interactie verzekeringsarts en cliënt
DESCRIPTION
Interactie verzekeringsarts en cliënt. Jolanda van Rijssen, Ton Schellart, Han Anema, Wout de Boer, Romy Steenbeek, Allard van der Beek. Attitudes over interactie en gedragsstijlen van va’n en cl’n in kaart brengen (vragenlijsten) Januari 2007 - heden - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
Kenniscentrum Verzekeringsgeneeskunde: een samenwerkingsverband tussen het AMC, UWV en VUmc
Interactie verzekeringsarts en cliënt
Jolanda van Rijssen, Ton Schellart, Han Anema, Wout de Boer, Romy Steenbeek, Allard van der Beek
Kenniscentrum Verzekeringsgeneeskunde: een samenwerkingsverband tussen het AMC, UWV en VUmc
Het project Interactie
1. Attitudes over interactie en gedragsstijlen van va’n en cl’n in kaart brengen (vragenlijsten) Januari 2007 - heden
2. Specifiek op de interactie gerichte training voor va’n ontwikkelenEind 2008 – begin 2009
3. Het effect van die training evalueren in de praktijk Medio 2009 – eind 2010
Kenniscentrum Verzekeringsgeneeskunde: een samenwerkingsverband tussen het AMC, UWV en VUmc
Vragenlijst-1
• Doel: Visie op interacties met cliënten en interactiestijlen tijdens spreekuren in het algemeen in beeld brengen
• Inhoud (o.a.): Visie op SU/interacties, visie beroep, informatie geven, omgaan met
‘meningsverschillen’, belang onderwerpen, vaardigheden
• Wanneer: Sinds september 2007 (tot op heden)
• Belasting: Gemiddeld 30 min.• Wie: Momenteel 145 va’n (WIA/WAO)
Kenniscentrum Verzekeringsgeneeskunde: een samenwerkingsverband tussen het AMC, UWV en VUmc
Vragenlijst-2
• Doel: Gedrag en waardering van de interactie met cliënten vastleggen
• Inhoud (o.a.): Empathische stijl, informatie-voorziening, vertrouwen, serieus nemen, samenwerking, sfeer
• Wanneer: Planning = eind februari op de eerste kantoren
• Belasting: 10 x 15 min.
Kenniscentrum Verzekeringsgeneeskunde: een samenwerkingsverband tussen het AMC, UWV en VUmc
Vragenlijst-1 voor cliënten
• Doel: Copingstijlen en visie op interacties in gesprek met (verzekerings-)arts
in het algemeen in beeld brengen
• Inhoud (o.a.): Verwachtingen, ‘voornemens’, sociale ‘steun’, omgaan met
lastige situaties/’meningsverschillen’• Wanneer: Na uitnodiging, voor spreekuur• Belasting: 30 min.
Kenniscentrum Verzekeringsgeneeskunde: een samenwerkingsverband tussen het AMC, UWV en VUmc
Vragenlijst-2 voor cliënten
• Doel: Gedrag en waardering van de interactie met de va tijdens zojuist gevoerd gesprek
• Inhoud (o.a.): Empathische stijl, informatie-voorziening, vertrouwen, serieus nemen, samenwerking, sfeer
• Wanneer: Zelfde periode als vragenlijst-2-va = zo snel mogelijk na SU (thuis)
• Belasting: 20 min.
Kenniscentrum Verzekeringsgeneeskunde: een samenwerkingsverband tussen het AMC, UWV en VUmc
Resultaat vragenlijsten
• Koppeling vragenlijstgegevens:Model dat de fit in waardering van spreekurentussen verzekeringsarts en cliënt beschrijft
• Resultaten model vormen de basis voor de specifiek op de interactie gerichte training voor va’n
Kenniscentrum Verzekeringsgeneeskunde: een samenwerkingsverband tussen het AMC, UWV en VUmc
Belasting vragenlijstonderzoek va
• Vragenlijst-1: ongeveer 30 min.• Vragenlijst-2: 10 x ongeveer 15 min.*• Bijkomend:
– Cliëntgegevens doorgeven naar UWV-HK– Ingevulde vragenlijsten-va terugsturen naar
onderzoekers via UWV-HK
* Compensatie van tijd door UWV-Centraal & in planning rekening te houden met deelname
Kenniscentrum Verzekeringsgeneeskunde: een samenwerkingsverband tussen het AMC, UWV en VUmc
Aandeel va in vragenlijsten-cl
• Tegelijk met versturen uitnodiging SU: NAW-gegevens e.d. doorgeven naar UWV-HK van 1e 10 cliënten vanaf startdatum
• Indien cl’n niet aan criteria voldoen: nogmaals gegevens doorgeven, van andere cliënten
• Niet nodig:– Cliënt informeren over onderzoek– Cliënt vragen om deelname aan het onderzoek
Kenniscentrum Verzekeringsgeneeskunde: een samenwerkingsverband tussen het AMC, UWV en VUmc
Winst meedoen onderzoek
• Inzicht in/nadenken over eigen aanpak SU’en• Beeld van wat va’n en cl’n vinden van en
ervaren tijdens SU’n, en hoe dat aansluit• Kwaliteiten en leerpunten qua interactie
tijdens SU’en in beeld (over grote groep va’n)• Training die u, uw collega’s en/of studenten
handvatten kan bieden• Status vg: ‘academisering’
Kenniscentrum Verzekeringsgeneeskunde: een samenwerkingsverband tussen het AMC, UWV en VUmc
Feedback bij deelname
• Nieuwsbrief• Presentatie van de
resultaten in bijeenkomst voor deelnemende va’n
Kenniscentrum Verzekeringsgeneeskunde: een samenwerkingsverband tussen het AMC, UWV en VUmc
Tenslotte
• Opmerkingen en vragen?
• Alsnog deelnemen?!
• Informatie: [email protected] / 020-444 8415
www.emgo.nl/personal_pages www.kcvg.nl