instituto politecnico nacional escuela superior de...

INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL

ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN SANTO TOMAS

SEMINARIO: RELACIONES PÚBLICAS ESTRÁTEGICAS

RELACIONES PÚBLICAS ESTRÁTEGICAS PARA UN MUSEO INTERACTIVO DE ECONOMÍA

TRABAJO FINAL

QUE PARA OBTENER EL TITULO

LICENCIADO EN RELACIONES COMERCIALES

PRESENTAN:

OSCAR ARTURO CARMONA VELAZQUEZ IRVING OLIVER HERNÁNDEZ CHÁVEZ ANGELES IDALIA HERNÁNDEZ LARA

WENDY ROSENDA PERÉZ MATÍAS

CONDUCTOR: LICENCIADO EN RELACIONES COMERCIALES ALEJANDRO ENRIQUE HERNÁNDEZ DE LA TORRE

MÉXICO D.F. MAYO 2010

2

INDICE

INTRODUCCIÓN ...................................................................................................................................................... 4

MARCO DE REFERENCIA DE LA EMPRESA ................................................................................................................ 6

DATOS GENERALES ................................................................................................................................................. 6

ANTECEDENTES HISTÓRICOS ............................................................................................................................................. 6 MIDE UN MUSEO INTERACTIVO ......................................................................................................................................... 7 FUNDADORES................................................................................................................................................................. 8 PATROCINADORES ........................................................................................................................................................... 9 MISIÓN ...................................................................................................................................................................... 10 VISIÓN........................................................................................................................................................................ 10 VALORES ..................................................................................................................................................................... 10 OBJETIVOS .................................................................................................................................................................. 10 ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL Y GENERAL DEL MIDE ........................................................................................................... 11

ANÁLISIS DE LA COMUNICACIÓN .......................................................................................................................... 15

PUBLICIDAD ................................................................................................................................................................. 15 PROMOCIÓN DE VENTAS ................................................................................................................................................ 20

INVESTIGACIÓN .................................................................................................................................................... 24

DEFINICIÓN DEL PROBLEMA ............................................................................................................................................ 24 JUSTIFICACIÓN ............................................................................................................................................................. 24 OBJETIVO GENERAL ....................................................................................................................................................... 25 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ................................................................................................................................................. 25 ANÁLISIS DEL PROBLEMA ................................................................................................................................................ 26

METODOLOGÍA ..................................................................................................................................................... 27

MÉTODO .................................................................................................................................................................... 27 TÉCNICA ..................................................................................................................................................................... 27

MUESTRA .............................................................................................................................................................. 28

UNIVERSO ................................................................................................................................................................... 28

TABULACIÓN ........................................................................................................................................................ 29

RESULTADOS Y ANÁLISIS DE RESULTADOS ............................................................................................................ 32

INFORME FINAL .................................................................................................................................................... 42

PLAN DE RELACIONES PÚBLICAS ........................................................................................................................... 44

OBJETIVOS .................................................................................................................................................................. 44 General ................................................................................................................................................................ 44 Particulares ......................................................................................................................................................... 44

ESTRATEGIAS ............................................................................................................................................................... 44

TÁCTICAS .............................................................................................................................................................. 45

MANUAL DE INDUCCIÓN ................................................................................................................................................ 45 Objetivo ............................................................................................................................................................... 45 Descripción de la estrategia ................................................................................................................................ 45

NEWSLETTER ............................................................................................................................................................... 46 Objetivo ............................................................................................................................................................... 46

3

Descripción .......................................................................................................................................................... 46 Contenido ............................................................................................................................................................ 47 Calendario de Publicación ................................................................................................................................... 47

MURAL INFORMATIVO ................................................................................................................................................... 48 Objetivo ............................................................................................................................................................... 48 Descripción .......................................................................................................................................................... 48 Contenido ............................................................................................................................................................ 48 Calendario de Publicación ................................................................................................................................... 48

SEÑALIZACIÓN DE DEPARTAMENTOS ................................................................................................................................. 49 Objetivo ............................................................................................................................................................... 49 Descripción .......................................................................................................................................................... 49

JUNTAS DE ÁREA MENSUAL............................................................................................................................................. 49 Objetivo ............................................................................................................................................................... 49 Descripción .......................................................................................................................................................... 49 Calendario de Junta Mensuales MIDE ................................................................................................................. 50

DINÁMICAS DE INTEGRACIÓN .......................................................................................................................................... 50 Objetivo ............................................................................................................................................................... 50 Descripción .......................................................................................................................................................... 50 Calendario de Dinámicas de Integración de Personal ........................................................................................ 50

ACTIVIDADES SOCIALES DE INTEGRACIÓN DE PERSONAL ........................................................................................................ 53 Objetivo ............................................................................................................................................................... 53 Descripción .......................................................................................................................................................... 53 Celebración fechas especiales ............................................................................................................................. 54 Celebración de Eventos especiales ...................................................................................................................... 55 Calendario General ............................................................................................................................................. 56

ANEXOS ................................................................................................................................................................ 59

CONCLUSIONES ..................................................................................................................................................... 79

RECOMENDACIONES ............................................................................................................................................. 81

REFERENCIAS ........................................................................................................................................................ 82

4

INTRODUCCIÓN

El Museo Interactivo de Economía como institución se ha dedicado a dar a conocer los

elementos más fundamentales de la Economía y sus componentes a través de sus diferentes

áreas, siempre en la búsqueda del mejoramiento continuo y con una visión del entorno

Socioeconómico hacia nuevos elementos y conceptos.

Actualmente la Institución ha notado el carente cumplimiento de sus diversos objetivos debido

a que no hay una integración interna adecuada y esto ha derivado en que la interacción que

debería haber entre los colaboradores no exista provocando la falta de relaciones e interés

entre los mismos y con la institución.

Las situaciones que provocan esta falta de integración derivan a que no hay un ambiente laboral

que integre la comunicación interna de la institución hacia sus colaboradores y en base a esto

hemos identificado que se debe a la falta de Relaciones Públicas internas de la Institución.

Conocer el porqué de dicha situación es de vital importancia considerando que la falta de estos

elementos impide el cumplimiento de la misión y los objetivos del Museo

Es por esta razón que consideramos la realización del siguiente plan de Relaciones Públicas que

reforzara la carente integración y falta de pertenencia a la institución y ampliara la relación

entre colaboradores, dará una propuesta de cómo se puede llegar a cumplir sus objetivos

reforzando todos estos elementos.

6

Marco de Referencia de la empresa

Datos Generales

Antecedentes Históricos En México no existe la enseñanza formal de conceptos sobre economía a nivel básico. De esta carencia el convencimiento de que tener los conocimientos elementales sobre economía es asunto fundamental para el ciudadano de este siglo, surge la idea de crear el primer museo interactivo de economía. El proyecto comenzó con las aportaciones de diferentes expertos a partir de los cuales se plantearon los contenidos del museo. Además ante el compromiso de cumplir con los objetivos del museo, se llevaron a cabo una serie de estudios preliminares que permitieron conocer los intereses, necesidades de nuestros visitantes potenciales. Estos estudios de carácter sistemático aportaron una mirada que abarco diferentes sectores de población y zonas con urbanas del área metropolitana. Al no contar con una colección que determinara el diseño del museo, el punto de partida fue la experiencia del visitante. Esto permite dar ritmo a la visita, la integra con el edificio y facilita que los temas que se ofrezcan en un ambiente que estimula las emociones para facilitar el aprendizaje. El siguiente paso fue el diseño de un plan maestro en el que se ubicaron especialmente los temas y se determino el tipo de experiencia en el que serian expresados. Para la fabricación, montaje, y puesta en marcha, se evaluaron los diseños y sus propuestas de ejecución. Los resultados Retroalimentaron el proceso de diseño con ajustes que condujeron a instrumentos de comunicación más certeros. Sin embargo, el proceso no termino con la inauguración del museo. El MIDE es un espacio vivo en constante evaluación y retroalimentación. El dialogo con los visitantes y expertos en el tema, así como el constante fluir de la realidad económica, le obliga a estar en permanente evolución.

7

En el mide los temas se abordan siempre desde el punto de la divulgación científica, se muestran los procesos de la economía haciendo énfasis en los modelos económicos que operan en nuestra sociedad sin dejar de lado los modelos alternativos, lo cual permite un discurso que cuida la veracidad de los contenidos sin emitir juicios de valor.

MIDE un museo interactivo El MIDE es el único museo interactivo de economía en el mundo, presentando un tema totalmente nuevo para el entorno educativo y cultural, de manera sencilla y muy atractiva. El museo ofrece una experiencia única que gira en torno a un tema central que se relaciona de manera directa con la vida cotidiana contemporánea: la economía. Dicho tema se presenta a lo largo del recorrido, desde sus conceptos básicos hasta su estrecha relación con las sociedades y el bienestar de cada una de ellas a nivel mundial. El museo presenta un proyecto educativo integral y se convierte en un espacio innovador de aprendizaje creativo y significativo para nuestros visitantes. La interactividad está relacionada con lo lúdico y con la capacidad de las personas de construir su propio aprendizaje a través del juego, pensado este ultimo como una actividad idónea para estimular la creatividad y ponerla en práctica, al descubrir nuevos conocimientos. El MIDE es un museo 100% interactivo, ya que a través de las exhibiciones se invita a los visitantes a que no solo involucren la razón, sino también los sentidos y el movimiento corporal para completar la acción a través de la experiencia interactiva y la exploración museográfica.

8

Fundadores

9

Patrocinadores Los Patrocinadores a través de una aportación apoyan al museo en sus diferentes aéreas y programas, como el Foro Educativo, el Centro de Información, exposiciones temporales, publicaciones y proyectos específicos. Entre sus patrocinadores se encuentra:

PREMIOS Desde su primer año de operación, el MIDE ha sido reconocido con cinco premios:

En Mayo de 2007 la American Association of Museums; AAM, le otorgo el Gold Muse Award con mención especial a la exhibición del simulador de mercado.

En Octubre de 2007 la Association of Science and Technology Centers, ASTC, nos otorgo el Roy L. Shafer Leading Edge Award en la categoría de liderazgo por la experiencia del visitante.

En Noviembre de 2007 la Architectural Digest México, AD, nos otorgo el premio ID Iconos del Diseño en la categoría Arquitectura de Restauración y Adecuación.

En diciembre de 2007 el Instituto Nacional de Antropología, INAH, nos otorgo el premio nacional Miguel Covarrubias, por el mejor trabajo de planeación y proyecto de museo abierto al público en 2006.

En Mayo de 2008 recibimos el Premio del Consejo Internacional de Museos/AVICOM 2007 en la categoría de Desarrollo de estaciones interactivas.

10

Misión Invitar a los visitantes a descubrir una nueva manera de comprender la economía. Ayudarles a descubrir que la vida cotidiana está relacionada con los procesos económicos y demostrar que el acceso a la información nos permite enfrentar de una mejor manera los retos económicos del presente y futuro de México.

Visión Queremos ser la institución más importante que contribuya a la educación financiera y económica del país. También, convertirnos en un lugar de esparcimiento, entretenimiento y aprendizaje para familias, parejas y estudiantes. Además, lograr que nuestros colaboradores se desarrollen en profesional, emocional y económicamente. Por último, lograr la independencia financiera.

Valores Espíritu de servicio y apoyo a nuestros visitantes.

Trabajo en equipo de todas nuestras áreas.

Honestidad en todo nuestro equipo de trabajo.

Innovación y profesionalismo en todo lo que nos propongamos.

Confianza y apoyo en nuestros colaboradores.

Honestidad y objetividad en los contenidos del museo.

Perseverancia para lograr todos nuestros objetivos.

Objetivos

Ser un espacio que gira alrededor de las necesidades e intereses de sus visitantes. Ofrecer un concepto educativo que atienda las distintas formas de aprendizaje. Ayudar a desarrollar conciencia de la economía y las finanzas a través de estrategias

educativas y comunicación. Ser un espacio de encuentro, diálogo y reflexión que promueva la diversidad cultural. Nuestro objetivo principal es concientizar a nuestros visitantes de que la vida cotidiana

está íntimamente relacionada con la economía.

11

Organigrama estructural y general del MIDE

Comite Tecnico

Dirección General

Dirección Juridica

Dirección Foro

Educativo

Dirección Sistemas

Dirección Enlace

Institucional

Dirección Relaciones Publicas y Difusión

Dirección del Museo

Coordinación de

Contenidos

Coordinación de Atención al Público

Dirección de Administración

12

Silvia Singer Sochet – Directora General

Conducir la operación del Museo

Actuar como representante Legal del Museo con todas las facultades que la ley le

confiere y el Consejo de Administración le delegue.

Presentar en cada ejercicio Fiscal al Consejo de Administración el Programa Operativo

Anual, el presupuesto de ingresos y egresos, los programas y proyectos, así como los

asuntos que deba conocer el consejo.

Conducir las relaciones laborales con el Personal del Instituto.

Administrar los recursos humanos, Materiales y Financieros del Instituto.

Jacobo Nettel Cruz – Director de Sistemas

Dirigir en forma administrativa y técnica todas las actividades del área de procesamiento

de datos en la empresa.

Manejar el personal del departamento de sistemas en forma global.

Seleccionar software y hardware, programación y operaciones.

Proyectar los requerimientos de recursos del departamento incluyendo personal, equipo

e instalaciones con los costos asociados.

Dirigir programas de desarrollo profesional y entrenamiento del personal.

Marcela González Iñarritu – Directora de Administración

Planear, dirigir, supervisar y controlar los recursos humanos, materiales, financieros y

presupuestales asignados al Museo.

Asesorar, coordinar y supervisar al responsable administrativo del museo.

Participar y aportar la información necesaria para la formulación del Programa Operativo

Anual.

Participar en la elaboración, actualización y revisión de los manuales del Museo,

procedimientos y demás normatividad aplicable.

Participar y preparar los informes de las actividades a su cargo, para Observar la

aplicación de la normatividad vigente para la prestación del servicio social y prácticas

profesionales.

Integrar y mantener actualizados los expedientes del personal.

13

Aline Cajiga Sánchez – Subdirectora del Museo

Formular en coordinación con la subdirección de planeación y con la participación de

los departamentos.

Vigilar que la aplicación de los planes y programas de estudio se apeguen a las

normas y lineamientos aprobados para esta educación.

Dirigir y controlar la realización de las actividades culturales, deportivas, artísticas y

recreativas del Museo que contribuyan a la formación integral.

Supervisar la participación, desempeño e interacción del personal Museo.

Dirigir y controlar el desarrollo de programas de capacitación, actualización y

superación del personal del museo.

Mantener comunicación con las demás áreas Museo, para el mejor desempeño de

sus funciones.

Norman Moreno Cardona – Director Jurídico

Operar el sistema informático para el registro y control del ejercicio presupuestal y

contable del Museo.

Registrar, controlar y vigilar los movimientos administrativos que se generen.

Realizar oportunamente los pagos a los prestadores de servicio social así como al demás

personal.

Realizar oportunamente los enteros de los impuestos locales, así como retenciones por

concepto de honorarios y arrendamiento conforme a la normatividad vigente.

Marijose Garduño Colín – Coordinadora de Enlace Institucional

Establecer las acciones que permitan impulsar y divulgar los mecanismos, programas y actividades de cooperación e intercambio, tecnológico, académico y cultural entre el Museo y la comunidad científica y tecnológica, las instituciones de educación superior, y los sectores público, social y privado, en el ámbito nacional e internacional.

Analizar la información proveniente de las áreas de investigación y realizar los trámites para la obtención de los apoyos que dichas áreas solicitan para establecer programas.

Promover a través de visitas guiadas, las diversas actividades que realiza el Museo para la formación de recursos humanos de alto nivel y competitividad.

Promover a través de simposios, talleres, exposiciones, congresos, y conferencias, las diversas actividades que realiza el Museo.

Organizar y promover eventos tales como cursos, seminarios, talleres, ya sea de actualización o de capacitación.

14

Ana Hortensia Castro Muñoz – Directora del Foro Educativo

Actualizar la agenda de eventos.

Coordinar y supervisar las actividades de eventos oficiales.

Coordinar y revisar la elaboración de los discursos oficiales.

Dar respuesta a la correspondencia oficial.

Coordinar las contrataciones de prestadores de servicios para eventos oficiales.

Carmen Terán Peraza – Coordinadora de Relaciones Públicas

Coordinar y mantener las relaciones públicas entre el Museo, Fundadores,

Patrocinadores y los diferentes grupos sociales, políticos, empresariales de la sociedad.

Supervisar que se cumplan las actividades administrativas de la Coordinación.

Ser enlace entre los sectores empresariales, políticos, sociales y de trabajo conjunto.

Coordinar y supervisar las actividades de eventos oficiales.

Servir de enlace con otros Museos

Mantener informados a las los responsables del Museo de los

eventos sociales que les correspondan.

Mantener actualizado el Padrón de Relaciones Públicas.

15

Análisis de la Comunicación

Publicidad En este análisis, nos basamos en un estudio de CONACULTA llamado “encuesta a públicos de museos de junio del 2009”. En total se obtuvieron 6400 encuestas. En cada museo se tomó una muestra aleatoria de tamaño 400 para garantizar un error de muestreo de 5% y un nivel de confianza de 95%.A continuación, se mostrarán los resultados en porcentaje más importantes para el MIDE y para el Papalote Museo del niño para hacer un comparativo: Primera visita por museo

Museo Si No Total

Papalote Museo 39.8 60.3 100 MIDE 91.3 8.8 100

Fuente: Elaboración del equipo en base al informe de resultados de la Encuesta a Públicos de Museos 2009 Forma de enterarse de la existencia del museo Museo Oficina

turística (guía, folleto)

Recomendación Amigos ó familiares

Periódicos Radio Televisión Lo conoce desde siempre

Internet Otros Por un maestro

No sabe

Total

Papalote Museo

0.5 12.8 0.5 2.0 45.8 29 4.8 2.5 2.3 0.4 100

MIDE 0.3 8.8 1.0 0.3 3.8 0.5 0.5 5 73 7 100

Principal razón de la visita Museo Para hacer

una tarea/ se lo pidieron en la escuela

Para entretenerse/ Pasar un rato agradable

Vio un anuncio en los medios de comunicación

Para educar a los niños

Recomendación de un amigo o familiar

Para ver qué novedades hay

Para acompañar a alguien

Otro No sabe No Contesta

Total

Papalote museo 1.5 65.4 19.2 3.3 3.3 4.8 2.5 100

MIDE 78.4 15 0.5 0.5 1.5 3 1 100

16

Forma de enterarse. Conocimiento desde siempre por museo

Museo Porcentaje%

1. Museo Nacional de Historia Castillo de Chapultepec 48.9 2. Museo Nacional de Antropología e Historia 46.3 3. Museo del Templo Mayor 33.8 4. Museo del palacio de Bellas Artes 30.3 5. Papalote Museo del Niño 29 6. Museo Nacional de Arte 27.5 7. Museo de Arte Moderno 26.3 8. Museo Palacio Cultural Banamex 24.3 9. Museo Nacional de las culturas 15.6 10. Museo del Estanquillo 1.9 11. MIDE 0.5

Fuente: Elaborada por el equipo en base al informe de resultados de la Encuesta a Públicos de Museos 2009 Opinión de la visita

Museo Muy bien

Bien Indiferente Mal Muy mal

No sabe

No contesta

Total

Papalote museo

65.5 26.5 2.5 1.5 100

MIDE 77.3 22 0.3 0.3 0.3 100

Fuente: Elaborada por el equipo en base al informe de resultados de la Encuesta a Públicos de Museos 2009 Opinión sobre el costo de entrada Museo Le parece

demasiado cara, esperaba pagar menos

Le parece un poco cara, esperaba pagar un poco menos

El precio actual es adecuado, es lo que esperaba

No le parece muy, esperaba pagar un poco mas

Le parece barata, esperaba pagar un poco mas

No sabe

No contesta

Total

Papalote museo

7.1 23.7 68.4 0.4 0.4 100

MIDE 2.4 7.4 81 7.4 1.2 0.6 100

Fuente: Elaborada por el equipo en base al informe de resultados de la Encuesta a Públicos de Museos 2009

17

Tabla de análisis de costos de museos Museo ¿Tie

ne costo?

¿Domingo entrada libre?

¿Estudiantes pagan la mitad?

¿Estudiantes gratis?

¿Estudiantes y maestros gratis?

¿Niños menores de 13 años gratis?

¿Personas mayores de 60 años gratis?

¿Pensionados y jubilados con credencial gratis?

¿Personas con capacidades diferentes gratis?

Bellas Artes

Sí Sí No No No No No No No

Museo Nacional de Arte

Sí Sí Sí No No No No No No

Museo Arte Moderno

Sí Sí No No Si No No Si No

Museo Papalote

Si No No No No No No No No

Museo Estanquillo

No No No No No No No No No

Museo Palacio Cultural Banamex

No No No No No No No No

MIDE Si No No No No No No No No Museo Nacional de Historia de Chapultepec

Si Sí No Si Si Si Si Si Si

Templo Mayor

Si Si No Si Si Si Si Si Si

Museo de Antropología e Historia

Si Si No Si Si Si Si Si Si

Museo Nacional de las Culturas

No Si No Si Si Si Si Si Si

Fuente: Elaborada por el equipo en base a la información de las páginas de internet de los museos

18

Fuente: Elaborada por el equipo en base a documento interno del MIDE.

0 5000 10000 15000 20000 25000

ENERO

FEBRERO

MARZO

ABRIL

MAYO

JUNIO

JULIO

AGOSTO

SEPTIEMBRE

OCTUBRE

NOVIEMBRE

DICIEMBRE

7,326

13,480

15,702

16,070

13,8359,306

6,496

8,965

16,979

18,240

21,669

10,521

VISITANTES MENSUAL 2009

VISITANTES

19

La siguiente tabla muestra el número de visitantes que entraron en el 2009:

Mes Visitantes

Diciembre 10,521

Noviembre 21,669

Octubre 18,240

Septiembre 16.979

Agosto 8.965

Julio 6,496

Junio 9,306

Mayo 13,835

Abril 16,070

Marzo 15,702

Febrero 13,480

Enero 7,326

Total 158,589

Fuente: Elaborada por el equipo en base a documento interno del MIDE.

20

Promoción de Ventas En el 2009, los ingresos por concepto de taquilla fueron al MIDE $9, 653,250 y se distribuyeron mensualmente de la siguiente manera:

Enero

Febrero

Marzo

Abril

Mayo

Junio

Julio

Agosto

Septiembre

Octubre

Noviembre

Diciembre

558,650

930,550

1,213,750

1,076,200

925,350

603,100

363,800

549,800

856,050

1,043,600

1,100,050

432,350

Importe 2009

21

Además de los ingresos por concepto de entradas, el museo tiene ingresos extras por la venta del billete y la tarjeta. A continuación se hace una estimación de estos ingresos extras: En la siguiente tabla se multiplico el costo del billete ($ 10) por el número de billetes impresos en cada mes: Mes billetes impresos Importe

Enero 8,715 87,150 Febrero 13,028 130,280 Marzo 15,779 157,790 Abril 12,914 129,140 Mayo 12,030 120,300 Junio 7,840 78,400 Julio 5,675 56,750 Agosto 6,598 65,980 Septiembre 10,445 104,450 Octubre 13,149 131,490 Noviembre 14,961 149,610 Diciembre 5,362 53,620 Total 126,496 $1,264,960 En la siguiente tabla se muestra un total aproximado de los ingresos por concepto de entradas, billete y tarjeta (En la tabla no se toman en cuenta los ingresos por concepto de renta del MIDE para eventos y la tienda)

Concepto

Ingresos aproximados

Taquilla $9,653,250

Billete $1,264,960

Tarjeta $ 436,605

Total $11,354,815

22

Aunque, parezca una cantidad de dinero muy grande para un museo, el MIDE no es rentable. Los gastos y costos son mayores a los ingresos: el costo aproximado de operación del MIDE es de $30 millones anuales según el Director de Sistemas. Solamente de electricidad son $186,000 mensuales y mantenimiento a todos los cañones son $350,000 anuales. Sin contar el seguro del edificio, vigilancia, agua, limpieza, sueldos y becas. Relaciones Públicas Existen diversas entidades gubernamentales que juegan un papel de vital importancia para el MIDE. A continuación se mencionan: Aunque el Banco de México es autónomo, se toma en cuenta. Esta entidad es el líder en la operación del museo: El Banco de México en su carácter de Fideicomitente y Nacional Financiera S.N.C. en su carácter de Fiduciaria celebraron un Contrato de Fideicomiso Revocable denominado Fideicomiso del Espacio Cultural y Educativo Betlemitas. La finalidad del Fideicomiso del Espacio Cultural y Educativo Betlemitas es crear, abrir, operar, administrar, mantener, custodiar y conservar en el inmueble un espacio cultural a través de la instalación de tantas áreas como sea necesario, para contar por ejemplo, con un Centro de Información, un Foro Educativo y Cultural, un Museo Interactivo y una Sala de Exposiciones Temporales, todos relacionados principalmente con la economía y la historia económica de México, los cuales en su conjunto integrarán el "Espacio Cultural y Educativo Betlemitas" y promover la educación en el área económica, sirviendo como instrumento para formar una cultura económica financiera en el público en general. Aparte, hay otras entidades gubernamentales que influyen en la operación del MIDE: EL INAH, Instituto Nacional de Antropología e Historia.

23

Preferencia De Los Museos En El Campo De La Cultura En México

Museos 46.3%

Casa de Cultura 32.5%

Bibliotecas Públicas 38.4%

Auditorios 32.3%

Sala de Conciertos 22.8%

Galerías de Arte 17.6%

Cines de Arte 17.5%

Fuente: La Cultura en México Cifras Clave 1 Base 2,634 cuestionarios

Confiabilidad del museo como fuente objetiva de información

Muy confiable Confiable No confiable

EL MUSEO 38% 49% 13%

LOS LIBROS 18% 61% 36%

LA TV. 10% 49% 50%

PERIÓDICOS 8% 34% 65%

INTERNET 5% 23% 66%

RADIO 3% 28% 72%

PÚB. PERIÓDICAS 3% 2% 76%

24

Investigación

Definición del Problema A casi 4 años de su apertura, diversas actividades dentro de las diferentes áreas del MIDE y la comunicación organizacional han incumplido en su logro de objetivos a pesar de que se cuenta con amplios recursos y el personal necesario para cumplir sus funciones. Estas no se llevan a cabo de manera adecuada y sin motivo aparente es por ello que los directivos del Museo Interactivo de Economía (MIDE) están interesados en conocer el ambiente laboral que existe en las áreas del MIDE. Estos necesitan información para identificar áreas de oportunidad relacionadas con el sentido de pertenencia, comunicación de objetivos, motivación, herramientas de de trabajo, apoyo y reconocimiento de los jefes, integración, trabajo en equipo, crecimiento personal y profesional y medios de comunicación e información. En resumen, necesitan conocer las inquietudes de estos para mejorar las relaciones internas del MIDE.

Justificación Por medio de los resultados que se generen de este estudio, se propondrán estrategias y tácticas de relaciones públicas para mejorar el ambiente laboral. De esta manera, es muy probable que se mejore la comunicación entre jefes y empleados y se logre un ambiente de trabajo saludable. Además, el personal se sentirá motivado ya que los directivos mostrarán interés por sus opiniones respecto a temas que son importantes para ellos. Esto podrá verse reflejado en mayor productividad y sentido de pertenencia. Por último, se mostrará preocupación de los directivos por crear un lugar digno y seguro. Asimismo, de que se preocupan por el desarrollo profesional y personal de los empleados.

25

Objetivo General

Conocer la opinión del ambiente laboral entre los empleados del Museo Interactivo de

Economía.

Objetivos específicos

Medir la satisfacción de los empleados al formar parte del MIDE.

Conocer la claridad con la que se comunican los objetivos de trabajo hacia los

empleados del MIDE.

Identificar la oportunidad que reciben los empleados del MIDE para un mejor

desempeño laboral.

Averiguar la opinión que tienen los empleados acerca de la preocupación que tienen sus

jefes para ellos como persona.

Evaluar la satisfacción que sienten los empleados con su equipo de trabajo directo.

Conocer el reconocimiento al trabajo que tienen los empleados por parte su jefe directo.

Conocer la opinión que tienen los empleados acerca del impulso que reciben de sus jefes

para un desarrollo personal.

Conocer la opinión que tienen los empleados acerca del funcionamiento como equipo

del MIDE.

Conocer la opinión de que tan informado esta el personal sobre las actividades del MIDE.

26

Análisis del Problema El propósito de esta parte del trabajo es describir situaciones que probablemente están causando el problema. Por ejemplo, fallas en la comunicación organizacional, ambigüedad en los objetivos, falta de trabajo en equipo etc. El primer punto que se analiza es la integración: las actividades que no se realizan probablemente se deben a la falta de integración entre las diferentes áreas del museo. Muchas de ellas llevan a cabo sus actividades de manera unilateral. Por ejemplo cuando se está desarrollando un nuevo servicio el área de administración toma decisiones sin tomar en cuenta al área de atención al público, investigación y relaciones públicas y mercadotecnia. En cuanto a la comunicación organizacional, la falta de canales verticales ha provocado que los objetivos, políticas, misión, visión del museo se trasmitan de boca en boca. Las actividades, nuevos proyectos, cursos y diplomados del museo no se dan a conocer a los empleados lo cual provoca molestia, inseguridad e incertidumbre. En relación a la claridad de los objetivos, algunas áreas no tienen claros sus objetivos por lo cual no realizan sus actividades de manera eficaz. Además, la falta de claridad en los objetivos provoca que muchas áreas realicen sus funciones de manera errónea. Hablando acerca de las oportunidades de crecimiento laboral, los empleados reciben pocas dentro de la institución. No todos tienen las mismas oportunidades para dar lo mejor de sí ya que las decisiones que se toman son con base a favoritismos. Esto ha provocado que los empleados muestren apatía y molestia. Acerca de la falta de preocupación de los jefes por los empleados, parece ser que los jefes muestran apatía con los empleados ya que en ocasiones estos no se preocupan por los empleados como personas. Como muestra muchas veces los empleados son vistos como una herramienta de trabajo. Sobre el reconocimiento que brindan los jefes al trabajo realizado, la situación es variada. Algunos reconocen el trabajo de sus colaboradores pero otros no lo hacen. Se necesitan programas de incentivos para estandarizar el reconocimiento para todos los empleados. Con respecto al Mide como equipo, las áreas no se integran para crear un valor agregado al visitante. La mayoría de los equipos o áreas son cerrados. Estos solo comentan sus actividades, resultados etc. entre los integrantes de estas. A veces información que ellos deberían compartir con todo el museo, no la dan conocer. Otro punto es la información acerca de lo acontecido en el MIDE, se informa muy poco acerca de las actividades: hay ocasiones en la que los empleados no conocen los servicios, exhibiciones, precios, promociones y eventos que hay en el museo. En definitiva, el equilibrio en los factores antes mencionados es vital para un buen ambiente laboral. El empleado necesita notarlos para dar el máximo en su trabajo.

27

Metodología

Método Para obtener la información de manera oportuna y precisa se utiliza el método cuantitativo. Este se utiliza para realizar un análisis estadístico de la opinión del ambiente laboral. Además, este nos permite conocer el problema de una manera más objetiva y rápida. Es decir los resultados que arroje el estudio serán confiables y se obtendrán en tiempo y forma. Por último, el tiempo y personal que tenemos para realizar el estudio es limitado. Por lo que esta estrategia nos otorga agilidad en la tabulación, análisis y presentación de resultados.

Técnica Se va a utilizar un cuestionario con preguntas cerradas y escalas. Las escalas serán útiles para medir la opinión de los participantes respecto a los factores analizados anteriormente. El procedimiento de recolección de información asegura el anonimato entre los participantes ya que no se pide ningún dato que comprometa la identidad del encuestado. Asimismo, el personal que aplica el cuestionario es externo. Lo cual da confianza y seriedad al estudio. Como se ha dicho, personal externo a la institución aplica el cuestionario cara a cara y será depositado en una urna. Después, se retiran los cuestionarios de la urna para el análisis de resultados. Los encuestadores son profesionales en la aplicación de cuestionarios cara a cara. Eso nos permitirá realizar una investigación aun más confiable. Los encuestadores son los siguientes:

Clave Nombre Formación Académica

01 Irving Oliver Hernández Chávez Licenciatura en Relaciones Comerciales IPN

02 Ángeles Idalia Hernández Lara Licenciatura en Relaciones Comerciales IPN

03 Wendy Rosenda Pérez Matías Licenciatura en Relaciones Comerciales IPN

04 Oscar Arturo Carmona Velázquez

Licenciatura en Relaciones Comerciales IPN

28

Muestra

Universo La población total está conformada por 90 empleados divididos en coordinadores, asistentes, becarios y personal de seguridad. El cuestionario se aplica a toda la plantilla del MIDE en 2 días: del miércoles 12 de mayo al jueves 13 de mayo de 2010. Cada encuestador tiene un objetivo de cuestionarios aplicados que nos permite darle velocidad a la recolección de información. El objetivo de cuestionarios aplicados para cada encuestador es el siguiente:

Clave Nombre Cuestionarios

01 Irving Oliver Hernández Chávez 22 02 Ángeles Idalia Hernández Lara 23 03 Wendy Rosenda Pérez Matías 23 04 Oscar Arturo Carmona

Velázquez 22

*Hoja de Cuestionario en Anexos

29

Tabulación

1. ¿Cómo son tus objetivos de trabajo en el MIDE?

Respuestas Porcentaje

a) Totalmente claros 42 47%

b) Claros 30 33%

c) Medianamente Claros 10 11%

d) No claros 4 4%

c) No los conoce 4 4%

Total 90 100%

2. ¿Cuentas con los materiales y el equipo adecuado para realizar tu trabajo?


a) Siempre 32 36%

b) Casi siempre 43 48%

c) A veces 12 13%

c) Rara vez 3 3%

d)Nunca 0 0%

Total 90 100%

3. ¿Consideras que tienes la oportunidad de dar lo mejor de ti en el trabajo?

Pregunta 3 Respuestas Porcentaje

a) Siempre 32 36%

b) Casi Siempre 41 46%

c) A veces 13 14%

c) Rara vez 4 4%

d)Nunca 0 0%

Total 90 100%

30

4. ¿Obtienes reconocimiento a tu trabajo por parte de tu jefe inmediato?


a) Siempre 15 17%

b) Casi Siempre 50 56%

c) A veces 18 20%

c) Rara vez 7 8%

d)Nunca 0 0%

Total 90 100%

5. ¿Sientes que tu jefe inmediato se preocupa por ti como persona?


a) Siempre 30 33%


c) A veces 17 19%

c) Rara vez 6 7%

d)Nunca 0 0%

Total 90 100%

6. ¿Sientes que tu jefe inmediato impulsa tu desarrollo personal?


a) Siempre 17 19%


c) A veces 31 34%

c) Rara vez 17 19%

d)Nunca 3 3%

Total 90 100%

7. ¿El MIDE te informa de lo que acontece en el museo?


a) Siempre 14 16%


c) A veces 20 22%

c) Rara vez 29 32%

d)Nunca 15 17%

Total 90 100%

31

8. ¿Consideras que funciona el MIDE como equipo?


a) Siempre 16 18%


c) A veces 20 22%

c) Rara vez 25 28%

d)Nunca 12 13%

Total 90 100%

9. ¿Qué tan satisfecho estas con tu equipo de trabajo?


a) Totalmente satisfecho 31 34%

b) Satisfecho 36 40%

c)Medianamente satisfecho 15 17%

c) Insatisfecho 8 9%

d)Totalmente insatisfecho 0 0%

Total 90 100%

10. ¿Qué tan satisfecho te sientes siendo parte del MIDE?

Pregunta10 Respuestas Porcentaje

a) Totalmente satisfecho 35 39%

b) Satisfecho 30 33%

c)Medianamente satisfecho 24 27%

c) Insatisfecho 1 1%

d)Totalmente insatisfecho 0 0%

Total 90 100%

32

Resultados y Análisis de Resultados 1. ¿Cómo son tus objetivos de trabajo en el MIDE?

47%

33%

11%

5%

4%

Pregunta 1

a) Totalmente claros

b) Claros

c) Medianamente Claros

d) No claros

c) No los conoce

La mayoría de los empleados respondió que sus objetivos eran totalmente claros (47%) ó claros (33%). Mientras que una minoría

comentó que eran no claros (4%) ó no los conoce (4%). Es importante mencionar que una parte considerable dijo que sus objetivos eran

medianamente claros (11%).

33

2. ¿Cuentas con los materiales y el equipo adecuado para realizar tu trabajo?

a) Siempre36%

b) Casi siempre48%

c) A veces13%

c) Rara vez3%

d)Nunca0%

Pregunta 2

La mayor parte de los empleados respondió que siempre contaba con los materiales y el equipo adecuado (36%) ó casi siempre (48%). Algunos comentaron que a veces

contaban con los materiales y el equipo (13%). Sólo una pequeña parte dijo que rara

vez contaba con ellos (3%).

34

3. ¿Consideras que tienes la oportunidad de dar lo mejor de ti en el trabajo?

a) Siempre36%

b) Casi Siempre46%

c) A veces14%

c) Rara vez4% d)Nunca

0%

Pregunta 3

La mayoría de los empleados comentó que siempre tenían la oportunidad de dar lo mejor en el trabajo (36%) ó casi siempre (46%). El 14% de los empleados

respondió que a veces. Por último, sólo el 4% dijo que rara vez la tenía.

35

4. ¿Obtienes reconocimiento a tu trabajo por parte de tu jefe inmediato?

a) Siempre17%

b) Casi Siempre55%

c) A veces20%

c) Rara vez8%

d)Nunca0%

Pregunta 4

Más de la mitad opinó que casi siempre obtiene reconocimiento a su trabajo por parte de su jefe inmediato (56%). Una parte de ellos dijo que casi siempre

(17%). Sin embargo, el 20% comentó que a veces lo obtiene y el 8% dijo que

nunca.

36

5. ¿Sientes que tu jefe inmediato se preocupa por ti como persona?

a) Siempre33%

b) Casi Siempre41%

c) A veces19%

c) Rara vez7%

d)Nunca0%

Pregunta 5

Un poco menos de la mitad de los empleados respondió que casi siempre siente que su jefe inmediato se preocupa por ellos como persona (41%). Una tercera parte dijo que siempre (33%). Pero

una parte importante comentó que a veces (19%) y sólo una

pequeña parte dijo que rara vez (7%).

37

6. ¿Sientes que tu jefe inmediato impulsa tu desarrollo personal?

a) Siempre19%

b) Casi siempre25%

c) A veces34%

c) Rara vez19%

d)Nunca3%

Pregunta 6

El 34% de los empleados dijo que a veces sentían que su jefe impulsaba su desarrollo personal y el 19% que rara vez. Mientras que el 24% comentó que casi siempre y el

19% que siempre. Por último, sólo el 3% opinó que nunca.

38

7. ¿El MIDE te informa de lo que acontece en el museo?

a) Siempre16%

b) Casi siempre

13%

c) A veces22%

c) Rara vez32%

d)Nunca17%

Pregunta 7

49% de los empleados dijo rara vez ó nunca el MIDE informa de lo que acontece en el museo. Mientras que 16% comentó que siempre y 13% casi siempre. Por

ultimo 22% respondió que a veces.

39

8. ¿Consideras que funciona el MIDE como equipo?

a) Siempre18%

b) Casi siempre19%

c) A veces22%

c) Rara vez28%

d)Nunca13%

Pregunta 8

28% de los encuestados opinó que rara vez el MIDE funciona como equipo, y el 13%, nunca. Por otro lado, el 18% comentó que siempre, y el 19%, casi

siempre. Por último, el 22% respondió que a veces.

40

9. ¿Qué tan satisfecho estas con tu equipo de trabajo?

34%

40%

17%

9%

0%

Pregunta 9

a) Totalmente satisfecho

b) Satisfecho

c)Medianamente satisfecho

c) Insatisfecho

d)Totalmente insatisfecho

74% de los empleados respondió que estaba totalmente satisfecho ó satisfecho con su equipo de trabajo. Por otro lado, 17% comentó que

estaba medianamente satisfecho, y el 9%, insatisfecho.

41

10. ¿Qué tan satisfecho te sientes siendo parte del MIDE?

39%

33%

27%

1% 0%

Pregunta 10

a) Totalmente satisfecho

b) Satisfecho

c)Medianamente satisfecho

c) Insatisfecho

d)Totalmente insatisfecho

72% del personal opinó que estaban totalmente satisfechos ó satisfechos siendo parte del MIDE. Mientras que 27% dijo que estaba medianamente satisfecho.

Para finalizar, sólo 1% dijo que estaba insatisfecho.

42

Informe Final

El propósito de este informe final es interpretar los resultados arrojados por la encuesta e identificar las áreas de oportunidad y las fortalezas para la toma decisiones que permitirán realizar estrategias y tácticas de relaciones públicas. En cuanto a las fortalezas, según los resultados los empleados del MIDE tienen claros sus objetivos de trabajo. Lo cual podría convertirse en un mejor desempeño de estos. Si hay claridad en los objetivos, habrá mejor desempeño en las funciones y responsabilidades de cada uno. Otra punto fuerte es que los empleados del MIDE cuentan con los materiales y el equipo adecuado para realizar sus funciones y actividades. Es decir cuentan con las herramientas que les permiten realizar su trabajo de manera adecuada. El contar con esto permite realizar el trabajo de manera rápida y sin contratiempos. Aparte de lo mencionado, el personal opinó que tienen la oportunidad de dar lo mejor en el trabajo. Entonces, este puede realizar aportaciones, propuestas y criticas para mejorar procesos, sistemas, servicios, nuevas actividades, etc. Asimismo, el capital humano dijo que obtiene reconocimiento por parte de su jefe. Esto podría significar que el capital humano puede estar motivado para realizar sus funciones y actividades; es decir que puede está dispuesto a dar un plus a su trabajo porque su jefe dará el crédito y la importancia que merece. Sin embargo, existen puntos críticos que pueden convertirse en grandes problemas si no se interviene de manera oportuna y precisa. En primera, existe un pequeño sector que no recibe reconocimiento del jefe inmediato. Esto puede estar causando que estos no realicen su trabajo de manera incorrecta o no lo realice. Si estos realizan su trabajo de manera incorrecta puede ser que estén afectando el desempeño del MIDE de manera global.

43

En el mismo sentido, algunos jefes no se preocupan por sus empleados como personas. Lo cual puede convertirse un problema de mayores dimensiones si no se presta atención a estos. Las personas que se encuentran en esta situación pueden estar desmotivados y esto lo pueden estar demostrando en un bajo desempeño laboral. Otra área de oportunidad que arrojaron los resultados es que algunos jefes no se preocupan por el desarrollo personal de sus empleados. Entonces, esto puede ser la causa de falta de motivación, pertenencia al equipo y entusiasmo en las actividades que están afectando al MIDE. Una de las áreas de oportunidad más criticas es la mitad del personal del MIDE respondió que no se le informa de lo acontece en el museo. Esto puede estar causando desintegración entre las áreas del museo, toma de decisiones unilaterales, falta de información oportuna para la toma decisiones precisas y desconocimiento de las áreas actividades y funciones del museo. Otro punto crítico el personal opinó que el MIDE no funciona como equipo. Esto podría estar generando desunión para realizar las actividades, improductividad, falta de pertenencia y frustración por el no logro de objetivos de manera eficiente y eficaz. Para que una institución de resultados, necesita que su personal trabaje en equipo. En resumen, los puntos a los que se deben prestar respuesta inmediata para mejorar el ambiente laboral en el MIDE son los siguientes: La comunicación de lo que acontece en el MIDE de forma descendente y horizontal.

La integración del MIDE como equipo.

La mejoría de la relación entre jefes y empleados.

44

Plan de Relaciones Públicas

Objetivos

General

Disminuir las situaciones desfavorables que afectan el desempeño de los empleados en el MIDE y mejora las relaciones internas de la empresa que permita el desarrollo de un mejor ambiente laboral.

Particulares

Crear un sentido de pertenencia en los empleados al ser parte del MIDE.

Crear actividades de reconocimiento de los logros alcanzados por los empleados para

que se sientan valorados como parte de la empresa

Evitar la obstrucción de las actividades de las distintas áreas y mejorar la comunicación

entre estas.

Establecer relaciones laborales de mayor cordialidad en las distintas áreas del MIDE.

Estrategias

Desarrollar mecanismos que permitan una mayor integración de los empleados del MIDE

Desarrollo de actividades para lograr una sentido de pertenencia de los empleados hacia el MIDE, que permita que las labores y tareas asignadas se realicen de manera adecuada para el cumplimiento de objetivos.

Hacer que las relaciones entre los empleados de las distintas áreas sean más estrechas de manera que se agilicen las tareas y que las actividades en las que participan varias áreas se desarrollen con mayor claridad, rapidez y estas se lleven a cabo sin contratiempos innecesarios logrando un ambiente de colaboración.

Desarrollar sistemas de información que permitan a los empleados tener mayor claridad de sus objetivos, funciones y actividades propias del área y el puesto en el que se desempeñan.

Desarrollar un manual de inducción dirigido a los empleados o becarios de nuevo ingreso con toda la información relativa al MIDE.

Brindar información a los empleados acerca de las actividades que realiza el museo como exposiciones, muestras, promociones, para que los empleados funcionen como principales difusores de la empresa.

45

Tácticas

Manual de inducción

Objetivo

Brindar información a los becarios y empleados de nuevo ingreso toda la información corporativa del MIDE de forma que esta permita desarrollar un sentido de pertenencia, además de informar al nuevo personal de los objetivos de cada áreas para crear conciencia de la importancia de su participación en el MIDE para el logro de los objetivos generales de la institución.

Descripción de la estrategia

El manual de inducción incluye toda la información institucional que considera esencialmente los siguientes puntos:

Carta de Bienvenida al MIDE

Antecedentes históricos de la empresa

Misión

Visión

Valores

Filosofía

Estructura Organizacional

Descripción breve de las actividades de las diferentes áreas y su interrelación en el

desarrollo de actividades.

Principales servicios del MIDE

Reglamento Interno del MIDE

Logros del MIDE

Reconocimientos obtenido-

Nota Se incluirá un apartado donde se incluya un escrito que contenga la descripción del puesto dirigido exclusivamente para la persona que ingresa. Este manual se entrega a cada empleado o becario de nuevo ingreso como parte de su inducción. *Manual de Inducción en Anexos.

46

Newsletter

Objetivo

Ser un mecanismo de comunicación que ayude a mantener informado al personal de las actividades que se realizan en el museo, logros y metas que establece el MIDE, para lograr una mayor identificación y participación con la institución.

Descripción

Desarrollo y publicación de un boletín informativo impreso de edición bimestral que incluye los objetivos por alcanzar en las distintas áreas, acontecimientos de interés para los empleados, cursos desarrollados para los empleados, concursos, exposiciones y actividades especiales desarrolladas en el museo. Para la realización del newsletter participaran los empleados de distintas áreas contribuyendo con algún artículo para algunas de las secciones que serán definidas por el comité que se establece para la realización del boletín. El comité de realización para definir los contenidos del newsletter son:




Ana Hortensia Castro Muñoz – Directora del Foro Educativo

Carmen Terán Peraza – Coordinadora de Relaciones Públicas

Estas personas definirán el contenido que será incluido en cada sección del boletín, los artículos serán elaborados por personal de distintas áreas que eran asignados cada mes de manera que a lo largo de las ediciones del newsletter todos tengan una participación significativa en la realización de este.

47

Contenido

El contenido del Newsletter está integrado por varias secciones que a continuación se describen:

Sección Descripción

Editorial Escrita personalmente por la Directora del MIDE: Silvia Singer Sochet

Exposiciones Artículo sobre la exposición que se lleve a cabo durante el mes de edición

Cursos y Actividades próximas

Información los cursos y actividades de integración realizadas en el MIDE para los empleados

Apertura de Salas Artículo sobre las exposiciones exhibidas en las distintas salas del MIDE

Noticias Información de interés acerca del MIDE, eventos realizados en el museo

Amigos del MIDE Artículo sobre las aportaciones de los distintos patrocinadores del museo

Contacto Información del museo, precios y promociones vigentes.

Calendario de Publicación

Mes Jul. Ago. Sep. Oct. Nov. Dic. Enero Feb. Mar. Abr. Mayo Jun.

Newsletter

*Newsletter en Anexos

48

Mural Informativo

Objetivo

Servir como mecanismo complementario de comunicación para lograr mayor claridad de objetivos para los empleados, informar las metas y alcances de las labores realizadas por los empleados. Servir de instrumento de reconocimiento para los logros del personal hechas directamente por sus jefes inmediatos si así lo consideran.

Descripción

Se realiza la colocación de un mural informativo que estará ubicado en una zona del MIDE donde todos los empleados tengan acceso y por el cual todos deban transitar en algún momento de su jornada para que este sea visto por todo el personal del museo. La periodicidad del mural para la actualización de información es de 3 semanas.

Contenido

Áreas/Secciones

Objetivos más importantes alcanzados por las áreas durante el periodo

Reconocimiento por parte del jefe de áreas correspondiente a él o los empleados con desempeño sobresaliente durante el periodo Metas a alcanzar para al siguiente periodo Felicitación de cumpleaños para los empleados que festejen en el periodo Información sobre las actividades y exposiciones próximas a desarrollarse en el museo Cambios y modificaciones en procesos, reglamentos internos, prestaciones y tramites que afecten al personal del MIDE

Calendario de Publicación

Mes Jul. Ago. Sep. Oct. Nov. Dic.

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

Mural

Enero Feb. Mar. Abr. Mayo Jun. 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

*Diseño de Mural en Anexos.

49

Señalización de Departamentos

Objetivo

Que los empleados conozcan la ubicación de cada departamento para saber a dónde dirigirse en el momento que se requiera, que conozcan las áreas dentro del MIDE, para que el desarrollo de actividades sea más ágil al desarrollar las distintas tareas.

Descripción

Serán colocados letreros de señalización a la entrada de cada área indicando el departamento del que se trata y el jefe responsable del mismo. *Diseño de Letreros en Anexos.

Juntas de área Mensual

Objetivo

Establecer canales de comunicación que permitan conocer cuáles son los logros alcanzados por el MIDE, las ventajas y dificultades que se han presentados durante el desarrollo de las distintas actividades que permitan identificar las áreas de oportunidad y necesidades de cada departamento y del personal. Conocer los puntos de vista de los empleados acerca del cómo se están desarrollando las labores en el MIDE para que existe una mayor vinculación del empleado hacia el MIDE y lograr un sentido de compromiso.

Descripción

Se desarrolla una junta mensual a la que son convocados todos los empleados de las distintas áreas en la que se dé un panorama general de la situación y metas logradas por el MIDE. Se incluirán asuntos que son de interés para todos debido a la interacción entre los distintos departamentos:

Las situaciones que se presentaron durante el periodo que favorecieron o dificultaron el logro de las metas.

Información de las estrategias, programas y eventos próximos a realizarse en el museo.

Metas y objetivos por alcanzar para el siguiente periodo.

Retroalimentación acerca de las mejoras y modificaciones que podrían realizarse en el museo.

Reconocimiento a quienes desempeñaron una buena labor durante el periodo.

Quejas y sugerencias

50

Para el control de la información tratada en las distintas juntas que se lleven a cabo se desarrolla mediante el registro de una minuta que contenga todos los puntos tratados y acuerdo logrados para un posterior análisis de las áreas directivas.

Calendario de Junta Mensuales MIDE

Mes Jul. Ago. Sep. Oct. Nov. Dic. Enero Feb. Mar. Abr. Mayo Jun.

Día 30 27 30 29 26 17 28 25 31 29 27 30

Hora 9:00 9:00 9:00 9:00 9:00 9:00 9:00 9:00 9:00 9:00 9:00 9:00

Lugar Sala de Juntas

Sala de Juntas

Sala de Juntas

Sala de Juntas

Sala de Juntas

Sala de Juntas

Sala de Juntas

Sala de Juntas

Sala de Juntas

Sala de Juntas

Sala de Juntas

Sala de Juntas

*Hoja de Minuta para registro de Juntas Mensuales MIDE en Anexos

Dinámicas de Integración

Objetivo

Propiciar la integración e interacción de los empleados para lograr un sentido de pertenencia hacia le MIDE, que permita el establecimiento de relaciones de cordialidad, respeto y cooperación.

Descripción

Se realizan como complemento de las juntas mensuales iniciando con dinámicas de cohesión de grupo inicialmente de presentación y posteriormente dinámicas que desarrollen los mecanismos de comunicación entre los empleados. Será asignado un moderador por parte del área de Relaciones Públicas y Difusión que estará encargado de dirigir el desarrollo de las dinámicas.

Calendario de Dinámicas de Integración de Personal

Mes Actividad

Julio Octubre Enero Abril

Dinámica 1 Día 30, 9:00 Hrs

Dinámica 2 Día 29, 9:00 hrs



51

Dinámica 1: “DI TU NOMBRE CON UN SON “(dinámica de presentación) Oportunidad: para cualquier grupo que apenas este realizando su primera experiencia como grupo. Objetivos: Desinhibir al individuo para que se integre y participe de las actividades que se plantean en un grupo nuevo. Instrucciones: Primero se les sugiere a los integrantes que formen una mesa redonda. Luego se les explicara a los compañeros que la siguiente actividad la realizaremos de la siguiente manera: Cada uno procederá a decir su nombre pero incluyéndole un ritmo así; Por ejemplo si el nombre es Oscar entonces dice Yo me llamo Oscar yo soy el rey por donde voy no hay tambor que no suene ni se cimbre cuando paso yo. Y así sucesivamente lo harán todos los integrantes del grupo hasta que de toda la vuelta y llegue al punto de origen. Esta dinámica no solo ayuda para que todos los integrantes se vayan grabando los nombres de unos y otros sino también se vuelvan un poco extrovertidos se integren y puedan desatar toda la creatividad que todo individuo que pertenezca al grupo lleve consigo. Dinámica 2: “EL AMA DE CASA “(dinámica de integración) Oportunidad: grupo muy grande, poco tiempo. Lugar: salón o campo abierto Objetivos: crear un ambiente de familiaridad y la integración del grupo. Instrucciones: 1- se forma un círculo con sillas. 2-A cada silla se le otorga el nombre de un objeto que pertenezca a la cocina. 3- cada participante ocupa la silla y recibe su nombre. 4- luego el moderador dirá el ama de casa paso revisando y vio que faltaba x objeto de la cocina. 5- la persona que posea el nombre de ese objeto contestara: x objeto no hace falta, hace falta y. 6- si se equivoca alguien pasara al lado izquierdo del moderador, rotando así todos los puestos.

52

Dinámica 3: “DINAMICA DE COMUNICACIÓN 1” Integrantes: 30 personas. Lugar: salón. Objetivo: El empleado debe ser capaz de señalar distorsiones que se proceden en la transmisión oral de un mensaje. Ser capaz de constatar que las distorsiones del ver son menores que las del oír, en la transmisión de un mensaje. Sugerencias metodológicas: Al igual que en los demás ejercicios sobre comunicación lo que más interesa es el periodo de tiempo dedicado a la reflexión sobre el juego mismo. Procedimiento: Se solicita cinco voluntarios y se les pide que esperen afuera del salón. Al grupo que permanece en el salón se les pide que tenga una actitud lo mas imparcial posible. Guarde silencio y también sus emociones. Se hace entrar el primer voluntario y se le muestra (y también al grupo que permanece en el salón) una foto, diapositiva, cuadro, etc. que sea significativa. Después se le dice que él debe descubrir oralmente lo que ha visto al segundo voluntario. Después que el primero le trasmitió lo que vio al segundo, este debe trasmitir lo que oyó del primero al tercer voluntario. El Último escribe en el tablero lo que capto de la descripción que le dio su compañero. Se vuelve a mostrar, a todos, la foto, imagen... El quinto voluntario comunica al resto lo que vio en la foto, imagen... y lo compara con lo que el oyó de esa figura. Dinámica 4: “Dinámica de Comunicación 2 “ Integrantes: 30 personas. Lugar: salón. Objetivo: Ser capaz de distinguir la diferencia entre la transmisión de un mensaje y el dialogo. Sugerencias metodológicas: En el presente ejercicio se trate de reproducir la descripción que hacen dos personas de una laminación que solo ellos ven. Pero mientras que uno se limita a trasmitir, el otro lo hace y a la vez pueden dialogar con el resto sobre lo mismo que hace. Para este ejercicio conviene tener reproducción en un papel grande las laminas que se van a describir. Procedimiento: Primera etapa: Cada empleado - en semicírculo en lo posible con una hoja de papel en blanco y lápiz. El animador pide un voluntario que sea bueno para la geometría. El será el comunicador y se sentara al centro del semicírculo, de espalda al resto y algo más adelante que los demás, de modo que no vean que hay en el papel que tiene en las manos. Reglas de juego: Para el curso: La tarea consiste en reproducir en el papel que tiene cada uno, lo que el empleado comunicador trasmite. Se trabajara en completo silencio. No mirar ni copiar lo que tiene el vecino en su hoja. Para el empleado emisor: debe mirar lo que hay en su papel y

53

tratar de comunicar lo que ve, de manera que sus compañeros puedan reproducir lo que él ve y describe. No puede gesticular ni moverse. Cuando piense que ya está preparado, avisa: "Empiezo", y una vez que concluya la descripción, debe decir. "Eso es todo", o " termine". El empleado voluntario devuelve la hoja al animador sin que otros la vean y toma asiento. Segunda etapa. El animador pide otro voluntario. El nuevo voluntario se sienta en el mismo lugar que el primero, pero de cara al grupo. Reglas de juego: Para el curso: Se trata también ahora de reproducir lo que el empleado que esta adelante esta viendo y describiendo. Ahora se le puede hacer preguntas cuando algo no se entiende. Tampoco en esta ocasión se debe mirar el trabajo de los otros empleados. Para el emisor: Debe transcribir lo que ve y responder las preguntas sobre lo que describe hasta que nadie más en el curso tenga algo que preguntar. Tiene que cuidarse de que no vean el papel que contiene lo que le comunica. Puede mirar a la gente, y preguntarles sobre la forma que el comunica. Evaluación: Se muestra la lamina numero 1 y se le pide que la comparen con el dibujo que cada uno ha hecho. Anotar cuantos cuadros tuvieron igual o parecido al dibujo original. Se muestra la lamina numero 2 y se hace lo mismo: anotar cada uno el numero de aciertos o so estuvo entero correcto.

Actividades Sociales de Integración de personal

Objetivo

Propiciar un ambiente de convivencia entre los empleados del museo, para que exista una mayor cohesión del personal. Crear un sentido de reconocimiento a los empleados al formar parte del MIDE.

Descripción

Se celebran fechas importantes a lo largo del año, teniendo un detalle para con los empleados dependiendo la ocasión a celebrar. En otros casos se realiza un evento de convivencia que permita a los empleados relacionarse en un ambiente más informal al de las labores diarias.

54

Celebración fechas especiales

15 de Septiembre-Conmemoración del inicio de la Independencia de México

o Al ingreso de personal se les obsequia a todos un prendedor en forma de

sombrero o sarape.

2 de Noviembre -Celebración del Día de Muertos

o Se coloca una ofrenda en una de las áreas del MIDE donde todos puedan

admirarla.

o Además de organizar un intercambio de calaveritas de dulce entre los

empleados previo aviso, el sorteo se lleva a cabo 3 días antes entre quienes

deseen participar de preferencia todo el personal, salvo quienes por

cuestiones de horario se inadecuado Todos los empleados además

participarán escribiendo una calavera dirigida a algún compañero de la

empresa.

6 de Enero -Día de Reyes.

o Partir una rosca de reyes entre el personal creando un ambiente de

convivencia.

14 de Febrero -Día del Amor y la Amistad.

o A la entrada del personal obsequiar a cada uno una pequeña caja de

chocolates con una tarjeta de felicitación.

30 de Abril -Día del Niño

o A todos los empleados que tengan hijos se les obsequia un juguete para sus

hijos en el caso de niñas muñecas y para niños pelotas.

10 de Mayo -Día de las Madres

o Al ingreso del personal obsequiara a todas la mujeres se sean madres se les

entrega una rosa y un prendedor como felicitación por su día.

19 de Junio -Día del Padre

o Al ingreso del personal a todos los empleados hombres que sean padres de

familia se les obsequia un reloj por felicitación por su día.

55

Celebración de Eventos especiales

12 de Julio. Aniversario del Museo Interactivo de Economía.

Este evento consiste en una cena dentro de las instalaciones a la que asistan todos los empleados del MIDE con motivo de la celebración del aniversario del Museo Dentro de las actividades que se realizaran dentro del evento, se incluye: ~Breve reseña sobre la historia del museo y sus instalaciones, la trascendencia de sus actividades y el impacto que ha tenido su existencia en la sociedad mexicana. ~Palabras de la directora a los empleados sobre los logros y alcances obtenidos a lo de la historia del museo ~ Al la entrada del evento se le entregara a cada empleado un llavero conmemorativo del aniversario del MIDE ~ Se seleccionará un empleado de cada área que compartirá una palabras acerca de su experiencia en el MIDE La distribución de las invitaciones al evento será 2 semanas antes del evento.

20 de Diciembre. Cena de Fin de Año.

Esta estará realizando la penúltima semana de diciembre, asistirán todos los empleados tanto de las áreas administrativas, como de quienes laboran directamente en el museo en las distintas exhibiciones. Se otorgarán reconocimientos a los empleados más destacados del año uno de cada departamento, ya sea por metas alcanzadas o desempeño si así lo considera el jede directo del área a la que pertenezca el empleado, cada uno recibirá un reconocimiento y de regalo una cámara digital. Durante el evento se realizará la rifa de 60 regalos entre todos los asistentes que participarán al colocar el folio desprendible que contiene su invitación y que depositarán a la entrada del evento en un tómbola. Los regalos varían entre cámaras digitales, dvd´s, microondas, Ipods, memorias USB, relojes y cafeteras. La distribución de las invitaciones al evento será 2 semanas antes del evento. Previo a la realización del evento se convoca al personal de las distintas áreas a organizar equipos de un máximo de 5 personas, para desarrollar un concurso de piñatas, la convocatoria será publicada en el mural informativo. Durante el evento se seleccionara a las tres mejores piñatas, los encargados de la decisión serán tres de los jefes de departamento seleccionados por la directora del mide. Dichos participantes obtendrán un reconocimiento además de un premio

56

Calendario General

Mes Actividad

Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

Newsletter(publicación)

Mural Informativo X

Señalización de Áreas

Juntas Mensuales

Dinámicas de Integración

Aniversario MIDE

Celebración 15 de Sep.

Celebración 2 de Nov.

Fiesta de Fin de Año

Celebración 6 de Enero

Celebración 14 de Feb.

Celebración día del niño

Celebración 10 de Mayo

Celebración día del Padre

57

PRESUPUESTO DE RELACIONES PÚBLICAS

ACTIVIDAD COSTO CANTIDAD TOTAL TOTAL POR EVENTO

MANUAL DE INDUCCIÓN $20 200 $4,000 $4,000

Newsletter Bimestral $15 900 $2,700 $13,500

MURAL INFORMATIVO $2,650

Base de madera y corcho (1.5 mts x1 mt) $250 1 $250 Varios de papelería (por 12 meses) $200 12 $2,400 Señalización de Departamentos $2,470

Bases de acrílico (40x20 cm) $120 11 $1,320 Impresión $50 11 $550 Instalación (servicio) $600

$600

Juntas Mensuales $3,700

Varios de papelería (por 12 meses) $100 12 $100 Bebidas $300 12 $3,600 Dinámicas de Integración de personal $400

Varios de papelería (por 4 meses) $100 4 $400 Fiesta de Aniversario MIDE (12 de Julio) $79,720

Cubierto $200 90 $18,000 Servicios Banquete y mantelería $50,000 1 $50,000 Invitaciones $8 90 $720 Llavero conmemorativos $60 100 $6,000 Decoración $5,000 1 $5,000 Celebración 15 de Septiembre $310

Prendedores $3 100 $300 Imperdibles $10 1 $10 Celebración 2 de Noviembre $1,400

Ofrenda $900 1 $900 Servicio de Bebidas $500 1 $500 FIESTA DE FIN DE AÑO $122,980

Servicios Banquete y mantelería $50,000 1 $50,000 Cubierto $200 90 $18,000 Invitaciones $8 90 $720 Reconocimientos $10 26 $260 Cámaras digitales $1,500 11 $16,500 Tv portátiles $600 15 $9,000 DVD $500 10 $5,000 Microondas $1,000 10 $10,000 MP3 $400 10 $4,000 Memorias USB $200 10 $2,000 Relojes $400 10 $4,000 Cafeteras $350 10 $3,500

58

Celebración 6 de Enero $2,380

Rosca de Reyes $250 7 $1,750 Bebidas $630 1 $630 Celebración 14 de Febrero $2,600

Cajas de chocolates $25 100 $2,500 Tarjetas de felicitación $1 100 $100 Celebración 30 de Abril $2,500

Pelotas $20 50 $1,000 Muñecas $30 50 $1,500 Celebración 10 de Mayo $6,300

Rosas (docenas) $300 5 $1,500 Prendedores $80 60 $4,800 Celebración día del Padre $7,500

Relojes $250 30 $7,500 TOTAL $252,410

59

ANEXOS

60

Encuesta sobre ambiente laboral

Este cuestionario tiene como fin conocer la opinión del personal del MIDE acerca del ambiente laboral. Respóndelo con absoluta confianza: puedes estar seguro(a) que la información que nos proporciones será anónima y utilizada sólo para el fin antes mencionado.

1. ¿Cómo son tus objetivos de trabajo en el MIDE? a) Totalmente claros b) Claros c) Medianamente

Claros d) No claros c) No los conoce

2. ¿Cuentas con los materiales y el equipo adecuado para realizar tu trabajo? a) Siempre b) Casi siempre c) A veces c) Rara vez d)Nunca

3. ¿Consideras que tienes la oportunidad de dar lo mejor de ti en el trabajo? a) Siempre b) Casi Siempre c) A veces c) Rara vez d)Nunca

4. ¿Obtienes reconocimiento a tu trabajo por parte de tu jefe inmediato? a) Siempre b) Casi Siempre c) A veces c) Rara vez d)Nunca

5. ¿Sientes que tu jefe inmediato se preocupa por ti como persona? a) Siempre b) Casi Siempre c) A veces c) Rara vez d)Nunca

6. ¿Sientes que tu jefe inmediato impulsa tu desarrollo personal? a) Siempre b) Casi Siempre c) A veces c) Rara vez d)Nunca

7. ¿El MIDE te informa de lo que acontece en el museo? a) Siempre b) Casi Siempre c) A veces c) Rara vez d)Nunca

8. ¿Consideras que funciona el MIDE como equipo? a) Siempre b) Casi Siempre c) A veces c) Rara vez d)Nunca

9. ¿Qué tan satisfecho estas con tu equipo de trabajo? a) Totalmente satisfecho

b) Satisfecho c)Medianamente satisfecho

c) Insatisfecho d)Totalmente insatisfecho

10. ¿Qué tan satisfecho te sientes siendo parte del MIDE? a) Totalmente satisfecho

b) Satisfecho c)Medianamente satisfecho

c) Insatisfecho d)Totalmente insatisfecho

61

BIENVENIDO AL MIDE ¡HOLA!

El equipo directivo del MIDE (Museo Interactivo de Economía) desea darle la bienvenida como integrante de nuestro equipo de colaboradores. Estamos deseando darle a conocer nuestra filosofía de empresa. Creemos en la calidad de la atención y de nuestros servicios como nuestra mayor garantía y fuente de satisfacción hacia el cliente. Por eso deseamos que usted se sienta la mayor confianza hacia nosotros y tenga la seguridad de que esta a bordo con el equipo. Estaríamos encantados de conocer sus dudas, quejas o sugerencias por tal de mejorar nuestros servicios, ya que creemos que esta empresa es formada por todos. Esperamos cumplir sus expectativas y recordarle que estamos a su disposición para lo que desee.


MANUAL DE INDUCCIÓN

62

CONOCE UN POCO DE NUESTRA HISTORIA

El proyecto comenzó con las aportaciones de diferentes expertos a partir de los cuales se plantearon los contenidos del museo. Además ante el compromiso de cumplir con los objetivos del museo, se llevaron a cabo una serie de estudios preliminares que permitieron conocer los intereses, necesidades de nuestros visitantes potenciales. El siguiente paso fue el diseño de un plan maestro en el que se ubicaron especialmente los temas y se determino el tipo de experiencia en el que serian expresados. Para la fabricación, montaje, y puesta en marcha, se evaluaron los diseños y sus propuestas de ejecución. En el mide los temas se abordan siempre desde el punto de la divulgación científica, se muestran los procesos de la economía haciendo énfasis en los modelos económicos que operan en nuestra sociedad sin dejar de lado los modelos alternativos. El museo presenta un proyecto educativo integral y se convierte en un espacio innovador de aprendizaje creativo y significativo para nuestros visitantes. La interactividad está relacionada con lo lúdico y con la capacidad de las personas de construir su propio aprendizaje a través del juego, pensado este ultimo como una actividad idónea para estimular la creatividad y ponerla en práctica, al descubrir nuevos conocimientos. El MIDE es un museo 100% interactivo, ya que a través de las exhibiciones se invita a los visitantes a que no solo involucren la razón, sino también los sentidos y el movimiento corporal para completar la acción a través de la experiencia interactiva y la exploración museográfica.


63

Misión

Invitar a los visitantes a descubrir una nueva manera de comprender la economía. Ayudarles a descubrir que la vida cotidiana está relacionada con los procesos económicos y demostrar que el acceso a la información nos permite enfrentar de una mejor manera los retos económicos del presente y futuro de México.

Visión

Queremos ser la institución más importante que contribuya a la educación financiera y económica del país. También, convertirnos en un lugar de esparcimiento, entretenimiento y aprendizaje para familias, parejas y estudiantes. Además, lograr que nuestros colaboradores se desarrollen en profesional, emocional y económicamente. Por último, lograr la independencia financiera.

Valores

Espíritu de servicio y apoyo a nuestros visitantes.

Trabajo en equipo de todas nuestras áreas.

Honestidad en todo nuestro equipo de trabajo.

Innovación y profesionalismo en todo lo que nos propongamos.

Confianza y apoyo en nuestros colaboradores.

Honestidad y objetividad en los contenidos del museo.

Perseverancia para lograr todos nuestros objetivos.


64

NUESTRA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

AQUÍ ESTAN TODAS LAS DIVERSAS AREAS DEL MIDE DE LAS CUALES TE PUEDES APOYAR PARA CUALQUIER TAREA QUE NECESITES LLEVAR A CABO

Comite Tecnico

Dirección General

Dirección Juridica

Dirección Foro

Educativo

Dirección Sistemas

Dirección Enlace

Institucional

Dirección Relaciones Publicas y Difusión

Dirección del Museo

Coordinación de

Contenidos

Coordinación de Atención

al Público

Dirección de Administraci

ón


65


Conduce la operación del Museo

Administra los recursos humanos, Materiales y Financieros del Instituto.

Jacobo Nettel Cruz – Director de Sistemas

Dirige en forma administrativa y técnica todas las actividades del área de procesamiento

de datos en la empresa.

Selecciona software y hardware, programación y operaciones.

Marcela González Iñarritu – Directora de Administración

Planea, dirige, supervisa y controla los recursos humanos, materiales, financieros y

presupuestales asignados al Museo.

Asesora, coordina y supervisa al responsable administrativo del museo.

Participa en la elaboración, actualización y revisión de los manuales del Museo,

procedimientos y demás normatividad aplicable.


Vigila que la aplicación de los planes y programas de estudio se apeguen a las normas y lineamientos aprobados para esta educación.

Dirige y controla la realización de las actividades culturales, deportivas, artísticas y recreativas del Museo que contribuyan a la formación integral.


66


Opera el sistema informático para el registro y control del ejercicio presupuestal y

contable del Museo.

Registra, controla y vigila los movimientos administrativos que se generen.


Establece las acciones que permitan impulsar y divulgar los mecanismos, programas y actividades de cooperación e intercambio, tecnológico, académico y cultural entre el Museo y la comunidad científica y tecnológica, las instituciones de educación superior, y los sectores público, social y privado, en el ámbito nacional e internacional.

67

REGLAMENTO INTERNO DEL MUSEO INTERACTIVO DE ECONOMÍA

La misión del museo consiste en promover los conocimientos económicos y su uso en la vida social.

1. El Museo Interactivo de Economía permanecerá abierto al público

diariamente de 9:00 hrs a 18:00 hrs excepto días feriados.

2. Queda Prohibido:

a. Uso de Instalaciones con fines políticos, de proselitismos religiosos o

manifestaciones de cualquier tipo.

b. Introducir bebidas y alimentos.

c. Consumir cualquier tipo de bebidas embriagantes o uso de alguno

tipo de droga en el interior de las instalaciones.

d. Expresarse con palabras obscenas y cometer actos que atenten

contra la moral y las buenas costumbres.

e. Ingresar con paquetes, mochilas, maletas o bultos a las instalaciones.

f. La entrada al interior de vendedores ambulantes, así como alrededor

del mismo.

g. El Desacato a la señalización propia del museo.

h. Causar daños a los objetos, instalaciones, documentos, edificaciones,

áreas verdes y mobiliario.


68

3. Ningún colaborador podrá a título personal hacer o facilitar prestamos de

piezas o equipos propios del museo, estas solicitudes las resolverá la

Dirección.

4. Son Obligaciones de los colaboradores las siguientes:

a. Presentarse 5 min antes de su hora establecida de entrada.

b. Presentarse a trabajar con el uniforme proporcionado.

c. Siempre portar el Gafete en un lugar visible.

d. Propiciar el uso correcto de las instalaciones.

e. Mostrarse amables y solidarios con los usuarios.

f. Tomar la capacitación que a juicio de sus superiores resulte

conveniente para el desempeño de sus labores.

g. Seguir las especificaciones para el uso y operación de equipo

electrónico u operacional del museo


69

Premios ganados por el Museo Interactivo de Economía

Gold Muse Award otorgado por la American Asociation of Museums por la sección El simulador del mercado.

Roy L. Shafer Leading Edge Award, otorgado por la Association of Science and Technology Centers (ASTC), en 2007, en la categoría Liderazgo por la Experiencia del Visitante.

ID Iconos del Diseño por arquitectura de restauración y adecuación, entregado por la Architectural Digest México, en noviembre de 2007.

Premio Nacional Miguel Covarrubias, del Instituto Nacional de Antropología, INAH, debido al mejor trabajo de planeación y proyecto de museo abierto al público, en diciembre de 2007.


70

INFORMACION DEL MUSEO Ubicación: Antiguo Convento de Betlemitas Tacuba 17 esq. Bolívar Centro Histórico CP 06000, Cuauhtémoc, Distrito Federal Tels. (55) 5130 4600, 5130 4616 [email protected] Servicios

Visitas guiadas

Accesibilidad

Primeros auxilios

Alimentos y bebidas

Tienda

Visitas guiadas


mailto:[email protected]

71

Horarios de servicios

Abierto al público de martes a domingo de 9 a 18 hrs. Cerrado el 25 de diciembre y el 1 de enero Entrada

Admisión general: $55 Niños menores de 12 años, maestros y estudiantes con credencial vigente: $45 Reservaciones Visitas guiadas para grupos llamar al 5130 4616


72

SEÑALIZACIÓN DE DEPARTAMENTOS

73

MURAL INFORMATIVO

74

NEWSLETTER

Pero eso no será lo único que

el visitante del MIDE hallará

en esta nueva sala, sino que

también recibirá una muestra

de cómo podrían llevarse a

cabo diversos mecanismos de

actividades financieras en el

futuro, incluso la posibilidad

de imprimir su propia tarjeta

de crédito.

Se espera que este espacio

pronto sea de los preferidos

del público del MIDE, ya que

jugará un papel muy importan-

te dentro del discurso muse-

ográfico del recinto al plantear

alternativas que podrían cam-

biar la manera de manejar el

dinero en el futuro.

Concebido como un recinto interactivo de vanguardia

tanto por su temática como por su discurso museográ-fico que invita a perder el

miedo a los números y las finanzas, el Museo Interac-tivo de Economía ha inau-

gurado una nueva sala que

lleva el nombre de

“El Futuro del Dinero”

Se trata de una nueva área que se suma a las cinco

que se encuentran en ese lugar y en las que desta-can las diversas temáticas

y momentos interactivos, en donde el visitante, al ingresar, podrá armar su

identidad digital con una

computadora.

Y después jugará a gastar el dinero de diferentes ma-

neras.

El pasado 27d e Mayo en el Museo Interactivo de Eco-nomía, la Fundación Quiera, de la Asociación de Bancos de México, reconoció a to-dos aquellos niños y niñas que por su esfuerzo e interés de superación, lograron el éxito escolar en el periodo 2009-2010.

Con el interés de evitar que más niños y niñas que se en-cuentran en riesgo de abando-nar la educación fo rmal, la Fundación Quiera, junto con

el esfuerzo de la Fundación Televisa, ING Bank y el Ban-co Compartamos, a través del programa Bécalos, apoyan a la infancia con becas econó-micas que le permiten conti-nuar con sus estudios.

En este sentido, Edénica estu-vo presente en el evento, en el que la Sra. Carmen Bald ía de Castillo, presidenta de la Fun-dación Quiera y de la Sra. Maguie Villegas de Armendá-riz, representante del comité

de Becas, entregaron recono-cimientos a los niños y niñas que asisten a nuestros progra-mas de atención y que fueron beneficiados con la beca. Des-pués del evento, todos los asistentes tuvieron la oportu-nidad de recorrer el Museo, que al ser interactivo, permi-tió que los niños y las niñas aprendieran y se divirtieran.

También tuvieron un tiempo para comer pizzas, galletas y jugo, además de realizar diná-

El Museo Interactivo de Economía inaugura nueva sala dedicada

al tema del dinero electrónico.

Entrega de reconocimientos Quiera

MIDE NEWS

MUSEO INTERACTIVO DE ECONOMIA 1 D E J U N I O 2 0 1 0B I M E S T R A L J U N I O - J U L I O

P U N T O S D E I N T E R É S E S P E C I AL:

•� Exposiciones

•� Cursos

•� Apert ura de

Salas

•� Presentaciones .

•� Noticias.

75

P Á G I N A 1

"Deseamos que el

visitante se transporte

en el espacio, el cual

invita al futuro. Que

entienda las

cuestiones a nivel

global y como es que

las transacciones

económicas, nos abren

a ese mundo y nos lo

hacen accesible"

El Museo ganó recien-temente el Premio Miguel Covarrubias por el mejor trabajo de planeación y pro-yecto de recinto abier-to al público

Tendrá Museo de Economía nueva sala en Agosto Próximo A partir de Agosto próximo el Museo Interactivo de Economía (MIDE) abrirá una nue-

va sala.

En entrevista, Silvia Singer, directora de ese recinto, aseguró que se trata de una

nueva área que se sumará a las cinco que se encuentran en ese lugar y en las que destacan las diversas temáticas y momentos interactivos. Dicho museo ganó recien-temente el Premio Miguel Covarrubias, por el mejor trabajo de planeación y proyecto

de recinto abierto al público. La ceremonia de entrega de dicho galardón se llevará a cabo el 17 de este mes en el Auditorio Jaime Torres Bodet, del Museo Nacional de

Antropología e Historia.

De acuerdo con Singer, el nuevo espacio que será inaugurado a finales de enero

próximo será una sala moderna, diferente el resto del MIDE, con colores y equipo, en donde el visitante, al ingresar, podrá armar su identidad digital con una computadora,

y después jugará a gastarse el dinero de diferentes maneras.

"Compararemos los tiempos de comprar con una tarjeta de crédito por internet, con

un cheque o en efectivo; incluso el visitante podrá imprimir su propia tarjeta de crédi-to", resaltó. "Deseamos que el visitante se transporte en el espacio, el cual invita al futuro. Que entienda las cuestiones a nivel global y como es que las transacciones

económicas, nos abren a ese mundo y nos lo hacen accesible", subrayó.

Y es que para Singer, la idea de abrir un nuevo espacio, corresponde a las necesida-des de hacer crecer el museo, es decir, presentarle a sus visitantes, información útil y

pertinente.

"Hoy, el uso de las tarjetas de crédito y débito está entre nosotros, ejemplo de ello,

tenemos los cajeros automáticos, las posibilidades de comprar por la RED, temas, que no teníamos dentro del museo, agregó.” Queremos que la visita a este espacio,

además de bella por el recinto, resulte de utilidad", añadió.

Adelantó que para abril entrante, ese espacio museístico se sumará a las actividades del Festi-

val de México en el Centro Histórico, con un programa "bastante especial". Aseguró que la clave

para haberlo obtenido, radica en la organización del trabajo del propio recinto."Desde un princi-

pio sabíamos qué hacer; se utilizó una metodología preestablecida, se trabajó en torno a un

plan maestro, a un compromiso presupuestal y del tiempo, y lo cumplimos", dijo.

Agregó que "el proyecto del MIDE tuvo un proceso de planeación muy estricto, con calendarios que se revisaban semanalmente. Creo que esto fue lo que permitió que el final del camino, el producto terminado es un completo y coherente", explicó. Adujo

que a lo largo de un año, el MIDE ha sido galardonado con cuatro premios, los cuales se distribuyen en sus cuatro áreas de trabajo: intervención arquitectónica, la parte

tecnológica, la experiencia del visitante y el museo como proyecto abierto al público.

"Nos sentimos con las manos llenas, muy satisfechos; pero eso sí con un enorme

compromiso. Esto fue como una carrera de obstáculos, pusimos la vara más alta y

hemos ganado cuatro premios importantes.

Es un enorme compromiso con el mundo de los museos, con la cultura y la educa-

ción", apuntó.

M I D E N E W S

76

CURSOS P Á G I N A 1B I M E S T R A L J U N I O - J U L I O

•� ¿Cómo influye la economía en nuestras vidas?

•� ¿Son lo mismo crecimiento y desarrollo? •� ¿Que es la inflación?

Ven al MIDE e inscríbete al curso GUÍA PARA ENTENDER LA ECONOMIA.

Donde encontrarás respuesta a estas y otras preguntas de forma amena y accesible

Sábados 12, 19, 26 Junio y 3 de Julio. 9:00 a 14:00 horas.

Costo de recuperación: $700.00

turísticos participantes y de esta manera hacerse acreedores a descuentos y sorpresas de estos mis mos.

Los folletos en donde se colo-carán las estampillas canjeables serán distribuidos por Get It, red con 140 centros de información turística dentro de la ciudad, en 93 por ciento de los hoteles de

En un esfuerzo por vo lver a atraer al turis mo nacional e in-ternacional a la ciudad de Méxi-co, museos y operadores de ser-vicios turísticos se unieron para crear el Rally Turístico por la Ciudad de México.

En esta campaña de promoción se "reta" a los turistas a visitar la mayor cantidad de atractivos

cuatro y cinco estrellas y gran turismo -que reciben a alrededor de 8 millones de visitantes al año-, y en los museos y prestadores de servicios participantes.

En esta iniciativa colaboran el Museo Nacional de Arte, el Museo Franz Mayer, el Antiguo Colegio de San Idelfonso, el Museo Nacional de San Carlos, el Museo Interactivo de Economía; los restaurantes Hostel Catedral Mundo Joven y Miralto; así como el mirador de la Torre Latinoamericana y los organizadores de tour Segwaytours y Turibus.

•� Voces de Fuego No te pierdas este impresionante espectáculo multimedia. Se trata de una inolvidable experiencia que se proyecta en el majestuoso Claustro del antiguo

convento, en la que conocerás las diferentes transformaciones y etapas del edificio, desde la época prehispánica, hasta la restauración de este inmueble notable que es

patrimonio arquitectónico del Centro Histórico de la Cuidad de México.

•� Simulador del Mercado Participa ya sea como comprador o vendedor, participa en el simula-

dor del mercado, una divertida experiencia interactiva. Intenta llegar a un acuerdo con los de-más jugadores para determinar los precios de bienes y servicios que van desde zapatos y manzanas, ¡hasta una nave espacial! El simulador del mercado opera más o menos cada

media hora, siempre que haya un grupo mínimo de 16 jugadores.

•� Miradas al Futuro Un extraordinario espectáculo en video que confronta al visitante con te-

mas como el combate a la pobreza, la educación y la salud; las instituciones y la estabilidad; y

la conservación del medio ambiente.

EXPOSICIONES

SE UNEN MUSEOS PARA ATRAER TURISMO EN EL D.F.

77

El Museo interactivo de Economía, ubicado en el centro histórico de la ciudad de México, fue el escenario donde diversos organismos académicos, sociales y no guberna-mentales presentaron ante el Jefe de Gobierno del DF el nuevo programa de Derechos Humanos.

La importancia de este documento, más allá de ser la pri-mera vez que se elabora en el DF, radica en que es pro-ducto del análisis y la discusión de diversas entidades so-ciales preocupadas por el respeto a los Derechos Huma-nos. La Universidad Panamericana participó en el análisis de las 2412 acciones contenidas en este programa, las cuales a partir de ahora deberán ser respaldadas con re-cursos del gobierno.

Destacó la participación de nuestra casa de estudios en materia de defensa de la familia, apertura y apoyo a perso-nas con discapacidad, accesos a la educación y los dere-chos políticos y laborales de los ciudadanos.

La presentación del trabajo hecho por los académicos e investigadores de la UP fue presentado ante Marcelo Ebrard, en voz del doctor José Manuel Núñez Pliego, rec-tor del campus México de nuestra Casa de Estudios.

Marcelo Ebrard, jefe de gobierno del DF señaló que “es la primera vez que se realiza algo así en un país de América Latina, por eso es muy importante, además de que posee una visión muy amplia, pues engloba el trabajo de diversos sectores”.

· >> DIRECCIÓN:

Museo Interactivo de Economía Antiguo

Convento de Betlemitas, Tacuba 17, esq.

Bolívar Centro Histórico 06000

Cuauhtémoc México, D. F.

Tel.: (55) 5130 4600

(55) 5130 4616

www.mide.org.mx

[email protected]

>> HORARIO:

De martes a domingo, de 9.00 a 18.00 h.

>> PRECIO:

Admisión general: 55 pesos. Niños menores de 12 años, maestros y estudiantes

con credencial vigente: 45 pesos.

>> ACCESIBILIDAD:

Edificio accesible para personas con capacidades

especiales.

PRESENTAN PROGRAMA DE DERECHOS HUMANOS EN EL MIDE

78

REPORTE DE CONFERENCIA

Reunión Celebrada Lugar:

Hora:

Asuntos: Asistentes:

Acuerdos: Responsable

Museo Interactivo de Economía Antiguo Convento de Betlemitas, Tacuba 17 esq. Bolívar Centro Histórico CP 06000, Cuauhtémoc, Distrito Federal.

79

Conclusiones

Respecto a la elaboración del trabajo, concluimos que la elaboración se tomado mayor conciencia acerca de la importancia que tienen las Relaciones Públicas dentro de una empresa como parte del desarrollo integral de la misma y de las repercusiones positivas que pueden generar la correcta aplicación. Es importante lograr esa bidireccionalidad entre los distintos públicos y la organización para que exista un vínculo que permita el crecimiento tanto de la empresa como de la sociedad en conjunto obteniendo los beneficios que esto trae consigo. La aplicación de un plan de Relaciones Públicas muchas veces parece que no tiene resultados tangibles ni cuantificables en un corto plazo como en otro tipo de estrategias en las que se pueden obtener de forma inmediata o en un plazo mucho menor. Sin embargo los efectos que las distintas estrategias y tácticas, si son aplicadas y diseñadas de manera efectiva, resultan trascendentales para las organizaciones que y los públicos resultan participes de ellas. Por otro lado, después del análisis de la información presentada en el trabajo, concluimos lo siguiente:

La ejecución del plan de relaciones publicas mejorará gradualmente el ambiente laboral

en el MIDE.

Las relaciones públicas internas son esenciales para un desarrollo integral del personal.

La falta de trabajo en equipo afecta considerablemente la productividad.

La falta de información oportuna afecta el desarrollo de trabajo en equipo.

Las relaciones de trabajo entre los empleados y los jefes afecta el desarrollo integral del

MIDE.

La integración de los empleados creará un ambiente laboral más saludable y

comunicación bidireccional.

A través de las tácticas propuestas: mural y Newsletter, la información fluirá de manera

más efectiva a los empleados.

80

El manual de inducción permitirá tener una visión más clara de la institución para los

empleados de nuevo ingreso. Asimismo, se logrará un integración más rápida y un

sentido de pertenencia con sus equipo de trabajo

La señalización clara y visible de cada departamento permitirá que los empleados

conozcan a dónde acudir en caso de que se necesite.

Las juntas mensuales crearán un canal de información que funcionará como válvula de

escape para conocer los puntos positivos y negativos. De esta manera mejorar el

desempeño laboral individual y grupal.

Las dinámicas de integración y comunicación forjarán relaciones cordiales de trabajo,

confianza y mayor conocimiento de las personas que laboran en la organización.

81

Recomendaciones

Es importante que las empresas tomen conciencia acerca de la trascendencia que las Relaciones Públicas pueden tener dentro de las empresas. En muchas de las cuales no tienen la atención debida a lo mencionado anteriormente pues en ocasiones las prioridades de las organizaciones está enfocada a mantener un nivel de productividad sólido hablando en términos monetarios. Entonces se descuida la parte de interacción entre sus público interno lo cual puede convertirse en un factor clave para que las demás actividades puedan generarse con mayor efectividad. Intervenir lo más pronto posible con las estrategias y tácticas propuestas en el Plan de Relaciones Públicas. Fortalecer, a través de dinámicas de grupo y la práctica cotidiana, el trabajo entre las diferentes áreas, de modo que el MIDE trabaje como equipo. Después de un tiempo determinado, se sugiere reevaluar el ambiente en cada área del museo y determinar cómo operaron los cambios establecidos en lo particular y en lo general.

82

Referencias

Bibliografía

Planificación estratégica de las relaciones publicas, Jordi Xifra, Ed. Paidos Ibérica, España,

2005.

Relaciones Públicas, Carlos Bonilla, Editorial: CECSA / Grupo Editorial Patria, 2004.

Relaciones Públicas Estratégicas y Tácticas, Wilcoux, Autt, Agee & Cameron, 6° Edición,

Madrid 2001

Marketing, Laura Fischer, MC Graw hill de Mexico. Los museos, Rodrigo Witker, CONACULTA. Catalogo del museo interactivo de economía (Tienda del Museo). Encuesta a públicos de museos, Junio 2009, Conaculta. La Cultura en México, documento interno de trabajo. Estudio de visitantes del museo 2009, documento interno de trabajo.

Páginas de Internet

http://www.mide.org.mx/ http://www.aam-us.org/aboutmuseums/whatis.cfm

http://dictionary.cambridge.org/

http://joyasenplata.com.mx/prendedores-c-27.html?page=2

http://floreriavalles.com.mx/index.php?act=producto&sec=list&cat=2&pag=2

http://www.techocoquiero.com/detail.php?id=166&categoria=127

http://www.conaculta.gob.mx/

http://www.banxico.org.mx/

Contactos Personales

Antonio Peña Aguilar-Coordinador de Investigación y Evaluación

Aline Cajiga- Subdirectora del Museo

Jacobo Nettel- Director de Sistemas

http://www.mide.org.mx/

http://www.aam-us.org/aboutmuseums/whatis.cfm

http://dictionary.cambridge.org/

http://joyasenplata.com.mx/prendedores-c-27.html?page=2

http://floreriavalles.com.mx/index.php?act=producto&sec=list&cat=2&pag=2

http://www.techocoquiero.com/detail.php?id=166&categoria=127

http://www.conaculta.gob.mx/

http://www.banxico.org.mx/

instituto politecnico nacional escuela superior de...

Documents