intégration des médias sociaux dans la gestion de l'urgence
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Intervention à l'Institut de Formation des Elus Territoriaux à Paris le 27 novembre 2012TRANSCRIPT
PRSENTATION IFET - 27 novembre 2012 - Gilles MARTIN
INTEGRATION DES MEDIAS SOCIAUX DANS LA GESTION DE L'URGENCE
UNE VISION REALISTE ET OPERATIONNELLE
PRSENTATION IFET - 27 novembre 2012 - Gilles MARTIN
les réseaux sociaux : qui sont-ils?
Internet est un phénomène récent, il est dorénavant le troisième réseau le plus utilisé pour recevoir des informations liées à l’urgence, et notamment à travers les réseaux sociaux. Source: HCFDC
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Les réseaux sociaux : qui sont-ils?
Notoriété des réseaux sociaux
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Source: IFOP / Observatoire des Réseaux Sociaux / Novembre 2012
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Les réseaux sociaux : qui sont-ils?
Appartenance aux réseaux sociaux
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Source: IFOP / Observatoire des Réseaux Sociaux / Novembre 2012
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Les réseaux sociaux : qui sont-ils?
Evolution de l’appartenance aux principaux réseaux sociaux sur les quatre dernières années
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Source: IFOP / Observatoire des Réseaux Sociaux / Novembre 2012
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Les réseaux sociaux : qui sont-ils?
Evolution de l’appartenance aux réseaux sociaux
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Source: IFOP / Observatoire des Réseaux Sociaux / Novembre 2012
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Les réseaux sociaux : qui sont-ils?
Evolution de l’appartenance aux réseaux sociaux
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Source: IFOP / Observatoire des Réseaux Sociaux / Novembre 2012
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Les réseaux sociaux : qui sont-ils?
En résumé
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Source: IFOP / Observatoire des Réseaux Sociaux / Novembre 2012
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L’INTEGRATION DANS LA GESTION OPERATIONNELLE
Plu values communes aux réseaux sociaux:
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• Grande résilience
• Interaction forte entre les acteurs
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L’INTEGRATION DANS LA GESTION OPERATIONNELLE
Les réseaux sociaux intégrés dans toutes les phases de l’urgence:
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• La veille
• Pendant l’urgence
• Le post crise
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L’INTEGRATION DANS LA GESTION OPERATIONNELLE
La veille: anticiper l'avenir pour mieux gérer le présent
L’écoute des réseaux:
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• par mots clefs
• par thématique• les tendances
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L’INTEGRATION DANS LA GESTION OPERATIONNELLE
La veille: anticiper l'avenir pour mieux gérer le présent
L’exemple de la vigilance orange de Météo France du 27 octobre 2012
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•Neige, verglas et vent : vigilance orange sur six départements•La neige est tombée samedi 27 octobre dans les Vosges. Plus au sud, l'Isère est placée en vigilance orange.•METEO - La météo est au froid, à la neige et au vent. A tel point que six départements sont placés en vigilance orange jusqu'à dimanche 18 heures. Les départements concernés sont l'Ardèche, les Bouches-du-Rhône, la Drôme, l'Isère, le Var et le Vaucluse.
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L’INTEGRATION DANS LA GESTION OPERATIONNELLELa veille: anticiper l'avenir pour mieux gérer le présent
Cette période de veille ne signifie pas
« ne pas communiquer »,
bien au contraire.
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L’INTEGRATION DANS LA GESTION OPERATIONNELLEPendant l’urgence: Les médias sociaux, un outil opérationnel à
part entière
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Aide à la caractérisation de l’événement : Que se passe t-il?
L’exemple de la zone commerciale de Plan de Campagne (13)
Une première image 4 mn
après l’évènement sur Twitter!
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L’INTEGRATION DANS LA GESTION OPERATIONNELLEPendant l’urgence: Les médias sociaux, un outil opérationnel à
part entière
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12 mn après : la première vidéo
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L’INTEGRATION DANS LA GESTION OPERATIONNELLEPendant l’urgence: Les médias sociaux, un outil opérationnel à
part entière
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Un relai des messages des services de secours
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L’INTEGRATION DANS LA GESTION OPERATIONNELLEPendant l’urgence: Les médias sociaux, un outil opérationnel à
part entière
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Diffusion des consignes de sécurité et remontée d’information de la situation et des attentes
Coupure d’eau à Briançon (05)
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L’INTEGRATION DANS LA GESTION OPERATIONNELLEPendant l’urgence: Les médias sociaux, un outil opérationnel à
part entière
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La géo-localisation: matérialisation des flux de population
Sandy : évacuation du sud de Manhattan
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L’INTEGRATION DANS LA GESTION OPERATIONNELLEPendant l’urgence: Les médias sociaux, un outil opérationnel à
part entière
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Des nouveaux acteurs de la communication 2.0
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L’INTEGRATION DANS LA GESTION OPERATIONNELLE
Post crise : la phase la plus délicate
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Les cartes collaboratives : un outil précieux
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LES SPECIFICITES DE CE MODE DE COMMUNICATION
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2 PRINCIPALES PARTICULARITES DE CES RESEAUX :
• La vitesse de circulation de l’information
• Le volume d’information à exploiter
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ELARGIR AU NTIC
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• Les applications Smartphones:
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ELARGIR AU NTIC
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• Commercial Mobile Alert System (CMAS) :