internal branding en verandercommunicatie...internal branding en verandercommunicatie workshop dag...
TRANSCRIPT
![Page 1: Internal branding en verandercommunicatie...Internal branding en verandercommunicatie Workshop Dag van de Toecomst 18 november 2016 Michael Meyer, Orange Otters verandercommunicatie](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062505/5ebce6d06dee1c104c021b60/html5/thumbnails/1.jpg)
Internal branding en verandercommunicatie
Workshop Dag van de Toecomst
18 november 2016
Michael Meyer, Orange Otters verandercommunicatie@michaelmeyervc
![Page 2: Internal branding en verandercommunicatie...Internal branding en verandercommunicatie Workshop Dag van de Toecomst 18 november 2016 Michael Meyer, Orange Otters verandercommunicatie](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062505/5ebce6d06dee1c104c021b60/html5/thumbnails/2.jpg)
Onderwerpen Introductie
Internal Branding
Verandercommunicatie
Interventies
![Page 3: Internal branding en verandercommunicatie...Internal branding en verandercommunicatie Workshop Dag van de Toecomst 18 november 2016 Michael Meyer, Orange Otters verandercommunicatie](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062505/5ebce6d06dee1c104c021b60/html5/thumbnails/3.jpg)
Introductie
![Page 4: Internal branding en verandercommunicatie...Internal branding en verandercommunicatie Workshop Dag van de Toecomst 18 november 2016 Michael Meyer, Orange Otters verandercommunicatie](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062505/5ebce6d06dee1c104c021b60/html5/thumbnails/4.jpg)
Orange Otters Verandercommunicatie
![Page 5: Internal branding en verandercommunicatie...Internal branding en verandercommunicatie Workshop Dag van de Toecomst 18 november 2016 Michael Meyer, Orange Otters verandercommunicatie](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062505/5ebce6d06dee1c104c021b60/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: Internal branding en verandercommunicatie...Internal branding en verandercommunicatie Workshop Dag van de Toecomst 18 november 2016 Michael Meyer, Orange Otters verandercommunicatie](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062505/5ebce6d06dee1c104c021b60/html5/thumbnails/6.jpg)
Veranderende organisatie helpen slimmer te communiceren
![Page 7: Internal branding en verandercommunicatie...Internal branding en verandercommunicatie Workshop Dag van de Toecomst 18 november 2016 Michael Meyer, Orange Otters verandercommunicatie](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062505/5ebce6d06dee1c104c021b60/html5/thumbnails/7.jpg)
Jullie missie in het communicatievak?
![Page 8: Internal branding en verandercommunicatie...Internal branding en verandercommunicatie Workshop Dag van de Toecomst 18 november 2016 Michael Meyer, Orange Otters verandercommunicatie](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062505/5ebce6d06dee1c104c021b60/html5/thumbnails/8.jpg)
Internal branding
![Page 9: Internal branding en verandercommunicatie...Internal branding en verandercommunicatie Workshop Dag van de Toecomst 18 november 2016 Michael Meyer, Orange Otters verandercommunicatie](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062505/5ebce6d06dee1c104c021b60/html5/thumbnails/9.jpg)
Het belang van internal branding
![Page 10: Internal branding en verandercommunicatie...Internal branding en verandercommunicatie Workshop Dag van de Toecomst 18 november 2016 Michael Meyer, Orange Otters verandercommunicatie](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062505/5ebce6d06dee1c104c021b60/html5/thumbnails/10.jpg)
#fail
![Page 11: Internal branding en verandercommunicatie...Internal branding en verandercommunicatie Workshop Dag van de Toecomst 18 november 2016 Michael Meyer, Orange Otters verandercommunicatie](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062505/5ebce6d06dee1c104c021b60/html5/thumbnails/11.jpg)
#fail
![Page 12: Internal branding en verandercommunicatie...Internal branding en verandercommunicatie Workshop Dag van de Toecomst 18 november 2016 Michael Meyer, Orange Otters verandercommunicatie](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062505/5ebce6d06dee1c104c021b60/html5/thumbnails/12.jpg)
5,1
![Page 13: Internal branding en verandercommunicatie...Internal branding en verandercommunicatie Workshop Dag van de Toecomst 18 november 2016 Michael Meyer, Orange Otters verandercommunicatie](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062505/5ebce6d06dee1c104c021b60/html5/thumbnails/13.jpg)
Lastig om intern 1 lijn te hebben
![Page 15: Internal branding en verandercommunicatie...Internal branding en verandercommunicatie Workshop Dag van de Toecomst 18 november 2016 Michael Meyer, Orange Otters verandercommunicatie](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062505/5ebce6d06dee1c104c021b60/html5/thumbnails/15.jpg)
Bron: Coolblue.nl
![Page 16: Internal branding en verandercommunicatie...Internal branding en verandercommunicatie Workshop Dag van de Toecomst 18 november 2016 Michael Meyer, Orange Otters verandercommunicatie](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062505/5ebce6d06dee1c104c021b60/html5/thumbnails/16.jpg)
Mits je alle schakels beheerst
Bron: Coolblue.nl
![Page 17: Internal branding en verandercommunicatie...Internal branding en verandercommunicatie Workshop Dag van de Toecomst 18 november 2016 Michael Meyer, Orange Otters verandercommunicatie](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062505/5ebce6d06dee1c104c021b60/html5/thumbnails/17.jpg)
Alle contactmomenten klant goed invult
Bron: I.imgur.com
Bron: Tote-m
![Page 18: Internal branding en verandercommunicatie...Internal branding en verandercommunicatie Workshop Dag van de Toecomst 18 november 2016 Michael Meyer, Orange Otters verandercommunicatie](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062505/5ebce6d06dee1c104c021b60/html5/thumbnails/18.jpg)
En medewerkers de ruimte geeft
Bron: Liemers actueel
![Page 19: Internal branding en verandercommunicatie...Internal branding en verandercommunicatie Workshop Dag van de Toecomst 18 november 2016 Michael Meyer, Orange Otters verandercommunicatie](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062505/5ebce6d06dee1c104c021b60/html5/thumbnails/19.jpg)
Hoe krijg je in bestaande organisaties alle neuzen dezelfde kant op?
Bron: Maradona creative agency
![Page 20: Internal branding en verandercommunicatie...Internal branding en verandercommunicatie Workshop Dag van de Toecomst 18 november 2016 Michael Meyer, Orange Otters verandercommunicatie](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062505/5ebce6d06dee1c104c021b60/html5/thumbnails/20.jpg)
![Page 21: Internal branding en verandercommunicatie...Internal branding en verandercommunicatie Workshop Dag van de Toecomst 18 november 2016 Michael Meyer, Orange Otters verandercommunicatie](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062505/5ebce6d06dee1c104c021b60/html5/thumbnails/21.jpg)
Welke vragen komen op jouw bord?
![Page 22: Internal branding en verandercommunicatie...Internal branding en verandercommunicatie Workshop Dag van de Toecomst 18 november 2016 Michael Meyer, Orange Otters verandercommunicatie](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062505/5ebce6d06dee1c104c021b60/html5/thumbnails/22.jpg)
Hoe zorg je dan voor een goede aanpak?
1 stap van 10
Meebewegen
Onderhandelen
Coalities
![Page 23: Internal branding en verandercommunicatie...Internal branding en verandercommunicatie Workshop Dag van de Toecomst 18 november 2016 Michael Meyer, Orange Otters verandercommunicatie](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062505/5ebce6d06dee1c104c021b60/html5/thumbnails/23.jpg)
Met als argument
![Page 24: Internal branding en verandercommunicatie...Internal branding en verandercommunicatie Workshop Dag van de Toecomst 18 november 2016 Michael Meyer, Orange Otters verandercommunicatie](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062505/5ebce6d06dee1c104c021b60/html5/thumbnails/24.jpg)
Internal Branding is verbinden
Klant-perspectief
Management-perspectief
Medewerker-perspectief
Prestatie GAPS
Onduidelijke levertijden,
keuzemogelijkheden,
info over product,
uitstraling
medewerker…….
Toegevoegde waarde GAPS
Prijs – kwaliteit, duurzaamheid,
snelheid levering,
garantiebepalingen
Identificatie GAPS
Geen fit tussen strategische
ambities en inzet/
mogelijkheden medewerkers
![Page 25: Internal branding en verandercommunicatie...Internal branding en verandercommunicatie Workshop Dag van de Toecomst 18 november 2016 Michael Meyer, Orange Otters verandercommunicatie](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062505/5ebce6d06dee1c104c021b60/html5/thumbnails/25.jpg)
Internal Branding is op een lijn brengen
Imago
IdentiteitCultuur
![Page 26: Internal branding en verandercommunicatie...Internal branding en verandercommunicatie Workshop Dag van de Toecomst 18 november 2016 Michael Meyer, Orange Otters verandercommunicatie](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062505/5ebce6d06dee1c104c021b60/html5/thumbnails/26.jpg)
Te bereiken door
Focus op (klant)waarde
Collectieve ambitie
Doorvertalen en verankeren in alle processen
Klanten en medewerkers te betrekken
![Page 27: Internal branding en verandercommunicatie...Internal branding en verandercommunicatie Workshop Dag van de Toecomst 18 november 2016 Michael Meyer, Orange Otters verandercommunicatie](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062505/5ebce6d06dee1c104c021b60/html5/thumbnails/27.jpg)
Focus op (klant)waarde
Productleiderschap
•Apple
•Microsoft
Klantwaarde
•Cool Blue
•Buurtzorg
Operational Excellence
•VGZ
•ProRail
![Page 28: Internal branding en verandercommunicatie...Internal branding en verandercommunicatie Workshop Dag van de Toecomst 18 november 2016 Michael Meyer, Orange Otters verandercommunicatie](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062505/5ebce6d06dee1c104c021b60/html5/thumbnails/28.jpg)
Focus op (klant)waarde
Productleiderschap
•Apple
•Microsoft
Klantwaarde
•Cool Blue
•Buurtzorg
Operational Excellence
•VGZ
•ProRail
![Page 29: Internal branding en verandercommunicatie...Internal branding en verandercommunicatie Workshop Dag van de Toecomst 18 november 2016 Michael Meyer, Orange Otters verandercommunicatie](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062505/5ebce6d06dee1c104c021b60/html5/thumbnails/29.jpg)
Collectieve ambitie
Geeft eigenwaarde
Biedt houvast
Past bij persoonlijke waarden
Onderscheidend ten opzichte van anderen
Blijft belangrijk
![Page 30: Internal branding en verandercommunicatie...Internal branding en verandercommunicatie Workshop Dag van de Toecomst 18 november 2016 Michael Meyer, Orange Otters verandercommunicatie](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062505/5ebce6d06dee1c104c021b60/html5/thumbnails/30.jpg)
Zoveel mogelijk doorvertalen
Lean analyseren
Agile werken
![Page 31: Internal branding en verandercommunicatie...Internal branding en verandercommunicatie Workshop Dag van de Toecomst 18 november 2016 Michael Meyer, Orange Otters verandercommunicatie](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062505/5ebce6d06dee1c104c021b60/html5/thumbnails/31.jpg)
Klanten en medewerkers betrekken
Cultuur Identiteit Imago
• Customer Journey
• Spelsimulatie
• Dagstarts
• In gesprek
• Klantenpanels
• Continue feed back
• In gesprek
![Page 32: Internal branding en verandercommunicatie...Internal branding en verandercommunicatie Workshop Dag van de Toecomst 18 november 2016 Michael Meyer, Orange Otters verandercommunicatie](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062505/5ebce6d06dee1c104c021b60/html5/thumbnails/32.jpg)
Verandercommunicatie
![Page 33: Internal branding en verandercommunicatie...Internal branding en verandercommunicatie Workshop Dag van de Toecomst 18 november 2016 Michael Meyer, Orange Otters verandercommunicatie](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062505/5ebce6d06dee1c104c021b60/html5/thumbnails/33.jpg)
Verandercommunicatie is verbinden
Klant-perspectief
Management-perspectief
Medewerker-perspectief
![Page 34: Internal branding en verandercommunicatie...Internal branding en verandercommunicatie Workshop Dag van de Toecomst 18 november 2016 Michael Meyer, Orange Otters verandercommunicatie](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062505/5ebce6d06dee1c104c021b60/html5/thumbnails/34.jpg)
Verandercommunicatie is gericht
Gericht communicatie-interventies inzetten om verandering te bereiken
Wat willen we dat
we anders
weten?
Wat willen we dat
we anders
voelen?
Wat willen we
dat we anders
(mee-)doen ?
![Page 35: Internal branding en verandercommunicatie...Internal branding en verandercommunicatie Workshop Dag van de Toecomst 18 november 2016 Michael Meyer, Orange Otters verandercommunicatie](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062505/5ebce6d06dee1c104c021b60/html5/thumbnails/35.jpg)
Verandercommunicatie is contextafhankelijk
Hoe groot is de omslag, hoeveel tijd staat ervoor?
Welke veranderstrategie past het beste in de organisatie?
Wat is de stijl van de leiders?
Wat brengt de medewerkers in beweging?
Dwingen Duwen
OnderhandelenCo-creatie
Wortel en stokBetekenis geven
Leren
![Page 36: Internal branding en verandercommunicatie...Internal branding en verandercommunicatie Workshop Dag van de Toecomst 18 november 2016 Michael Meyer, Orange Otters verandercommunicatie](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062505/5ebce6d06dee1c104c021b60/html5/thumbnails/36.jpg)
Verandercommunicatie gedragsverandering
Welke interventies kun je inzetten? Doorvertellen (klantwaarden,
belang, ambitie)
Luisteren en bespreken (betekenis, wat nodig, hoe)
Trainen, beleven
Klanten feed back (direct, customer journey, panels)
Medewerkers en klanten blijven betrekken
![Page 37: Internal branding en verandercommunicatie...Internal branding en verandercommunicatie Workshop Dag van de Toecomst 18 november 2016 Michael Meyer, Orange Otters verandercommunicatie](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062505/5ebce6d06dee1c104c021b60/html5/thumbnails/37.jpg)
Verandercommunicatie gedragsverandering
Welke interventies kun je inzetten?
![Page 38: Internal branding en verandercommunicatie...Internal branding en verandercommunicatie Workshop Dag van de Toecomst 18 november 2016 Michael Meyer, Orange Otters verandercommunicatie](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062505/5ebce6d06dee1c104c021b60/html5/thumbnails/38.jpg)
Verandercommunicatie doe je samen
In gesprek, door te luisteren en echt samen te willen werken.
![Page 39: Internal branding en verandercommunicatie...Internal branding en verandercommunicatie Workshop Dag van de Toecomst 18 november 2016 Michael Meyer, Orange Otters verandercommunicatie](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062505/5ebce6d06dee1c104c021b60/html5/thumbnails/39.jpg)
Verandercommunicatie interventies internal branding
![Page 40: Internal branding en verandercommunicatie...Internal branding en verandercommunicatie Workshop Dag van de Toecomst 18 november 2016 Michael Meyer, Orange Otters verandercommunicatie](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062505/5ebce6d06dee1c104c021b60/html5/thumbnails/40.jpg)
Om medewerkers te betrekkenpaars oranje rood groen wit
Kern Dwingen Co-creatie Wortel en stok Leren Betekenis geven
Ambitie
bepalenTop-down
Samen
ontwikkelenTop-down Top-down Bottom up
Inter-
venties
Vertellen,
Heldere
instructie en
werkafspraken,
resultaten
terugkoppelen
Zoek
conferenties,
ontwikkelsessies
met klanten,
teams mixen,
continue feed
back
Gedrag
stimuleren,
(spel)simulaties,
persoonlijke
beoordeling,
voorbeelden in
schijnwerpers
Workshops,
trainen,
(spel)simulaties,
klantervaringen
bespreken
Bouwsessies,
zoekconferenties,
uittekenen
ambitie &
vertaling, weinig
aanbod bij intro
Vormen
Zeepkist,
videoboodschap,
campagne,
werkoverleg,
afspraken
taakverdeling
Interactief
overleg, samen
processen
(her)ontwerpen,
online
community
Zeepkist,
teamgesprek,
campagne,
customer
journey,
heldencampagne
Trainingen,
Campagne, Lego,
customer
journey,
persona’s, van
collega’s leren
Gesprekken,
brainstorm met
tekenaars, open
space
technologie
![Page 41: Internal branding en verandercommunicatie...Internal branding en verandercommunicatie Workshop Dag van de Toecomst 18 november 2016 Michael Meyer, Orange Otters verandercommunicatie](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062505/5ebce6d06dee1c104c021b60/html5/thumbnails/41.jpg)
Customer Journey
VOOR TIJDENS NA
verwachtingen ervaringen engagement
![Page 42: Internal branding en verandercommunicatie...Internal branding en verandercommunicatie Workshop Dag van de Toecomst 18 november 2016 Michael Meyer, Orange Otters verandercommunicatie](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062505/5ebce6d06dee1c104c021b60/html5/thumbnails/42.jpg)
Customer Journey
VOOR TIJDENS NA
verwachtingen ervaringen excitement
![Page 43: Internal branding en verandercommunicatie...Internal branding en verandercommunicatie Workshop Dag van de Toecomst 18 november 2016 Michael Meyer, Orange Otters verandercommunicatie](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062505/5ebce6d06dee1c104c021b60/html5/thumbnails/43.jpg)
Om klanten te betrekkenpaars oranje rood groen wit
Kern Dwingen Co-creatie Wortel en stok Leren Betekenis geven
Ambitie
bepalenTop-down
Samen
ontwikkelenTop-down Top-down
Klant actief
betrekken
Inter-
ventiesBranding
Klanten direct en
actief betrekken
Actief feed back
vragen
Klantervaringen
terugkoppelen
Klanten direct en
actief betrekken
Vormen Campagne
Klantenpanels,
online community,
customer journey,
innovatielabs
Onderzoek
klantervaringen,
customer journey,
persona’s
Klant-
presentaties,
customer journey,
persona’s
Klantenpanels,
online community,
innovatielabs
![Page 44: Internal branding en verandercommunicatie...Internal branding en verandercommunicatie Workshop Dag van de Toecomst 18 november 2016 Michael Meyer, Orange Otters verandercommunicatie](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062505/5ebce6d06dee1c104c021b60/html5/thumbnails/44.jpg)
Hoe word je cool blue?
Durf het hele proces aan te pakken
Betrek medewerkers en klanten
Zet passende communicatie interventies in
![Page 45: Internal branding en verandercommunicatie...Internal branding en verandercommunicatie Workshop Dag van de Toecomst 18 november 2016 Michael Meyer, Orange Otters verandercommunicatie](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062505/5ebce6d06dee1c104c021b60/html5/thumbnails/45.jpg)
Dank voor jullie aandacht