Integrazione di Bellco in Medtronic

COSA sIgnIFICA peR IlClIeNTe

Ufficio GareTel. 0535 29237 - 29314 - 29286Fax: 0535 29442email: gare@medtronic.com Assistenza tecnica e riparazioneTel. 0535 29296 - 29271 Fax: 0535 29400email: assistenza.it@medtronic.com Supporto specialisticoACUTE LINE: 800 210 180 Continuerai a ricevere assistenza in lingua italiana perché i tuoi referenti abituali non cambieranno

Bellco è stata acquisita da Medtronic quasi tre anni fa, formando così la divisione Renal Care Solutions (RCS) all’interno del Minimally Invasive Therapies Group (MITG).

Per servire ancora meglio i nostri clienti e per dare un contributo ancora più significativo alle cure per i pazienti con malattia renale, abbiamo integrato i processi Order-to-Cash (OTC) di Bellco con il modello di Medtronic. La data di lancio per la piena integrazione di Bellco Srl in Medtronic Italia Spa è prevista per lunedì 25 febbraio 2019. Da quella data tutte le operazioni commerciali passeranno, in Italia, da Bellco Srl a Medtronic Italia Spa.

Bellco vanta una storia pionieristica nel campo della dialisi. Per oltre 40 anni, Bellco ha offerto trattamenti avanzati di purificazione del sangue per i pazienti affetti da lesioni renali acute e croniche. La linea completa di dializzatori e macchine per dialisi cronica e acuta Bellco, combinata con la capacità di Medtronic nell’accesso renale, fanno progredire i nostri sforzi volti a fornire un ampio spettro di soluzioni di assistenza ai pazienti dializzati in tutto il mondo.

RenaL CaRe SoLutionS (RCS)

2 Taking Healthcare Further, Together

Insieme, forniamo ai nostri clienti e pazienti opzioni di trattamento ineguagliabili.

Vogliamo garantire che questa transizione sia efficace e senza soluzione di continuità e continueremo a fornire gli stessi prodotti e servizi di qualità eccellente che i nostri clienti si aspettano da Medtronic e Bellco.

Renal Care solutions (RCs) è stata creata per accelerare l’attenzione e la crescita di Medtronic nel soddisfare le esigenze dei pazienti affetti da malattia renale sia in stadio terminale (EsRD) che in fase acuta. Integrando Bellco, Medtronic si trova in una posizione unica per migliorare gli esiti, l’accesso alla terapia e la sostenibilità dei trattamenti.

La costituzione del business Renal Care Solutions, combinata con l’integrazione di Bellco, supporta la strategia di valore economico di Medtronic. Collaborando con tutti gli stakeholders, Medtronic è nella posizione ideale per offrire prodotti e servizi che assicurino al sistema sanitario un alto valore clinico ed economico.

La mission di Medtronic è contribuire al benessere umano applicando l’ingegneria biomedica alla ricerca, alla progettazione, alla produzione e alla distribuzione di strumenti, tecnologie e dispositivi che alleviano il dolore, ridonano la salute e prolungano la vita.

Il team Renal Care solutions è impegnato in questa Mission, fornendo prodotti innovativi per il trattamento delle patologie renali e integrando servizi e soluzioni per risolvere le comorbidità e ampliare l’accesso al trattamento delle patologie renali in tutto il mondo.

GUIDA RAPIDA AI CAMBIAMENTIGestione ordiniA partire dal 25 febbraio 2019 assicurati di inviare i tuoi ordini Bellco a Medtronic. Pagina 6 ConsegneLe confezioni, le etichette e la documentazione relativa alla fornituradei prodotti Bellco riporteranno il marchio di Medtronic. Pagina 8

ResiPer effettuare un reso, ci sono 6 semplici passaggi. Pagina 9

Servizio di assistenza tecnicaPer richiedere un servizio di assistenza tecnica segui questi 5 semplici passaggi.Pagina 10

PagamentiD’ora in avanti, tutte le fatture riporteranno il marchio Medtronic.Pagina 11

iL noStRo oBiettivo è MIglIorAre lA qUAlITà dellA VITA e l’AssIsTeNzA AI PAzIeNTI.VOglIAmO RIsOlVeRe INsIeme lA sfIdA dell’ACCessO Alle CuRe peR lA sOsTeNIbIlITà del sIsTemA,“fuRTheR, TOgeTheR”

3

6

RenaL CaRe

sOluTIONs

Ci impegniamo a introdurre innovazioni significative che forniscano un valore clinico ed economico misurabile per migliorare gli esiti e la qualità della vita dei pazienti affetti da una malattia renale. offriamo un portafoglio completo di prodotti volti ad ampliare l’accesso ai trattamenti per le patologie renali e stiamo lavorando a soluzioni che consentano di affrontare le comorbidità in pazienti affetti da malattia renale.

4 Taking Healthcare Further, Together

mAlATTIA CRONICA Forniamo opzioni di trattamento complete per i pazienti affetti da malattia renale cronica, comprese modalità terapeutiche per dialisi peritoneale ed emodialisi. Il nostro obiettivo è consentire a un maggior numero di pazienti di essere trattati nel maggior numero di strutture possibile.

mAlATTIA ACuTA offriamo opzioni di purificazione extracorporea del sangue per pazienti affetti da lesioni renali acute, sepsi e altre condizioni critiche, nonché soluzioni di ultrafiltrazione ed emofiltrazione per i pazienti pediatrici.

ACCessOsiamo leader globale nei cateteri per dialisi cronica e acuta avanzata e nelle tecnologie di cannulazione per l’accesso renale. stiamo valutando nuove partnership e stiamo lavorando a nuove modalità di fornitura di soluzioni ad alto impatto. sviluppiamo tecnologie per migliorare gli esiti nella creazione e nel mantenimento dell’accesso renale.

5

Abbiamo combinato le capacità, le competenze e i talenti delle nostre organizzazioni e siamo oggi nella migliore posizione per affrontare le maggiori sfide poste al settore sanitario: migliorare i risultati clinici ed espandere l’accesso delle terapie a costi sostenibili.

abbiamo fatto del nostro meglio per rendere semplice ed efficace la transizione di Bellco in Medtronic. nel caso in cui si verifichino problemi nella sottomissione di un ordine Bellco o nella ricezione di un prodotto, sarà nostra cura risolverlo il più rapidamente possibile.

A partire dal 25 febbraio 2019 assicurati di inviare i tuoi ordini Bellco a Medtronic.

CoMe CaMBia iL MoDo Di eFFettuaRe glI ORdINI?

6 Taking Healthcare Further, Together

DAL 25 FEBBRAIO 2019TUTTI GLI ORDINI BELLCOSARANNO GESTITI DA MEDTRONIC ITALIA. CIÒ sIgNIfICA Che:

� Ogni cliente ha un numero di identificazione cliente univoco Questo numero univoco ti identifica nei nostri sistemi, appare su tutta la corrispondenza (come fatture e bolle di consegna) e ci consente di tracciare la cronologia del tuo account. se in passato sei stato cliente sia di Bellco che di Medtronic, manterrai il numero di identificazione in uso con Medtronic. se in precedenza sei stato solo cliente di Bellco, verrà rilasciato un nuovo numero identificativo. non è necessario utilizzare questo nuovo numero cliente fino al 25 febbraio 2019.

� Customer Care: assistenza clienti e gestione degli ordini. I vostri ordini potranno essere inoltrati ai seguenti riferimenti: email: ordini.bellco@medtronic.com fax: 0535 29324 l contatti e i riferimenti Bellco resteranno ancora attivi ed i vostri referenti non cambieranno. Continuerai a ricevere assistenza in lingua italiana perché i tuoi referenti abituali non cambieranno. Per informazioni ed assistenza si prega di contattare il team di Customer Care tel. 02 24137137 (opzione #5, Bellco) email: ordini.bellco@medtronic.com

� Le confezioni dei prodotti sono state armonizzate Con l’implementazione del nostro nuovo sistema di supply chain, abbiamo armonizzato le quantità di prodotto contenute nelle confezioni. non sarà possibile ordinare prodotti singoli, assicurati quindi di ordinare i prodotti in confezioni complete. Controllate attentamente i nuovi ordini così da ordinare sempre le quantità giuste.

� Costo per trattamento se hai un accordo che prevede un “prezzo per trattamento” verrà automaticamente convertito nel sistema di Medtronic, pertanto ti sarà possibile continuare ad emettere gli ordinativi a trattamento. se questo trattamento contiene prodotti Pharma, i trattamenti dovranno essere ordinati rispettando il confezionamento integro di essi.

� Inserimento degli ordini Gli ordini inviati fino alle ore 12:00 verranno gestiti nella stessa giornata; se un ordine è urgente, può essere inviato fino alle ore 16:00. Continuerai a ricevere assistenza in lingua italiana perché i tuoi referenti abituali non cambieranno.

7

Come parte del nostro programma di integrazione, abbiamo allineato e integrato la gestione del magazzino e della logistica.

sotto il marchio Medtronic si noteranno alcuni cambiamenti tra cui nuove:■ Confezioni■ Etichette■ Codici a barre■ Documentazione (fatture e bolle di consegna)

CoSa SuCCeDe DoPo aveR eFFettuato uN ORdINe?

Con l’introduzione di un nuovo sistema sAP di gestione abbiamo dovuto aggiornare alcuni dei nostri moduli e documenti. Questi conterranno le stesse informazioni in un diverso formato.

Controllate i nuovi ordini Con l’implementazione del nostro nuovo sistema di supply chain, abbiamo armonizzato le quantità di prodotto contenute nelle confezioni. non sarà possibile ordinare prodotti singoli, assicurati quindi di ordinare i prodotti in confezione complete. Controllate attentamente i nuovi ordini così da ordinare sempre le quantità giuste.

Spedizione dal Centro di Distribuzione Due Torri Spa di Minerbio (Bologna) I prodotti saranno spediti tramite corriere approvato da Medtronic.

Tempi di consegna I tempi di consegna dei prodotti sono compresi tra i 3 e i 5 giorni dalla ricezione dell’ordine, a seconda della Regione di destinazione. ulteriori dettagli relativi ai tempi di consegna dell’ordine possono essere richiesti al Customer Care. tel. 02 24137137 (opzione #5, Bellco) email: ordini.bellco@medtronic.com i prodotti arriveranno con l’indicazione “Consegna in orario d’ufficio”, compresa tra le 9:00 e le 17:00. Consegneremo i prodotti su pallet.

8 Taking Healthcare Further, Together

In caso di reclamo o se è necessario restituire un prodotto, ci impegniamo a rispondere prontamente.

se, ad esempio, è stato ricevuto un articolo sbagliato, l’articolo ha subito danni durante il trasporto oppure in tutti gli altri casi, ci impegneremo sempre a trovare una soluzione rapida e semplice, che si tratti di una nota di credito, una sostituzione o una riparazione del prodotto.

In rare occasioni, potremmo anche dover emettere il richiamo di un prodotto, ma in questo caso il cliente riceverà una comunicazione con tutte le informazioni necessarie.

Indipendentemente dal tipo di problema riscontrato, la procedura da seguire è identica. in alternativa, se si intende ottenere assistenza o riparazione, è sufficiente seguire i passaggi elencati a pagina 10.

Sei semplici passaggi da seguire Indipendentemente dalla natura del reclamo o del reso, è necessario:

1. Avere a disposizione i dettagli del prodotto (compresi numero di serie e fattura originale o numero dell’ordine di acquisto)

2. Avere a disposizione le informazioni di contatto3. Contattare 02 24137137 (opzione #5, Bellco) 4. Spiegare il problema riscontrato 5. Concordare una data per il ritiro del prodotto da parte del nostro corriere, annotare il numero di riferimento

unico (numero RGA, RMA)6. Assicurarsi che il prodotto sia contrassegnato con il numero di riferimento, imballato secondo le istruzioni e

pronto per essere spedito al momento concordato per il ritiro

Ciò che avverrà in seguito dipenderà dalla natura del problema. Potrebbe trattarsi di un credito, una sostituzione o una riparazione. Verrà inviato un prodotto sostitutivo non appena avremo ricevuto il reclamo del cliente, altre azioni saranno generalmente avviate non appena il prodotto tornerà presso il nostro centro di distribuzione.

COME ResTITuIRe uN pROdOTTO?

9

CoMe ConCoRDaRe un InTERVEnTO DI AssIsTEnZA TeCNICA e RIpARAZIONe?Cinque semplici passaggi da seguirePer registrare il proprio prodotto Bellco/Medtronic e richiedere un intervento di assistenza tecnica o riparazione:

1. Assicurarsi di avere a disposizione il numero di serie dell’apparecchiatura2. Descrivere il guasto o l’intervento di assistenza desiderato3. Tenere a portata di mano i dati di contatto completi, compresi il numero di telefono e l’indirizzo

e-mail4. Contattare il centro di assistenza telefonicamente al numero 0535 29296 - 29271, via fax al numero

0535 29400 o via e-mail all’indirizzo assistenza.it@medtronic.com Per le richieste telefoniche potrà essere richiesto l’invio di una email o fax di conferma da parte del cliente per proseguire con la richiesta di intervento

5. Assicurarsi che l’apparecchiatura sia pronta e disponibile per essere riparata in loco all’arrivo del tecnico in Ospedale

Tutte le richieste di assistenza tecnica o riparazione saranno gestite come precedentemente indicato.

10 Taking Healthcare Further, Together

tutte Le FattuRe SARANNO EMESSE DA MEDTRONIC

D’ora in avanti tutte le fatture riporteranno il marchio Medtronic.

Eventuali note di credito saranno quindi emesse a nome di Medtronic, ma riporteranno il numero dell’ordine di acquisto originale. Qualsiasi precedente debito dovuto a Bellco continuerà a confluire nei conti correnti bancari di Bellco. Per il pagamento delle nuove fatture Medtronic, potrebbe essere necessario aggiornare gli estremi di pagamento.

CI sOnO CAMBIAMEnTI NellA mOdAlITà dI pAgAmeNTO?

Per rispondere alle domande degli operatori sanitari, medici e infermieri, Medtronic mette a disposizione ACUTE LINE, un numero verde con un servizio di consulenza telefonica 24/24h.

Risponderanno specialisti qualificati per:■ soluzioni tempestive in caso di allarmi sulle apparecchiature■ Fornire supporto tecnico online durante i primi trattamenti■ Fornire informazioni di carattere tecnico sui dispositivi

ACuTe lINe: 800 210 180

ACUTE LINE rappresenta un canale di comunicazione in grado di fornire una risposta diretta e immediata ai diversi quesiti di natura tecnica e gestionale che si possono presentare durante il trattamento extracorporeo terapeutico del paziente acuto trattato con i dispositivi dellalinea Acute Care di Bellco.

ACUTE CARE TRATTAMEnTI EXTRACORPOREI SU APPARECCHIATURA AMPLYA™

COME OTTEnERE suppORTO speCIAlIsTICO?

NEONATAL PEDIATRIC CARETRATTAMEnTI EXTRACORPOREI SU APPARECCHIATURA CARPEDIEM™

11

Photo credit: IstockUC201902900 IT © 2019 Medtronic. All rights reserved. Medtronic, Medtronic logo and Further, Together are trademarks of Medtronic. All other brands are trademarks of a Medtronic company.

Visita bellco.net e medtronic.it

Nella maggior parte dei casi, sarà possibile rivolgersi alle stesse persone.

COME CONTATTARCI?

Medtronic Italia S.p.A.Via Varesina 16220156 Milano, ItaliaTel.: +39 02 24137.1Fax: +39 02 24138.1

Cod. Fisc./P.IVA 09238800156 RENAL CARE SOLUTIONS (RCS)Molti contatti restano invariati Customer Care (Servizio Clienti)Tel. 02 24137137 (opzione #5, Bellco)Fax: 0535 29324email: ordini.bellco@medtronic.com

Ufficio GareTel. 0535 29237 - 29314 - 29286Fax: 0535 29442email: gare@medtronic.com Assistenza tecnica e riparazioneTel. 0535 29296 - 29271 Fax: 0535 29400email: assistenza.it@medtronic.com Supporto specialisticoACUTE LINE: 800 210 180 Continuerai a ricevere assistenza in lingua italiana perché i tuoi referenti abituali non cambieranno