Internet : quelle Internet : quelle place dans la place dans la stratégie d’un stratégie d’un cabinet d’avocat ? cabinet d’avocat ? Table ronde du 28 novembre 2005Table ronde du 28 novembre 2005Salon juridique du management du cabinet Salon juridique du management du cabinet d’avocatd’avocat

Marjorie RafécasMarjorie Rafécas

PlanPlan Rappel : internet, une pluralité de Rappel : internet, une pluralité de

fonctionsfonctions Le référencement comme mode de Le référencement comme mode de

publicitépublicité Internet, le prolongement de vos RPInternet, le prolongement de vos RP Initier un “bouche à oreille” par InternetInitier un “bouche à oreille” par Internet

Internet, aujourd’hui, Internet, aujourd’hui, c’est quoi exactement ? c’est quoi exactement ?

Un moteur de recherche Un moteur de recherche Un média puissant (Presse, forum, blog…)Un média puissant (Presse, forum, blog…) Une vitrine publicitaire(site institutionnel)Une vitrine publicitaire(site institutionnel) Un lieu de transaction (possibilité de proposer Un lieu de transaction (possibilité de proposer

des prestations payantes ou vendre des des prestations payantes ou vendre des marchandises)marchandises)

Une offre de services (mails, espace client, Une offre de services (mails, espace client, administratif en ligne…)administratif en ligne…)

Et pour les avocats ? Et pour les avocats ? Un outil “peu coûteux” en terme de Un outil “peu coûteux” en terme de

communicationcommunication Contrairement à la plaquette traditionnelle (qui Contrairement à la plaquette traditionnelle (qui

ne dépend que de votre action), c’est les ne dépend que de votre action), c’est les moteurs de recherche et les partenariats qui moteurs de recherche et les partenariats qui vont vous assurer une visibilitévont vous assurer une visibilité

C’est une plaquette interactive : le visiteur peut C’est une plaquette interactive : le visiteur peut prendre contact avec vous très facilement et prendre contact avec vous très facilement et interagirinteragir

D’après une étude auprès D’après une étude auprès de 138 directions de 138 directions juridiques...juridiques... Internet est plus Internet est plus

intéressant qu’une intéressant qu’une plaquette papier... plaquette papier...

(enquête bientôt (enquête bientôt disponible sur disponible sur www.Lawinfrance.com)www.Lawinfrance.com)

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fonctionsfonctions Le réferencement comme mode de Le réferencement comme mode de

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Le référencement en Le référencement en quelques motsquelques mots

Référencement gratuit : introduire des mots Référencement gratuit : introduire des mots clés dans votre site et soumettre votre site à un clés dans votre site et soumettre votre site à un moteur ou un annuairemoteur ou un annuaire

Référencement payant : vous permet d’être Référencement payant : vous permet d’être afficher dès la 1ère page, par le biais de “liens afficher dès la 1ère page, par le biais de “liens commerciaux”commerciaux”

Les partenariats et articles de presse en ligne : Les partenariats et articles de presse en ligne : vous permet d’augmenter le nombre de liens vous permet d’augmenter le nombre de liens pointant sur votre site (voir Link popularity)pointant sur votre site (voir Link popularity)

Les liens commerciaux de Les liens commerciaux de Google Google

Peuvent parfois s’apparenter à de la Peuvent parfois s’apparenter à de la publicité “agressive”publicité “agressive”

Exemple pour le mot clé “divorce”Exemple pour le mot clé “divorce”

Nouveau divorce rapidewww.apelbaum.com      Tout sur les nouveaux www.apelbaum.com      Tout sur les nouveaux divorces  divorcez en 45 jours seulementdivorces  divorcez en 45 jours seulement

Déontologiquement correct ? “Divorcer rapidement” publicité mensongère ?

Des liens réservant des Des liens réservant des surprises !surprises !

Des services concurrents à l’activité des Des services concurrents à l’activité des avocats profitent de la passivité de ces avocats profitent de la passivité de ces derniers, en proposant des avis juridiques pas derniers, en proposant des avis juridiques pas chers... chers...

JURIS CONSULTINGJURIS CONSULTINGNotre ambition est de vous apporter de bons conseils et/ou de Notre ambition est de vous apporter de bons conseils et/ou de bonnes informations  sans vous déplacer et sans vous ruiner ! bonnes informations  sans vous déplacer et sans vous ruiner ! C'est ainsi que nous souhaitons vous faire gagner du temps, de C'est ainsi que nous souhaitons vous faire gagner du temps, de l'argent et vous rendre la vie beaucoup plus facile !l'argent et vous rendre la vie beaucoup plus facile !Désormais, vous pouvez compter sur JURIS CONSULTING ! Désormais, vous pouvez compter sur JURIS CONSULTING !

“Nous souhaitons vous faire gagner de l’argent” Publicité mensongère ?

Un référencement plus Un référencement plus timide en droit des affairestimide en droit des affaires

Internet ne semble Internet ne semble pas une priorité dans pas une priorité dans la stratégie de la stratégie de communication des communication des cabinets d’affaires cabinets d’affaires français... Exemple : français... Exemple : mot clé “private mot clé “private equity”equity”

Aux Etats-Unis

En France

Favoriser les annuaires Favoriser les annuaires spécialistes, bien spécialistes, bien référencés sur Googleréférencés sur Google

Exemple du site Exemple du site LawinfranceLawinfrance, annuaire des , annuaire des cabinets d’avocats d’affairescabinets d’avocats d’affaires

Très bon référencement sur Google, par ses Très bon référencement sur Google, par ses articles de pressearticles de presse

Depuis l’été 2005 : ce site propose une fiche Depuis l’été 2005 : ce site propose une fiche détaillée pour chaque cabinet, avec un lien sur détaillée pour chaque cabinet, avec un lien sur les articles qui évoquent le nom du cabinet et les articles qui évoquent le nom du cabinet et les deals communiqués par le cabinet les deals communiqués par le cabinet

=> forte interactivité et visibilité => forte interactivité et visibilité

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Le site web, Le site web, indispensable pour indispensable pour relayer vos RPrelayer vos RP

Vitrine qui confirme votre positionnement Vitrine qui confirme votre positionnement et véhicule votre image (plus efficace et véhicule votre image (plus efficace qu’une plaquette)qu’une plaquette)

Permet d’être référencé sur Google et Permet d’être référencé sur Google et facilite la fonctionnalité des annuairesfacilite la fonctionnalité des annuaires

Possibilité de créer une rubrique qui Possibilité de créer une rubrique qui reprend vos évènements et qui répertorie reprend vos évènements et qui répertorie les articles de presse où vous êtes citéles articles de presse où vous êtes cité

Un site web d’avocat est Un site web d’avocat est assimilé à de la publicité assimilé à de la publicité

Un site web doit Un site web doit respecter les mêmes respecter les mêmes règles déontologiques règles déontologiques que pour une pubque pour une pub

Dire que l’on a “du Dire que l’on a “du potentiel”, est-ce de potentiel”, est-ce de l’information l’information stricto stricto sensusensu ? ?

Les règles Les règles déontologiques sont déontologiques sont difficiles à appliquer...difficiles à appliquer...

«Une équipe d'avocats pleine d'énergie, mobile, disponible et potentialisée»

Newsletter, une Newsletter, une communication qui fidélisecommunication qui fidélise

En plus de ses RP, un cabinet peut créer une En plus de ses RP, un cabinet peut créer une newsletter électonique pour fidéliser ses clientsnewsletter électonique pour fidéliser ses clients

Le contenu de cette newsletter doit Le contenu de cette newsletter doit correspondre à une véritable stratégie de correspondre à une véritable stratégie de communicationcommunication

A défaut, elle peut être perçue comme un A défaut, elle peut être perçue comme un support complémentaire aux revues proposées support complémentaire aux revues proposées par les éditeurs juridiquespar les éditeurs juridiques

Privilégier des contenus Privilégier des contenus courts et pratiquescourts et pratiques

Voici deux exemples concrets de Voici deux exemples concrets de newsletter, l’une théorique (scientifique), newsletter, l’une théorique (scientifique), l’autre pratique (évenementielle) :l’autre pratique (évenementielle) :

Thèmes du mois : Thèmes du mois : - Un contrat envoyé pour signature par Un contrat envoyé pour signature par la Poste est un contrat conclu «à la Poste est un contrat conclu «à distance»distance»- Rappel des délais de prescription - Rappel des délais de prescription applicables en matière d’assurance applicables en matière d’assurance - Sort du bail commercial au-delà de Sort du bail commercial au-delà de son terme.......son terme.......

Actualité du Cabinet Actualité du Cabinet  Récentes opérations et mouvements  Récentes opérations et mouvements <http://www.xxx.com>  <http://www.xxx.com>  Prochaines conférences Prochaines conférences - Mme XY traitera lors de la conférence - Mme XY traitera lors de la conférence XXX des nouveaux noms de domaine XXX des nouveaux noms de domaine http://www.xxx.frhttp://www.xxx.fr>, les 18 et 19 novembre 2005. >, les 18 et 19 novembre 2005. - X Y interviendra à l'occasion du " 4ème  - X Y interviendra à l'occasion du " 4ème  Congrès Européen Entreprises, Fonds & Congrès Européen Entreprises, Fonds & Investisseurs.... Investisseurs....

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InternetInternet

Le bouche à oreille, 1er critère Le bouche à oreille, 1er critère de choix d’un avocatde choix d’un avocat

Critères qui interviennent dans le choix d’un avocat

Le “bouche à oreille”, Le “bouche à oreille”, moteur de votre moteur de votre notoriéténotoriété

Comment générer du bouche à oreille ? Comment générer du bouche à oreille ? Aujourd’hui, c’est la grande tendance du Aujourd’hui, c’est la grande tendance du

marketing, appelée “le marketing viral”marketing, appelée “le marketing viral” Comme Monsieur Jourdain, les avocats en ont Comme Monsieur Jourdain, les avocats en ont

toujours fait sans le savoir... Mais sans pouvoir toujours fait sans le savoir... Mais sans pouvoir vraiment le maîtriser... vraiment le maîtriser...

Aujourd’hui, l’intérêt d’internet et des RP est de Aujourd’hui, l’intérêt d’internet et des RP est de générer cette fameuse chaîne vertueuse du générer cette fameuse chaîne vertueuse du bouche à oreille... bouche à oreille...

Comment fonctionne le Comment fonctionne le “buzz marketing” en “buzz marketing” en théorie ? théorie ?

Créer un cercle vertueux : Créer un cercle vertueux : Il faut que chaque personne "relais" du message (buzz) Il faut que chaque personne "relais" du message (buzz)

ait un bénéfice ait un bénéfice

PrescripteurCool hunter

Idée nouvelleBénéfice :

Être précurseurgain

Influenceurs

Leader d'opinionDiffusent

Bénéfice : Être early adopters

Opportunistes

DiffusentBénéfice :

Diffusion contre rémunération

ClientsGrand public

AchètentBénéfice : Achat avec

une info pertinente

Un exemple de marketing Un exemple de marketing viral : les blogsviral : les blogs

Le blog, qu’est-ce ? Une sorte de journal Le blog, qu’est-ce ? Une sorte de journal “intime” sur internet... “intime” sur internet...

C’est une méthode de communication C’est une méthode de communication “informelle” parfaitement adaptée à l’avocat “informelle” parfaitement adaptée à l’avocat exerçant en individuel... exerçant en individuel...

Loin d’un discours institutionnel, il rend l’avocat Loin d’un discours institutionnel, il rend l’avocat accessible et humain.accessible et humain.

Mais faut-il rester amateur ou construire son Mais faut-il rester amateur ou construire son blog en véritable professionnel ? blog en véritable professionnel ?

Certains avocats se sont Certains avocats se sont déjà lancés....déjà lancés....

Les blogs actuels sont Les blogs actuels sont avant tout spontanés et avant tout spontanés et ne recherchent pas à ne recherchent pas à initier une stratégie de initier une stratégie de com com

Evoquent même la vie Evoquent même la vie privée de leurs privée de leurs auteurs....auteurs....

“ “Je suis curieuse,Je suis curieuse,Je fais très mal la cuisine,Je fais très mal la cuisine,Je suis avocat,Je suis avocat,Je ne suis jamais maquillée”Je ne suis jamais maquillée”

Avantage : le contenu Avantage : le contenu des blogs est libre....des blogs est libre....

Puisque vous l’initiez à titre personnel... Et non Puisque vous l’initiez à titre personnel... Et non professionnel...professionnel...

Exemple : blog sur sa passion (ex. le golf, le Exemple : blog sur sa passion (ex. le golf, le cinéma, la littérature... ), sur sa vie privée ou... cinéma, la littérature... ), sur sa vie privée ou... en plus professionnel, sur votre discipline en plus professionnel, sur votre discipline juridique préféréejuridique préférée

Mais, jusqu’où peut-on aller, au vu de la Mais, jusqu’où peut-on aller, au vu de la déontologie de l’avocat ?déontologie de l’avocat ?

Dans tous les cas, la personnalité d’un avocat Dans tous les cas, la personnalité d’un avocat joue dans la communication et peut être joue dans la communication et peut être parfaitement relayée dans un blog. parfaitement relayée dans un blog.

Il existe deux types de Il existe deux types de bouche à oreillebouche à oreille

Celui que vous ne maîtrisez pas...Celui que vous ne maîtrisez pas... Ex : un Ex : un client a été satisfait de vous sur un dossier et client a été satisfait de vous sur un dossier et vous a recommandé à l’un de ses amis. Ce vous a recommandé à l’un de ses amis. Ce bouche à oreille est lié à vos performances, bouche à oreille est lié à vos performances, mais demeure aléatoire... mais demeure aléatoire...

Celui que vous voulez initier...Celui que vous voulez initier... En En construisant un discours qui va être relayé par construisant un discours qui va être relayé par la presse et par vos potentiels clients....la presse et par vos potentiels clients....

Exemple d’un discours Exemple d’un discours viral bien construitviral bien construit

Cas réel d’un cabinet dont on ne citera pas le nom... Cas réel d’un cabinet dont on ne citera pas le nom...

Etape 1 :Etape 1 : classement dans une étude sur les cabinets d’affaires, qui classement dans une étude sur les cabinets d’affaires, qui explique la réussite du chiffre d’affaires par un taux horaire plus faible que explique la réussite du chiffre d’affaires par un taux horaire plus faible que ses cabinets concurrentsses cabinets concurrents

Etape 2 :Etape 2 : deux articles de presse véhiculent cette information : Les Echos deux articles de presse véhiculent cette information : Les Echos et Le Figaroet Le Figaro

Etape 3 :Etape 3 : l’information sur son montant d’honoraires circule entre les l’information sur son montant d’honoraires circule entre les clients intéressésclients intéressés

Clé du succès :Clé du succès : une information “simple” et “concrète” qui une information “simple” et “concrète” qui répond répond à l’intérêt de vos clientsà l’intérêt de vos clients et qui suscite la et qui suscite la curiosité de la pressecuriosité de la presse. . L’information sur les honoraires constrate avec la traditionnelle L’information sur les honoraires constrate avec la traditionnelle opacité de la profession sur cette question. opacité de la profession sur cette question.

A VOUS DE JOUER !A VOUS DE JOUER !

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