMO, cabe resaltar los

siguientes aspectos:

La Ley de Protección y Fomento al Empleo para el Distrito Federal establece que:

“Artículo 5.- El Jefe de Gobierno del Distrito Federal, por conducto de la Secretaría, será

responsable del cumplimiento de esta Ley y de sus disposiciones complementarias:

II. Promover la generación de nuevas fuentes de empleo y consolidar las existentes en el

Distrito Federal;

III. Promover y observar que los programas y acciones de capacitación local y/o de regulación

federal fortalezcan y eleven la calidad y productividad de la fuerza de trabajo y economía del

Distrito Federal.

En materia de fomento económico el Programa General de Desarrollo del Distrito Federal

2007-2012, en su Eje 4 Economía Competitiva e Incluyente, estableció que “la política

económica del gobierno local será: integral, digna, de carácter social y tenderá a promover la

inversión pública, privada, social y mixta, preferencialmente la que cree un mayor número de

empleos”.

Con una referencia más directa el Programa de Desarrollo Social del Distrito Federal 2007-

2012, señalaba que las acciones de gobierno en el ámbito laboral se deberían orientar hacia el

propósito de:

“Recuperar la centralidad del mundo del trabajo mediante políticas activas de promoción del

empleo de calidad y bien remunerado, garantizar la vigencia de los derechos laborales en la

ciudad, institucionalizar el seguro de desempleo y promover el desarrollo de una fuerte

economía popular, social y solidaria”.

10

A mayor detalle, los objetivos en materia de empleo se hicieron explícitos en el siguiente

propósito del Programa de Trabajo, Empleo y Seguridad Social 2010-2012, correspondientes

al objetivo estratégico II “Fomentar el empleo y apoyar a desempleados”:

Promover la productividad en el trabajo y la capacitación laboral de los trabajadores en activo

en las micro y pequeñas empresas, así como la atención especial a la población juvenil y otros

grupos vulnerables («Marco legal e institucional del CyMO, 2013»).

1.2 Entidad

La Subdirección del Programa de Calidad Integral y Modernización (CIMO) perteneciente a la

Dirección General de Empleo, Capacitación y Fomento Cooperativos es la encargada de

diseñar, planear, procurar y verificar la operación oportuna de los programas de apoyo a la

capacitación de trabajadores en activo y de contribución a la mejora de la competitividad de

micro, pequeñas y medianas empresas de la Ciudad de México («Fomento al Autoempleo

Capacitación y Modernización», 2013).

El Programa de Capacitación y Modernización (CyMO) es el principal edicto de la

Subdirección del Programa de Calidad Integral y Modernización que consiste en otorgar a las

empresas beneficiarias, por una ocasión durante el año, recursos económicos que

complementan la inversión que éstas realizan en los rubros de capacitación y consultoría. Las

acciones se contratan con oferentes privados y del sector social, y el Programa cubre los costos

en porcentajes que van del 70% al 80% del total, en función del tamaño de la unidad

económica que solicita el apoyo y de la problemática específica que enfrentan, sustentada en

un documento de diagnóstico y un programa de mejora («Alcances», 2013).

11

1.3 Misión

Coadyuvar a la disminución del desempleo y subempleo en la Ciudad de México, mediante

estrategias de información, vinculación, capacitación y de ocupación por cuenta propia que

facilite a mujeres y hombres su inserción laboral, garantizando así su derecho al trabajo

(«Dirección General de Empleo, Capacitación Fomento Cooperativo», 2013).

1.4 Visión

Ser una oficina que brinde servicios gratuitos y asesoría personalizada a las buscadoras y los

buscadores de empleo, para su inserción laboral con criterios de calidad y oportunidad, en

apego a los lineamientos de operación y transparencia. («Dirección General de Empleo,

Capacitación Fomento Cooperativo», 2013).

1.5 Organigrama

Figura 1. Subdirección del Programa de Calidad Integral y Modernización

12

1.6 Objetivos

CyMO tiene como objetivo general realizar de manera conjunta con las empresas y sus

trabajadores, acciones de capacitación, consultoría, formación de formadores y/o apoyo

técnico, que contribuyan al sostenimiento del empleo, a la mejora de las condiciones salariales

y de seguridad e higiene de los trabajadores de las micro, pequeñas y medianas empresas

(MIPyMES), incluidas las del sector social, en el Distrito Federal. («Fomento al Autoempleo

Capacitación y Modernización», 2013). Durante el año 2014 las reglas de operación se han

modificado para beneficiar a empresas micro y pequeñas, preferentemente.

Con ello, se espera que los logros alcanzados en la productividad, calidad y competitividad de

las MyPES se traduzcan en mejores esquemas de distribución de los beneficios y eleven las

condiciones de seguridad e higiene de los trabajadores; aunque lo fundamental es lograr la

conservación de los empleos.

Con las acciones del Programa CyMO, se estimula, tanto la productividad como la

competitividad de las empresas y con ello, se posibilita su permanencia en el mercado laboral

y, fundamentalmente, ayudando al sostenimiento del empleo de los trabajadores y trabajadoras

en activo («Objetivos específicos», 2014).

13

II. EJECUCIÓN DE LA EXPERIENCIA PROFESIONAL

2.1 Requisitos de acceso al Programa CyMO

La Gaceta Oficial del Distrito Federal publicó las Reglas de Operación del Programa CyMO,

en la que se debe acreditar que son micro, pequeñas o medianas empresas, incluidas las del

sector social, constituidas conforme a la Legislación vigente en el Distrito Federal, para eso se

necesita recopilar la siguiente documentación:

- Acta Constitutiva y/o;

- Impresión del régimen y obligaciones fiscales actualizado (RFC);

- Identificación oficial vigente con fotografía del empresario, representante o

apoderado legal;

- Clave Única de Registro de Población (CURP) si se trata de una persona física con

Actividad empresarial; y,

- Comprobante de domicilio actualizado (no mayor de dos meses de antigüedad) en el

Distrito Federal.

Los representantes de las empresas interesadas deberán cumplir con el siguiente

procedimiento:

a) Acudir personalmente a las oficinas de la DGECyFC para solicitar información y

recibir los formatos.

b) Suscribir la Carta Solicitud en la que formaliza su petición para recibir el apoyo

manifiesta su responsabilidad en la selección del Oferente de Capacitación que

prestará el servicio y se obliga a aportar conforme a los porcentajes establecidos en

el numeral 6 de las presentes Reglas de Operación el costo correspondiente, lo

anterior, bajo protesta de decir verdad (Anexo 1).

14

Una vez entregados y avalados los documentos de acreditación, es necesario que el oferente,

elabore y presente un Diagnóstico Inicial (Anexo 2) y un Programa de Intervención en el que

se justifique la necesidad del apoyo (Anexo 3), ambos formatos son proporcionados por la

Dirección General de Empleo, Capacitación y Fomento Cooperativo.

El Diagnóstico Inicial permite conocer la características actuales de la empresa, se debe

otorgar una puntuación en rubros individuales, además de analizar el área de oportunidad

sustancial en los proceso del negocio.

En el Programa de Intervención, el oferente debe fundamentar su experiencia profesional. Se

realiza un estudio de campo visitando al propietario o director de la empresa. El oferente

determina la condición de la capacitación y consultoría, dependiendo las necesidades

específicas. Es de suma importancia asistir a las instalaciones y reconocer al personal con el

que se laborará, así como, las condiciones y herramientas de trabajo, permitiendo establecer

una relación entre el oferente y empresario, fomentando el intercambio de objetivos comunes.

En coordinación con el oferente de capacitación seleccionado se debe presentar el

Temario/Cotización de acuerdo con el programa de intervención propuesto. De acuerdo a las

horas asignadas y al análisis del diagnóstico se modula el curso a impartir en un temario que

presenta el desarrollo e integración de las técnicas estratégicas encaminada hacia el logro de

los propósitos. La participación de los trabajadores y empresarios pueden modificar la

conclusión y alcances logrados (Anexo 4).

Una vez presentados los documentos para su evaluación, la Dirección General de Empleo,

Capacitación y Fomento Cooperativo determinará la viabilidad de las solicitudes y dará

respuesta por escrito a las empresas requirentes en un plazo máximo de quince días hábiles

contados a partir de la recepción de las mismas(«Procedimiento de acceso al Programa»,

2013).

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2.2 Operación del Programa CyMO

El Programa CyMO define la capacitación como el proceso de enseñanza - aprendizaje que

propicia la adquisición y desarrollo de conocimientos, habilidades y actitudes requeridas para

el desempeño de una función productiva, en un ambiente de mejora continua («Alcances»,

2014).

La temática de la capacitación, cubre áreas de administración, marketing y operación,

dependiendo los problemas enunciados en el diagnóstico inicial. Asimismo, se considera el

desarrollo de competencias laborales genéricas (atención al cliente, resolución de problemas,

procesamiento de datos, enseñanza a otros, trabajo en equipo, empleo de nuevas tecnologías,

entre otros).

El Programa CyMO define la consultoría como un proceso mediante el cual la empresa y sus

trabajadores incorporan, actualizan o desarrollan, en un esquema participativo y con apoyo de

un instructor externo-consultor, procesos y sistemas que les faciliten su desempeño

productivo, individual o colectivo como organización. La capacitación y consultoría asociadas

permiten fomentar la cultura empresarial.

A continuación se describen los temas desarrollados en la capacitación y consultoría

destacados en empresas beneficiadas por el Programa CyMO, además de la descripción e

importancia del mismo.

2.2.1 Liderazgo

El liderazgo estratégico y habilidades directivas intentan sensibilizar al empresario y renovarlo

en los métodos de trabajo reflejando casos de éxito en líderes del sector. Comúnmente, los

directivos no se identifican con los trabajadores siendo los problemas del personal

incomprensibles. El grado de responsabilidad y métodos innovadores ayudan en la

16

consolidación de las compañías. Se puede observar (Ilustración 1), que la convivencia es parte

fundamental para un trabajo en equipo.

Ilustración 1. Dinámica de Liderazgo Marisquería la Glorieta, Abril 2013.

2.2.2 Organización

La organización ayuda a conocer las funciones en las áreas que contempla la empresa,

permitiendo delegar responsabilidades y favoreciendo la comunicación con todos los

integrantes. Este punto es enriquecedor en el que se genera un ambiente laboral que conlleva a

una motivación personal. Generalmente, las MyPES no cuentan con una distribución clara de

las operaciones que permitan fortalecerla, causando un lento crecimiento y desarrollando

deficiencias. El organigrama es una herramienta que determina el flujo de acciones

(Ilustración 2).

Ilustración 2. Presentación del Organigrama Marisquería la Glorieta, Abril 2013.

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2.2.3 Análisis FODA

El análisis FODA rescata los valores fundamentales de la empresa, como la misión y visión.

Además permite encaminar el trabajo hacia las estrategias de marketing a corto, mediano y

largo plazo. Es importante el trabajo en equipo, las organizaciones son pequeñas y el

conocimiento de las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas preparan las estrategias

que enfrentan los retos constantes. Los trabajadores son de gran apoyo para descubrir las

características de la empresa (Ilustración 3).

Ilustración 3. Análisis FODA, Los Tres Poblanos 2013.

2.2.4 Marketing y publicidad

Analizar el comportamiento de los consumidores y determinar el segmento de mercado

permite reducir costos en recursos publicitarios. Es difícil ejecutar todas las estrategias de

comunicación, un pequeño plan de marketing fundamentando en una serie de ejercicios

permite conocer la pluralidad de medios publicitarios y orientar los presupuestos idóneos. Es

importante resaltar el análisis de la fijación de precios para determinar la situación comercial

de los productos. La creatividad en materia publicitaria difunde la marca institucional

(Ilustración 4).

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Ilustración 4. Anuncio de la Marisquería la Glorieta en el periódico Nosotros, Julio 2013.

2.2.5 Calidad en el servicio

Un tema importante para el desarrollo de nuevos mercados es instruir al personal en la manera

de brindar calidad en el servicio y atención al cliente. Gran parte de las ventas vienen de las

relaciones humanas y todo el personal es responsable del progreso de la empresa. Consolidar

las relaciones laborales por medio de reglamentos y conocimiento del capital humano apoya a

un mejor servicio al consumidor. Se observa (Ilustración 5), la consolidación de los

trabajadores, motivando las participaciones grupales.

Ilustración 5. Dinámica en grupo, Los Tres Poblanos, Agosto 2013

2.2.6 Marketing digital

Vivir en un mundo tecnológico permite incursionar en el ambiente digital aportando

beneficios hacia las micro y pequeñas empresas, dado su alcance y factibilidad. Dependiendo

el avance que en materia de innovación tenga la empresa, se asesora para la creación de

portales, blog o redes sociales. La administración estratégica documentada anteriormente

permite proporcionar herramientas básicas para el diseño de la plataforma seleccionada. El

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oferente y empresario participan en la selección de información que se utilizará. Se adaptan

mucho elementos del curso, como se puede observar; nueva imagen, colores institucionales,

precios actuales, métodos de contacto, opiniones, imágenes, entre otras características

(Ilustración 6).

Ilustración 6. Diseño Final www.lostrespoblanos.com.mx

2.3 Evidencias del Programa CyMO

La Gaceta Oficial del Distrito Federal determina que concluidos los eventos contenidos en el

programa de intervención, el oferente de capacitación deberá entregar a la DGECyFC:

• Lista de asistencia que contenga los datos que identifiquen a la empresa, firmada por

trabajadores inscritos en el Programa de Intervención con por lo menos el 80% de

asistencia (Anexo 5).

• Factura original con los requisitos fiscales vigentes, cuyo monto corresponda al

porcentaje de apoyo que pagará el Gobierno del Distrito Federal.

• Copia de la factura expedida por el oferente de capacitación a la empresa, grupo

productivo o cooperativa, en la que se indique el monto que ésta cubrió del costo

total del Programa de Intervención autorizado.

• Carpeta de evidencias de la ejecución del Programa de Intervención. Durante la

20

realización del curso se recaba la información que justifica la situación actual de la

empresa. El oferente documenta las actividades para la evaluación ycreando las

evidencias finales del curso precisando los avances logrados así como

observaciones que existieran.

Por su parte, la empresa, deberá entregar:

• Carta satisfacción del servicio o apoyos prestado por el Oferente de Capacitación

(Anexo 6).

• Copia de la Identificación oficial de los trabajadores participantes.

La Subdirección del Programa de Calidad Integral y Modernización otorga cuestionarios que

evalúan la aceptación del Programa CyMO, dividiéndolo en dos sectores; empresarios y

trabajadores. Las evaluaciones determinan las experiencias de los empresarios beneficiados

que permiten conocer la situación que durante y después de la capacitación, exponiendo ante

directivos de la Secretaría las características, demandas y sugerencias por parte de los

empresarios para la mejora y continuidad del programa.

21

III. DESEMPEÑO PROFESIONAL

La especialidad en marketing estratégico de los negocios promueve la generación de capital

intelectual que brinda panoramas amplios, bajo un criterio que permite a los ejecutivos

conocer las responsabilidades de operar una empresa. En el mundo actual se debe contar con

las mejores herramientas para sobresalir y, además, contar con los conocimientos básicos que

apoyen a competir ante empresas transnacionales convertidas en monopolios globales.

A continuación, se describe el método de apoyo en las asignaturas que conforman el plan de

estudios de la Especialidad, así como el resultado general.

3.1 Modelos matemáticos y estadística para la toma de decisiones en marketing.

Las matemáticas han penetrado en la economía de modo sólido y diversificado interviniendo

en los nuevos medios tecnológicos, apoyando y desarrollando problemas de alta complejidad

en las empresas, disminuyendo los tiempos de análisis de datos y arrojando estadísticas

cuantitativas en la operación en los negocios (Gutiérrez, 2012).

Los modelos matemáticos apoyan al Programa CyMO permitiendo que los directivos

conozcan a detalle el costo real de sus productos, con lo que pueden determinar la cantidad,

precio, oferta y demanda que los artículos pueden generar. Ayudan a investigar el modo

operativo de la empresa, realizando encuestas que contribuyen en la satisfacción de los bienes

y servicios.

El nivel de dificultad es complejo, siendo parte de la temática más importante, se observa la

viabilidad del negocio y la estadística de datos duros cuantitativos en la percepción de los

productos. Con los procesos innovados se logra actualizar listas de precios con porcentajes de

ganancias y la depuración en departamentos e inventarios.

22

El método de enseñanza está adaptado a las condiciones tecnológicas de la empresa, en

muchos casos limitados, buscando crear controles que faciliten la operación del negocio.

3.2 Mercado de conducta y compra

Los consumidores actuales intentan alcanzar la máxima utilidad en la adquisición de cualquier

bien o servicio; los valores agregados influyen en la decisión personal, pero puede variar su

manera de proceder (Aguado, 2012).Hay factores con características similares que ayudan a

conocer los comportamientos generales y determinan los mercados potenciales.

La investigación en el comportamiento de los consumidores permite identificar grupos

objetivos y crear estrategias que ayudan a reducir los gastos operativos, además de clarificar

los objetivos planeados.

Los trabajadores analizan el pensamiento apoyados de actividades etnográficas y

netnográficas, por medio de estas herramientas se puede, detectar el funcionamiento positivo o

negativo de las estrategias de marketing en función y detectar herramientas utilizadas por la

competencia. El personal obtiene información que ayuda a mejorar la atención al cliente y

elevan su calidad en el servicio.

El segmento de mercado definió cómo aprovechar los medios disponibles para el

mantenimiento y desarrollo de nuevos mercados. La participación de los colaboradores asume

una gran importancia en materia de publicidad actual y la tendencia innovadora.

3.3 Administración estratégica

Según Fred (2008), la administración estratégica se define como: el arte y la ciencia de

formular, implementar y evaluar decisiones multifuncionales que le permite a una

organización lograr sus objetivos. La administración estratégica debe enfocarse en integrar la

23

administración, el marketing, la contabilidad, las finanzas, la producción, las operaciones, el

diseño, las actividades de investigación y desarrollo para lograr el éxito de la compañía (Fred,

2008).

Para que los altos directivos tengan una mejor planeación y logren tener objetivos comunes

necesitan adaptarse a herramientas de gestión que prevengan y adelanten los cambios actuales

de las empresa. La administración estratégica sirve para lograr metas de manera ordenada y

sitemática que satisfagan los intereses de la empresa.

Las empresas operadas por el Programa CyMO, entienden la planeación estratégica como un

método ordenado que permite detectar problemas y sus posibles soluciones para llevar acabo

los mejores resultados en los proyectos asignados. En el diagnostico inicial el oferente

determina el estado actual de la empresa, asumiendo la administración general con la que se

opera (Anexo 2).

La planeación estratégica eleva la competitividad en las empresas, el Programa CyMO busca

fortalecerla para cumplir objetivos específicos, destacando, prevalecer en el mercado, además

debe fomentar la creación de nuevos puesto de trabajo. La planeación estratégica intenta lograr

resultados factibles dependiendo de los alcances individuales en cada empresa.

El oferente observa dificultades en la participación de los directivos, la cultura empresarial no

es fácil de cambiar y, en muchas ocasiones, se deben adaptar instrumentos que permitan un

mejor control en procesos.

Las acciones innovadas deben promover la incursión digital y tecnológica, creando estrategias

para desarrollar nuevos mercados. La planeación detecta áreas de oportunidad y un eficiente

método de trabajo. El oferente determina recursos económicos que ayuden a lograr los

propósitos de la empresa.

24

3.4 Relación de la marca con el consumidor

La marca es el principal activo de una empresa, representa todas la cualidades, beneficios y

ventajas que un producto o servicio ofrece a los consumidores. Una de las acciones más

importantes es conseguir que los clientes identifiquen los productos o servicios de una entidad

determinada y que los prefieran frente a los ofrecidos por la competencia. Una marca bien

posicionada logra que los consumidores la conviertan en parte de su vida y la defiendan ante

cualquier otro competidor por los beneficios que ofrece. Eso le da un gran valor económico,

elevando las acciones y la marca (Rodriguez, s.f.).

Los empresarios pretenden ser la mejor compañía a cualquier nivel, verse respaldada y

consolidada en futuro. El posicionamiento es un objetivo a largo plazo en la que se integran

elementos como; eslogan, logotipos, colores, lenguaje y tipo de comunicación, formando la

imagen corporativa.

El valor de la marca logrará que empresarios, en otros ámbitos, deseen la adquisición o

participaciones del negocio y tener derecho a franquiciar. La consolidación se obtiene con

tiempo; en el seguimiento a las empresas capacitadas se determina el crecimiento y desarrollo.

Para el Programa CyMO es fundamental conocer la evolución, así como documentar los casos

de éxito.

3.5 Mente estratégica dirigida al mercado

La Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS) define el liderazgo como el proceso de

influir en otras personas y apoyarlas para que trabajen con entusiasmo en el logro de objetivos

comunes. Se entiende como la capacidad de tomar la iniciativa, gestionar, convocar, motivar e

impulsar a un grupo para el desempeño de una acción orientada a un objetivo.

25

El Programa CyMO está preocupado por la participación de verdaderos líderes con el equipo

de trabajo que resuelvan conjuntamente las demandas y necesidades de los consumidores. Los

conocimientos de liderazgo e inteligencia orientan a una mejor cultura empresarial y a la

comprensión del equipo de trabajo, haciendo más clara la disposición de trabajar, asumiendo

la responsabilidad en decisiones.

3.6 Plan estratégico de marketing

Un plan estratégico de marketing para negocios individuales conlleva las siguientes

actividades: definir la misión del negocio, analizar las fortalezas y debilidades internas,

formular objetivos, detallar las estrategias, crear programas de apoyo, ejecutar tales

programas, recopilar información sobre la ejecución de los programas y controlar sus

aplicación (Kotler y Lane, 2009).

El aprendizaje adquirido conformó herramientas para la realización de un plan estratégico de

marketing; ayudó a conocer de manera práctica el funcionamiento de una empresa. Los

ejercicios presentaron un nivel de dificultad en cada departamento del negocio y contribuyeron

a comprender las fortalezas y debilidades, así como accionar su posible solución.

Los giros de negocio determinan innumerables formas de planear y ejecutar, en la que se debe

contemplar la experiencia del oferente contribuyendo con el desarrollo de estrategias

aplicables a cada área. Los directivos investigan estrategias innovadoras que ayuden a

garantizar el rendimiento de la empresa, con el apoyo de un plan estratégico de marketing se

logran interesantes resultados.

26

3.7 Del marketing a las ventas

La relación del marketing y las ventas es permanentemente dinámica, debido a que es el área

específica donde comienza la generación de estrategias, que posteriormente, el área de ventas

toma parte del resultado para su estructuración y gestión de la fuerza de ventas (Cortés, s.f.).

Los vendedores son la punta de lanza del futuro de las empresas, ellos formalizan parte del

éxito. Con la fabricación en cadena y la proliferación de productos y servicios, es cuando se

comienza a utilizar las técnicas de ventas que son herramientas aplicadas en el proceso de

venta para persuadir al cliente o posible cliente hacia la propuesta del vendedor (Muñiz, s.f.).

El Programa CyMO contempla a los trabajadores como el objetivo general y la capacitación

brindada en ventas es satisfactoria para todos, además de considerar la competencia interna,

genera una competitividad para el negocio. Las empresas del Programa CyMO llegan con

niveles bajos de ventas y a través de la motivación de los recursos humanos logran mantener e

incrementar nuevos mercados.

3.8 Seminario de investigación

El seminario de investigación contribuyó en la documentación que permite evaluar el

Programa CyMO. La planeación de objetivos permiten entender de manera organizada el

método adecuado para la consolidación de los proyectos.

Siendo CyMO un programa gubernamental, es necesario trabajar con datos que contengan

material de investigación esencial, así como la correcta descripción en los instrumentos de

medición. La claridad de la información sirve para comprender el estado actual de la empresa

y ayudar a recabar datos para la evaluación de CyMO.

27

CAPÍTULO IV. CONTRIBUCIONES

El Informe de Experiencia Profesional Aplicada (IEPA), contribuyó al fortalecimiento del

Programa CyMO con la vinculación y aprendizaje de los temarios asignados durante la

especialidad. Durante la evaluación 2009 – 2012 se publicó en la Gaceta Oficial del Distrito

Federal que sin dejar de apoyar los programas de capacitación-consultoría, se incluya

explícitamente el fomento a la capacitación de agrupamientos de empresas con problemas

comunes, en las que tenga mayor relevancia el desarrollo de habilidades sociales y

competencias laborales transferibles a diversos contextos productivos como; liderazgo, trabajo

en equipo, solución de problemas y toma de decisiones, entre otras («Reforzar la identidad del

programa», 2013).

En 2014 las reglas de operación deben fortalecer el Programa CyMO con mayores recursos

humanos, materiales y financieros, modificando el enfoque, objetivos, metas e instrumentos

normativos que permitan arrojar un informe pormenorizado de la estructura productiva

sustentado por las MyPES, generando insumos con robustez estadística e instrumental que

puedan ser de apoyo a otras unidades administrativas centralizadas, descentralizadas y

desconcentradas de ser el caso.

Los formatos de documentación deben modificarse para atender la problemática actual de las

MyPES. La capacitación deberá beneficiara todo el personal logrando resultados en el flujo de

información a más sectores humanos.

El marketing debe desarrollar estrategias que apoyen a los empresarios en la conservación de

negocios y la constante rotación del personal, mejorando las condiciones laborales de todos los

trabajadores. Además de lograr alcanzar mejores niveles en productividad, calidad y

competitividad, así como otros beneficios que se generan de la capacitación y

consultoría.(«Hallazgos», 2014).

28

CONCLUSIONES

La evaluación interna del Programa CyMO publicada en la Gaceta Oficial del 4 de julio de

2012 reiteran los supuestos del programa CyMO en términos de que la mejora de las

capacidades productivas de los trabajadores (competencia laboral) y la empresa (productividad

y competitividad) influyen positivamente en la permanencia de las fuentes de trabajo, su

ampliación y la mejora de las condiciones de trabajo y de seguridad e higiene, aunque no se

aportan datos duros al respecto.

Los directivos empresariales y trabajadores beneficiados en los formatos de evaluación,

expresan el nivel de satisfacción del servicio, obteniéndose al respecto resultados positivos,

calificando como bueno el programa y sus impactos en la mejora del negocio (Anexo 7).

El marketing es una disciplina que seguirá evolucionando constantemente y está relacionado al

progreso que vive el ser humano, sobre todo en su comportamiento antropológico y social en

el que se desenvuelve.

Los cambios tecnológicos nos han permitido llegar a lugares jamás imaginados, en el quese

debe ampliar el abanico de herramientas útiles para el desarrollo de sistemas de procesos que

permitan facilitar la operación del negocio.

El Programa CyMO busca consolidar la economía de la Ciudad de México, apoyando a las

MyPES beneficiadas. Las cualidades del programa permiten accesar fácilmente y se

consideran positivos los resultados.

En suma, los ejercicios de evaluación interna realizados en 2010, 2011 y 2012 fueron útiles y

aportaron sugerencias y recomendaciones para la mejora continua del Programa CyMO,

aunque también reflejan limitaciones, derivadas en mayor medida de la ausencia de un

referente que permita contrastar los supuestos iniciales con su operación en el tiempo, así

29

como la falta de un programa de seguimiento a las sugerencias y limitaciones en la

profundidad del análisis de algunas evaluaciones («Reforzar la identidad del programa»,

2013).

Los objetivos año con años son mejores, se capacita a más personas y la demanda del

Programa CyMO aumenta sustancialmente. El marketing en los negocios está adquiriendo una

mayor importancia y fundamental implementarla en cualquier giro de negocio sin importar su

tamaño o sector.

30

GLOSARIO DE TÉRMINOS

CIMO. Subdirección del Programa de Calidad Integral y Modernización.

CyMO. Programa de Capacitación y Modernización.

DEFINICION DE MICRO, PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS: No hay

unanimidad entre los economistas a la hora de establecer qué es una empresa micro, grande o

pequeña, puesto que no existen un criterio único para medir el tamaño de la empresa. Los

principales indicadores son: el volumen de ventas, el capital propio, número de trabajadores,

beneficios, etc.; no obstante, para los efectos del Programa de Capacitación y Modernización

(CyMO) los criterios aplicables serán los siguientes; sector (transformación, comercio y

servicios) y tamaño (micro: 0-10, pequeña: 11-50, mediana 51-250).

DIAGNÓSTICO INICIAL. Documento que compila información sobre necesidades de

capacitación, consultoría, formación de formadores y/o apoyo técnico, de una micro, pequeña,

mediana empresa, grupo productivo o cooperativa en relación a la

producción, comercialización o prestación de algún servicio.

MYPES. Micros y pequeñas empresas.

MIPYMES. Micros, pequeñas y medianas empresas.

OFERENTE. Persona física con actividad empresarial o moral legalmente constituida

conforme a la Legislación aplicable, elegido por la empresa, grupo productivo o cooperativa

beneficiaria, para que preste los servicios de capacitación, consultoría, formación de

formadores y/o apoyo técnico, que resulten del Diagnóstico inicial.

PERSONAS CON CAPACIDADES DIFERENTES. Personas con limitaciones físicas que,

31

para el caso de atención del Programa CyMO, laboran en una micro, pequeña, mediana

empresa, grupo productivo o cooperativa.

PRODUCTORES ARTESANALES. Personas que se dedican a una actividad productiva

que se relaciona con la elaboración de artículos o piezas que normalmente no están

estandarizadas, tienen un alto contenido de mano de obra artesanal y de trabajo creativo.

PRODUCTORES RURALES. Personas que se dedican a una actividad productiva del sector

primario.

PROGRAMA DE INTERVENCIÓN. Documento descriptivo en el que se plasman las

necesidades de capacitación, consultoría, formación de formadores y/o apoyo técnico de la

empresa, grupo productivo o cooperativa.

TRABAJADORES EN ACTIVO. Persona que desempeña una función específica dentro de

la empresa, grupo productivo o cooperativa, en una posición subordinada y remunerada de

cualquier nivel en la estructura organizacional.

32

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35

ANEXO 1

MARISQUERIA LA GLORIETA

CARTA SOLICITUD PROGRAMA CyMO

México, D. F., 5 de Abril de 2013

SECRETARÍA DE TRABAJO Y FOMENTO AL EMPLEO Dirección General de Empleo, Capacitación y Fomento Cooperativo Subdirección del Programa de Calidad Integral y Modernización

Por este medio me permito manifestar el interés de esta empresa por recibir el apoyo del Programa de Capacitación y Modernización (CyMO), para el desarrollo de acciones de mejora de la competitividad, bajo el Programa de Intervención denominado: MODERNIZACIÓN DE LAS VENTAS Y EL SERVICIO, el cual someto a revisión de la Dirección General de Empleo, Capacitación y Fomento Cooperativo (DGECyFC), a través de la Subdirección del Programa de Calidad Integral y Modernización.

Nombre de la empresa: Marisquería La Glorieta Teléfono: 50 19 05 55 Bélgica 720 Local 1, Col. Portales Sur, CP.03300, Delegación Benito Juárez.

Número total de trabajadores de la empresa: 8

Delegación: Benito Juárez Correo electrónico: No tiene El apoyo está orientado a las siguientes modalidades establecidas en las Reglas de Operación del Programa de Capacitación y Modernización 2013, según el número de horas-consultor:

MODALIDAD NÚMERO DE HORAS a) Capacitación 24 b) Formación de instructores 0 c) Consultoría 12 d) Apoyo técnico 12

TOTAL 48 Para el desarrollo de estas actividades la empresa que represento propone que el (los) siguiente (s) instructor (es)/consultor (es) desarrolle (n) los eventos del Programa de Intervención, en virtud de que consideramos que es (son) la mejor opción para ello.

RAZÓN SOCIAL DOMICILIO SOCIAL REGISTRO FEDERAL DE CONTRIBUYENTES

Nivón Herrera Eugenio

Emperadores 39 Bis – 402 Col. Portales Oriente, C.P. 03570

Del. Benito Juárez, México DF.

NIHE811017GH1

36

Esta empresa tiene conocimiento de las Reglas de Operación y de los lineamientos generales del Programa de Capacitación y Modernización (CyMO), de los apoyos que brinda a la micro, pequeña y mediana empresa y de los compromisos asumidos al recibirlos. En este sentido y para los fines de aprobación de la solicitad, adjunto copias de la siguiente documentación:

a) Acta Constitutiva; b) Impresión del régimen y obligaciones fiscales actualizado (RFC); c) Identificación oficial vigente con fotografía del empresario, representante o apoderado legal; d) Clave Única de Registro de Población (CURP) si se trata de una persona física con actividad

empresarial; y, e) Comprobante de domicilio actualizado en el Distrito Federal.

En igual sentido, adjunto a ustedes los formatos siguientes, debidamente requisitados:

a) Diagnóstico b) Programa de intervención c) Cotización d) Currícula de consultores y/o instructores

Estoy claro de que en la necesidad de reprogramar el evento o los eventos acordados, debemos notificarlo a la DGECyFC a través de la SPCIM, teniendo como límite hasta 5 días antes de la fecha de inicio del evento en cuestión. Asimismo, sabemos que de no hacerlo, el apoyo se cancelará. La empresa por mi representada, ha sido informada también, de que la reprogramación depende de la disposición de recursos para los apoyos y que, en algún momento, los eventos que se soliciten reprogramar podrían no ser apoyados por el Programa. Con lo anterior, manifiesto bajo protesta mi compromiso, a nombre de la empresa que represento, de cubrir el porcentaje de pago que nos corresponda hacer al consultor y firmo la presente responsabilizándome de la veracidad de la información y de la documentación que me sea solicitada.

ATENTAMENTE BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD

EL REPRESENTANTE LEGAL DE LA EMPRESA

______________________________ JUAN PABLO SANCHEZ GONZALEZ

DIRECTOR GENERAL

37

ANEXO 2. DIAGNÓSTICO INICIAL

Secretaria de Trabajo y Fomento al Empleo

Dirección General de Empleo, Capacitación y

Fomento Cooperativo

Subdirección del Programa de Calidad Integral y Modernización

Nombre de la empresa: Marisquería La Glorieta

NO EXISTE (NE) = O PUNTOS Dirección de la empresa Bélgica 720 Loc.1. Col. Portales Sur, CP. 03300 Benito Juárez

EXISTE (E) = 25 PUNTOS Años de operación de la empresa: 2 años

DOCUMENTADO (D) = 50 PUNTOS Nombre del representante de la empresa: Juan Pablo Sánchez González

DOCUMENTADO Y CONOCIDO (C) = 75 PUNTOS Número de programa:

DOCUMENTADO E IMPLEMENTADO (I) = 100 PUNTOS Fecha de elaboración: 5 de Abril de 2013

Número actual de

trabajadores de la empresa: 8

Trabajadores según antigüedad Instrucciones: Por favor, para cada una de las preguntas elija la condición que mejor refleje la situación de la empresa en el escenario planteado. En la celda que seleccione como su respuesta introduzca un asterisco

menos de 6

meses

de 6 meses

a 1 año

de 1 a 2

años de 2 a 5 años

más de 5 años

En la celda de número actual de trabajadores de la empresa no introduzca datos ya que la misma contiene una fórmula para que el total sea resultado de la suma del cuadro de trabajadores según antigüedad.

1 4 3

RUBRO CONDICIÓN

VALOR OBSERVACIONES NE E D C I

ASPECTOS DE AUTORREGULACIÓN

1 ¿La empresa tiene explicitada su Misión, Visión y Valores? * 0

2

¿Se involucran en el desarrollo e implementación de la Misión, Visión y Valores el empresario y los trabajadores?

* 0

3 ¿Se difunden entre los miembros * 0

38

de la empresa la Misión, Visión y Valores?

4 ¿Se cuenta con un manual de puestos para las diversas áreas de la empresa?

* 0

5

¿Durante las operaciones cotidianas del personal se establece como principio rector de sus actividades el manual de procedimientos?

* 0

6

¿La empresa cuenta con los medios que muestren su estructura organizacional y la descripción de las funciones?

* 0

7 ¿Se cuenta con procesos de comunicación interna y externa formales?

* 0

8 ¿Se cuenta con un manual de procedimientos administrativos? * 0

9

¿Se lleva a cabo un monitoreo y seguimiento para adecuar las prácticas cotidianas de los integrantes de la organización y los valores declarados?

* 0

10

¿La empresa establece el precio de los productos o servicios atendiendo a los costos que realiza para la elaboración de los mismos?

* 25

11

¿La empresa lleva a cabo, como parte de sus procedimientos, acciones que evalúen los riesgos de su operación?

* 0

12

¿Existen procedimientos de auditoria y/o revisiones internas y externas a los procedimientos y operaciones de la empresa?

* 0

13 ¿Existen mecanismos de control y difusión del clima organizacional de la empresa?

* 0

TOTAL DEL RUBRO 25

GOBIERNO EMPRESARIAL

14

¿Tiene la empresa comités, consejos o responsables respecto a las cuestiones relacionadas con su operación?

* 0

15 ¿Tiene la empresa normas y procedimientos de acceso a la información?

* 0

16 ¿Se tiene una clara estructura que separa la administración de la * 0

39

empresa y las cuestiones familiares?

17 ¿La empresa cumple con la normatividad aplicable según su giro y rama de actividad?

* 25

18 ¿La empresa cuenta con mecanismos de gestión del personal que labora en ella?

* 25

19 ¿La empresa cuenta con mecanismos de gestión comercial? * 25

20 ¿La empresa cuenta con un área gerencial que permita su manejo conjunto?

* 25

21

¿La empresa cuenta con mecanismos de control contables y financieros acorde a sus operaciones?

* 25

22 ¿El área de producción cuenta con mecanismos de gestión adecuados? * 0

23

¿Existe en la empresa una clara separación entre los asuntos de la empresa y los asuntos particulares del empresario?

* 0

TOTAL DEL RUBRO 125

ASPECTOS LABORALES

24 ¿Se evalúan las posibilidades para mejorar las condiciones de vida de los trabajadores?

* 0

25

¿Se tienen implementados mecanismos para escuchar las sugerencias y quejas de los trabajadores?

* 0

26 ¿Se cuenta con un programa de previsión social para los trabajadores?

* 0

27

¿Se promueven actividades de capacitación enfocadas al desempeño de las tareas específicas de los trabajadores?

* 0

28

¿Cuenta la organización con un programa de formación y desarrollo que lleva al colaborador a mejorar su condición económica?

* 0

29 ¿Se capacita periódicamente al personal? * 0

30 ¿Existe una política de retención de trabajadores en la empresa? * 0

31 ¿La empresa tiene como política de empleo evitar la rotación de * 25

40

personal?

32

¿Se cuenta con programas de participación en los resultados o de "premios" que utilice criterios y procedimientos objetivos de evaluación a nivel individual para premiar el desempeño?

* 0

33

¿Destina la empresa recursos económicos para el desarrollo de programas de educación de sus colaboradores?

* 25

34 ¿Se tiene establecido un Reglamento Interior de Trabajo? * 0

35 ¿Cuenta la empresa con un programa de Seguridad e Higiene en el Trabajo?

* 0

TOTAL DEL RUBRO 50

PROVEEDORES

36

¿La empresa selecciona a sus proveedores tomando en cuenta criterios de precio, entrega y calidad?

* 25

37

¿Procura la empresa establecer relaciones a largo plazo con los proveedores manteniendo una comunicación permanente?

* 25

38

¿Existen en la empresa procedimientos claros y transparentes para la adquisición de bienes y servicios?

* 0

39

¿La empresa se atiene al cumplimiento de las condiciones contractuales individualmente consideradas en cada una de las operaciones de compra?

* 25

TOTAL DEL RUBRO 75

CONSUMIDORES Y CLIENTES

40

¿Existe en la empresa un procedimiento formal para conocer la satisfacción de sus clientes y consumidores?

* 0

41

¿Los propósitos comerciales de la empresa están vinculados a las políticas de producción o prestación del servicio?

* 25

42 ¿Los trabajadores conocen las políticas de la empresa para la * 25

41

satisfacción del cliente?

43

¿Cuenta la empresa con un proceso formal de reclamaciones ágil, accesible y con la difusión adecuada?

* 0

44

¿Existe información clara para el público consumidor de los posibles riesgos de los productos o servicios que ofrece la empresa?

* 25

45 ¿Cuenta la empresa con una política de calidad que garantice el producto o servicio que ofrece?

* 25

TOTAL DEL RUBRO 100

ANEXO 3

PROGRAMA DE INTERVENCIÓN

Secretaria de Trabajo y Fomento al Empleo Dirección General de Empleo, Capacitación y Fomento

Subdirección del Programa de Calidad Integral y Modernización

México DF., a 5 de Abril de 2013

1. DATOS GENERALES DEL PROGRAMA

42

1.1 Nombre del Programa Modernización de las Ventas y el Servicio 1.2 Empresa que lo presenta Marisquería La Glorieta 1.3 Rama de actividad 552020 Hoteles y restaurantes 1.4 Sector Comida rápida 1.5 Giro de la empresa Elaboración de otros alimentos 1.6 Número de trabajadores participantes 8 1.7 Número del Programa 1.8 Participantes Mujeres 4 1.9 Participantes Hombres 4

2. SÍNTESIS DEL DIAGNÓSTICO 2.1 Problemática identificada

Marisquería La Glorieta es una empresa dedicada a la elaboración de platillos de pescados y mariscos, con un par de años de creación, prepara platillos de una manera diferente a lo tradicional buscando satisfacer los gustos exigentes de los consumidores con ingredientes de alta calidad. La deficiente administración ha dejado estancada las estrategias de crecimiento y consolidación en el negocio. La problemática detectada es la siguiente: • No se cuenta con objetivos (corto y largo plazo). • No existe un organigrama. • Utilidades Bajas. • Atención al cliente inoportuna. • No existen manuales de procedimientos. • Falta de estrategias de marketing. • Falta de innovación. • Poca publicidad. • Falta de seguridad. • No se tiene presencia en sitios de internety redes sociales.

2.2 Problemática a resolver por el Programa Servicios de capacitación, consultivos y apoyo técnico en: • La mercadotecnia y publicidad para impactar la presentación de los productos y captar al cliente. • La autoconfianza y desarrollo humano a través de la revalorización del trabajo y el cambio de actitud en

objetivos a corto, mediano y largo plazo. • Reforzar la cultura de calidad y la postura de atención a los clientes. • La forma para operar las ventas de mostrador. • Capacitar a los trabajadores en el servicio y atención al cliente. • Trabajar un sitio web que permita desarrollar nuevos mercados.

3. PROGRAMA DE INTERVENCIÓN

3.1 Acciones a realizar con el apoyo solicitado ACCIÓN (EVENTO) HORAS FECHA DE

REALIZACIÓN 1. SERVICIO Y VENTAS

12

15 de mayo al 17 de mayo. Miércoles a viernes. 8 a 12 hrs.

43

2. LA DIRECCIÓN Y SU MERCADOTECNIA

12

21 de mayoal 23 de mayo. Martes a jueves. 8 a 12 hrs.

3.ORGANIZACION Y DERECHOS LABORALES

12

27 de mayo al 29 de mayo. Lunes a miércoles. 8 a 12 hrs.

4. MARKETING ON LINE

12

30 de mayo al 3 de junio Jueves, viernes y lunes. 8 a 12 hrs.

3.2 Resultados esperados (Indicadores), vinculados al diagnóstico

• Obtener informes que ayuden a la operación diaria del negocio. • Obtener reportes estratégicos que permitan medir el desempeño de ventas y servicio. • Incrementar la estrategia de marketing. • Desarrollar nuevosmercadosconsiderando las fortalezas de la empresa. • Definir y estructurar departamentos y áreas. • Responsabilidades, objetivos y prioridades de trabajo a corto y mediano plazo. • Reglamento interno de trabajo. • Elaboración de políticas de venta. • Estrategias de comunicación. • Creación de un sitio Web. • Cuentas de correos corporativas.

3.3 Observaciones El desempeño y avance del Programa depende, en gran medida, del interés y la participación de los trabajadores.

Nombre y firma del Representante Legal de la Empresa

Juan Pablo Sánchez González

Nombre y firma del oferente

Lic. Eugenio Nivón Herrera

TODOS LOS TRÁMITES Y BENEFICIOS DE ESTE PROGRAMA SON COMPLETAMENTE GRATUITOS

“Este programa es de carácter público, no es patrocinado ni promovido por partido político alguno y sus recursos provienen de los impuestos que pagan todos los contribuyentes. Está prohibido el uso de este programa con fines políticos, electorales, de lucro y otros distintos a los establecidos. Quien haga uso indebido de los recursos de este programa en el Distrito Federal, será sancionado de acuerdo a la Ley aplicable y ante autoridad competente”.

ANEXO 4 TEMARIO DE COTIZACIÓN POR EVENTO

México, D. F., 5 de Abril de 2013

MARISQUERIA LA GLORIETA JUAN PABLO SANCHEZ GUZMAN

44

DIRECTOR GENERAL

Por este medio me permito presentar a usted la siguiente cotización a efecto de que, en caso de satisfacer sus necesidades, podamos desarrollar el evento a que se hace referencia.

OBJETIVO GENERAL DEL EVENTO ELEVAR LA CALIDAD EN EL SERVICIO Y AYUDAR AL EMPLEADO EN LA MEJORA DE SU TRATO Y ATENCION AL CLIENTE.

CONTENIDO TEMÁTICO DEL EVENTO CAPACITACION(TEMAS):SERVICIO y ATENCIÓN AL CLIENTE EL SERVICIO, NOS BRINDA CLIENTES SATISFECHOS Y POTENCIALES COMPETITIVIDAD AUMENTAR LA CAPACIDAD DE GESTIÓN DE LOS COMERCIANTES AL IMPLANTAR MEJORAS EN EL CONTROL DE LA OPERACIÓN Y EL SERVICIO AL CLIENTE PARA TOMAR MEJORES DECISIONES.TECNICAS DE VENTASESTAR CAPACITADO, TENER FORMACIÓN Y TENER EXPERIENCIA. ESTAR MOTIVADO. ACTITUDES PERSONALES. TENER ADECUADAS CONDICIONES LABORALES E INFORMACIÓN. CONCEPTOS BÁSICOS DE MOSTRADORDESCRIPCIÓN DE CONCEPTO ESCENCIALES EN UN MOSTRADOR LA MERCADOTECNIA. ES LA ACCIÓN MEDIANTE LA CUAL SE PONE EL PRODUCTO EN PODER DEL CONSUMIDOR, PARA PODER SEGUIR ARGUMENTANDO E INFLUIR SOBRE EL PÚBLICO DE FORMA CONSTANTE AUNQUE NO SE ENCUENTRE EL VENDEDOR PRESENTE O ESTE NO EXISTA YA QUE LA SOCIEDAD ACTUAL CADA VEZ GUSTA MÁS DE INDEPENDENCIA Y LIBERTAD A LA HORA DE LA COMPRA Y SOBRE TODO EN EL MOMENTO DE LA DECISIÓN DE LA COMPRA POLÍTICAS DE VENTAS DE MOSTRADORREGLAS DE OPERACIÓN DEL ESTABLECIMIENTO HACIA LOS CLIENTES

FORMA Y CRITERIOS DE EVALUACIÓN

• CREAR REGLAMENTO INTERNO • INVESTIGACION DE CAMPO • ESCENIFICACION • CUESTIONARIOS • POLITICAS DE VENTAS DE CLIENTES

REGISTRO DE PARTICIPANTES

APELLIDO PATERNO

APELLIDO MATERNO

NOMBRE (S)

IDENTIFICACI

ÓN OFICIA

L

SEXO EDAD

GRUPO

OCUPACION

AL

EMPRESA

SANCHEZ GONZALEZ JUAN PABLO

IFE M 19 DIR MARISQUERIA LA

45

GLORIETA MENDOZA GARCIA EZEQUIEL IFE M 33 OP MARISQUERI

A LA GLORIETA

BERNAL DEL OLMO MAYRA VANESSA

IFE F 29 AD MARISQUERIA LA

GLORIETA MENDOZA REBOLLEDO MARIA

BARBARA IFE F 42 OP MARISQUERI

A LA GLORIETA

HIGUELDO LOPEZ BRENDA IVONE

IFE F 40 AD MARISQUERIA LA

GLORIETA PALMA SALCEDO ADRIANA IFE F 28 OP MARISQUERI

A LA GLORIETA

ALTO BETANZO ALEJANDRO

IFE M 39 OP MARISQUERIA LA

GLORIETA GARCIA RICARDO IFE M 37 OP MARISQUERI

A LA GLORIETA

Observaciones: DE MIERCOLES A VIERNES DE 8 AM A 12 PM. DEL 15 DE MAYO AL 17 DE MAYO DE 2013

En espera de su respuesta, me reitero a sus órdenes para realizar las adecuaciones a la propuesta y, bajo protesta de decir verdad, quedo de usted.

ATENTAMENTE

BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD EL OFERENTE DEL SERVICIO

_________________________ LIC. EUGENIO NIVON HERRERA

46

PROGRAMA DE CAPACITACIÓN Y MODERNIZACIÓN (CyMO) 2013 TEMARIO DE COTIZACIÓN POR EVENTO

México, D. F., 5 de Abril de 2013

MARISQUERIA LA GLORIETA JUAN PABLO SANCHEZ GUZMAN DIRECTOR GENERAL

OBJETIVO GENERAL DEL EVENTO EL PROPIETARIO ENCUENTRA DEFICIENCIAS, DECISIONES MAL ORIENTADAS QUE PERJUDICAN EL MANTENIMIENTO Y CRECIMIENTO DE LA EMPRESA. RESOLVER Y DESARROLLAR LOS PRINCIPIOS DE LA EMPRESA. ELABORAR ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA DIRIGIDA A NUESTRO GRUPO OBJETIVO OPTIMIZANDO RECURSOS.

CONTENIDO TEMÁTICO DEL EVENTO CONSULTORIA (TEMAS):LIDER VS JEFE CREAR LIDERES EN NEGOCIOS, EL VIEJO JEFE PROVOCA MUCHOS PROBLEMAS CON EMPLEADOS PLAN FODAPOR MEDIO DEL ANÁLISIS FODA HAREMOS UNA AUTOCRÍTICA CON LO QUE SALDRÁN NUESTROS VALORES Y CAMINO A SEGUIR. UN PLAN DE TRABAJADO ADECUADO A LA MISIÓN Y VISIÓN DE LA EMPRESA COSTO Y PRECIO ES IMPORTANTE EL REVISAR LA LISTA DE PRECIOS CON EL DUEÑO, PARA PODER OBTENER LOS MARGENES DE GANANCIA. PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIACOMO INFLUYEN LOS MEDIOS PUBLICITARIOS EN LAS VENTAS, QUE TIPOS DE MEDIOS PUBLICITARIOS UTILIZAR.

FORMA Y CRITERIOS DE EVALUACIÓN

• SENSIBILIZACION • MATRIZ FODA • LISTA NUEVA DE PRECIOS • INVESTIGAR MEDIOS PUBLICITARIOS

47

REGISTRO DE PARTICIPANTES APELLIDO PATERNO

APELLIDO MATERNO

NOMBRE (S)

IDENTIFICACI

ÓN OFICIA

L

SEXO EDAD

GRUPO

OCUPACION

AL

EMPRESA

SANCHEZ GONZALEZ JUAN PABLO

IFE M 19 DIR MARISQUERIA LA

GLORIETA MENDOZA GARCIA EZEQUIEL IFE M 33 OP MARISQUERI

A LA GLORIETA

BERNAL DEL OLMO MAYRA VANESSA

IFE F 29 AD MARISQUERIA LA

GLORIETA MENDOZA REBOLLEDO MARIA

BARBARA IFE F 42 OP MARISQUERI

A LA GLORIETA

HIGUELDO LOPEZ BRENDA IVONE

IFE F 40 AD MARISQUERIA LA

GLORIETA PALMA SALCEDO ADRIANA IFE F 28 OP MARISQUERI

A LA GLORIETA

ALTO BETANZO ALEJANDRO

IFE M 39 OP MARISQUERIA LA

GLORIETA GARCIA RICARDO IFE M 37 OP MARISQUERI

A LA GLORIETA

Observaciones: MARTES A JUEVES DE 8 AM A 12 PM. DEL 21 DE MAYO AL 23 DE MAYO DE 2013

En espera de su respuesta, me reitero a sus órdenes para realizar las adecuaciones a la propuesta y, bajo protesta de decir verdad, quedo de usted.

ATENTAMENTE BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD

EL OFERENTE DEL SERVICIO

_______________________

LIC. EUGENIO NIVON HERRERA

48

PROGRAMA DE CAPACITACIÓN Y MODERNIZACIÓN (CyMO) 2013 TEMARIO DE COTIZACIÓN POR EVENTO

México, D. F., 5 de Abril de 2013 MARISQUERIA LA GLORIETA JUAN PABLO SANCHEZ GUZMAN DIRECTOR GENERAL

Por este medio me permito presentar a usted la siguiente cotización a efecto de que, en caso de satisfacer sus necesidades, podamos desarrollar el evento a que se hace referencia.

OBJETIVO GENERAL DEL EVENTO DESARROLLAR ESTANDARES PARA LA ATENCION AL CLIENTE. DETECTAR ÁREAS DESCUIDADAS Y RESTAURARLAS. INFORMAR SOBRE LOS DERECHOS LABORALES. ORGANIZAR Y LIMPIAR ÁREAS DE TRABAJO. ORDENAR BAJO UN ORGANIGRAMA A LAS PERSONAS, DELEGAR RESPONSABILIDADES, OBJETIVOS Y MECANISMOS DE CONTROL.

CONTENIDO TEMÁTICO DEL EVENTO CAPACITACION(TEMAS):CAPACITACIÓN Y ENTRENAMIENTO. LA IMPORTANCIA DE LA CAPACITACIÓN COMO INSTRUMENTO QUE PERMITE INNOVAR Y ADAPTARNOS A LOS CAMBIOS SOCIALES.ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL ORDENAR BAJO UN MISMO PLAN TODOS LOS RECURSOS, COMO LOS OBJETIVOS ESPECÍFICOS Y SUS PROCEDIMIENTOS DE CONTROL DISEÑADOS PARA SU CUMPLIMIENTO 5´S (SELECCIONAR, ORGANIZAR, LIMPIAR, ESTANDARIZAR y DISCIPLINA)LIMPIEZA Y ORGANIZACIÓN ES UN MÉTODO QUE NOS PERMITE UBICAR LOS MATERIALES DE TRABAJO, ASÍ COMO, LA PRESENTACIÓN HACIA EL PÚBLICO OBJETIVO DIRECTO E INDIRECTO. ESTANDARIZACIÓN Y RESTABLECIMIENTO DE LOS ALMACENES E INVENTARIO DERECHO AL TRABAJO, SALARIO y DESCANSO DECLARACIÓN UNIVERSAL DE LOS DERECHOS HUMANOS

FORMA Y CRITERIOS DE EVALUACIÓN

• CUESTIONARIO • CREACIÓN DEL ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA • FOTOS • DOCUMENTO

REGISTRO DE PARTICIPANTES APELLIDO PATERNO

APELLIDO MATERNO

NOMBRE (S)

IDENTIFICACI

ÓN OFICIA

L

SEXO EDAD

GRUPO

OCUPACION

AL

EMPRESA

SANCHEZ GONZALEZ JUAN IFE M 19 DIR MARISQUERI

49

PABLO A LA GLORIETA

MENDOZA GARCIA EZEQUIEL IFE M 33 OP MARISQUERIA LA

GLORIETA BERNAL DEL OLMO MAYRA

VANESSA IFE F 29 AD MARISQUERI

A LA GLORIETA

MENDOZA REBOLLEDO MARIA BARBARA

IFE F 42 OP MARISQUERIA LA

GLORIETA HIGUELDO LOPEZ BRENDA

IVONE IFE F 40 AD MARISQUERI

A LA GLORIETA

PALMA SALCEDO ADRIANA IFE F 28 OP MARISQUERIA LA

GLORIETA ALTO BETANZO ALEJANDR

O IFE M 39 OP MARISQUERI

A LA GLORIETA

GARCIA RICARDO IFE M 37 OP MARISQUERIA LA

GLORIETA

Observaciones: LUNES A MIERCOLES DE 8 AM A 12 PM DEL 27 DE MAYO AL 29 DE MAYO DE 2013

En espera de su respuesta, me reitero a sus órdenes para realizar las adecuaciones a la propuesta y, bajo protesta de decir verdad, quedo de usted.

ATENTAMENTE BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD

EL OFERENTE DEL SERVICIO

_________________________ LIC. EUGENIO NIVON HERRERA

50

PROGRAMA DE CAPACITACIÓN Y MODERNIZACIÓN (CyMO) 2013

COTIZACIÓN POR EVENTO DE CAPACITACIÓN-CONSULTORÍA

México, D. F., 5 de Abril de 2013

MARISQUERIA LA GLORIETA JUAN PABLO SANCHEZ GUZMAN DIRECTOR GENERAL

Por este medio me permito presentar a usted la siguiente cotización a efecto de que, en caso de satisfacer sus necesidades, podamos desarrollar el evento a que se hace referencia.

OBJETIVO GENERAL DEL EVENTO IMPLEMENTAR ESTRATEGIAS DE MARKETING EN LINEA PARA IMPULSAR EL DESARROLLO DE MERCADO EN LA EMPRESA.

CONTENIDO TEMÁTICO DEL EVENTO SITIO WEB CREACIÓN DE SITIO WEB ASESORÍA EN CONTENIDOS E IMÁGENES CREACION DE CORREOS CORPORATIVOS Y DIFUSION VIA INTERNET

FORMA Y CRITERIOS DE EVALUACIÓN

• CONTRATACION DE DOMINIO • ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA • CREACIÓN DE CORREOS • ASESORÍA EN CONTENIDOS E IMÁGENES

REGISTRO DE PARTICIPANTES APELLIDO PATERNO

APELLIDO MATERNO

NOMBRE (S)

IDENTIFICACI

ÓN OFICIA

L

SEXO EDAD

GRUPO

OCUPACION

AL

EMPRESA

SANCHEZ GONZALEZ JUAN PABLO

IFE M 19 DIR MARISQUERIA LA

GLORIETA MENDOZA GARCIA EZEQUIEL IFE M 33 OP MARISQUERI

A LA GLORIETA

BERNAL DEL OLMO MAYRA IFE F 29 AD MARISQUERI

51

VANESSA A LA GLORIETA

MENDOZA REBOLLEDO MARIA BARBARA

IFE F 42 OP MARISQUERIA LA

GLORIETA HIGUELDO LOPEZ BRENDA

IVONE IFE F 40 AD MARISQUERI

A LA GLORIETA

PALMA SALCEDO ADRIANA IFE F 28 OP MARISQUERIA LA

GLORIETA ALTO BETANZO ALEJANDR

O IFE M 39 OP MARISQUERI

A LA GLORIETA

GARCIA RICARDO IFE M 37 OP MARISQUERIA LA

GLORIETA

Observaciones: JUEVES 30 DE MAYO, VIERNES 31 DE MAYO Y LUNES 3 DE JUNIO DE 2013. HORARIO DE 8 AM A 12 PM

En espera de su respuesta, me reitero a sus órdenes para realizar las adecuaciones a la propuesta y, bajo protesta de decir verdad, quedo de usted.

ATENTAMENTE BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD

EL OFERENTE DEL SERVICIO

_________________________

LIC. EUGENIO NIVON HERRERA

52

ANEXO 5

Secretaria de Trabajo y Fomento al Empleo Dirección General de Empleo, Capacitación y Fomento

Subdirección del Programa de Calidad Integral y Modernización

REGISTRO DE PARTICIPANTES

NOMBRE DEL PROGRAMA: (1) NÚMERO Y NOMBRE DEL EVENTO: (2)

CLAVE DELPROGRAMA: (3)

MODERNIZACION DE LAS VENTAS Y EL

SERVICIO / LOS TRES POBLANOS

4. MARKETING ON LINE SPCIM-025

MODALIDAD (4) HORAS (5)

FECHA DE

INICIO (6)

FECHA DE

TÉRMINO (7)

LUGAR DONDE SE

DESARROLLO EL EVENTO

(8)

FECHA DE ELABORACIÓN DE LA

LISTA (9)

APOYO TECNICO 14 11/08/13 18/08/13

CERRO DE TLAPACOYAN NO. 19 LOC. 4

Y 5.COL COPILCO, C.P.

04360, COYOACAN

18/08/13

GRUPO OCUPACIONAL

(14)

SEXO (17)

No (10)

NOMBRE

(11)

TIPO DE IDENTIFICACIÓN OFICIAL DE (12)

FIRMA (13)

DIR

AD

SUP

OP

NIVEL ACAD

ÉMICO (15)

EDAD EN

AÑOS (16)

HO

MB

RE

MU

JER

COLONIA Y

DELEGACIÓN (18)

NOMBRE DE

LA EMPR

ESA (19)

53

NOMBRE Y FIRMA DEL

INSTRUCTOR (23)

NOMBRE Y FIRMA DEL REPRESENTANTE DE LA EMPRESA

(24)

54

ANEXO 6

CARTA SATISFACCIÓN DE LA EMPRESA

México D.F., a 13 de Mayo de 2013 PROGRAMA CyMO SECRETARÍA DE TRABAJO Y FOMENTO AL EMPLEO Dirección General de Empleo, Capacitación y Fomento Cooperativo Subdirección del Programa de Calidad Integral y Modernización

Por este medio me permito informar que el evento LA DIRECCIÓN Y SU MERCADOTECNIA correspondiente al Programa de Intervención MODERNIZACIÓN DE LAS VENTAS Y EL SERVICIO con clave de registro SPCIM – 08fue realizado a satisfacción de la empresa, obteniéndose el siguiente producto de intervención.

Producto de la Intervención Problemática identificada en el diagnóstico

• El empresario no tiene descanso, trabaja todo el día • Problemas con las responsabilidades. • No cuenta con misión y visión • Promoción y Publicidad nula.

Objetivo-meta del evento como parte del programa de intervención

El propietario encuentra deficiencias, decisiones mal orientadas que perjudican el mantenimiento y crecimiento de la empresa. Resolveremos y desarrollaremos los principios de la empresa.

Resultado obtenido (producto), agregar un indicador

• El empresario deja de ser multifuncional • El empresario delega funciones. • Trabajamos la filosofía, misión, visión de la empresa. • Actualizamos precios analizando el costo-precio. • Creación de estrategia de mercadotecnia.

ATENTAMENTE

NOMBRE CARGO Y FIRMA GINA AMANDA CONTRERAS RUBIO

BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD, DEL REPRESENTANTE DE LA EMPRESA

PASTELERIATUTISCAKEDESING

55

Torres Adalid 1306 Loc.5 Col. Narvarte Piedad, Benito Juárez, México D.F. 55 43 74 84

ANEXO 7 CUESTIONARIO PARA EMPRESARIOS

CyMO 2013

Nombre de la Empresa

Nombre del Representante de la

Empresa

Nombre del Oferente

Fecha de inicio de acciones

Señor empresario, la Dirección General de Empleo, Capacitación y Fomento Cooperativo, de acuerdo a

lo establecido en las Reglas de Operación, debe aplicar algunos instrumentos que permitan identificar los

impactos que tiene el programa CyMO. En este caso el instrumento que le estamos haciendo llegar tiene

por objetivo ver el grado de difusión de las Reglas de Operación y la filosofía del programa entre los

empresarios beneficiados en el ejercicio 2013, lea con atención las preguntas y responda a las mismas. Le

recordamos que toda la información es de carácter confidencial y agradecemos de antemano su valiosa

colaboración.

Instrucciones

Señor empresario, por favor lea cuidadosamente las preguntas y marque su respuesta en la columna que

corresponde. En las preguntas que se indique, se pondrá contestar en los diferentes incisos:

1.-De las siguientes opciones marque con una “X”, aquella (s) a través de la (s) cual (es) se

enteró de la operación del programa CyMO. SI NO

a) Un organismo empresarial

b) Una institución del Gobierno del Distrito Federal (DGECyFC, SDE, otro )

c) A través de información proporcionada por el oferente

d) Periódico

e) Otros

En caso de que haya seleccionado otro, por favor en el siguiente espacio anote el nombre de la instancia:

56

___________________________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________________________

2.-¿Cuáles de las acciones enlistadas a continuación lleva acabo como parte de los pasos

tendientes a fortalecer su empresa: SI NO

a) Capacitación del personal

b) Consultoría para la mejora de los procesos o establecimiento de procedimientos

c) Desarrollo de nuevos productos o servicios1

d) Desarrollo de esquemas de subcontratación para descentralizar operaciones y reducir

costos

e) Nuevos esquemas de pago para los trabajadores, basándose en los incrementos de la

productividad.

f) Establecimiento de comisiones por lotes de productos, ventas o servicios concretados.

3.- Sabe usted que la capacitación de sus trabajadores es una obligación que tiene la empresa

según la Ley Federal de Trabajo

4.-¿El programa CyMO le permite enfrentar de mejor manera la obligatoriedad de capacitar

al personal que labora en su empresa?

5.-¿La empresa ha sido apoyada por otros programas que operan los gobiernos federal (PAC,

PAE, COMPITE, FAMPyME, etc) y local?

Si su respuesta fue si, por favor en el siguiente espacio señale de cual o cuales ha recibido apoyo:

___________________________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________________________

6. De las siguientes áreas de su empresa ¿Cuáles se han visto fortalecidas después de las

acciones que se llevaron en el marco del programa CyMO2? SI NO

a) Ventas

b) Organización del trabajo

c) Organización de la producción, las estrategias de venta o de la prestación de un servicio

d) Disposición de la maquinaria o equipo en las instalaciones de la empresa

1En el caso de que la empresa se dedique a la comercialización de productos, estaríamos entendiendo mejora en las estrategias de comercialización. En cuanto a una empresa de servicios nos referimos a las mejores estrategias para ser más atractivos los mismos a los clientes potenciales.

2Puede marcar las opciones que usted considere han sido impactadas por las acciones apoyadas por el Programa CyMO

57

e) Mejora de esquemas salariales a los trabajadores

f) Mejora de niveles de productividad de los trabajadores

g) Consolidación y sostenimiento de los empleos existentes

h) Rescate de la empresa

i) Otros

Si respondió “otros”, por favor en el siguiente espacio señale cuál (es)

___________________________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________________________

7. A partir de su experiencia con el Programa CyMO, ¿El gobierno del Distrito Federal deberá

mantener el apoyo a las empresas a través del mismo?

8. Respecto de los porcentajes de apoyo (80% para microempresas; 70% para pequeñas

empresas; y 60 % para medianas empresas), ¿Deberían disminuirse?

Si su respuesta es “No”, por favor señale por qué

___________________________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________________________

9. ¿Conoces las reglas de operación del Programa CyMO?

10. ¿Conoce usted la obligatoriedad que tiene la empresa de comprobar que las personas

propuestas por ésta para participar en las acciones, forman parte de la empresa?

11. ¿Tiene conocimiento de que la empresa debe presentar un plan de trabajo elaborado de

manera conjunta con el oferente, para la construcción del Programa de Intervención en el que

se plantearan las acciones a llevar a cabo y para las cuales se solicita el apoyo para el

Programa CyMO?

12. ¿Sabe que una de las obligaciones de la empresa al ser sujeto de apoyo por parte del

Programa CyMO, es aportar la parte de los costos que le corresponden?

13. ¿Conoce que la selección del oferente es una responsabilidad exclusiva de la empresa?

14. ¿Sabe que el oferente no es personal del gobierno del Distrito Federal?

15. Una atribución de la Dirección General de Empleo, Capacitación y Fomento Cooperativo -

----instancia que opera el Programa CyMO- , es la supervisión de los eventos que hayan sido

autorizados. ¿Sabe usted que si los eventos en cuestión no se llevan a cabo conforme a lo

planteado y autorizado es motivo de cancelación de los mismos?

58

16. Los formatos que debió requisitar la empresa para solicitar el apoyo del Programa CyMO

¿Le parecieron3?

a) Poco claros

b) Claros

c) Muy claros

17. La información solicitada en los formatos es4

a)Repetitiva

b)Excesiva

c)Clara

18. La solicitud de la copia de la identificación de las personas que participan en las acciones

del programa CyMO, busca garantizar la transparencia del programa, ¿está de acuerdo con esa

disposición?

3Elija un solo inciso

4Elija un solo inciso

59

ANEXO 8 CUESTIONARIO PARA TRABAJADORES

CyMO 2013

CUESTIONARIO DE SATISFACCIÓN CON LAS ACCIONES DE CAPACITACIÓN,

CONSULTORÍA, APOYO TÉCNICO O FORMACIÓN DE INSTRUCTORES, A

CUMPLIMENTAR POR LOS TRABAJADORES PARTICIPANTES.

Nombre de la Empresa

Nombre del Trabajador

SEÑOR (A) TRABAJADOR (A) LE

RECORDAMOS QUE ESTA INFORMACIÓN

SERÁ TRATADA CONFIDENCIALMENTE.

POR FAVOR RESPONDA A TODAS Y CADA UNA

DE LAS PREGUNTAS DE ESTE CUESTIONARIO.

MUCHAS GRACIAS POR SU COLABORACIÓN

MOTIVACIÓN HACIA EL CURSO

1. Señale la principal razón que le llevó a participar en las acciones de capacitación y/o consultoría

realizadas con el apoyo del Programa CyMO

a. Simplemente por hacer algo

b. El hecho de que sea pagado por la empresa y el gobierno del Distrito Federal

c. Me parece un tema interesante seguir ampliando mis conocimientos y habilidades profesionales

d. Me parece un tema interesante aunque no creo que vaya a tener influencia en mi situación

laboral

e. Puede aumentar mis posibilidades para mejorar mis condiciones de trabajo y salariales

f. Puede mejorar mis posibilidades de cambiar de empleo

g. Por que recibí la instrucción de la empresa

h. Otros, ¿Cuáles son?

60

PROCESO DE SELECCIÓN

2. Indique si se llevó a cabo algún tipo de proceso de selección para acceder al curso

a. Sí

b. No

CONDICIONES ESPACIO-TEMPORALES Y RECURSOS

Señale el grado de acuerdo con las siguientes afirmaciones en una escala de 0 a 10, cuyos extremos se indican a

continuación:

0= M. D.: Máximo Desacuerdo

10= M. A.: Máximo Acuerdo

3. La duración del curso fue adecuada

MD MA

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

4. El horario del curso fue adecuado

MD MA

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

5. El lugar o lugares donde se desarrolló el curso se hallaban en condiciones adecuadas

MD MA

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

6. El material documental utilizado resultó valioso y útil

MD MA

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

OBJETIVOS

7. Al inicio del curso se explicó a los asistentes cuáles eran los objetivos generales del curso

MD MA

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

8. Los objetivos del curso correspondieron a mis necesidades e intereses

61

MD MA

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

METODOLOGÍA

9. Los conceptos e idea fundamentales fueron claros

MD MA

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

10. Los ejercicios prácticos realizados reflejaron mi realidad laboral

MD MA

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

11. Seguir el ritmo de trabajo junto a la capacitación me resultó fácil

MD MA

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

12. El grado de participación fue alto

MD MA

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

13. Existió una buena relación entre profesores y participantes

MD MA

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

FUNCIONES DEL INSTRUCTOR

Sobre los instructores o consultores que participaron en las acciones en que usted participó, señale el grado de

acuerdo con las siguientes afirmaciones en una escala de 0 a 10, cuyos extremos se indican a continuación:

0= MD (Máximo Desacuerdo) 10= MA (Máximo Acuerdo)

14. Conocía/an a profundidad el tema a desarrollar

MD

MA

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

62

15. Expusieron los temas y conceptos con claridad

MD MA

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

16. Capturaron el interés de los asistentes

MD MA

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

17. Resolvieron eficazmente las dudas de los asistentes

MD MA

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

VALORACION PERSONAL

En las preguntas 18 y 19 señale el grado de acuerdo a desacuerdo, en una escala de 0 a 10, que tiene con las

afirmaciones planteadas. Recuerde que los extremos indican lo siguiente:

0 = MD (Máximo Desacuerdo)

10 = MA (Máximo Acuerdo)

En la pregunta 20 por favor elija uno de los tres incisos para dar su respuesta.

18. El curso estuvo bien organizado

MD MA

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

19. El curso dejo satisfechas mis expectativas previas

MD MA

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

20. ¿En qué medida cree que el haberlo realizado (como parte de las acciones de la empresa para fortalecerse)

influya en su situación laboral? Marque la respuesta que mejor refleje su opinión

a) No sé cuál puede ser la influencia

b) En mi caso particular creo que no va a tener ninguna influencia.

c) Creo que añadir este curso en mi currículo me facilitará el desarrollo de mi trabajo en está empresa u otra.

63

EVALUACION

21. Señale cuál ha sido el procedimiento de evaluación más importante utilizado en las acciones llevadas acabo

a. Examen final del curso

b. Operación de una máquina o equipo

c. Realización de algún tipo de práctica.

PUNTUACION GLOBAL DE LAS ACCIONES DE CAPACITACIÓN Y/O CONSULTORIA

22. Por ultimo, en una escala del 0 al 10, que puntuación global le daría a las acciones en las que participó

Presentación

MD MA

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Contenidos

MD MA

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10