interação humano computador ( aula 2 ) - conceitos básicos de ihc
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Conceitos BásicosMarcos Devaner
Interação Humano Computador
Aula 02
Para aumentarmos a qualidade de uso de sistemas interativos, devemos inicialmente identificar os elementos envolvidos na interação usuário–sistema. Nesta aula vamos apresentar conceitos de interação usuário–sistema, interface com usuário e affordance, e descrever critérios de qualidade comumente considerados em IHC:
Usabilidade Experiência do usuário, Acessibilidade Comunicabilidade.
INTRODUÇÃO
CONTEXTO DE USO
O contexto de uso é caracterizado por toda situação do usuário relevante para a sua interação com o sistema (Dey, 2001)
ANALISANDO O CONTEXTO
Um palestrante cria os slides de sua apresentação em casa e utiliza os recrusos de seu notbook. Ao chegar no aeroporto, enquanto espera o seu vôo decide rever sua apresentação utilizando o tablet.
• O que mudou no contexto?• Quais as diferenças?• Se o aplicativo possibilitar a edição dos slides,
o tempo gasto será o mesmo?
OPERAÇÃO X COMUNICAÇÃO
Com o surgimento das pesquisas de base cognitiva, passou-se a enfatizar a interação como a comunicação com
máquinas, em vez de a operação de máquinas (Card, Moran e Newell, 1983).
Operação Comunicação
INTERAÇÃO
Em geral, a interação usuário–sistema pode ser considerada como tudo o que acontece quando uma pessoa e um sistema computacional se unem para realizar tarefas, visando a um objetivo (Hix e Hartson, 1993).
• Intenção• planeja suas ações• Atua sobre a interface• Percebe e interpreta a resposta do
sistema • Avalia se seu objetivo foi
alcançado
Sujeito AçãoUsuário
Computador• Recebe dados• Processa • Retorna informação para o usuário
PERSPECTIVAS DE INTERAÇÃO HUMANO-COMPUTADOR
Sistema: O usuário precisa aprender a interagir de forma bem disciplinada e restrita por formatos de entrada padronizados e rígidos. É comum a utilização de linguagem de comando ou de programação.Pareiro de discurso: Nessa perspectiva, o sistema interativo deve participar da interação assumindo papel à altura de um ser humano, sendo capaz de raciocinar, fazer inferências, tomar decisões e adquirir informação,.
Ferramenta: o sistema interativo é considerado um instrumento que auxilia o usuário a realizar suas tarefas.
Midia: conecta pessoas através da Internet. Nessa perspectiva, o sistema interativo é visto como uma mídia (semelhante à imprensa, televisão, rádio e telefone) através da qual as pessoas se comunicam
PERSPECTIVAS DE INTERAÇÃO HUMANO-COMPUTADOR
Sistema Pareiro de discurso
Ferramenta
Midia
INTERFACE
A interface de um sistema interativo compreende toda a porção do sistema com a qual o usuário mantém contato físico (motor
ou perceptivo) ou conceitual durante a interação (Moran, 1981).
INTERFACE E PROCESSO DE INTERAÇÃO
A interface com usuário determina os processos de interação possíveis, à medida que determina o que ele pode falar ou fazer, de que maneira e em que ordem. Exemplo:
Se projetarmos um processo de interação para compra on-line a interface deve permitir que o usuário percorra esses passos
mantendo-o informado sobre a evolução do processo de compra.
Observe as imagens e
AFFORDANCE
Gibson (1977, 1979) defi niu o termo aff ordance na Psicologia, que mais tarde foi adaptado para IHC por Norman. Em IHC, a affordance de um objeto corresponde ao conjunto das características de um objeto capazes de revelar aos seus usuários as operações e manipulações que eles podem fazer com ele (Norman, 1988).
img 2: Caixa de entrada de texto apresentando resultado.
img 1: Botão liga e desliga
• Qual das imagens não possui affordance?
• Por que?
QUALIDADE EM IHC
Os critérios de qualidade de uso de um sistema são: Usabilidade: está relacionada com a facilidade de aprendizado e uso da interface, bem como a satisfação do usuário em decorrência desse usoExperiência do usuário: está relacionada com os sentimentos e emoções dos usuários Acessibilidade: está relacionado à remoção das barreiras que impedem mais usuá- rios de serem capazes de acessar a interface do sistema e interagirem com ele.Comunicabilidade: chama atenção para a responsabilidade de o designer comunicar ao usuário suas intenções de design e a lógica que rege o comportamento da interface.
NORMA SOBRE CRITÉRIO DE QUALIDADE
Ao defi nir os critérios de qualidade de soft ware, a norma ISO/IEC 9126 (1991) defi ne usabilidade como sendo:
Um conjunto de atributos relacionados com o esforço necessário para o uso de um sistema
interativo, e relacionados com a avaliação individual de tal uso, por um conjunto específi co
de usuários.
NORMA SOBRE ERGONOMIA
E a norma sobre requisitos de ergonomia, ISO 9241-11 (1998), defi ne usabilidade como sendo:
O grau em que um produto é usado por usuários específi cos para atingir objetivos específi cos com
Eficácia: alcançar seus objetivos corretamente.Eficiência: recursos necessário para alcançar os objetivos.Satisfação: O grau de satisfação com uso do sistema.
USABILIDADE SEGUNDO NIELSEN
Nielsen (1993) define o critério de usabilidade como um conjunto de fatores que qualificam quão bem uma pessoa pode interagir com um sistema. São eles:1. Facilidade de aprendizado (learnability) �2. Facilidade de recordação (memorability) �3. Eficiência (efficiency) �4. Segurança no uso (safety) �5. Satisfação do usuário (satisfaction)
ATIVIDADE
Responda aos seguintes questionamentos:
1. Em que situação a usabilidade lhe ajudou na manipulação de um sistema. Relate um fato vivido por você.
2. Relate uma experência de ruim e uma boa no uso de um sistema.
3 . Você já precisou utilizar algum recurso de acessibilidade? Qual a importância desses recursos?
TRABALHO EM EQUIPE
Crie uma interface para um sistema de votação de grêmio estudantil , onde em
uma unica tela o usário poderá cadastrar uma chapa , votar e visualizar resultados.