inteligência digital
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Inteligência Digital • Projetos onde envolvem a dupla Criação X Tecnologia não existem mais! – Pelo menos não deveria!
• A Internet é MUITO MAIS do que um simples site!
• As marcas precisam entender o consumidor digital. Ele é mais exigente, mais interessado em conteúdo, pesquisam mais, analisam mais e compram produtos com mais certeza do que desejam.
• Marcas que não acreditam em Redes Sociais precisam abrir os olhos. Querendo ou não elas já estão lá... Seja em uma comunidade “eu amo a marca X” como também na comunidade “eu detesto a marca X”
• Hoje não se cria um site. Se cria um PROJETO DIGITAL.
• Trabalha-se com Planejamento, Mídia, Redes Sociais, Arquitetura de Informação, Otimização em Buscadores, Gerência de Projetos...
• Muito mais do que a dupla Criação e TI.
Como está a Internet no Brasil?
• 65 milhões de usuários na web no Brasil
• O brasileiro fica em média 45h por mês
conectados
• 96% dos jovens de 16 a 24 anos estão
conectados; 82% de 25 a 39 anos!
• 67% dos cadastros no Orkut são do Brasil
• A maior base de cadastrados no MSN, cerca de
40 milhões de contas ativas, está no Brasil.
• O Brasil é o país que mais usa o Google e
YouTube em todo o planeta!
• 85% da classe AB está na web
• 2008 foram gastos 8,5 bilhões de reais em E-
commerce, com mais de 13 milhões de e-
consumidores. Estima-se 10,5 bilhões em 2009.
• Mídia online é o investimento que mais cresce
no Brasil desde 2007!
• Mais de 1 milhão de usuários no Twitter no
Brasil, sendo 7% de todos os usuários no
planeta!
E-consumidores. O desejo das marcas no mundo digital
• Foram mais de 13 milhões de e-consumidores
no Brasil em 2008. Estima-se que esse número
chegue a 16 milhões em 2009.
• o Ticket médio de compra é de R$ 325,00 por
e-consumidor
• O consumidor está mais exigente. Ele possui
uma variedade imensa de pesquisas antes de
fechar uma compra.
• O primeiro passo para uma compra é o
Google. Achando o produto, o consumidor vai
pesquisar em blogs, redes sociais, sites, fóruns
sobre comparativos de produtos similares
• O terceiro passo é pesquisar o preço do
produto através de sites de pesquisa de preços
• A compra é feita
• TUDO É POSSÍVEL VENDER PELA WEB!
E-consumidores. O desejo das marcas no mundo digital
IMPORTÂNCIA DO PLANEJAMENTO• PLANEJAMENTO LIGA A MARCA AO CONSUMIDOR
• PLANEJAMENTO ENTENDE QUEM SÃO OS CONSUMIDORES
• ENTENDE O SEUS DESEJOS, O QUE ESPERAM DE UM PRODUTO E CRIAM UM “MUNDO” PARA ELES
• PLANNERS ENTENDEM DE CONCORRÊNCIA, MERCADO, PÚBLICOS E TRAÇAM ESTRATÉGIAS PARA ATINGIR OS OBJETIVOS DE MARKETING
• PLANNERS DIGITAIS ENTENDEM DO MUNDO DA WEB E COMO FAZER COM QUE OS USUÁRIOS POSSAM INTERAGIR COM ESSE MUNDO
• PARA OS PLANNERS, O TRABALHO DE UM SITE COMEÇA QUANDO ELE ESTÁ NO AR!!!
PREMISSA BÁSICA DO PLANEJAMENTO
Ligar o consumidor a marca!
O QUE ESPERAR DE UM SITE?• SITES QUE SÃO FOLDERS DIGITAIS ESTÃO MORTOS!
• TER UM SITE SÓ PORQUE A CONCORRÊNCIA TEM, TAMBÉM É UM ERRO! SE A EMPRESA CONSTRUIU UM SITE, TEM QUE SABER TRABALHAR COM ELE!!!
• SITES QUE ESPERAM APENAS VENDAS, ESTÃO ATRASADOS! SITES GERAM RELACIONAMENTOS, INTERAÇÕES, CONVERSAS!!!
• SITES SÃO PONTOS DE CONTATO COM O CONSUMIDOR. INTERAÇÃO COM MARCA, PRODUTOS, SERVIÇOS...
• AS PESSOAS FICAM EM MÉDIA 5 MINUTOS EM UM SITE. MUITO MAIS TEMPO DO QUE ASSISTINDO UM COMERCIAL NA TV, POR EXEMPLO!
• CONSUMIDORES ONLINE SÃO MAIS EXIGENTES! O SITE DEVE TER CONTEÚDO ATUALIZADO PARA QUE ELES TENHAM FONTES DE REFERÊNCIA
SITES GERAM CONVERSAS
ENTRE MARCAS E
CONSUMIDORES
PERFIL DO PLANNER• PESQUISA, PESQUISA, PESQUISA!!!!
– PESQUISAR NAS RUAS, PDVS, WEB, GRUPOS DE PESQUISAS, REVISTAS, TVs, JORNAIS, BLOGS, REDES SOCIAIS, ARTIGOS.... NA VIDA DO CONSUMIDOR!
• TRÁS O CONSUMIDOR PARA DENTRO DO PROCESSO CRIATIVO
• É UM ETERNO INSATISFEITO. QUER SEMPRE MAIS PARA A MARCA QUE ESTÁ TRABALHANDO
• ENTENDE CONSUMIDORES, ENTEDE PESSOAS! PESSOAS NÃO SÃO NÚMEROS, NÃO SÃO “TARGET” PESSOAS TEM HISTÓRIAS E CADA UMA TEM A SUA HISTÓRIA
• PLANNERS ENTENDEM O MUNDO DIGITAL E COMO CADA AÇÃO PODE INFLUENCIAR O PÚBLICO-ALVO OU MELHOR AS PESSOAS!
Planejamento Digital: Básico
PLANEJADORDIGITAL
Atribuições do PlanejadorOlhar para
marcaSituação da marca
Elaborar estratégi
a
Sabe os Objetivos da marca
Comunicação da
categoria
Comunicação da
concorrência
Ambiente competitivo
O que NÃO está sendo
falado
Pensa: O que é RELEVANTE?
Diferenciais de produtos
Diferenciais de marca
Atento as NOVAS
tecnologiasMonitora o que as pessoas falam da
marca na web
MENSURA resultados
diariamente
Acompanha o comportamento do usuário na
web
Acompanha as palavras mais
relevantes na busca que estão no seu
site
Pesquisa
Compreende que digital vai além de
um site
PLANEJAMENTO• PLANNERS VENDEM UMA IDÉIA
• TRAÇAM OBJETIVOS PARA A MARCA. CRIAM ESTRATÉGIAS PARA ATINGIR ESSES OBJETIVOS
• NUNCA ESTÃO SATISFEITOS. QUEREM SEMPRE MAIS
• APOSTAM EM USER EXPERIENCE PARA FIDELIZAR USUÁRIOS
• MEDEM CADA PASSO DO USUÁRIO, CADA AÇÃO E COMO ESSES INTERAGEM NO SITE
• SABEM QUE O SITE É APENAS A PONTA DO ICEBERG!
• SE PREOCUPAM COM A ATUALIZAÇÃO DE CONTEÚDO
WEB 2.O
WEB 2.O• SE A VOCÊ NÃO ACREDITA EM ORKUT OU FACEBOOK, É BOM ABRIR
OS OLHOS, POIS A SUA MARCA JÁ ESTÁ LÁ!!!
• A AGÊNCIA CLICK POSSUI UMA TEORIA: “OPEN SOURCE BRANDING” O CONSUMIDOR ESTÁ CONSTRUÍNDO AS MARCAS
• UM POST NO BLOG DO KIBELOCO PODE DESTRUIR UMA MARCA. PODE MATAR UMA CAMPANHA DE MILHÕES DE REAIS NA REDE GLOBO
• A AGÊNCIA ID/TBWA NÃO ACREDITA QUE AS MARCAS PRECISEM DE SITE. ELES SABEM QUE AS MARCAS JÁ POSSUEM UMA URL, MAS NÃO SABEM O QUE FAZER COM ELAS
• PRESENÇA DIGITAL. WEB 2.0 POTENCIALIZOU ESSE CONCEITO IMPORTANTÍSSIMO
• AS PESSOAS USAM MAIS REDES SOCIAIS DO QUE E-MAIL
MÉTRICAS• OS SISTEMAS DE MÉTRICAS ESTÃO CADA VEZ MAIS
AVANÇADOS
• MEDIR APENAS O BANNER ESTÁ ATRASADO E VAI PREJUDICAR OS RESULTADOS DA PERFORMANCE NO SITE
• MENSURAÇÃO = MEDIR CLICK EM BANNER....ERRADO!!!
• É PRECISO MEDIR CADA ÁREA DO SITE. MEDIR CADA PASSO DO USUÁRIO!
• DE ONDE O USUÁRIO VEM E PARA ONDE ELE VAI. O QUE ELE FAZ NO SITE. PORQUE ENTRA E PORQUE SAI?
• NÃO BASTA MEDIR. É PRECISO TRANSFORMAR ESSES DADOS EM INFORMAÇÕES RELEVANTES. ESSAS INFORMAÇÕES DEVEM VIRAR ESTRATÉGIAS DE AÇÃO!
MÉTRICAS
• ENGAGEMENT MAP ROI– MOSTRA OS IMPACTOS DAS CAMPANHAS PARA OS “NÃO-
CLICKS”, OS USUÁRIO VÊEM O BANNER, NÃO CLICAM, MAS BUSCAM MAIS INFORMAÇÕES SOBRE O PRODUTO EM OUTRAS MÍDIAS DEPOIS COMPRAM. O SISTEMA MOSTRA ESSE CAMINHO. NÃO CLICOU NO BANNER, MAS COMPROU O PRODUTO = CONVERSÃO SEM CLICK
• BEHAVIORAL TARGETING– POSSIBILIADE DE MOSTRAR CAMPANHAS POR AFINIDADE
DO USUÁRIO. SE ELE ENTROU NO WEBMOTORS E ENTRA NO SITE DO UOL, UM BANNER DO VECTRA NEXT EDITION PODE APARECER ALI. O SISTEMA ENTENDE O COMPORTAMENTO DO USUÁRIO E LHE APRESENTA CAMPANHAS QUE POSSAM LHE SER RELEVANTE
BUSCADORES• CABE FALAR DO MAIOR DE TODOS: GOOGLE
93% dos usuários acessam sistemas de busca. Desses 86% usam o Google. Cerca de 5% usam
o Yahoo! (2º colocado)
85% dos usuários só vão até a 3ª página de resultado da busca natural
92% dos usuários não passam da 1ª página
97% dos E-consumidores usam buscadores. Desses, 94% usam o Google como principal fonte
de busca
86% dos e-consumidores comparam preços e pesquisam produtos antes da compra
25% os usuários de internet compram pela web
74% compram pelo menos 3 vezes por ano (Light Users)
16% não consideram marcas/produtos que não estão nos buscadores
53% das compras online estão concentradas em São Paulo (40%) e Rio deJaneiro (13%)
87% estão satisfeitos com compras online
Maiores tráfegos: manhã (8h – 10h) e noite (20h – 23h)
No Google pode-se criar campanhas segmentadas por idade,
sexo, cidade e desejos e comportamentos
Mídia online
O banner morreu?
Mídia OnlineComo se sabe, banner é comprado por C.P.M = Custo por mil
Em média, um banner tem uma taxa de retorno (CTR) de 0,04%; ou seja, a cada 1.000 impressões, apenas 4 são clicadas e UMA converte.
Em todo o Brasil, o Uol tem em média 134 milhões de Page Views por dia! Na home cerca de 44 milhões! Quantas impressões são necessárias comprar para que o seu banner não DESAPAREÇA em poucos segundos?
Mesmo com resultados tão baixos, o banner ainda é responsável por 82% das peças compradas no mercado digital
Mas o banner não morreu?
Mídia Online
Não!!Ele está mais vivo do que nunca, porém os profissionais de mídia online e os anunciantes precisam ter em mente que o banner é uma peça antiga com baixo retorno!
É preciso pensar em NOVAS MÍDIAS!!!
Novas Mídias
NOVASMÍDIAS
WEB 2.0
Presença Digital: Onde a marca tem que estar?
FELIPE MORAISPUBLICITÁRIO, PALESTRANTE, PROFESSOR E AUTOR
AUTOR DO BLOG DO PLANEJAMENTO
WWW.PLANNERFELIPEMORAIS.BLOGSPOT.COM.BR
AUTOR DO LIVROPLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIGITAL
(ED. BRASPORT)
MEDIADOR DA REDE DE PLANEJAMENTO DIGITALWWW.PEDIGITAL.NING.COM
