interne mediation
TRANSCRIPT
INTERNE MEDIATION
“Wie vandaag zijn kop in het zand steekt, zal morgen met zijn tanden knarsen”
Presentatie 11 maart 2010, Ton HeselPost HBO opleiding Mediation
Presentatie Interne Mediation
11 maart 2010Ton Hesel
Waarom adeqaat aanpakken?
Ruzies slokken veel tijd op van het management
Uit Arbodienst cijfers blijkt dat Jaarlijks tussen de 80.000 tot 100.000 werknemers zich ziek melden wegens een arbeidsconflict
3 á 4 procent daarvan wordt uiteindelijk (gedeeltelijk) arbeidsongeschikt
Bij onvrijwillig vertrek, dat niet samenhangt met reorganisaties, spelen conflicten in maar liefst negentig procent van de gevallen een rol
Uit berekeningen is gebleken dat juridische bijstand en afvloeiingsregelingen, in verband met conflicten, bedrijven jaarlijks zo’n 15 procent van hun bruto loonsom kost
Liefst 43% van de niet-managers denkt dat hun baas de conflicten niet goed oppakt en managet (slechts 23% van de managers is het daarmee eens).
Hoe managen we conflicten?
3
Het snel en voortvarend oppakken van conflicten1
2
Presentatie Interne Mediation
11 maart 2010Ton Hesel
Presentatie Interne Mediation
11 maart 2010Ton Hesel
In dit soort organisaties behoort peoplemanagement, en dus ook het managen van conflicten, tot de kernactiviteiten van managers
Het mijden of ‘onder de mat vegen’ van conflicten
In dit soort organisaties hebben managers weinig tot geen oog voor spanningen binnen de afdeling en tussen afdelingen onderling Is de tijd die managers besteden aan conflictmanagement bedroevend laag
Presentatie Interne Mediation
11 maart 2010Ton Hesel
Verzuim ten gevolge van:• Wantrouwen• Gespannen werksfeer• Negatieve sfeer • Slechte samenwerking• Slechte nachtrust
Productievermindering kwalitatief en kwantitatief door:
• Ineffectieve tijdsbesteding• Inwerkeffecten bij overplaatsings- en wervingstrajecten
Wat kunnen de gevolgen voor een organisatie met conflictmijdend management zijn?
Presentatie Interne Mediation
11 maart 2010Ton Hesel
De slagvaardigheid neemt af door:
• Grote materiële en financiële consequenties
- ziekengeld (salarisdoorbetalingen bij arbeidsongeschiktheid)- overplaatsings-, wervings-, en selectie-trajecten.- desinvestering in opleidingen en verlies ervaring vertrokken medewerkers.
• Imagoschade
• Kwaliteitsverlies
• Klantrelaties die onder druk komen staan
Presentatie Interne Mediation
11 maart 2010Ton Hesel
serieus conflictmanagement
• Een organisatie neemt conflictmanagement pas echt serieus als zij in geval van interne conflicten, mediation inzet.
• Mediation, en dan in het bijzonder interne mediation, kan zo een belangrijke bijdrage leveren om conflictmanagement beter ‘op de kaart te zetten’ als belangrijk management issue
Presentatie Interne Mediation
11 maart 2010Ton Hesel
Wat is de huidige praktijk?
• Onduidelijkheid in de afbakening van taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden van de interne mediator
• Geen heldere verankering van de interne mediator oftewel toegang tot hoogste ‘lijn”
• Interne mediation wordt in een aantal ondernemingen als ‘verplichte’ schakel in conflicthantering voorgeschreven: men wordt simpelweg verwezen naar de mediator. Deze handelwijze kan bewerkstelligen dat conflictmanagement verder af komt te staan van het management
Presentatie Interne Mediation
11 maart 2010Ton Hesel
Wat zijn de voordelen van Interne Mediation?
• Het conflict blijft binnenshuis; geen risico imago schade.• Een interne mediator is eerder en gemakkelijker in te schakelen waardoor interne mediation
effectiever is; de ervaring leert namelijk dat de oplosbaarheid van arbeidsconflicten groter is naarmate ze eerder worden aangepakt.
• Een interne mediator doorgrondt het conflict beter en sneller door bekendheid met de organisatie, de verscheidenheid aan culturen, de managementstijlen, de machtsverhoudingen.
• Een interne mediator weet hoe de organisatie in elkaar steekt, begrijpt de context, hoeft niet te worden ingepraat en kent de juiste kanalen om die zo nodig in te schakelen.
• Omgekeerd kent de organisatie de interne mediator; dit biedt vertrouwen en verlaagt de drempel.
• De organisatie behoudt de ervaring van het oplossen van de conflicten.• De organisatie heeft de wetenschap dat zij op eigen kracht in staat is conflicten te managen.• Van interne mediation gaat een preventieve- en signaalwerking uit. Alleen al het enkele feit dat
de mogelijkheid er is en de laagdrempeligheid, maakt dat mensen zich extra inspannen alsnog hun conflict zelf op te lossen.
• Interne mediaton is (kosten) efficiënter en effectiever dan externe mediaton.
Welke voorwaarden horen bij Interne Mediation?
9
Een duidelijk vastgesteld mediationbeleid1
2
Presentatie Interne Mediation
11 maart 2010Ton Hesel
Presentatie Interne Mediation
11 maart 2010Ton Hesel
Een Statuut
3 Commitment in de top van de onderneming
Presentatie Interne Mediation
11 maart 2010Ton Hesel
Welke zaken staan omschreven in het Mediationbeleid van een organisatie?
• Indicaties en contra-indicaties voor (interne) Mediation.
• Duidelijke omschrijving wanneer Interne Mediation kan worden ingezet.
• De positionering van Interne Mediation.
• De rapportageverantwoordelijkheid van de Interne Mediator.
• De organisatieaspecten van Interne Mediation.
Presentatie Interne Mediation
11 maart 2010Ton Hesel
Wat zijn de essenties van het statuut?
• Het respecteren van de reglementen en voorwaarden van bijvoorbeeld het NMI en de
Stichting Tuchtrechtspraak Mediators.• Waarborgen voor de autonomie van de interne mediator in de uitvoering van
zijn/haar functie.
• Waarborgen voor de vertrouwelijkheid van de mediation rapportages.• Garanties dat de interne mediator voor de inhoud en het resultaat van de mediations
geen verantwoording aan de organisatie verschuldigd is.• Waarborgen voor het vertrouwelijke en besloten en karakter van mediation en de
neutraliteit en de onafhankelijke opstelling van de interne mediator.• Eigendom van mediation dossiers.• Waarborgen voor de kwaliteit van de interne mediator
Presentatie Interne Mediation
11 maart 2010Ton Hesel
De juiste positionering van de Interne Mediator is cruciaal
Presentatie Interne Mediation
11 maart 2010Ton Hesel
CONCLUSIE:
• Moet een interne mediator duidelijk verankerd zijn in de organisatie, en rapporteren aan het topmanagement.
• Moet er sprake zijn van gewaarborgde onafhankelijkheid en neutraliteit van de interne mediator.
Interne mediation
Een effectieve en veilige oplossing van conflicten binnen een organisatie?
Presentatie 11 maart 2010, Ton HeselPost HBO opleiding Mediation