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Intercom ndash Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da Comunicaccedilatildeo XXXVI Congresso Brasileiro de Ciecircncias da Comunicaccedilatildeo ndash Manaus AM ndash 4 a 792013
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Sapatos pequenos prazeres cotidianos1
Maria de Lourdes BACHA 2
Celso FIGUEIREDO NETO3
Yanes SAMPAIO 4
Universidade Presbiteriana Mackenzie Satildeo Paulo SP
RESUMO
Este trabalho visa analisar a experiecircncia de compra de sapatos pela internet Satildeo
apresentados resultados de pesquisa empiacuterica realizada em duas fases a primeira
quantitativa (51 mulheres compradoras em loja fiacutesica e virtual) e a segunda qualitativa (10
entrevistas em profundidade com compradoras de loja virtual) Os resultados apontam que a
compra de sapatos eacute um processo complexo influenciado por fatores racionais e emocionais
e mesmo considerando as vantagens da compra pela internet algumas das entrevistadas natildeo
deixaram de comprar em lojas fiacutesicas
PALAVRAS-CHAVE compra de sapato comercio eletrocircnico comportamento do
consumidor comunicaccedilatildeo
INTRODUCcedilAtildeO
Sapato eacute objeto de desejo Diariamente mulheres de todo o mundo invejam desejam
adoram e compram milhares de pares de sapatos Muitos deles nunca sairatildeo dos armaacuterios
Mais que calccedilados proteccedilatildeo para os peacutes os sapatos foram ganhando ano apoacutes ano ares de
fetiche no imaginaacuterio feminino Algo capaz de projetaacute-las a universos diferentes A mulher
veste com seus sapatos novos personagens penetra em outros mundos de vivencias
instigantes Fatal profissional relax sexy poderosa Inuacutemeras satildeo as possibilidades de
projeccedilatildeo da personalidade que se encontram sob a sola dos peacutes
Se jaacute era fetiche o objeto de desejo digno de aprofundados estudos acadecircmicos os
sapatos e mais ainda o processo de compra desses objetos sempre instigou o universo
acadecircmico nas mais variadas disciplinas da sociologia agrave antropologia da psicologia agrave
comunicaccedilatildeo Quando o consumo de sapatos penetra o ainda pouco explorado ambiente da
internet entatildeo vaacuterias questotildees afloram A compra de sapatos com a ida agraves lojas e seus
1 Trabalho apresentado no GP Publicidade - Marcas e Estrateacutegias no XIII Encontro dos Grupos de Pesquisa em Comunicaccedilatildeo evento componente do XXXVI Congresso Brasileiro de Ciecircncias da Comunicaccedilatildeo 2 Docente e pesquisadora do CCL- Universidade Presbiteriana Mackenzie email mlbachagmailcom 3 Docente e Pesquisador do CCL-- Universidade Presbiteriana Mackenzie email kekofiggmailcom 4 Discente CCL- Universidade Presbiteriana Mackenzie email yanessampaiogmailcom
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momentos de duacutevida e autoindulgecircncia jaacute foram objeto de anaacutelises as mais variadas
Contudo quando se trata de compra pela internet a mecacircnica de aquisiccedilatildeo ganha novos
contornos que ainda comeccedila a ser investigados O presente artigo pretende contribuir nessa
investigaccedilatildeo O principal objetivo deste trabalho eacute analisar a experiecircncia de compra de
sapatos pela internet Tem por justificativas o alto crescimento do e-commerce o nuacutemero
de usuaacuterios conectados agrave internet no Brasil (paiacutes que ocupa atualmente o quinto lugar no
mundo) e a importacircncia do mercado feminino
Segundo o Ibope (2013) o Brasil se tornou o terceiro paiacutes em nuacutemero de internautas
no mundo Em marccedilo de 2013 foram contabilizados 53851 milhotildees de usuaacuterios ativos e
72747 milhotildees de pessoas com acesso Com relaccedilatildeo ao e-commerce vale ressaltar que os
resultados do comeacutercio eletrocircnico no Brasil continuam em ascensatildeo De acordo com
previsotildees o e-commerce deve apresentar um crescimento nominal de 25 chegando a um
faturamento de R$ 28 bilhotildees em 2013 (E-BIT 2013)
Quanto agrave importacircncia do mercado feminino as mulheres representam 35 do
quadro funcional das 500 maiores empresas do Brasil no quadro executivo esse iacutendice eacute de
137 que apesar de ainda ser pequeno apresenta avanccedilo se comparado com 2001 cujo
percentual era de apenas 6 (INSTITUTO ETHOS 2010) Aleacutem disso 373 das famiacutelias
brasileiras satildeo chefiadas por mulheres e 562 da populaccedilatildeo economicamente ativa na
regiatildeo metropolitana de Satildeo Paulo eacute composta por mulheres Em outro contexto deve-se
lembrar que o Brasil eacute o oitavo maior exportador de calccedilados do mundo como tambeacutem que
os modelos femininos responderam por 56 do total fabricado no Paiacutes em 2011
(ABICALCADOS 2012)
Underhill (1999) afirma que as compras satildeo o domiacutenio das mulheres comprar eacute
feminino e natildeo surpreende que as mulheres consigam provocar mudanccedilas no mundo das
compras Com relaccedilatildeo agrave compra de sapatos segundo Moura Caggy e Silva (2011) eacute o
sapato que faz a grande diferenccedila na composiccedilatildeo do vestuaacuterio determina estilo e
personalidade elevando a autoestima das mulheres Os sapatos seriam espelho daquilo que
vocecirc quer daquilo que vocecirc eacute e daquilo que vocecirc sente falta (LOUBOUTIN apud Adam
2012)
Deve-se mencionar tambeacutem a falta de trabalhos acadecircmicos que tratem
especificamente da venda de sapatos pelo e-commerce Segundo Zamberlan Sparemberger
e Pilatti (2012) haacute poucos trabalhos acadecircmicos sobre a paixatildeo das mulheres pelos sapatos
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A venda de sapatos pela internet apesar de natildeo ser um fenocircmeno novo apresentou
crescimento significativo destacando-se a Dafiti Netshoes e Passarela A Dafiti foi criada
em 2011 e se define como o maior e-commerce de moda do Paiacutes emprega 13 mil pessoas e
tecircm 85 mil produtos de mais de 800 marcas em diversas categorias ndash roupas acessoacuterios
produtos de beleza e para casa (ESTADAO 2013a) A Netshoes eacute liacuteder na Ameacuterica Latina
na venda de artigos esportivos via Internet disponibiliza 38 mil itens para venda e
contabiliza cerca de 30 mil pedidos por dia (60 do faturamento eacute proveniente de calccedilados)
(PORTAL EXAME 2013) A Passarela foi fundada em 2005 vende 40 mil produtos opera
em loja fiacutesica e virtual e tem 15 marcas proacuteprias (ESTADAO 2013b)
REFERENCIAL TEOacuteRICO
A base teoacuterica deste artigo estaacute apoiada em cultura de consumo na teoria do
comportamento do consumidor e na conceituaccedilatildeo de comercio eletrocircnico
A noccedilatildeo de cultura de consumo implica em praacuteticas sociais ou valores culturais ou
aspiraccedilotildees ou identidades definidos e orientados em relaccedilatildeo ao consumo O elemento
fundamental da cultura de consumo eacute o ato de escolha entre uma gama de produtos e
serviccedilos alternativos produzidos por organizaccedilotildees que natildeo estatildeo interessadas em
necessidades ou valores culturais mas em lucro e valores econocircmicos cujo acesso eacute
estruturado principalmente pela relaccedilatildeo salaacuterio e classe social (SLATER 2002)
Featherstone (1995 p 32-34) identifica trecircs perspectivas fundamentais sobre cultura
de consumo a expansatildeo de mercadorias que resultou na proeminecircncia do lazer e das
atividades do consumo dada a satisfaccedilatildeo proporcionada pelos bens e seu acesso as pessoas
usam-nos para criar viacutenculos ou estabelecer distinccedilotildees sociais os prazeres emocionais do
consumo ocasionam diversos tipos de excitaccedilatildeo fiacutesica e prazeres esteacuteticos
O consumo pode se definido como criaccedilatildeo compra e uso de produtos e serviccedilos
Quando cultura e consumo satildeo operados conjuntamente o consumo deixa de ser apenas
produzir comprar e usar para se tornar um sistema simboacutelico atraveacutes do qual a cultura
expressa seus princiacutepios ideias valores identidades e projetos (DacuteANGELO 2004)
Neste contexto a moda surge como auto definiccedilatildeo das pessoas e busca identidade
social Os indiviacuteduos tendem a completar a sua identidade adquirindo e demonstrando
siacutembolos associados a ela O sistema de moda consiste portanto de todas as pessoas e
organizaccedilotildees envolvidas na criaccedilatildeo de significados simboacutelicos e na transferecircncia desses
significados para produtos culturais (SOLOMON 2008)
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A moda ajuda a satisfazer necessidades emocionais e praacuteticas A moda pode ser
utilizada para gerenciar a aparecircncia expressar sua autoimagem e sentimentos aprimorar
egos e dar uma boa impressatildeo aos outros Ao mesmo tempo que pode ser vista como um
objeto revestido de valores simboacutelicos para o sujeito tambeacutem eacute considerada como
imbricada ao corpo e com ele significa e faz significar o sujeito (CASTILHO 2004)
Com relaccedilatildeo ao e-commerce a evoluccedilatildeo da Internet possibilitou e estimulou o
surgimento de novos mercados tornando-se um dos principais canais de vendas e
distribuiccedilatildeo das organizaccedilotildees Para Albertin (2004) comeacutercio eletrocircnico ou e-commerce eacute
a realizaccedilatildeo de toda a cadeia de valor dos processos de negoacutecio num ambiente eletrocircnico
atraveacutes da aplicaccedilatildeo intensa das tecnologias de comunicaccedilatildeo e de informaccedilatildeo (TICs)
atendendo os objetivos de negoacutecio
De acordo com Blackwell Miniard e Engel (2008) a compra online eacute mais eficiente
quando haacute impossibilidade de se deslocar ateacute a loja quando o telefonema eacute difiacutecil ou natildeo eacute
conveniente quando se trata de compra repetida quando o consumidor estaacute familiarizado
com os produtos que estatildeo sendo pedidos quando o consumidor natildeo tem urgecircncia de
receber o produto quando produtos procurados satildeo difiacuteceis de encontrar
Curioso nessa perspectiva eacute observar que a compra de sapatos natildeo se encontra no
campo das atividades adequadas para compra online Afinal comprar sapatos raramente
seraacute uma compra repetida os consumidores tecircm o desejo de obter contato fiacutesico com o
produto poder experimentaacute-lo e natildeo raro a mulher iraacute comprar um sapato tendo em vista
uma ocasiatildeo especial o que pode ensejar certa urgecircncia na compra Ainda assim vecirc pelos
dados de vendas das grandes operadoras de sapatos na web que as vendas de sapatos vem
crescendo em proporccedilotildees significativas Resta saber portanto o que move essas mulheres
para adquirir sapatos pela internet
Com referecircncia a trabalhos voltados para compra e consumo de sapatos podem se
destacar Valenccedila Silva e Lima (2010) que analisam o comportamento compulsivo da
compra de sapatos As autoras concluem que a compra baseada ateacute entatildeo nas necessidades
do indiviacuteduo foi sendo substituiacuteda gradativamente pela compra por impulso pela compra
de ocasiatildeo pelo preccedilo baixo pelas liquidaccedilotildees Esse eacute um fator relevante quando se
observa as peccedilas de comunicaccedilatildeo de sapatos na web A referecircncia a preccedilos especiais
liquidaccedilotildees e ofertas eacute muito frequente A referecircncia a preccedilos especiais liquidaccedilotildees e
ofertas eacute muito frequente
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Figura 1 ndash banner promocional Dafiti
Fonte website Dafiti
Figura 2 ndash banner promocional Netshoes ndash destaque para preccedilo parcelado
Fonte website Netshoes
Figura 3 ndash paacutegina de abertura Dafiti ndash destaque para oferta de desconto progressivo
Fonte website Dafiti
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Figura 4 ndash paacutegina de abertura Netshoes ndash destaque para tecircnis com preccedilo promocional
Fonte website Netshoes
Com a influecircncia da miacutedia o consumo foi aumentando apoiado por celebridades
formadores de opiniatildeo que inundam as revistas aleacutem das telas da TV Seriam fatores
influenciadores do comportamento compulsivo da compra de sapatos baixa autoestima
pressatildeo dos colegas e uso do cartatildeo de creacutedito Esses foram os fatores mais destacados
pelos consumidores analisados na pesquisa (VALENCcedilA SILVA E LIMA 2010)
Zamberlan Sparemberger e Pilatti (2012) buscaram identificar as atitudes femininas
em relaccedilatildeo ao consumo de moda bem como avaliar o niacutevel de envolvimento diante dos
sapatos e as variaacuteveis percebidas no consumo Para os autores os resultados demonstraram
que as mulheres compram especialmente com o intuito de se sentirem mais bonitas
elegantes charmosas e com conforto Aleacutem de demonstrarem sua identidade as mulheres
buscam nos sapatos algo que possam distingui-las
PROCEDIMENTOS METODOLOacuteGICOS
Foi realizada uma pesquisa empiacuterica quantitativa junto a uma amostra natildeo
probabiliacutestica por conveniecircncia (MALHOTRA 2001) constituiacuteda por 51 mulheres que
realizaram compras de pelo menos um sapato nos uacuteltimos trecircs meses atraveacutes de entrevista
pela internet por meio de questionaacuterio estruturado complementado por 10 entrevistas em
profundidade para aprofundar o entendimento da experiecircncia de compra de sapatos pela
internet O questionaacuterio foi desenvolvido de acordo com o referencial teoacuterico
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PRINCIPAIS RESULTADOS
Perfil demograacutefico da amostra
Do ponto de vista de faixa etaacuteria a composiccedilatildeo da amostra eacute a seguinte 88 abaixo de 30
anos 2 entre 30 a 39 anos 6 entre 40 a 49 anos e 4 entre 50 a 59 anos trata-se
portanto de amostra relativamente jovem lembrando que o meacutetodo escolhido foi por
conveniecircncia Quanto ao estado civil a amostra se distribui em 90 solteiras 8 casadas e
2 divorciadas o que reflete de certa forma a faixa etaacuteria das entrevistadas Com relaccedilatildeo agrave
escolaridade 20 tem ateacute ensino meacutedio 57 tem ensino meacutedio completo 18 tem
superior completo e 6 poacutes graduaccedilatildeo A remuneraccedilatildeo media da amostra eacute R$ 210000 A
amostra se distribui equitativamente entre compradoras de lojas fiacutesicas (53) e
compradoras de sapato pela internet (47) a meacutedia ponderada de sapatos comprados na
ultima vez atraveacutes da internet eacute 3 pares
Top of mind quanto agrave menccedilatildeo da palavra sapato
Inicialmente foi pesquisado o top of mind quanto agrave menccedilatildeo da palavra sapato Para
22 da mostra o top of mind se refere a sapato de salto 8 pensam em sapatilha 8
mencionaram conforto 6 lembraram scarpin e outras 6 em moda Foram lembradas
espontaneamente algumas marcas como Dafiti Capodarte Melissa Netshoes
Autoclassificaccedilatildeo quanto agrave compra de sapatos
Foi solicitado agraves respondentes que indicassem como se auto classificam em relaccedilatildeo
agrave compra de sapatos Os maiores percentuais foram obtidos para responsaacutevel racional e
autocontrolada com percentuais de 77 e 61 respectivamente Os percentuais mostram
dualidade entre ser metoacutedica (38) e extravagante (36) Quanto a serem impulsiva e
compulsiva com relaccedilatildeo agrave compra de sapatos estas foram as caracteriacutesticas que obtiveram
os menores percentuais (29 e 28 respectivamente) ainda assim satildeo valores significativos
As respondentes que se intitulam autocontroladas podem ser como se poderaacute ver
adiante as mesmas que se dizem excitadas viciadas que fazem questatildeo de entrar em lojas
mesmo que seja para olhar Essas mulheres entatildeo satildeo as que se esforccedilam para natildeo cair em
tentaccedilatildeo ainda que adorem se entregar agrave compra de sapatos
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Embora as muitas mulheres possam se auto classificar como racionais e
autocontroladas na compra de sapatos mas esse processo natildeo eacute simples pois natildeo existe
nada de racional quando se trata de puro desejo As mulheres encontram nos sapatos um
meio de se comunicar de transmitir beleza e destaque Para as mulheres os sapatos satildeo
indicadores tecircm alma e retratam desejos intenccedilotildees personalidade fetiches sensualidade e
ateacute sexualidade (BARLETTA 2006) As analises a seguir mostram que os resultados
obtidos quanto agrave autoclassificaccedilatildeo seratildeo influenciadores das atitudes
Atitudes com relaccedilatildeo agrave compra de sapatos
O termo atitude eacute empregado neste artigo de forma a corresponder a avaliaccedilotildees
sentimentos e tendecircncias de accedilatildeo duradouros e que satildeo favoraacuteveis ou natildeo a alguma ideia
ou objeto De acordo com a definiccedilatildeo claacutessica atitudes satildeo predisposiccedilotildees aprendidas a
responder a um objeto ou a uma classe de objetos de forma consistentemente favoraacutevel ou
desfavoraacutevel (FISHBEIN AJZEN 1975 AJZEN 1985)
Corroborando o toacutepico anterior (principalmente quanto a se auto classificarem com
responsaacuteveis e racionais) os resultados a seguir mostram que os percentuais mais elevados
se referem a ldquonatildeo costumo exagerar na compra de sapatos soacute compro o necessaacuteriordquo (72)
jaacute me arrependi de ter comprado um sapato porque nunca o useirdquo (70) metade da amostra
51) declara ldquosou apaixonada sou viciada por sapatosrdquo (51) e para 48 das
respondentes ldquofazer compras de sapatos eacute excitanterdquo
Para Tobias (2009) as mulheres apaixonadas por sapatos vivem em universo
proacuteprio muito particular Amor por sapatos necessidade busca de sensaccedilotildees de seguranccedila
poder feminilidade aceitaccedilatildeo pelo grupo e estar na moda ativam o movimento de compra
pelas mulheres
Menos da metade 46 das entrevistadas admitem que ldquoquando passo por uma loja
de sapatos preciso entrar nem que seja soacute para olharrdquo (46) e ldquosou consumista adoro
comprar sapatos e bolsasrdquo (43)
Tobias (2009) considera que as mulheres buscam mais do que atributos tangiacuteveis
desejam sensaccedilotildees de realizaccedilatildeo e felicidade Depois de comprar mulheres sentem-se
aliviadas e felizes ansiosas para desfilar com a nova aquisiccedilatildeo querendo reconhecimento
do seu bom gosto Entretanto se descobrirem algum desconforto associado ao produto
adquirido tendem a sentir tristeza remorso e arrependimento Satildeo leais e costumam repetir
locais de compra se estiverem certas que encontraratildeo o que procuram de que seratildeo bem
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atendidas o ambiente estaraacute gostoso e bonito e poderatildeo negociar livremente as condiccedilotildees
de pagamento
O prazer efecircmero da compra incluiacuteda aiacute sua projeccedilatildeo no universo conotado pelo
modelo de sapato adquirido pode ser reforccedilado pelo elogio ou inveja das amigas ou
rejeitado quando o sapato machuca dura pouco ou deixa a mulher desconfortaacutevel naquele
papel social escolhido
Os principais pontos de discordacircncia ocorrem para as assertivas a seguir ldquose por
alguma razatildeo fosse impedida de comprar sapatos me sentiria extremamente malrdquo (28)
ldquojaacute me arrependi de ter comprado um sapato porque saiu muito raacutepido da modardquo (28)
ldquocompro sapato quanto estou tristerdquo (20) ldquosempre que compro uma roupa bolsa nova
tenho que comprar um sapato tambeacutemrdquo (20) ldquocompro sapatos para me sentir melhorrdquo
(10) e ldquocompro sapatos mesmo quando natildeo tenho condiccedilotildees financeiras para issordquo (6)
Essas assertivas demonstram que a compra de sapatos mais que aquisiccedilatildeo de bens
de uso cotidiano representa a autocomiseraccedilatildeo ou a busca do prazer efecircmero e imediato que
um doce ou sorvete poderiam dar Na dimensatildeo dos efeitos negativos da compra impulsiva
estatildeo o arrependimento o sentimento de culpa e a elevaccedilatildeo nos niacuteveis de inadimplecircncia
Mas entre as entrevistadas apenas o primeiro foi observado Aleacutem disso eacute importante
ressaltar que o perfil da amostra eacute diferenciado apesar de jovens satildeo mulheres com niacutevel
meacutedio de escolaridade e poder aquisitivo que favorecendo a ocorrecircncia das compras agrave vista
lembrando que pagamentos com cartatildeo de creacutedito com prazo de 30 dias eacute considerado como
pagamento agrave vista
Tabela 1 Atitudes com relaccedilatildeo agrave compra de sapatos
Assertivas Grau de
concordacircncia
Natildeo costumo exagerar na compra de sapatos soacute compro o necessaacuterio 72
Jaacute me arrependi de ter comprado um sapato porque nunca o usei 70
Sou apaixonada sou viciada por sapatos 51
Fazer compras de sapatos eacute excitante 48
Quando passo por uma loja de sapatos preciso entrar nem que seja soacute para
olhar
46
Sou consumista adoro comprar sapatos e bolsas 43
Se por alguma razatildeo fosse impedida de comprar sapatos me sentiria
extremamente mal
28
Jaacute me arrependi de ter comprado um sapato porque saiu muito raacutepido da moda
28
Compro sapato quanto estou triste 20
Sempre que compro uma roupa bolsa nova tenho que comprar um sapato
tambeacutem
20
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10
Compro sapatos para me sentir melhor 10
Compro sapatos mesmo quando natildeo tenho condiccedilotildees financeiras para isso 6
Fatores que influenciam a compra de sapatos
Os fatores que influenciam a compra de sapatos foram avaliados segundo escala de
grau de importacircncia variando de muito importante a nada importante Os fatores mais
importantes com percentuais iguais ou superiores a 90 satildeo ldquovariedade de modelosrdquo
(96) ldquoatendimento ao clienterdquo (96) ldquofacilidade para realizar a comprardquo (90) ldquoformas
de exposiccedilatildeo dos preccedilos nos produtosrdquo (90) ldquopromoccedilatildeodescontopreccedilos baixosrdquo (90)
Em um patamar inferior com percentuais entre 60 e 80 situam-se os seguintes
fatores ldquovariedade de coresrdquo (84) ldquoestrutura da loja (lugar para experimentar espelho
beleza)rdquo (80) ldquovariedade de produtos (sandaacutelias botas sapatilhas)rdquo (80) ldquoforma de
exposiccedilatildeo na vitrineprateleiras da lojardquo (75) ldquovariedade de material (couro camurccedila
verniz plaacutestico)rdquo (73) ldquoopccedilotildees de pagamentocrediaacuteriordquo (63) ldquovariedade de marcasrdquo
(61)
Pode-se dizer portanto que os fatores mais importantes na compra de sapatos estatildeo
relacionados com o mix de produto (variedade de modelos variedade de produtos
variedade de material) com o mix de distribuiccedilatildeo (atendimento facilidade para realizar a
compra atmosfera de loja configurada na forma de exposiccedilatildeo da vitrine) e tambeacutem com
relaccedilatildeo o mix de preccedilo (formas de exposiccedilatildeo dos preccedilos e opccedilotildees de pagamento crediaacuterio)
Os fatores menos importantes satildeo ldquoter visto em uma revista famosana miacutedia geralrdquo (18)
ldquoembalagemsacolasrdquo (18) ldquoinfluecircncia dos amigosconhecidosrdquo (14) ou seja fatores
relacionados ao mix de comunicaccedilatildeo e fatores sociais Curioso notar que apesar da maioria das
respondentes afirmarem que os esforccedilos do mix de comunicaccedilatildeo natildeo satildeo determinantes
para a compra de sapatos ainda assim elas se mostram suscetiacuteveis as promoccedilotildees que
costumam ser influenciadoras da compra por impulso
Segundo Underhill (1999) as mulheres tecircm mais afinidade com o conceito de
compras percorrem calmamente as lojas examinando mercadorias comparando produtos e
valores interagindo com vendedores fazendo perguntas experimentando coisas e
finalmente fazendo compras Para muitas mulheres as compras tecircm aspectos psicoloacutegicos
e emocionais ausentes na maioria dos homens
Vale ressaltar que de um lado entre as entrevistadas que compram exclusivamente
em lojas fiacutesicas os fatores mais importantes satildeo Atendimento ao cliente Variedade de
produtos (sandaacutelias rasteiras sapatos botas) e variedades de modelos
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Natildeo compraria mais pela Internet porque natildeo daacute prazer de ldquoverrdquo o sapato
com as matildeos natildeo se tem a chance de a vendedora trazer outros modelos natildeo
solicitados mas que correspondem ao que a gente quer levar corre-se o risco
de o sapato machucar em alguma parte dos peacutes e a gente soacute se dar conta
disso depois da compra Interagir com o vendedor que pode dar dicas de
tendecircncias etc Enfim O prazer definitivamente natildeo eacute o mesmo
(Empresaria 55 anos)
De outro lado as entrevistas em profundidade revelaram que os principais fatores
que influenciam a compra de sapatos pela internet satildeo comodidade facilidade praticidade
natildeo ter que aturar vendedores Analisando o e-commerce pela oacutetica do consumidor
Solomon (2008) argumenta que este seria uma maneira de se transpor a barreira imposta
pela localizaccedilatildeo fiacutesica do indiviacuteduo em relaccedilatildeo ao seu objeto de desejo intensificando a
disposiccedilatildeo pela compra pois proporciona ao cliente a conveniecircncia de adquirir o que
necessita do conforto do seu lar e sem desperdiccedilar seu precioso tempo Os principais
depoimentos corroboram o referencial teoacuterico
Facilidade preccedilo e conveniecircncia de natildeo ter que sair de casa quando natildeo pode
Acho que geralmente eu fico feliz de ter comprado logo e por um preccedilo mais
em conta do que as lojas que pesquisei (professora de moda 28 anos)
Deixei mais ou menos (de comprar em lojas) eu ia nas lojas e n tinha um
sapato que me agradava ou era muito caro pela internet vc pesquisa com
muito mais facilidade e rapidez Por mais que eu adore ir na loja
experimentar tenho que pensar na agilidade
Vou te falar que eacute bom comprar pela internet A compra presencial eacute mais
divertida pela questatildeo do fiacutesico vocecirc prova experimenta pensa Mas pela
internet vocecirc natildeo demora nem dez minutos e natildeo precisa se locomover Pra
quem sofre de falta de tempo (como eu) eacute muito mais vantajoso (Estagiaria
20 anos)
Comodo Facilidade com a praticidade e natildeo ter que aturar vendedores
Maior dificuldade eacute a expectativa para recepccedilatildeo Quando compro sinto que
estou melhorando a minha imagem quando chega a fatura que vem a
emoccedilatildeo de natildeo querer pagar risos (Estudante 22 anos)
Acho que comprei o primeiro tecircnis pela internet haacute uns 3 anos natildeo deixei de
comprar em loja Prefiro comprar pela internet porque a oferta de modelos e
cores eacute sempre maior do que na loja fiacutesica A maior facilidade eacute natildeo precisar
sair de casa [] A compra na internet facilita muito a vida e preciso me
controlar pra natildeo acabar comprando demais (Bancaria 20 anos)
[ compra na internet] Sapatos fazem uns 4 anos mas artigos em geral ha
mais de 10 Uso as lojas da Net porque eacute conveniente em lojas em que natildeo
tenho problemas com tamanho e pelo preccedilo (Professora de moda 28 anos)
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A maior facilidade como eu disse eacute a praticidade Aleacutem de vocecirc nao
precisar sair do lugar pra comprar e tomar pouquiacutessimo tempo do seu dia
vocecirc recebe em matildeos na sua casa A maior dificuldade eacute caso natildeo sirva Por
mais que quase todas as empresas facilitem trocas eacute uma dor de cabeccedila que
poderia ser evitada comprando na loja fiacutesica (Estudante 22 anos)
Mas haacute alguns pontos negativos na compra por internet os modelos podem ser de
coleccedilotildees passadas e natildeo haacute garantia do estado da mercadoria quando eacute entregue
Minha experiecircncia foi com duas compras distintas pela Internet Uma haacute
questatildeo de 40 dias e a outra haacute questatildeo de 3 anos Vi anuacutencio da Capodarte
no site da loja para sapatos a partir de R$ 3990 Entrei no site e fui dirigida
para a Dafiti Fiz meu cadastro e comprei 3 pares de sapato Loacutegico que os de
R$ 3990 ou natildeo existiam no meu nuacutemero ou natildeo me agradaram Dois dos
pares me custaram R$ 5990 cada e um outro R$ 6990 Obviamente sapatos
de coleccedilotildees passadas Um dos pares ao abrir a caixa estava com um dos
apliques (flor) totalmente aberto a ponto de eu ter de enviar para o sapateiro
deixar as duas flores iguais Aleacutem do valor do sapato paguei R$ 1500 pelo
conserto e a amolaccedilatildeo de ter de ir ao sapateiro etc (Empresaria 55)
Existe preocupaccedilatildeo de saber se tudo veio ok correto no numero certo sem
defeitos e se algum natildeo serviu como fazer a troca jaacute para natildeo esquecer
Normal soacute tomo mais cuidado com tamanho Dificuldade do tamanho []
na minha primeira vez acabei com uma maldita melissa que eacute 36 mas calca
37 no armaacuterio nunca usada porque cai do meu peacute (Professora de moda 28
anos)
A maior dificuldade eacute quando quero um modelo que nunca usei aiacute preciso
experimentar na loja Se tiver modelo tamanho e cor acabo comprando laacute
mesmo Se natildeo tiver soacute experimento o modelo e compro na internet
(Bancaria 20 anos)
Lembrei-me tambeacutem que uma uacutenica vez fiz compras pela Internet no site
da Saks Recebi os itens em tempo correto embalados de forma adequada
Infelizmente houve demora na liberaccedilatildeo dos itens (um deles era uma
ballerina da Fendi) porque recebi o boleto do imposto de importaccedilatildeo e
enquanto natildeo o paguei e provei agrave Receita Federal que havia feito o
pagamento os itens natildeo foram liberados Horriacutevel (Empresaria 55)
Compra de sapatos pela internet
Com relaccedilatildeo a ultima compra de sapatos pela internet verifica-se 63 das declaram
natildeo terem ficado ansiosas Para mais da metade (51) a entrega natildeo foi realizada no prazo
entretanto para 57 a compra atendeu agraves expectativas e apenas um terccedilo da mostra se
declarou decepcionada com a compra pela internet
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Os principais sentimentos declarados pelas entrevistadas quanto a compra de sapatos
pela internet foram positivos relacionados principalmente a felicidade (23) e satisfaccedilatildeo
(6) Houve consenso entre as entrevistadas quanto agrave emoccedilatildeo ao receber a compra de
sapatos feita pela internet
A emoccedilatildeo de receber eacute grande e engraccedilada porque mesmo sabendo o que eacute
quanto custou e quando vai chegar me sinto uma crianccedila com brinquedo
novo e olho todos os dias o andamento da entrega no site (Bancaria 20
anos)
Pulei de alegria Fiquei contente por o sapato ter chego em bom estado
(aposentada 50 anos)
Fiquei feliz porque estava mesmo precisando na minha botinha e porque
chegou super raacutepido e embalado muito bem Felicidade (Estudante 24 anos)
Eu gosto muito de comprar me sinto bem e sinto como se tivesse uma coisa
a menos pra concluir (hauahauhaua) Quando eu recebo eu fico MUITO
empolgada hauahauahaua Pego a caixa toda feliz abro experimento eacute
muito divertido (Executiva 40 anos)
CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
Conforme foi verificado mesmo considerando as vantagens da compra pela internet
algumas das entrevistadas natildeo deixaram de comprar em lojas fiacutesicas A compra pela
internet de modo geral eacute uma soluccedilatildeo racional interessante para a usuaacuteria que dispotildee de
variedade preccedilo e praticidade Entretanto o que se nota com a presente pesquisa eacute que o
sapato em siacute natildeo eacute o fator determinante da compra de calccedilados
A experiecircncia fiacutesica o tato e o ldquodar-se o direitordquo ldquodar-se o prazerrdquo eacute extremamente
relevante nesse tipo de compra Assim a experiecircncia fiacutesica difere da virtual porque na fiacutesica
existe essa interaccedilatildeo e da atenccedilatildeo do vendedor que eacute muito importante para a consumidora
Eacute importante ressaltar que muitas usuaacuterias daratildeo preferecircncia para a compra fiacutesica
justificando a experiecircncia do produto (provar ver se natildeo machuca experimentar outros
modelos) mas o que nos parece realmente relevante eacute que o processo de auto premiaccedilatildeo
presente na compra de sapatos se manifesta com mais inteireza na compra pessoal A
atenccedilatildeo da vendedora o cafezinho oferecido a possibilidade de experimentar tudo (natildeo
pelo teste do produto mas por ser o centro das atenccedilotildees) satildeo fatores da maior importacircncia
na compra de sapatos A compradora requer e recebe atenccedilatildeo interaccedilatildeo e recompensas
psiacutequicas muito mais relevantes que na compra pela internet
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Conclui-se portanto que em se tratando de sapatos a internet dificilmente iraacute
substituir a compra fiacutesica Suas armas satildeo variedade preccedilo e comodidade Em se tratando
de sapatos esses fatores natildeo satildeo preponderantes porque se sabe que a mulher natildeo compra
sapatos apenas para calccedilar-se mas para acarinhar-se
REFEREcircNCIAS
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momentos de duacutevida e autoindulgecircncia jaacute foram objeto de anaacutelises as mais variadas
Contudo quando se trata de compra pela internet a mecacircnica de aquisiccedilatildeo ganha novos
contornos que ainda comeccedila a ser investigados O presente artigo pretende contribuir nessa
investigaccedilatildeo O principal objetivo deste trabalho eacute analisar a experiecircncia de compra de
sapatos pela internet Tem por justificativas o alto crescimento do e-commerce o nuacutemero
de usuaacuterios conectados agrave internet no Brasil (paiacutes que ocupa atualmente o quinto lugar no
mundo) e a importacircncia do mercado feminino
Segundo o Ibope (2013) o Brasil se tornou o terceiro paiacutes em nuacutemero de internautas
no mundo Em marccedilo de 2013 foram contabilizados 53851 milhotildees de usuaacuterios ativos e
72747 milhotildees de pessoas com acesso Com relaccedilatildeo ao e-commerce vale ressaltar que os
resultados do comeacutercio eletrocircnico no Brasil continuam em ascensatildeo De acordo com
previsotildees o e-commerce deve apresentar um crescimento nominal de 25 chegando a um
faturamento de R$ 28 bilhotildees em 2013 (E-BIT 2013)
Quanto agrave importacircncia do mercado feminino as mulheres representam 35 do
quadro funcional das 500 maiores empresas do Brasil no quadro executivo esse iacutendice eacute de
137 que apesar de ainda ser pequeno apresenta avanccedilo se comparado com 2001 cujo
percentual era de apenas 6 (INSTITUTO ETHOS 2010) Aleacutem disso 373 das famiacutelias
brasileiras satildeo chefiadas por mulheres e 562 da populaccedilatildeo economicamente ativa na
regiatildeo metropolitana de Satildeo Paulo eacute composta por mulheres Em outro contexto deve-se
lembrar que o Brasil eacute o oitavo maior exportador de calccedilados do mundo como tambeacutem que
os modelos femininos responderam por 56 do total fabricado no Paiacutes em 2011
(ABICALCADOS 2012)
Underhill (1999) afirma que as compras satildeo o domiacutenio das mulheres comprar eacute
feminino e natildeo surpreende que as mulheres consigam provocar mudanccedilas no mundo das
compras Com relaccedilatildeo agrave compra de sapatos segundo Moura Caggy e Silva (2011) eacute o
sapato que faz a grande diferenccedila na composiccedilatildeo do vestuaacuterio determina estilo e
personalidade elevando a autoestima das mulheres Os sapatos seriam espelho daquilo que
vocecirc quer daquilo que vocecirc eacute e daquilo que vocecirc sente falta (LOUBOUTIN apud Adam
2012)
Deve-se mencionar tambeacutem a falta de trabalhos acadecircmicos que tratem
especificamente da venda de sapatos pelo e-commerce Segundo Zamberlan Sparemberger
e Pilatti (2012) haacute poucos trabalhos acadecircmicos sobre a paixatildeo das mulheres pelos sapatos
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A venda de sapatos pela internet apesar de natildeo ser um fenocircmeno novo apresentou
crescimento significativo destacando-se a Dafiti Netshoes e Passarela A Dafiti foi criada
em 2011 e se define como o maior e-commerce de moda do Paiacutes emprega 13 mil pessoas e
tecircm 85 mil produtos de mais de 800 marcas em diversas categorias ndash roupas acessoacuterios
produtos de beleza e para casa (ESTADAO 2013a) A Netshoes eacute liacuteder na Ameacuterica Latina
na venda de artigos esportivos via Internet disponibiliza 38 mil itens para venda e
contabiliza cerca de 30 mil pedidos por dia (60 do faturamento eacute proveniente de calccedilados)
(PORTAL EXAME 2013) A Passarela foi fundada em 2005 vende 40 mil produtos opera
em loja fiacutesica e virtual e tem 15 marcas proacuteprias (ESTADAO 2013b)
REFERENCIAL TEOacuteRICO
A base teoacuterica deste artigo estaacute apoiada em cultura de consumo na teoria do
comportamento do consumidor e na conceituaccedilatildeo de comercio eletrocircnico
A noccedilatildeo de cultura de consumo implica em praacuteticas sociais ou valores culturais ou
aspiraccedilotildees ou identidades definidos e orientados em relaccedilatildeo ao consumo O elemento
fundamental da cultura de consumo eacute o ato de escolha entre uma gama de produtos e
serviccedilos alternativos produzidos por organizaccedilotildees que natildeo estatildeo interessadas em
necessidades ou valores culturais mas em lucro e valores econocircmicos cujo acesso eacute
estruturado principalmente pela relaccedilatildeo salaacuterio e classe social (SLATER 2002)
Featherstone (1995 p 32-34) identifica trecircs perspectivas fundamentais sobre cultura
de consumo a expansatildeo de mercadorias que resultou na proeminecircncia do lazer e das
atividades do consumo dada a satisfaccedilatildeo proporcionada pelos bens e seu acesso as pessoas
usam-nos para criar viacutenculos ou estabelecer distinccedilotildees sociais os prazeres emocionais do
consumo ocasionam diversos tipos de excitaccedilatildeo fiacutesica e prazeres esteacuteticos
O consumo pode se definido como criaccedilatildeo compra e uso de produtos e serviccedilos
Quando cultura e consumo satildeo operados conjuntamente o consumo deixa de ser apenas
produzir comprar e usar para se tornar um sistema simboacutelico atraveacutes do qual a cultura
expressa seus princiacutepios ideias valores identidades e projetos (DacuteANGELO 2004)
Neste contexto a moda surge como auto definiccedilatildeo das pessoas e busca identidade
social Os indiviacuteduos tendem a completar a sua identidade adquirindo e demonstrando
siacutembolos associados a ela O sistema de moda consiste portanto de todas as pessoas e
organizaccedilotildees envolvidas na criaccedilatildeo de significados simboacutelicos e na transferecircncia desses
significados para produtos culturais (SOLOMON 2008)
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A moda ajuda a satisfazer necessidades emocionais e praacuteticas A moda pode ser
utilizada para gerenciar a aparecircncia expressar sua autoimagem e sentimentos aprimorar
egos e dar uma boa impressatildeo aos outros Ao mesmo tempo que pode ser vista como um
objeto revestido de valores simboacutelicos para o sujeito tambeacutem eacute considerada como
imbricada ao corpo e com ele significa e faz significar o sujeito (CASTILHO 2004)
Com relaccedilatildeo ao e-commerce a evoluccedilatildeo da Internet possibilitou e estimulou o
surgimento de novos mercados tornando-se um dos principais canais de vendas e
distribuiccedilatildeo das organizaccedilotildees Para Albertin (2004) comeacutercio eletrocircnico ou e-commerce eacute
a realizaccedilatildeo de toda a cadeia de valor dos processos de negoacutecio num ambiente eletrocircnico
atraveacutes da aplicaccedilatildeo intensa das tecnologias de comunicaccedilatildeo e de informaccedilatildeo (TICs)
atendendo os objetivos de negoacutecio
De acordo com Blackwell Miniard e Engel (2008) a compra online eacute mais eficiente
quando haacute impossibilidade de se deslocar ateacute a loja quando o telefonema eacute difiacutecil ou natildeo eacute
conveniente quando se trata de compra repetida quando o consumidor estaacute familiarizado
com os produtos que estatildeo sendo pedidos quando o consumidor natildeo tem urgecircncia de
receber o produto quando produtos procurados satildeo difiacuteceis de encontrar
Curioso nessa perspectiva eacute observar que a compra de sapatos natildeo se encontra no
campo das atividades adequadas para compra online Afinal comprar sapatos raramente
seraacute uma compra repetida os consumidores tecircm o desejo de obter contato fiacutesico com o
produto poder experimentaacute-lo e natildeo raro a mulher iraacute comprar um sapato tendo em vista
uma ocasiatildeo especial o que pode ensejar certa urgecircncia na compra Ainda assim vecirc pelos
dados de vendas das grandes operadoras de sapatos na web que as vendas de sapatos vem
crescendo em proporccedilotildees significativas Resta saber portanto o que move essas mulheres
para adquirir sapatos pela internet
Com referecircncia a trabalhos voltados para compra e consumo de sapatos podem se
destacar Valenccedila Silva e Lima (2010) que analisam o comportamento compulsivo da
compra de sapatos As autoras concluem que a compra baseada ateacute entatildeo nas necessidades
do indiviacuteduo foi sendo substituiacuteda gradativamente pela compra por impulso pela compra
de ocasiatildeo pelo preccedilo baixo pelas liquidaccedilotildees Esse eacute um fator relevante quando se
observa as peccedilas de comunicaccedilatildeo de sapatos na web A referecircncia a preccedilos especiais
liquidaccedilotildees e ofertas eacute muito frequente A referecircncia a preccedilos especiais liquidaccedilotildees e
ofertas eacute muito frequente
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Figura 1 ndash banner promocional Dafiti
Fonte website Dafiti
Figura 2 ndash banner promocional Netshoes ndash destaque para preccedilo parcelado
Fonte website Netshoes
Figura 3 ndash paacutegina de abertura Dafiti ndash destaque para oferta de desconto progressivo
Fonte website Dafiti
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Figura 4 ndash paacutegina de abertura Netshoes ndash destaque para tecircnis com preccedilo promocional
Fonte website Netshoes
Com a influecircncia da miacutedia o consumo foi aumentando apoiado por celebridades
formadores de opiniatildeo que inundam as revistas aleacutem das telas da TV Seriam fatores
influenciadores do comportamento compulsivo da compra de sapatos baixa autoestima
pressatildeo dos colegas e uso do cartatildeo de creacutedito Esses foram os fatores mais destacados
pelos consumidores analisados na pesquisa (VALENCcedilA SILVA E LIMA 2010)
Zamberlan Sparemberger e Pilatti (2012) buscaram identificar as atitudes femininas
em relaccedilatildeo ao consumo de moda bem como avaliar o niacutevel de envolvimento diante dos
sapatos e as variaacuteveis percebidas no consumo Para os autores os resultados demonstraram
que as mulheres compram especialmente com o intuito de se sentirem mais bonitas
elegantes charmosas e com conforto Aleacutem de demonstrarem sua identidade as mulheres
buscam nos sapatos algo que possam distingui-las
PROCEDIMENTOS METODOLOacuteGICOS
Foi realizada uma pesquisa empiacuterica quantitativa junto a uma amostra natildeo
probabiliacutestica por conveniecircncia (MALHOTRA 2001) constituiacuteda por 51 mulheres que
realizaram compras de pelo menos um sapato nos uacuteltimos trecircs meses atraveacutes de entrevista
pela internet por meio de questionaacuterio estruturado complementado por 10 entrevistas em
profundidade para aprofundar o entendimento da experiecircncia de compra de sapatos pela
internet O questionaacuterio foi desenvolvido de acordo com o referencial teoacuterico
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PRINCIPAIS RESULTADOS
Perfil demograacutefico da amostra
Do ponto de vista de faixa etaacuteria a composiccedilatildeo da amostra eacute a seguinte 88 abaixo de 30
anos 2 entre 30 a 39 anos 6 entre 40 a 49 anos e 4 entre 50 a 59 anos trata-se
portanto de amostra relativamente jovem lembrando que o meacutetodo escolhido foi por
conveniecircncia Quanto ao estado civil a amostra se distribui em 90 solteiras 8 casadas e
2 divorciadas o que reflete de certa forma a faixa etaacuteria das entrevistadas Com relaccedilatildeo agrave
escolaridade 20 tem ateacute ensino meacutedio 57 tem ensino meacutedio completo 18 tem
superior completo e 6 poacutes graduaccedilatildeo A remuneraccedilatildeo media da amostra eacute R$ 210000 A
amostra se distribui equitativamente entre compradoras de lojas fiacutesicas (53) e
compradoras de sapato pela internet (47) a meacutedia ponderada de sapatos comprados na
ultima vez atraveacutes da internet eacute 3 pares
Top of mind quanto agrave menccedilatildeo da palavra sapato
Inicialmente foi pesquisado o top of mind quanto agrave menccedilatildeo da palavra sapato Para
22 da mostra o top of mind se refere a sapato de salto 8 pensam em sapatilha 8
mencionaram conforto 6 lembraram scarpin e outras 6 em moda Foram lembradas
espontaneamente algumas marcas como Dafiti Capodarte Melissa Netshoes
Autoclassificaccedilatildeo quanto agrave compra de sapatos
Foi solicitado agraves respondentes que indicassem como se auto classificam em relaccedilatildeo
agrave compra de sapatos Os maiores percentuais foram obtidos para responsaacutevel racional e
autocontrolada com percentuais de 77 e 61 respectivamente Os percentuais mostram
dualidade entre ser metoacutedica (38) e extravagante (36) Quanto a serem impulsiva e
compulsiva com relaccedilatildeo agrave compra de sapatos estas foram as caracteriacutesticas que obtiveram
os menores percentuais (29 e 28 respectivamente) ainda assim satildeo valores significativos
As respondentes que se intitulam autocontroladas podem ser como se poderaacute ver
adiante as mesmas que se dizem excitadas viciadas que fazem questatildeo de entrar em lojas
mesmo que seja para olhar Essas mulheres entatildeo satildeo as que se esforccedilam para natildeo cair em
tentaccedilatildeo ainda que adorem se entregar agrave compra de sapatos
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Embora as muitas mulheres possam se auto classificar como racionais e
autocontroladas na compra de sapatos mas esse processo natildeo eacute simples pois natildeo existe
nada de racional quando se trata de puro desejo As mulheres encontram nos sapatos um
meio de se comunicar de transmitir beleza e destaque Para as mulheres os sapatos satildeo
indicadores tecircm alma e retratam desejos intenccedilotildees personalidade fetiches sensualidade e
ateacute sexualidade (BARLETTA 2006) As analises a seguir mostram que os resultados
obtidos quanto agrave autoclassificaccedilatildeo seratildeo influenciadores das atitudes
Atitudes com relaccedilatildeo agrave compra de sapatos
O termo atitude eacute empregado neste artigo de forma a corresponder a avaliaccedilotildees
sentimentos e tendecircncias de accedilatildeo duradouros e que satildeo favoraacuteveis ou natildeo a alguma ideia
ou objeto De acordo com a definiccedilatildeo claacutessica atitudes satildeo predisposiccedilotildees aprendidas a
responder a um objeto ou a uma classe de objetos de forma consistentemente favoraacutevel ou
desfavoraacutevel (FISHBEIN AJZEN 1975 AJZEN 1985)
Corroborando o toacutepico anterior (principalmente quanto a se auto classificarem com
responsaacuteveis e racionais) os resultados a seguir mostram que os percentuais mais elevados
se referem a ldquonatildeo costumo exagerar na compra de sapatos soacute compro o necessaacuteriordquo (72)
jaacute me arrependi de ter comprado um sapato porque nunca o useirdquo (70) metade da amostra
51) declara ldquosou apaixonada sou viciada por sapatosrdquo (51) e para 48 das
respondentes ldquofazer compras de sapatos eacute excitanterdquo
Para Tobias (2009) as mulheres apaixonadas por sapatos vivem em universo
proacuteprio muito particular Amor por sapatos necessidade busca de sensaccedilotildees de seguranccedila
poder feminilidade aceitaccedilatildeo pelo grupo e estar na moda ativam o movimento de compra
pelas mulheres
Menos da metade 46 das entrevistadas admitem que ldquoquando passo por uma loja
de sapatos preciso entrar nem que seja soacute para olharrdquo (46) e ldquosou consumista adoro
comprar sapatos e bolsasrdquo (43)
Tobias (2009) considera que as mulheres buscam mais do que atributos tangiacuteveis
desejam sensaccedilotildees de realizaccedilatildeo e felicidade Depois de comprar mulheres sentem-se
aliviadas e felizes ansiosas para desfilar com a nova aquisiccedilatildeo querendo reconhecimento
do seu bom gosto Entretanto se descobrirem algum desconforto associado ao produto
adquirido tendem a sentir tristeza remorso e arrependimento Satildeo leais e costumam repetir
locais de compra se estiverem certas que encontraratildeo o que procuram de que seratildeo bem
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atendidas o ambiente estaraacute gostoso e bonito e poderatildeo negociar livremente as condiccedilotildees
de pagamento
O prazer efecircmero da compra incluiacuteda aiacute sua projeccedilatildeo no universo conotado pelo
modelo de sapato adquirido pode ser reforccedilado pelo elogio ou inveja das amigas ou
rejeitado quando o sapato machuca dura pouco ou deixa a mulher desconfortaacutevel naquele
papel social escolhido
Os principais pontos de discordacircncia ocorrem para as assertivas a seguir ldquose por
alguma razatildeo fosse impedida de comprar sapatos me sentiria extremamente malrdquo (28)
ldquojaacute me arrependi de ter comprado um sapato porque saiu muito raacutepido da modardquo (28)
ldquocompro sapato quanto estou tristerdquo (20) ldquosempre que compro uma roupa bolsa nova
tenho que comprar um sapato tambeacutemrdquo (20) ldquocompro sapatos para me sentir melhorrdquo
(10) e ldquocompro sapatos mesmo quando natildeo tenho condiccedilotildees financeiras para issordquo (6)
Essas assertivas demonstram que a compra de sapatos mais que aquisiccedilatildeo de bens
de uso cotidiano representa a autocomiseraccedilatildeo ou a busca do prazer efecircmero e imediato que
um doce ou sorvete poderiam dar Na dimensatildeo dos efeitos negativos da compra impulsiva
estatildeo o arrependimento o sentimento de culpa e a elevaccedilatildeo nos niacuteveis de inadimplecircncia
Mas entre as entrevistadas apenas o primeiro foi observado Aleacutem disso eacute importante
ressaltar que o perfil da amostra eacute diferenciado apesar de jovens satildeo mulheres com niacutevel
meacutedio de escolaridade e poder aquisitivo que favorecendo a ocorrecircncia das compras agrave vista
lembrando que pagamentos com cartatildeo de creacutedito com prazo de 30 dias eacute considerado como
pagamento agrave vista
Tabela 1 Atitudes com relaccedilatildeo agrave compra de sapatos
Assertivas Grau de
concordacircncia
Natildeo costumo exagerar na compra de sapatos soacute compro o necessaacuterio 72
Jaacute me arrependi de ter comprado um sapato porque nunca o usei 70
Sou apaixonada sou viciada por sapatos 51
Fazer compras de sapatos eacute excitante 48
Quando passo por uma loja de sapatos preciso entrar nem que seja soacute para
olhar
46
Sou consumista adoro comprar sapatos e bolsas 43
Se por alguma razatildeo fosse impedida de comprar sapatos me sentiria
extremamente mal
28
Jaacute me arrependi de ter comprado um sapato porque saiu muito raacutepido da moda
28
Compro sapato quanto estou triste 20
Sempre que compro uma roupa bolsa nova tenho que comprar um sapato
tambeacutem
20
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10
Compro sapatos para me sentir melhor 10
Compro sapatos mesmo quando natildeo tenho condiccedilotildees financeiras para isso 6
Fatores que influenciam a compra de sapatos
Os fatores que influenciam a compra de sapatos foram avaliados segundo escala de
grau de importacircncia variando de muito importante a nada importante Os fatores mais
importantes com percentuais iguais ou superiores a 90 satildeo ldquovariedade de modelosrdquo
(96) ldquoatendimento ao clienterdquo (96) ldquofacilidade para realizar a comprardquo (90) ldquoformas
de exposiccedilatildeo dos preccedilos nos produtosrdquo (90) ldquopromoccedilatildeodescontopreccedilos baixosrdquo (90)
Em um patamar inferior com percentuais entre 60 e 80 situam-se os seguintes
fatores ldquovariedade de coresrdquo (84) ldquoestrutura da loja (lugar para experimentar espelho
beleza)rdquo (80) ldquovariedade de produtos (sandaacutelias botas sapatilhas)rdquo (80) ldquoforma de
exposiccedilatildeo na vitrineprateleiras da lojardquo (75) ldquovariedade de material (couro camurccedila
verniz plaacutestico)rdquo (73) ldquoopccedilotildees de pagamentocrediaacuteriordquo (63) ldquovariedade de marcasrdquo
(61)
Pode-se dizer portanto que os fatores mais importantes na compra de sapatos estatildeo
relacionados com o mix de produto (variedade de modelos variedade de produtos
variedade de material) com o mix de distribuiccedilatildeo (atendimento facilidade para realizar a
compra atmosfera de loja configurada na forma de exposiccedilatildeo da vitrine) e tambeacutem com
relaccedilatildeo o mix de preccedilo (formas de exposiccedilatildeo dos preccedilos e opccedilotildees de pagamento crediaacuterio)
Os fatores menos importantes satildeo ldquoter visto em uma revista famosana miacutedia geralrdquo (18)
ldquoembalagemsacolasrdquo (18) ldquoinfluecircncia dos amigosconhecidosrdquo (14) ou seja fatores
relacionados ao mix de comunicaccedilatildeo e fatores sociais Curioso notar que apesar da maioria das
respondentes afirmarem que os esforccedilos do mix de comunicaccedilatildeo natildeo satildeo determinantes
para a compra de sapatos ainda assim elas se mostram suscetiacuteveis as promoccedilotildees que
costumam ser influenciadoras da compra por impulso
Segundo Underhill (1999) as mulheres tecircm mais afinidade com o conceito de
compras percorrem calmamente as lojas examinando mercadorias comparando produtos e
valores interagindo com vendedores fazendo perguntas experimentando coisas e
finalmente fazendo compras Para muitas mulheres as compras tecircm aspectos psicoloacutegicos
e emocionais ausentes na maioria dos homens
Vale ressaltar que de um lado entre as entrevistadas que compram exclusivamente
em lojas fiacutesicas os fatores mais importantes satildeo Atendimento ao cliente Variedade de
produtos (sandaacutelias rasteiras sapatos botas) e variedades de modelos
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Natildeo compraria mais pela Internet porque natildeo daacute prazer de ldquoverrdquo o sapato
com as matildeos natildeo se tem a chance de a vendedora trazer outros modelos natildeo
solicitados mas que correspondem ao que a gente quer levar corre-se o risco
de o sapato machucar em alguma parte dos peacutes e a gente soacute se dar conta
disso depois da compra Interagir com o vendedor que pode dar dicas de
tendecircncias etc Enfim O prazer definitivamente natildeo eacute o mesmo
(Empresaria 55 anos)
De outro lado as entrevistas em profundidade revelaram que os principais fatores
que influenciam a compra de sapatos pela internet satildeo comodidade facilidade praticidade
natildeo ter que aturar vendedores Analisando o e-commerce pela oacutetica do consumidor
Solomon (2008) argumenta que este seria uma maneira de se transpor a barreira imposta
pela localizaccedilatildeo fiacutesica do indiviacuteduo em relaccedilatildeo ao seu objeto de desejo intensificando a
disposiccedilatildeo pela compra pois proporciona ao cliente a conveniecircncia de adquirir o que
necessita do conforto do seu lar e sem desperdiccedilar seu precioso tempo Os principais
depoimentos corroboram o referencial teoacuterico
Facilidade preccedilo e conveniecircncia de natildeo ter que sair de casa quando natildeo pode
Acho que geralmente eu fico feliz de ter comprado logo e por um preccedilo mais
em conta do que as lojas que pesquisei (professora de moda 28 anos)
Deixei mais ou menos (de comprar em lojas) eu ia nas lojas e n tinha um
sapato que me agradava ou era muito caro pela internet vc pesquisa com
muito mais facilidade e rapidez Por mais que eu adore ir na loja
experimentar tenho que pensar na agilidade
Vou te falar que eacute bom comprar pela internet A compra presencial eacute mais
divertida pela questatildeo do fiacutesico vocecirc prova experimenta pensa Mas pela
internet vocecirc natildeo demora nem dez minutos e natildeo precisa se locomover Pra
quem sofre de falta de tempo (como eu) eacute muito mais vantajoso (Estagiaria
20 anos)
Comodo Facilidade com a praticidade e natildeo ter que aturar vendedores
Maior dificuldade eacute a expectativa para recepccedilatildeo Quando compro sinto que
estou melhorando a minha imagem quando chega a fatura que vem a
emoccedilatildeo de natildeo querer pagar risos (Estudante 22 anos)
Acho que comprei o primeiro tecircnis pela internet haacute uns 3 anos natildeo deixei de
comprar em loja Prefiro comprar pela internet porque a oferta de modelos e
cores eacute sempre maior do que na loja fiacutesica A maior facilidade eacute natildeo precisar
sair de casa [] A compra na internet facilita muito a vida e preciso me
controlar pra natildeo acabar comprando demais (Bancaria 20 anos)
[ compra na internet] Sapatos fazem uns 4 anos mas artigos em geral ha
mais de 10 Uso as lojas da Net porque eacute conveniente em lojas em que natildeo
tenho problemas com tamanho e pelo preccedilo (Professora de moda 28 anos)
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A maior facilidade como eu disse eacute a praticidade Aleacutem de vocecirc nao
precisar sair do lugar pra comprar e tomar pouquiacutessimo tempo do seu dia
vocecirc recebe em matildeos na sua casa A maior dificuldade eacute caso natildeo sirva Por
mais que quase todas as empresas facilitem trocas eacute uma dor de cabeccedila que
poderia ser evitada comprando na loja fiacutesica (Estudante 22 anos)
Mas haacute alguns pontos negativos na compra por internet os modelos podem ser de
coleccedilotildees passadas e natildeo haacute garantia do estado da mercadoria quando eacute entregue
Minha experiecircncia foi com duas compras distintas pela Internet Uma haacute
questatildeo de 40 dias e a outra haacute questatildeo de 3 anos Vi anuacutencio da Capodarte
no site da loja para sapatos a partir de R$ 3990 Entrei no site e fui dirigida
para a Dafiti Fiz meu cadastro e comprei 3 pares de sapato Loacutegico que os de
R$ 3990 ou natildeo existiam no meu nuacutemero ou natildeo me agradaram Dois dos
pares me custaram R$ 5990 cada e um outro R$ 6990 Obviamente sapatos
de coleccedilotildees passadas Um dos pares ao abrir a caixa estava com um dos
apliques (flor) totalmente aberto a ponto de eu ter de enviar para o sapateiro
deixar as duas flores iguais Aleacutem do valor do sapato paguei R$ 1500 pelo
conserto e a amolaccedilatildeo de ter de ir ao sapateiro etc (Empresaria 55)
Existe preocupaccedilatildeo de saber se tudo veio ok correto no numero certo sem
defeitos e se algum natildeo serviu como fazer a troca jaacute para natildeo esquecer
Normal soacute tomo mais cuidado com tamanho Dificuldade do tamanho []
na minha primeira vez acabei com uma maldita melissa que eacute 36 mas calca
37 no armaacuterio nunca usada porque cai do meu peacute (Professora de moda 28
anos)
A maior dificuldade eacute quando quero um modelo que nunca usei aiacute preciso
experimentar na loja Se tiver modelo tamanho e cor acabo comprando laacute
mesmo Se natildeo tiver soacute experimento o modelo e compro na internet
(Bancaria 20 anos)
Lembrei-me tambeacutem que uma uacutenica vez fiz compras pela Internet no site
da Saks Recebi os itens em tempo correto embalados de forma adequada
Infelizmente houve demora na liberaccedilatildeo dos itens (um deles era uma
ballerina da Fendi) porque recebi o boleto do imposto de importaccedilatildeo e
enquanto natildeo o paguei e provei agrave Receita Federal que havia feito o
pagamento os itens natildeo foram liberados Horriacutevel (Empresaria 55)
Compra de sapatos pela internet
Com relaccedilatildeo a ultima compra de sapatos pela internet verifica-se 63 das declaram
natildeo terem ficado ansiosas Para mais da metade (51) a entrega natildeo foi realizada no prazo
entretanto para 57 a compra atendeu agraves expectativas e apenas um terccedilo da mostra se
declarou decepcionada com a compra pela internet
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Os principais sentimentos declarados pelas entrevistadas quanto a compra de sapatos
pela internet foram positivos relacionados principalmente a felicidade (23) e satisfaccedilatildeo
(6) Houve consenso entre as entrevistadas quanto agrave emoccedilatildeo ao receber a compra de
sapatos feita pela internet
A emoccedilatildeo de receber eacute grande e engraccedilada porque mesmo sabendo o que eacute
quanto custou e quando vai chegar me sinto uma crianccedila com brinquedo
novo e olho todos os dias o andamento da entrega no site (Bancaria 20
anos)
Pulei de alegria Fiquei contente por o sapato ter chego em bom estado
(aposentada 50 anos)
Fiquei feliz porque estava mesmo precisando na minha botinha e porque
chegou super raacutepido e embalado muito bem Felicidade (Estudante 24 anos)
Eu gosto muito de comprar me sinto bem e sinto como se tivesse uma coisa
a menos pra concluir (hauahauhaua) Quando eu recebo eu fico MUITO
empolgada hauahauahaua Pego a caixa toda feliz abro experimento eacute
muito divertido (Executiva 40 anos)
CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
Conforme foi verificado mesmo considerando as vantagens da compra pela internet
algumas das entrevistadas natildeo deixaram de comprar em lojas fiacutesicas A compra pela
internet de modo geral eacute uma soluccedilatildeo racional interessante para a usuaacuteria que dispotildee de
variedade preccedilo e praticidade Entretanto o que se nota com a presente pesquisa eacute que o
sapato em siacute natildeo eacute o fator determinante da compra de calccedilados
A experiecircncia fiacutesica o tato e o ldquodar-se o direitordquo ldquodar-se o prazerrdquo eacute extremamente
relevante nesse tipo de compra Assim a experiecircncia fiacutesica difere da virtual porque na fiacutesica
existe essa interaccedilatildeo e da atenccedilatildeo do vendedor que eacute muito importante para a consumidora
Eacute importante ressaltar que muitas usuaacuterias daratildeo preferecircncia para a compra fiacutesica
justificando a experiecircncia do produto (provar ver se natildeo machuca experimentar outros
modelos) mas o que nos parece realmente relevante eacute que o processo de auto premiaccedilatildeo
presente na compra de sapatos se manifesta com mais inteireza na compra pessoal A
atenccedilatildeo da vendedora o cafezinho oferecido a possibilidade de experimentar tudo (natildeo
pelo teste do produto mas por ser o centro das atenccedilotildees) satildeo fatores da maior importacircncia
na compra de sapatos A compradora requer e recebe atenccedilatildeo interaccedilatildeo e recompensas
psiacutequicas muito mais relevantes que na compra pela internet
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Conclui-se portanto que em se tratando de sapatos a internet dificilmente iraacute
substituir a compra fiacutesica Suas armas satildeo variedade preccedilo e comodidade Em se tratando
de sapatos esses fatores natildeo satildeo preponderantes porque se sabe que a mulher natildeo compra
sapatos apenas para calccedilar-se mas para acarinhar-se
REFEREcircNCIAS
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A venda de sapatos pela internet apesar de natildeo ser um fenocircmeno novo apresentou
crescimento significativo destacando-se a Dafiti Netshoes e Passarela A Dafiti foi criada
em 2011 e se define como o maior e-commerce de moda do Paiacutes emprega 13 mil pessoas e
tecircm 85 mil produtos de mais de 800 marcas em diversas categorias ndash roupas acessoacuterios
produtos de beleza e para casa (ESTADAO 2013a) A Netshoes eacute liacuteder na Ameacuterica Latina
na venda de artigos esportivos via Internet disponibiliza 38 mil itens para venda e
contabiliza cerca de 30 mil pedidos por dia (60 do faturamento eacute proveniente de calccedilados)
(PORTAL EXAME 2013) A Passarela foi fundada em 2005 vende 40 mil produtos opera
em loja fiacutesica e virtual e tem 15 marcas proacuteprias (ESTADAO 2013b)
REFERENCIAL TEOacuteRICO
A base teoacuterica deste artigo estaacute apoiada em cultura de consumo na teoria do
comportamento do consumidor e na conceituaccedilatildeo de comercio eletrocircnico
A noccedilatildeo de cultura de consumo implica em praacuteticas sociais ou valores culturais ou
aspiraccedilotildees ou identidades definidos e orientados em relaccedilatildeo ao consumo O elemento
fundamental da cultura de consumo eacute o ato de escolha entre uma gama de produtos e
serviccedilos alternativos produzidos por organizaccedilotildees que natildeo estatildeo interessadas em
necessidades ou valores culturais mas em lucro e valores econocircmicos cujo acesso eacute
estruturado principalmente pela relaccedilatildeo salaacuterio e classe social (SLATER 2002)
Featherstone (1995 p 32-34) identifica trecircs perspectivas fundamentais sobre cultura
de consumo a expansatildeo de mercadorias que resultou na proeminecircncia do lazer e das
atividades do consumo dada a satisfaccedilatildeo proporcionada pelos bens e seu acesso as pessoas
usam-nos para criar viacutenculos ou estabelecer distinccedilotildees sociais os prazeres emocionais do
consumo ocasionam diversos tipos de excitaccedilatildeo fiacutesica e prazeres esteacuteticos
O consumo pode se definido como criaccedilatildeo compra e uso de produtos e serviccedilos
Quando cultura e consumo satildeo operados conjuntamente o consumo deixa de ser apenas
produzir comprar e usar para se tornar um sistema simboacutelico atraveacutes do qual a cultura
expressa seus princiacutepios ideias valores identidades e projetos (DacuteANGELO 2004)
Neste contexto a moda surge como auto definiccedilatildeo das pessoas e busca identidade
social Os indiviacuteduos tendem a completar a sua identidade adquirindo e demonstrando
siacutembolos associados a ela O sistema de moda consiste portanto de todas as pessoas e
organizaccedilotildees envolvidas na criaccedilatildeo de significados simboacutelicos e na transferecircncia desses
significados para produtos culturais (SOLOMON 2008)
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A moda ajuda a satisfazer necessidades emocionais e praacuteticas A moda pode ser
utilizada para gerenciar a aparecircncia expressar sua autoimagem e sentimentos aprimorar
egos e dar uma boa impressatildeo aos outros Ao mesmo tempo que pode ser vista como um
objeto revestido de valores simboacutelicos para o sujeito tambeacutem eacute considerada como
imbricada ao corpo e com ele significa e faz significar o sujeito (CASTILHO 2004)
Com relaccedilatildeo ao e-commerce a evoluccedilatildeo da Internet possibilitou e estimulou o
surgimento de novos mercados tornando-se um dos principais canais de vendas e
distribuiccedilatildeo das organizaccedilotildees Para Albertin (2004) comeacutercio eletrocircnico ou e-commerce eacute
a realizaccedilatildeo de toda a cadeia de valor dos processos de negoacutecio num ambiente eletrocircnico
atraveacutes da aplicaccedilatildeo intensa das tecnologias de comunicaccedilatildeo e de informaccedilatildeo (TICs)
atendendo os objetivos de negoacutecio
De acordo com Blackwell Miniard e Engel (2008) a compra online eacute mais eficiente
quando haacute impossibilidade de se deslocar ateacute a loja quando o telefonema eacute difiacutecil ou natildeo eacute
conveniente quando se trata de compra repetida quando o consumidor estaacute familiarizado
com os produtos que estatildeo sendo pedidos quando o consumidor natildeo tem urgecircncia de
receber o produto quando produtos procurados satildeo difiacuteceis de encontrar
Curioso nessa perspectiva eacute observar que a compra de sapatos natildeo se encontra no
campo das atividades adequadas para compra online Afinal comprar sapatos raramente
seraacute uma compra repetida os consumidores tecircm o desejo de obter contato fiacutesico com o
produto poder experimentaacute-lo e natildeo raro a mulher iraacute comprar um sapato tendo em vista
uma ocasiatildeo especial o que pode ensejar certa urgecircncia na compra Ainda assim vecirc pelos
dados de vendas das grandes operadoras de sapatos na web que as vendas de sapatos vem
crescendo em proporccedilotildees significativas Resta saber portanto o que move essas mulheres
para adquirir sapatos pela internet
Com referecircncia a trabalhos voltados para compra e consumo de sapatos podem se
destacar Valenccedila Silva e Lima (2010) que analisam o comportamento compulsivo da
compra de sapatos As autoras concluem que a compra baseada ateacute entatildeo nas necessidades
do indiviacuteduo foi sendo substituiacuteda gradativamente pela compra por impulso pela compra
de ocasiatildeo pelo preccedilo baixo pelas liquidaccedilotildees Esse eacute um fator relevante quando se
observa as peccedilas de comunicaccedilatildeo de sapatos na web A referecircncia a preccedilos especiais
liquidaccedilotildees e ofertas eacute muito frequente A referecircncia a preccedilos especiais liquidaccedilotildees e
ofertas eacute muito frequente
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Figura 1 ndash banner promocional Dafiti
Fonte website Dafiti
Figura 2 ndash banner promocional Netshoes ndash destaque para preccedilo parcelado
Fonte website Netshoes
Figura 3 ndash paacutegina de abertura Dafiti ndash destaque para oferta de desconto progressivo
Fonte website Dafiti
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Figura 4 ndash paacutegina de abertura Netshoes ndash destaque para tecircnis com preccedilo promocional
Fonte website Netshoes
Com a influecircncia da miacutedia o consumo foi aumentando apoiado por celebridades
formadores de opiniatildeo que inundam as revistas aleacutem das telas da TV Seriam fatores
influenciadores do comportamento compulsivo da compra de sapatos baixa autoestima
pressatildeo dos colegas e uso do cartatildeo de creacutedito Esses foram os fatores mais destacados
pelos consumidores analisados na pesquisa (VALENCcedilA SILVA E LIMA 2010)
Zamberlan Sparemberger e Pilatti (2012) buscaram identificar as atitudes femininas
em relaccedilatildeo ao consumo de moda bem como avaliar o niacutevel de envolvimento diante dos
sapatos e as variaacuteveis percebidas no consumo Para os autores os resultados demonstraram
que as mulheres compram especialmente com o intuito de se sentirem mais bonitas
elegantes charmosas e com conforto Aleacutem de demonstrarem sua identidade as mulheres
buscam nos sapatos algo que possam distingui-las
PROCEDIMENTOS METODOLOacuteGICOS
Foi realizada uma pesquisa empiacuterica quantitativa junto a uma amostra natildeo
probabiliacutestica por conveniecircncia (MALHOTRA 2001) constituiacuteda por 51 mulheres que
realizaram compras de pelo menos um sapato nos uacuteltimos trecircs meses atraveacutes de entrevista
pela internet por meio de questionaacuterio estruturado complementado por 10 entrevistas em
profundidade para aprofundar o entendimento da experiecircncia de compra de sapatos pela
internet O questionaacuterio foi desenvolvido de acordo com o referencial teoacuterico
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PRINCIPAIS RESULTADOS
Perfil demograacutefico da amostra
Do ponto de vista de faixa etaacuteria a composiccedilatildeo da amostra eacute a seguinte 88 abaixo de 30
anos 2 entre 30 a 39 anos 6 entre 40 a 49 anos e 4 entre 50 a 59 anos trata-se
portanto de amostra relativamente jovem lembrando que o meacutetodo escolhido foi por
conveniecircncia Quanto ao estado civil a amostra se distribui em 90 solteiras 8 casadas e
2 divorciadas o que reflete de certa forma a faixa etaacuteria das entrevistadas Com relaccedilatildeo agrave
escolaridade 20 tem ateacute ensino meacutedio 57 tem ensino meacutedio completo 18 tem
superior completo e 6 poacutes graduaccedilatildeo A remuneraccedilatildeo media da amostra eacute R$ 210000 A
amostra se distribui equitativamente entre compradoras de lojas fiacutesicas (53) e
compradoras de sapato pela internet (47) a meacutedia ponderada de sapatos comprados na
ultima vez atraveacutes da internet eacute 3 pares
Top of mind quanto agrave menccedilatildeo da palavra sapato
Inicialmente foi pesquisado o top of mind quanto agrave menccedilatildeo da palavra sapato Para
22 da mostra o top of mind se refere a sapato de salto 8 pensam em sapatilha 8
mencionaram conforto 6 lembraram scarpin e outras 6 em moda Foram lembradas
espontaneamente algumas marcas como Dafiti Capodarte Melissa Netshoes
Autoclassificaccedilatildeo quanto agrave compra de sapatos
Foi solicitado agraves respondentes que indicassem como se auto classificam em relaccedilatildeo
agrave compra de sapatos Os maiores percentuais foram obtidos para responsaacutevel racional e
autocontrolada com percentuais de 77 e 61 respectivamente Os percentuais mostram
dualidade entre ser metoacutedica (38) e extravagante (36) Quanto a serem impulsiva e
compulsiva com relaccedilatildeo agrave compra de sapatos estas foram as caracteriacutesticas que obtiveram
os menores percentuais (29 e 28 respectivamente) ainda assim satildeo valores significativos
As respondentes que se intitulam autocontroladas podem ser como se poderaacute ver
adiante as mesmas que se dizem excitadas viciadas que fazem questatildeo de entrar em lojas
mesmo que seja para olhar Essas mulheres entatildeo satildeo as que se esforccedilam para natildeo cair em
tentaccedilatildeo ainda que adorem se entregar agrave compra de sapatos
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Embora as muitas mulheres possam se auto classificar como racionais e
autocontroladas na compra de sapatos mas esse processo natildeo eacute simples pois natildeo existe
nada de racional quando se trata de puro desejo As mulheres encontram nos sapatos um
meio de se comunicar de transmitir beleza e destaque Para as mulheres os sapatos satildeo
indicadores tecircm alma e retratam desejos intenccedilotildees personalidade fetiches sensualidade e
ateacute sexualidade (BARLETTA 2006) As analises a seguir mostram que os resultados
obtidos quanto agrave autoclassificaccedilatildeo seratildeo influenciadores das atitudes
Atitudes com relaccedilatildeo agrave compra de sapatos
O termo atitude eacute empregado neste artigo de forma a corresponder a avaliaccedilotildees
sentimentos e tendecircncias de accedilatildeo duradouros e que satildeo favoraacuteveis ou natildeo a alguma ideia
ou objeto De acordo com a definiccedilatildeo claacutessica atitudes satildeo predisposiccedilotildees aprendidas a
responder a um objeto ou a uma classe de objetos de forma consistentemente favoraacutevel ou
desfavoraacutevel (FISHBEIN AJZEN 1975 AJZEN 1985)
Corroborando o toacutepico anterior (principalmente quanto a se auto classificarem com
responsaacuteveis e racionais) os resultados a seguir mostram que os percentuais mais elevados
se referem a ldquonatildeo costumo exagerar na compra de sapatos soacute compro o necessaacuteriordquo (72)
jaacute me arrependi de ter comprado um sapato porque nunca o useirdquo (70) metade da amostra
51) declara ldquosou apaixonada sou viciada por sapatosrdquo (51) e para 48 das
respondentes ldquofazer compras de sapatos eacute excitanterdquo
Para Tobias (2009) as mulheres apaixonadas por sapatos vivem em universo
proacuteprio muito particular Amor por sapatos necessidade busca de sensaccedilotildees de seguranccedila
poder feminilidade aceitaccedilatildeo pelo grupo e estar na moda ativam o movimento de compra
pelas mulheres
Menos da metade 46 das entrevistadas admitem que ldquoquando passo por uma loja
de sapatos preciso entrar nem que seja soacute para olharrdquo (46) e ldquosou consumista adoro
comprar sapatos e bolsasrdquo (43)
Tobias (2009) considera que as mulheres buscam mais do que atributos tangiacuteveis
desejam sensaccedilotildees de realizaccedilatildeo e felicidade Depois de comprar mulheres sentem-se
aliviadas e felizes ansiosas para desfilar com a nova aquisiccedilatildeo querendo reconhecimento
do seu bom gosto Entretanto se descobrirem algum desconforto associado ao produto
adquirido tendem a sentir tristeza remorso e arrependimento Satildeo leais e costumam repetir
locais de compra se estiverem certas que encontraratildeo o que procuram de que seratildeo bem
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atendidas o ambiente estaraacute gostoso e bonito e poderatildeo negociar livremente as condiccedilotildees
de pagamento
O prazer efecircmero da compra incluiacuteda aiacute sua projeccedilatildeo no universo conotado pelo
modelo de sapato adquirido pode ser reforccedilado pelo elogio ou inveja das amigas ou
rejeitado quando o sapato machuca dura pouco ou deixa a mulher desconfortaacutevel naquele
papel social escolhido
Os principais pontos de discordacircncia ocorrem para as assertivas a seguir ldquose por
alguma razatildeo fosse impedida de comprar sapatos me sentiria extremamente malrdquo (28)
ldquojaacute me arrependi de ter comprado um sapato porque saiu muito raacutepido da modardquo (28)
ldquocompro sapato quanto estou tristerdquo (20) ldquosempre que compro uma roupa bolsa nova
tenho que comprar um sapato tambeacutemrdquo (20) ldquocompro sapatos para me sentir melhorrdquo
(10) e ldquocompro sapatos mesmo quando natildeo tenho condiccedilotildees financeiras para issordquo (6)
Essas assertivas demonstram que a compra de sapatos mais que aquisiccedilatildeo de bens
de uso cotidiano representa a autocomiseraccedilatildeo ou a busca do prazer efecircmero e imediato que
um doce ou sorvete poderiam dar Na dimensatildeo dos efeitos negativos da compra impulsiva
estatildeo o arrependimento o sentimento de culpa e a elevaccedilatildeo nos niacuteveis de inadimplecircncia
Mas entre as entrevistadas apenas o primeiro foi observado Aleacutem disso eacute importante
ressaltar que o perfil da amostra eacute diferenciado apesar de jovens satildeo mulheres com niacutevel
meacutedio de escolaridade e poder aquisitivo que favorecendo a ocorrecircncia das compras agrave vista
lembrando que pagamentos com cartatildeo de creacutedito com prazo de 30 dias eacute considerado como
pagamento agrave vista
Tabela 1 Atitudes com relaccedilatildeo agrave compra de sapatos
Assertivas Grau de
concordacircncia
Natildeo costumo exagerar na compra de sapatos soacute compro o necessaacuterio 72
Jaacute me arrependi de ter comprado um sapato porque nunca o usei 70
Sou apaixonada sou viciada por sapatos 51
Fazer compras de sapatos eacute excitante 48
Quando passo por uma loja de sapatos preciso entrar nem que seja soacute para
olhar
46
Sou consumista adoro comprar sapatos e bolsas 43
Se por alguma razatildeo fosse impedida de comprar sapatos me sentiria
extremamente mal
28
Jaacute me arrependi de ter comprado um sapato porque saiu muito raacutepido da moda
28
Compro sapato quanto estou triste 20
Sempre que compro uma roupa bolsa nova tenho que comprar um sapato
tambeacutem
20
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Compro sapatos para me sentir melhor 10
Compro sapatos mesmo quando natildeo tenho condiccedilotildees financeiras para isso 6
Fatores que influenciam a compra de sapatos
Os fatores que influenciam a compra de sapatos foram avaliados segundo escala de
grau de importacircncia variando de muito importante a nada importante Os fatores mais
importantes com percentuais iguais ou superiores a 90 satildeo ldquovariedade de modelosrdquo
(96) ldquoatendimento ao clienterdquo (96) ldquofacilidade para realizar a comprardquo (90) ldquoformas
de exposiccedilatildeo dos preccedilos nos produtosrdquo (90) ldquopromoccedilatildeodescontopreccedilos baixosrdquo (90)
Em um patamar inferior com percentuais entre 60 e 80 situam-se os seguintes
fatores ldquovariedade de coresrdquo (84) ldquoestrutura da loja (lugar para experimentar espelho
beleza)rdquo (80) ldquovariedade de produtos (sandaacutelias botas sapatilhas)rdquo (80) ldquoforma de
exposiccedilatildeo na vitrineprateleiras da lojardquo (75) ldquovariedade de material (couro camurccedila
verniz plaacutestico)rdquo (73) ldquoopccedilotildees de pagamentocrediaacuteriordquo (63) ldquovariedade de marcasrdquo
(61)
Pode-se dizer portanto que os fatores mais importantes na compra de sapatos estatildeo
relacionados com o mix de produto (variedade de modelos variedade de produtos
variedade de material) com o mix de distribuiccedilatildeo (atendimento facilidade para realizar a
compra atmosfera de loja configurada na forma de exposiccedilatildeo da vitrine) e tambeacutem com
relaccedilatildeo o mix de preccedilo (formas de exposiccedilatildeo dos preccedilos e opccedilotildees de pagamento crediaacuterio)
Os fatores menos importantes satildeo ldquoter visto em uma revista famosana miacutedia geralrdquo (18)
ldquoembalagemsacolasrdquo (18) ldquoinfluecircncia dos amigosconhecidosrdquo (14) ou seja fatores
relacionados ao mix de comunicaccedilatildeo e fatores sociais Curioso notar que apesar da maioria das
respondentes afirmarem que os esforccedilos do mix de comunicaccedilatildeo natildeo satildeo determinantes
para a compra de sapatos ainda assim elas se mostram suscetiacuteveis as promoccedilotildees que
costumam ser influenciadoras da compra por impulso
Segundo Underhill (1999) as mulheres tecircm mais afinidade com o conceito de
compras percorrem calmamente as lojas examinando mercadorias comparando produtos e
valores interagindo com vendedores fazendo perguntas experimentando coisas e
finalmente fazendo compras Para muitas mulheres as compras tecircm aspectos psicoloacutegicos
e emocionais ausentes na maioria dos homens
Vale ressaltar que de um lado entre as entrevistadas que compram exclusivamente
em lojas fiacutesicas os fatores mais importantes satildeo Atendimento ao cliente Variedade de
produtos (sandaacutelias rasteiras sapatos botas) e variedades de modelos
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Natildeo compraria mais pela Internet porque natildeo daacute prazer de ldquoverrdquo o sapato
com as matildeos natildeo se tem a chance de a vendedora trazer outros modelos natildeo
solicitados mas que correspondem ao que a gente quer levar corre-se o risco
de o sapato machucar em alguma parte dos peacutes e a gente soacute se dar conta
disso depois da compra Interagir com o vendedor que pode dar dicas de
tendecircncias etc Enfim O prazer definitivamente natildeo eacute o mesmo
(Empresaria 55 anos)
De outro lado as entrevistas em profundidade revelaram que os principais fatores
que influenciam a compra de sapatos pela internet satildeo comodidade facilidade praticidade
natildeo ter que aturar vendedores Analisando o e-commerce pela oacutetica do consumidor
Solomon (2008) argumenta que este seria uma maneira de se transpor a barreira imposta
pela localizaccedilatildeo fiacutesica do indiviacuteduo em relaccedilatildeo ao seu objeto de desejo intensificando a
disposiccedilatildeo pela compra pois proporciona ao cliente a conveniecircncia de adquirir o que
necessita do conforto do seu lar e sem desperdiccedilar seu precioso tempo Os principais
depoimentos corroboram o referencial teoacuterico
Facilidade preccedilo e conveniecircncia de natildeo ter que sair de casa quando natildeo pode
Acho que geralmente eu fico feliz de ter comprado logo e por um preccedilo mais
em conta do que as lojas que pesquisei (professora de moda 28 anos)
Deixei mais ou menos (de comprar em lojas) eu ia nas lojas e n tinha um
sapato que me agradava ou era muito caro pela internet vc pesquisa com
muito mais facilidade e rapidez Por mais que eu adore ir na loja
experimentar tenho que pensar na agilidade
Vou te falar que eacute bom comprar pela internet A compra presencial eacute mais
divertida pela questatildeo do fiacutesico vocecirc prova experimenta pensa Mas pela
internet vocecirc natildeo demora nem dez minutos e natildeo precisa se locomover Pra
quem sofre de falta de tempo (como eu) eacute muito mais vantajoso (Estagiaria
20 anos)
Comodo Facilidade com a praticidade e natildeo ter que aturar vendedores
Maior dificuldade eacute a expectativa para recepccedilatildeo Quando compro sinto que
estou melhorando a minha imagem quando chega a fatura que vem a
emoccedilatildeo de natildeo querer pagar risos (Estudante 22 anos)
Acho que comprei o primeiro tecircnis pela internet haacute uns 3 anos natildeo deixei de
comprar em loja Prefiro comprar pela internet porque a oferta de modelos e
cores eacute sempre maior do que na loja fiacutesica A maior facilidade eacute natildeo precisar
sair de casa [] A compra na internet facilita muito a vida e preciso me
controlar pra natildeo acabar comprando demais (Bancaria 20 anos)
[ compra na internet] Sapatos fazem uns 4 anos mas artigos em geral ha
mais de 10 Uso as lojas da Net porque eacute conveniente em lojas em que natildeo
tenho problemas com tamanho e pelo preccedilo (Professora de moda 28 anos)
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A maior facilidade como eu disse eacute a praticidade Aleacutem de vocecirc nao
precisar sair do lugar pra comprar e tomar pouquiacutessimo tempo do seu dia
vocecirc recebe em matildeos na sua casa A maior dificuldade eacute caso natildeo sirva Por
mais que quase todas as empresas facilitem trocas eacute uma dor de cabeccedila que
poderia ser evitada comprando na loja fiacutesica (Estudante 22 anos)
Mas haacute alguns pontos negativos na compra por internet os modelos podem ser de
coleccedilotildees passadas e natildeo haacute garantia do estado da mercadoria quando eacute entregue
Minha experiecircncia foi com duas compras distintas pela Internet Uma haacute
questatildeo de 40 dias e a outra haacute questatildeo de 3 anos Vi anuacutencio da Capodarte
no site da loja para sapatos a partir de R$ 3990 Entrei no site e fui dirigida
para a Dafiti Fiz meu cadastro e comprei 3 pares de sapato Loacutegico que os de
R$ 3990 ou natildeo existiam no meu nuacutemero ou natildeo me agradaram Dois dos
pares me custaram R$ 5990 cada e um outro R$ 6990 Obviamente sapatos
de coleccedilotildees passadas Um dos pares ao abrir a caixa estava com um dos
apliques (flor) totalmente aberto a ponto de eu ter de enviar para o sapateiro
deixar as duas flores iguais Aleacutem do valor do sapato paguei R$ 1500 pelo
conserto e a amolaccedilatildeo de ter de ir ao sapateiro etc (Empresaria 55)
Existe preocupaccedilatildeo de saber se tudo veio ok correto no numero certo sem
defeitos e se algum natildeo serviu como fazer a troca jaacute para natildeo esquecer
Normal soacute tomo mais cuidado com tamanho Dificuldade do tamanho []
na minha primeira vez acabei com uma maldita melissa que eacute 36 mas calca
37 no armaacuterio nunca usada porque cai do meu peacute (Professora de moda 28
anos)
A maior dificuldade eacute quando quero um modelo que nunca usei aiacute preciso
experimentar na loja Se tiver modelo tamanho e cor acabo comprando laacute
mesmo Se natildeo tiver soacute experimento o modelo e compro na internet
(Bancaria 20 anos)
Lembrei-me tambeacutem que uma uacutenica vez fiz compras pela Internet no site
da Saks Recebi os itens em tempo correto embalados de forma adequada
Infelizmente houve demora na liberaccedilatildeo dos itens (um deles era uma
ballerina da Fendi) porque recebi o boleto do imposto de importaccedilatildeo e
enquanto natildeo o paguei e provei agrave Receita Federal que havia feito o
pagamento os itens natildeo foram liberados Horriacutevel (Empresaria 55)
Compra de sapatos pela internet
Com relaccedilatildeo a ultima compra de sapatos pela internet verifica-se 63 das declaram
natildeo terem ficado ansiosas Para mais da metade (51) a entrega natildeo foi realizada no prazo
entretanto para 57 a compra atendeu agraves expectativas e apenas um terccedilo da mostra se
declarou decepcionada com a compra pela internet
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Os principais sentimentos declarados pelas entrevistadas quanto a compra de sapatos
pela internet foram positivos relacionados principalmente a felicidade (23) e satisfaccedilatildeo
(6) Houve consenso entre as entrevistadas quanto agrave emoccedilatildeo ao receber a compra de
sapatos feita pela internet
A emoccedilatildeo de receber eacute grande e engraccedilada porque mesmo sabendo o que eacute
quanto custou e quando vai chegar me sinto uma crianccedila com brinquedo
novo e olho todos os dias o andamento da entrega no site (Bancaria 20
anos)
Pulei de alegria Fiquei contente por o sapato ter chego em bom estado
(aposentada 50 anos)
Fiquei feliz porque estava mesmo precisando na minha botinha e porque
chegou super raacutepido e embalado muito bem Felicidade (Estudante 24 anos)
Eu gosto muito de comprar me sinto bem e sinto como se tivesse uma coisa
a menos pra concluir (hauahauhaua) Quando eu recebo eu fico MUITO
empolgada hauahauahaua Pego a caixa toda feliz abro experimento eacute
muito divertido (Executiva 40 anos)
CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
Conforme foi verificado mesmo considerando as vantagens da compra pela internet
algumas das entrevistadas natildeo deixaram de comprar em lojas fiacutesicas A compra pela
internet de modo geral eacute uma soluccedilatildeo racional interessante para a usuaacuteria que dispotildee de
variedade preccedilo e praticidade Entretanto o que se nota com a presente pesquisa eacute que o
sapato em siacute natildeo eacute o fator determinante da compra de calccedilados
A experiecircncia fiacutesica o tato e o ldquodar-se o direitordquo ldquodar-se o prazerrdquo eacute extremamente
relevante nesse tipo de compra Assim a experiecircncia fiacutesica difere da virtual porque na fiacutesica
existe essa interaccedilatildeo e da atenccedilatildeo do vendedor que eacute muito importante para a consumidora
Eacute importante ressaltar que muitas usuaacuterias daratildeo preferecircncia para a compra fiacutesica
justificando a experiecircncia do produto (provar ver se natildeo machuca experimentar outros
modelos) mas o que nos parece realmente relevante eacute que o processo de auto premiaccedilatildeo
presente na compra de sapatos se manifesta com mais inteireza na compra pessoal A
atenccedilatildeo da vendedora o cafezinho oferecido a possibilidade de experimentar tudo (natildeo
pelo teste do produto mas por ser o centro das atenccedilotildees) satildeo fatores da maior importacircncia
na compra de sapatos A compradora requer e recebe atenccedilatildeo interaccedilatildeo e recompensas
psiacutequicas muito mais relevantes que na compra pela internet
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Conclui-se portanto que em se tratando de sapatos a internet dificilmente iraacute
substituir a compra fiacutesica Suas armas satildeo variedade preccedilo e comodidade Em se tratando
de sapatos esses fatores natildeo satildeo preponderantes porque se sabe que a mulher natildeo compra
sapatos apenas para calccedilar-se mas para acarinhar-se
REFEREcircNCIAS
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A moda ajuda a satisfazer necessidades emocionais e praacuteticas A moda pode ser
utilizada para gerenciar a aparecircncia expressar sua autoimagem e sentimentos aprimorar
egos e dar uma boa impressatildeo aos outros Ao mesmo tempo que pode ser vista como um
objeto revestido de valores simboacutelicos para o sujeito tambeacutem eacute considerada como
imbricada ao corpo e com ele significa e faz significar o sujeito (CASTILHO 2004)
Com relaccedilatildeo ao e-commerce a evoluccedilatildeo da Internet possibilitou e estimulou o
surgimento de novos mercados tornando-se um dos principais canais de vendas e
distribuiccedilatildeo das organizaccedilotildees Para Albertin (2004) comeacutercio eletrocircnico ou e-commerce eacute
a realizaccedilatildeo de toda a cadeia de valor dos processos de negoacutecio num ambiente eletrocircnico
atraveacutes da aplicaccedilatildeo intensa das tecnologias de comunicaccedilatildeo e de informaccedilatildeo (TICs)
atendendo os objetivos de negoacutecio
De acordo com Blackwell Miniard e Engel (2008) a compra online eacute mais eficiente
quando haacute impossibilidade de se deslocar ateacute a loja quando o telefonema eacute difiacutecil ou natildeo eacute
conveniente quando se trata de compra repetida quando o consumidor estaacute familiarizado
com os produtos que estatildeo sendo pedidos quando o consumidor natildeo tem urgecircncia de
receber o produto quando produtos procurados satildeo difiacuteceis de encontrar
Curioso nessa perspectiva eacute observar que a compra de sapatos natildeo se encontra no
campo das atividades adequadas para compra online Afinal comprar sapatos raramente
seraacute uma compra repetida os consumidores tecircm o desejo de obter contato fiacutesico com o
produto poder experimentaacute-lo e natildeo raro a mulher iraacute comprar um sapato tendo em vista
uma ocasiatildeo especial o que pode ensejar certa urgecircncia na compra Ainda assim vecirc pelos
dados de vendas das grandes operadoras de sapatos na web que as vendas de sapatos vem
crescendo em proporccedilotildees significativas Resta saber portanto o que move essas mulheres
para adquirir sapatos pela internet
Com referecircncia a trabalhos voltados para compra e consumo de sapatos podem se
destacar Valenccedila Silva e Lima (2010) que analisam o comportamento compulsivo da
compra de sapatos As autoras concluem que a compra baseada ateacute entatildeo nas necessidades
do indiviacuteduo foi sendo substituiacuteda gradativamente pela compra por impulso pela compra
de ocasiatildeo pelo preccedilo baixo pelas liquidaccedilotildees Esse eacute um fator relevante quando se
observa as peccedilas de comunicaccedilatildeo de sapatos na web A referecircncia a preccedilos especiais
liquidaccedilotildees e ofertas eacute muito frequente A referecircncia a preccedilos especiais liquidaccedilotildees e
ofertas eacute muito frequente
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Figura 1 ndash banner promocional Dafiti
Fonte website Dafiti
Figura 2 ndash banner promocional Netshoes ndash destaque para preccedilo parcelado
Fonte website Netshoes
Figura 3 ndash paacutegina de abertura Dafiti ndash destaque para oferta de desconto progressivo
Fonte website Dafiti
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Figura 4 ndash paacutegina de abertura Netshoes ndash destaque para tecircnis com preccedilo promocional
Fonte website Netshoes
Com a influecircncia da miacutedia o consumo foi aumentando apoiado por celebridades
formadores de opiniatildeo que inundam as revistas aleacutem das telas da TV Seriam fatores
influenciadores do comportamento compulsivo da compra de sapatos baixa autoestima
pressatildeo dos colegas e uso do cartatildeo de creacutedito Esses foram os fatores mais destacados
pelos consumidores analisados na pesquisa (VALENCcedilA SILVA E LIMA 2010)
Zamberlan Sparemberger e Pilatti (2012) buscaram identificar as atitudes femininas
em relaccedilatildeo ao consumo de moda bem como avaliar o niacutevel de envolvimento diante dos
sapatos e as variaacuteveis percebidas no consumo Para os autores os resultados demonstraram
que as mulheres compram especialmente com o intuito de se sentirem mais bonitas
elegantes charmosas e com conforto Aleacutem de demonstrarem sua identidade as mulheres
buscam nos sapatos algo que possam distingui-las
PROCEDIMENTOS METODOLOacuteGICOS
Foi realizada uma pesquisa empiacuterica quantitativa junto a uma amostra natildeo
probabiliacutestica por conveniecircncia (MALHOTRA 2001) constituiacuteda por 51 mulheres que
realizaram compras de pelo menos um sapato nos uacuteltimos trecircs meses atraveacutes de entrevista
pela internet por meio de questionaacuterio estruturado complementado por 10 entrevistas em
profundidade para aprofundar o entendimento da experiecircncia de compra de sapatos pela
internet O questionaacuterio foi desenvolvido de acordo com o referencial teoacuterico
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PRINCIPAIS RESULTADOS
Perfil demograacutefico da amostra
Do ponto de vista de faixa etaacuteria a composiccedilatildeo da amostra eacute a seguinte 88 abaixo de 30
anos 2 entre 30 a 39 anos 6 entre 40 a 49 anos e 4 entre 50 a 59 anos trata-se
portanto de amostra relativamente jovem lembrando que o meacutetodo escolhido foi por
conveniecircncia Quanto ao estado civil a amostra se distribui em 90 solteiras 8 casadas e
2 divorciadas o que reflete de certa forma a faixa etaacuteria das entrevistadas Com relaccedilatildeo agrave
escolaridade 20 tem ateacute ensino meacutedio 57 tem ensino meacutedio completo 18 tem
superior completo e 6 poacutes graduaccedilatildeo A remuneraccedilatildeo media da amostra eacute R$ 210000 A
amostra se distribui equitativamente entre compradoras de lojas fiacutesicas (53) e
compradoras de sapato pela internet (47) a meacutedia ponderada de sapatos comprados na
ultima vez atraveacutes da internet eacute 3 pares
Top of mind quanto agrave menccedilatildeo da palavra sapato
Inicialmente foi pesquisado o top of mind quanto agrave menccedilatildeo da palavra sapato Para
22 da mostra o top of mind se refere a sapato de salto 8 pensam em sapatilha 8
mencionaram conforto 6 lembraram scarpin e outras 6 em moda Foram lembradas
espontaneamente algumas marcas como Dafiti Capodarte Melissa Netshoes
Autoclassificaccedilatildeo quanto agrave compra de sapatos
Foi solicitado agraves respondentes que indicassem como se auto classificam em relaccedilatildeo
agrave compra de sapatos Os maiores percentuais foram obtidos para responsaacutevel racional e
autocontrolada com percentuais de 77 e 61 respectivamente Os percentuais mostram
dualidade entre ser metoacutedica (38) e extravagante (36) Quanto a serem impulsiva e
compulsiva com relaccedilatildeo agrave compra de sapatos estas foram as caracteriacutesticas que obtiveram
os menores percentuais (29 e 28 respectivamente) ainda assim satildeo valores significativos
As respondentes que se intitulam autocontroladas podem ser como se poderaacute ver
adiante as mesmas que se dizem excitadas viciadas que fazem questatildeo de entrar em lojas
mesmo que seja para olhar Essas mulheres entatildeo satildeo as que se esforccedilam para natildeo cair em
tentaccedilatildeo ainda que adorem se entregar agrave compra de sapatos
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Embora as muitas mulheres possam se auto classificar como racionais e
autocontroladas na compra de sapatos mas esse processo natildeo eacute simples pois natildeo existe
nada de racional quando se trata de puro desejo As mulheres encontram nos sapatos um
meio de se comunicar de transmitir beleza e destaque Para as mulheres os sapatos satildeo
indicadores tecircm alma e retratam desejos intenccedilotildees personalidade fetiches sensualidade e
ateacute sexualidade (BARLETTA 2006) As analises a seguir mostram que os resultados
obtidos quanto agrave autoclassificaccedilatildeo seratildeo influenciadores das atitudes
Atitudes com relaccedilatildeo agrave compra de sapatos
O termo atitude eacute empregado neste artigo de forma a corresponder a avaliaccedilotildees
sentimentos e tendecircncias de accedilatildeo duradouros e que satildeo favoraacuteveis ou natildeo a alguma ideia
ou objeto De acordo com a definiccedilatildeo claacutessica atitudes satildeo predisposiccedilotildees aprendidas a
responder a um objeto ou a uma classe de objetos de forma consistentemente favoraacutevel ou
desfavoraacutevel (FISHBEIN AJZEN 1975 AJZEN 1985)
Corroborando o toacutepico anterior (principalmente quanto a se auto classificarem com
responsaacuteveis e racionais) os resultados a seguir mostram que os percentuais mais elevados
se referem a ldquonatildeo costumo exagerar na compra de sapatos soacute compro o necessaacuteriordquo (72)
jaacute me arrependi de ter comprado um sapato porque nunca o useirdquo (70) metade da amostra
51) declara ldquosou apaixonada sou viciada por sapatosrdquo (51) e para 48 das
respondentes ldquofazer compras de sapatos eacute excitanterdquo
Para Tobias (2009) as mulheres apaixonadas por sapatos vivem em universo
proacuteprio muito particular Amor por sapatos necessidade busca de sensaccedilotildees de seguranccedila
poder feminilidade aceitaccedilatildeo pelo grupo e estar na moda ativam o movimento de compra
pelas mulheres
Menos da metade 46 das entrevistadas admitem que ldquoquando passo por uma loja
de sapatos preciso entrar nem que seja soacute para olharrdquo (46) e ldquosou consumista adoro
comprar sapatos e bolsasrdquo (43)
Tobias (2009) considera que as mulheres buscam mais do que atributos tangiacuteveis
desejam sensaccedilotildees de realizaccedilatildeo e felicidade Depois de comprar mulheres sentem-se
aliviadas e felizes ansiosas para desfilar com a nova aquisiccedilatildeo querendo reconhecimento
do seu bom gosto Entretanto se descobrirem algum desconforto associado ao produto
adquirido tendem a sentir tristeza remorso e arrependimento Satildeo leais e costumam repetir
locais de compra se estiverem certas que encontraratildeo o que procuram de que seratildeo bem
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atendidas o ambiente estaraacute gostoso e bonito e poderatildeo negociar livremente as condiccedilotildees
de pagamento
O prazer efecircmero da compra incluiacuteda aiacute sua projeccedilatildeo no universo conotado pelo
modelo de sapato adquirido pode ser reforccedilado pelo elogio ou inveja das amigas ou
rejeitado quando o sapato machuca dura pouco ou deixa a mulher desconfortaacutevel naquele
papel social escolhido
Os principais pontos de discordacircncia ocorrem para as assertivas a seguir ldquose por
alguma razatildeo fosse impedida de comprar sapatos me sentiria extremamente malrdquo (28)
ldquojaacute me arrependi de ter comprado um sapato porque saiu muito raacutepido da modardquo (28)
ldquocompro sapato quanto estou tristerdquo (20) ldquosempre que compro uma roupa bolsa nova
tenho que comprar um sapato tambeacutemrdquo (20) ldquocompro sapatos para me sentir melhorrdquo
(10) e ldquocompro sapatos mesmo quando natildeo tenho condiccedilotildees financeiras para issordquo (6)
Essas assertivas demonstram que a compra de sapatos mais que aquisiccedilatildeo de bens
de uso cotidiano representa a autocomiseraccedilatildeo ou a busca do prazer efecircmero e imediato que
um doce ou sorvete poderiam dar Na dimensatildeo dos efeitos negativos da compra impulsiva
estatildeo o arrependimento o sentimento de culpa e a elevaccedilatildeo nos niacuteveis de inadimplecircncia
Mas entre as entrevistadas apenas o primeiro foi observado Aleacutem disso eacute importante
ressaltar que o perfil da amostra eacute diferenciado apesar de jovens satildeo mulheres com niacutevel
meacutedio de escolaridade e poder aquisitivo que favorecendo a ocorrecircncia das compras agrave vista
lembrando que pagamentos com cartatildeo de creacutedito com prazo de 30 dias eacute considerado como
pagamento agrave vista
Tabela 1 Atitudes com relaccedilatildeo agrave compra de sapatos
Assertivas Grau de
concordacircncia
Natildeo costumo exagerar na compra de sapatos soacute compro o necessaacuterio 72
Jaacute me arrependi de ter comprado um sapato porque nunca o usei 70
Sou apaixonada sou viciada por sapatos 51
Fazer compras de sapatos eacute excitante 48
Quando passo por uma loja de sapatos preciso entrar nem que seja soacute para
olhar
46
Sou consumista adoro comprar sapatos e bolsas 43
Se por alguma razatildeo fosse impedida de comprar sapatos me sentiria
extremamente mal
28
Jaacute me arrependi de ter comprado um sapato porque saiu muito raacutepido da moda
28
Compro sapato quanto estou triste 20
Sempre que compro uma roupa bolsa nova tenho que comprar um sapato
tambeacutem
20
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Compro sapatos para me sentir melhor 10
Compro sapatos mesmo quando natildeo tenho condiccedilotildees financeiras para isso 6
Fatores que influenciam a compra de sapatos
Os fatores que influenciam a compra de sapatos foram avaliados segundo escala de
grau de importacircncia variando de muito importante a nada importante Os fatores mais
importantes com percentuais iguais ou superiores a 90 satildeo ldquovariedade de modelosrdquo
(96) ldquoatendimento ao clienterdquo (96) ldquofacilidade para realizar a comprardquo (90) ldquoformas
de exposiccedilatildeo dos preccedilos nos produtosrdquo (90) ldquopromoccedilatildeodescontopreccedilos baixosrdquo (90)
Em um patamar inferior com percentuais entre 60 e 80 situam-se os seguintes
fatores ldquovariedade de coresrdquo (84) ldquoestrutura da loja (lugar para experimentar espelho
beleza)rdquo (80) ldquovariedade de produtos (sandaacutelias botas sapatilhas)rdquo (80) ldquoforma de
exposiccedilatildeo na vitrineprateleiras da lojardquo (75) ldquovariedade de material (couro camurccedila
verniz plaacutestico)rdquo (73) ldquoopccedilotildees de pagamentocrediaacuteriordquo (63) ldquovariedade de marcasrdquo
(61)
Pode-se dizer portanto que os fatores mais importantes na compra de sapatos estatildeo
relacionados com o mix de produto (variedade de modelos variedade de produtos
variedade de material) com o mix de distribuiccedilatildeo (atendimento facilidade para realizar a
compra atmosfera de loja configurada na forma de exposiccedilatildeo da vitrine) e tambeacutem com
relaccedilatildeo o mix de preccedilo (formas de exposiccedilatildeo dos preccedilos e opccedilotildees de pagamento crediaacuterio)
Os fatores menos importantes satildeo ldquoter visto em uma revista famosana miacutedia geralrdquo (18)
ldquoembalagemsacolasrdquo (18) ldquoinfluecircncia dos amigosconhecidosrdquo (14) ou seja fatores
relacionados ao mix de comunicaccedilatildeo e fatores sociais Curioso notar que apesar da maioria das
respondentes afirmarem que os esforccedilos do mix de comunicaccedilatildeo natildeo satildeo determinantes
para a compra de sapatos ainda assim elas se mostram suscetiacuteveis as promoccedilotildees que
costumam ser influenciadoras da compra por impulso
Segundo Underhill (1999) as mulheres tecircm mais afinidade com o conceito de
compras percorrem calmamente as lojas examinando mercadorias comparando produtos e
valores interagindo com vendedores fazendo perguntas experimentando coisas e
finalmente fazendo compras Para muitas mulheres as compras tecircm aspectos psicoloacutegicos
e emocionais ausentes na maioria dos homens
Vale ressaltar que de um lado entre as entrevistadas que compram exclusivamente
em lojas fiacutesicas os fatores mais importantes satildeo Atendimento ao cliente Variedade de
produtos (sandaacutelias rasteiras sapatos botas) e variedades de modelos
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Natildeo compraria mais pela Internet porque natildeo daacute prazer de ldquoverrdquo o sapato
com as matildeos natildeo se tem a chance de a vendedora trazer outros modelos natildeo
solicitados mas que correspondem ao que a gente quer levar corre-se o risco
de o sapato machucar em alguma parte dos peacutes e a gente soacute se dar conta
disso depois da compra Interagir com o vendedor que pode dar dicas de
tendecircncias etc Enfim O prazer definitivamente natildeo eacute o mesmo
(Empresaria 55 anos)
De outro lado as entrevistas em profundidade revelaram que os principais fatores
que influenciam a compra de sapatos pela internet satildeo comodidade facilidade praticidade
natildeo ter que aturar vendedores Analisando o e-commerce pela oacutetica do consumidor
Solomon (2008) argumenta que este seria uma maneira de se transpor a barreira imposta
pela localizaccedilatildeo fiacutesica do indiviacuteduo em relaccedilatildeo ao seu objeto de desejo intensificando a
disposiccedilatildeo pela compra pois proporciona ao cliente a conveniecircncia de adquirir o que
necessita do conforto do seu lar e sem desperdiccedilar seu precioso tempo Os principais
depoimentos corroboram o referencial teoacuterico
Facilidade preccedilo e conveniecircncia de natildeo ter que sair de casa quando natildeo pode
Acho que geralmente eu fico feliz de ter comprado logo e por um preccedilo mais
em conta do que as lojas que pesquisei (professora de moda 28 anos)
Deixei mais ou menos (de comprar em lojas) eu ia nas lojas e n tinha um
sapato que me agradava ou era muito caro pela internet vc pesquisa com
muito mais facilidade e rapidez Por mais que eu adore ir na loja
experimentar tenho que pensar na agilidade
Vou te falar que eacute bom comprar pela internet A compra presencial eacute mais
divertida pela questatildeo do fiacutesico vocecirc prova experimenta pensa Mas pela
internet vocecirc natildeo demora nem dez minutos e natildeo precisa se locomover Pra
quem sofre de falta de tempo (como eu) eacute muito mais vantajoso (Estagiaria
20 anos)
Comodo Facilidade com a praticidade e natildeo ter que aturar vendedores
Maior dificuldade eacute a expectativa para recepccedilatildeo Quando compro sinto que
estou melhorando a minha imagem quando chega a fatura que vem a
emoccedilatildeo de natildeo querer pagar risos (Estudante 22 anos)
Acho que comprei o primeiro tecircnis pela internet haacute uns 3 anos natildeo deixei de
comprar em loja Prefiro comprar pela internet porque a oferta de modelos e
cores eacute sempre maior do que na loja fiacutesica A maior facilidade eacute natildeo precisar
sair de casa [] A compra na internet facilita muito a vida e preciso me
controlar pra natildeo acabar comprando demais (Bancaria 20 anos)
[ compra na internet] Sapatos fazem uns 4 anos mas artigos em geral ha
mais de 10 Uso as lojas da Net porque eacute conveniente em lojas em que natildeo
tenho problemas com tamanho e pelo preccedilo (Professora de moda 28 anos)
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A maior facilidade como eu disse eacute a praticidade Aleacutem de vocecirc nao
precisar sair do lugar pra comprar e tomar pouquiacutessimo tempo do seu dia
vocecirc recebe em matildeos na sua casa A maior dificuldade eacute caso natildeo sirva Por
mais que quase todas as empresas facilitem trocas eacute uma dor de cabeccedila que
poderia ser evitada comprando na loja fiacutesica (Estudante 22 anos)
Mas haacute alguns pontos negativos na compra por internet os modelos podem ser de
coleccedilotildees passadas e natildeo haacute garantia do estado da mercadoria quando eacute entregue
Minha experiecircncia foi com duas compras distintas pela Internet Uma haacute
questatildeo de 40 dias e a outra haacute questatildeo de 3 anos Vi anuacutencio da Capodarte
no site da loja para sapatos a partir de R$ 3990 Entrei no site e fui dirigida
para a Dafiti Fiz meu cadastro e comprei 3 pares de sapato Loacutegico que os de
R$ 3990 ou natildeo existiam no meu nuacutemero ou natildeo me agradaram Dois dos
pares me custaram R$ 5990 cada e um outro R$ 6990 Obviamente sapatos
de coleccedilotildees passadas Um dos pares ao abrir a caixa estava com um dos
apliques (flor) totalmente aberto a ponto de eu ter de enviar para o sapateiro
deixar as duas flores iguais Aleacutem do valor do sapato paguei R$ 1500 pelo
conserto e a amolaccedilatildeo de ter de ir ao sapateiro etc (Empresaria 55)
Existe preocupaccedilatildeo de saber se tudo veio ok correto no numero certo sem
defeitos e se algum natildeo serviu como fazer a troca jaacute para natildeo esquecer
Normal soacute tomo mais cuidado com tamanho Dificuldade do tamanho []
na minha primeira vez acabei com uma maldita melissa que eacute 36 mas calca
37 no armaacuterio nunca usada porque cai do meu peacute (Professora de moda 28
anos)
A maior dificuldade eacute quando quero um modelo que nunca usei aiacute preciso
experimentar na loja Se tiver modelo tamanho e cor acabo comprando laacute
mesmo Se natildeo tiver soacute experimento o modelo e compro na internet
(Bancaria 20 anos)
Lembrei-me tambeacutem que uma uacutenica vez fiz compras pela Internet no site
da Saks Recebi os itens em tempo correto embalados de forma adequada
Infelizmente houve demora na liberaccedilatildeo dos itens (um deles era uma
ballerina da Fendi) porque recebi o boleto do imposto de importaccedilatildeo e
enquanto natildeo o paguei e provei agrave Receita Federal que havia feito o
pagamento os itens natildeo foram liberados Horriacutevel (Empresaria 55)
Compra de sapatos pela internet
Com relaccedilatildeo a ultima compra de sapatos pela internet verifica-se 63 das declaram
natildeo terem ficado ansiosas Para mais da metade (51) a entrega natildeo foi realizada no prazo
entretanto para 57 a compra atendeu agraves expectativas e apenas um terccedilo da mostra se
declarou decepcionada com a compra pela internet
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Os principais sentimentos declarados pelas entrevistadas quanto a compra de sapatos
pela internet foram positivos relacionados principalmente a felicidade (23) e satisfaccedilatildeo
(6) Houve consenso entre as entrevistadas quanto agrave emoccedilatildeo ao receber a compra de
sapatos feita pela internet
A emoccedilatildeo de receber eacute grande e engraccedilada porque mesmo sabendo o que eacute
quanto custou e quando vai chegar me sinto uma crianccedila com brinquedo
novo e olho todos os dias o andamento da entrega no site (Bancaria 20
anos)
Pulei de alegria Fiquei contente por o sapato ter chego em bom estado
(aposentada 50 anos)
Fiquei feliz porque estava mesmo precisando na minha botinha e porque
chegou super raacutepido e embalado muito bem Felicidade (Estudante 24 anos)
Eu gosto muito de comprar me sinto bem e sinto como se tivesse uma coisa
a menos pra concluir (hauahauhaua) Quando eu recebo eu fico MUITO
empolgada hauahauahaua Pego a caixa toda feliz abro experimento eacute
muito divertido (Executiva 40 anos)
CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
Conforme foi verificado mesmo considerando as vantagens da compra pela internet
algumas das entrevistadas natildeo deixaram de comprar em lojas fiacutesicas A compra pela
internet de modo geral eacute uma soluccedilatildeo racional interessante para a usuaacuteria que dispotildee de
variedade preccedilo e praticidade Entretanto o que se nota com a presente pesquisa eacute que o
sapato em siacute natildeo eacute o fator determinante da compra de calccedilados
A experiecircncia fiacutesica o tato e o ldquodar-se o direitordquo ldquodar-se o prazerrdquo eacute extremamente
relevante nesse tipo de compra Assim a experiecircncia fiacutesica difere da virtual porque na fiacutesica
existe essa interaccedilatildeo e da atenccedilatildeo do vendedor que eacute muito importante para a consumidora
Eacute importante ressaltar que muitas usuaacuterias daratildeo preferecircncia para a compra fiacutesica
justificando a experiecircncia do produto (provar ver se natildeo machuca experimentar outros
modelos) mas o que nos parece realmente relevante eacute que o processo de auto premiaccedilatildeo
presente na compra de sapatos se manifesta com mais inteireza na compra pessoal A
atenccedilatildeo da vendedora o cafezinho oferecido a possibilidade de experimentar tudo (natildeo
pelo teste do produto mas por ser o centro das atenccedilotildees) satildeo fatores da maior importacircncia
na compra de sapatos A compradora requer e recebe atenccedilatildeo interaccedilatildeo e recompensas
psiacutequicas muito mais relevantes que na compra pela internet
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Conclui-se portanto que em se tratando de sapatos a internet dificilmente iraacute
substituir a compra fiacutesica Suas armas satildeo variedade preccedilo e comodidade Em se tratando
de sapatos esses fatores natildeo satildeo preponderantes porque se sabe que a mulher natildeo compra
sapatos apenas para calccedilar-se mas para acarinhar-se
REFEREcircNCIAS
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Figura 1 ndash banner promocional Dafiti
Fonte website Dafiti
Figura 2 ndash banner promocional Netshoes ndash destaque para preccedilo parcelado
Fonte website Netshoes
Figura 3 ndash paacutegina de abertura Dafiti ndash destaque para oferta de desconto progressivo
Fonte website Dafiti
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Figura 4 ndash paacutegina de abertura Netshoes ndash destaque para tecircnis com preccedilo promocional
Fonte website Netshoes
Com a influecircncia da miacutedia o consumo foi aumentando apoiado por celebridades
formadores de opiniatildeo que inundam as revistas aleacutem das telas da TV Seriam fatores
influenciadores do comportamento compulsivo da compra de sapatos baixa autoestima
pressatildeo dos colegas e uso do cartatildeo de creacutedito Esses foram os fatores mais destacados
pelos consumidores analisados na pesquisa (VALENCcedilA SILVA E LIMA 2010)
Zamberlan Sparemberger e Pilatti (2012) buscaram identificar as atitudes femininas
em relaccedilatildeo ao consumo de moda bem como avaliar o niacutevel de envolvimento diante dos
sapatos e as variaacuteveis percebidas no consumo Para os autores os resultados demonstraram
que as mulheres compram especialmente com o intuito de se sentirem mais bonitas
elegantes charmosas e com conforto Aleacutem de demonstrarem sua identidade as mulheres
buscam nos sapatos algo que possam distingui-las
PROCEDIMENTOS METODOLOacuteGICOS
Foi realizada uma pesquisa empiacuterica quantitativa junto a uma amostra natildeo
probabiliacutestica por conveniecircncia (MALHOTRA 2001) constituiacuteda por 51 mulheres que
realizaram compras de pelo menos um sapato nos uacuteltimos trecircs meses atraveacutes de entrevista
pela internet por meio de questionaacuterio estruturado complementado por 10 entrevistas em
profundidade para aprofundar o entendimento da experiecircncia de compra de sapatos pela
internet O questionaacuterio foi desenvolvido de acordo com o referencial teoacuterico
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PRINCIPAIS RESULTADOS
Perfil demograacutefico da amostra
Do ponto de vista de faixa etaacuteria a composiccedilatildeo da amostra eacute a seguinte 88 abaixo de 30
anos 2 entre 30 a 39 anos 6 entre 40 a 49 anos e 4 entre 50 a 59 anos trata-se
portanto de amostra relativamente jovem lembrando que o meacutetodo escolhido foi por
conveniecircncia Quanto ao estado civil a amostra se distribui em 90 solteiras 8 casadas e
2 divorciadas o que reflete de certa forma a faixa etaacuteria das entrevistadas Com relaccedilatildeo agrave
escolaridade 20 tem ateacute ensino meacutedio 57 tem ensino meacutedio completo 18 tem
superior completo e 6 poacutes graduaccedilatildeo A remuneraccedilatildeo media da amostra eacute R$ 210000 A
amostra se distribui equitativamente entre compradoras de lojas fiacutesicas (53) e
compradoras de sapato pela internet (47) a meacutedia ponderada de sapatos comprados na
ultima vez atraveacutes da internet eacute 3 pares
Top of mind quanto agrave menccedilatildeo da palavra sapato
Inicialmente foi pesquisado o top of mind quanto agrave menccedilatildeo da palavra sapato Para
22 da mostra o top of mind se refere a sapato de salto 8 pensam em sapatilha 8
mencionaram conforto 6 lembraram scarpin e outras 6 em moda Foram lembradas
espontaneamente algumas marcas como Dafiti Capodarte Melissa Netshoes
Autoclassificaccedilatildeo quanto agrave compra de sapatos
Foi solicitado agraves respondentes que indicassem como se auto classificam em relaccedilatildeo
agrave compra de sapatos Os maiores percentuais foram obtidos para responsaacutevel racional e
autocontrolada com percentuais de 77 e 61 respectivamente Os percentuais mostram
dualidade entre ser metoacutedica (38) e extravagante (36) Quanto a serem impulsiva e
compulsiva com relaccedilatildeo agrave compra de sapatos estas foram as caracteriacutesticas que obtiveram
os menores percentuais (29 e 28 respectivamente) ainda assim satildeo valores significativos
As respondentes que se intitulam autocontroladas podem ser como se poderaacute ver
adiante as mesmas que se dizem excitadas viciadas que fazem questatildeo de entrar em lojas
mesmo que seja para olhar Essas mulheres entatildeo satildeo as que se esforccedilam para natildeo cair em
tentaccedilatildeo ainda que adorem se entregar agrave compra de sapatos
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Embora as muitas mulheres possam se auto classificar como racionais e
autocontroladas na compra de sapatos mas esse processo natildeo eacute simples pois natildeo existe
nada de racional quando se trata de puro desejo As mulheres encontram nos sapatos um
meio de se comunicar de transmitir beleza e destaque Para as mulheres os sapatos satildeo
indicadores tecircm alma e retratam desejos intenccedilotildees personalidade fetiches sensualidade e
ateacute sexualidade (BARLETTA 2006) As analises a seguir mostram que os resultados
obtidos quanto agrave autoclassificaccedilatildeo seratildeo influenciadores das atitudes
Atitudes com relaccedilatildeo agrave compra de sapatos
O termo atitude eacute empregado neste artigo de forma a corresponder a avaliaccedilotildees
sentimentos e tendecircncias de accedilatildeo duradouros e que satildeo favoraacuteveis ou natildeo a alguma ideia
ou objeto De acordo com a definiccedilatildeo claacutessica atitudes satildeo predisposiccedilotildees aprendidas a
responder a um objeto ou a uma classe de objetos de forma consistentemente favoraacutevel ou
desfavoraacutevel (FISHBEIN AJZEN 1975 AJZEN 1985)
Corroborando o toacutepico anterior (principalmente quanto a se auto classificarem com
responsaacuteveis e racionais) os resultados a seguir mostram que os percentuais mais elevados
se referem a ldquonatildeo costumo exagerar na compra de sapatos soacute compro o necessaacuteriordquo (72)
jaacute me arrependi de ter comprado um sapato porque nunca o useirdquo (70) metade da amostra
51) declara ldquosou apaixonada sou viciada por sapatosrdquo (51) e para 48 das
respondentes ldquofazer compras de sapatos eacute excitanterdquo
Para Tobias (2009) as mulheres apaixonadas por sapatos vivem em universo
proacuteprio muito particular Amor por sapatos necessidade busca de sensaccedilotildees de seguranccedila
poder feminilidade aceitaccedilatildeo pelo grupo e estar na moda ativam o movimento de compra
pelas mulheres
Menos da metade 46 das entrevistadas admitem que ldquoquando passo por uma loja
de sapatos preciso entrar nem que seja soacute para olharrdquo (46) e ldquosou consumista adoro
comprar sapatos e bolsasrdquo (43)
Tobias (2009) considera que as mulheres buscam mais do que atributos tangiacuteveis
desejam sensaccedilotildees de realizaccedilatildeo e felicidade Depois de comprar mulheres sentem-se
aliviadas e felizes ansiosas para desfilar com a nova aquisiccedilatildeo querendo reconhecimento
do seu bom gosto Entretanto se descobrirem algum desconforto associado ao produto
adquirido tendem a sentir tristeza remorso e arrependimento Satildeo leais e costumam repetir
locais de compra se estiverem certas que encontraratildeo o que procuram de que seratildeo bem
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atendidas o ambiente estaraacute gostoso e bonito e poderatildeo negociar livremente as condiccedilotildees
de pagamento
O prazer efecircmero da compra incluiacuteda aiacute sua projeccedilatildeo no universo conotado pelo
modelo de sapato adquirido pode ser reforccedilado pelo elogio ou inveja das amigas ou
rejeitado quando o sapato machuca dura pouco ou deixa a mulher desconfortaacutevel naquele
papel social escolhido
Os principais pontos de discordacircncia ocorrem para as assertivas a seguir ldquose por
alguma razatildeo fosse impedida de comprar sapatos me sentiria extremamente malrdquo (28)
ldquojaacute me arrependi de ter comprado um sapato porque saiu muito raacutepido da modardquo (28)
ldquocompro sapato quanto estou tristerdquo (20) ldquosempre que compro uma roupa bolsa nova
tenho que comprar um sapato tambeacutemrdquo (20) ldquocompro sapatos para me sentir melhorrdquo
(10) e ldquocompro sapatos mesmo quando natildeo tenho condiccedilotildees financeiras para issordquo (6)
Essas assertivas demonstram que a compra de sapatos mais que aquisiccedilatildeo de bens
de uso cotidiano representa a autocomiseraccedilatildeo ou a busca do prazer efecircmero e imediato que
um doce ou sorvete poderiam dar Na dimensatildeo dos efeitos negativos da compra impulsiva
estatildeo o arrependimento o sentimento de culpa e a elevaccedilatildeo nos niacuteveis de inadimplecircncia
Mas entre as entrevistadas apenas o primeiro foi observado Aleacutem disso eacute importante
ressaltar que o perfil da amostra eacute diferenciado apesar de jovens satildeo mulheres com niacutevel
meacutedio de escolaridade e poder aquisitivo que favorecendo a ocorrecircncia das compras agrave vista
lembrando que pagamentos com cartatildeo de creacutedito com prazo de 30 dias eacute considerado como
pagamento agrave vista
Tabela 1 Atitudes com relaccedilatildeo agrave compra de sapatos
Assertivas Grau de
concordacircncia
Natildeo costumo exagerar na compra de sapatos soacute compro o necessaacuterio 72
Jaacute me arrependi de ter comprado um sapato porque nunca o usei 70
Sou apaixonada sou viciada por sapatos 51
Fazer compras de sapatos eacute excitante 48
Quando passo por uma loja de sapatos preciso entrar nem que seja soacute para
olhar
46
Sou consumista adoro comprar sapatos e bolsas 43
Se por alguma razatildeo fosse impedida de comprar sapatos me sentiria
extremamente mal
28
Jaacute me arrependi de ter comprado um sapato porque saiu muito raacutepido da moda
28
Compro sapato quanto estou triste 20
Sempre que compro uma roupa bolsa nova tenho que comprar um sapato
tambeacutem
20
Intercom ndash Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da Comunicaccedilatildeo XXXVI Congresso Brasileiro de Ciecircncias da Comunicaccedilatildeo ndash Manaus AM ndash 4 a 792013
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Compro sapatos para me sentir melhor 10
Compro sapatos mesmo quando natildeo tenho condiccedilotildees financeiras para isso 6
Fatores que influenciam a compra de sapatos
Os fatores que influenciam a compra de sapatos foram avaliados segundo escala de
grau de importacircncia variando de muito importante a nada importante Os fatores mais
importantes com percentuais iguais ou superiores a 90 satildeo ldquovariedade de modelosrdquo
(96) ldquoatendimento ao clienterdquo (96) ldquofacilidade para realizar a comprardquo (90) ldquoformas
de exposiccedilatildeo dos preccedilos nos produtosrdquo (90) ldquopromoccedilatildeodescontopreccedilos baixosrdquo (90)
Em um patamar inferior com percentuais entre 60 e 80 situam-se os seguintes
fatores ldquovariedade de coresrdquo (84) ldquoestrutura da loja (lugar para experimentar espelho
beleza)rdquo (80) ldquovariedade de produtos (sandaacutelias botas sapatilhas)rdquo (80) ldquoforma de
exposiccedilatildeo na vitrineprateleiras da lojardquo (75) ldquovariedade de material (couro camurccedila
verniz plaacutestico)rdquo (73) ldquoopccedilotildees de pagamentocrediaacuteriordquo (63) ldquovariedade de marcasrdquo
(61)
Pode-se dizer portanto que os fatores mais importantes na compra de sapatos estatildeo
relacionados com o mix de produto (variedade de modelos variedade de produtos
variedade de material) com o mix de distribuiccedilatildeo (atendimento facilidade para realizar a
compra atmosfera de loja configurada na forma de exposiccedilatildeo da vitrine) e tambeacutem com
relaccedilatildeo o mix de preccedilo (formas de exposiccedilatildeo dos preccedilos e opccedilotildees de pagamento crediaacuterio)
Os fatores menos importantes satildeo ldquoter visto em uma revista famosana miacutedia geralrdquo (18)
ldquoembalagemsacolasrdquo (18) ldquoinfluecircncia dos amigosconhecidosrdquo (14) ou seja fatores
relacionados ao mix de comunicaccedilatildeo e fatores sociais Curioso notar que apesar da maioria das
respondentes afirmarem que os esforccedilos do mix de comunicaccedilatildeo natildeo satildeo determinantes
para a compra de sapatos ainda assim elas se mostram suscetiacuteveis as promoccedilotildees que
costumam ser influenciadoras da compra por impulso
Segundo Underhill (1999) as mulheres tecircm mais afinidade com o conceito de
compras percorrem calmamente as lojas examinando mercadorias comparando produtos e
valores interagindo com vendedores fazendo perguntas experimentando coisas e
finalmente fazendo compras Para muitas mulheres as compras tecircm aspectos psicoloacutegicos
e emocionais ausentes na maioria dos homens
Vale ressaltar que de um lado entre as entrevistadas que compram exclusivamente
em lojas fiacutesicas os fatores mais importantes satildeo Atendimento ao cliente Variedade de
produtos (sandaacutelias rasteiras sapatos botas) e variedades de modelos
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Natildeo compraria mais pela Internet porque natildeo daacute prazer de ldquoverrdquo o sapato
com as matildeos natildeo se tem a chance de a vendedora trazer outros modelos natildeo
solicitados mas que correspondem ao que a gente quer levar corre-se o risco
de o sapato machucar em alguma parte dos peacutes e a gente soacute se dar conta
disso depois da compra Interagir com o vendedor que pode dar dicas de
tendecircncias etc Enfim O prazer definitivamente natildeo eacute o mesmo
(Empresaria 55 anos)
De outro lado as entrevistas em profundidade revelaram que os principais fatores
que influenciam a compra de sapatos pela internet satildeo comodidade facilidade praticidade
natildeo ter que aturar vendedores Analisando o e-commerce pela oacutetica do consumidor
Solomon (2008) argumenta que este seria uma maneira de se transpor a barreira imposta
pela localizaccedilatildeo fiacutesica do indiviacuteduo em relaccedilatildeo ao seu objeto de desejo intensificando a
disposiccedilatildeo pela compra pois proporciona ao cliente a conveniecircncia de adquirir o que
necessita do conforto do seu lar e sem desperdiccedilar seu precioso tempo Os principais
depoimentos corroboram o referencial teoacuterico
Facilidade preccedilo e conveniecircncia de natildeo ter que sair de casa quando natildeo pode
Acho que geralmente eu fico feliz de ter comprado logo e por um preccedilo mais
em conta do que as lojas que pesquisei (professora de moda 28 anos)
Deixei mais ou menos (de comprar em lojas) eu ia nas lojas e n tinha um
sapato que me agradava ou era muito caro pela internet vc pesquisa com
muito mais facilidade e rapidez Por mais que eu adore ir na loja
experimentar tenho que pensar na agilidade
Vou te falar que eacute bom comprar pela internet A compra presencial eacute mais
divertida pela questatildeo do fiacutesico vocecirc prova experimenta pensa Mas pela
internet vocecirc natildeo demora nem dez minutos e natildeo precisa se locomover Pra
quem sofre de falta de tempo (como eu) eacute muito mais vantajoso (Estagiaria
20 anos)
Comodo Facilidade com a praticidade e natildeo ter que aturar vendedores
Maior dificuldade eacute a expectativa para recepccedilatildeo Quando compro sinto que
estou melhorando a minha imagem quando chega a fatura que vem a
emoccedilatildeo de natildeo querer pagar risos (Estudante 22 anos)
Acho que comprei o primeiro tecircnis pela internet haacute uns 3 anos natildeo deixei de
comprar em loja Prefiro comprar pela internet porque a oferta de modelos e
cores eacute sempre maior do que na loja fiacutesica A maior facilidade eacute natildeo precisar
sair de casa [] A compra na internet facilita muito a vida e preciso me
controlar pra natildeo acabar comprando demais (Bancaria 20 anos)
[ compra na internet] Sapatos fazem uns 4 anos mas artigos em geral ha
mais de 10 Uso as lojas da Net porque eacute conveniente em lojas em que natildeo
tenho problemas com tamanho e pelo preccedilo (Professora de moda 28 anos)
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A maior facilidade como eu disse eacute a praticidade Aleacutem de vocecirc nao
precisar sair do lugar pra comprar e tomar pouquiacutessimo tempo do seu dia
vocecirc recebe em matildeos na sua casa A maior dificuldade eacute caso natildeo sirva Por
mais que quase todas as empresas facilitem trocas eacute uma dor de cabeccedila que
poderia ser evitada comprando na loja fiacutesica (Estudante 22 anos)
Mas haacute alguns pontos negativos na compra por internet os modelos podem ser de
coleccedilotildees passadas e natildeo haacute garantia do estado da mercadoria quando eacute entregue
Minha experiecircncia foi com duas compras distintas pela Internet Uma haacute
questatildeo de 40 dias e a outra haacute questatildeo de 3 anos Vi anuacutencio da Capodarte
no site da loja para sapatos a partir de R$ 3990 Entrei no site e fui dirigida
para a Dafiti Fiz meu cadastro e comprei 3 pares de sapato Loacutegico que os de
R$ 3990 ou natildeo existiam no meu nuacutemero ou natildeo me agradaram Dois dos
pares me custaram R$ 5990 cada e um outro R$ 6990 Obviamente sapatos
de coleccedilotildees passadas Um dos pares ao abrir a caixa estava com um dos
apliques (flor) totalmente aberto a ponto de eu ter de enviar para o sapateiro
deixar as duas flores iguais Aleacutem do valor do sapato paguei R$ 1500 pelo
conserto e a amolaccedilatildeo de ter de ir ao sapateiro etc (Empresaria 55)
Existe preocupaccedilatildeo de saber se tudo veio ok correto no numero certo sem
defeitos e se algum natildeo serviu como fazer a troca jaacute para natildeo esquecer
Normal soacute tomo mais cuidado com tamanho Dificuldade do tamanho []
na minha primeira vez acabei com uma maldita melissa que eacute 36 mas calca
37 no armaacuterio nunca usada porque cai do meu peacute (Professora de moda 28
anos)
A maior dificuldade eacute quando quero um modelo que nunca usei aiacute preciso
experimentar na loja Se tiver modelo tamanho e cor acabo comprando laacute
mesmo Se natildeo tiver soacute experimento o modelo e compro na internet
(Bancaria 20 anos)
Lembrei-me tambeacutem que uma uacutenica vez fiz compras pela Internet no site
da Saks Recebi os itens em tempo correto embalados de forma adequada
Infelizmente houve demora na liberaccedilatildeo dos itens (um deles era uma
ballerina da Fendi) porque recebi o boleto do imposto de importaccedilatildeo e
enquanto natildeo o paguei e provei agrave Receita Federal que havia feito o
pagamento os itens natildeo foram liberados Horriacutevel (Empresaria 55)
Compra de sapatos pela internet
Com relaccedilatildeo a ultima compra de sapatos pela internet verifica-se 63 das declaram
natildeo terem ficado ansiosas Para mais da metade (51) a entrega natildeo foi realizada no prazo
entretanto para 57 a compra atendeu agraves expectativas e apenas um terccedilo da mostra se
declarou decepcionada com a compra pela internet
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Os principais sentimentos declarados pelas entrevistadas quanto a compra de sapatos
pela internet foram positivos relacionados principalmente a felicidade (23) e satisfaccedilatildeo
(6) Houve consenso entre as entrevistadas quanto agrave emoccedilatildeo ao receber a compra de
sapatos feita pela internet
A emoccedilatildeo de receber eacute grande e engraccedilada porque mesmo sabendo o que eacute
quanto custou e quando vai chegar me sinto uma crianccedila com brinquedo
novo e olho todos os dias o andamento da entrega no site (Bancaria 20
anos)
Pulei de alegria Fiquei contente por o sapato ter chego em bom estado
(aposentada 50 anos)
Fiquei feliz porque estava mesmo precisando na minha botinha e porque
chegou super raacutepido e embalado muito bem Felicidade (Estudante 24 anos)
Eu gosto muito de comprar me sinto bem e sinto como se tivesse uma coisa
a menos pra concluir (hauahauhaua) Quando eu recebo eu fico MUITO
empolgada hauahauahaua Pego a caixa toda feliz abro experimento eacute
muito divertido (Executiva 40 anos)
CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
Conforme foi verificado mesmo considerando as vantagens da compra pela internet
algumas das entrevistadas natildeo deixaram de comprar em lojas fiacutesicas A compra pela
internet de modo geral eacute uma soluccedilatildeo racional interessante para a usuaacuteria que dispotildee de
variedade preccedilo e praticidade Entretanto o que se nota com a presente pesquisa eacute que o
sapato em siacute natildeo eacute o fator determinante da compra de calccedilados
A experiecircncia fiacutesica o tato e o ldquodar-se o direitordquo ldquodar-se o prazerrdquo eacute extremamente
relevante nesse tipo de compra Assim a experiecircncia fiacutesica difere da virtual porque na fiacutesica
existe essa interaccedilatildeo e da atenccedilatildeo do vendedor que eacute muito importante para a consumidora
Eacute importante ressaltar que muitas usuaacuterias daratildeo preferecircncia para a compra fiacutesica
justificando a experiecircncia do produto (provar ver se natildeo machuca experimentar outros
modelos) mas o que nos parece realmente relevante eacute que o processo de auto premiaccedilatildeo
presente na compra de sapatos se manifesta com mais inteireza na compra pessoal A
atenccedilatildeo da vendedora o cafezinho oferecido a possibilidade de experimentar tudo (natildeo
pelo teste do produto mas por ser o centro das atenccedilotildees) satildeo fatores da maior importacircncia
na compra de sapatos A compradora requer e recebe atenccedilatildeo interaccedilatildeo e recompensas
psiacutequicas muito mais relevantes que na compra pela internet
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Conclui-se portanto que em se tratando de sapatos a internet dificilmente iraacute
substituir a compra fiacutesica Suas armas satildeo variedade preccedilo e comodidade Em se tratando
de sapatos esses fatores natildeo satildeo preponderantes porque se sabe que a mulher natildeo compra
sapatos apenas para calccedilar-se mas para acarinhar-se
REFEREcircNCIAS
ABICALCADOS 2012 disponiacutevel em lthttpwwwabicalcadoscombrnoticias_brasil-calcados-
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E-BIT 2012 disponiacutevel em lthttpwwwcrcommercecombrnewsaspid=25gt acessado em maio de 2013
ESTADAO 2013 a disponiacutevel em lthttpwwwestadaocombrnoticiasimpressosomos-uma-
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Figura 4 ndash paacutegina de abertura Netshoes ndash destaque para tecircnis com preccedilo promocional
Fonte website Netshoes
Com a influecircncia da miacutedia o consumo foi aumentando apoiado por celebridades
formadores de opiniatildeo que inundam as revistas aleacutem das telas da TV Seriam fatores
influenciadores do comportamento compulsivo da compra de sapatos baixa autoestima
pressatildeo dos colegas e uso do cartatildeo de creacutedito Esses foram os fatores mais destacados
pelos consumidores analisados na pesquisa (VALENCcedilA SILVA E LIMA 2010)
Zamberlan Sparemberger e Pilatti (2012) buscaram identificar as atitudes femininas
em relaccedilatildeo ao consumo de moda bem como avaliar o niacutevel de envolvimento diante dos
sapatos e as variaacuteveis percebidas no consumo Para os autores os resultados demonstraram
que as mulheres compram especialmente com o intuito de se sentirem mais bonitas
elegantes charmosas e com conforto Aleacutem de demonstrarem sua identidade as mulheres
buscam nos sapatos algo que possam distingui-las
PROCEDIMENTOS METODOLOacuteGICOS
Foi realizada uma pesquisa empiacuterica quantitativa junto a uma amostra natildeo
probabiliacutestica por conveniecircncia (MALHOTRA 2001) constituiacuteda por 51 mulheres que
realizaram compras de pelo menos um sapato nos uacuteltimos trecircs meses atraveacutes de entrevista
pela internet por meio de questionaacuterio estruturado complementado por 10 entrevistas em
profundidade para aprofundar o entendimento da experiecircncia de compra de sapatos pela
internet O questionaacuterio foi desenvolvido de acordo com o referencial teoacuterico
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PRINCIPAIS RESULTADOS
Perfil demograacutefico da amostra
Do ponto de vista de faixa etaacuteria a composiccedilatildeo da amostra eacute a seguinte 88 abaixo de 30
anos 2 entre 30 a 39 anos 6 entre 40 a 49 anos e 4 entre 50 a 59 anos trata-se
portanto de amostra relativamente jovem lembrando que o meacutetodo escolhido foi por
conveniecircncia Quanto ao estado civil a amostra se distribui em 90 solteiras 8 casadas e
2 divorciadas o que reflete de certa forma a faixa etaacuteria das entrevistadas Com relaccedilatildeo agrave
escolaridade 20 tem ateacute ensino meacutedio 57 tem ensino meacutedio completo 18 tem
superior completo e 6 poacutes graduaccedilatildeo A remuneraccedilatildeo media da amostra eacute R$ 210000 A
amostra se distribui equitativamente entre compradoras de lojas fiacutesicas (53) e
compradoras de sapato pela internet (47) a meacutedia ponderada de sapatos comprados na
ultima vez atraveacutes da internet eacute 3 pares
Top of mind quanto agrave menccedilatildeo da palavra sapato
Inicialmente foi pesquisado o top of mind quanto agrave menccedilatildeo da palavra sapato Para
22 da mostra o top of mind se refere a sapato de salto 8 pensam em sapatilha 8
mencionaram conforto 6 lembraram scarpin e outras 6 em moda Foram lembradas
espontaneamente algumas marcas como Dafiti Capodarte Melissa Netshoes
Autoclassificaccedilatildeo quanto agrave compra de sapatos
Foi solicitado agraves respondentes que indicassem como se auto classificam em relaccedilatildeo
agrave compra de sapatos Os maiores percentuais foram obtidos para responsaacutevel racional e
autocontrolada com percentuais de 77 e 61 respectivamente Os percentuais mostram
dualidade entre ser metoacutedica (38) e extravagante (36) Quanto a serem impulsiva e
compulsiva com relaccedilatildeo agrave compra de sapatos estas foram as caracteriacutesticas que obtiveram
os menores percentuais (29 e 28 respectivamente) ainda assim satildeo valores significativos
As respondentes que se intitulam autocontroladas podem ser como se poderaacute ver
adiante as mesmas que se dizem excitadas viciadas que fazem questatildeo de entrar em lojas
mesmo que seja para olhar Essas mulheres entatildeo satildeo as que se esforccedilam para natildeo cair em
tentaccedilatildeo ainda que adorem se entregar agrave compra de sapatos
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Embora as muitas mulheres possam se auto classificar como racionais e
autocontroladas na compra de sapatos mas esse processo natildeo eacute simples pois natildeo existe
nada de racional quando se trata de puro desejo As mulheres encontram nos sapatos um
meio de se comunicar de transmitir beleza e destaque Para as mulheres os sapatos satildeo
indicadores tecircm alma e retratam desejos intenccedilotildees personalidade fetiches sensualidade e
ateacute sexualidade (BARLETTA 2006) As analises a seguir mostram que os resultados
obtidos quanto agrave autoclassificaccedilatildeo seratildeo influenciadores das atitudes
Atitudes com relaccedilatildeo agrave compra de sapatos
O termo atitude eacute empregado neste artigo de forma a corresponder a avaliaccedilotildees
sentimentos e tendecircncias de accedilatildeo duradouros e que satildeo favoraacuteveis ou natildeo a alguma ideia
ou objeto De acordo com a definiccedilatildeo claacutessica atitudes satildeo predisposiccedilotildees aprendidas a
responder a um objeto ou a uma classe de objetos de forma consistentemente favoraacutevel ou
desfavoraacutevel (FISHBEIN AJZEN 1975 AJZEN 1985)
Corroborando o toacutepico anterior (principalmente quanto a se auto classificarem com
responsaacuteveis e racionais) os resultados a seguir mostram que os percentuais mais elevados
se referem a ldquonatildeo costumo exagerar na compra de sapatos soacute compro o necessaacuteriordquo (72)
jaacute me arrependi de ter comprado um sapato porque nunca o useirdquo (70) metade da amostra
51) declara ldquosou apaixonada sou viciada por sapatosrdquo (51) e para 48 das
respondentes ldquofazer compras de sapatos eacute excitanterdquo
Para Tobias (2009) as mulheres apaixonadas por sapatos vivem em universo
proacuteprio muito particular Amor por sapatos necessidade busca de sensaccedilotildees de seguranccedila
poder feminilidade aceitaccedilatildeo pelo grupo e estar na moda ativam o movimento de compra
pelas mulheres
Menos da metade 46 das entrevistadas admitem que ldquoquando passo por uma loja
de sapatos preciso entrar nem que seja soacute para olharrdquo (46) e ldquosou consumista adoro
comprar sapatos e bolsasrdquo (43)
Tobias (2009) considera que as mulheres buscam mais do que atributos tangiacuteveis
desejam sensaccedilotildees de realizaccedilatildeo e felicidade Depois de comprar mulheres sentem-se
aliviadas e felizes ansiosas para desfilar com a nova aquisiccedilatildeo querendo reconhecimento
do seu bom gosto Entretanto se descobrirem algum desconforto associado ao produto
adquirido tendem a sentir tristeza remorso e arrependimento Satildeo leais e costumam repetir
locais de compra se estiverem certas que encontraratildeo o que procuram de que seratildeo bem
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atendidas o ambiente estaraacute gostoso e bonito e poderatildeo negociar livremente as condiccedilotildees
de pagamento
O prazer efecircmero da compra incluiacuteda aiacute sua projeccedilatildeo no universo conotado pelo
modelo de sapato adquirido pode ser reforccedilado pelo elogio ou inveja das amigas ou
rejeitado quando o sapato machuca dura pouco ou deixa a mulher desconfortaacutevel naquele
papel social escolhido
Os principais pontos de discordacircncia ocorrem para as assertivas a seguir ldquose por
alguma razatildeo fosse impedida de comprar sapatos me sentiria extremamente malrdquo (28)
ldquojaacute me arrependi de ter comprado um sapato porque saiu muito raacutepido da modardquo (28)
ldquocompro sapato quanto estou tristerdquo (20) ldquosempre que compro uma roupa bolsa nova
tenho que comprar um sapato tambeacutemrdquo (20) ldquocompro sapatos para me sentir melhorrdquo
(10) e ldquocompro sapatos mesmo quando natildeo tenho condiccedilotildees financeiras para issordquo (6)
Essas assertivas demonstram que a compra de sapatos mais que aquisiccedilatildeo de bens
de uso cotidiano representa a autocomiseraccedilatildeo ou a busca do prazer efecircmero e imediato que
um doce ou sorvete poderiam dar Na dimensatildeo dos efeitos negativos da compra impulsiva
estatildeo o arrependimento o sentimento de culpa e a elevaccedilatildeo nos niacuteveis de inadimplecircncia
Mas entre as entrevistadas apenas o primeiro foi observado Aleacutem disso eacute importante
ressaltar que o perfil da amostra eacute diferenciado apesar de jovens satildeo mulheres com niacutevel
meacutedio de escolaridade e poder aquisitivo que favorecendo a ocorrecircncia das compras agrave vista
lembrando que pagamentos com cartatildeo de creacutedito com prazo de 30 dias eacute considerado como
pagamento agrave vista
Tabela 1 Atitudes com relaccedilatildeo agrave compra de sapatos
Assertivas Grau de
concordacircncia
Natildeo costumo exagerar na compra de sapatos soacute compro o necessaacuterio 72
Jaacute me arrependi de ter comprado um sapato porque nunca o usei 70
Sou apaixonada sou viciada por sapatos 51
Fazer compras de sapatos eacute excitante 48
Quando passo por uma loja de sapatos preciso entrar nem que seja soacute para
olhar
46
Sou consumista adoro comprar sapatos e bolsas 43
Se por alguma razatildeo fosse impedida de comprar sapatos me sentiria
extremamente mal
28
Jaacute me arrependi de ter comprado um sapato porque saiu muito raacutepido da moda
28
Compro sapato quanto estou triste 20
Sempre que compro uma roupa bolsa nova tenho que comprar um sapato
tambeacutem
20
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Compro sapatos para me sentir melhor 10
Compro sapatos mesmo quando natildeo tenho condiccedilotildees financeiras para isso 6
Fatores que influenciam a compra de sapatos
Os fatores que influenciam a compra de sapatos foram avaliados segundo escala de
grau de importacircncia variando de muito importante a nada importante Os fatores mais
importantes com percentuais iguais ou superiores a 90 satildeo ldquovariedade de modelosrdquo
(96) ldquoatendimento ao clienterdquo (96) ldquofacilidade para realizar a comprardquo (90) ldquoformas
de exposiccedilatildeo dos preccedilos nos produtosrdquo (90) ldquopromoccedilatildeodescontopreccedilos baixosrdquo (90)
Em um patamar inferior com percentuais entre 60 e 80 situam-se os seguintes
fatores ldquovariedade de coresrdquo (84) ldquoestrutura da loja (lugar para experimentar espelho
beleza)rdquo (80) ldquovariedade de produtos (sandaacutelias botas sapatilhas)rdquo (80) ldquoforma de
exposiccedilatildeo na vitrineprateleiras da lojardquo (75) ldquovariedade de material (couro camurccedila
verniz plaacutestico)rdquo (73) ldquoopccedilotildees de pagamentocrediaacuteriordquo (63) ldquovariedade de marcasrdquo
(61)
Pode-se dizer portanto que os fatores mais importantes na compra de sapatos estatildeo
relacionados com o mix de produto (variedade de modelos variedade de produtos
variedade de material) com o mix de distribuiccedilatildeo (atendimento facilidade para realizar a
compra atmosfera de loja configurada na forma de exposiccedilatildeo da vitrine) e tambeacutem com
relaccedilatildeo o mix de preccedilo (formas de exposiccedilatildeo dos preccedilos e opccedilotildees de pagamento crediaacuterio)
Os fatores menos importantes satildeo ldquoter visto em uma revista famosana miacutedia geralrdquo (18)
ldquoembalagemsacolasrdquo (18) ldquoinfluecircncia dos amigosconhecidosrdquo (14) ou seja fatores
relacionados ao mix de comunicaccedilatildeo e fatores sociais Curioso notar que apesar da maioria das
respondentes afirmarem que os esforccedilos do mix de comunicaccedilatildeo natildeo satildeo determinantes
para a compra de sapatos ainda assim elas se mostram suscetiacuteveis as promoccedilotildees que
costumam ser influenciadoras da compra por impulso
Segundo Underhill (1999) as mulheres tecircm mais afinidade com o conceito de
compras percorrem calmamente as lojas examinando mercadorias comparando produtos e
valores interagindo com vendedores fazendo perguntas experimentando coisas e
finalmente fazendo compras Para muitas mulheres as compras tecircm aspectos psicoloacutegicos
e emocionais ausentes na maioria dos homens
Vale ressaltar que de um lado entre as entrevistadas que compram exclusivamente
em lojas fiacutesicas os fatores mais importantes satildeo Atendimento ao cliente Variedade de
produtos (sandaacutelias rasteiras sapatos botas) e variedades de modelos
Intercom ndash Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da Comunicaccedilatildeo XXXVI Congresso Brasileiro de Ciecircncias da Comunicaccedilatildeo ndash Manaus AM ndash 4 a 792013
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Natildeo compraria mais pela Internet porque natildeo daacute prazer de ldquoverrdquo o sapato
com as matildeos natildeo se tem a chance de a vendedora trazer outros modelos natildeo
solicitados mas que correspondem ao que a gente quer levar corre-se o risco
de o sapato machucar em alguma parte dos peacutes e a gente soacute se dar conta
disso depois da compra Interagir com o vendedor que pode dar dicas de
tendecircncias etc Enfim O prazer definitivamente natildeo eacute o mesmo
(Empresaria 55 anos)
De outro lado as entrevistas em profundidade revelaram que os principais fatores
que influenciam a compra de sapatos pela internet satildeo comodidade facilidade praticidade
natildeo ter que aturar vendedores Analisando o e-commerce pela oacutetica do consumidor
Solomon (2008) argumenta que este seria uma maneira de se transpor a barreira imposta
pela localizaccedilatildeo fiacutesica do indiviacuteduo em relaccedilatildeo ao seu objeto de desejo intensificando a
disposiccedilatildeo pela compra pois proporciona ao cliente a conveniecircncia de adquirir o que
necessita do conforto do seu lar e sem desperdiccedilar seu precioso tempo Os principais
depoimentos corroboram o referencial teoacuterico
Facilidade preccedilo e conveniecircncia de natildeo ter que sair de casa quando natildeo pode
Acho que geralmente eu fico feliz de ter comprado logo e por um preccedilo mais
em conta do que as lojas que pesquisei (professora de moda 28 anos)
Deixei mais ou menos (de comprar em lojas) eu ia nas lojas e n tinha um
sapato que me agradava ou era muito caro pela internet vc pesquisa com
muito mais facilidade e rapidez Por mais que eu adore ir na loja
experimentar tenho que pensar na agilidade
Vou te falar que eacute bom comprar pela internet A compra presencial eacute mais
divertida pela questatildeo do fiacutesico vocecirc prova experimenta pensa Mas pela
internet vocecirc natildeo demora nem dez minutos e natildeo precisa se locomover Pra
quem sofre de falta de tempo (como eu) eacute muito mais vantajoso (Estagiaria
20 anos)
Comodo Facilidade com a praticidade e natildeo ter que aturar vendedores
Maior dificuldade eacute a expectativa para recepccedilatildeo Quando compro sinto que
estou melhorando a minha imagem quando chega a fatura que vem a
emoccedilatildeo de natildeo querer pagar risos (Estudante 22 anos)
Acho que comprei o primeiro tecircnis pela internet haacute uns 3 anos natildeo deixei de
comprar em loja Prefiro comprar pela internet porque a oferta de modelos e
cores eacute sempre maior do que na loja fiacutesica A maior facilidade eacute natildeo precisar
sair de casa [] A compra na internet facilita muito a vida e preciso me
controlar pra natildeo acabar comprando demais (Bancaria 20 anos)
[ compra na internet] Sapatos fazem uns 4 anos mas artigos em geral ha
mais de 10 Uso as lojas da Net porque eacute conveniente em lojas em que natildeo
tenho problemas com tamanho e pelo preccedilo (Professora de moda 28 anos)
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A maior facilidade como eu disse eacute a praticidade Aleacutem de vocecirc nao
precisar sair do lugar pra comprar e tomar pouquiacutessimo tempo do seu dia
vocecirc recebe em matildeos na sua casa A maior dificuldade eacute caso natildeo sirva Por
mais que quase todas as empresas facilitem trocas eacute uma dor de cabeccedila que
poderia ser evitada comprando na loja fiacutesica (Estudante 22 anos)
Mas haacute alguns pontos negativos na compra por internet os modelos podem ser de
coleccedilotildees passadas e natildeo haacute garantia do estado da mercadoria quando eacute entregue
Minha experiecircncia foi com duas compras distintas pela Internet Uma haacute
questatildeo de 40 dias e a outra haacute questatildeo de 3 anos Vi anuacutencio da Capodarte
no site da loja para sapatos a partir de R$ 3990 Entrei no site e fui dirigida
para a Dafiti Fiz meu cadastro e comprei 3 pares de sapato Loacutegico que os de
R$ 3990 ou natildeo existiam no meu nuacutemero ou natildeo me agradaram Dois dos
pares me custaram R$ 5990 cada e um outro R$ 6990 Obviamente sapatos
de coleccedilotildees passadas Um dos pares ao abrir a caixa estava com um dos
apliques (flor) totalmente aberto a ponto de eu ter de enviar para o sapateiro
deixar as duas flores iguais Aleacutem do valor do sapato paguei R$ 1500 pelo
conserto e a amolaccedilatildeo de ter de ir ao sapateiro etc (Empresaria 55)
Existe preocupaccedilatildeo de saber se tudo veio ok correto no numero certo sem
defeitos e se algum natildeo serviu como fazer a troca jaacute para natildeo esquecer
Normal soacute tomo mais cuidado com tamanho Dificuldade do tamanho []
na minha primeira vez acabei com uma maldita melissa que eacute 36 mas calca
37 no armaacuterio nunca usada porque cai do meu peacute (Professora de moda 28
anos)
A maior dificuldade eacute quando quero um modelo que nunca usei aiacute preciso
experimentar na loja Se tiver modelo tamanho e cor acabo comprando laacute
mesmo Se natildeo tiver soacute experimento o modelo e compro na internet
(Bancaria 20 anos)
Lembrei-me tambeacutem que uma uacutenica vez fiz compras pela Internet no site
da Saks Recebi os itens em tempo correto embalados de forma adequada
Infelizmente houve demora na liberaccedilatildeo dos itens (um deles era uma
ballerina da Fendi) porque recebi o boleto do imposto de importaccedilatildeo e
enquanto natildeo o paguei e provei agrave Receita Federal que havia feito o
pagamento os itens natildeo foram liberados Horriacutevel (Empresaria 55)
Compra de sapatos pela internet
Com relaccedilatildeo a ultima compra de sapatos pela internet verifica-se 63 das declaram
natildeo terem ficado ansiosas Para mais da metade (51) a entrega natildeo foi realizada no prazo
entretanto para 57 a compra atendeu agraves expectativas e apenas um terccedilo da mostra se
declarou decepcionada com a compra pela internet
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Os principais sentimentos declarados pelas entrevistadas quanto a compra de sapatos
pela internet foram positivos relacionados principalmente a felicidade (23) e satisfaccedilatildeo
(6) Houve consenso entre as entrevistadas quanto agrave emoccedilatildeo ao receber a compra de
sapatos feita pela internet
A emoccedilatildeo de receber eacute grande e engraccedilada porque mesmo sabendo o que eacute
quanto custou e quando vai chegar me sinto uma crianccedila com brinquedo
novo e olho todos os dias o andamento da entrega no site (Bancaria 20
anos)
Pulei de alegria Fiquei contente por o sapato ter chego em bom estado
(aposentada 50 anos)
Fiquei feliz porque estava mesmo precisando na minha botinha e porque
chegou super raacutepido e embalado muito bem Felicidade (Estudante 24 anos)
Eu gosto muito de comprar me sinto bem e sinto como se tivesse uma coisa
a menos pra concluir (hauahauhaua) Quando eu recebo eu fico MUITO
empolgada hauahauahaua Pego a caixa toda feliz abro experimento eacute
muito divertido (Executiva 40 anos)
CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
Conforme foi verificado mesmo considerando as vantagens da compra pela internet
algumas das entrevistadas natildeo deixaram de comprar em lojas fiacutesicas A compra pela
internet de modo geral eacute uma soluccedilatildeo racional interessante para a usuaacuteria que dispotildee de
variedade preccedilo e praticidade Entretanto o que se nota com a presente pesquisa eacute que o
sapato em siacute natildeo eacute o fator determinante da compra de calccedilados
A experiecircncia fiacutesica o tato e o ldquodar-se o direitordquo ldquodar-se o prazerrdquo eacute extremamente
relevante nesse tipo de compra Assim a experiecircncia fiacutesica difere da virtual porque na fiacutesica
existe essa interaccedilatildeo e da atenccedilatildeo do vendedor que eacute muito importante para a consumidora
Eacute importante ressaltar que muitas usuaacuterias daratildeo preferecircncia para a compra fiacutesica
justificando a experiecircncia do produto (provar ver se natildeo machuca experimentar outros
modelos) mas o que nos parece realmente relevante eacute que o processo de auto premiaccedilatildeo
presente na compra de sapatos se manifesta com mais inteireza na compra pessoal A
atenccedilatildeo da vendedora o cafezinho oferecido a possibilidade de experimentar tudo (natildeo
pelo teste do produto mas por ser o centro das atenccedilotildees) satildeo fatores da maior importacircncia
na compra de sapatos A compradora requer e recebe atenccedilatildeo interaccedilatildeo e recompensas
psiacutequicas muito mais relevantes que na compra pela internet
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Conclui-se portanto que em se tratando de sapatos a internet dificilmente iraacute
substituir a compra fiacutesica Suas armas satildeo variedade preccedilo e comodidade Em se tratando
de sapatos esses fatores natildeo satildeo preponderantes porque se sabe que a mulher natildeo compra
sapatos apenas para calccedilar-se mas para acarinhar-se
REFEREcircNCIAS
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em Administraccedilatildeo XV SEMEAD 2012
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PRINCIPAIS RESULTADOS
Perfil demograacutefico da amostra
Do ponto de vista de faixa etaacuteria a composiccedilatildeo da amostra eacute a seguinte 88 abaixo de 30
anos 2 entre 30 a 39 anos 6 entre 40 a 49 anos e 4 entre 50 a 59 anos trata-se
portanto de amostra relativamente jovem lembrando que o meacutetodo escolhido foi por
conveniecircncia Quanto ao estado civil a amostra se distribui em 90 solteiras 8 casadas e
2 divorciadas o que reflete de certa forma a faixa etaacuteria das entrevistadas Com relaccedilatildeo agrave
escolaridade 20 tem ateacute ensino meacutedio 57 tem ensino meacutedio completo 18 tem
superior completo e 6 poacutes graduaccedilatildeo A remuneraccedilatildeo media da amostra eacute R$ 210000 A
amostra se distribui equitativamente entre compradoras de lojas fiacutesicas (53) e
compradoras de sapato pela internet (47) a meacutedia ponderada de sapatos comprados na
ultima vez atraveacutes da internet eacute 3 pares
Top of mind quanto agrave menccedilatildeo da palavra sapato
Inicialmente foi pesquisado o top of mind quanto agrave menccedilatildeo da palavra sapato Para
22 da mostra o top of mind se refere a sapato de salto 8 pensam em sapatilha 8
mencionaram conforto 6 lembraram scarpin e outras 6 em moda Foram lembradas
espontaneamente algumas marcas como Dafiti Capodarte Melissa Netshoes
Autoclassificaccedilatildeo quanto agrave compra de sapatos
Foi solicitado agraves respondentes que indicassem como se auto classificam em relaccedilatildeo
agrave compra de sapatos Os maiores percentuais foram obtidos para responsaacutevel racional e
autocontrolada com percentuais de 77 e 61 respectivamente Os percentuais mostram
dualidade entre ser metoacutedica (38) e extravagante (36) Quanto a serem impulsiva e
compulsiva com relaccedilatildeo agrave compra de sapatos estas foram as caracteriacutesticas que obtiveram
os menores percentuais (29 e 28 respectivamente) ainda assim satildeo valores significativos
As respondentes que se intitulam autocontroladas podem ser como se poderaacute ver
adiante as mesmas que se dizem excitadas viciadas que fazem questatildeo de entrar em lojas
mesmo que seja para olhar Essas mulheres entatildeo satildeo as que se esforccedilam para natildeo cair em
tentaccedilatildeo ainda que adorem se entregar agrave compra de sapatos
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Embora as muitas mulheres possam se auto classificar como racionais e
autocontroladas na compra de sapatos mas esse processo natildeo eacute simples pois natildeo existe
nada de racional quando se trata de puro desejo As mulheres encontram nos sapatos um
meio de se comunicar de transmitir beleza e destaque Para as mulheres os sapatos satildeo
indicadores tecircm alma e retratam desejos intenccedilotildees personalidade fetiches sensualidade e
ateacute sexualidade (BARLETTA 2006) As analises a seguir mostram que os resultados
obtidos quanto agrave autoclassificaccedilatildeo seratildeo influenciadores das atitudes
Atitudes com relaccedilatildeo agrave compra de sapatos
O termo atitude eacute empregado neste artigo de forma a corresponder a avaliaccedilotildees
sentimentos e tendecircncias de accedilatildeo duradouros e que satildeo favoraacuteveis ou natildeo a alguma ideia
ou objeto De acordo com a definiccedilatildeo claacutessica atitudes satildeo predisposiccedilotildees aprendidas a
responder a um objeto ou a uma classe de objetos de forma consistentemente favoraacutevel ou
desfavoraacutevel (FISHBEIN AJZEN 1975 AJZEN 1985)
Corroborando o toacutepico anterior (principalmente quanto a se auto classificarem com
responsaacuteveis e racionais) os resultados a seguir mostram que os percentuais mais elevados
se referem a ldquonatildeo costumo exagerar na compra de sapatos soacute compro o necessaacuteriordquo (72)
jaacute me arrependi de ter comprado um sapato porque nunca o useirdquo (70) metade da amostra
51) declara ldquosou apaixonada sou viciada por sapatosrdquo (51) e para 48 das
respondentes ldquofazer compras de sapatos eacute excitanterdquo
Para Tobias (2009) as mulheres apaixonadas por sapatos vivem em universo
proacuteprio muito particular Amor por sapatos necessidade busca de sensaccedilotildees de seguranccedila
poder feminilidade aceitaccedilatildeo pelo grupo e estar na moda ativam o movimento de compra
pelas mulheres
Menos da metade 46 das entrevistadas admitem que ldquoquando passo por uma loja
de sapatos preciso entrar nem que seja soacute para olharrdquo (46) e ldquosou consumista adoro
comprar sapatos e bolsasrdquo (43)
Tobias (2009) considera que as mulheres buscam mais do que atributos tangiacuteveis
desejam sensaccedilotildees de realizaccedilatildeo e felicidade Depois de comprar mulheres sentem-se
aliviadas e felizes ansiosas para desfilar com a nova aquisiccedilatildeo querendo reconhecimento
do seu bom gosto Entretanto se descobrirem algum desconforto associado ao produto
adquirido tendem a sentir tristeza remorso e arrependimento Satildeo leais e costumam repetir
locais de compra se estiverem certas que encontraratildeo o que procuram de que seratildeo bem
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atendidas o ambiente estaraacute gostoso e bonito e poderatildeo negociar livremente as condiccedilotildees
de pagamento
O prazer efecircmero da compra incluiacuteda aiacute sua projeccedilatildeo no universo conotado pelo
modelo de sapato adquirido pode ser reforccedilado pelo elogio ou inveja das amigas ou
rejeitado quando o sapato machuca dura pouco ou deixa a mulher desconfortaacutevel naquele
papel social escolhido
Os principais pontos de discordacircncia ocorrem para as assertivas a seguir ldquose por
alguma razatildeo fosse impedida de comprar sapatos me sentiria extremamente malrdquo (28)
ldquojaacute me arrependi de ter comprado um sapato porque saiu muito raacutepido da modardquo (28)
ldquocompro sapato quanto estou tristerdquo (20) ldquosempre que compro uma roupa bolsa nova
tenho que comprar um sapato tambeacutemrdquo (20) ldquocompro sapatos para me sentir melhorrdquo
(10) e ldquocompro sapatos mesmo quando natildeo tenho condiccedilotildees financeiras para issordquo (6)
Essas assertivas demonstram que a compra de sapatos mais que aquisiccedilatildeo de bens
de uso cotidiano representa a autocomiseraccedilatildeo ou a busca do prazer efecircmero e imediato que
um doce ou sorvete poderiam dar Na dimensatildeo dos efeitos negativos da compra impulsiva
estatildeo o arrependimento o sentimento de culpa e a elevaccedilatildeo nos niacuteveis de inadimplecircncia
Mas entre as entrevistadas apenas o primeiro foi observado Aleacutem disso eacute importante
ressaltar que o perfil da amostra eacute diferenciado apesar de jovens satildeo mulheres com niacutevel
meacutedio de escolaridade e poder aquisitivo que favorecendo a ocorrecircncia das compras agrave vista
lembrando que pagamentos com cartatildeo de creacutedito com prazo de 30 dias eacute considerado como
pagamento agrave vista
Tabela 1 Atitudes com relaccedilatildeo agrave compra de sapatos
Assertivas Grau de
concordacircncia
Natildeo costumo exagerar na compra de sapatos soacute compro o necessaacuterio 72
Jaacute me arrependi de ter comprado um sapato porque nunca o usei 70
Sou apaixonada sou viciada por sapatos 51
Fazer compras de sapatos eacute excitante 48
Quando passo por uma loja de sapatos preciso entrar nem que seja soacute para
olhar
46
Sou consumista adoro comprar sapatos e bolsas 43
Se por alguma razatildeo fosse impedida de comprar sapatos me sentiria
extremamente mal
28
Jaacute me arrependi de ter comprado um sapato porque saiu muito raacutepido da moda
28
Compro sapato quanto estou triste 20
Sempre que compro uma roupa bolsa nova tenho que comprar um sapato
tambeacutem
20
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Compro sapatos para me sentir melhor 10
Compro sapatos mesmo quando natildeo tenho condiccedilotildees financeiras para isso 6
Fatores que influenciam a compra de sapatos
Os fatores que influenciam a compra de sapatos foram avaliados segundo escala de
grau de importacircncia variando de muito importante a nada importante Os fatores mais
importantes com percentuais iguais ou superiores a 90 satildeo ldquovariedade de modelosrdquo
(96) ldquoatendimento ao clienterdquo (96) ldquofacilidade para realizar a comprardquo (90) ldquoformas
de exposiccedilatildeo dos preccedilos nos produtosrdquo (90) ldquopromoccedilatildeodescontopreccedilos baixosrdquo (90)
Em um patamar inferior com percentuais entre 60 e 80 situam-se os seguintes
fatores ldquovariedade de coresrdquo (84) ldquoestrutura da loja (lugar para experimentar espelho
beleza)rdquo (80) ldquovariedade de produtos (sandaacutelias botas sapatilhas)rdquo (80) ldquoforma de
exposiccedilatildeo na vitrineprateleiras da lojardquo (75) ldquovariedade de material (couro camurccedila
verniz plaacutestico)rdquo (73) ldquoopccedilotildees de pagamentocrediaacuteriordquo (63) ldquovariedade de marcasrdquo
(61)
Pode-se dizer portanto que os fatores mais importantes na compra de sapatos estatildeo
relacionados com o mix de produto (variedade de modelos variedade de produtos
variedade de material) com o mix de distribuiccedilatildeo (atendimento facilidade para realizar a
compra atmosfera de loja configurada na forma de exposiccedilatildeo da vitrine) e tambeacutem com
relaccedilatildeo o mix de preccedilo (formas de exposiccedilatildeo dos preccedilos e opccedilotildees de pagamento crediaacuterio)
Os fatores menos importantes satildeo ldquoter visto em uma revista famosana miacutedia geralrdquo (18)
ldquoembalagemsacolasrdquo (18) ldquoinfluecircncia dos amigosconhecidosrdquo (14) ou seja fatores
relacionados ao mix de comunicaccedilatildeo e fatores sociais Curioso notar que apesar da maioria das
respondentes afirmarem que os esforccedilos do mix de comunicaccedilatildeo natildeo satildeo determinantes
para a compra de sapatos ainda assim elas se mostram suscetiacuteveis as promoccedilotildees que
costumam ser influenciadoras da compra por impulso
Segundo Underhill (1999) as mulheres tecircm mais afinidade com o conceito de
compras percorrem calmamente as lojas examinando mercadorias comparando produtos e
valores interagindo com vendedores fazendo perguntas experimentando coisas e
finalmente fazendo compras Para muitas mulheres as compras tecircm aspectos psicoloacutegicos
e emocionais ausentes na maioria dos homens
Vale ressaltar que de um lado entre as entrevistadas que compram exclusivamente
em lojas fiacutesicas os fatores mais importantes satildeo Atendimento ao cliente Variedade de
produtos (sandaacutelias rasteiras sapatos botas) e variedades de modelos
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Natildeo compraria mais pela Internet porque natildeo daacute prazer de ldquoverrdquo o sapato
com as matildeos natildeo se tem a chance de a vendedora trazer outros modelos natildeo
solicitados mas que correspondem ao que a gente quer levar corre-se o risco
de o sapato machucar em alguma parte dos peacutes e a gente soacute se dar conta
disso depois da compra Interagir com o vendedor que pode dar dicas de
tendecircncias etc Enfim O prazer definitivamente natildeo eacute o mesmo
(Empresaria 55 anos)
De outro lado as entrevistas em profundidade revelaram que os principais fatores
que influenciam a compra de sapatos pela internet satildeo comodidade facilidade praticidade
natildeo ter que aturar vendedores Analisando o e-commerce pela oacutetica do consumidor
Solomon (2008) argumenta que este seria uma maneira de se transpor a barreira imposta
pela localizaccedilatildeo fiacutesica do indiviacuteduo em relaccedilatildeo ao seu objeto de desejo intensificando a
disposiccedilatildeo pela compra pois proporciona ao cliente a conveniecircncia de adquirir o que
necessita do conforto do seu lar e sem desperdiccedilar seu precioso tempo Os principais
depoimentos corroboram o referencial teoacuterico
Facilidade preccedilo e conveniecircncia de natildeo ter que sair de casa quando natildeo pode
Acho que geralmente eu fico feliz de ter comprado logo e por um preccedilo mais
em conta do que as lojas que pesquisei (professora de moda 28 anos)
Deixei mais ou menos (de comprar em lojas) eu ia nas lojas e n tinha um
sapato que me agradava ou era muito caro pela internet vc pesquisa com
muito mais facilidade e rapidez Por mais que eu adore ir na loja
experimentar tenho que pensar na agilidade
Vou te falar que eacute bom comprar pela internet A compra presencial eacute mais
divertida pela questatildeo do fiacutesico vocecirc prova experimenta pensa Mas pela
internet vocecirc natildeo demora nem dez minutos e natildeo precisa se locomover Pra
quem sofre de falta de tempo (como eu) eacute muito mais vantajoso (Estagiaria
20 anos)
Comodo Facilidade com a praticidade e natildeo ter que aturar vendedores
Maior dificuldade eacute a expectativa para recepccedilatildeo Quando compro sinto que
estou melhorando a minha imagem quando chega a fatura que vem a
emoccedilatildeo de natildeo querer pagar risos (Estudante 22 anos)
Acho que comprei o primeiro tecircnis pela internet haacute uns 3 anos natildeo deixei de
comprar em loja Prefiro comprar pela internet porque a oferta de modelos e
cores eacute sempre maior do que na loja fiacutesica A maior facilidade eacute natildeo precisar
sair de casa [] A compra na internet facilita muito a vida e preciso me
controlar pra natildeo acabar comprando demais (Bancaria 20 anos)
[ compra na internet] Sapatos fazem uns 4 anos mas artigos em geral ha
mais de 10 Uso as lojas da Net porque eacute conveniente em lojas em que natildeo
tenho problemas com tamanho e pelo preccedilo (Professora de moda 28 anos)
Intercom ndash Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da Comunicaccedilatildeo XXXVI Congresso Brasileiro de Ciecircncias da Comunicaccedilatildeo ndash Manaus AM ndash 4 a 792013
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A maior facilidade como eu disse eacute a praticidade Aleacutem de vocecirc nao
precisar sair do lugar pra comprar e tomar pouquiacutessimo tempo do seu dia
vocecirc recebe em matildeos na sua casa A maior dificuldade eacute caso natildeo sirva Por
mais que quase todas as empresas facilitem trocas eacute uma dor de cabeccedila que
poderia ser evitada comprando na loja fiacutesica (Estudante 22 anos)
Mas haacute alguns pontos negativos na compra por internet os modelos podem ser de
coleccedilotildees passadas e natildeo haacute garantia do estado da mercadoria quando eacute entregue
Minha experiecircncia foi com duas compras distintas pela Internet Uma haacute
questatildeo de 40 dias e a outra haacute questatildeo de 3 anos Vi anuacutencio da Capodarte
no site da loja para sapatos a partir de R$ 3990 Entrei no site e fui dirigida
para a Dafiti Fiz meu cadastro e comprei 3 pares de sapato Loacutegico que os de
R$ 3990 ou natildeo existiam no meu nuacutemero ou natildeo me agradaram Dois dos
pares me custaram R$ 5990 cada e um outro R$ 6990 Obviamente sapatos
de coleccedilotildees passadas Um dos pares ao abrir a caixa estava com um dos
apliques (flor) totalmente aberto a ponto de eu ter de enviar para o sapateiro
deixar as duas flores iguais Aleacutem do valor do sapato paguei R$ 1500 pelo
conserto e a amolaccedilatildeo de ter de ir ao sapateiro etc (Empresaria 55)
Existe preocupaccedilatildeo de saber se tudo veio ok correto no numero certo sem
defeitos e se algum natildeo serviu como fazer a troca jaacute para natildeo esquecer
Normal soacute tomo mais cuidado com tamanho Dificuldade do tamanho []
na minha primeira vez acabei com uma maldita melissa que eacute 36 mas calca
37 no armaacuterio nunca usada porque cai do meu peacute (Professora de moda 28
anos)
A maior dificuldade eacute quando quero um modelo que nunca usei aiacute preciso
experimentar na loja Se tiver modelo tamanho e cor acabo comprando laacute
mesmo Se natildeo tiver soacute experimento o modelo e compro na internet
(Bancaria 20 anos)
Lembrei-me tambeacutem que uma uacutenica vez fiz compras pela Internet no site
da Saks Recebi os itens em tempo correto embalados de forma adequada
Infelizmente houve demora na liberaccedilatildeo dos itens (um deles era uma
ballerina da Fendi) porque recebi o boleto do imposto de importaccedilatildeo e
enquanto natildeo o paguei e provei agrave Receita Federal que havia feito o
pagamento os itens natildeo foram liberados Horriacutevel (Empresaria 55)
Compra de sapatos pela internet
Com relaccedilatildeo a ultima compra de sapatos pela internet verifica-se 63 das declaram
natildeo terem ficado ansiosas Para mais da metade (51) a entrega natildeo foi realizada no prazo
entretanto para 57 a compra atendeu agraves expectativas e apenas um terccedilo da mostra se
declarou decepcionada com a compra pela internet
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Os principais sentimentos declarados pelas entrevistadas quanto a compra de sapatos
pela internet foram positivos relacionados principalmente a felicidade (23) e satisfaccedilatildeo
(6) Houve consenso entre as entrevistadas quanto agrave emoccedilatildeo ao receber a compra de
sapatos feita pela internet
A emoccedilatildeo de receber eacute grande e engraccedilada porque mesmo sabendo o que eacute
quanto custou e quando vai chegar me sinto uma crianccedila com brinquedo
novo e olho todos os dias o andamento da entrega no site (Bancaria 20
anos)
Pulei de alegria Fiquei contente por o sapato ter chego em bom estado
(aposentada 50 anos)
Fiquei feliz porque estava mesmo precisando na minha botinha e porque
chegou super raacutepido e embalado muito bem Felicidade (Estudante 24 anos)
Eu gosto muito de comprar me sinto bem e sinto como se tivesse uma coisa
a menos pra concluir (hauahauhaua) Quando eu recebo eu fico MUITO
empolgada hauahauahaua Pego a caixa toda feliz abro experimento eacute
muito divertido (Executiva 40 anos)
CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
Conforme foi verificado mesmo considerando as vantagens da compra pela internet
algumas das entrevistadas natildeo deixaram de comprar em lojas fiacutesicas A compra pela
internet de modo geral eacute uma soluccedilatildeo racional interessante para a usuaacuteria que dispotildee de
variedade preccedilo e praticidade Entretanto o que se nota com a presente pesquisa eacute que o
sapato em siacute natildeo eacute o fator determinante da compra de calccedilados
A experiecircncia fiacutesica o tato e o ldquodar-se o direitordquo ldquodar-se o prazerrdquo eacute extremamente
relevante nesse tipo de compra Assim a experiecircncia fiacutesica difere da virtual porque na fiacutesica
existe essa interaccedilatildeo e da atenccedilatildeo do vendedor que eacute muito importante para a consumidora
Eacute importante ressaltar que muitas usuaacuterias daratildeo preferecircncia para a compra fiacutesica
justificando a experiecircncia do produto (provar ver se natildeo machuca experimentar outros
modelos) mas o que nos parece realmente relevante eacute que o processo de auto premiaccedilatildeo
presente na compra de sapatos se manifesta com mais inteireza na compra pessoal A
atenccedilatildeo da vendedora o cafezinho oferecido a possibilidade de experimentar tudo (natildeo
pelo teste do produto mas por ser o centro das atenccedilotildees) satildeo fatores da maior importacircncia
na compra de sapatos A compradora requer e recebe atenccedilatildeo interaccedilatildeo e recompensas
psiacutequicas muito mais relevantes que na compra pela internet
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Conclui-se portanto que em se tratando de sapatos a internet dificilmente iraacute
substituir a compra fiacutesica Suas armas satildeo variedade preccedilo e comodidade Em se tratando
de sapatos esses fatores natildeo satildeo preponderantes porque se sabe que a mulher natildeo compra
sapatos apenas para calccedilar-se mas para acarinhar-se
REFEREcircNCIAS
ABICALCADOS 2012 disponiacutevel em lthttpwwwabicalcadoscombrnoticias_brasil-calcados-
2012-relatorio-revela-o-desempenho-do-setor-calcadistahtmlgt acessado em julho de 2013
ADAMS W Time 0040781X 3272012 Special Issue Vol 179
AJZEN I (1985) From intentions to actions a theory of planned behavior In J Kuhl J Beckman
(Eds) Action control from cognition to behavior Upper Saddle River New Jersey Prentice Hall
ALBERTIN L A Comeacutercio Eletrocircnico Modelo Aspectos e Contribuiccedilotildees de sua Aplicaccedilatildeo 5
ed Satildeo Paulo Atlas 2004
BARLETTA Martha Como as Mulheres Compram 1 ed Satildeo Paulo Campus 2003
BLACKWELL R D MINIARD P W ENGEL J F Comportamento do Consumidor 9 ed
Traduccedilatildeo de Eduardo Teixeira Ayrosa Satildeo Paulo Cengage Learning 2008
CASTILHO K Moda e Linguagem Satildeo Paulo Anhembi Morumbi 2004
DacuteANGELO AC Valores e significados associados ao luxo disponiacutevel em
lthttpwwwlumeufrgsbrbitstreamhandle101834845000416064pdfgt acessado em junho de 2013
DAFITI website Disponiacutevel emlt httpwwwdafiticombrgt acessado em 25062013
E-BIT 2012 disponiacutevel em lthttpwwwcrcommercecombrnewsaspid=25gt acessado em maio de 2013
ESTADAO 2013 a disponiacutevel em lthttpwwwestadaocombrnoticiasimpressosomos-uma-
nova-porta-para-grifes-internacionais-9745750htmgt acessado em junho de 2013
ESTADAO 2013 b disponiacutevel em lthttpwwwestadaocombrnoticiasimpressoo-boia-fria-que-
concorre-com-alunos-de-harvard-na-venda-de-calcados--10488580htmgt acessado em junho de
2013
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FEATHERSTONE M Cultura de consumo e poacutes modernismo Satildeo Paulo Studio Nobel 1995
FISHBEIN M AJZEN I Belief Attitude Intention and Behavior An Introduction to Theory
and Research Reading MA Addison-Wesley Publishing 1975
INSTITUTO ETHOS 2010 disponiacutevel em
lthttpwww1ethosorgbrEthosWebpt4803servicos_do_portalnoticiasitensethos_e_ibope_lanc
am_pesquisa_sobre_o_perfil_das_500_maiores_empresas_do_brasilaspxgt acessado em Julho de 2013
MALHOTRA N Pesquisa de marketing uma orientaccedilatildeo aplicada (3a ed) Porto Alegre Bookman 2001
MOURA PK S O CAGGY R C S S SILVA I M O processo de compra por impulso um estudo das reaccedilotildees psicoloacutegicas ligadas agrave aquisiccedilatildeo de produtos calccediladistas por mulheres anais
Seminaacuterios de administraccedilatildeo XIV Semead 2011
NETSHOES website Disponiacutevel em wwwnetshoescombr Acesso em 25062013
PORTAL EXAME 2013 disponiacutevel em lthttpexameabrilcombrrevista-
exameedicoes1039noticiasum-sapateiro-rumo-a-nasdaqgt acessado em junho de 2013
SLATER D Cultura do consumo amp modernidade Satildeo Paulo Nobel 2002
SOLOMON M R O Comportamento do Consumidor Comprando Possuindo e Sendo 5 ed
Porto Alegre Bookman 2002
TOBIAS VG Em busca do sapato perfeito avaliaccedilatildeo da aplicabilidade do modelo
gendertrends para identificaccedilatildeo dos fatores que influenciam as mulheres na decisatildeo de compra de calccedilados dissertaccedilatildeo (mestrado em administraccedilatildeo )Florianoacutepolis Universidade do
Estado de Santa Catarina 2009
UNDERHILL Paco Vamos agraves Compras A Ciecircncia do Consumo 12 ed Rio de Janeiro
Campus 1999
VALENCcedilA LA SILVA A LIMA I Centopeacuteia eu Apenas sou louca por sapatos investigando
o consumo compulsivo atraveacutes da compra de sapatos anais Encontro de ensino pesquisa e extensatildeo SENAC 2010
ZAMBERLAN L SPAREMBERGER A PILLATTI C Uma paixatildeo que se inicia pelos peacutes um
estudo das atitudes de moda e envolvimento feminino no consumo de sapatos anais Seminaacuterios
em Administraccedilatildeo XV SEMEAD 2012
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Embora as muitas mulheres possam se auto classificar como racionais e
autocontroladas na compra de sapatos mas esse processo natildeo eacute simples pois natildeo existe
nada de racional quando se trata de puro desejo As mulheres encontram nos sapatos um
meio de se comunicar de transmitir beleza e destaque Para as mulheres os sapatos satildeo
indicadores tecircm alma e retratam desejos intenccedilotildees personalidade fetiches sensualidade e
ateacute sexualidade (BARLETTA 2006) As analises a seguir mostram que os resultados
obtidos quanto agrave autoclassificaccedilatildeo seratildeo influenciadores das atitudes
Atitudes com relaccedilatildeo agrave compra de sapatos
O termo atitude eacute empregado neste artigo de forma a corresponder a avaliaccedilotildees
sentimentos e tendecircncias de accedilatildeo duradouros e que satildeo favoraacuteveis ou natildeo a alguma ideia
ou objeto De acordo com a definiccedilatildeo claacutessica atitudes satildeo predisposiccedilotildees aprendidas a
responder a um objeto ou a uma classe de objetos de forma consistentemente favoraacutevel ou
desfavoraacutevel (FISHBEIN AJZEN 1975 AJZEN 1985)
Corroborando o toacutepico anterior (principalmente quanto a se auto classificarem com
responsaacuteveis e racionais) os resultados a seguir mostram que os percentuais mais elevados
se referem a ldquonatildeo costumo exagerar na compra de sapatos soacute compro o necessaacuteriordquo (72)
jaacute me arrependi de ter comprado um sapato porque nunca o useirdquo (70) metade da amostra
51) declara ldquosou apaixonada sou viciada por sapatosrdquo (51) e para 48 das
respondentes ldquofazer compras de sapatos eacute excitanterdquo
Para Tobias (2009) as mulheres apaixonadas por sapatos vivem em universo
proacuteprio muito particular Amor por sapatos necessidade busca de sensaccedilotildees de seguranccedila
poder feminilidade aceitaccedilatildeo pelo grupo e estar na moda ativam o movimento de compra
pelas mulheres
Menos da metade 46 das entrevistadas admitem que ldquoquando passo por uma loja
de sapatos preciso entrar nem que seja soacute para olharrdquo (46) e ldquosou consumista adoro
comprar sapatos e bolsasrdquo (43)
Tobias (2009) considera que as mulheres buscam mais do que atributos tangiacuteveis
desejam sensaccedilotildees de realizaccedilatildeo e felicidade Depois de comprar mulheres sentem-se
aliviadas e felizes ansiosas para desfilar com a nova aquisiccedilatildeo querendo reconhecimento
do seu bom gosto Entretanto se descobrirem algum desconforto associado ao produto
adquirido tendem a sentir tristeza remorso e arrependimento Satildeo leais e costumam repetir
locais de compra se estiverem certas que encontraratildeo o que procuram de que seratildeo bem
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atendidas o ambiente estaraacute gostoso e bonito e poderatildeo negociar livremente as condiccedilotildees
de pagamento
O prazer efecircmero da compra incluiacuteda aiacute sua projeccedilatildeo no universo conotado pelo
modelo de sapato adquirido pode ser reforccedilado pelo elogio ou inveja das amigas ou
rejeitado quando o sapato machuca dura pouco ou deixa a mulher desconfortaacutevel naquele
papel social escolhido
Os principais pontos de discordacircncia ocorrem para as assertivas a seguir ldquose por
alguma razatildeo fosse impedida de comprar sapatos me sentiria extremamente malrdquo (28)
ldquojaacute me arrependi de ter comprado um sapato porque saiu muito raacutepido da modardquo (28)
ldquocompro sapato quanto estou tristerdquo (20) ldquosempre que compro uma roupa bolsa nova
tenho que comprar um sapato tambeacutemrdquo (20) ldquocompro sapatos para me sentir melhorrdquo
(10) e ldquocompro sapatos mesmo quando natildeo tenho condiccedilotildees financeiras para issordquo (6)
Essas assertivas demonstram que a compra de sapatos mais que aquisiccedilatildeo de bens
de uso cotidiano representa a autocomiseraccedilatildeo ou a busca do prazer efecircmero e imediato que
um doce ou sorvete poderiam dar Na dimensatildeo dos efeitos negativos da compra impulsiva
estatildeo o arrependimento o sentimento de culpa e a elevaccedilatildeo nos niacuteveis de inadimplecircncia
Mas entre as entrevistadas apenas o primeiro foi observado Aleacutem disso eacute importante
ressaltar que o perfil da amostra eacute diferenciado apesar de jovens satildeo mulheres com niacutevel
meacutedio de escolaridade e poder aquisitivo que favorecendo a ocorrecircncia das compras agrave vista
lembrando que pagamentos com cartatildeo de creacutedito com prazo de 30 dias eacute considerado como
pagamento agrave vista
Tabela 1 Atitudes com relaccedilatildeo agrave compra de sapatos
Assertivas Grau de
concordacircncia
Natildeo costumo exagerar na compra de sapatos soacute compro o necessaacuterio 72
Jaacute me arrependi de ter comprado um sapato porque nunca o usei 70
Sou apaixonada sou viciada por sapatos 51
Fazer compras de sapatos eacute excitante 48
Quando passo por uma loja de sapatos preciso entrar nem que seja soacute para
olhar
46
Sou consumista adoro comprar sapatos e bolsas 43
Se por alguma razatildeo fosse impedida de comprar sapatos me sentiria
extremamente mal
28
Jaacute me arrependi de ter comprado um sapato porque saiu muito raacutepido da moda
28
Compro sapato quanto estou triste 20
Sempre que compro uma roupa bolsa nova tenho que comprar um sapato
tambeacutem
20
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Compro sapatos para me sentir melhor 10
Compro sapatos mesmo quando natildeo tenho condiccedilotildees financeiras para isso 6
Fatores que influenciam a compra de sapatos
Os fatores que influenciam a compra de sapatos foram avaliados segundo escala de
grau de importacircncia variando de muito importante a nada importante Os fatores mais
importantes com percentuais iguais ou superiores a 90 satildeo ldquovariedade de modelosrdquo
(96) ldquoatendimento ao clienterdquo (96) ldquofacilidade para realizar a comprardquo (90) ldquoformas
de exposiccedilatildeo dos preccedilos nos produtosrdquo (90) ldquopromoccedilatildeodescontopreccedilos baixosrdquo (90)
Em um patamar inferior com percentuais entre 60 e 80 situam-se os seguintes
fatores ldquovariedade de coresrdquo (84) ldquoestrutura da loja (lugar para experimentar espelho
beleza)rdquo (80) ldquovariedade de produtos (sandaacutelias botas sapatilhas)rdquo (80) ldquoforma de
exposiccedilatildeo na vitrineprateleiras da lojardquo (75) ldquovariedade de material (couro camurccedila
verniz plaacutestico)rdquo (73) ldquoopccedilotildees de pagamentocrediaacuteriordquo (63) ldquovariedade de marcasrdquo
(61)
Pode-se dizer portanto que os fatores mais importantes na compra de sapatos estatildeo
relacionados com o mix de produto (variedade de modelos variedade de produtos
variedade de material) com o mix de distribuiccedilatildeo (atendimento facilidade para realizar a
compra atmosfera de loja configurada na forma de exposiccedilatildeo da vitrine) e tambeacutem com
relaccedilatildeo o mix de preccedilo (formas de exposiccedilatildeo dos preccedilos e opccedilotildees de pagamento crediaacuterio)
Os fatores menos importantes satildeo ldquoter visto em uma revista famosana miacutedia geralrdquo (18)
ldquoembalagemsacolasrdquo (18) ldquoinfluecircncia dos amigosconhecidosrdquo (14) ou seja fatores
relacionados ao mix de comunicaccedilatildeo e fatores sociais Curioso notar que apesar da maioria das
respondentes afirmarem que os esforccedilos do mix de comunicaccedilatildeo natildeo satildeo determinantes
para a compra de sapatos ainda assim elas se mostram suscetiacuteveis as promoccedilotildees que
costumam ser influenciadoras da compra por impulso
Segundo Underhill (1999) as mulheres tecircm mais afinidade com o conceito de
compras percorrem calmamente as lojas examinando mercadorias comparando produtos e
valores interagindo com vendedores fazendo perguntas experimentando coisas e
finalmente fazendo compras Para muitas mulheres as compras tecircm aspectos psicoloacutegicos
e emocionais ausentes na maioria dos homens
Vale ressaltar que de um lado entre as entrevistadas que compram exclusivamente
em lojas fiacutesicas os fatores mais importantes satildeo Atendimento ao cliente Variedade de
produtos (sandaacutelias rasteiras sapatos botas) e variedades de modelos
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Natildeo compraria mais pela Internet porque natildeo daacute prazer de ldquoverrdquo o sapato
com as matildeos natildeo se tem a chance de a vendedora trazer outros modelos natildeo
solicitados mas que correspondem ao que a gente quer levar corre-se o risco
de o sapato machucar em alguma parte dos peacutes e a gente soacute se dar conta
disso depois da compra Interagir com o vendedor que pode dar dicas de
tendecircncias etc Enfim O prazer definitivamente natildeo eacute o mesmo
(Empresaria 55 anos)
De outro lado as entrevistas em profundidade revelaram que os principais fatores
que influenciam a compra de sapatos pela internet satildeo comodidade facilidade praticidade
natildeo ter que aturar vendedores Analisando o e-commerce pela oacutetica do consumidor
Solomon (2008) argumenta que este seria uma maneira de se transpor a barreira imposta
pela localizaccedilatildeo fiacutesica do indiviacuteduo em relaccedilatildeo ao seu objeto de desejo intensificando a
disposiccedilatildeo pela compra pois proporciona ao cliente a conveniecircncia de adquirir o que
necessita do conforto do seu lar e sem desperdiccedilar seu precioso tempo Os principais
depoimentos corroboram o referencial teoacuterico
Facilidade preccedilo e conveniecircncia de natildeo ter que sair de casa quando natildeo pode
Acho que geralmente eu fico feliz de ter comprado logo e por um preccedilo mais
em conta do que as lojas que pesquisei (professora de moda 28 anos)
Deixei mais ou menos (de comprar em lojas) eu ia nas lojas e n tinha um
sapato que me agradava ou era muito caro pela internet vc pesquisa com
muito mais facilidade e rapidez Por mais que eu adore ir na loja
experimentar tenho que pensar na agilidade
Vou te falar que eacute bom comprar pela internet A compra presencial eacute mais
divertida pela questatildeo do fiacutesico vocecirc prova experimenta pensa Mas pela
internet vocecirc natildeo demora nem dez minutos e natildeo precisa se locomover Pra
quem sofre de falta de tempo (como eu) eacute muito mais vantajoso (Estagiaria
20 anos)
Comodo Facilidade com a praticidade e natildeo ter que aturar vendedores
Maior dificuldade eacute a expectativa para recepccedilatildeo Quando compro sinto que
estou melhorando a minha imagem quando chega a fatura que vem a
emoccedilatildeo de natildeo querer pagar risos (Estudante 22 anos)
Acho que comprei o primeiro tecircnis pela internet haacute uns 3 anos natildeo deixei de
comprar em loja Prefiro comprar pela internet porque a oferta de modelos e
cores eacute sempre maior do que na loja fiacutesica A maior facilidade eacute natildeo precisar
sair de casa [] A compra na internet facilita muito a vida e preciso me
controlar pra natildeo acabar comprando demais (Bancaria 20 anos)
[ compra na internet] Sapatos fazem uns 4 anos mas artigos em geral ha
mais de 10 Uso as lojas da Net porque eacute conveniente em lojas em que natildeo
tenho problemas com tamanho e pelo preccedilo (Professora de moda 28 anos)
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A maior facilidade como eu disse eacute a praticidade Aleacutem de vocecirc nao
precisar sair do lugar pra comprar e tomar pouquiacutessimo tempo do seu dia
vocecirc recebe em matildeos na sua casa A maior dificuldade eacute caso natildeo sirva Por
mais que quase todas as empresas facilitem trocas eacute uma dor de cabeccedila que
poderia ser evitada comprando na loja fiacutesica (Estudante 22 anos)
Mas haacute alguns pontos negativos na compra por internet os modelos podem ser de
coleccedilotildees passadas e natildeo haacute garantia do estado da mercadoria quando eacute entregue
Minha experiecircncia foi com duas compras distintas pela Internet Uma haacute
questatildeo de 40 dias e a outra haacute questatildeo de 3 anos Vi anuacutencio da Capodarte
no site da loja para sapatos a partir de R$ 3990 Entrei no site e fui dirigida
para a Dafiti Fiz meu cadastro e comprei 3 pares de sapato Loacutegico que os de
R$ 3990 ou natildeo existiam no meu nuacutemero ou natildeo me agradaram Dois dos
pares me custaram R$ 5990 cada e um outro R$ 6990 Obviamente sapatos
de coleccedilotildees passadas Um dos pares ao abrir a caixa estava com um dos
apliques (flor) totalmente aberto a ponto de eu ter de enviar para o sapateiro
deixar as duas flores iguais Aleacutem do valor do sapato paguei R$ 1500 pelo
conserto e a amolaccedilatildeo de ter de ir ao sapateiro etc (Empresaria 55)
Existe preocupaccedilatildeo de saber se tudo veio ok correto no numero certo sem
defeitos e se algum natildeo serviu como fazer a troca jaacute para natildeo esquecer
Normal soacute tomo mais cuidado com tamanho Dificuldade do tamanho []
na minha primeira vez acabei com uma maldita melissa que eacute 36 mas calca
37 no armaacuterio nunca usada porque cai do meu peacute (Professora de moda 28
anos)
A maior dificuldade eacute quando quero um modelo que nunca usei aiacute preciso
experimentar na loja Se tiver modelo tamanho e cor acabo comprando laacute
mesmo Se natildeo tiver soacute experimento o modelo e compro na internet
(Bancaria 20 anos)
Lembrei-me tambeacutem que uma uacutenica vez fiz compras pela Internet no site
da Saks Recebi os itens em tempo correto embalados de forma adequada
Infelizmente houve demora na liberaccedilatildeo dos itens (um deles era uma
ballerina da Fendi) porque recebi o boleto do imposto de importaccedilatildeo e
enquanto natildeo o paguei e provei agrave Receita Federal que havia feito o
pagamento os itens natildeo foram liberados Horriacutevel (Empresaria 55)
Compra de sapatos pela internet
Com relaccedilatildeo a ultima compra de sapatos pela internet verifica-se 63 das declaram
natildeo terem ficado ansiosas Para mais da metade (51) a entrega natildeo foi realizada no prazo
entretanto para 57 a compra atendeu agraves expectativas e apenas um terccedilo da mostra se
declarou decepcionada com a compra pela internet
Intercom ndash Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da Comunicaccedilatildeo XXXVI Congresso Brasileiro de Ciecircncias da Comunicaccedilatildeo ndash Manaus AM ndash 4 a 792013
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Os principais sentimentos declarados pelas entrevistadas quanto a compra de sapatos
pela internet foram positivos relacionados principalmente a felicidade (23) e satisfaccedilatildeo
(6) Houve consenso entre as entrevistadas quanto agrave emoccedilatildeo ao receber a compra de
sapatos feita pela internet
A emoccedilatildeo de receber eacute grande e engraccedilada porque mesmo sabendo o que eacute
quanto custou e quando vai chegar me sinto uma crianccedila com brinquedo
novo e olho todos os dias o andamento da entrega no site (Bancaria 20
anos)
Pulei de alegria Fiquei contente por o sapato ter chego em bom estado
(aposentada 50 anos)
Fiquei feliz porque estava mesmo precisando na minha botinha e porque
chegou super raacutepido e embalado muito bem Felicidade (Estudante 24 anos)
Eu gosto muito de comprar me sinto bem e sinto como se tivesse uma coisa
a menos pra concluir (hauahauhaua) Quando eu recebo eu fico MUITO
empolgada hauahauahaua Pego a caixa toda feliz abro experimento eacute
muito divertido (Executiva 40 anos)
CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
Conforme foi verificado mesmo considerando as vantagens da compra pela internet
algumas das entrevistadas natildeo deixaram de comprar em lojas fiacutesicas A compra pela
internet de modo geral eacute uma soluccedilatildeo racional interessante para a usuaacuteria que dispotildee de
variedade preccedilo e praticidade Entretanto o que se nota com a presente pesquisa eacute que o
sapato em siacute natildeo eacute o fator determinante da compra de calccedilados
A experiecircncia fiacutesica o tato e o ldquodar-se o direitordquo ldquodar-se o prazerrdquo eacute extremamente
relevante nesse tipo de compra Assim a experiecircncia fiacutesica difere da virtual porque na fiacutesica
existe essa interaccedilatildeo e da atenccedilatildeo do vendedor que eacute muito importante para a consumidora
Eacute importante ressaltar que muitas usuaacuterias daratildeo preferecircncia para a compra fiacutesica
justificando a experiecircncia do produto (provar ver se natildeo machuca experimentar outros
modelos) mas o que nos parece realmente relevante eacute que o processo de auto premiaccedilatildeo
presente na compra de sapatos se manifesta com mais inteireza na compra pessoal A
atenccedilatildeo da vendedora o cafezinho oferecido a possibilidade de experimentar tudo (natildeo
pelo teste do produto mas por ser o centro das atenccedilotildees) satildeo fatores da maior importacircncia
na compra de sapatos A compradora requer e recebe atenccedilatildeo interaccedilatildeo e recompensas
psiacutequicas muito mais relevantes que na compra pela internet
Intercom ndash Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da Comunicaccedilatildeo XXXVI Congresso Brasileiro de Ciecircncias da Comunicaccedilatildeo ndash Manaus AM ndash 4 a 792013
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Conclui-se portanto que em se tratando de sapatos a internet dificilmente iraacute
substituir a compra fiacutesica Suas armas satildeo variedade preccedilo e comodidade Em se tratando
de sapatos esses fatores natildeo satildeo preponderantes porque se sabe que a mulher natildeo compra
sapatos apenas para calccedilar-se mas para acarinhar-se
REFEREcircNCIAS
ABICALCADOS 2012 disponiacutevel em lthttpwwwabicalcadoscombrnoticias_brasil-calcados-
2012-relatorio-revela-o-desempenho-do-setor-calcadistahtmlgt acessado em julho de 2013
ADAMS W Time 0040781X 3272012 Special Issue Vol 179
AJZEN I (1985) From intentions to actions a theory of planned behavior In J Kuhl J Beckman
(Eds) Action control from cognition to behavior Upper Saddle River New Jersey Prentice Hall
ALBERTIN L A Comeacutercio Eletrocircnico Modelo Aspectos e Contribuiccedilotildees de sua Aplicaccedilatildeo 5
ed Satildeo Paulo Atlas 2004
BARLETTA Martha Como as Mulheres Compram 1 ed Satildeo Paulo Campus 2003
BLACKWELL R D MINIARD P W ENGEL J F Comportamento do Consumidor 9 ed
Traduccedilatildeo de Eduardo Teixeira Ayrosa Satildeo Paulo Cengage Learning 2008
CASTILHO K Moda e Linguagem Satildeo Paulo Anhembi Morumbi 2004
DacuteANGELO AC Valores e significados associados ao luxo disponiacutevel em
lthttpwwwlumeufrgsbrbitstreamhandle101834845000416064pdfgt acessado em junho de 2013
DAFITI website Disponiacutevel emlt httpwwwdafiticombrgt acessado em 25062013
E-BIT 2012 disponiacutevel em lthttpwwwcrcommercecombrnewsaspid=25gt acessado em maio de 2013
ESTADAO 2013 a disponiacutevel em lthttpwwwestadaocombrnoticiasimpressosomos-uma-
nova-porta-para-grifes-internacionais-9745750htmgt acessado em junho de 2013
ESTADAO 2013 b disponiacutevel em lthttpwwwestadaocombrnoticiasimpressoo-boia-fria-que-
concorre-com-alunos-de-harvard-na-venda-de-calcados--10488580htmgt acessado em junho de
2013
Intercom ndash Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da Comunicaccedilatildeo XXXVI Congresso Brasileiro de Ciecircncias da Comunicaccedilatildeo ndash Manaus AM ndash 4 a 792013
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FEATHERSTONE M Cultura de consumo e poacutes modernismo Satildeo Paulo Studio Nobel 1995
FISHBEIN M AJZEN I Belief Attitude Intention and Behavior An Introduction to Theory
and Research Reading MA Addison-Wesley Publishing 1975
INSTITUTO ETHOS 2010 disponiacutevel em
lthttpwww1ethosorgbrEthosWebpt4803servicos_do_portalnoticiasitensethos_e_ibope_lanc
am_pesquisa_sobre_o_perfil_das_500_maiores_empresas_do_brasilaspxgt acessado em Julho de 2013
MALHOTRA N Pesquisa de marketing uma orientaccedilatildeo aplicada (3a ed) Porto Alegre Bookman 2001
MOURA PK S O CAGGY R C S S SILVA I M O processo de compra por impulso um estudo das reaccedilotildees psicoloacutegicas ligadas agrave aquisiccedilatildeo de produtos calccediladistas por mulheres anais
Seminaacuterios de administraccedilatildeo XIV Semead 2011
NETSHOES website Disponiacutevel em wwwnetshoescombr Acesso em 25062013
PORTAL EXAME 2013 disponiacutevel em lthttpexameabrilcombrrevista-
exameedicoes1039noticiasum-sapateiro-rumo-a-nasdaqgt acessado em junho de 2013
SLATER D Cultura do consumo amp modernidade Satildeo Paulo Nobel 2002
SOLOMON M R O Comportamento do Consumidor Comprando Possuindo e Sendo 5 ed
Porto Alegre Bookman 2002
TOBIAS VG Em busca do sapato perfeito avaliaccedilatildeo da aplicabilidade do modelo
gendertrends para identificaccedilatildeo dos fatores que influenciam as mulheres na decisatildeo de compra de calccedilados dissertaccedilatildeo (mestrado em administraccedilatildeo )Florianoacutepolis Universidade do
Estado de Santa Catarina 2009
UNDERHILL Paco Vamos agraves Compras A Ciecircncia do Consumo 12 ed Rio de Janeiro
Campus 1999
VALENCcedilA LA SILVA A LIMA I Centopeacuteia eu Apenas sou louca por sapatos investigando
o consumo compulsivo atraveacutes da compra de sapatos anais Encontro de ensino pesquisa e extensatildeo SENAC 2010
ZAMBERLAN L SPAREMBERGER A PILLATTI C Uma paixatildeo que se inicia pelos peacutes um
estudo das atitudes de moda e envolvimento feminino no consumo de sapatos anais Seminaacuterios
em Administraccedilatildeo XV SEMEAD 2012
Intercom ndash Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da Comunicaccedilatildeo XXXVI Congresso Brasileiro de Ciecircncias da Comunicaccedilatildeo ndash Manaus AM ndash 4 a 792013
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atendidas o ambiente estaraacute gostoso e bonito e poderatildeo negociar livremente as condiccedilotildees
de pagamento
O prazer efecircmero da compra incluiacuteda aiacute sua projeccedilatildeo no universo conotado pelo
modelo de sapato adquirido pode ser reforccedilado pelo elogio ou inveja das amigas ou
rejeitado quando o sapato machuca dura pouco ou deixa a mulher desconfortaacutevel naquele
papel social escolhido
Os principais pontos de discordacircncia ocorrem para as assertivas a seguir ldquose por
alguma razatildeo fosse impedida de comprar sapatos me sentiria extremamente malrdquo (28)
ldquojaacute me arrependi de ter comprado um sapato porque saiu muito raacutepido da modardquo (28)
ldquocompro sapato quanto estou tristerdquo (20) ldquosempre que compro uma roupa bolsa nova
tenho que comprar um sapato tambeacutemrdquo (20) ldquocompro sapatos para me sentir melhorrdquo
(10) e ldquocompro sapatos mesmo quando natildeo tenho condiccedilotildees financeiras para issordquo (6)
Essas assertivas demonstram que a compra de sapatos mais que aquisiccedilatildeo de bens
de uso cotidiano representa a autocomiseraccedilatildeo ou a busca do prazer efecircmero e imediato que
um doce ou sorvete poderiam dar Na dimensatildeo dos efeitos negativos da compra impulsiva
estatildeo o arrependimento o sentimento de culpa e a elevaccedilatildeo nos niacuteveis de inadimplecircncia
Mas entre as entrevistadas apenas o primeiro foi observado Aleacutem disso eacute importante
ressaltar que o perfil da amostra eacute diferenciado apesar de jovens satildeo mulheres com niacutevel
meacutedio de escolaridade e poder aquisitivo que favorecendo a ocorrecircncia das compras agrave vista
lembrando que pagamentos com cartatildeo de creacutedito com prazo de 30 dias eacute considerado como
pagamento agrave vista
Tabela 1 Atitudes com relaccedilatildeo agrave compra de sapatos
Assertivas Grau de
concordacircncia
Natildeo costumo exagerar na compra de sapatos soacute compro o necessaacuterio 72
Jaacute me arrependi de ter comprado um sapato porque nunca o usei 70
Sou apaixonada sou viciada por sapatos 51
Fazer compras de sapatos eacute excitante 48
Quando passo por uma loja de sapatos preciso entrar nem que seja soacute para
olhar
46
Sou consumista adoro comprar sapatos e bolsas 43
Se por alguma razatildeo fosse impedida de comprar sapatos me sentiria
extremamente mal
28
Jaacute me arrependi de ter comprado um sapato porque saiu muito raacutepido da moda
28
Compro sapato quanto estou triste 20
Sempre que compro uma roupa bolsa nova tenho que comprar um sapato
tambeacutem
20
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Compro sapatos para me sentir melhor 10
Compro sapatos mesmo quando natildeo tenho condiccedilotildees financeiras para isso 6
Fatores que influenciam a compra de sapatos
Os fatores que influenciam a compra de sapatos foram avaliados segundo escala de
grau de importacircncia variando de muito importante a nada importante Os fatores mais
importantes com percentuais iguais ou superiores a 90 satildeo ldquovariedade de modelosrdquo
(96) ldquoatendimento ao clienterdquo (96) ldquofacilidade para realizar a comprardquo (90) ldquoformas
de exposiccedilatildeo dos preccedilos nos produtosrdquo (90) ldquopromoccedilatildeodescontopreccedilos baixosrdquo (90)
Em um patamar inferior com percentuais entre 60 e 80 situam-se os seguintes
fatores ldquovariedade de coresrdquo (84) ldquoestrutura da loja (lugar para experimentar espelho
beleza)rdquo (80) ldquovariedade de produtos (sandaacutelias botas sapatilhas)rdquo (80) ldquoforma de
exposiccedilatildeo na vitrineprateleiras da lojardquo (75) ldquovariedade de material (couro camurccedila
verniz plaacutestico)rdquo (73) ldquoopccedilotildees de pagamentocrediaacuteriordquo (63) ldquovariedade de marcasrdquo
(61)
Pode-se dizer portanto que os fatores mais importantes na compra de sapatos estatildeo
relacionados com o mix de produto (variedade de modelos variedade de produtos
variedade de material) com o mix de distribuiccedilatildeo (atendimento facilidade para realizar a
compra atmosfera de loja configurada na forma de exposiccedilatildeo da vitrine) e tambeacutem com
relaccedilatildeo o mix de preccedilo (formas de exposiccedilatildeo dos preccedilos e opccedilotildees de pagamento crediaacuterio)
Os fatores menos importantes satildeo ldquoter visto em uma revista famosana miacutedia geralrdquo (18)
ldquoembalagemsacolasrdquo (18) ldquoinfluecircncia dos amigosconhecidosrdquo (14) ou seja fatores
relacionados ao mix de comunicaccedilatildeo e fatores sociais Curioso notar que apesar da maioria das
respondentes afirmarem que os esforccedilos do mix de comunicaccedilatildeo natildeo satildeo determinantes
para a compra de sapatos ainda assim elas se mostram suscetiacuteveis as promoccedilotildees que
costumam ser influenciadoras da compra por impulso
Segundo Underhill (1999) as mulheres tecircm mais afinidade com o conceito de
compras percorrem calmamente as lojas examinando mercadorias comparando produtos e
valores interagindo com vendedores fazendo perguntas experimentando coisas e
finalmente fazendo compras Para muitas mulheres as compras tecircm aspectos psicoloacutegicos
e emocionais ausentes na maioria dos homens
Vale ressaltar que de um lado entre as entrevistadas que compram exclusivamente
em lojas fiacutesicas os fatores mais importantes satildeo Atendimento ao cliente Variedade de
produtos (sandaacutelias rasteiras sapatos botas) e variedades de modelos
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Natildeo compraria mais pela Internet porque natildeo daacute prazer de ldquoverrdquo o sapato
com as matildeos natildeo se tem a chance de a vendedora trazer outros modelos natildeo
solicitados mas que correspondem ao que a gente quer levar corre-se o risco
de o sapato machucar em alguma parte dos peacutes e a gente soacute se dar conta
disso depois da compra Interagir com o vendedor que pode dar dicas de
tendecircncias etc Enfim O prazer definitivamente natildeo eacute o mesmo
(Empresaria 55 anos)
De outro lado as entrevistas em profundidade revelaram que os principais fatores
que influenciam a compra de sapatos pela internet satildeo comodidade facilidade praticidade
natildeo ter que aturar vendedores Analisando o e-commerce pela oacutetica do consumidor
Solomon (2008) argumenta que este seria uma maneira de se transpor a barreira imposta
pela localizaccedilatildeo fiacutesica do indiviacuteduo em relaccedilatildeo ao seu objeto de desejo intensificando a
disposiccedilatildeo pela compra pois proporciona ao cliente a conveniecircncia de adquirir o que
necessita do conforto do seu lar e sem desperdiccedilar seu precioso tempo Os principais
depoimentos corroboram o referencial teoacuterico
Facilidade preccedilo e conveniecircncia de natildeo ter que sair de casa quando natildeo pode
Acho que geralmente eu fico feliz de ter comprado logo e por um preccedilo mais
em conta do que as lojas que pesquisei (professora de moda 28 anos)
Deixei mais ou menos (de comprar em lojas) eu ia nas lojas e n tinha um
sapato que me agradava ou era muito caro pela internet vc pesquisa com
muito mais facilidade e rapidez Por mais que eu adore ir na loja
experimentar tenho que pensar na agilidade
Vou te falar que eacute bom comprar pela internet A compra presencial eacute mais
divertida pela questatildeo do fiacutesico vocecirc prova experimenta pensa Mas pela
internet vocecirc natildeo demora nem dez minutos e natildeo precisa se locomover Pra
quem sofre de falta de tempo (como eu) eacute muito mais vantajoso (Estagiaria
20 anos)
Comodo Facilidade com a praticidade e natildeo ter que aturar vendedores
Maior dificuldade eacute a expectativa para recepccedilatildeo Quando compro sinto que
estou melhorando a minha imagem quando chega a fatura que vem a
emoccedilatildeo de natildeo querer pagar risos (Estudante 22 anos)
Acho que comprei o primeiro tecircnis pela internet haacute uns 3 anos natildeo deixei de
comprar em loja Prefiro comprar pela internet porque a oferta de modelos e
cores eacute sempre maior do que na loja fiacutesica A maior facilidade eacute natildeo precisar
sair de casa [] A compra na internet facilita muito a vida e preciso me
controlar pra natildeo acabar comprando demais (Bancaria 20 anos)
[ compra na internet] Sapatos fazem uns 4 anos mas artigos em geral ha
mais de 10 Uso as lojas da Net porque eacute conveniente em lojas em que natildeo
tenho problemas com tamanho e pelo preccedilo (Professora de moda 28 anos)
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A maior facilidade como eu disse eacute a praticidade Aleacutem de vocecirc nao
precisar sair do lugar pra comprar e tomar pouquiacutessimo tempo do seu dia
vocecirc recebe em matildeos na sua casa A maior dificuldade eacute caso natildeo sirva Por
mais que quase todas as empresas facilitem trocas eacute uma dor de cabeccedila que
poderia ser evitada comprando na loja fiacutesica (Estudante 22 anos)
Mas haacute alguns pontos negativos na compra por internet os modelos podem ser de
coleccedilotildees passadas e natildeo haacute garantia do estado da mercadoria quando eacute entregue
Minha experiecircncia foi com duas compras distintas pela Internet Uma haacute
questatildeo de 40 dias e a outra haacute questatildeo de 3 anos Vi anuacutencio da Capodarte
no site da loja para sapatos a partir de R$ 3990 Entrei no site e fui dirigida
para a Dafiti Fiz meu cadastro e comprei 3 pares de sapato Loacutegico que os de
R$ 3990 ou natildeo existiam no meu nuacutemero ou natildeo me agradaram Dois dos
pares me custaram R$ 5990 cada e um outro R$ 6990 Obviamente sapatos
de coleccedilotildees passadas Um dos pares ao abrir a caixa estava com um dos
apliques (flor) totalmente aberto a ponto de eu ter de enviar para o sapateiro
deixar as duas flores iguais Aleacutem do valor do sapato paguei R$ 1500 pelo
conserto e a amolaccedilatildeo de ter de ir ao sapateiro etc (Empresaria 55)
Existe preocupaccedilatildeo de saber se tudo veio ok correto no numero certo sem
defeitos e se algum natildeo serviu como fazer a troca jaacute para natildeo esquecer
Normal soacute tomo mais cuidado com tamanho Dificuldade do tamanho []
na minha primeira vez acabei com uma maldita melissa que eacute 36 mas calca
37 no armaacuterio nunca usada porque cai do meu peacute (Professora de moda 28
anos)
A maior dificuldade eacute quando quero um modelo que nunca usei aiacute preciso
experimentar na loja Se tiver modelo tamanho e cor acabo comprando laacute
mesmo Se natildeo tiver soacute experimento o modelo e compro na internet
(Bancaria 20 anos)
Lembrei-me tambeacutem que uma uacutenica vez fiz compras pela Internet no site
da Saks Recebi os itens em tempo correto embalados de forma adequada
Infelizmente houve demora na liberaccedilatildeo dos itens (um deles era uma
ballerina da Fendi) porque recebi o boleto do imposto de importaccedilatildeo e
enquanto natildeo o paguei e provei agrave Receita Federal que havia feito o
pagamento os itens natildeo foram liberados Horriacutevel (Empresaria 55)
Compra de sapatos pela internet
Com relaccedilatildeo a ultima compra de sapatos pela internet verifica-se 63 das declaram
natildeo terem ficado ansiosas Para mais da metade (51) a entrega natildeo foi realizada no prazo
entretanto para 57 a compra atendeu agraves expectativas e apenas um terccedilo da mostra se
declarou decepcionada com a compra pela internet
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Os principais sentimentos declarados pelas entrevistadas quanto a compra de sapatos
pela internet foram positivos relacionados principalmente a felicidade (23) e satisfaccedilatildeo
(6) Houve consenso entre as entrevistadas quanto agrave emoccedilatildeo ao receber a compra de
sapatos feita pela internet
A emoccedilatildeo de receber eacute grande e engraccedilada porque mesmo sabendo o que eacute
quanto custou e quando vai chegar me sinto uma crianccedila com brinquedo
novo e olho todos os dias o andamento da entrega no site (Bancaria 20
anos)
Pulei de alegria Fiquei contente por o sapato ter chego em bom estado
(aposentada 50 anos)
Fiquei feliz porque estava mesmo precisando na minha botinha e porque
chegou super raacutepido e embalado muito bem Felicidade (Estudante 24 anos)
Eu gosto muito de comprar me sinto bem e sinto como se tivesse uma coisa
a menos pra concluir (hauahauhaua) Quando eu recebo eu fico MUITO
empolgada hauahauahaua Pego a caixa toda feliz abro experimento eacute
muito divertido (Executiva 40 anos)
CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
Conforme foi verificado mesmo considerando as vantagens da compra pela internet
algumas das entrevistadas natildeo deixaram de comprar em lojas fiacutesicas A compra pela
internet de modo geral eacute uma soluccedilatildeo racional interessante para a usuaacuteria que dispotildee de
variedade preccedilo e praticidade Entretanto o que se nota com a presente pesquisa eacute que o
sapato em siacute natildeo eacute o fator determinante da compra de calccedilados
A experiecircncia fiacutesica o tato e o ldquodar-se o direitordquo ldquodar-se o prazerrdquo eacute extremamente
relevante nesse tipo de compra Assim a experiecircncia fiacutesica difere da virtual porque na fiacutesica
existe essa interaccedilatildeo e da atenccedilatildeo do vendedor que eacute muito importante para a consumidora
Eacute importante ressaltar que muitas usuaacuterias daratildeo preferecircncia para a compra fiacutesica
justificando a experiecircncia do produto (provar ver se natildeo machuca experimentar outros
modelos) mas o que nos parece realmente relevante eacute que o processo de auto premiaccedilatildeo
presente na compra de sapatos se manifesta com mais inteireza na compra pessoal A
atenccedilatildeo da vendedora o cafezinho oferecido a possibilidade de experimentar tudo (natildeo
pelo teste do produto mas por ser o centro das atenccedilotildees) satildeo fatores da maior importacircncia
na compra de sapatos A compradora requer e recebe atenccedilatildeo interaccedilatildeo e recompensas
psiacutequicas muito mais relevantes que na compra pela internet
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Conclui-se portanto que em se tratando de sapatos a internet dificilmente iraacute
substituir a compra fiacutesica Suas armas satildeo variedade preccedilo e comodidade Em se tratando
de sapatos esses fatores natildeo satildeo preponderantes porque se sabe que a mulher natildeo compra
sapatos apenas para calccedilar-se mas para acarinhar-se
REFEREcircNCIAS
ABICALCADOS 2012 disponiacutevel em lthttpwwwabicalcadoscombrnoticias_brasil-calcados-
2012-relatorio-revela-o-desempenho-do-setor-calcadistahtmlgt acessado em julho de 2013
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MALHOTRA N Pesquisa de marketing uma orientaccedilatildeo aplicada (3a ed) Porto Alegre Bookman 2001
MOURA PK S O CAGGY R C S S SILVA I M O processo de compra por impulso um estudo das reaccedilotildees psicoloacutegicas ligadas agrave aquisiccedilatildeo de produtos calccediladistas por mulheres anais
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PORTAL EXAME 2013 disponiacutevel em lthttpexameabrilcombrrevista-
exameedicoes1039noticiasum-sapateiro-rumo-a-nasdaqgt acessado em junho de 2013
SLATER D Cultura do consumo amp modernidade Satildeo Paulo Nobel 2002
SOLOMON M R O Comportamento do Consumidor Comprando Possuindo e Sendo 5 ed
Porto Alegre Bookman 2002
TOBIAS VG Em busca do sapato perfeito avaliaccedilatildeo da aplicabilidade do modelo
gendertrends para identificaccedilatildeo dos fatores que influenciam as mulheres na decisatildeo de compra de calccedilados dissertaccedilatildeo (mestrado em administraccedilatildeo )Florianoacutepolis Universidade do
Estado de Santa Catarina 2009
UNDERHILL Paco Vamos agraves Compras A Ciecircncia do Consumo 12 ed Rio de Janeiro
Campus 1999
VALENCcedilA LA SILVA A LIMA I Centopeacuteia eu Apenas sou louca por sapatos investigando
o consumo compulsivo atraveacutes da compra de sapatos anais Encontro de ensino pesquisa e extensatildeo SENAC 2010
ZAMBERLAN L SPAREMBERGER A PILLATTI C Uma paixatildeo que se inicia pelos peacutes um
estudo das atitudes de moda e envolvimento feminino no consumo de sapatos anais Seminaacuterios
em Administraccedilatildeo XV SEMEAD 2012
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Compro sapatos para me sentir melhor 10
Compro sapatos mesmo quando natildeo tenho condiccedilotildees financeiras para isso 6
Fatores que influenciam a compra de sapatos
Os fatores que influenciam a compra de sapatos foram avaliados segundo escala de
grau de importacircncia variando de muito importante a nada importante Os fatores mais
importantes com percentuais iguais ou superiores a 90 satildeo ldquovariedade de modelosrdquo
(96) ldquoatendimento ao clienterdquo (96) ldquofacilidade para realizar a comprardquo (90) ldquoformas
de exposiccedilatildeo dos preccedilos nos produtosrdquo (90) ldquopromoccedilatildeodescontopreccedilos baixosrdquo (90)
Em um patamar inferior com percentuais entre 60 e 80 situam-se os seguintes
fatores ldquovariedade de coresrdquo (84) ldquoestrutura da loja (lugar para experimentar espelho
beleza)rdquo (80) ldquovariedade de produtos (sandaacutelias botas sapatilhas)rdquo (80) ldquoforma de
exposiccedilatildeo na vitrineprateleiras da lojardquo (75) ldquovariedade de material (couro camurccedila
verniz plaacutestico)rdquo (73) ldquoopccedilotildees de pagamentocrediaacuteriordquo (63) ldquovariedade de marcasrdquo
(61)
Pode-se dizer portanto que os fatores mais importantes na compra de sapatos estatildeo
relacionados com o mix de produto (variedade de modelos variedade de produtos
variedade de material) com o mix de distribuiccedilatildeo (atendimento facilidade para realizar a
compra atmosfera de loja configurada na forma de exposiccedilatildeo da vitrine) e tambeacutem com
relaccedilatildeo o mix de preccedilo (formas de exposiccedilatildeo dos preccedilos e opccedilotildees de pagamento crediaacuterio)
Os fatores menos importantes satildeo ldquoter visto em uma revista famosana miacutedia geralrdquo (18)
ldquoembalagemsacolasrdquo (18) ldquoinfluecircncia dos amigosconhecidosrdquo (14) ou seja fatores
relacionados ao mix de comunicaccedilatildeo e fatores sociais Curioso notar que apesar da maioria das
respondentes afirmarem que os esforccedilos do mix de comunicaccedilatildeo natildeo satildeo determinantes
para a compra de sapatos ainda assim elas se mostram suscetiacuteveis as promoccedilotildees que
costumam ser influenciadoras da compra por impulso
Segundo Underhill (1999) as mulheres tecircm mais afinidade com o conceito de
compras percorrem calmamente as lojas examinando mercadorias comparando produtos e
valores interagindo com vendedores fazendo perguntas experimentando coisas e
finalmente fazendo compras Para muitas mulheres as compras tecircm aspectos psicoloacutegicos
e emocionais ausentes na maioria dos homens
Vale ressaltar que de um lado entre as entrevistadas que compram exclusivamente
em lojas fiacutesicas os fatores mais importantes satildeo Atendimento ao cliente Variedade de
produtos (sandaacutelias rasteiras sapatos botas) e variedades de modelos
Intercom ndash Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da Comunicaccedilatildeo XXXVI Congresso Brasileiro de Ciecircncias da Comunicaccedilatildeo ndash Manaus AM ndash 4 a 792013
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Natildeo compraria mais pela Internet porque natildeo daacute prazer de ldquoverrdquo o sapato
com as matildeos natildeo se tem a chance de a vendedora trazer outros modelos natildeo
solicitados mas que correspondem ao que a gente quer levar corre-se o risco
de o sapato machucar em alguma parte dos peacutes e a gente soacute se dar conta
disso depois da compra Interagir com o vendedor que pode dar dicas de
tendecircncias etc Enfim O prazer definitivamente natildeo eacute o mesmo
(Empresaria 55 anos)
De outro lado as entrevistas em profundidade revelaram que os principais fatores
que influenciam a compra de sapatos pela internet satildeo comodidade facilidade praticidade
natildeo ter que aturar vendedores Analisando o e-commerce pela oacutetica do consumidor
Solomon (2008) argumenta que este seria uma maneira de se transpor a barreira imposta
pela localizaccedilatildeo fiacutesica do indiviacuteduo em relaccedilatildeo ao seu objeto de desejo intensificando a
disposiccedilatildeo pela compra pois proporciona ao cliente a conveniecircncia de adquirir o que
necessita do conforto do seu lar e sem desperdiccedilar seu precioso tempo Os principais
depoimentos corroboram o referencial teoacuterico
Facilidade preccedilo e conveniecircncia de natildeo ter que sair de casa quando natildeo pode
Acho que geralmente eu fico feliz de ter comprado logo e por um preccedilo mais
em conta do que as lojas que pesquisei (professora de moda 28 anos)
Deixei mais ou menos (de comprar em lojas) eu ia nas lojas e n tinha um
sapato que me agradava ou era muito caro pela internet vc pesquisa com
muito mais facilidade e rapidez Por mais que eu adore ir na loja
experimentar tenho que pensar na agilidade
Vou te falar que eacute bom comprar pela internet A compra presencial eacute mais
divertida pela questatildeo do fiacutesico vocecirc prova experimenta pensa Mas pela
internet vocecirc natildeo demora nem dez minutos e natildeo precisa se locomover Pra
quem sofre de falta de tempo (como eu) eacute muito mais vantajoso (Estagiaria
20 anos)
Comodo Facilidade com a praticidade e natildeo ter que aturar vendedores
Maior dificuldade eacute a expectativa para recepccedilatildeo Quando compro sinto que
estou melhorando a minha imagem quando chega a fatura que vem a
emoccedilatildeo de natildeo querer pagar risos (Estudante 22 anos)
Acho que comprei o primeiro tecircnis pela internet haacute uns 3 anos natildeo deixei de
comprar em loja Prefiro comprar pela internet porque a oferta de modelos e
cores eacute sempre maior do que na loja fiacutesica A maior facilidade eacute natildeo precisar
sair de casa [] A compra na internet facilita muito a vida e preciso me
controlar pra natildeo acabar comprando demais (Bancaria 20 anos)
[ compra na internet] Sapatos fazem uns 4 anos mas artigos em geral ha
mais de 10 Uso as lojas da Net porque eacute conveniente em lojas em que natildeo
tenho problemas com tamanho e pelo preccedilo (Professora de moda 28 anos)
Intercom ndash Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da Comunicaccedilatildeo XXXVI Congresso Brasileiro de Ciecircncias da Comunicaccedilatildeo ndash Manaus AM ndash 4 a 792013
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A maior facilidade como eu disse eacute a praticidade Aleacutem de vocecirc nao
precisar sair do lugar pra comprar e tomar pouquiacutessimo tempo do seu dia
vocecirc recebe em matildeos na sua casa A maior dificuldade eacute caso natildeo sirva Por
mais que quase todas as empresas facilitem trocas eacute uma dor de cabeccedila que
poderia ser evitada comprando na loja fiacutesica (Estudante 22 anos)
Mas haacute alguns pontos negativos na compra por internet os modelos podem ser de
coleccedilotildees passadas e natildeo haacute garantia do estado da mercadoria quando eacute entregue
Minha experiecircncia foi com duas compras distintas pela Internet Uma haacute
questatildeo de 40 dias e a outra haacute questatildeo de 3 anos Vi anuacutencio da Capodarte
no site da loja para sapatos a partir de R$ 3990 Entrei no site e fui dirigida
para a Dafiti Fiz meu cadastro e comprei 3 pares de sapato Loacutegico que os de
R$ 3990 ou natildeo existiam no meu nuacutemero ou natildeo me agradaram Dois dos
pares me custaram R$ 5990 cada e um outro R$ 6990 Obviamente sapatos
de coleccedilotildees passadas Um dos pares ao abrir a caixa estava com um dos
apliques (flor) totalmente aberto a ponto de eu ter de enviar para o sapateiro
deixar as duas flores iguais Aleacutem do valor do sapato paguei R$ 1500 pelo
conserto e a amolaccedilatildeo de ter de ir ao sapateiro etc (Empresaria 55)
Existe preocupaccedilatildeo de saber se tudo veio ok correto no numero certo sem
defeitos e se algum natildeo serviu como fazer a troca jaacute para natildeo esquecer
Normal soacute tomo mais cuidado com tamanho Dificuldade do tamanho []
na minha primeira vez acabei com uma maldita melissa que eacute 36 mas calca
37 no armaacuterio nunca usada porque cai do meu peacute (Professora de moda 28
anos)
A maior dificuldade eacute quando quero um modelo que nunca usei aiacute preciso
experimentar na loja Se tiver modelo tamanho e cor acabo comprando laacute
mesmo Se natildeo tiver soacute experimento o modelo e compro na internet
(Bancaria 20 anos)
Lembrei-me tambeacutem que uma uacutenica vez fiz compras pela Internet no site
da Saks Recebi os itens em tempo correto embalados de forma adequada
Infelizmente houve demora na liberaccedilatildeo dos itens (um deles era uma
ballerina da Fendi) porque recebi o boleto do imposto de importaccedilatildeo e
enquanto natildeo o paguei e provei agrave Receita Federal que havia feito o
pagamento os itens natildeo foram liberados Horriacutevel (Empresaria 55)
Compra de sapatos pela internet
Com relaccedilatildeo a ultima compra de sapatos pela internet verifica-se 63 das declaram
natildeo terem ficado ansiosas Para mais da metade (51) a entrega natildeo foi realizada no prazo
entretanto para 57 a compra atendeu agraves expectativas e apenas um terccedilo da mostra se
declarou decepcionada com a compra pela internet
Intercom ndash Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da Comunicaccedilatildeo XXXVI Congresso Brasileiro de Ciecircncias da Comunicaccedilatildeo ndash Manaus AM ndash 4 a 792013
13
Os principais sentimentos declarados pelas entrevistadas quanto a compra de sapatos
pela internet foram positivos relacionados principalmente a felicidade (23) e satisfaccedilatildeo
(6) Houve consenso entre as entrevistadas quanto agrave emoccedilatildeo ao receber a compra de
sapatos feita pela internet
A emoccedilatildeo de receber eacute grande e engraccedilada porque mesmo sabendo o que eacute
quanto custou e quando vai chegar me sinto uma crianccedila com brinquedo
novo e olho todos os dias o andamento da entrega no site (Bancaria 20
anos)
Pulei de alegria Fiquei contente por o sapato ter chego em bom estado
(aposentada 50 anos)
Fiquei feliz porque estava mesmo precisando na minha botinha e porque
chegou super raacutepido e embalado muito bem Felicidade (Estudante 24 anos)
Eu gosto muito de comprar me sinto bem e sinto como se tivesse uma coisa
a menos pra concluir (hauahauhaua) Quando eu recebo eu fico MUITO
empolgada hauahauahaua Pego a caixa toda feliz abro experimento eacute
muito divertido (Executiva 40 anos)
CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
Conforme foi verificado mesmo considerando as vantagens da compra pela internet
algumas das entrevistadas natildeo deixaram de comprar em lojas fiacutesicas A compra pela
internet de modo geral eacute uma soluccedilatildeo racional interessante para a usuaacuteria que dispotildee de
variedade preccedilo e praticidade Entretanto o que se nota com a presente pesquisa eacute que o
sapato em siacute natildeo eacute o fator determinante da compra de calccedilados
A experiecircncia fiacutesica o tato e o ldquodar-se o direitordquo ldquodar-se o prazerrdquo eacute extremamente
relevante nesse tipo de compra Assim a experiecircncia fiacutesica difere da virtual porque na fiacutesica
existe essa interaccedilatildeo e da atenccedilatildeo do vendedor que eacute muito importante para a consumidora
Eacute importante ressaltar que muitas usuaacuterias daratildeo preferecircncia para a compra fiacutesica
justificando a experiecircncia do produto (provar ver se natildeo machuca experimentar outros
modelos) mas o que nos parece realmente relevante eacute que o processo de auto premiaccedilatildeo
presente na compra de sapatos se manifesta com mais inteireza na compra pessoal A
atenccedilatildeo da vendedora o cafezinho oferecido a possibilidade de experimentar tudo (natildeo
pelo teste do produto mas por ser o centro das atenccedilotildees) satildeo fatores da maior importacircncia
na compra de sapatos A compradora requer e recebe atenccedilatildeo interaccedilatildeo e recompensas
psiacutequicas muito mais relevantes que na compra pela internet
Intercom ndash Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da Comunicaccedilatildeo XXXVI Congresso Brasileiro de Ciecircncias da Comunicaccedilatildeo ndash Manaus AM ndash 4 a 792013
14
Conclui-se portanto que em se tratando de sapatos a internet dificilmente iraacute
substituir a compra fiacutesica Suas armas satildeo variedade preccedilo e comodidade Em se tratando
de sapatos esses fatores natildeo satildeo preponderantes porque se sabe que a mulher natildeo compra
sapatos apenas para calccedilar-se mas para acarinhar-se
REFEREcircNCIAS
ABICALCADOS 2012 disponiacutevel em lthttpwwwabicalcadoscombrnoticias_brasil-calcados-
2012-relatorio-revela-o-desempenho-do-setor-calcadistahtmlgt acessado em julho de 2013
ADAMS W Time 0040781X 3272012 Special Issue Vol 179
AJZEN I (1985) From intentions to actions a theory of planned behavior In J Kuhl J Beckman
(Eds) Action control from cognition to behavior Upper Saddle River New Jersey Prentice Hall
ALBERTIN L A Comeacutercio Eletrocircnico Modelo Aspectos e Contribuiccedilotildees de sua Aplicaccedilatildeo 5
ed Satildeo Paulo Atlas 2004
BARLETTA Martha Como as Mulheres Compram 1 ed Satildeo Paulo Campus 2003
BLACKWELL R D MINIARD P W ENGEL J F Comportamento do Consumidor 9 ed
Traduccedilatildeo de Eduardo Teixeira Ayrosa Satildeo Paulo Cengage Learning 2008
CASTILHO K Moda e Linguagem Satildeo Paulo Anhembi Morumbi 2004
DacuteANGELO AC Valores e significados associados ao luxo disponiacutevel em
lthttpwwwlumeufrgsbrbitstreamhandle101834845000416064pdfgt acessado em junho de 2013
DAFITI website Disponiacutevel emlt httpwwwdafiticombrgt acessado em 25062013
E-BIT 2012 disponiacutevel em lthttpwwwcrcommercecombrnewsaspid=25gt acessado em maio de 2013
ESTADAO 2013 a disponiacutevel em lthttpwwwestadaocombrnoticiasimpressosomos-uma-
nova-porta-para-grifes-internacionais-9745750htmgt acessado em junho de 2013
ESTADAO 2013 b disponiacutevel em lthttpwwwestadaocombrnoticiasimpressoo-boia-fria-que-
concorre-com-alunos-de-harvard-na-venda-de-calcados--10488580htmgt acessado em junho de
2013
Intercom ndash Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da Comunicaccedilatildeo XXXVI Congresso Brasileiro de Ciecircncias da Comunicaccedilatildeo ndash Manaus AM ndash 4 a 792013
15
FEATHERSTONE M Cultura de consumo e poacutes modernismo Satildeo Paulo Studio Nobel 1995
FISHBEIN M AJZEN I Belief Attitude Intention and Behavior An Introduction to Theory
and Research Reading MA Addison-Wesley Publishing 1975
INSTITUTO ETHOS 2010 disponiacutevel em
lthttpwww1ethosorgbrEthosWebpt4803servicos_do_portalnoticiasitensethos_e_ibope_lanc
am_pesquisa_sobre_o_perfil_das_500_maiores_empresas_do_brasilaspxgt acessado em Julho de 2013
MALHOTRA N Pesquisa de marketing uma orientaccedilatildeo aplicada (3a ed) Porto Alegre Bookman 2001
MOURA PK S O CAGGY R C S S SILVA I M O processo de compra por impulso um estudo das reaccedilotildees psicoloacutegicas ligadas agrave aquisiccedilatildeo de produtos calccediladistas por mulheres anais
Seminaacuterios de administraccedilatildeo XIV Semead 2011
NETSHOES website Disponiacutevel em wwwnetshoescombr Acesso em 25062013
PORTAL EXAME 2013 disponiacutevel em lthttpexameabrilcombrrevista-
exameedicoes1039noticiasum-sapateiro-rumo-a-nasdaqgt acessado em junho de 2013
SLATER D Cultura do consumo amp modernidade Satildeo Paulo Nobel 2002
SOLOMON M R O Comportamento do Consumidor Comprando Possuindo e Sendo 5 ed
Porto Alegre Bookman 2002
TOBIAS VG Em busca do sapato perfeito avaliaccedilatildeo da aplicabilidade do modelo
gendertrends para identificaccedilatildeo dos fatores que influenciam as mulheres na decisatildeo de compra de calccedilados dissertaccedilatildeo (mestrado em administraccedilatildeo )Florianoacutepolis Universidade do
Estado de Santa Catarina 2009
UNDERHILL Paco Vamos agraves Compras A Ciecircncia do Consumo 12 ed Rio de Janeiro
Campus 1999
VALENCcedilA LA SILVA A LIMA I Centopeacuteia eu Apenas sou louca por sapatos investigando
o consumo compulsivo atraveacutes da compra de sapatos anais Encontro de ensino pesquisa e extensatildeo SENAC 2010
ZAMBERLAN L SPAREMBERGER A PILLATTI C Uma paixatildeo que se inicia pelos peacutes um
estudo das atitudes de moda e envolvimento feminino no consumo de sapatos anais Seminaacuterios
em Administraccedilatildeo XV SEMEAD 2012
Intercom ndash Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da Comunicaccedilatildeo XXXVI Congresso Brasileiro de Ciecircncias da Comunicaccedilatildeo ndash Manaus AM ndash 4 a 792013
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Natildeo compraria mais pela Internet porque natildeo daacute prazer de ldquoverrdquo o sapato
com as matildeos natildeo se tem a chance de a vendedora trazer outros modelos natildeo
solicitados mas que correspondem ao que a gente quer levar corre-se o risco
de o sapato machucar em alguma parte dos peacutes e a gente soacute se dar conta
disso depois da compra Interagir com o vendedor que pode dar dicas de
tendecircncias etc Enfim O prazer definitivamente natildeo eacute o mesmo
(Empresaria 55 anos)
De outro lado as entrevistas em profundidade revelaram que os principais fatores
que influenciam a compra de sapatos pela internet satildeo comodidade facilidade praticidade
natildeo ter que aturar vendedores Analisando o e-commerce pela oacutetica do consumidor
Solomon (2008) argumenta que este seria uma maneira de se transpor a barreira imposta
pela localizaccedilatildeo fiacutesica do indiviacuteduo em relaccedilatildeo ao seu objeto de desejo intensificando a
disposiccedilatildeo pela compra pois proporciona ao cliente a conveniecircncia de adquirir o que
necessita do conforto do seu lar e sem desperdiccedilar seu precioso tempo Os principais
depoimentos corroboram o referencial teoacuterico
Facilidade preccedilo e conveniecircncia de natildeo ter que sair de casa quando natildeo pode
Acho que geralmente eu fico feliz de ter comprado logo e por um preccedilo mais
em conta do que as lojas que pesquisei (professora de moda 28 anos)
Deixei mais ou menos (de comprar em lojas) eu ia nas lojas e n tinha um
sapato que me agradava ou era muito caro pela internet vc pesquisa com
muito mais facilidade e rapidez Por mais que eu adore ir na loja
experimentar tenho que pensar na agilidade
Vou te falar que eacute bom comprar pela internet A compra presencial eacute mais
divertida pela questatildeo do fiacutesico vocecirc prova experimenta pensa Mas pela
internet vocecirc natildeo demora nem dez minutos e natildeo precisa se locomover Pra
quem sofre de falta de tempo (como eu) eacute muito mais vantajoso (Estagiaria
20 anos)
Comodo Facilidade com a praticidade e natildeo ter que aturar vendedores
Maior dificuldade eacute a expectativa para recepccedilatildeo Quando compro sinto que
estou melhorando a minha imagem quando chega a fatura que vem a
emoccedilatildeo de natildeo querer pagar risos (Estudante 22 anos)
Acho que comprei o primeiro tecircnis pela internet haacute uns 3 anos natildeo deixei de
comprar em loja Prefiro comprar pela internet porque a oferta de modelos e
cores eacute sempre maior do que na loja fiacutesica A maior facilidade eacute natildeo precisar
sair de casa [] A compra na internet facilita muito a vida e preciso me
controlar pra natildeo acabar comprando demais (Bancaria 20 anos)
[ compra na internet] Sapatos fazem uns 4 anos mas artigos em geral ha
mais de 10 Uso as lojas da Net porque eacute conveniente em lojas em que natildeo
tenho problemas com tamanho e pelo preccedilo (Professora de moda 28 anos)
Intercom ndash Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da Comunicaccedilatildeo XXXVI Congresso Brasileiro de Ciecircncias da Comunicaccedilatildeo ndash Manaus AM ndash 4 a 792013
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A maior facilidade como eu disse eacute a praticidade Aleacutem de vocecirc nao
precisar sair do lugar pra comprar e tomar pouquiacutessimo tempo do seu dia
vocecirc recebe em matildeos na sua casa A maior dificuldade eacute caso natildeo sirva Por
mais que quase todas as empresas facilitem trocas eacute uma dor de cabeccedila que
poderia ser evitada comprando na loja fiacutesica (Estudante 22 anos)
Mas haacute alguns pontos negativos na compra por internet os modelos podem ser de
coleccedilotildees passadas e natildeo haacute garantia do estado da mercadoria quando eacute entregue
Minha experiecircncia foi com duas compras distintas pela Internet Uma haacute
questatildeo de 40 dias e a outra haacute questatildeo de 3 anos Vi anuacutencio da Capodarte
no site da loja para sapatos a partir de R$ 3990 Entrei no site e fui dirigida
para a Dafiti Fiz meu cadastro e comprei 3 pares de sapato Loacutegico que os de
R$ 3990 ou natildeo existiam no meu nuacutemero ou natildeo me agradaram Dois dos
pares me custaram R$ 5990 cada e um outro R$ 6990 Obviamente sapatos
de coleccedilotildees passadas Um dos pares ao abrir a caixa estava com um dos
apliques (flor) totalmente aberto a ponto de eu ter de enviar para o sapateiro
deixar as duas flores iguais Aleacutem do valor do sapato paguei R$ 1500 pelo
conserto e a amolaccedilatildeo de ter de ir ao sapateiro etc (Empresaria 55)
Existe preocupaccedilatildeo de saber se tudo veio ok correto no numero certo sem
defeitos e se algum natildeo serviu como fazer a troca jaacute para natildeo esquecer
Normal soacute tomo mais cuidado com tamanho Dificuldade do tamanho []
na minha primeira vez acabei com uma maldita melissa que eacute 36 mas calca
37 no armaacuterio nunca usada porque cai do meu peacute (Professora de moda 28
anos)
A maior dificuldade eacute quando quero um modelo que nunca usei aiacute preciso
experimentar na loja Se tiver modelo tamanho e cor acabo comprando laacute
mesmo Se natildeo tiver soacute experimento o modelo e compro na internet
(Bancaria 20 anos)
Lembrei-me tambeacutem que uma uacutenica vez fiz compras pela Internet no site
da Saks Recebi os itens em tempo correto embalados de forma adequada
Infelizmente houve demora na liberaccedilatildeo dos itens (um deles era uma
ballerina da Fendi) porque recebi o boleto do imposto de importaccedilatildeo e
enquanto natildeo o paguei e provei agrave Receita Federal que havia feito o
pagamento os itens natildeo foram liberados Horriacutevel (Empresaria 55)
Compra de sapatos pela internet
Com relaccedilatildeo a ultima compra de sapatos pela internet verifica-se 63 das declaram
natildeo terem ficado ansiosas Para mais da metade (51) a entrega natildeo foi realizada no prazo
entretanto para 57 a compra atendeu agraves expectativas e apenas um terccedilo da mostra se
declarou decepcionada com a compra pela internet
Intercom ndash Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da Comunicaccedilatildeo XXXVI Congresso Brasileiro de Ciecircncias da Comunicaccedilatildeo ndash Manaus AM ndash 4 a 792013
13
Os principais sentimentos declarados pelas entrevistadas quanto a compra de sapatos
pela internet foram positivos relacionados principalmente a felicidade (23) e satisfaccedilatildeo
(6) Houve consenso entre as entrevistadas quanto agrave emoccedilatildeo ao receber a compra de
sapatos feita pela internet
A emoccedilatildeo de receber eacute grande e engraccedilada porque mesmo sabendo o que eacute
quanto custou e quando vai chegar me sinto uma crianccedila com brinquedo
novo e olho todos os dias o andamento da entrega no site (Bancaria 20
anos)
Pulei de alegria Fiquei contente por o sapato ter chego em bom estado
(aposentada 50 anos)
Fiquei feliz porque estava mesmo precisando na minha botinha e porque
chegou super raacutepido e embalado muito bem Felicidade (Estudante 24 anos)
Eu gosto muito de comprar me sinto bem e sinto como se tivesse uma coisa
a menos pra concluir (hauahauhaua) Quando eu recebo eu fico MUITO
empolgada hauahauahaua Pego a caixa toda feliz abro experimento eacute
muito divertido (Executiva 40 anos)
CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
Conforme foi verificado mesmo considerando as vantagens da compra pela internet
algumas das entrevistadas natildeo deixaram de comprar em lojas fiacutesicas A compra pela
internet de modo geral eacute uma soluccedilatildeo racional interessante para a usuaacuteria que dispotildee de
variedade preccedilo e praticidade Entretanto o que se nota com a presente pesquisa eacute que o
sapato em siacute natildeo eacute o fator determinante da compra de calccedilados
A experiecircncia fiacutesica o tato e o ldquodar-se o direitordquo ldquodar-se o prazerrdquo eacute extremamente
relevante nesse tipo de compra Assim a experiecircncia fiacutesica difere da virtual porque na fiacutesica
existe essa interaccedilatildeo e da atenccedilatildeo do vendedor que eacute muito importante para a consumidora
Eacute importante ressaltar que muitas usuaacuterias daratildeo preferecircncia para a compra fiacutesica
justificando a experiecircncia do produto (provar ver se natildeo machuca experimentar outros
modelos) mas o que nos parece realmente relevante eacute que o processo de auto premiaccedilatildeo
presente na compra de sapatos se manifesta com mais inteireza na compra pessoal A
atenccedilatildeo da vendedora o cafezinho oferecido a possibilidade de experimentar tudo (natildeo
pelo teste do produto mas por ser o centro das atenccedilotildees) satildeo fatores da maior importacircncia
na compra de sapatos A compradora requer e recebe atenccedilatildeo interaccedilatildeo e recompensas
psiacutequicas muito mais relevantes que na compra pela internet
Intercom ndash Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da Comunicaccedilatildeo XXXVI Congresso Brasileiro de Ciecircncias da Comunicaccedilatildeo ndash Manaus AM ndash 4 a 792013
14
Conclui-se portanto que em se tratando de sapatos a internet dificilmente iraacute
substituir a compra fiacutesica Suas armas satildeo variedade preccedilo e comodidade Em se tratando
de sapatos esses fatores natildeo satildeo preponderantes porque se sabe que a mulher natildeo compra
sapatos apenas para calccedilar-se mas para acarinhar-se
REFEREcircNCIAS
ABICALCADOS 2012 disponiacutevel em lthttpwwwabicalcadoscombrnoticias_brasil-calcados-
2012-relatorio-revela-o-desempenho-do-setor-calcadistahtmlgt acessado em julho de 2013
ADAMS W Time 0040781X 3272012 Special Issue Vol 179
AJZEN I (1985) From intentions to actions a theory of planned behavior In J Kuhl J Beckman
(Eds) Action control from cognition to behavior Upper Saddle River New Jersey Prentice Hall
ALBERTIN L A Comeacutercio Eletrocircnico Modelo Aspectos e Contribuiccedilotildees de sua Aplicaccedilatildeo 5
ed Satildeo Paulo Atlas 2004
BARLETTA Martha Como as Mulheres Compram 1 ed Satildeo Paulo Campus 2003
BLACKWELL R D MINIARD P W ENGEL J F Comportamento do Consumidor 9 ed
Traduccedilatildeo de Eduardo Teixeira Ayrosa Satildeo Paulo Cengage Learning 2008
CASTILHO K Moda e Linguagem Satildeo Paulo Anhembi Morumbi 2004
DacuteANGELO AC Valores e significados associados ao luxo disponiacutevel em
lthttpwwwlumeufrgsbrbitstreamhandle101834845000416064pdfgt acessado em junho de 2013
DAFITI website Disponiacutevel emlt httpwwwdafiticombrgt acessado em 25062013
E-BIT 2012 disponiacutevel em lthttpwwwcrcommercecombrnewsaspid=25gt acessado em maio de 2013
ESTADAO 2013 a disponiacutevel em lthttpwwwestadaocombrnoticiasimpressosomos-uma-
nova-porta-para-grifes-internacionais-9745750htmgt acessado em junho de 2013
ESTADAO 2013 b disponiacutevel em lthttpwwwestadaocombrnoticiasimpressoo-boia-fria-que-
concorre-com-alunos-de-harvard-na-venda-de-calcados--10488580htmgt acessado em junho de
2013
Intercom ndash Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da Comunicaccedilatildeo XXXVI Congresso Brasileiro de Ciecircncias da Comunicaccedilatildeo ndash Manaus AM ndash 4 a 792013
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FEATHERSTONE M Cultura de consumo e poacutes modernismo Satildeo Paulo Studio Nobel 1995
FISHBEIN M AJZEN I Belief Attitude Intention and Behavior An Introduction to Theory
and Research Reading MA Addison-Wesley Publishing 1975
INSTITUTO ETHOS 2010 disponiacutevel em
lthttpwww1ethosorgbrEthosWebpt4803servicos_do_portalnoticiasitensethos_e_ibope_lanc
am_pesquisa_sobre_o_perfil_das_500_maiores_empresas_do_brasilaspxgt acessado em Julho de 2013
MALHOTRA N Pesquisa de marketing uma orientaccedilatildeo aplicada (3a ed) Porto Alegre Bookman 2001
MOURA PK S O CAGGY R C S S SILVA I M O processo de compra por impulso um estudo das reaccedilotildees psicoloacutegicas ligadas agrave aquisiccedilatildeo de produtos calccediladistas por mulheres anais
Seminaacuterios de administraccedilatildeo XIV Semead 2011
NETSHOES website Disponiacutevel em wwwnetshoescombr Acesso em 25062013
PORTAL EXAME 2013 disponiacutevel em lthttpexameabrilcombrrevista-
exameedicoes1039noticiasum-sapateiro-rumo-a-nasdaqgt acessado em junho de 2013
SLATER D Cultura do consumo amp modernidade Satildeo Paulo Nobel 2002
SOLOMON M R O Comportamento do Consumidor Comprando Possuindo e Sendo 5 ed
Porto Alegre Bookman 2002
TOBIAS VG Em busca do sapato perfeito avaliaccedilatildeo da aplicabilidade do modelo
gendertrends para identificaccedilatildeo dos fatores que influenciam as mulheres na decisatildeo de compra de calccedilados dissertaccedilatildeo (mestrado em administraccedilatildeo )Florianoacutepolis Universidade do
Estado de Santa Catarina 2009
UNDERHILL Paco Vamos agraves Compras A Ciecircncia do Consumo 12 ed Rio de Janeiro
Campus 1999
VALENCcedilA LA SILVA A LIMA I Centopeacuteia eu Apenas sou louca por sapatos investigando
o consumo compulsivo atraveacutes da compra de sapatos anais Encontro de ensino pesquisa e extensatildeo SENAC 2010
ZAMBERLAN L SPAREMBERGER A PILLATTI C Uma paixatildeo que se inicia pelos peacutes um
estudo das atitudes de moda e envolvimento feminino no consumo de sapatos anais Seminaacuterios
em Administraccedilatildeo XV SEMEAD 2012
Intercom ndash Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da Comunicaccedilatildeo XXXVI Congresso Brasileiro de Ciecircncias da Comunicaccedilatildeo ndash Manaus AM ndash 4 a 792013
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A maior facilidade como eu disse eacute a praticidade Aleacutem de vocecirc nao
precisar sair do lugar pra comprar e tomar pouquiacutessimo tempo do seu dia
vocecirc recebe em matildeos na sua casa A maior dificuldade eacute caso natildeo sirva Por
mais que quase todas as empresas facilitem trocas eacute uma dor de cabeccedila que
poderia ser evitada comprando na loja fiacutesica (Estudante 22 anos)
Mas haacute alguns pontos negativos na compra por internet os modelos podem ser de
coleccedilotildees passadas e natildeo haacute garantia do estado da mercadoria quando eacute entregue
Minha experiecircncia foi com duas compras distintas pela Internet Uma haacute
questatildeo de 40 dias e a outra haacute questatildeo de 3 anos Vi anuacutencio da Capodarte
no site da loja para sapatos a partir de R$ 3990 Entrei no site e fui dirigida
para a Dafiti Fiz meu cadastro e comprei 3 pares de sapato Loacutegico que os de
R$ 3990 ou natildeo existiam no meu nuacutemero ou natildeo me agradaram Dois dos
pares me custaram R$ 5990 cada e um outro R$ 6990 Obviamente sapatos
de coleccedilotildees passadas Um dos pares ao abrir a caixa estava com um dos
apliques (flor) totalmente aberto a ponto de eu ter de enviar para o sapateiro
deixar as duas flores iguais Aleacutem do valor do sapato paguei R$ 1500 pelo
conserto e a amolaccedilatildeo de ter de ir ao sapateiro etc (Empresaria 55)
Existe preocupaccedilatildeo de saber se tudo veio ok correto no numero certo sem
defeitos e se algum natildeo serviu como fazer a troca jaacute para natildeo esquecer
Normal soacute tomo mais cuidado com tamanho Dificuldade do tamanho []
na minha primeira vez acabei com uma maldita melissa que eacute 36 mas calca
37 no armaacuterio nunca usada porque cai do meu peacute (Professora de moda 28
anos)
A maior dificuldade eacute quando quero um modelo que nunca usei aiacute preciso
experimentar na loja Se tiver modelo tamanho e cor acabo comprando laacute
mesmo Se natildeo tiver soacute experimento o modelo e compro na internet
(Bancaria 20 anos)
Lembrei-me tambeacutem que uma uacutenica vez fiz compras pela Internet no site
da Saks Recebi os itens em tempo correto embalados de forma adequada
Infelizmente houve demora na liberaccedilatildeo dos itens (um deles era uma
ballerina da Fendi) porque recebi o boleto do imposto de importaccedilatildeo e
enquanto natildeo o paguei e provei agrave Receita Federal que havia feito o
pagamento os itens natildeo foram liberados Horriacutevel (Empresaria 55)
Compra de sapatos pela internet
Com relaccedilatildeo a ultima compra de sapatos pela internet verifica-se 63 das declaram
natildeo terem ficado ansiosas Para mais da metade (51) a entrega natildeo foi realizada no prazo
entretanto para 57 a compra atendeu agraves expectativas e apenas um terccedilo da mostra se
declarou decepcionada com a compra pela internet
Intercom ndash Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da Comunicaccedilatildeo XXXVI Congresso Brasileiro de Ciecircncias da Comunicaccedilatildeo ndash Manaus AM ndash 4 a 792013
13
Os principais sentimentos declarados pelas entrevistadas quanto a compra de sapatos
pela internet foram positivos relacionados principalmente a felicidade (23) e satisfaccedilatildeo
(6) Houve consenso entre as entrevistadas quanto agrave emoccedilatildeo ao receber a compra de
sapatos feita pela internet
A emoccedilatildeo de receber eacute grande e engraccedilada porque mesmo sabendo o que eacute
quanto custou e quando vai chegar me sinto uma crianccedila com brinquedo
novo e olho todos os dias o andamento da entrega no site (Bancaria 20
anos)
Pulei de alegria Fiquei contente por o sapato ter chego em bom estado
(aposentada 50 anos)
Fiquei feliz porque estava mesmo precisando na minha botinha e porque
chegou super raacutepido e embalado muito bem Felicidade (Estudante 24 anos)
Eu gosto muito de comprar me sinto bem e sinto como se tivesse uma coisa
a menos pra concluir (hauahauhaua) Quando eu recebo eu fico MUITO
empolgada hauahauahaua Pego a caixa toda feliz abro experimento eacute
muito divertido (Executiva 40 anos)
CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
Conforme foi verificado mesmo considerando as vantagens da compra pela internet
algumas das entrevistadas natildeo deixaram de comprar em lojas fiacutesicas A compra pela
internet de modo geral eacute uma soluccedilatildeo racional interessante para a usuaacuteria que dispotildee de
variedade preccedilo e praticidade Entretanto o que se nota com a presente pesquisa eacute que o
sapato em siacute natildeo eacute o fator determinante da compra de calccedilados
A experiecircncia fiacutesica o tato e o ldquodar-se o direitordquo ldquodar-se o prazerrdquo eacute extremamente
relevante nesse tipo de compra Assim a experiecircncia fiacutesica difere da virtual porque na fiacutesica
existe essa interaccedilatildeo e da atenccedilatildeo do vendedor que eacute muito importante para a consumidora
Eacute importante ressaltar que muitas usuaacuterias daratildeo preferecircncia para a compra fiacutesica
justificando a experiecircncia do produto (provar ver se natildeo machuca experimentar outros
modelos) mas o que nos parece realmente relevante eacute que o processo de auto premiaccedilatildeo
presente na compra de sapatos se manifesta com mais inteireza na compra pessoal A
atenccedilatildeo da vendedora o cafezinho oferecido a possibilidade de experimentar tudo (natildeo
pelo teste do produto mas por ser o centro das atenccedilotildees) satildeo fatores da maior importacircncia
na compra de sapatos A compradora requer e recebe atenccedilatildeo interaccedilatildeo e recompensas
psiacutequicas muito mais relevantes que na compra pela internet
Intercom ndash Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da Comunicaccedilatildeo XXXVI Congresso Brasileiro de Ciecircncias da Comunicaccedilatildeo ndash Manaus AM ndash 4 a 792013
14
Conclui-se portanto que em se tratando de sapatos a internet dificilmente iraacute
substituir a compra fiacutesica Suas armas satildeo variedade preccedilo e comodidade Em se tratando
de sapatos esses fatores natildeo satildeo preponderantes porque se sabe que a mulher natildeo compra
sapatos apenas para calccedilar-se mas para acarinhar-se
REFEREcircNCIAS
ABICALCADOS 2012 disponiacutevel em lthttpwwwabicalcadoscombrnoticias_brasil-calcados-
2012-relatorio-revela-o-desempenho-do-setor-calcadistahtmlgt acessado em julho de 2013
ADAMS W Time 0040781X 3272012 Special Issue Vol 179
AJZEN I (1985) From intentions to actions a theory of planned behavior In J Kuhl J Beckman
(Eds) Action control from cognition to behavior Upper Saddle River New Jersey Prentice Hall
ALBERTIN L A Comeacutercio Eletrocircnico Modelo Aspectos e Contribuiccedilotildees de sua Aplicaccedilatildeo 5
ed Satildeo Paulo Atlas 2004
BARLETTA Martha Como as Mulheres Compram 1 ed Satildeo Paulo Campus 2003
BLACKWELL R D MINIARD P W ENGEL J F Comportamento do Consumidor 9 ed
Traduccedilatildeo de Eduardo Teixeira Ayrosa Satildeo Paulo Cengage Learning 2008
CASTILHO K Moda e Linguagem Satildeo Paulo Anhembi Morumbi 2004
DacuteANGELO AC Valores e significados associados ao luxo disponiacutevel em
lthttpwwwlumeufrgsbrbitstreamhandle101834845000416064pdfgt acessado em junho de 2013
DAFITI website Disponiacutevel emlt httpwwwdafiticombrgt acessado em 25062013
E-BIT 2012 disponiacutevel em lthttpwwwcrcommercecombrnewsaspid=25gt acessado em maio de 2013
ESTADAO 2013 a disponiacutevel em lthttpwwwestadaocombrnoticiasimpressosomos-uma-
nova-porta-para-grifes-internacionais-9745750htmgt acessado em junho de 2013
ESTADAO 2013 b disponiacutevel em lthttpwwwestadaocombrnoticiasimpressoo-boia-fria-que-
concorre-com-alunos-de-harvard-na-venda-de-calcados--10488580htmgt acessado em junho de
2013
Intercom ndash Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da Comunicaccedilatildeo XXXVI Congresso Brasileiro de Ciecircncias da Comunicaccedilatildeo ndash Manaus AM ndash 4 a 792013
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FEATHERSTONE M Cultura de consumo e poacutes modernismo Satildeo Paulo Studio Nobel 1995
FISHBEIN M AJZEN I Belief Attitude Intention and Behavior An Introduction to Theory
and Research Reading MA Addison-Wesley Publishing 1975
INSTITUTO ETHOS 2010 disponiacutevel em
lthttpwww1ethosorgbrEthosWebpt4803servicos_do_portalnoticiasitensethos_e_ibope_lanc
am_pesquisa_sobre_o_perfil_das_500_maiores_empresas_do_brasilaspxgt acessado em Julho de 2013
MALHOTRA N Pesquisa de marketing uma orientaccedilatildeo aplicada (3a ed) Porto Alegre Bookman 2001
MOURA PK S O CAGGY R C S S SILVA I M O processo de compra por impulso um estudo das reaccedilotildees psicoloacutegicas ligadas agrave aquisiccedilatildeo de produtos calccediladistas por mulheres anais
Seminaacuterios de administraccedilatildeo XIV Semead 2011
NETSHOES website Disponiacutevel em wwwnetshoescombr Acesso em 25062013
PORTAL EXAME 2013 disponiacutevel em lthttpexameabrilcombrrevista-
exameedicoes1039noticiasum-sapateiro-rumo-a-nasdaqgt acessado em junho de 2013
SLATER D Cultura do consumo amp modernidade Satildeo Paulo Nobel 2002
SOLOMON M R O Comportamento do Consumidor Comprando Possuindo e Sendo 5 ed
Porto Alegre Bookman 2002
TOBIAS VG Em busca do sapato perfeito avaliaccedilatildeo da aplicabilidade do modelo
gendertrends para identificaccedilatildeo dos fatores que influenciam as mulheres na decisatildeo de compra de calccedilados dissertaccedilatildeo (mestrado em administraccedilatildeo )Florianoacutepolis Universidade do
Estado de Santa Catarina 2009
UNDERHILL Paco Vamos agraves Compras A Ciecircncia do Consumo 12 ed Rio de Janeiro
Campus 1999
VALENCcedilA LA SILVA A LIMA I Centopeacuteia eu Apenas sou louca por sapatos investigando
o consumo compulsivo atraveacutes da compra de sapatos anais Encontro de ensino pesquisa e extensatildeo SENAC 2010
ZAMBERLAN L SPAREMBERGER A PILLATTI C Uma paixatildeo que se inicia pelos peacutes um
estudo das atitudes de moda e envolvimento feminino no consumo de sapatos anais Seminaacuterios
em Administraccedilatildeo XV SEMEAD 2012
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Os principais sentimentos declarados pelas entrevistadas quanto a compra de sapatos
pela internet foram positivos relacionados principalmente a felicidade (23) e satisfaccedilatildeo
(6) Houve consenso entre as entrevistadas quanto agrave emoccedilatildeo ao receber a compra de
sapatos feita pela internet
A emoccedilatildeo de receber eacute grande e engraccedilada porque mesmo sabendo o que eacute
quanto custou e quando vai chegar me sinto uma crianccedila com brinquedo
novo e olho todos os dias o andamento da entrega no site (Bancaria 20
anos)
Pulei de alegria Fiquei contente por o sapato ter chego em bom estado
(aposentada 50 anos)
Fiquei feliz porque estava mesmo precisando na minha botinha e porque
chegou super raacutepido e embalado muito bem Felicidade (Estudante 24 anos)
Eu gosto muito de comprar me sinto bem e sinto como se tivesse uma coisa
a menos pra concluir (hauahauhaua) Quando eu recebo eu fico MUITO
empolgada hauahauahaua Pego a caixa toda feliz abro experimento eacute
muito divertido (Executiva 40 anos)
CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
Conforme foi verificado mesmo considerando as vantagens da compra pela internet
algumas das entrevistadas natildeo deixaram de comprar em lojas fiacutesicas A compra pela
internet de modo geral eacute uma soluccedilatildeo racional interessante para a usuaacuteria que dispotildee de
variedade preccedilo e praticidade Entretanto o que se nota com a presente pesquisa eacute que o
sapato em siacute natildeo eacute o fator determinante da compra de calccedilados
A experiecircncia fiacutesica o tato e o ldquodar-se o direitordquo ldquodar-se o prazerrdquo eacute extremamente
relevante nesse tipo de compra Assim a experiecircncia fiacutesica difere da virtual porque na fiacutesica
existe essa interaccedilatildeo e da atenccedilatildeo do vendedor que eacute muito importante para a consumidora
Eacute importante ressaltar que muitas usuaacuterias daratildeo preferecircncia para a compra fiacutesica
justificando a experiecircncia do produto (provar ver se natildeo machuca experimentar outros
modelos) mas o que nos parece realmente relevante eacute que o processo de auto premiaccedilatildeo
presente na compra de sapatos se manifesta com mais inteireza na compra pessoal A
atenccedilatildeo da vendedora o cafezinho oferecido a possibilidade de experimentar tudo (natildeo
pelo teste do produto mas por ser o centro das atenccedilotildees) satildeo fatores da maior importacircncia
na compra de sapatos A compradora requer e recebe atenccedilatildeo interaccedilatildeo e recompensas
psiacutequicas muito mais relevantes que na compra pela internet
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Conclui-se portanto que em se tratando de sapatos a internet dificilmente iraacute
substituir a compra fiacutesica Suas armas satildeo variedade preccedilo e comodidade Em se tratando
de sapatos esses fatores natildeo satildeo preponderantes porque se sabe que a mulher natildeo compra
sapatos apenas para calccedilar-se mas para acarinhar-se
REFEREcircNCIAS
ABICALCADOS 2012 disponiacutevel em lthttpwwwabicalcadoscombrnoticias_brasil-calcados-
2012-relatorio-revela-o-desempenho-do-setor-calcadistahtmlgt acessado em julho de 2013
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AJZEN I (1985) From intentions to actions a theory of planned behavior In J Kuhl J Beckman
(Eds) Action control from cognition to behavior Upper Saddle River New Jersey Prentice Hall
ALBERTIN L A Comeacutercio Eletrocircnico Modelo Aspectos e Contribuiccedilotildees de sua Aplicaccedilatildeo 5
ed Satildeo Paulo Atlas 2004
BARLETTA Martha Como as Mulheres Compram 1 ed Satildeo Paulo Campus 2003
BLACKWELL R D MINIARD P W ENGEL J F Comportamento do Consumidor 9 ed
Traduccedilatildeo de Eduardo Teixeira Ayrosa Satildeo Paulo Cengage Learning 2008
CASTILHO K Moda e Linguagem Satildeo Paulo Anhembi Morumbi 2004
DacuteANGELO AC Valores e significados associados ao luxo disponiacutevel em
lthttpwwwlumeufrgsbrbitstreamhandle101834845000416064pdfgt acessado em junho de 2013
DAFITI website Disponiacutevel emlt httpwwwdafiticombrgt acessado em 25062013
E-BIT 2012 disponiacutevel em lthttpwwwcrcommercecombrnewsaspid=25gt acessado em maio de 2013
ESTADAO 2013 a disponiacutevel em lthttpwwwestadaocombrnoticiasimpressosomos-uma-
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ESTADAO 2013 b disponiacutevel em lthttpwwwestadaocombrnoticiasimpressoo-boia-fria-que-
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FEATHERSTONE M Cultura de consumo e poacutes modernismo Satildeo Paulo Studio Nobel 1995
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and Research Reading MA Addison-Wesley Publishing 1975
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Porto Alegre Bookman 2002
TOBIAS VG Em busca do sapato perfeito avaliaccedilatildeo da aplicabilidade do modelo
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Estado de Santa Catarina 2009
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Campus 1999
VALENCcedilA LA SILVA A LIMA I Centopeacuteia eu Apenas sou louca por sapatos investigando
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substituir a compra fiacutesica Suas armas satildeo variedade preccedilo e comodidade Em se tratando
de sapatos esses fatores natildeo satildeo preponderantes porque se sabe que a mulher natildeo compra
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AJZEN I (1985) From intentions to actions a theory of planned behavior In J Kuhl J Beckman
(Eds) Action control from cognition to behavior Upper Saddle River New Jersey Prentice Hall
ALBERTIN L A Comeacutercio Eletrocircnico Modelo Aspectos e Contribuiccedilotildees de sua Aplicaccedilatildeo 5
ed Satildeo Paulo Atlas 2004
BARLETTA Martha Como as Mulheres Compram 1 ed Satildeo Paulo Campus 2003
BLACKWELL R D MINIARD P W ENGEL J F Comportamento do Consumidor 9 ed
Traduccedilatildeo de Eduardo Teixeira Ayrosa Satildeo Paulo Cengage Learning 2008
CASTILHO K Moda e Linguagem Satildeo Paulo Anhembi Morumbi 2004
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DAFITI website Disponiacutevel emlt httpwwwdafiticombrgt acessado em 25062013
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ESTADAO 2013 a disponiacutevel em lthttpwwwestadaocombrnoticiasimpressosomos-uma-
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TOBIAS VG Em busca do sapato perfeito avaliaccedilatildeo da aplicabilidade do modelo
gendertrends para identificaccedilatildeo dos fatores que influenciam as mulheres na decisatildeo de compra de calccedilados dissertaccedilatildeo (mestrado em administraccedilatildeo )Florianoacutepolis Universidade do
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VALENCcedilA LA SILVA A LIMA I Centopeacuteia eu Apenas sou louca por sapatos investigando
o consumo compulsivo atraveacutes da compra de sapatos anais Encontro de ensino pesquisa e extensatildeo SENAC 2010
ZAMBERLAN L SPAREMBERGER A PILLATTI C Uma paixatildeo que se inicia pelos peacutes um
estudo das atitudes de moda e envolvimento feminino no consumo de sapatos anais Seminaacuterios
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MOURA PK S O CAGGY R C S S SILVA I M O processo de compra por impulso um estudo das reaccedilotildees psicoloacutegicas ligadas agrave aquisiccedilatildeo de produtos calccediladistas por mulheres anais
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SOLOMON M R O Comportamento do Consumidor Comprando Possuindo e Sendo 5 ed
Porto Alegre Bookman 2002
TOBIAS VG Em busca do sapato perfeito avaliaccedilatildeo da aplicabilidade do modelo
gendertrends para identificaccedilatildeo dos fatores que influenciam as mulheres na decisatildeo de compra de calccedilados dissertaccedilatildeo (mestrado em administraccedilatildeo )Florianoacutepolis Universidade do
Estado de Santa Catarina 2009
UNDERHILL Paco Vamos agraves Compras A Ciecircncia do Consumo 12 ed Rio de Janeiro
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VALENCcedilA LA SILVA A LIMA I Centopeacuteia eu Apenas sou louca por sapatos investigando
o consumo compulsivo atraveacutes da compra de sapatos anais Encontro de ensino pesquisa e extensatildeo SENAC 2010
ZAMBERLAN L SPAREMBERGER A PILLATTI C Uma paixatildeo que se inicia pelos peacutes um
estudo das atitudes de moda e envolvimento feminino no consumo de sapatos anais Seminaacuterios
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