inteligencia emocional en la empresa
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¿Qué competencias deben poseer los líderes de una organización? Daniel Goleman nos lo explica a través de este resumen gráfico elaborado por la Lic. Mariana Carranza Ancajima para el curso: Cultura organizacional y desarrollo humano de la Maestría en Ciencias Sociales - Universidad Nacional de Trujillo. 2012.TRANSCRIPT
Autora:Lic. Carranza Ancajima, Mariana
Maestría en Ciencias SocialesMención en Administración y Gestión del Desarrollo Humano
Escuela de Postgrado – Universidad Nacional de Trujillo
Inteligencia emocional en el entorno laboral
(Basado en el libro La Inteligencia emocional de las empresas de Daniel Goleman)
¿Inteligencia?
¿Cómo la valora la empresa moderna?
Del nivel intelectual y ladestreza técnica
A las competencias de la
Inteligencia emocional
P R I O R I D A D
Modelo de la Inteligencia Emocional
Habilidades y competencias emocionales
Especialmente en CARGOS DIRECTIVOS
Buena formación intelectual y técnica Nivel de competencia emocional
CLIMA POSITIVO Y ESTIMULANTEPARA LA EMPRESA
Selección del personal
COEFICIENTEINTELECTUAL
INTELIGENCIAEMOCIONAL
Se complementan
Insuficiente para
determinar la
valía profesional
y social
Cualidades personales
desarrolladas a través de aptitudes
emocionales
ÉXITO PROFESIONAL
Competencias de la Inteligencia emocional
-Hábito de escuchar, lo que le permite comprender la postura del otro. -Capacidad para organizar un armónico equipo de trabajo -Se adapta a los cambios sin atrincherarse en los privilegios perdidos. -Es consciente de los aspectos positivos y negativos de la empresa. -Autocontrol de sus sentimientos, transmitiendo calma y serenidad en el entorno.
Competencias de la Inteligencia emocional
-Empatía con los empleados y demás stake-holders de la empresa -Capacidad comunicativa, transmitiendo con claridad sus mensajes. -Su autoridad, no autoritarismo, se asienta en su prestigio profesional y moral -Sabe comprometerse y comprometer a los demás -Confía en sus colaboradores, aunque tenga que asumir el riesgo de algún engaño -Fomenta la orientación al servicio hacia los stake-holders -Mantiene la serenidad y equilibrio ante dificultades inesperadas
¿Quién lo conduce?
BUEN EQUIPO
Competencia emocional
+ COMPRENDIDOS+ IDENTIFICADOS+ EFICACES
-Armonía-Buen entendimiento emocional
RESULTADOS MULTIPLICATIVOS
Trabajo en equipo
VÍNCULOS EMOCIONALE SCOMPARTIDOS
Buen funcionamientoIntegración
CONSOLIDACIÓN DEL ESPÍRITU DEL EQUIPO
UNBUEN LÍDER
-No debe perder contacto de las corrientesemocionales que mueven al equipo
-Debe sacar máximo provecho de las capacidades emocionales del equipo
-Cuando poseen suficientes capacidadesemocionales hay «sintonía interpersonal»
EMPATÍA EN LAS RELACIONES LABORALES
EMPATÍA
Manejo adecuado
de emociones y sentimientosdel entorno
laboral
INTERPRETAR LOS
SENTIMIENTOSAJENOS
APTITUD MÁS VALORADAEN LAS EMPRESAS
Ponerse en el zapato del otro
Ponernos en el punto de vista de los
colaboradores y adivinar sus necesidades
Condición idónea para ayudar con + eficacia al logro de los objetivos
EMPATÍA
«Darse cuenta de lo que sienten los demás sin necesidad de que nos lo digan»
LA COMUNICACIÓN EN EL ÀMBITO EMPRESARIAL
La comunicación no solo consiste en expresar ideas, sentimientos, etc.
LA COMUNICACIÓN EN EL ÀMBITO EMPRESARIAL
La comunicación radica en la capacidad de ESCUCHA.
No es solo producir, si no, tener en cuenta a los stake holders.Debe orientarse a todos los estamentos de la empresa.
Comunicación interpersonal bien
planteada-Saber manejar el diálogo-Transmitir optimismoa los/as colaboradores/as.
Permite mejor exposiciónde los pareceres críticos
Proximidad emocional afectiva
Llevarnos bien Estar a gusto
C O M U N I C A C I Ó N
CREA CLIMA DE APERTURA Y CONFIANZA
AUTOCONTROL DE LAS EMOCIONES
-Autocontrol de sentimientos-Capacidad e manejar emociones e impulsos
Desarrollo armónico de laInteligencia emocional
«MADUREZ PSICOLÓGICA»
Evita el «eclipce racional»
BUEN CLIMA LABORAL
Coeficiente intelectual VS Inteligencia emocional
Coeficiente intelectual (CI)Inteligencia emocional (IE)
-No el del todo fiable-No predice la calidad profesional- Se desarrolla hasta las 10 años.
-Afronta situaciones incómodas con carácter y decisión.-No está predeterminado por laGenética.-Se desarrollo a lo largo de la vida.
¿Cuán inteligente eres?
ESPÍRITU PEDAGÓGICO EN EL ÁMBITO LABORAL
ESPÍRITU PEDAGÓGICOUna de las competenciasmás importantes de los
directivos
Favorece el desarrollo de las habilidades emocionales
Líder
Es esencialmente
-Muestra interés por los demás-Se preocupa por la formación de los/as colaboradores/as-Existe mayor rendimiento-Se consolida la lealtad y satisfacción con el trabajo
Muchas graciasEscuela de Postgrado
Universidad Nacional de Trujillo
Trujillo, 09 de junio de 2012.