interaction design 1.6: usability test voorbereiden

Interaction Design 101 Vragen of feedback? @ferrydendopper

Usability test opzetten

Methode, interview, taken en scenario’s


Programma Usability Testing

1. Onderzoek opstarten

2. Interview afnemen

3. Scenario’s en taken opstellen

4. Problemen identificeren en oplossen

5. Rapporteren en communiceren


1. Onderzoek opstarten

Doel? Doelgroep? Methode?

3


Je hebt 50 uur voor het onderzoek.

Wat levert meer op?

4

3 gebruikers2 facilitators

Gedetailleerde analyse van videomateriaal.

6 gebruikers1 facilitator

Zoveel mogelijk informatie verzamelen

‘on the fly’.


“Met maar 1 facilitator en zonder video zie je mogelijk belangrijke bevindingen over het hoofd.”


6

Discount Usability Testing

Als een probleem in 1 test voorkomt, is het vast niet belangrijk.

Als er een catastrofe plaatsvindt, heb je genoeg tijd om het te noteren.

Als een probleem in 2 of meer testen voorkomt, zal het je opvallen en kun je het

noteren.


Welke aanpak?

Je hebt geen onbeperkte resources.

Streef naar optimale kosten/baten ratio.

7


8Expert Review

Usability Test

vs

Welke methode is het meest productief?


Resources - Productiviteit

Gevonden key issues per teamCUE-4, Rolf Molich



Gevonden key-issues per uurCUE-4, Rolf Molich


Remote Usability Testing

Remote: zelfde tijd, andere plaats Unattended: andere tijd, andere

plaats

Effect?

13


Conclusie

Overweeg je resources. Ken de sterkten en zwakten van de

methoden. Ken het doel van de methoden. Mix methoden.

14


2. Respondenten werven

Hoeveel respondenten? Welke doelgroepen? Welke doorsnede? Waar vind je ze? Hoe nodig je ze uit?

15


3. Pre-interview

Inzicht in demografie, ervaring, houding, gedrag, interesses en frustaties van de respondent;

Aanknopingspunten zoeken voor de test;

Respondent introduceren met het onderwerp.

16


Hoe interviewen?

Stel open vragen; Vraag door; Probeer niet te sturen; Luisteren is belangrijker dan praten; Laat de respondent uitpraten,

stimuleer; Wees niet bang voor stiltes; Maar laat de respondent niet afdwalen; Vat samen en vraag bevestiging.


Oefening: Interview met gebruiker

• 2 groepen, 2 cases;• Bereid met elkaar vragen voor (15

min.);• Kies 2 interviewers en 2 respondenten.

• Groepen worden in tweeën gesplitst;• Om beurten interviewen (5 min. per

int.);• De rest observeert en maakt

aantekeningen.


Case A: Mobiel doneren

• Je klant heeft een mobiele donatie-app ontwikkeld waar veel goede doelen zich bij hebben aangesloten. De gebruiker kan dus met 1 app meerdere doelen steunen.

• Helaas loopt het nog niet lekker.• Klant wil inzicht in huidige problemen

met de app en wil aanbevelingen• Jij hebt een usability test voorgesteld.


Case B: Energie prijsvechter

• Je klant is een prijsvechter op de energiemarkt, maar wel met groene stroom.

• De klant wil weten hoe mensen de websites van energieleveranciers gebruiken om een (nieuwe) leverancier te kiezen, om daar zijn voordeel mee te kunnen doen op zijn eigen website.

• Jij hebt een usability test voorgesteld.


Opdracht 2 – deel 1

• Kies een website;• Bepaal een testdoel;• Stel een profiel op voor respondenten;• Zoek 2 respondenten;• Stel taken / scenario’s op;• Bereid interview voor.


Vragen? Feedback?

[email protected]

@ferrydendopper