interminas percepção das redes sociais - cuidados e oportunidades
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InterMinasPercepção das Redes Sociais: Cuidados e Oportunidades
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39% da população brasileira já acessou internet (71,7 milhões)
53% acessa diariamente (38 milhões)
70% participam de redes sociais (50 milhões)
NÃO É UMA “MODINHA”
(setembro / novembro 2008)
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Redes Sociais são representações dos relacionamentos afetivos ou profissionais. responsáveis pelo compartilhamento de idéias entre pessoas que possuem interesses e objetivos em comum. *
NÃO É NOVIDADE
* Wikipedia
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REDES SOCIAIS
NA INTERNET*
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São as relações entre os indivíduos na comunicação mediada por computador
* Wikipedia
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SOCIOLOGIA#Tecnologia é a plataforma de comunicação para estabelecer, fortaceler e acelerar suas relações sociais
* Aulete Digital
Estuda os RELACIONAMENTOS formados nas plataformas, ao redor dos conteúdos publicados
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#REDES SOCIAIS
Numa reunião social, na mesa de um bar, ou numa festa, existe sempre uma etiqueta…
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#REDES SOCIAIS
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Para ser aceito num grupo:
Escute a conversa de quem chegou antes (monitore)
Pense antes de falar (planeje)
Se relacione (apresente seu ponto de vista)
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#PRESENÇA ONLINETer um website não é apenas uma oportunidade de publicar conteúdo e divulgar sua mensagem
Implica em conversar com sua audiência
O usuário aprendeu a usar a web para conversar, se você não conversa com sua audiência você frustra seu público.
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#CONVERSAS PÚBLICAS X PRIVADAS
Formulário de contatoPermite estabelecer conversas privadas entre emissor e receptor
Todo o conteúdo da conversa é particular e fica indisponível para outros interessados
Caixa de comentárioPermite estabelecer conversas públicas entre a orgazaniação e o público além de conversas entre o público.
Todo o conteúdo fica disponível e serve de apoio para os novos visitantes
Os visitantes se ajudam ampliando a capacidade de atendimento da organização
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Como você está posicionado nas mídias sociais?
Suas Marcas, Produtos, Executivos
E sua concorrência?
E o seu mercado?
DIAGNÓSTICO
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Palavras-chave relevantes:TagCrowd (http://tagcrowd.com/)
Adwords Keyword Tool https://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal)
DIAGNÓSTICO
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Google BlogSearch / TechnoratiFóruns / Listas de DiscussãoOrkut / Facebook Linkedin / Via6 / PeabirusFlickr / FotologYoutube / Videolog / VimeoLastFm / MyspaceTwitter / Tumblrhttp://meadiciona.com/Ranking
DIAGNÓSTICO
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Canais e hubs sociais (pessoas) e Assuntos• Quem está falando?• O que estão falando?
DIAGNÓSTICO
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Matu
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Maturidade de aplicaçãoMaturidade de aplicaçãoFERRAMENTA
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EvangelizarEvangelizar
EvangelizarEvangelizar
Desenvolver Visão de Conteúdo
Desenvolver Visão de Conteúdo
EvangelizarEvangelizar
Desenvolver Cultura SocialDesenvolver Cultura Social
Desenvolver Visão
Estratégica
Desenvolver Visão
Estratégica
EvangelizarEvangelizar
Desenvolver Cultura SocialDesenvolver Cultura Social
Posicionamento Ideal
Posicionamento Ideal
CONTEÚDO ESTRATÉGIA
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CIA
LPLANEJAMENTO
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Criação de ambientes sociais• Em que ambientes posso
participar regularmente?
Estratégia de diálogo (Projeto Editorial)
• Como eu posso participar das conversas existentes?
PLANEJAMENTO
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Blogs possuem recursos para conversação e compartilhamento
Comentar | Favoritar | Enviar para um amigo | Twittar
Eixo da conversaçãoO conteúdo de todos os canais (Flickr, YouTube, Slideshare, etc.) é direcionado para os posts do blog estabelecendo um senso de comunidade ao redor do canal eixo.
PLANEJAMENTO
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Ações• Curiosidade / Prazer em
compartilhar• Recompensas / Reconhecimento
Métricas• Quais são meus objetivos
• Como vou medir cada um ?
PLANEJAMENTO
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#TIPOS DE MÉTRICASVisibilidade
Medidas que servem como base de comparação com outras mídias tradicionaisInfluênciaMedidas que mostram o potencial de propagação da informação no meio social e a reputação do autor da mensagem
EngajamentoMedidas que quantificam a participação nos meios sociais, em atividades que geralmente não tem paralelo em mídias tradicionais
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#VISIBILIDADEPageviews / Views - Visualizações, número de vezes que um a página, vídeo, foto, slide ou outro material multimídia é exibido.
Unique visitors - Visitantes únicos, quantidade de pessoas diferentes que acessaram o material.
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#VISIBILIDADEQuantidade de Grupos -
Quantos grupos, fóruns ou listas sobre o assunto que existem na rede.(Fóruns / Listas de Discussão / Redes)Tempo de visitação -
Tempo investido pelo visitante no site ou na página, para sites de vídeo é importante utilizar sistemas que mensuram até que parte o vídeo foi assistido.
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#INFLUÊNCIAReferrals – Referências, quantidade de links apontando para aquele canal ou conteúdo. É importante checar a relevância de quem está apontando. (segmentação)
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Conexões – Quantidade de amigos / seguidores. Usa-se membros para definir o tamanho da comunidade e as conexões entre os membros para medir o potencial de propagação da mensagem.
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#ENGAJAMENTO
Comentários e Trackbacks – Respostas da comunidade ao assunto. Efetuadas no próprio canal (comentários e scraps) ou no canal do membro da comunidade (trackback).
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Uploads/Contribuições – Quantidade de fotos, vídeos, textos, frases (produção colaborativa).
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Likes – Quantidade de vezes que o assunto foi marcado como “gostei” no Facebook, Friendfeed ou plaxo.
#MÉTRICAS EMERGENTES
Retweets – Quantidade de vezes que uma mensagem foi retransmitida em uma rede de microblogs.
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TWITTER#http://twitter.grader.com/
http://tweetstats.com/http://twinfluence.com/
http://tweetlevel.edelman.com/http://twitteranalyzer.com/
http://twitalyzer.com/http://klout.com/
http://topsy.com/http://www.buzzvolume.com/
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#MÉTRICAS EMERGENTESBadges – Quantidade de insígnias que um usuário tem em uma rede social(GoWalla, Foursquare, Drimio, Migre.me)
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#SENTIMENTOComo foi a recepção da mensagem?
http://www.sentimentmetrics.com/http://www.socialmention.com/
BuzzBrand
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#CONVERSÃO - ROINão basta aparecer, tem que vender
http://mixpanel.com/http://www.clicktale.com/http://www.google.com/analytics/
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IMPLANTAÇÃO
#Setup dos canais da campanha
• Personalizar e integrarTreinamento
• Todos os colaboradores devem estar alinhados
• Adequação do diálogo
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Conteúdo de CargaTodo canal deve nascer com conteúdo explicativo / atrativo
IMPLANTAÇÃO
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Produção de Conteúdo• Exclusivo / Adequado / Social / Multimídia
SeedingResponder / Informar / Promover
MonitoriaO que estão falando? / Quem? /Aonde? / Potencializar + / Turn Around -
GESTÃO
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#MÍDIAS SOCIAISTop 10 canais sociais no Brasil
1 - Orkut: 64 % 2 - Twitter: 58 % 3 - Facebook: 33 % 4 - YouTube: 26 % 5 - FormSpring: 25 % 6 - Flickr: 20 % 7 - Last.fm: 19 % 8 - MySpace: 19 % 9 - Fotolog: 15 % 10 – Blogger: 15 %
MeAdiciona.com (abril /2010)
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Não tem habilidades sociaisNão tem senso de humorVai esquecer disso no dia seguinteFalar abertamente é um problemaSó quer venderPensa que é um jogo de rankingsVai levar para o lado pessoalAcha que ferramenta é estratégiaNão tem cultura socialNão tem autorização
NÃO USE! SE...
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Perguntas?
#prontofalei
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Obrigado!
Edney Souzahttp://meadiciona.com/interney