integrando gestão de pessoas à gestão de negócios · das mudanças no clima organizacional ....
TRANSCRIPT
Integrando Gestão de Pessoas
à Gestão de Negócios
Atua em 07 Estados + Distrito Federal
3355 colaboradores diretos
Matriz RAO e 15 filiais
140 unidades de negócios
1300 colaboradores indiretos
Integrando Gestão de Pessoas
à Gestão de Negócios
PERFIL DO COLABORADOR
RTE RODONAVES
86% Masculino
70% Operacional
21% noturno
47% Menos de 30 anos
(12% < 21 anos)
Integrando Gestão de Pessoas
à Gestão de Negócios
Evolução do Quadro Colaboradores
83% de 2006 a 2011
Ano Qtde Colaboradores % aumento
Dez/2006 1833
Dez/2007 1976 7,80%
Dez/2008 2303 16,50%
Dez/2009 2474 7,40%
Dez/2010 3146 27,20%
Dez/2011 3353 6,60%
Integrando Gestão de Pessoas
à Gestão de Negócios
Ferramentas utilizadas para avaliação do Clima Organizacional
Integrando Gestão de Pessoas
à Gestão de Negócios
Pesquisa de Satisfação do Cliente Interno
Pesquisa de Satisfação do Colaborador
RH na Operação
Comitê de Conduta
Turnover / Entrevista de Desligamento
Análise do Absenteísmo
Gestão de Mudanças
Integrando Gestão de Pessoas
à Gestão de Negócios
Avalia o relacionamento entre as áreas
Anual, desde 2001
Identificada
Integrando Gestão de Pessoas
à Gestão de Negócios
Pesquisa de Satisfação do Cliente Interno
Itens avaliados
Atendimento
Prazo
Pontualidade
Competência
Comprometimento
Retorno
Comunicação
Critérios
Não sei avaliar
Nunca
Raramente
Quase sempre
Sempre
Integrando Gestão de Pessoas
à Gestão de Negócios
Toda avaliação “raramente” ou “nunca” deve ter justificativa
Áreas são orientadas a elaborarem o Plano de Ação de melhoria em conjunto (cliente e fornecedor interno)
Integrando Gestão de Pessoas
à Gestão de Negócios
Pesquisa de Satisfação do Cliente Interno
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
0,00
0,10
0,20
0,30
0,40
0,50
0,60
0,70
0,80
0,90
1,00
79,50%77,50%
79,75%
83,50%
87,75% 88,00% 87,00%90,50% 91,25% 91,75%
94,50%
media Resultado pior que a meta Resultado melhor que a meta Meta
Integrando Gestão de Pessoas
à Gestão de Negócios
Principais Ganhos
Preocupação em entender as necessidades dos clientes internos
Avaliação do impacto das ações em outros processos
Aumento da parceria entre as áreas
Conhecimento das áreas
Integrando Gestão de Pessoas
à Gestão de Negócios
Pesquisa de Satisfação do Colaborador
Anual, desde 2001
Confidencial
Quantitativa – Questionário
Qualitativa – Grupos Focais
Análise em conjunto com a Diretoria para definição de ações de melhoria
Integrando Gestão de Pessoas
à Gestão de Negócios
Pesquisa de Satisfação do Colaborador
Instalações
Ambiente de Trabalho
Confiabilidade
Atendimento pela direção da empresa
Atendimento a outras áreas
Reconhecimento
Competência da liderança
Imagem
Integrando Gestão de Pessoas
à Gestão de Negócios
Pesquisa de Satisfação do Colaborador
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
90,00
100,00
44
90,00
75,25
86,7589,25 90,25
83,75
88,00 86,50 88,00
0,00
73,75
media Resultado pior que a meta Resultado melhor que a meta Meta
Integrando Gestão de Pessoas
à Gestão de Negócios
Exemplos de melhorias implementadas após análise da Pesquisa
Comunicação sobre os benefícios oferecidos
Ambulatório Médico na Matriz e Filiais SP e AMR
Investimento em Tecnologia/equiptos operacionais
Programa Bom Dia Semanal
Criação de área de lazer em todas as localidades
2004 - Criação do programa Performance
2010 - Retorno do benefício de Bolsa de Estudos
2012 - Reestruturação do pacote de Benefícios
Integrando Gestão de Pessoas
à Gestão de Negócios
RH na Operação
Presença semanal de colaboradores do RH
na área operacional para esclarecimento de dúvidas e divulgações em geral.
Todos os atendimentos são registrados e os que não encerrados na hora são encaminhados à área responsável.
Emissão de relatórios para gerência da área.
Integrando Gestão de Pessoas
à Gestão de Negócios
Comitê de Conduta
Recebe críticas, sugestões ou
denúncias por diferentes canais
(e-mail, telefone, caixa postal,
secretária eletrônica, site ou
pessoalmente).
Avalia e toma as providências
necessárias.
Integrando Gestão de Pessoas
à Gestão de Negócios
Entrevista de Desligamento
Todos os colaboradores são convidados para entrevista.
Motivo do desligamento, liderança, salários e Benefícios, T&D, Plano de Carreira, Ambiente de Trabalho
Dados são tabulados,
analisados e utilizados
para tomada de decisões.
Integrando Gestão de Pessoas
à Gestão de Negócios
Controle do Absenteísmo
Aumento de apresentação de atestados
Gestão do SESMT ou médico do trabalho
Monitoramento dos motivos
Conversa com colaboradores após o 3.º
atestado
Integrando Gestão de Pessoas
à Gestão de Negócios
Gestão de Mudanças
Monitorar o impacto das mudanças no clima organizacional
Integrando Gestão de Pessoas
à Gestão de Negócios
Comprometimento das áreas com o Clima
Organizacional
Resultado da Pesquisa de Satisfação do Cliente Externo e Interno faz parte do Bônus anual
Integrando Gestão de Pessoas
à Gestão de Negócios
Ações contínuas para manter um bom clima organizacional
Reuniões de Bom Dia com a liderança
Eventos (Festa Junina, Campeonatos internos, Missa do Trabalho, Concurso Arte no Trabalho)
Comemoração de datas especiais (Mulher, Mães, Pais, Crianças)
Programas de Qualidade de Vida
Plano de Carreira
Treinamentos Comportamentais
Rádio Naves
Integrando Gestão de Pessoas
à Gestão de Negócios
Obrigada
“Os homens trazem dentro de si não somente a sua individualidade, mas a humanidade inteira, com todas as suas possibilidades.” GOETHE