interne mediation

15
INTERNE MEDIATION Wie vandaag zijn kop in het zand steekt, zal morgen met zijn tanden knarsen” Presentatie 11 maart 2010, Ton Hesel Post HBO opleiding Mediation

Upload: ton-hesel

Post on 29-Jun-2015

946 views

Category:

Education


3 download

TRANSCRIPT

Page 1: Interne Mediation

INTERNE MEDIATION

“Wie vandaag zijn kop in het zand steekt, zal morgen met zijn tanden knarsen”

Presentatie 11 maart 2010, Ton HeselPost HBO opleiding Mediation

Page 2: Interne Mediation

Presentatie Interne Mediation

11 maart 2010Ton Hesel

Waarom adeqaat aanpakken?

Ruzies slokken veel tijd op van het management

Uit Arbodienst cijfers blijkt dat Jaarlijks tussen de 80.000 tot 100.000 werknemers zich ziek melden wegens een arbeidsconflict

3 á 4 procent daarvan wordt uiteindelijk (gedeeltelijk) arbeidsongeschikt

Bij onvrijwillig vertrek, dat niet samenhangt met reorganisaties, spelen conflicten in maar liefst negentig procent van de gevallen een rol

Uit berekeningen is gebleken dat juridische bijstand en afvloeiingsregelingen, in verband met conflicten, bedrijven jaarlijks zo’n 15 procent van hun bruto loonsom kost

Liefst 43% van de niet-managers denkt dat hun baas de conflicten niet goed oppakt en managet (slechts 23% van de managers is het daarmee eens).

Page 3: Interne Mediation

Hoe managen we conflicten?

3

Het snel en voortvarend oppakken van conflicten1

2

Presentatie Interne Mediation

11 maart 2010Ton Hesel

Presentatie Interne Mediation

11 maart 2010Ton Hesel

In dit soort organisaties behoort peoplemanagement, en dus ook het managen van conflicten, tot de kernactiviteiten van managers

Het mijden of ‘onder de mat vegen’ van conflicten

In dit soort organisaties hebben managers weinig tot geen oog voor spanningen binnen de afdeling en tussen afdelingen onderling Is de tijd die managers besteden aan conflictmanagement bedroevend laag

Page 4: Interne Mediation

Presentatie Interne Mediation

11 maart 2010Ton Hesel

Verzuim ten gevolge van:• Wantrouwen• Gespannen werksfeer• Negatieve sfeer • Slechte samenwerking• Slechte nachtrust

Productievermindering kwalitatief en kwantitatief door:

• Ineffectieve tijdsbesteding• Inwerkeffecten bij overplaatsings- en wervingstrajecten

Wat kunnen de gevolgen voor een organisatie met conflictmijdend management zijn?

Page 5: Interne Mediation

Presentatie Interne Mediation

11 maart 2010Ton Hesel

De slagvaardigheid neemt af door:

• Grote materiële en financiële consequenties

- ziekengeld (salarisdoorbetalingen bij arbeidsongeschiktheid)- overplaatsings-, wervings-, en selectie-trajecten.- desinvestering in opleidingen en verlies ervaring vertrokken medewerkers.

• Imagoschade

• Kwaliteitsverlies

• Klantrelaties die onder druk komen staan

Page 6: Interne Mediation

Presentatie Interne Mediation

11 maart 2010Ton Hesel

serieus conflictmanagement

• Een organisatie neemt conflictmanagement pas echt serieus als zij in geval van interne conflicten, mediation inzet.

• Mediation, en dan in het bijzonder interne mediation, kan zo een belangrijke bijdrage leveren om conflictmanagement beter ‘op de kaart te zetten’ als belangrijk management issue

Page 7: Interne Mediation

Presentatie Interne Mediation

11 maart 2010Ton Hesel

Wat is de huidige praktijk?

• Onduidelijkheid in de afbakening van taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden van de interne mediator

• Geen heldere verankering van de interne mediator oftewel toegang tot hoogste ‘lijn”

• Interne mediation wordt in een aantal ondernemingen als ‘verplichte’ schakel in conflicthantering voorgeschreven: men wordt simpelweg verwezen naar de mediator. Deze handelwijze kan bewerkstelligen dat conflictmanagement verder af komt te staan van het management

Page 8: Interne Mediation

Presentatie Interne Mediation

11 maart 2010Ton Hesel

Wat zijn de voordelen van Interne Mediation?

• Het conflict blijft binnenshuis; geen risico imago schade.• Een interne mediator is eerder en gemakkelijker in te schakelen waardoor interne mediation

effectiever is; de ervaring leert namelijk dat de oplosbaarheid van arbeidsconflicten groter is naarmate ze eerder worden aangepakt.

• Een interne mediator doorgrondt het conflict beter en sneller door bekendheid met de organisatie, de verscheidenheid aan culturen, de managementstijlen, de machtsverhoudingen.

• Een interne mediator weet hoe de organisatie in elkaar steekt, begrijpt de context, hoeft niet te worden ingepraat en kent de juiste kanalen om die zo nodig in te schakelen.

• Omgekeerd kent de organisatie de interne mediator; dit biedt vertrouwen en verlaagt de drempel.

• De organisatie behoudt de ervaring van het oplossen van de conflicten.• De organisatie heeft de wetenschap dat zij op eigen kracht in staat is conflicten te managen.• Van interne mediation gaat een preventieve- en signaalwerking uit. Alleen al het enkele feit dat

de mogelijkheid er is en de laagdrempeligheid, maakt dat mensen zich extra inspannen alsnog hun conflict zelf op te lossen.

• Interne mediaton is (kosten) efficiënter en effectiever dan externe mediaton.

Page 9: Interne Mediation

Welke voorwaarden horen bij Interne Mediation?

9

Een duidelijk vastgesteld mediationbeleid1

2

Presentatie Interne Mediation

11 maart 2010Ton Hesel

Presentatie Interne Mediation

11 maart 2010Ton Hesel

Een Statuut

3 Commitment in de top van de onderneming

Page 10: Interne Mediation

Presentatie Interne Mediation

11 maart 2010Ton Hesel

Welke zaken staan omschreven in het Mediationbeleid van een organisatie?

• Indicaties en contra-indicaties voor (interne) Mediation.

• Duidelijke omschrijving wanneer Interne Mediation kan worden ingezet.

• De positionering van Interne Mediation.

• De rapportageverantwoordelijkheid van de Interne Mediator.

• De organisatieaspecten van Interne Mediation.

Page 11: Interne Mediation

Presentatie Interne Mediation

11 maart 2010Ton Hesel

Wat zijn de essenties van het statuut?

• Het respecteren van de reglementen en voorwaarden van bijvoorbeeld het NMI en de

Stichting Tuchtrechtspraak Mediators.• Waarborgen voor de autonomie van de interne mediator in de uitvoering van

zijn/haar functie.

• Waarborgen voor de vertrouwelijkheid van de mediation rapportages.• Garanties dat de interne mediator voor de inhoud en het resultaat van de mediations

geen verantwoording aan de organisatie verschuldigd is.• Waarborgen voor het vertrouwelijke en besloten en karakter van mediation en de

neutraliteit en de onafhankelijke opstelling van de interne mediator.• Eigendom van mediation dossiers.• Waarborgen voor de kwaliteit van de interne mediator

Page 12: Interne Mediation

Presentatie Interne Mediation

11 maart 2010Ton Hesel

De juiste positionering van de Interne Mediator is cruciaal

Page 13: Interne Mediation

Presentatie Interne Mediation

11 maart 2010Ton Hesel

CONCLUSIE:

• Moet een interne mediator duidelijk verankerd zijn in de organisatie, en rapporteren aan het topmanagement.

• Moet er sprake zijn van gewaarborgde onafhankelijkheid en neutraliteit van de interne mediator.

Page 14: Interne Mediation

Interne mediation

Een effectieve en veilige oplossing van conflicten binnen een organisatie?

Presentatie 11 maart 2010, Ton HeselPost HBO opleiding Mediation

Page 15: Interne Mediation