integrace zákaznických dat skrz napříč
TRANSCRIPT
Integrace zákaznických dat skrz napříč
Klub WebTop1003. 10. 2013
Integrace zákaznických dat skrz napříč | Optimics 2
UdálostiOn-page eventy
AplikaceFormuláře a kalkulátory
FeedbackDotazníky, ankety
???
CRMOff-line transakce / interakce
KampaněImprese z adservingu
Data collection (on-site)
Data integration(off-site)
Analytická cirkulárka© Optimics, 2013
Integrace zákaznických dat skrz napříč | Optimics 3
Události Události, které vznikají v rámci návštěvy a v
rámci jednotlivých stránek Zejména s rozvojem dynamického webu: – video, karusel, overlay, popup, mouseover, …
Ale i stavy aplikací a formulářů Specifickou kategorií událostí jsou konverze
Integrace zákaznických dat skrz napříč | Optimics 4
Události
Jakidentifikovatanásledněremarketovatzákazníkysvysokou
1/3 2/3 3/3pravděpodobnostínákupu?
Integrace zákaznických dat skrz napříč | Optimics 5
Události
Remarketing v Google Analytics
Integrace zákaznických dat skrz napříč | Optimics 6
Už žádné výmluvy – nastavení eventů Google Analytics je jednoduchá klikačka v novém Adobe Dynamic Tag Management
Integrace zákaznických dat skrz napříč | Optimics 7
Aplikace Aplikace, kalkulátory, formuláře Typický příklad: nákupní košík Vyžadují vstup uživatele, logika je často řízena
serverem (back-end), který zpracuje vstup a předává dále do interních procesů firmy
Integrace zákaznických dat skrz napříč | Optimics 8
20 : 1Běžná banka tady sbírá jedinou
metriku = pageview. Chytrá banka sbírá minimálně dalších
20 údajů!
Integrace zákaznických dat skrz napříč | Optimics 9
Jaký je podíl affluent* segmentu?
* Affluent segment definován jako domácnost s čistým měsíčním příjmem vyšším než 60 tisíc Kč
Integrace zákaznických dat skrz napříč | Optimics 10
Affluent segment ve vyhledávačích
Google: 12% Seznam: 8%
Integrace zákaznických dat skrz napříč | Optimics 11
Analýza
Co dělá zákazník na
webu
Co si myslí zákazník
Feedback
Integrace zákaznických dat skrz napříč | Optimics 12
Zákaznická spokojenost se službami na webu v affluent segmentu
Integrace zákaznických dat skrz napříč | Optimics 13
Kampaně Kanály: display, search, social Více impresí/interakcí vede k prokliku Více návštěv vede ke konverzi Od jednoduchého atribučního modelu (last-
click) ke složitějšímu, který lépe reprezentuje skutečnost
Imprese ↔ navštevy ↔ aplikace ↔ eventy
Integrace zákaznických dat skrz napříč | Optimics 14
Kampaně
Jednoduchý(a zjednodušující) report kampaní v Google Analytics
Integrace zákaznických dat skrz napříč | Optimics 15
Které
imprese
si zaslouží
kredit
za nového
zákazníka?
Integrace zákaznických dat skrz napříč | Optimics 16
Data-driven attribution v Google Analytics Premium
Integrace s Google Display Networkv Google Analytics
Integrace zákaznických dat skrz napříč | Optimics 17
CRM Kontakty z webu jdou do interního CRM– B2B, finanční služby, utility apod.
Online data x offline data Offline events v Universal Analytics Data sources v Adobe Analytics Imprese ↔ navštevy ↔ aplikace ↔ eventy ↔
lead ↔ call centrum ↔ smlouva
Integrace zákaznických dat skrz napříč | Optimics 18
Top stránky klientů, kteří skutečně podepíšou smlouvu
Integrace zákaznických dat skrz napříč | Optimics 19
Analytik šikula
