integrisani poslovni procesi - ef.uns.ac.rs · poslovni procesi i procesni pristup » definisanje...
TRANSCRIPT
POSLOVNI PROCESI I PROCESNI PRISTUP
» Poslovni procesi su “srce” organizacije.
» Celokupno poslovanje nekog organizacionog sistema se obavlja kroz poslovne procese.
» Ciljevi organizacionog sistema se ostvaruju kroz poslovne procese: Povećanje prodaje i profita, Smanjenje troškova proizvodnje, Povećanje kvaliteta proizvoda i-ili usluga, ....
4
POSLOVNI PROCESI I PROCESNI PRISTUP
» Definisanje pojma poslovni proces
Poslovni proces je strukturiran, analitički međufunkcijski skup aktivnosti koji zahteva stalno unapređivanje. Aktivnosti imaju jasno utvrđeni početak i završetak, tokom kojih se u više ili manje stalnim intervalima stvara vrednost za potrošače.
Poslovni procesi organizacionim sistemima i strukturamapridaju značenje i oblikuju njihov izgled i operacije.
5
POSLOVNI PROCESI I PROCESNI PRISTUP
» Definisanje pojma poslovni proces
Poslovni procesi oblikuju izgled posla, odgovornosti i potrebne veštine zaposlenih, što određuje njihove kompetencije.
Zahtevi (potrebe) korisnika se ostvaruju kroz poslovne procese.
Korisnici poslovnih procesa čine okruženje sistema:
• Poslovni partneri – kupci, dobavljači, banke, ...
• Državne institucije – poreska uprava, ....
• Vlasnici – akcionari i
• Rukovodioci.
6
POSLOVNI PROCESI I PROCESNI PRISTUP
» Definisanje pojma poslovni proces
Ulazi i izlazi mogu biti proizvodi i-ili informacije.
Aktivnosti (koje vrše transformaciju ulaza u izlaze) se obavljaju od strane zaposlenih ili mašina.
Poslovni procesi se definišu na način da zaposleni bolje razumeju svoje uloge, odgovornosti, međusobnu povezanost tj. zavisnost i način njihovog obavljanja.
7
POSLOVNI PROCESI I PROCESNI PRISTUP
» Procesnu hijerarhiju čine sledeći nivoi:
Poslovni procesi, Podprocesi, Aktivnosti, Zadaci, Koraci.
» Značaj procesne hijerarhije je kod ključnih i složenih poslovnihprocesa.
8
POSLOVNI PROCESI I PROCESNI PRISTUP
» Primarne osobine poslovnih procesa:
Proces ima svrhu, Proces ima vlasnika, Proces ima identifikovan početak i završetak, Proces ima inpute i outpute, Proces je sastavljen od sekvencijalno izvodivih aktivnosti, Uspešnost procesa se lako utvrđuje na osnovu njegovih inputa i
outputa,
9
POSLOVNI PROCESI I PROCESNI PRISTUP
» Primarne osobine poslovnih procesa:
Proces mora posedovati poznate unutrašnje ili spoljnekorisnike, potrošače.,
Proces se naizbežno unapređuje.
» Identifikovane primarne osobine poslovnih procesa nisu dovoljan uslov da oni budu uspešni.
10
POSLOVNI PROCESI I PROCESNI PRISTUP
» Osobine uspešnih poslovnih procesa:
Proces je usmeren na korisnika, potrošača, Izlazi procesa pružaju dodatnu vrednost, Proces ima sposobnog vlasnika, Proces je razumljiv svim učesnicima procesa i u odlučivanje su
uključeni svi njegovi učesnici, Proces poseduje mere efikasnosti i efektivnosti, Proces se neprestano unapređuje.
11
POSLOVNI PROCESI I PROCESNI PRISTUP
» Procesi u praksi su nepregledni, nedokumentovani i neprilagođeni stvarnim potrebama poslovanja.
» Procesi se izvode u različitim funkcionalnim organizacionim delovima, obzirom da se elementi procesne hijerarhije realizuju u različitim poslovnim funkcijama.
» Poseban problem predstavlja povezivanje organizacionih delova odnosno povezivanje poslovnih funkcija u realizaciji procesa.
12
POSLOVNI PROCESI I PROCESNI PRISTUP
» Vrste poslovnih procesa
Operativni procesi – proizvodnja, nabavka, prodaja, marketing, pružanje usluga, ....
Procesi podrške – računovodstvo, održavanje, IT podrška, ...
Upravljački procesi – planiranje, organizovanje, kontrola, ...
13
14
Ciljevi, planovi Indikatori
OPERATIVNI PROCESI
PROCESI PODRŠKE
UPRAVLJAČKI PROCESI
PODRŠKA
INPUTI USLUGA,
PROIZVOD
POSLOVNI PROCESI I PROCESNI PRISTUP
» Kriterijumi klasifikacije i vrste poslovnih procesa
A. Lokacija izvršavanja
Unutar organizacioni procesi – koji se obavljaju u okviru jedne organizacije.
Međuorganizacione koreografije procesa – koje se obavljaju između više organizacija na temelju različitih oblika komunikacija i različitih pravnih oblika.
15
POSLOVNI PROCESI I PROCESNI PRISTUP
» Kriterijumi klasifikacije i vrste poslovnih procesa
B. Stepen automatizacije
Manuelni procesi – koji se obavljaju isključivo manuelno.
Potpuno automatizovani procesi – sa servisno orijentisanim softverom sa komponovanjem servisa u određenom procesu.
C. Stepen ponovljivosti
Procesi koji se retko ponavljaju – zbog visokih troškova i malog obima automatizacije se ne modeluju.
Visoko ponovljivi procesi – bez ljudskog učešća.
16
POSLOVNI PROCESI I PROCESNI PRISTUP
» Kriterijumi klasifikacije i vrste poslovnih procesa
D. Stepen strukturiranosti
Strukturirani procesi –
Polustrukturirani procesi –
Nestrukturirani procesi –
17
POSLOVNI PROCESI I PROCESNI PRISTUP
» Procesni pristup – orijentacija na poslovne procese
» Primarni principi procesnog pristupa
Orijentacija na potrošače Međufunkcijski pristup Timski rad Kontinuirano unapređenje Jasne kompetencije i odgovornosti Organizacioni ciljevi i upravljanje pomoću ciljeva Sistem nagrađivanja Preduzetništvo
18