internet marketing
DESCRIPTION
Material do curso de Internet Marketing do MBA Internacional em Gestão e Marketing da Faculdade Ruy BarbosaTRANSCRIPT
![Page 1: Internet Marketing](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062418/556ab828d8b42a89038b4ff1/html5/thumbnails/1.jpg)
Internet MarketingInternet Marketing(Marketing Digital)(Marketing Digital)
Como é na prática?
![Page 2: Internet Marketing](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062418/556ab828d8b42a89038b4ff1/html5/thumbnails/2.jpg)
Guilherme BaruchGuilherme Baruch
o Bacharel em Processamento de Dados pela UFBA, Especialista em Administração pela UNIFACS e em Marketing pela FTE.
o 12 anos à frente da Agente Marketing de Relacionamento, responsável pelo desenvolvimento dos sistemas de CRM Safari e WebSafari e pela implantação de mais de 20 projetos bem sucedidos.
![Page 3: Internet Marketing](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062418/556ab828d8b42a89038b4ff1/html5/thumbnails/3.jpg)
Programa do CursoPrograma do Cursoo Abertura e
contextualizaçãoo Marketing Digital X
Marketing de Massao Foco no Produto X
Foco no Clienteo Case Apple Store
o As 4 estratégias do CRMo Case Estadãoo Case Monitor de
Clienteso Campanhas de
incentivo a vendaso Exercício em classe
o Marketing Digital (eCRM)o E-mail Marketing
o Case Cheiro de Pizzao Sistemas de Pesquisao QR Codes
o SEO e SEMo Redes Sociais
o Perfil geralo Facebook
o AdWordso Case Cultura Inglesa
![Page 4: Internet Marketing](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062418/556ab828d8b42a89038b4ff1/html5/thumbnails/4.jpg)
O que nos trouxe aqui hoje?O que nos trouxe aqui hoje?
o Comoditizaçãoo Princípio de Pareto
o O nome vem de Vilfredo Pareto, economista e sociólogo do século XIX. O Princípio de Pareto também é conhecido como "regra do 80:20". Ele diz que 80% da receita de uma empresa vêm de 20% de seus clientes.
o 20% = 56,5% (Pedidos on-line Cheiro)o 20% = 65,7% (Perini)o 3,2% = 18,4% (Ouro)
o Desconstrução do modelo padrão de mídia
O Google e o Facebook!!
O Google e o Facebook!!
![Page 5: Internet Marketing](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062418/556ab828d8b42a89038b4ff1/html5/thumbnails/5.jpg)
DefiniçãoDefinição
o Marketing digital são ações de comunicação que as empresas podem se utilizar por meio da Internet e da telefonia celular e outros meios digitais para divulgar e comercializar seus produtos, conquistar novos clientes e melhorar a sua rede de relacionamentos.
![Page 6: Internet Marketing](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062418/556ab828d8b42a89038b4ff1/html5/thumbnails/6.jpg)
Marketing Digital X Marketing de MassaMarketing Digital X Marketing de Massa
Medição precisa de resultados
Nenhuma medição ou medição subjetiva
Utiliza múltiplas mídias que muitas vezes se complementam.
Utiliza mídia de massa.
Mensagem customizada Mensagem padrão
A promoção é usada para gerar uma consulta ou um pedido imediato (lead)
A promoção é usada para efeito cumulativo ao longo do tempo
Participação no cliente Participação de mercado
![Page 7: Internet Marketing](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062418/556ab828d8b42a89038b4ff1/html5/thumbnails/7.jpg)
Foco no Cliente: Apple StoreFoco no Cliente: Apple Store
o Fundadas em maio de 2001
o Pouco tempo após sua abertura a Gateway fechava quase 200 pontos de venda direta
o A Gateway tinha cerca de 250 visitas por semana e a Apple Store picos de 2.000 por turno
![Page 8: Internet Marketing](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062418/556ab828d8b42a89038b4ff1/html5/thumbnails/8.jpg)
Conceito de Hub DigitalConceito de Hub Digital
o Na época do lançamento existiam 4 produtos e lojas de até 560 m2
o A Apple Store foi organizada em Zonas de Solução
o Acrescentar valor ao novo Estilo de Vida Digital
o Genius Bar / Mac Genius
![Page 9: Internet Marketing](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062418/556ab828d8b42a89038b4ff1/html5/thumbnails/9.jpg)
Benefícios exclusivos esperadosBenefícios exclusivos esperados
o Up-sellingo Vender atualizações, complementos ou
aperfeiçoamentos para um determinado produto ou serviço.
o Cross-sellingo Vender mercadorias e serviços
relacionados entre si para um cliente.
o Reativação de clientes
![Page 10: Internet Marketing](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062418/556ab828d8b42a89038b4ff1/html5/thumbnails/10.jpg)
Tipos de fidelidadeTipos de fidelidade
o O grau em que os clientes estão predispostos a permanecer com sua empresa e a resistir a ofertas da concorrência.
o Autênticao Comprometimento forte e emocional com uma
empresa, baseado em uma relação de confiança, alinhamento e benefício mútuo, ou de uma visão compartilhada entre o cliente e a empresa.
o Sintéticao Compra repetida pelo cliente através do uso de um
programa de marketing opt-in baseado em uma moeda secundária ou em benefícios como incentivo principal.
![Page 11: Internet Marketing](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062418/556ab828d8b42a89038b4ff1/html5/thumbnails/11.jpg)
Relação de Aprendizado Relação de Aprendizado
o Quanto mais o cliente investe na relação e percebe retorno, mais esforço faz para que a relação funcione.
o Mudar para um concorrente é reinventar a relação. É mais conveniente ser fiel.o Empregadas domésticas, academias de
ginástica, fornecedores que documentam melhor que clientes
![Page 12: Internet Marketing](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062418/556ab828d8b42a89038b4ff1/html5/thumbnails/12.jpg)
As 4 estratégias do CRMAs 4 estratégias do CRM
o Identificaro Programas de identificação de
clientes
o Diferenciaro Por valor (regra de Pareto)o Por Necessidades
o Interagiro Personalizar
![Page 13: Internet Marketing](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062418/556ab828d8b42a89038b4ff1/html5/thumbnails/13.jpg)
Situação atual
Situação projetada
![Page 14: Internet Marketing](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062418/556ab828d8b42a89038b4ff1/html5/thumbnails/14.jpg)
Desafio Paulo X BiaDesafio Paulo X Bia
![Page 15: Internet Marketing](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062418/556ab828d8b42a89038b4ff1/html5/thumbnails/15.jpg)
Desafio Paulo X BiaDesafio Paulo X Bia
![Page 16: Internet Marketing](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062418/556ab828d8b42a89038b4ff1/html5/thumbnails/16.jpg)
A oferta de Bia ...A oferta de Bia ...
![Page 17: Internet Marketing](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062418/556ab828d8b42a89038b4ff1/html5/thumbnails/17.jpg)
... para mim!... para mim!
![Page 18: Internet Marketing](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062418/556ab828d8b42a89038b4ff1/html5/thumbnails/18.jpg)
Economizei R$ 7,60!Economizei R$ 7,60!
![Page 19: Internet Marketing](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062418/556ab828d8b42a89038b4ff1/html5/thumbnails/19.jpg)
Ficha TécnicaFicha Técnica
o Agência: Fábrica Comunicação Dirigidao Prêmios: Amauta no Prêmio Amauta e
Ouro no Prêmio ECHO Awardso Mídias: 11 filmes para TV, 22 anúncios
em revistas, 6 spots de rádio, e-mail mkt e hotsite.
o Resultados: 15.000 assinaturas em dois meses e 155.000 leads
![Page 20: Internet Marketing](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062418/556ab828d8b42a89038b4ff1/html5/thumbnails/20.jpg)
As 4 estratégias do CRMAs 4 estratégias do CRM
o Identificar
o Interagir
o Diferenciar
o Personalizar
Análise
Ação
Clientes deMaior valor
![Page 21: Internet Marketing](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062418/556ab828d8b42a89038b4ff1/html5/thumbnails/21.jpg)
Reconhecer/recompensarComunicar ofertas especiaisPromoções
Frequencia e Montante da TransaçãoFrequencia e Montante da Transação
Pouco Frequente Frequente
AltoValor ($)
BaixoValor ($)
BarcosCarros
Férias / PassagensEletrodomésticos
SupermercadoTelefoniaRoupasTransações Cartão de Crédito
PanelasToalhas
Decoração
RoupasMúsicaLocação de vídeos
Aferir satisfaçãoGarantir presença da Marca
Antecipar disposição à compra
Reconhecer/recompensarBenefícios indiretosComunicar ofertas especiaisMaximizar faturamento
![Page 22: Internet Marketing](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062418/556ab828d8b42a89038b4ff1/html5/thumbnails/22.jpg)
Campanhas de incentivo a vendasCampanhas de incentivo a vendas
o A pontuação não leva a um saldo, mas sim a um ranking
o Estimula a competiçãoo Premiar com experiências
o www.omelhordavida.com.br
o Hotsite e muita comunicação para acompanhamento
![Page 23: Internet Marketing](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062418/556ab828d8b42a89038b4ff1/html5/thumbnails/23.jpg)
Campanhas de incentivo a vendasCampanhas de incentivo a vendas
![Page 24: Internet Marketing](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062418/556ab828d8b42a89038b4ff1/html5/thumbnails/24.jpg)
![Page 25: Internet Marketing](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062418/556ab828d8b42a89038b4ff1/html5/thumbnails/25.jpg)
Marketing Digital (eCRM )Marketing Digital (eCRM )
o E-mail marketing X SPAMo Opt-in e Opt-outo Pesquisa de satisfação/Opiniãoo SMSo Marketing Viral
o http://www.travelwithus.tv/br/o http://www.youtube.com/watch?
v=BudTPyb1JTU
![Page 26: Internet Marketing](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062418/556ab828d8b42a89038b4ff1/html5/thumbnails/26.jpg)
Campanhas de Relacionamento on-lineCampanhas de Relacionamento on-line
![Page 27: Internet Marketing](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062418/556ab828d8b42a89038b4ff1/html5/thumbnails/27.jpg)
Teoria da cauda longaTeoria da cauda longa
![Page 28: Internet Marketing](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062418/556ab828d8b42a89038b4ff1/html5/thumbnails/28.jpg)
Pesquisa de Satisfação com Pesquisa de Satisfação com interação personalizadainteração personalizada
Você, como nosso ingrediente
![Page 29: Internet Marketing](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062418/556ab828d8b42a89038b4ff1/html5/thumbnails/29.jpg)
Pesquisa tabuladaPesquisa tabulada
![Page 30: Internet Marketing](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062418/556ab828d8b42a89038b4ff1/html5/thumbnails/30.jpg)
Resposta ao clienteResposta ao cliente
![Page 31: Internet Marketing](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062418/556ab828d8b42a89038b4ff1/html5/thumbnails/31.jpg)
Cupom de descontoCupom de desconto
![Page 32: Internet Marketing](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062418/556ab828d8b42a89038b4ff1/html5/thumbnails/32.jpg)
QR CodesQR Codes
o O que é?o Aplicação típica e mal aproveitada:
link para sites ou vídeoso QR Code x Código de Barras
Dica: http://www.moongate.ro/en/products/qr_code-vcard/ ou http://www.mobile-barcodes.com/qr-code-generator/
![Page 33: Internet Marketing](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062418/556ab828d8b42a89038b4ff1/html5/thumbnails/33.jpg)
Aplicações Inteligentes Aplicações Inteligentes com QR Codecom QR Code
o Solicitação de contato comercialo Pesquisa (Enquetes)o Conteúdo extra em material
impressoo Cupons de desconto
![Page 34: Internet Marketing](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062418/556ab828d8b42a89038b4ff1/html5/thumbnails/34.jpg)
No seu celular:No seu celular:
![Page 35: Internet Marketing](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062418/556ab828d8b42a89038b4ff1/html5/thumbnails/35.jpg)
Otimização de ResultadosOtimização de Resultados
o SEMo Search Engine Marketing
o AdWordso Overtureo UOL Links
o SEOo Search Engine Optimization
o Analyticso Yahoo Analyticso Google Analyticso WebTrends
![Page 36: Internet Marketing](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062418/556ab828d8b42a89038b4ff1/html5/thumbnails/36.jpg)
Pesquisa Orgânica (SEO)
Pay Per Click (SEM)
![Page 37: Internet Marketing](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062418/556ab828d8b42a89038b4ff1/html5/thumbnails/37.jpg)
![Page 38: Internet Marketing](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062418/556ab828d8b42a89038b4ff1/html5/thumbnails/38.jpg)
AdWords - ConceitosAdWords - Conceitos
o CPC: Custo Por CliqueCPC = CUSTO TOTAL
CLIQUES
o CTR: Clique Through RateCTR = CLIQUES x 100
IMPRESSÕES
o CPM: Custo Por Mil (impressões)o Taxa de conversão: Razão entre
pedidos realizados e tráfego gerado
![Page 39: Internet Marketing](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062418/556ab828d8b42a89038b4ff1/html5/thumbnails/39.jpg)
AdWords - ConceitosAdWords - Conceitos
o Palavra-chaveo Adsenceo Custo máximo por clique / leilão
o Você pagará o máximo do seu concorrente mais próximo acrescido de R$ 0,01 e limitado a seu máximo
![Page 40: Internet Marketing](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062418/556ab828d8b42a89038b4ff1/html5/thumbnails/40.jpg)
Um anúncio típicoUm anúncio típico
o Conta -< Campanha -< Anúncio
![Page 41: Internet Marketing](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062418/556ab828d8b42a89038b4ff1/html5/thumbnails/41.jpg)
Ferramentas do AdWordsFerramentas do AdWords
o Palavras-chaveo Estimativa de tráfegoo Canaiso Palavras negativas
![Page 42: Internet Marketing](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062418/556ab828d8b42a89038b4ff1/html5/thumbnails/42.jpg)
Ferramentas de Palavras-chaveFerramentas de Palavras-chave
![Page 43: Internet Marketing](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062418/556ab828d8b42a89038b4ff1/html5/thumbnails/43.jpg)
Estimador de tráfegoEstimador de tráfego
![Page 44: Internet Marketing](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062418/556ab828d8b42a89038b4ff1/html5/thumbnails/44.jpg)
Ferramenta de CanaisFerramenta de Canais
![Page 45: Internet Marketing](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062418/556ab828d8b42a89038b4ff1/html5/thumbnails/45.jpg)
Uso de bannersUso de banners
o Leaderboard (728 x 90 px)o Full Banner (468 x 60 px)o Half Banner (234 x 60 px)o Vertical Banner (120 x 240
px)o Square Button (125 x 125
px)o Micro Button (88 x 31 px)o Skyscraper (120 x 600 px)o Wide Skyscraper (160 x
600 px)o Large Rectangle (336 x
280 px)
![Page 46: Internet Marketing](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062418/556ab828d8b42a89038b4ff1/html5/thumbnails/46.jpg)
![Page 47: Internet Marketing](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062418/556ab828d8b42a89038b4ff1/html5/thumbnails/47.jpg)
Redes Sociais (Perfil)Redes Sociais (Perfil)
![Page 48: Internet Marketing](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062418/556ab828d8b42a89038b4ff1/html5/thumbnails/48.jpg)
Redes Sociais (Perfil)Redes Sociais (Perfil)
![Page 49: Internet Marketing](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062418/556ab828d8b42a89038b4ff1/html5/thumbnails/49.jpg)
Redes Sociais (Perfil)Redes Sociais (Perfil)
Fonte: Revista Galileu Set 2012 / comScore
![Page 50: Internet Marketing](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062418/556ab828d8b42a89038b4ff1/html5/thumbnails/50.jpg)
Sua empresa está nas Redes?Sua empresa está nas Redes?Está SIM!Está SIM!
![Page 51: Internet Marketing](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062418/556ab828d8b42a89038b4ff1/html5/thumbnails/51.jpg)
A Ruy TambémA Ruy Também
![Page 52: Internet Marketing](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062418/556ab828d8b42a89038b4ff1/html5/thumbnails/52.jpg)
FacebookFacebook
o Além do obvioo Melhora quando é integrado a
estratégia do site da empresao Melhor ferramenta de autenticaçãoo Promoção com cupons
http://www.safari365.com.br/PromocaoCupom.aspx?pcid=32&ori=33&ts=303030303036353731313638
![Page 53: Internet Marketing](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062418/556ab828d8b42a89038b4ff1/html5/thumbnails/53.jpg)
EdgeRankEdgeRank
o As variáveiso U - A afinidade entre o usuário que
possui o Feed de notícias e criador do Edge.
o W - O peso de cada tipo de Edge (criar um objeto, comentar, “curtir”, marcação, compartilhar, etc.).
o D - O tempo de atenção ao tempo em o Edge foi criado.
![Page 54: Internet Marketing](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062418/556ab828d8b42a89038b4ff1/html5/thumbnails/54.jpg)
FacebookFacebook
o Como melhorar seu EdgeRanko Usar fotos e vídeo (não abusar)o Incentivar a interação sem ser intrusivoo Faça perguntas e não deixe de respondero Crie enqueteso Use o Open Graph Protocol em seu site porque nem todas as
interações ocorrem no Facebooko Promova as suas páginas / perfis também off-lineo Evite o uso de aplicativos externos
Dica: Facebook não é Twitter. De acordo com um estudo da BuddyMedia, as páginas que publicam conteúdo 3 ou mais vezes em um dia recebe de seus fãs 29% menos interações do que aquelas que fazem menos de 3 publicações.
![Page 55: Internet Marketing](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062418/556ab828d8b42a89038b4ff1/html5/thumbnails/55.jpg)
Integração de dados entre sistemasIntegração de dados entre sistemas
o O Grande desafioo Web siteo Redes Sociaiso Call Centero ERP (Enterprise Resource Planning)o PDV (Frente de loja)