Integración HSBC y BNL

Un caso de Comunicación Interna

Presentación de HSBC

BNL en Argentina

Beneficios de la adquisición

Objetivos del Proceso de Integración

Identificación del Vocero

Creación de medios

Control de contenidos y coordinación con acciones de comunicación externa

Principales desafíos hasta la fusión

Presentación de HSBC

Una de las organizaciones de servicios financieros y bancarios

más grandes del mundo.

9.700 oficinas en 77 países y territorios en Europa, Asia

Pacífico, América, Medio Oriente y Africa.

284.000 empleados.

125 millones de clientes y 200.000 accionistas.

U$S 20 mil millones de ganancia anual

Ganancias diversificadas:

Datos 2005

HSBC en Argentina

HSBC Bank Argentina

HSBC MAXIMA AFJP

HSBC La Buenos Aires

HSBC New York Life

PROA

Estrategia

Aumentar la base de clientes.

Retener a los clientes a través de una excelente calidad de

servicio.

Aumentar la rentabilidad y fidelización por el cross-selling

HSBC en Argentina

Inició sus operaciones en

1978 (como Banco Roberts)

55 sucursales.

512.000 clientes

BNL en Argentina

Inició sus operaciones en

1960 (como Banco de Italia)

91 sucursales.

726.000 clientes.

Beneficios de la adquisición

Excelentes oportunidades para desarrollar negocios en

Argentina.

BNL es un banco con reconocida trayectoria, buena

infraestructura, y base de clientes bien desarrollada.

Los negocios de HSBC y BNL se complementan.

Las operaciones combinadas de ambos bancos posicionará a

HSBC como uno de los principales operadores del mercado

financiero:

-Aumento de la red de distribución

-Aumento de la base de clientes

-Aumento en el rango de productos

-Aumento de participación en el mercado

Objetivos del Proceso de Integración

Fijar y alcanzar los objetivos de negocios para 2006

Asegurar la retención de clientes

Mantener un alto nivel de servicio para todos los clientes

Lograr la integración de:

-Personas

-Productos y Servicios

-Sistemas

-Controles

-Cultura

QUE QUEREMOS HACER?

QUE QUEREMOS DECIR?

COMO DEBEMOS HACERLO?

QUE QUEREMOS HACER?

QUE QUEREMOS DECIR?

COMO DEBEMOS HACERLO?

Mantener informados a todos de todo

Juntos, seremos más fuertes, más competitivos y tendremos mayores oportunidades

Multiplicando el mensaje a través de los canales formales e informales

Identificación del VoceroCEO & Presidente de HSBC Bank Argentina

Lograr que los empleados de BNL identifiquen claramente al

Presidente; y establezcan con él, el primer vínculo en su relación

con HSBC.

Jerarquizar aquellos mensajes que deban alcanzar un alto

impacto comunicacional. (anuncios, cambios gerenciales,...)

Destacar hechos sobresalientes del negocio y/o del proceso de

fusión.

Creación de medios

Generar un canal de comunicación a partir del Día O para

canalizar todas las informaciones que se quieran transmitir a

los miembros de la BNL.

Evitar la dispersión de mensajes dentro de la organización,

que puedan ser enviados desde usuarios aún no identificados.

Establecer un único estilo de comunicación.

Transmitir control sobre el proceso de información

estableciendo el orden de las comunicaciones.

Establecer el nivel de importancia de las diferentes comunicaciones,

según jerarquía, medio y área.

Confeccionar una grilla como tablero control en conjunto con

Marketing

Definición de parámetros de criticidad y urgencia.

Control de contenidos y coordinación con acciones de comunicación externa

Mantener un estilo único en la redacción y diseño.

Garantizar que los mensajes cuenten con las debidas autorizaciones.

Coherencia y continuidad.

Priorización

Edición

Medios

Cartas del CEO y del Presidente del Banco

Creación de intranet

Newsletter semanal

Novedades de Negocio y Soporte

Novedades de la Integración

Presentación a Gerentes y Jefes (video institucional)

Visitas a Sucursales

Encuesta a Gerentes de Sucursales

Línea telefónica exclusiva (RRHH)

Casilla de mail para escribir al CEO

Principales desafíos hasta la fusión

Unificar medios de comunicación.

Capacitar sobre el modelo de comunicación HSBC a futuros

corresponsales BNL.

Acompañar la integración de sectores.

Lograr reconocimiento de la marca

Recolectar feedback sobre el proceso