internet como herramienta de gestión
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Internet como Herramienta de Gestión. Sesión 4&5 Modelos Business to Customer (B2C). 1.1. Introducción a los Modelos de Negocio. Procesos. Funcionalidad. Transacciones. Interactividad. Presencia. Tiempo. -. Adaptado de David Kosiur “Understanding Electronic Commerce”, 1998. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
Prof. Salvador AragónInstituto de Empresa
1.11.1
Internet como Herramientade GestiónSesión 4&5
Modelos Business to Customer (B2C)
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Introducción a los Modelosde Negocio
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¿Del e-Commerce al e-Business?
Adaptado de David Kosiur “Understanding Electronic Commerce”, 1998
Tiempo-
Func
iona
lida
d Procesos
Transacciones
Interactividad
Presencia
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Objetivos del Web Corporativo
Fuente: Baquia/ANA
Uso del WebSite
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Presencia (Web Corporativa) Interacción (Productos) Transacción (eComm)
España 2000
USA 2000
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B2C
C2C
B2B
C2B
Consumidor Empresa
Consumidor
Empresa
Ofe
rtan
te
Demandante
Modelo de Relaciones
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Comparativa B2C vs. B2B*
Clientes
Beneficios
Particulares Empresas
Crecimiento lineal conel número de participantes
Crecimiento exponencial conel número de participantes
Coste de Adquisiciónde Clientes
Coste de Cambio para el Cliente
Alto Alto
Bajo Alto
Fidelización Difícil Fácil
B2C B2B
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Comparativa B2C vs. B2BEvolución mercado B2C vs B2B
20 30 50 80 110110250
500
840
1330
0
300
600
900
1200
1500
1999 2000 2001 2002 2003
('00
0M U
S$)
B2C B2B
*
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Dimensión Real del e-Commerce
Evolución mercado on-line vs total mercado
0
2500
5000
7500
10000
12500
15000
1998 2003 1998 2003
('0
00M
us$
)
mdo. On-line Total mercado
B2C B2B
8 110 43 1330
5.908
7.188
10.503
14.114
*
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Distribución Geográfica
0200400600800
1,0001,2001,4001,6001,800
1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003
No USAUSA
$1,640B
$268B
(Millardos US$)
Fuente: IDC
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Modelos B2C
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Impacto Sectorial B2C
Bajo Alto
Bajo
Alto
Con
teni
do e
n In
form
ació
n
Interacción con el cliente
Finanzas
Libros
Joyas
Viajes
Software
Alimentación
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¿ Es posible una propuesta de valor completa?
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Modelos B2C
• Modelos:– Vendedores Online
• Exterminadores de Márgenes (Margin Killers– www.buy.com
– www.alcoste.com
• Agregadores de Productos (Product Aggregators)– www.amazon.com
– www.elcorteingles.es
• Especialistas ( Product Specialist)– www.etoys.com
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Modelos B2C (2)
• Modelos:– Portales Transacionales
• Portales Horizontales– www.terra.es– www.yahoo.com
• Portales Verticales– www.invertia.es– www.expedia.com
– Metamediarios• Transaction Handlers
– www.theknot.com ( Bodas )
• Transaction Facilitators– www.decide.com
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Modelos B2C (3)
• Modelos:– Precios Dinámicos
• Subastas Directas– www.mercadolibre.com
• Subastas Inversas– www.mercata.com
• Compra Sindicada (Agregadores de Demanda)– www.lestbuyit.com
– Agentes Inteligentes• A futuro
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Evolución Uso Modelos B2C (2)Evolución Modelos B2C
0% 20% 40% 60% 80%
VendedoresOnline
Portales
Metamediarios
Precios Dinámicos
Agentes
2003
1999
Fuente: Dataquest
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Modelos de Precios Dinámicos.
• Modelos de éxito– Subastas directas– www.ebay.com
• Modelos de fracaso– Subastas inversas
• www.mercata.com
– Agregadores de Demanda ( Compra sindicada)• www.letsbuyit.com
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Reflexiones sobre laevolución de los modelos de
precios dinámicos
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eBay. • eBay
– Se limita exclusivamente a la intermediación entre la oferta y la demanda
– No asume ni los riesgos ni la logística
– Aporta rating como valor añadido
• Otros modelos afines– Portales de empleo
• Temas clave– Masa crítica– Componente lúdico
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Let’s buy it
Fuente: Letsbuyit.com
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Respuesta del Consumidor
Nuestra web va bastante bien... Tenemos algunos pedidos... unas cuantas solicitudes de información y...seis tipos que quieren ligar con nuestro logo.
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Frenos Compra OnlineFrenos Compra Online España
0% 20% 40% 60% 80%
No es seguro
No se fía
No tiene garantías
Prefiere conocer a su vendedor
No ve ninguna ventaja
Otros
Fuente: AUI
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Impulsores Compra Online España
Fuente: AECE
Impulsores Compra Online España
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Comodidad
Precio
Rapidez
Accesibilidad
No se encuentra enotro sitio
Unico medio disponible
Por probar
Otras
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Medios de Pago Online. España
Fuente: AECE, 1999
Medios de Pago B2C España
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
TarjetaCrédito/Débito
Contrareembolso
Transferencia
Otros
% Compradores Online
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Mercado B2C en España
1125
924
366 324
18272 53 13
0
200
400
600
800
1000
1200
Alemania RU Escand. Francia Italia Belgica España Portugal
– Mercado B2C en Europa (Millones de Euros)
Fuente: Boston Consulting Group
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Mercado B2C en España– Distribución de ventas por producto.
Fuente: Boston Consulting Group
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
Libros Informática Alimentación Viajes Deportes Finanzas Resto
España
EEUU
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Mercado B2C en España– Concentración de la Oferta
5 Primeros52%
6º-10º21%
11º-20º18%
Resto9%
Fuente: Boston Consulting Group
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Mercado B2C en España• Capacidad de Exportación
– España es el único país europeo donde las exportaciones tienen un peso importante en las ventas por Internet
18%
7%
0%
5%
10%
15%
20%
Europa España
Fuente: Boston Consulting Group
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Mercado B2C en España– ¿ Donde se Exporta ?
Fuente: Boston Consulting Group
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Iberoamerica Europa EEUU Resto
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Previsiones B2C Iberoamérica
Previsiones B2C Iberoamérica
0
1.000
2.000
3.000
4.000
5.000
6.000
7.000
8.000
9.000
1999 2000 2001 2002 2003
Mil
lon
es
US
$
IDC
Morgan & Stanley
Jupiter
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Penetración Compra OnlinePenetración Compra Online
2,0%4,2%
7,8%
12,7%
19,5%
29,2%
41,5%
17,0%
23,0%
29,0%
34,0%
40,0%
47,0%
54,0%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003
% U
su
ari
os
Inte
rne
t
Europa Occidental
USA
Fuente: Jupiter Research
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¿ Qué está pasando conel B2C ?
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Evolución Métricas
Fuente: NetGenesis
Evolución Métricas Website
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
Hits PáginasVistas
Visitas Usuarios Ingresos Otras
Hoy
Futuro