“Internetização” da GE

A Empresa• A GE é uma empresa diversificada de

tecnologia, mídia e serviços financeiros dedicada a criar soluções que tornam melhor a vida das pessoas;

• “6 Sigma” como parte da Cultura;• Fabrica desde turbinas de aviões e

equipamentos médicos até uma simples cafeteira;

• Maiores faturamentos: Consumer Finance e Energy.

Advanced Materials Commercial Finance Consumer Finance

Consumer & Industrial Energy

Equipment Services Healthcare

Infrastructure Insurance Solutions

Transportation NBC Universal

As Tecnologias

• Está presente em mais de 160 países;

• Número de empregados: Aproximadamente 300.000 no mundo todo;

• Capital Aberto, listada na Dow Jones;

• Receita Bruta em 2004: US$ 152,4 Bilhões.

Visão Geral

Lucro Líquido da GE em milhares de dólares

6.000.000

7.500.000

9.000.000

10.500.000

12.000.000

13.500.000

15.000.000

16.500.000

18.000.000

19.500.000

1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004

Fonte: Economática

Você investiria nesta empresa?

• No final dos anos 90, surge a idéia de implementar o E-Business na GE;

• A empresa digital estaria mais adaptada ao grande dinamismo do mercado;

• “E-Business é Business” – segundo global CIO da empresa;

• “Comprar melhor, vender melhor, distribuir informação melhor – maior competitividade.”

O Início

Problema

• Houve o desejo de se implantar a chamada “Internetização” na empresa, porém, a cultura organizacional não acompanhou com facilidade a velocidade da mudança.

Internetização

Conceito:

"É a utilização dos recursos que a Internet oferece, visando melhorar a comunicação de uma organização com seus clientes internos e externos, fornecedores e Comunidade em geral".

•Planejava-se uma economia de US$10 bi nos dois primeiros anos (1999-2000). Porém a economia não chegou a 20% desse valor;

•Desejo de implantar em ate 2 anos a mudança (prazo muito pequeno);

•Relativa resistência interna, obsolescência do corpo diretivo da empresa em termos de tecnologia. Porém, não foi difícil superá-la – “já era esperada”, segundo o entrevistado (objetivo-macro).

Processo

Processo

• Principais executivos e gerentes receberam auxilio de monitores durante alguns meses para se adaptarem ao uso do novo sistema;

• DYB (destroy your business): Cada unidade da GE deveria determinar como as empresas.com poderiam destruir o seu negócio. Após identificar os pontos fracos, eles seriam corrigidos.

Processo

•Desde o início, estratégia de separar a equipe de E-business + 6 Sigma da equipe de TI.

Como resolveram

• Adequação da cultura organizacional ao Processo. (Ajuste Mútuo)

• Mitos: – Troca do CEO Jack Welch– Queda do valor das ações

Situação Atual• 5 de Abril de 2005: A General Electric do Brasil começa a implementação do sistema VoIP pela CPM, empresa de consultoria, nas lojas da GEMoney;

•Objetivo do sistema é reduzir custos de ligações entre a matriz e as 125 lojas da rede;

•O sistema já foi implementado em 88% das lojas e proporciona economia de 840 mil reais por ano.

Situação Atual• Diminuição do número de empregados em aprox. 35%;

•Crescimento de 15% em relação a 2004. As antigas taxas de crescimento voltaram;

•Uma das ações mais valorizadas na Dow Jones;

•No Brasil, 96% das vendas são via Web.

Lição

•Prever as possíveis resistências antes que elas o peguem de surpresa;

•O impacto das mais diversas mudanças na cultura organizacional.

Bibliografia

•www.ge.com

•www.universal.net.br/acmm

•Internet Securities

•Entrevista com o Global CIO William Juliano

Alunos

•João Paulo Brisighello

•Marco Antonio Rizzardo

•Pedro Papatzanakis Neto

•Rafael Juliano Pedroso4ºAP – Maio/2005