Intelligens dokumentum-előállítás avagy ügyfélkozpontú e-közigazgatás a gyakorlatban

Oros PéterBalatonfüred, 2010

2

A dokumentum-előállítás története

2010ie 3500 800 1808 1970

?

?

3

Németország egyik legnagyobb biztosítója szövetségi-állami alkalmazottak és köztiszviselők részére Naponta több ezer dokumentum előállítása A nyomtatás jelenleg a nagygépes környezet maszkjait kiolvasó Visual Basic kód segítségével történik Microsoft Word-ből, makrók segítségével A számos biztosításügyi szakmai eljárás – számlakivonatok, értesítők és különböző lekérdezések – logikai leképezése nagyrészt a Visual Basic kódban található Mindenki „maga” nyomtat, nincsen egységes nyomtatásvezérlő rendszer Nehezen adaptálható és nem megszemélyesíthető dokumentumok A dokumentum template-ket a biztosító szakemberei maguk változtatják, emiatt a jövőbeli változtatások nem igényelnek külön tanácsadást Nem volt lehetőség elektronikus űrlapok alkalmazására

KVBW – a kihívás

Tipikus folyamat: űrlapok

4

Adatbevitel Dokumentum Nyomtatás Küldés Kézhezvétel

Válasz

€ / $ € / $

KüldésRendezésAdatbevitel

€ / $

?

5

INFINICA funkciói

Központi web alapú template designer

Adat csatlakozó és mapping a háttér rendszerekhez

Monitoring

Workflow motor a folyamatok irányítására

Elektronikus formanyomtatványok

Háttértár a standardizált szöveg komponensek tárolására

6

Outputchannels

PDFPostscript

AFPPCL

Formats

Data sources

Dokumentum elöállítás

INFINICATemplates

Document Process

approve

Provisioningapplication

EvaluateBest values

Get customerdata

Save contractdata

Printcontract

Createcontract

Transfer topartner

cancel

Vorteile von INFINICA

mit SProgrammierung Informatikai fejlesztés Zeitaufwand: 1 Dokumentum = 16 óra

szokásos dokumentumgenerálás

­ mittels ­ drag & drop und

1 Dokumentum = 3,2 óra

INFINICA

100% 20%

Új dokumentum

7

8

Intelligens dokumentumok

„1: Címzett < 18“

EIN Template nach Anwendung von 3 Regeln

„2: Fiatal családalapító“ „3: Nyugdíjas“

9

Építkezzünk elemekből

Dokumente werden aus Bausteinen zusammengestellt

10

Wiederverwendung von Dokumentbausteinen

Újrafelhasználás

11

KVBW Példatemplate

12

KVBW Példadokumentum

13

KVBW Példaűrlap

14

E – government / elektronikus űrlapok

Könnyedén és integráltan tudunk elektronikus űrlapokat szerkeszteni, amelyek ráadásul szabványokat is támogatnak (pl. PDF Form).

INFINICAVAL ez 1/3 időben oldható meg a hagyományos programozási módszerekhez képest (mivel vannak konfigurálható adatcsatlakozói és e-Form Designer-e).

HASZNÁLATI ESETEK az INFINICA-val I

15

Szabályok a tartalomra vonatkozóan, szigorú követési / compliance szabályok

Komplett folyamatokat lehet  monitorozni (például elektronikusan beérkezett kérvények elbírálása és ügyfél értesítése).

HASZNÁLATI ESETEK az INFINICA-val II

16

Környezetvédelem

Elektronikus kommunikáció, illetve nyomtatott levelek csoportosítása – kb. 1/3ra csökkenthető a felhasznált papír, boríték, stb. mennyisége!

HASZNÁLATI ESETEK az INFINICA-val III

17

Egységes szabályozás – viszont testreszabott, megszemélyesített levelek

Hogyan legyen a kormányzat emberbarátabb? Úgy, hogy megszemélyesített dokumentumokat küld, amelynek a tartalma es külalakja is meggyőző.

HASZNÁLATI ESETEK az INFINICA-val IV

18

Állami apparátus gazdaságos, ugyanakkor magas minőségű üzemeltetése

Központi adminisztráció: tapasztalatok alapján, ha a specifikus ügyfél levelek előállításának “intelligenciája” egy ilyen dokumentum előállító rendszerben van implementálva, a hibák 85%-a (pl. elírják az ügyfél nevet vagy rossz paragrafust idéznek) és az igényelt átfutási idő 70%-a megtakarítható.

HASZNÁLATI ESETEK az INFINICA-val V

19

Köszönöm figyelmüket!

Várom kérdéseiket!