intégration des formations de logiciels de business dans l’enseignement du management dans...

COMMUNICATION AU COLLOQUE INTERNATIONAL SUR L’ENSEIGNEMENT DU

MANAGEMENT ET LE MONDE DE L’ENTREPRISE. ENSET NOV 2010

1

Intégration des formations de logiciels de Business dans

l’enseignement du management dans l’Université Algérienne

Par Ferhane Fethi

Doctorant en sciences de gestion

Chargé de TD Système d’information /Université d’Oran

www.fethi-ferhane.com

English resume:

The digital revolution of 21 century has changed the economic sectors, as done before the

industrial revolution of the 19th century. Digitization opens up new perspectives, giving birth

to new product, services and working methods. Be in a new time of business management, the

companies understand the necessity to equip themselves and integrate the new technologies

into their strategic and operational management.

Technological power generates powerful tools that extremely performed the corporate

governance, such as website, e-mailing, call centers, software database (data mining..)

Software business plan, CRM software, software for finance and HR.

However, supplier of skilled human resources, which is the Algerian universities in this case,

do not integrate in their programs courses that lead to better understand and master the new

digital management tools. For proof, the programs unchanged since the 90s even if the

mastery of this software is essential for students, who wish to enter quickly the world of

modern business, as result the deficiencies in practicing the new management methods

exclude them from to be integrated in interesting jobs to start their professional careers. This

leads us to ask ourselves the following questions:

How the Algerian university should adapt its management programs, in order to include

training of digital tools? What is precisely this new digital Tool? What are the teaching

methods? What is the role of companies in this training process?

http://www.fethi-ferhane.com/



2

Introduction:

La révolution numérique du 21 siècle bouleverse les secteurs économiques comme l’fait

auparavant la révolution industrielle du 19 siècle. La numérisation ouvre de nouvelles

perspectives, donnant naissance à des nouveaux produits, services et méthodes de travails.

Etant dans une ère nouvelle de gestion des affaires, les entreprissent s’équipent et intègrent de

nouvelles technologies dans leurs gestions stratégiques et opérationnelles.

C’est maintenant une banalité : après l’ère agricole et l’ère industrielle, nous entrons dans

l’ère de la connaissance, ou 88% de la population active seront des travailleurs du savoir

(Charle Savage, 1996)1. L’arrivée de cette catégorie relativement nouvelle correspond à une

transformation de la façon dont les richesses sont produites, et implique de profondes

réorganisations dans tous les secteurs (Pisani et Piotet ,2008).

La puissance technologique à pour résultante l’apparition de puissant outils extrêmement

performant dans la gestion des entreprises, tel que le site web, les logiciels d’e-mailing, call

center, logiciel de base de données (datamining..), logiciel de business plan, logiciel CRM,

logiciel de finance et RH.

Ses innovations technologiques ne sont pas sans conséquence sur le management des

entreprises, ou l’évolution des organisations n’est pas axée essentiellement sur l’argument

humain, mais sur les moyens technologiques, transformant par exemples le métier des

chargés de clientèles en poste de travail2. Résultat, le personnel n’est plus en contact directe

avec les clients et les partenaires par des moyens traditionnels de contact, mais par le biais

d’outils numériques, ce qui incombe la mobilisation de nouveaux compétences et de reflexes

d’apprentissage des outils numériques en plus des pratiques traditionnelles de management.

Cependant, le pourvoyeur de ressources humaines qualifiées, qui est l’université algérienne,

n’intègre pas encore dans ses programmes d’enseignements des formations sur la

compréhension et la maitrise de ses nouveaux outils numérique de gestion. Pour preuve les

programmes inchangés depuis les années 90. Ce qui nous amène à nous poser les questions

suivantes :

Comment l’université doit elle adapté ses programmes d’enseignements du management pour

intégrer la formation des outils numériques de gestion ? Quels sont justement ses nouveaux

1 Charle Savage, cité par Francis Pisani & Dominique Piotet. Comment le web change le monde. Edition Pearson

Éducation France, Paris (2008) 2 Enquête réalisé par Novametrie en partenariat avec Cepgemini, Microsoft, HP Invent et l’EFMA ( l’intertet

bancaire, nouvelle vague) Aout (2005)



3

outils numériques ? Quelles sont les méthodes d’enseignements ? Quel est le rôle des

entreprises dans ce processus de formation ?

1. L’innovation numérique : changement radical dans la pratique du

management

1.1 Le passage d’une économie matérielle à une économie virtuelle

L’économie de l’immatériel est une économie en formation, une économie de la

connaissance, systémique et fonctionnant en réseau, une économie qui se joue des espaces et

du temps (Maurice Levy, Jean Pierre Jouyet, 2006)3. Elle est caractérisée par les points

suivants :

Devenant de plus en plus immatérielle

La compétitivité des entreprises est davantage fondée sur l’expérience promise ou

pressentie par le consommateur que sur le produit

Les logiques et les stratégies concurrentielles reposent de plus en plus sur les

technologies de l’information et les systèmes en réseaux. Au premier rang figure

l’internet.

Le processus de gestion de l’information remplace le produit physique et s’approprie

certaine contrainte

a. nouvelles formes d’intermédiations :

On assiste à la disparition des intermédiaires traditionnelles, ou les consommateurs passent

directement par les prestataires. Grace à internet la relation entreprises/clients est facilitée,

permettant à l’entreprise de récolter des informations sur les gouts des clients actuels ou

potentiels. A partir d’un click, un client peut comparer les prix de différents fournisseurs.

b. Le prix dynamique :

Même principes des ventes aux enchères, qui dans certain cas fonctionne dans les deux sens :

enchères classique d’une part, et autre proposition d’autres parts. Il est en permanence ajusté

en fonction de l'offre, de la demande et de la durée de vie restante du bien ou du service, ainsi

il varie en temps réel en fonction des motivations du/des acheteurs comparativement à celles

du/des vendeurs.

c. Réduction du stock :

3 Levy M., Jouyet J. P., L’économie de l’immatériel : la croissance de demain, Rapport de la commission sur

l’économie de l’immatériel à la demande de Thierry Breton ministre de l’Economie, des Finances et de

l’Industrie, 2006.



4

La liaison directe fournisseur, informe sur l’évolution des ventes. Cette économie en temps

réels réduit ou supprime les stocks de nombreux secteurs .les usines produisent qu’en fonction

des commandes des clients

d. Personnalisation de l’offre :

Elle peut être sous deux formes :

a) implicite : proposition commerciale faite a l’internaute, en tenant compte de ses centres

d’intérêts, sans qu’il en ait réellement conscience.

b) explicite : certains logiciels de personnalisation peuvent construire les pages d’un site web,

en fonction du profil du client, en analysant son comportement en ligne.

Cette pratique réalise des économies substantielles sur les frais de promotions

(réduction des dépenses de catalogues par exemple).

e. Développement du Marketing Viral :

Technique de marketing relationnel devenue incontournable pour de nombreuses marques, le

marketing viral4 ou buzz marketing, vise à diffuser un message publicitaire à une vitesse

exponentielle. Cette stratégie, rendue possible grâce à Internet, place l'internaute au cœur du

processus de communication. Les internautes, et notamment les blogueurs, deviennent ainsi

des ambassadeurs ou des pourfendeurs des marques qui cherchent à les séduire. Cet outil de

communication à double tranchant nécessite de respecter certaines règles afin de toucher la

bonne cible et préserver sa e-réputation.

f. la création d’audience et de trafic :

C’est la page de trafic mesurée en page vue, et en nombre de visite qui peut valoriser le site.

Exemple : utilisation de l’e-mailing pour récolter des données sur les clients.

1.2 Les contraintes spécifiques liées à l’économie de l’information :

L’introduction de cette nouvelle économie, n’est pas sans conséquences sur la relation

entreprises partenaires (Franck Debos, 2007)5 :

Des clients de plus en plus volatiles, ou le moyen de les garder consiste à une

personnalisation des services, par des réponses adaptées à leurs attentes.

La sécurisation des paiements, ou comment instaurer un climat de confiance avec le

client, afin de l’amener à adopter ses nouveaux modes de consommations.

L’absence d’élément matériel, qui rend difficilement la notion de confiance palpable.

L’authentification des informations, dans des réseaux de plus en plus abondants.

4 www.e-marketing.fr

5 Debos F., Les relations numériques individu-marque, Document numérique 2007/3-4, Volume 10, p. 63-73.



5

(Kalika, 2000), va plus loin dans son analyse sur les conséquences de la net économie, qui en

s’inspirant de Christophe Benavent6, développe les points suivant :

Le raccourcissement des horizons temporels conduit à une réflexion sur l’utilité de la

planification stratégique

L’évolution des secteurs économiques conduisent certaines entreprises à revoir leurs

missions

Les frontières traditionnelles qui séparent les domaines d’activités stratégiques (DAS)

volent en éclats.

La difficulté d’analyser les secteurs

La remise en cause des stratégies génériques

1.3 L’entreprise numérique

Aujourd’hui, nous vivons une révolution très importante. Une révolution qui bouleverse tous

les secteurs, tous les métiers et toutes les fonctions de l’entreprise (Kalika 2000)7 . Grâce aux

innovations des TIC, les entreprises sont entrées dans l’ère de la numérisation, caractérisée

par la vitalisation croissante des flux d’informations, et par la même de l’activité de

l’entreprise (Henri Isaac, 2000)8.

Pour reprendre l’expression de (Kalika, 2000), il ne suffit pas de mettre en ligne quelques

produits et services, pour prétendre être une entreprise numérique, mais bien l’ensemble de

l’organisation, en migrant vers un nouveau management, appelé E-management.

Un des défis majeur de l’entreprise numérique, est de mettre en place un système

d’information performant, qui centralise les données afin d’offrir la même information aux

clients qui utilisent de multiples canaux de contacts (force de vente, distributeurs, téléphones

fixes ou mobiles, Internet, WebTV, assistant numérique personnel.) , et par conséquent,

l’accès à l’information par toute les fonctions de l’entreprise (commerciales, comptables,

service après vente, logistique, marketing, juridique, etc.…)

1.3.1 l’impact des TIC sur l’entreprise :

Désigné auparavant par le vocable NTIC, les TIC constituent l’ensemble des technologies

qui sont associées à l’usage d’internet et de ses protocoles, ainsi que les différentes formes de

réseaux locaux reliant des micro-ordinateurs.

L’usage des TIC en entreprise est caractérisé par de nouvelles applications qui modifient

radicalement le fonctionnement de l’entreprise. En voici quelques exemples : 6 Professeur de marketing à l’université de Paris ouest Nanterre.

7 Michel Kalika. Le management est mort, vive le e-management. Revue française de gestion (2000)

8 Henri Isaac. L’entreprise numérique : enjeux et conséquences des nouveaux systèmes d’informations Revue

Française de Gestion N° 129, page 100-17. (2000)



6

a. Les réseaux :

Intranet ; réseau de télécommunication et de téléinformatique destiné à l'usage exclusif d'un

organisme à l’interne, en utilisant les mêmes protocoles et techniques que l'internet.

Extranet ; réseau informatique privé usant de la technologie Internet pour rendre accessible

les relations avec les clients, fournisseurs et partenaires privilégiés d'une entreprise.

b. Portail d’entreprise :

On appelle "portail d'entreprise" une plate-forme intranet donnant accès à des données de

l'entreprise ainsi qu'à des ressources du système d'information regroupées au sein d'une

interface unique.

Le portail d'entreprise est ainsi la porte d'entrée vers les données du système d'information de

l'entreprise pour l'ensemble du personnel et éventuellement les partenaires. L'enjeu du portail

est de chercher à centrer l'utilisateur au sein du système d'information9.

c. Groupeware :

Logiciel qui permet à des utilisateurs reliés par un réseau informatique de travailler ensemble.

Les premières fonctions remplies par ces applications, dont Lotus Notes a été un des

précurseurs, consistaient à partager des messageries, des agendas, des bases de documents.

Depuis évidemment, les messageries Internet sont passées par là et les logiciels de groupware

ont tendance à être éclipsés au profit des applications de Web collaboratif10

.

d. E-commerce :

L’expression « commerce électronique » décrit de nombreux usages de la technologie

moderne des télécommunications et de l’information. À titre d’exemple, une définition

exhaustive engloberait toute forme d’activité commerciale faisant appel à un média

électronique (Wigand, 1997)11

.

e. CRM ( consumer relationship management)

La CRM s’inscrit dans une nouvelle phase d’informatisation de l’entreprise, et plus

précisément l’automatisation des forces de ventes, du marketing, et du service après vente.

Son champ d’application peut se résumer a un couplage des fonctions d’entreprise en relation

9 www.commentcamarche.net

10 Glossaire NTIC. http://gautier.ntic.fr

11 Wigand, R., « Electronic Commerce: Definitions, Theory and Context », The Information Society, vol. 13,

(1997), p. 1-16.cité dans Programme des publications de recherche d’industrie Canada. Définition et

évaluation des liens entre commerce électronique et croissance de la productivité. (2001)

http://www.enset-media.ac.ma/cpa/e_management_principaux_outils_et_concepts_m.htm


http://www.commentcamarche.net/contents/entreprise/intranet.php3




7

avec le client et les canaux supportant cette relation. Les solutions de logiciel CRM

contribuent à une amélioration de 25% de la performance marketing et commercial d’une

entreprise12

, mais le facteur des compétences humaines est d’autant plus important, qu’il

représente plus de 50% de cette amélioration. Ceci renvoi a dire que les technologies ne

suffisent pas a elles seules, mais que les facteurs compétences et formations ont leurs

importances.

1.4 Les conséquences opérationnelles sur la pratique du management induit

par les TIC

Il est clair que la numérisation des processus de l’information bouleverse les principes du

management traditionnel, ce qui impose à l’entreprise moderne la modification de ses

méthodes de management. En outre, certains sous-processus sont profondément modifiés

dans leurs modes de fonctionnement, comme la logistique et la gestion de la qualité, parce que

la numérisation de l’information transforme les compétences nécessaires a ses fonctions

(Henri Isaac, 2000)13

.Nous proposons quelques exemples sur le changement de la pratique

du management en gestion clientèles et marketing, suite à l’intégration de la puissance des

outils numérique :

1.4.1 Apparition du marketing one to one:

L’intégration du numérique dans la relation client, a pour conséquence une modification du

processus d’achats ou de demande d’information. La gestion performante des bases de

données numériques, conduit l’entreprise à affiner les aspirations individualisées des

consommateurs. Ainsi l’entreprise peut mettre en œuvre une production sur mesure, et

d’assurer une vente/distribution des services et produits, en créant une relation individualisée.

Cette nouvelle pratique, qui mets en exergue, la sélectivité des cibles, la fidélisation et

l’individualisation de l’offre, est appelé Marketing « one to one », ne pouvait se faire sans les

avancés et les performances des puissants logiciels de gestion. Selon (Don Pppers, Martha

Rogers, 1999)14

, le marketing one to one peut être caractérisé par les éléments suivants :

L’attraction : établissement de liens interactifs par l’entreprise, afin de mieux

connaitre et satisfaire ses clients, ainsi la forte attraction est synonyme de fidélité et

de croissance

La différentiation : l’entreprise distinguera ses clients de part leurs besoins et attentes,

ainsi que leurs valeurs économiques

12

Memo technique : le CRM. Extrait tiré du site (www.softcomputing.com)

13 Henri Isaac. L’entreprise numérique, op cit

14 Don Peppers, Matha Rogers , Bob Dorf. Le one to one en pratique. Edition Organisation. (1999)



8

La relation d’apprentissage : le client renseignera l’entreprise sur ses modes de vies,

ses attentes, ses habitudes de consommation, afin d’avoir une réponse personnalisée.

La personnalisation de masse : expression paradoxale, qui englobe production de

masse de produits aussi personnalisée que possible

La valeur stratégique du client : c’est le potentiel en chiffre d’affaire que peut apporter

un client a une entreprise.

1.4.2 Concurrence et Marché :

L’évolution technologique modifie la dynamique des marchés en les rajeunissant ou bien en

les rendant obsolètes. L’internet modifie les marchés, en permettant l’accès universel et

illimités aux produits et services des entreprises .Résultat, L’arrivé de nouveaux concurrents

induits par des perspectives de gains futurs offerts par les nouvelles technologies de

l’information, et L’apparition de nouveaux acteurs diversifiés.

Les nouvelles technologies facilitent une meilleure connaissance des marchés : Le Web

présente une source d’information considérable, d’où la facilité des clients d’être informer.

1.4.3 La segmentation :

L’analyse des bases de données grâce aux nouveaux outils technologiques, permet une

gestion efficace de la relation client, pour identifier les clients intéressants, et ceux qui sont

prêts a acheter. L’exemple de ces nouveaux outils qui permettent une segmentation fine, est le

logiciel Mosaic de l’entreprise Experian Scorex15

, qui propose de dresser le portrait de

consommateurs en 14 familles, révélant habitudes, besoins, canaux de distributions

privilégiés. Cet outils s’appuis sur qualification et une combinaison de plus de 600 variables

induisant des profils et des habitudes de consommations.

1.4.4 L’évolution des bases de données et des outils de traitement de l’information

A l’âge de la société de l’information, la mise en place d’un système d’information efficace

constitue un véritable avantage concurrentiel16

.

La puissance des outils technologiques a permis une nouvelle forme du système d’information

marketing, intégrant de nouvelles procédures et méthodes de traitement de

l’information beaucoup plus performantes, a travers les états comptables et commerciaux,

l’intelligence marketing et les études de marchés.

Voici quelques exemples de recueils et de diffusion d’informations induits par les nouveaux

outils :

15

http://www.e-marketing.fr/ 16

Philip Kotler, Kevin Keller, Bernard Dubois, Delphine Manceau. Marketing Management 12 Edition. Pearson

Education



9

a. Automatisation des taches :

envois de commandes par fax ou par messageries électronique

Les extranets permettent d’accroitre la rapidité et la fiabilité des procédures

Réception de relevés de vente quasiment en temps réel

b. Organisation des informations dans des bases de données :

relatives aux clients, produits, et vendeurs, afin de concevoir des actions marketing

Le regroupent en segment, permet de regrouper et de cibler les clients a fort valeur

ajoutée, afin d’accroitre l’efficacité et la rentabilité des opérations réalisées

Recours a des méthodes d’analyse statistique sophistiquées permet de réfléchir a la

nature des segments de clientèles utilisés, d’identifier les tendances les plus récentes

parmi les clients ou encore de repérer les segments négligés.

c. L’utilisation d’internet pour remonter l’information :

La banalisation de l’utilisation du web, permets aux entreprises d’échanger des

informations sur les expériences d’achats des consommateurs.

L’utilisation de forum de discussion, ou bien de manière plus formelle l’emploi de

systèmes et logiciels émanant de l’entreprise pour que les clients lui fassent part de

leurs opinions et suggestions

1.4.5 Datawarehouse :

Cet outil permet de stocker d’importante masse de données, qui n’auront jamais pu être faite,

sans les nouvelles technologies. C’est une structure informatique dans laquelle est centralisé

un volume important de données consolidées à partir des différentes sources de

renseignements d'une entreprise (notamment les bases de données internes)/ L'organisation

des données est conçue pour que les personnes intéressées aient accès rapidement et sous

forme synthétique à l'information stratégique dont elles ont besoin pour la prise de décision17

.

Ses objectifs :

synthétiser de manière à en extraire l'information essentielle la plus pertinente et ainsi

favoriser la prise de décision.

Le datamining constitue cette analyse permettant de passer d'une masse de détails à

une synthèse exploitable.

17

www.journaldunet.com



10

2. Les logiciels de Business : nouveaux outils pour une nouvelle

économie

Nous l’avons mentionnés ci-dessus dans notre première partie, il n’ y a plus de management

des entreprises modernes dans l’ère de l’économie nouvelle 18

sans l’intégration des nouvelles

technologies de l’informations. Effectivement, il faudra s’intéresser un peu plus aux langages

des techniciens, sans pour autant devenir un informaticien (Alain Fernandez ,2001)19

.

2.1 Le logiciel : facteur clé de différenciation pour les entreprises de la nouvelle

économie :

Le logiciel est le point de rencontre, entre les nouvelles méthodes de travails des entreprises,

et les technologies de l’information et de la communication. Dans les années 80, le logiciel a

été le point de départ des automatisations des processus d’affaires, en regroupement les

décisions d’achats et le control des systèmes de back-offices, pour une gestion optimum.

Dans les années 90, les logiciels prennent beaucoup plus de place dans les architectures des

systèmes d’informations des entreprises, ou ils sont spécialement présents dans les intranets.

Cette période est caractérisée par plus de visibilité et de circulation de l’information, due à la

sophistication et le développement des nouvelles technologies. Exemple le plus probant est

celui de l’intégration des systèmes d’inventaire aux points de ventes, pour savoir en temps

réels les besoins en produits, et le partage des données avec les fournisseurs.

Aujourd’hui dans la nouvelles économie, les logiciels jouent un rôle de collaboration entre

les fonctions d’entreprises, caractérisé par les systèmes de prologiciel ERP. Effectivement,

pour rester compétitives, les entreprises doivent intégrer les technologies dans ses relations

avec ses clients, sa chaine d’approvisionnement, et ses partenaires20

, ainsi le logiciel est utilisé

de plus en plus comme la base de cette connexion, ou finalement les investissements dans la

technologie des logiciels sont devenue des axes stratégiques pour les directions des

entreprises.

Nous proposons d’exposer les principaux logiciels qui façonnent et continus de façonner les

nouvelles pratiques de managements des entreprises dans la section suivante.

18

Le concept de « nouvelle économie » est mentionné pour la première fois dans le magazine BusinessWeek du 6

décembre 1996.cité par Michel cartier.www.michecartier.com 19

Alain Fernandez. Le Bon Usage des technologies expliqué au manager. Edition d’Organisation Eyrolles (2001) 20

Mike Devlin, Chief Executive Officer, IBm Paul Levy, CEO, Rational. Extrait du site

http://www.ibm.com/developerworks/rational/library/3771.html

http://www.ibm.com/developerworks/rational/library/3771.html#author1

http://www.ibm.com/developerworks/rational/library/3771.html#author2



11

2.2 Les logiciels de gestion :

2.2.1 les logiciels de bureautique (Microsoft Office):

produit phare de l’offre Microsoft qui est leader incontestable dans les systèmes

d’exploitation pour les ordinateurs , Microsoft office est composé de nombreux logiciels de

traitement de texte (Word), de tableur ( Excel), et de présentation ( PowerPoint),l’outil de

communication (Outlook), et la base de données (Access).Depuis les années 2003, et

récemment 2010, l’office a connu une nette amélioration de ces logiciels, en regroupant des

applications essentiels pour la famille, les étudiants, et les entreprises en alliant simplicité et

efficacité. Le site web de Microsoft21

offre des démonstrations gratuites pour la

compréhension et la formation aux nouvelles applications.

2.2.2 les logiciels CRM :

Comme nous l’avons souligné en première partie, les logiciels CRM sont les conséquences

des automatisations des processus marketing, commercial et du service après vente dans

l’entreprise. Voici les moteurs de l’investissement dans les logiciels CRM selon une étude

de la revue American Banker22

:

30% pour l’amélioration des décisions

10% pour l’amélioration des décisions

10% pour rendre les infrastructures existantes plus efficaces

10% pour investir dans les nouveaux canaux de distribution

40% pour améliorer le contact client

Les logiciels CRM répondent aux besoins de plus en plus croissant des entreprises dans le

volet de l’amélioration de la qualité du service client, de part une meilleure connaissance de

ces derniers, grâce à la puissance de traitement de l’information récoltée par ces logiciels. Une

analyse menée par NCR 23

sur la perception des entreprises sur l’utilité des logiciels CRM, a

démontrée les points suivants :

30% de commandes en plus

Le montant des commandes augmente de 28%

21

http://office.microsoft.com/ 22

Cité par Memo technique : le CRM. Extrait tiré du site ( www.softcomputing.com) op cit 23

Op cit Memo technique : le CRM. Extrait tiré du site ( www.softcomputing.com) op cit

http://www.softcomputing.com/




12

L’augmentation du CA est en moyenne de 81%

2.2.3 les tableaux de bord :

Le tableau de bord est l'outil de pilotage de la direction. Il contient la somme des indicateurs

et concerne l'ensemble des services (commercial, production, comptabilité...).Il est un outil

qui réduit l’incertitude de la décision en stabilisant l’information et contribue a une meilleure

maitrise des risques. (Alain Fernandez, 2005)24

nous propose l’outil Excel comme support des

tableaux de bord grâce a 14 fiches pratiques, pour mettre en place des tableaux de bord

opérationnels, qui pourront servir de support de cours pour les professeurs et étudiants en

management.

L’auteur nous expose des fonctionnalités cachées ou méconnu du grand publique de l’outil

Excel, tel que l’utilisation des scenarios , du solveur, ainsi que des tables croisées

dynamiques, qui apportent des éclairages sur le traitement des données commerciales et

marketing, et ceci avec des explications et des exemples précis.

2.2.4 Les logiciels ERP

ERP vient du mot anglais « Entreprise Ressource Planning ».On utilise parfois dans le monde

francophone la dénomination PGI « Progiciel de gestion intégré », mais la terminologie

anglo-saxonne est plus répondue.

Ce sont des outils de traitement de l’information qui ne concerne pas les informaticiens, mais

implique toutes les composantes d’une entreprise (Barreteau, Crague , 2005 ) 25

.l’objet

stratégique de l’intégration de l’ERP est qu’il efface les contraintes de collecte et de

stockage de l’information, en permettant leur actualisation rapide, l’édition automatique des

suivi( tableaux de bord) et l’accélération des procédures de feed-back.

La vocation d’un ERP est d'homogénéiser le Système d'Information de l'entreprise avec un

outil unique qui est capable de couvrir un large périmètre de gestion, c'est-à-dire26

:

La gestion des achats

La gestion des ventes

La gestion comptable : comptabilité client, fournisseur, immobilisations, personnel

Le contrôle de gestion

La gestion de production (planification, ...)

La gestion des stocks (logistique)

24

Alain Fernandez. L’essentiel du tableau de bord. Edition d’Organisation (2005) 25

Barreteau J. et CRAGUE G., Le management en réseau, Réseaux 2005/6, n° 134, p. 193-220. 26

www.entreprise-erp.com



13

De nombreux propriétaire dans le marché existent, notamment SAP, Oracle, et Sage, mais

leurs intégrations dans les entreprises nécessitent un gros effort financier (des millions de $),

et toutes les entreprise ne peuvent pas se permettre de tel investissements.

Cependant, il existe des progicielles open sources, moins cher a installer, vue qu’il n’y a pas

des couts d’exploitation de licences, qui correspondront parfaitement aux universités

algériennes qui ont des ressources limitées. Voici la liste des principaux progiciels Open

Source27

:

Aria

OpenBravo

Compiere

ERP5, édité par la société Nexedi

TiOlive, édité par la société TiOlive, filiale de Nexedi

Fisterra

OFBiz (Open for Business)

PGI Suite

Value Enterprise

Tiny ERP

3. Concilier enseignement du management et formation aux logiciels de

Business dans l’université algérienne :

3.1 Les raisons d’un retard :

A l’heure ou les innovations technologiques bouleversent la pratique du management des

entreprises modernes, via des applications technologiques citées au dessus, quels sont les

établissements universitaires algériens qui intègrent dans leurs enseignements du management

la compréhension et la formation à ces nouveaux outils ? La réponse est vraisemblablement

connu : pratiquement aucuns28

. Alors mêmes que l’université a un rôle primordiale de

transmettre les savoirs , savoirs faires et savoirs êtres, nos universités accumulent des

retards considérables par rapports aux pratiques actuelles des entreprises, qui n’aspirent qu’ a

une choses trouver une main d’œuvre qualifiée et formée, pour les intégrer au plus vite dans la

gestion de leurs affaires.

27

Op cit www.entreprise-erp.com 28

Exception faite lors d’un séminaire pour les étudiants de magister MTI, ou ils ont eu une formation sur le

logiciel Solveur par Pr Osmani, a ENSET-Oran. (2009)



14

Pour expliquer ce retard, nous avons choisis l’approche sur les TIC et l’enseignement de la

gestion de ( Kalika et Isaac,2007) 29

, pour la transposer au contexte de nos universités. Les

auteurs nous proposent trois pistes pour expliquer les retard de l’intégration des TIC et leurs

sous-exploitations par un model d’enseignement traditionnel :

a. absence de volonté stratégique :

Elle tient dans le fait du déficit de conviction quant au rôle joué par les TIC sur le plan de

l’avantage concurrentiel conférés aux établissements. Les TIC sont considérés comme des

commodités, qu’il faudra posséder en un minimum, car ils ont un cout d’investissement très

élevés, et des couts d’exploitations croissants, ou le retour sur investissement n’est pas

palpable.

b. Raison organisationnelle :

Tiens dans le fait que l’intégration des TIC ne fait d’aucune valorisation par les instances, et

que seule la recherche et la publication scientifique est prise en considération

c. Raison humaine :

Due à la lenteur et a la perception des TIC par la plus part des académiciens, qui n’y voient

pas encore l’utilité d’utiliser une présentation power point pour un cours, ou la craie et le

tableau y sont encore reine et rois dans l’enseignement de la gestion. L’investissement en

contenu numérique et multimédias, sont perçus comme des contraintes supplémentaires,

couteuses en temps, ou l’accompagnement de l’établissement universitaire est souvent

insuffisant.

3.2 Proposition de solutions :

Investir en personnels et matériels informatiques :

L’eternel question renvoyée aux décideurs sur la nécessité d’augmenter les budgets dédiés

aux investissements d’équipements et de recrutement de personnels, même s’il est évident

que les moyens existent, mais sont-ils employés à bonne escient ?

Seulement, certains seraient tentés de dire que les licences de logiciels de business coutent

très chères, et que les établissements algériens ont d’autres priorités sur les dépenses, et c’est

dans ce sens la, qu’ Alexandre Faulx-Briole30

consultant en gestion de projet, nous indiqua

29

Isaac H. et Kalika M., TIC et enseignement de la gestion. Une révolution manquée ?, Revue française de

gestion 2007/9, n° 178-179, p. 117-123.

30

Alexandre Faulx-Briole. Conseil en gestion de projets .site internet : http://pagesperso-orange.fr/afaulxbriole

http://pagesperso-orange.fr/afaulxbriole



15

lors d’un échange d’email, qu’il serait beaucoup plus avantageux pour un établissement

universitaire, de se doter des logiciels open source, donc gratuits, ou le problème de

l’exploitations des licences ne se posent pas.

Faux-Briole souligne ainsi que les logiciels de bureautique type (power point), ainsi que des

logiciels de textes et de tableurs, ne sont pas chère à exploiter, et qu’ils sont très efficaces

dans le management courant des entreprises

Intégrer des séances de formations de logiciels dans les programmes de managements :

Condition sine qua non pour former les étudiants aux nouveaux outils qui les attendent dans

le monde de l’entreprise, afin de leurs donner toutes les chances d’être efficaces et

performants dés leurs sorties des universités. Pour cela il est nécessaire de revoir les

programmes des facultés de commerce et de gestion qui n’ont pas changés depuis les années

90, alors qu’entre temps le monde de l’entreprise a basculé vers le numérique et de nouvelle

pratiques managériales.

Formation de formateurs et appel aux praticiens et managers d’entreprise pour les

formations pratique des logiciels

Inclure dans les formations d’enseignants des formations aux logiciels, afin de compléter leur

formation académique avec une formation pratique et opérationnelle. Ne pas oublier de

recycler les enseignants déjà en place, par des séminaires et des formations de recyclages.

Il serait primordial de faire appel à des praticiens qui exercent dans le monde réel des

entreprises pour former à ces nouvelles techniques afin de palier aux insuffisances des

formateurs dans ce domaine. Effectivement, un praticien a l’avantage de maitriser l’utilisation

des logiciels au vue de sa pratique quotidienne dans son entreprise, ainsi que de profiter de sa

longue expertise acquise durant des années de pratique.

Ils doivent être sélectionnés pour la performance de leurs méthodes, la qualité de leurs

références dans la spécialité, et des compétences techniques et pédagogiques approuvées.

Toujours en activité sur le terrain, ils doivent savoir de quoi ils parlent et ne doivent pas être

déconnecté de la réalité du monde de l’entreprise



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Nouvelle démarche pédagogique :

Adopter de nouvelles méthodes d’enseignement, car enseigner l’utilisation d’un logiciel

nécessite de nouvelles approches pédagogiques dont voici quelques unes :

La formation par les compétences interactives en proposant des modules de coute

durée très opérationnelles, basé sur le vécu des formateur au quotidien

Chaque formation se déroule de manière active et participative, avec alternance

d’apports théoriques et pratiques

Travail sur des exemples concrets liés à la fonction et aux besoins de chacun :

Echanges - Quiz - QCM - Exercices en groupe et individuels

jeux de rôles, entraînement, tests, simulations

Utilisation ponctuelle de la vidéo (démo d’utilisation de logiciel)

Etudes de cas mondiales

Présentations diaporamas – Vidéo projection

Conclusion :

Vivant dans une révolution numérique exacerbé, il semble évident que l’université algérienne

n’a pas pris le train de la modernité, en oubliant a tord de se mettre aux diapasons des

nouveaux programmes d’enseignements en management, et notamment en omettant

d’intégrer la formation des logiciels de business. Cependant il n’est jamais trop tard pour y

remédier à cette situation en adoptant des solutions simples et efficaces, dont nos quelques

pistes qu’on a modestement proposées dans notre article.

A l’heure ou les entreprises et l’université algérienne se renvoi la balle du manque d’intérêt de

l’un vers l’autre, l’intégration des formations de logiciels de business présenterait un bon

projet de coopération , pour réunir les responsables des entreprises et les responsables des

universités dans une même table, afin de trouver ensemble des solutions, et des terrains

d’entente qui aboutiront a un partenariat gagnant-gagnant, ou l’étudiant algérien aura toutes

les chances de son coté en étant formé et armé pour se lancer dans le monde de l’entreprise

numérique.



17

Bibliographie :

Livre :

Charle Savage, cité par Francis Pisani & Dominique Piotet. Comment le web change

le monde. Edition Pearson Éducation France, Paris (2008)

Alain Fernandez. L’essentiel du tableau de bord. Edition d’Organisation (2005)

Don Peppers, Matha Rogers , Bob Dorf. Le one to one en pratique. Edition

Organisation. (1999)

Philip Kotler, Kevin Keller, Bernard Dubois, Delphine Manceau. Marketing

Management 12 Edition. Pearson Education

Alain Fernandez. Le Bon Usage des technologies expliqué au manager. Edition

d’Organisation Eyrolles (2001)

Rapport et enquête :

Enquête réalisé par Novametrie en partenariat avec Cepgemini, Microsoft, HP Invent

et l’EFMA ( l’intertet bancaire, nouvelle vague) Aout (2005)

Levy M., Jouyet J. P., L’économie de l’immatériel : la croissance de demain, Rapport

de la commission sur l’économie de l’immatériel à la demande de Thierry Breton

ministre de l’Economie, des Finances et de l’Industrie (2006)

Articles :

Debos F., Les relations numériques individu-marque, Document numérique, Volume

10, p. 63-73. (2007)

Michel Kalika. Le management est mort, vive l’e-management. Revue française de

gestion (2000)

Henri Isaac. L’entreprise numérique : enjeux et conséquences des nouveaux systèmes

d’informations Revue Française de Gestion N° 129, page 100-17. (2000)

Wigand, R., « Electronic Commerce: Definitions, Theory and Context », The

Information Society, vol. 13, (1997), p. 1-16.cité dans Programme des publications de

recherche d’industrie Canada. Définition et évaluation des liens entre commerce

électronique et croissance de la productivité (2001)

Barreteau J. et CRAGUE G., Le management en réseau, Réseaux , n° 134, p. 193-

220.(2005)

Isaac H. et Kalika M., TIC et enseignement de la gestion. Une révolution manquée ?,

Revue française de gestion, n° 178-179, p. 117-123.(2007)



18

Webographie :

www.e-marketing.fr

www.commentcamarche.net

http://gautier.ntic.fr

www.softcomputing.com

http://www.e-marketing.fr/

www.journaldunet.com

www.michecartier.com

www.ibm.com/developerworks/rational/library/3771.html

http://office.microsoft.com/

www.softcomputing.com

www.entreprise-erp.com



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