integraÇÃo do ponto de venda e do e-commerce

29 A 31 DE AGOSTO DE 2017

Samuel Gonsales

Head de Produtos

INTEGRAÇÃO DO PONTO DE VENDA

E DO E-COMMERCEEstratégias para fidelizar clientes, maximizar as vendas e aumentar os lucros.


Integração do ponto de venda e do e-commerceEstratégias para fidelizar clientes, maximizar as vendas e aumentar os lucros.


SAMUEL GONSALES

• Especialista em Omnichannel, Sistemas de Gestão ERP e

e-Commerce acumulando mais de 18 anos de experiência.

• Vencedor Prêmio e-Commerce Brasil 2015.

Melhor Profissional – Categoria Operações.

• Vencedor Prêmio ABCOMM 2017.

Melhor Profissional de e-Commerce.

• Palestrante: Eventos de e-Commerce e TI.

• Head de Produtos – e-Millennium ERP Omnichannel.

• Diretor de Operações – ABCOMM.



Experiência em mais de 1.650 projetos



Autor do livro

Sistemas ERP na Omniera

Inteligência no planejamento, nagestão e na operação de negócios

www.samuelgonsales.com/livro

http://www.samuelgonsales.com/livro



Evolução do modelo de consumo

Como o PDV pode ajudar o e-Commerce e vice-versa

Estratégias para unir o PDV e o e-Commerce em uma solução Omnichannel

Estratégias para fidelizar clientes, maximizar as vendas e aumentar os lucros

AGENDA


EVOLUÇÃO DO MODELO DE CONSUMO

Processos padrões nas últimas décadas

Modelo de negócio conservador que não atende os novos

consumidores que são mais exigentes e antenados



Conceito Omni



Conceito Omni

Omni

Presença, Padrões, Processos, Regras de negócio, Preço uniforme, Campanhas, Marca,

Experiência, Marketing, Serviços, Mobilidade, Comodidade, Conveniência, etc...

Channel

Loja Física (atacado e varejo), e-Commerce, Televendas, m-Commerce, Marketplaces,

Representantes Franquias, s-Commerce, Catálogo (papel e eletrônico), Venda itinerante,

outros canais de negócio.



Realidade Omni



Canais possíveis



Regras de negócio



Integração dos canais




Como o PDV pode ajudar o e-commerce e vice-versa

Estratégias para unir o PDV e o e-Commerce em uma solução Omnichannel


AGENDA


COMO O PDV PODE AJUDAR O E-COMMERCE E VICE-VERSA

1. Inserir o consumidor no centro das estratégias do negócio



2. Focar os esforços em soluções voltadas ao consumidor



3. Eliminar complexidades

- Criar padronização de atendimento dos canais;

- Realizar trocas e devoluções independentemente do canal;

- Conhecimento detalhado da jornada do cliente;

- Gestão avançada de estoque.



4. Padronizar o sortimento



5. Uniformizar os preços

Quais custos devo levar em consideração:

- Na loja física?Comissões, condomínio, aluguéis, etc...

- No e-Commerce?Infra, equipe, comissões, etc...

- No Mobile?App, fotos, cadastros, suporte, etc...

- No Marketplace?Comissões, promoções, anúncios, etc...



6. Alinhar os processos



6. Alinhar os processos – Pick-up in Store



7. Automatizar as vendas nos canais



7. Automatizar as vendas nos canais – RFID loja física



7. Automatizar as vendas nos canais – RFID e-Commerce



7. Automatizar as vendas nos canais – RFID inventários





Estratégias para unir o PDV e o e-commerce em uma solução Omnichannel


AGENDA


Levar o consumidor para a loja física

ESTRATÉGIAS PARA UNIR O PDV E O E-COMMERCE EM UMA SOLUÇÃO OMNICHANNEL



Vender pelo e-Commerce na loja física



PDV Omni





Estratégias para unir o PDV e o e-commerce em uma solução Omnichannel


AGENDA


ESTRATÉGIAS PARA FIDELIZAR CLIENTES, MAXIMIZAR AS VENDAS E AUMENTAR OS LUCROS

Estratégias de comunicação Omni


Estratégias de Distribuidores e Revendedores



Estratégias de Franquias, Distribuidores e Revendedores




Case AMARO



Pensar uma solução Omnichannel



A PERGUNTA QUE NÃO QUER CALAR:

Omnichannel realmente vai

pegar e dará resultado?



Show me the DATA



Frequência de Recompra:

+35% na comparação com o e-Commerce.

Lifetime Value:

+40% na comparação com o e-Commerce.

RESULTADOS

Show me the MONEY







AGENDA



SAMUEL GONSALES

[email protected]

(11) 9.5417.0314

Agosto/2017



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