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1 | arvato Government Services| April 10, 2013
FIT-ÖV Jan Wemmel
Direktor Öffentlicher Sektor 09.04.2013
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2
Agenda
2 Herausforderungen
1 Vorstellung
3 Was haben wir getan und erreicht
4 Zusammenfassung
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Vorstellung
Jan Wemmel
15 Jahre IT und Prozess Erfahrung
6 Jahre IT in der öffentlichen Verwaltung
Seit 7 Jahren arvato & Bertelsmann
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Vorstellung
Europäische Ausschreibung in 2008
Sefton Council: 275.000 Einwohner, 150km²
10 Jahre Laufzeit
500 Mitarbeiter übernommen (ähnlich §613a)
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5
Vorstellung
• Abwicklung
• Bericht-
erstattung
• Spesen-
erstattung
• Personal-
wesen
• Führungs-
zeugnis
• Lohn-
buchhaltung
• Mitarbeiter
• IT
• Fach-
verfahren
• Lehrer
• Andere
Kommunen
• Bürgerbüro
• Call Center
• Ein- &
Auszahlung
• Self-Service
• Bürger-
terminal
Transformation
ITIL / Prince2 BPR Beratung Training Lean / Six
Sigma Akkreditierung
• Berechnung
• Beratung
• Einzug
• Mahnwesen
• Training
• Betrugs-
vermeidung
• Infrastruktur
• Software
Entwicklung
• Training
• Einkauf
• UHD
• ITSM
• Agentur
• Druck
• Digitale
Prozesse
• Fotokopien
• CD & DVD
Produktion
Wertschöpfungskette
Steuern &
Sozialhilfe
Bürger &
Firmen IT Training Personal
Design &
Druck
Debitoren &
Kreditoren
Dienstleitungen für Sefton Council
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Agenda
2 Herausforderungen
1 Vorstellung
3 Was haben wir getan und erreicht
4 Zusammenfassung
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Herausforderungen
10% Einsparung sofort
5 Direktorate: 6 IT Teams
IT Personalaufwand 40% über Standard
Keine strategischen Investitionen
ITSM nicht etabliert
Kundenzufriedenheit sehr schlecht
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Herausforderungen
1 5 2 3 4
Zentrale IT
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Herausforderungen
10% Einsparung sofort
5 Direktorate: 6 IT Teams
IT Kosten 40% über Standard
Keine strategischen Investitionen möglich
ITSM nicht etabliert
Kundenzufriedenheit sehr schlecht
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Herausforderungen
Zentrale IT
Lokale IT
Übergang Zeit
Kundenzufriedenheit vs. Zentralisierung
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Agenda
2 Herausforderungen
1 Vorstellung
3 Was haben wir getan und erreicht
4 Zusammenfassung
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Neues
Rechenzentrum
gebaut
KPIs und SLA
kommuniziert und
gemessen
Mitarbeiterweiter-
bildung & Ziele
etabliert
ITIL & Service Desk
neu etabliert
Automatisierung!! IT Architektur
Prinzipien
eingeführt
Strategischer
Einkauf
ITIL / Prince2 / Lean /
Six Sigma
Standardisierung
von Prozessen &
Technologie
Zusammenführung
IT Abteilungen
Kundenfokus
Neues Geschäft
gewonnen
Was haben wir getan & erreicht
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Agenda
2 Herausforderungen
1 Vorstellung
3 Was haben wir getan und erreicht
4 Zusammenfassung
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Zusammenfassung
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1
3
4
5
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ITIL Prozesse Live innerhalb von 12 Monaten
100% SLA & KPI Leistung
arvato hat Prozesse und Menschen zusammengeführt
92% Kundenzufriedenheit
Effizienzsteigerung um 53%
Neugeschäft gewonnen
7 Neues RZ gebaut & Umzug innerhalb von 18 Monaten
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Danke!
VIELEN DANK FÜR
IHRE AUFMERKSAMKEIT.
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Jan Wemmel
Direktor Öffentlicher Sektor
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33333 Gütersloh
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