inteligÊncia empresarial unidade i conceitos básicos...
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Luiz Leão – [email protected]
http://www.luizleao.com
UNIDADE I – Conceitos Básicos
UNIDADE I – Conceitos Básicos
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Conteúdo Programático
• 1.1. Dado, Informação e Conhecimento
• 1.2. Sociedade na era da Informação e
do Conhecimento
• 1.3. Tipos de Conhecimento
• 1.4. Desafios da nova economia -
Importância Estratégica da Informação
UNIDADE I – Conceitos Básicos
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
• Vivemos hoje na "Era da Informação", da
"Sociedade do Conhecimento".
• Valorização das características humanas:
– Querer fazer (atitude, determinação, interesse);
– Saber como fazer (habilidade, técnica);
– Saber o quê e porque fazer (informação e
conhecimento).
Introdução
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
• Ir além do simples conhecimento da tecnologia e
lançar-se aos temas relacionados ao papel maior dos
SIs dentro das empresas.
– Como, onde e por quê aplicar tecnologia aos negócios?
• Problemas vagos e desestruturados não apresentam
resposta fácil ou precisa.
– Envolvem múltiplos fatores e objetivos por vezes
encobertos pelo poder e pela política da organização.
Alguns desafios são propostos
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As organizações hoje
• Passam a valorizar a coletividade ao invés do indivíduo.
– Ex.: Programa de Qualidade Total e Brainstorm – que defendem a
participação da coletividade;
• Necessitam de diferenciais para conquistar o consumidor, já
que a concorrência aumentou devido a facilidade de produção
em larga escala e globalização.
– Mercado antes disputado por empresas locais, hoje convive com
empresas de diversos lugares do mundo – facilidade de transporte de
mercadorias, divulgação de produtos e transferência de dinheiro entre
países.
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As organizações hoje
• Para conseguir o diferencial necessário, a
informação passa a ser a base para as
transformações operacionais e gerenciais exigidas
pelo mercado.
• E monitorar o mercado...
• ...via coleta de informações é uma maneira de
identificar as direções do mercado, permitindo às
organizações se adaptarem às mudanças!
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O que é informação?
• Do latim informare = dar forma
• É um conjunto de dados aos quais seres humanos deram
forma para torná-los significativos e úteis.
• Pode ser entendida como dados organizados, dotados de
relevância!
• Ex.:
- Quantidade de vendas por produto;
- Total de vendas mensais;
- Total de alunos matriculados no período .
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ATENÇÃO: Dado não é informação!
• Dados são sucessões de fatos brutos, que não foram
organizados, processados, relacionados, avaliados ou
interpretados, representando apenas partes isoladas de
eventos, situações ou ocorrências.
• Constituem as unidades básicas a partir das quais as
informações poderão ser elaboradas ou obtidas.
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Dado
• É uma sequência de símbolos ou valores, representados em
algum meio, produzidos como resultado de um processo
natural ou artificial.
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Dado
A temperatura, sem qualquer outro
atributo ou complemento, constitui
em um exemplo de dado. Para
que ela tenha significado, outros
dados complementares precisam
ser obtidos e relacionados
Fazendo uma analogia...
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• Quando os dados passam por algum tipo de relacionamento,
avaliação, interpretação ou organização tem-se a geração de
informação.
Voltando a “Informação”
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• A partir do momento em que dados são transformados em
informações, decisões podem ser tomadas.
Informação
Na cidade de
Belém-PA, no
dia 03/02/2014,
às 17hs, a
temperatura
ambiente era
de 40º na
sombra!
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• Uma informação é obtida a partir do relacionamento de diversos
dados.
• Dado é um tijolo... o que permite concluir que a informação é
uma parede composta de tijolos relacionados e organizados de
maneira coerente e útil.
• Lembrando que... uma pilha de tijolos não constitui uma
parede... Logo, um simples agrupamento de dados não constitui
uma informação!
• É necessário que esses dados estejam classificados, filtrados
e organizados para que tenhamos uma informação.
Analogias para Fixar Conceitos
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• Embora os esquemas apresentados anteriormente sejam
adequados do ponto de vista teórico, na prática ocorre uma
realimentação de sistemas a fim de gerar informações
adicionais, possibilitando para uma tomada de decisão com
maior probabilidade de acerto, para uma análise de outras
possibilidades ou afim de prospectar cenários futuros.
• Realimentação = Retroalimentação = Feedback
Ainda sobre a Geração de Informação
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Ainda sobre a Geração de Informação
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Características da Informação
• Ela precisa ser:
• Clara: Apresentar o fato com clareza, não o mascarando entre
fatos acessórios;
• Precisa: Deve ter alto padrão de precisão e nunca apresentar
termos como "por volta de..." "cerca de..."mais ou menos..."; ela
precisa não conter erros;
• Rápida: Chegar ao ponto de decisão em tempo hábil para que
gere efeito na referida decisão;
• Dirigida: A quem tenha necessidade dela e que irá decidir com
base nessa informação."
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Atributos Básicos da Informação [Valentim, 2002]
• Matéria-prima da qual se extrai o conhecimento;
• Aquilo que é permutado com o mundo exterior e não apenas
recebido passivamente;
• Algo que reduz a incerteza de determinada situação.
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O que é conhecimento?
• É a informação internalizada e agregada a outros itens de
informação.
• É a interpretação e o aprendizado das informações obtidas,
com seleção crítica do que devemos absorver.
• É a percepção e compreensão de um conjunto de
informações e de como essas informações podem ser úteis
para uma tarefa específica.
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Filosofando...
• Partindo das premissas de que dado é como se fosse um
tijolo; informação são dados organizados de maneira
coerente e útil (uma parede!)...
• Podemos inferir que: conhecimento é como um cômodo
(organização e correto relacionamento de várias paredes); a
inteligência é como uma casa (ou seja, a maneira como
dispomos nossos conhecimentos e os organizamos e
interrelacionamos);
• A sabedoria é a capacidade de utilizar adequadamente e de
maneira ampla a inteligência disponível sobre determinado
assunto (uso correto e manutenção da casa).
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Tipos de Conhecimento
• TÁCITO: É pessoal e difícil de ser expresso em palavras. É fruto
da experiência e da convivência. É subjetivo. Pode ser definido
com o acúmulo de saber prático sobre determinado assunto.
– Ex.: Andar de bicicleta.
• EXPLÍCITO: É a interpretação e o aprendizado das informações
obtidas, com seleção crítica do que devemos absorver. É formal,
claro, regrado, fácil de ser comunicado. Pode ser formalizado
em textos, desenhos, diagramas, etc., assim como guardado em
bases de dados ou publicações.
– Ex.: cálculo da velocidade conhecendo a distância percorrida e o
tempo de percurso: V = D / T.
• ESTRATÉGICO: Tácito + Explícito.
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Conhecimento
• AS ORGANIZAÇÕES, HOJE, COMPETEM PELO
DOMÍNIO DO CONHECIMENTO...
• Como?
– Armazenando,
– Processando,
– Acessando e
– Disponibilizando informações por meio de Sistemas de
Informação nas redes de comunicação.
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Inteligência
• Pode ser definida como "uma competência, uma capacidade
de compreender, de raciocinar, comprometida não
diretamente com a ação, mas sim com aspectos lógico-
matemático-linguísticos de sua representação".
• É a capacidade de organizar de maneira otimizada o
conhecimento disponível, a partir da adição de informações
ou conhecimentos antes não previstos.
• É, também produto do conhecimento do indivíduo partilhado
com o grupo social onde está inserido e por este, também,
sendo abastecido e influenciado.
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• É a capacidade de utilizar adequadamente e de maneira
ampla a inteligência disponível sobre determinado assunto.
• Por meio da percepção do "todo" e usando da experiência
acumulada, considerando as diversas alternativas com as
possibilidades de erros e acertos, minimizam-se os erros.
Sabedoria
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Por que a estrutura hierárquica é piramidal?
• Na medida que cresce a importância de um conceito,
ele necessita de suporte e subsídio do conceito
anterior.
• A quantidade de sistemas e pessoas que podem
desenvolver cada uma das etapas vai diminuindo na
medida que aumentam os requisitos necessários.
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A importância da experiência
• Na consolidação e transformação de informações em
conhecimentos, inteligência e sabedoria,
influenciando na capacidade de transmissão ou
assimilação desses atributos.
• A transmissão da experiência… além de apenas
informações e conhecimento.
• A experiência de uma empresa é maior que a soma
das experiências de seus colaboradores…
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Formas de Conhecimento
• Tácito (Implícito)
• Explícito
• Estratégico
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Tácito
• É pessoal e difícil de ser expresso em palavras.
• É fruto da experiência e da convivência. Não é propriedade de
uma organização ou coletividade.
• É subjetivo.
• Pode ser definido com o acúmulo de saber prático sobre
determinado assunto.
• Ex.: Andar de bicicleta.
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Explícito
• É a interpretação e o aprendizado das informações obtidas,
com seleção crítica do que devemos absorver.
• É adquirido principalmente pela informação, logo, deve ser
formal, claro, regrado, fácil de ser comunicado.
• Pode ser formalizado em textos, desenhos, diagramas, etc.,
assim como guardado em bases de dados ou publicações.
• Ex.: Cálculo da velocidade conhecendo a distância percorrida
e o tempo de percurso: V = D / T.
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Estratégico
• Uma mescla dos outros 2 tipos de conhecimento.
• Com base nas habilidades pessoais e o conhecimento
qualificado de informações, novas habilidades podem ser
desenvolvidas, baseadas em estratégias estabelecidas.
• Ex: Um carro de F-1, a 300 km/h, gera um desgaste nos
pneus 20% superior se o carro estivesse entre 270 e 290
km/h, logo, o piloto deve dosar a velocidade de acordo com
sua experiência e os números apresentados.
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• A sociedade contemporânea encontra-se em meio a
ocorrências e fenômenos que geraram repercussões globais e
organizacionais, provocados pela rapidez das informações.
• Verdadeira revolução ocorrida em meados do século XX.
Desafios da nova economia – Importância
Estratégica da Informação
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• Assim, é importante evidenciar questões históricas e
conceituais que giram em torno do termo globalização e que
compreendem desde:
– o desenvolvimento da economia mundial,
– os mercados de capitais abertos,
– os processos de comunicação,
– a transformação e o declínio do poder do Estado,
• Até a desigualdade social e os inúmeros desafios ambientais.
Desafios da nova economia – Importância
Estratégica da Informação
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
• Pressupõe uma mudança de cultura e esta mudança reflete
nas organizações.
• Diferente da economia industrial.
• O valor vem do compartilhamento e uso de informações.
Sociedade do Conhecimento
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
O grande desafio das empresas é não mais tornar produtivo o
trabalhador manual mas sim o trabalhador do conhecimento.