interview skill 공감하고 이해하고 발견하라
DESCRIPTION
Interview Skill 공감하고 이해하고 발견하라 by 김창준 9/12 워크샵 참여록TRANSCRIPT
Interview Skill공감하고 이해하고 발견하라
13년 9월 13일 금요일
연결하고����������� ������������������ 이해하고����������� ������������������ 발견하라by����������� ������������������ 김창준
9/12����������� ������������������ (목)
** 간단한 메모와 기억으로 만든 자료이며 김창준 님의 블로그를 인용하고 그 외 몇가지 필요한 부분 추가한 자료임
comment : 예시 질문들을 많이 기억하고 많이 기록해 놨으면 더 많은 도움이 됐을텐데아쉬움이 많음
13년 9월 13일 금요일
인터뷰의����������� ������������������ 핵심����������� ������������������ (1)
1)����������� ������������������ connect����������� ������������������
-����������� ������������������ interviewer(*향후����������� ������������������ r)와����������� ������������������ interviewee(*향후����������� ������������������ e)의����������� ������������������ 공감대����������� ������������������ 형성
-����������� ������������������ 라뽀(rapport)가����������� ������������������ 형성됨����������� ������������������ (rapport����������� ������������������ :����������� ������������������ 두����������� ������������������ 사람����������� ������������������ 사이의����������� ������������������ 상호����������� ������������������ 심리적����������� ������������������ 신뢰관계)
-����������� ������������������ e는����������� ������������������ r에게����������� ������������������ 공감����������� ������������������ 받고����������� ������������������ 있다는����������� ������������������ 느낌을����������� ������������������ 받고����������� ������������������ 적극적으로����������� ������������������ 인터뷰에게����������� ������������������ 응하게����������� ������������������ 됨
-����������� ������������������ 인터뷰의����������� ������������������ 성공확률이����������� ������������������ 높아짐
2)����������� ������������������ understand
-����������� ������������������ r이����������� ������������������ e에����������� ������������������ 대해서����������� ������������������ 이해를����������� ������������������ 시작하게����������� ������������������ 됨����������� ������������������ (단순����������� ������������������ 정보����������� ������������������ 습득이����������� ������������������ 아님)
-����������� ������������������ 인터뷰����������� ������������������ 목적����������� ������������������ 달성의����������� ������������������ 첫단계
-����������� ������������������ e가����������� ������������������ 순발력있게����������� ������������������ 대답한����������� ������������������ 거짓을����������� ������������������ 다시����������� ������������������ 진실의����������� ������������������ 체로����������� ������������������ 거름
-����������� ������������������ e는����������� ������������������ r에게����������� ������������������ ‘이����������� ������������������ 사람이����������� ������������������ 날����������� ������������������ 이해하고����������� ������������������ 있구나’를����������� ������������������ 느낄����������� ������������������ 수����������� ������������������ 있음
-����������� ������������������ ‘내����������� ������������������ 속마음을����������� ������������������ 뚫고����������� ������������������ 있네’����������� ������������������ 라는����������� ������������������ e의����������� ������������������ 반응
-����������� ������������������ 질문과����������� ������������������ 답이����������� ������������������ 쌍을����������� ������������������ 이루는����������� ������������������ 경우여야����������� ������������������ 함����������� ������������������ :����������� ������������������ 의도,목적을����������� ������������������ 가진����������� ������������������ 질문과����������� ������������������ 그에����������� ������������������ 부응하는����������� ������������������ 답변
13년 9월 13일 금요일
인터뷰의����������� ������������������ 핵심����������� ������������������ (2)
3)����������� ������������������ discover����������� ������������������
-����������� ������������������ r이����������� ������������������ e에게����������� ������������������ insight를����������� ������������������ 갖게����������� ������������������ 됨
-����������� ������������������ 인터뷰����������� ������������������ 목적의����������� ������������������ 완성����������� ������������������ 단계
-����������� ������������������ ‘d’점수가����������� ������������������ 많을����������� ������������������ 수록����������� ������������������ 성공한����������� ������������������ 인터뷰라고����������� ������������������ 할����������� ������������������ 수����������� ������������������ 있음
-����������� ������������������ 질문의����������� ������������������ 의도/목적과는����������� ������������������ 별개로����������� ������������������ 답변에서����������� ������������������ catch할����������� ������������������ 수����������� ������������������ 있는����������� ������������������ 경우도����������� ������������������ 있음
-����������� ������������������ 예시����������� ������������������ 13page
13년 9월 13일 금요일
인터뷰����������� ������������������ 스킬����������� ������������������ 향상����������� ������������������ 방안
4명이����������� ������������������ 한����������� ������������������ 팀을����������� ������������������ 이뤄����������� ������������������ role����������� ������������������ play
r과����������� ������������������ e는����������� ������������������ 서로����������� ������������������ 질문/답,����������� ������������������ 나머지����������� ������������������ 2명은����������� ������������������ 녹취
인터뷰����������� ������������������ script에����������� ������������������ 대해����������� ������������������ “C”,����������� ������������������ “U”,����������� ������������������ “D”����������� ������������������ 코딩����������� ������������������ (4명����������� ������������������ 모두)
코딩����������� ������������������ 결과가����������� ������������������ 2명이상����������� ������������������ 중첩되는����������� ������������������ 경우����������� ������������������ 의미있는����������� ������������������ 결과(점수)로����������� ������������������ 확정
“C”,����������� ������������������ “U”,����������� ������������������ “D”����������� ������������������ 결과(점수)를����������� ������������������ 팀원끼리����������� ������������������ 리뷰
13년 9월 13일 금요일
인터뷰����������� ������������������ 스킬����������� ������������������ 향상����������� ������������������ 방안����������� ������������������ (예시)
1.����������� ������������������ 어쩌구����������� ������������������ 저쩌구
2.����������� ������������������ 어쩌구����������� ������������������ 저쩌구����������� ������������������ 얼씨구
3.����������� ������������������ 오호라����������� ������������������ 어쩌구����������� ������������������ 맞아요.����������� ������������������ 그렇네����������� ������������������ 할까요?����������� ������������������ 어쩌구
4.����������� ������������������ 어쩌구����������� ������������������ 저쩌구
5.����������� ������������������ 어쩌구����������� ������������������ 저쩌구����������� ������������������ 얼씨구
6.����������� ������������������ 오호라����������� ������������������ 어쩌구����������� ������������������ 맞아요.����������� ������������������ 그렇네����������� ������������������ 할까요?����������� ������������������ 어쩌구
7.����������� ������������������ 어쩌구����������� ������������������ 저쩌구
8.����������� ������������������ 어쩌구����������� ������������������ 저쩌구����������� ������������������ 얼씨구
9.����������� ������������������ 오호라����������� ������������������ 어쩌구����������� ������������������ 맞아요.����������� ������������������ 그렇네����������� ������������������ 할까요?����������� ������������������ 어쩌구
...
..
영희
1.����������� ������������������ C
2.����������� ������������������
3.����������� ������������������ C
4.����������� ������������������ U
5.����������� ������������������
6.����������� ������������������ U
7.����������� ������������������ D
8.����������� ������������������ U,����������� ������������������ D
9.����������� ������������������
...
..
철수
1.����������� ������������������ C
2.����������� ������������������
3.
4.
5.����������� ������������������
6.����������� ������������������ U
7.
8.D
9.����������� ������������������
...
..
명수
1.����������� ������������������ C
2.����������� ������������������
3.
4.
5.����������� ������������������
6.����������� ������������������ U
7.����������� ������������������ D
8.
9.����������� ������������������
...
..
개똥이
1.
2.����������� ������������������
3.����������� ������������������ C
4.
5.����������� ������������������
6.����������� ������������������ U
7.����������� ������������������ D
8.D
9.����������� ������������������ U
...
..
결과
1.����������� ������������������ C
2.����������� ������������������
3.����������� ������������������ C
4.
5.����������� ������������������
6.����������� ������������������ U
7.����������� ������������������ D
8.����������� ������������������ D
9.����������� ������������������
...
..
13년 9월 13일 금요일
효과적인����������� ������������������ 인터뷰����������� ������������������ 기법
1)����������� ������������������ MI����������� ������������������ :����������� ������������������ Motivational����������� ������������������ Interview����������� ������������������ (동기면담)
2)����������� ������������������ TM����������� ������������������ :����������� ������������������ Theory����������� ������������������ of����������� ������������������ Mind
3)����������� ������������������ CI����������� ������������������ :����������� ������������������ Cognitive����������� ������������������ Interview
4)����������� ������������������ CTA����������� ������������������ :����������� ������������������ Cognitive����������� ������������������ Task����������� ������������������ Analysis
5)����������� ������������������ CL����������� ������������������ :����������� ������������������ Clean����������� ������������������ Language
13년 9월 13일 금요일
효과적인����������� ������������������ 인터뷰����������� ������������������ 기법����������� ������������������ -����������� ������������������ 1)����������� ������������������ MI
MI����������� ������������������ :����������� ������������������ Motivational����������� ������������������ Interview����������� ������������������ (동기면담)
상담,����������� ������������������ Therapy,����������� ������������������ 약물치료에����������� ������������������ 주요����������� ������������������ 사용됨
interaction이����������� ������������������ 중요함
Reflection����������� ������������������ 과����������� ������������������ Complex����������� ������������������ Reflection이����������� ������������������ 필요
a)����������� ������������������ Reflection
-����������� ������������������ 화자의����������� ������������������ 말을����������� ������������������ 반복����������� ������������������ (서술어����������� ������������������ 반복)
-����������� ������������������ 공감과����������� ������������������ 경청����������� ������������������ 그리고����������� ������������������ 화자의����������� ������������������ 분위기를����������� ������������������ 그대로����������� ������������������ 반응
e����������� ������������������ :����������� ������������������ “컨퍼런스에����������� ������������������ 오면����������� ������������������ Refresh����������� ������������������ 되는����������� ������������������ 것����������� ������������������ 같기도����������� ������������������ 하고����������� ������������������ 새로운����������� ������������������ 사람도����������� ������������������ 만나고...����������� ������������������ 음...글쎄요����������� ������������������ 잘����������� ������������������ 모르겠어요”
r����������� ������������������ :����������� ������������������ “아..����������� ������������������ Refresh����������� ������������������ 되는����������� ������������������ 것����������� ������������������ 같기도����������� ������������������ 하고����������� ������������������ 새로운����������� ������������������ 사람도����������� ������������������ 만날����������� ������������������ 수����������� ������������������ 있어서����������� ������������������ 오시는����������� ������������������ 군요..”����������� ������������������
13년 9월 13일 금요일
효과적인����������� ������������������ 인터뷰����������� ������������������ 기법����������� ������������������ -����������� ������������������ 1)����������� ������������������ MI����������� ������������������ (계속)
a)����������� ������������������ Reflection����������� ������������������ (계속)
강의����������� ������������������ 외))
“진짜?����������� ������������������ 정말이야.����������� ������������������ 웬일이야.����������� ������������������ 헐..”����������� ������������������ 로����������� ������������������ 대꾸하기
화자의����������� ������������������ 서술어����������� ������������������ 반복해서����������� ������������������ 말해주기
http://www.youtube.com/watch?v=yHfJXxfK5ko����������� ������������������ (김지윤����������� ������������������ 소장)
http://www.youtube.com/watch?v=Fc5MBVRj1q0C����������� ������������������ (김창옥����������� ������������������ 교수)
13년 9월 13일 금요일
효과적인����������� ������������������ 인터뷰����������� ������������������ 기법����������� ������������������ -����������� ������������������ 1)����������� ������������������ MI����������� ������������������ (계속)
b)����������� ������������������ complex����������� ������������������ Reflection����������� ������������������
e,����������� ������������������ 화자의����������� ������������������ 말을����������� ������������������ 다른����������� ������������������ 문구����������� ������������������ 단어로����������� ������������������ transformation
e����������� ������������������ :����������� ������������������ “컨퍼런스에����������� ������������������ 오면����������� ������������������ Refresh����������� ������������������ 되는����������� ������������������ 것����������� ������������������ 같기도����������� ������������������ 하고����������� ������������������ 새로운����������� ������������������ 사람도����������� ������������������ 만나고...����������� ������������������ 음...글쎄요����������� ������������������ 잘����������� ������������������ 모르겠어요”
r����������� ������������������ :����������� ������������������ “아..����������� ������������������ 새로운����������� ������������������ 기술도����������� ������������������ 접하고����������� ������������������ 업계내����������� ������������������ 인적����������� ������������������ 네트워킹도����������� ������������������ 할����������� ������������������ 겸����������� ������������������ 오시긴����������� ������������������ 하는데����������� ������������������ 어떤����������� ������������������ 명확한����������� ������������������ 목적을����������� ������������������ 가지고����������� ������������������ 오시는����������� ������������������ 건����������� ������������������ 아니군요?
▶참조����������� ������������������ Motivational����������� ������������������ Interviewing����������� ������������������
(����������� ������������������ http://www.motivationalinterview.net/clinical/interaction.html����������� ������������������ )
1)����������� ������������������ Open-ended����������� ������������������ questions
2)����������� ������������������ Affirmations
3)����������� ������������������ Reflective����������� ������������������ listening
4)����������� ������������������ Summaries
13년 9월 13일 금요일
효과적인����������� ������������������ 인터뷰����������� ������������������ 기법����������� ������������������ -����������� ������������������ 2)����������� ������������������ TM
TM:����������� ������������������ Theory����������� ������������������ of����������� ������������������ Mind����������� ������������������ (독심술)
오랜����������� ������������������ 훈련을����������� ������������������ 통해����������� ������������������ 얻을����������� ������������������ 수����������� ������������������ 있음
효과적인����������� ������������������ 훈련을����������� ������������������ 통해����������� ������������������ 단련����������� ������������������ 가능����������� ������������������ -����������� ������������������ Complex����������� ������������������ Reflection����������� ������������������ 이����������� ������������������ 좋은����������� ������������������ 방법
상황을����������� ������������������ 보고����������� ������������������ 계속����������� ������������������ 진행하지����������� ������������������ 말아야����������� ������������������ 하는����������� ������������������ 경우에는����������� ������������������ 빠르게����������� ������������������ 한����������� ������������������ 걸음����������� ������������������ 빠지는����������� ������������������ 게����������� ������������������ 필요
ex)����������� ������������������ 상대의����������� ������������������ 얘기를����������� ������������������ 듣고����������� ������������������ 예상되는����������� ������������������ 상대의����������� ������������������ 기분이나����������� ������������������ 진행상황을����������� ������������������ 예상하고����������� ������������������ 먼저����������� ������������������ 물어본다거나����������� ������������������ 하는����������� ������������������ 방법.
콜센터����������� ������������������ 상담����������� ������������������ 중
e����������� ������������������ :����������� ������������������ “이것을����������� ������������������ 하려고����������� ������������������ 했는데����������� ������������������ A를����������� ������������������ 눌러도����������� ������������������ 안����������� ������������������ 되고����������� ������������������ 그래서����������� ������������������ B를����������� ������������������ 하려고����������� ������������������ 했더니����������� ������������������ 또����������� ������������������ 안����������� ������������������ 되고����������� ������������������ 그래서����������� ������������������ 전화했어요...”
r����������� ������������������ :����������� ������������������ “아고..����������� ������������������ 고객님����������� ������������������ 많이����������� ������������������ 답답하셨겠네요..����������� ������������������ 제가����������� ������������������ 도와����������� ������������������ 드릴게요...����������� ������������������ “
13년 9월 13일 금요일
효과적인����������� ������������������ 인터뷰����������� ������������������ 기법����������� ������������������ -����������� ������������������ 3)����������� ������������������ CI
CI����������� ������������������ :����������� ������������������ Cognitive����������� ������������������ Interview����������� ������������������
여러����������� ������������������ 나라에서����������� ������������������ 사용되는����������� ������������������ 범죄����������� ������������������ 수사����������� ������������������ 탐문����������� ������������������ 기법����������� ������������������ 중����������� ������������������ 하나����������� ������������������ (피의자����������� ������������������ 인터뷰)
과거����������� ������������������ 특정����������� ������������������ 시점으로����������� ������������������ 돌아가����������� ������������������ 기억을����������� ������������������ 되돌리고����������� ������������������ 당시����������� ������������������ 상황을����������� ������������������ 올바르게����������� ������������������ 기억할����������� ������������������ 수����������� ������������������ 있게����������� ������������������ 하는����������� ������������������ 방법
가짜,����������� ������������������ 왜곡된����������� ������������������ 기억을����������� ������������������ 없애는����������� ������������������ 게����������� ������������������ 목표
(계속)
13년 9월 13일 금요일
효과적인����������� ������������������ 인터뷰����������� ������������������ 기법����������� ������������������ -����������� ������������������ 3)����������� ������������������ CI����������� ������������������ (계속)r:����������� ������������������ 메모를����������� ������������������ 얼마나����������� ������������������ 자주����������� ������������������ 하세요?
e:����������� ������������������ 안해요.
r:����������� ������������������ (당황하기����������� ������������������ 시작한다)����������� ������������������ 정말요?
e:����������� ������������������ 네.
r:����������� ������������������ 다이어리����������� ������������������ 같은����������� ������������������ 것도����������� ������������������ 안����������� ������������������ 쓰세요?
e:����������� ������������������ 안쓰는데요...
r:����������� ������������������ (전략을����������� ������������������ 바꾼다)����������� ������������������ 오늘����������� ������������������ 아침에����������� ������������������ 직장에����������� ������������������ 출근했을����������� ������������������ 때로����������� ������������������ 돌아가����������� ������������������ 봅시다.����������� ������������������ 출근해서����������� ������������������ 책상에����������� ������������������ 앉았습니다.����������� ������������������ 뭘����������� ������������������ 하셨나요?
e:����������� ������������������ 우선은����������� ������������������ 오늘����������� ������������������ 만날����������� ������������������ 사람을����������� ������������������ 포스트잇에����������� ������������������ 적어서����������� ������������������ 모니터����������� ������������������ 옆에����������� ������������������ 붙여����������� ������������������ 놓았죠.
r:����������� ������������������ 책상����������� ������������������ 위에����������� ������������������ 무엇들이����������� ������������������ 붙어있나요?����������� ������������������ 그����������� ������������������ 모습을����������� ������������������ 그려주실����������� ������������������ 수����������� ������������������ 있을까요?
e:����������� ������������������ (종이����������� ������������������ 위에����������� ������������������ 자신의����������� ������������������ 책상����������� ������������������ 위����������� ������������������ 물건����������� ������������������ 배치를����������� ������������������ 그리면서)����������� ������������������ 이건����������� ������������������ 뭐구요,����������� ������������������ 저건����������� ������������������ 뭐할����������� ������������������ 때����������� ������������������ 쓰는����������� ������������������ 거지요.����������� ������������������ 아,����������� ������������������ 그러고����������� ������������������ 보니����������� ������������������ 이것도����������� ������������������ 있었군요.����������� ������������������ (쓱쓱)
r:����������� ������������������ 그����������� ������������������ 다음엔요?
e:����������� ������������������ A4����������� ������������������ 이면지를����������� ������������������ 한����������� ������������������ 장����������� ������������������ 꺼내어서는......����������� ������������������ 전화받으면서����������� ������������������ 뭐����������� ������������������ 적기도����������� ������������������ 하고..����������� ������������������ 전화����������� ������������������ 받으면서����������� ������������������ 번호도����������� ������������������ 기록하고...
r:����������� ������������������ 점심����������� ������������������ 시간에����������� ������������������ 청소하시는����������� ������������������ 분이����������� ������������������ 뭐...����������� ������������������ 그����������� ������������������ 이면지를����������� ������������������ 혹시����������� ������������������ 쓰레기라����������� ������������������ 생각하고����������� ������������������ 버려도����������� ������������������ 되는����������� ������������������ 거죠?
e:����������� ������������������ 아니요~!����������� ������������������ 그럼����������� ������������������ 큰일����������� ������������������ 나죠����������� ������������������ ...(얼마����������� ������������������ 후)
r:����������� ������������������ 실제로는����������� ������������������ 메모를����������� ������������������ 많이����������� ������������������ 하시네요..
e:����������� ������������������ 그러고����������� ������������������ 보니����������� ������������������ 정말����������� ������������������ 그렇군요.
13년 9월 13일 금요일
효과적인����������� ������������������ 인터뷰����������� ������������������ 기법����������� ������������������ -����������� ������������������ 3)����������� ������������������ CI����������� ������������������ (계속)
강의����������� ������������������ 외))
특정����������� ������������������ 회사에서����������� ������������������ 채용����������� ������������������ 면접����������� ������������������ 인터뷰어����������� ������������������ 교육을����������� ������������������ CI와����������� ������������������ 비슷한����������� ������������������ 방법을����������� ������������������ 교육����������� ������������������ 중
(실제로는����������� ������������������ 좋지����������� ������������������ 못한����������� ������������������ 편협된����������� ������������������ 인터뷰����������� ������������������ 방법이라����������� ������������������ 생각함)����������� ������������������
특정인재가����������� ������������������ 정말����������� ������������������ 해당����������� ������������������ 경험이����������� ������������������ 있는지����������� ������������������ 확인하는����������� ������������������ 방법
r����������� ������������������ :����������� ������������������ “어제����������� ������������������ 저녁은����������� ������������������ 뭐����������� ������������������ 드셨어요?”
e����������� ������������������ :����������� ������������������ “아����������� ������������������ 중국집����������� ������������������ 갔었습니다.”
r����������� ������������������ :����������� ������������������ ”아..����������� ������������������ 메뉴는����������� ������������������ 뭘����������� ������������������ 드셨어요?”
e����������� ������������������ :����������� ������������������ “맛있으셨어요?����������� ������������������ 혼자����������� ������������������ 가셨었어요...?”
r����������� ������������������ :����������� ������������������ “아����������� ������������������ 네����������� ������������������ 괜찮았었어요..����������� ������������������ 옆에����������� ������������������ 부장����������� ������������������ 님이랑����������� ������������������ 같이����������� ������������������ 갔었어요...”
e����������� ������������������ :����������� ������������������ “그래요?����������� ������������������ 부장님은����������� ������������������ 어떤����������� ������������������ 메뉴를����������� ������������������ 시키셨었죠...?”
13년 9월 13일 금요일
효과적인����������� ������������������ 인터뷰����������� ������������������ 기법����������� ������������������ -����������� ������������������ 4)����������� ������������������ CTA
CTA:����������� ������������������ Cognitive����������� ������������������ Task����������� ������������������ Analysis����������� ������������������
직관은����������� ������������������ 본질을����������� ������������������ 꿰뚫어����������� ������������������ 큰����������� ������������������ 그림을����������� ������������������ 보게����������� ������������������ 하는����������� ������������������ 힘의����������� ������������������ 원천
Data����������� ������������������ Question����������� ������������������ 방법을����������� ������������������ 통해����������� ������������������ 연습����������� ������������������ -����������� ������������������ Fact와����������� ������������������ 지금����������� ������������������ 현상을����������� ������������������ 확인할����������� ������������������ 수����������� ������������������ 있는����������� ������������������ 질문을����������� ������������������ 하라
고객이����������� ������������������ “안����������� ������������������ 된다”,����������� ������������������ “뭐가����������� ������������������ 동작����������� ������������������ 안����������� ������������������ 한다”라고����������� ������������������ 하면����������� ������������������ 왜����������� ������������������ “안����������� ������������������ 된다”라고����������� ������������������ 생각하거나����������� ������������������ 왜����������� ������������������ “동작����������� ������������������ 안����������� ������������������ 한다”라는����������� ������������������ 결론에����������� ������������������ 이르렀는지����������� ������������������ 꼭����������� ������������������ 확인
예시)����������� ������������������ 초능력을����������� ������������������ 가진����������� ������������������ 간호사
어떤����������� ������������������ 영유아가����������� ������������������ 몸이����������� ������������������ 아프기����������� ������������������ 24시간����������� ������������������ 전에����������� ������������������ 간호사는����������� ������������������ 알아차리고����������� ������������������ 얘기를����������� ������������������ 함
그����������� ������������������ 간호사는����������� ������������������ 오랜����������� ������������������ 기간의����������� ������������������ 경험으로����������� ������������������
자연스럽고����������� ������������������ 빠르게����������� ������������������ (무의식적으로)����������� ������������������ 매뉴얼에����������� ������������������ 나오는����������� ������������������ 아이의����������� ������������������ 상태를����������� ������������������ 체크가능케����������� ������������������ 하는����������� ������������������ Data를����������� ������������������ 수집하고����������� ������������������ 오랜����������� ������������������ 경험에����������� ������������������ 근거하여����������� ������������������ 올바르게����������� ������������������ 판단����������� ������������������ 하였음����������� ������������������
==>����������� ������������������ 무의식적으로����������� ������������������ 능력을����������� ������������������ 발휘할����������� ������������������ 수����������� ������������������ 있는����������� ������������������ 단계
13년 9월 13일 금요일
효과적인����������� ������������������ 인터뷰����������� ������������������ 기법����������� ������������������ -����������� ������������������ 4)����������� ������������������ CTA����������� ������������������ (계속)
이과장은����������� ������������������ 소프트웨어����������� ������������������ 전시장에����������� ������������������ 데모환경����������� ������������������ 세팅하고����������� ������������������ 본사로����������� ������������������ 들어간����������� ������������������ 상황
S/W����������� ������������������ 데모가����������� ������������������ 동작하지����������� ������������������ 않는다고����������� ������������������ 김대리에게����������� ������������������ 전화����������� ������������������ 옴
잘못된����������� ������������������ 예)
김대리����������� ������������������ :����������� ������������������ “과장님!����������� ������������������ 데모가����������� ������������������ 안����������� ������������������ 되요..����������� ������������������ 동작을����������� ������������������ 안����������� ������������������ 합니다.”
이과장����������� ������������������ :����������� ������������������ “응?����������� ������������������ 뭔소리야!?����������� ������������������ 내가����������� ������������������ 아까����������� ������������������ 다����������� ������������������ 동작����������� ������������������ 확인하고����������� ������������������ 왔는데...”
김대리����������� ������������������ :����������� ������������������ ”모르겠어요����������� ������������������ 그냥����������� ������������������ 다음����������� ������������������ 화면으로����������� ������������������ 안����������� ������������������ 넘어가요..”
잘된����������� ������������������ 예)
김대리����������� ������������������ :����������� ������������������ “과장님!����������� ������������������ 데모가����������� ������������������ 안����������� ������������������ 되요..����������� ������������������ 동작을����������� ������������������ 안����������� ������������������ 합니다.”
이과장����������� ������������������ :����������� ������������������ “응?����������� ������������������ 그래?����������� ������������������ 화면에����������� ������������������ 뭐라고����������� ������������������ 나오지?”
김대리����������� ������������������ :����������� ������������������ ”그냥����������� ������������������ 아무����������� ������������������ 메세지����������� ������������������ 없고����������� ������������������ 화면����������� ������������������ 그대로����������� ������������������ 있는데요..����������� ������������������ 아무것도����������� ������������������ 안����������� ������������������ 눌러져요”
이과장����������� ������������������ :����������� ������������������ “그래?����������� ������������������ 메세지창도����������� ������������������ 없고?����������� ������������������ 화면에����������� ������������������ 특이한����������� ������������������ 것����������� ������������������ 없니?����������� ������������������ 우측����������� ������������������ 화단에����������� ������������������ [Next]버튼����������� ������������������ 봐볼래?����������� ������������������ 이상한����������� ������������������ 건����������� ������������������ 없어?”
김대리����������� ������������������ :����������� ������������������ “버튼����������� ������������������ 색이����������� ������������������ 조금����������� ������������������ 다르네요..����������� ������������������ 회색이네요”
필요한����������� ������������������ 필드에����������� ������������������ 값을����������� ������������������ 넣지����������� ������������������ 않아서����������� ������������������ Next버튼이����������� ������������������ disable상태����������� ������������������ 였음
13년 9월 13일 금요일
효과적인����������� ������������������ 인터뷰����������� ������������������ 기법����������� ������������������ -����������� ������������������ 4)����������� ������������������ CTA����������� ������������������ (계속)
강의����������� ������������������ 외))
‘게리����������� ������������������ 클레인����������� ������������������
사람들은����������� ������������������ 직관을����������� ������������������ 마술처럼����������� ������������������ 갑자기����������� ������������������ 일어나는����������� ������������������ ‘감’����������� ������������������ 또는����������� ������������������
‘본능’����������� ������������������ 정도로만����������� ������������������ 생각하는����������� ������������������ 경우가����������� ������������������ 많음
직관은����������� ������������������ 타고나는����������� ������������������ 생물학적인����������� ������������������ 현상이라기보다����������� ������������������ 개인의����������� ������������������ 경험을����������� ������������������ 바탕으로����������� ������������������
종합적인����������� ������������������ 사고의����������� ������������������ 과정을����������� ������������������ 거쳐����������� ������������������ 이루어지는����������� ������������������ 판단����������� ������������������ 능력에����������� ������������������ 더����������� ������������������ 가까움����������� ������������������
직관을����������� ������������������ 효과적으로����������� ������������������ 전달하는����������� ������������������ 프로세스(also����������� ������������������ 게리����������� ������������������ 클레인)
1)자신의����������� ������������������ 생각을����������� ������������������ 현재����������� ������������������ 상황에����������� ������������������ 연결하여����������� ������������������ 분명하게����������� ������������������ 설명
2)자신의����������� ������������������ 생각을����������� ������������������ 구체화����������� ������������������ 시키����������� ������������������ 기����������� ������������������ 위해서����������� ������������������ 어떤����������� ������������������ 일이����������� ������������������ 이루어져야����������� ������������������ 하는지����������� ������������������ 간결하게����������� ������������������ 표현
3)자신의����������� ������������������ 비전����������� ������������������ 등에����������� ������������������ 대한����������� ������������������ 설명을����������� ������������������ 통해서����������� ������������������ 왜����������� ������������������ 그런����������� ������������������ 행동이����������� ������������������ 필요한지를����������� ������������������ 설명
4)실현����������� ������������������ 과정에서����������� ������������������ 벌어질����������� ������������������ 수����������� ������������������ 있는����������� ������������������ 잠재적����������� ������������������ 문제점을����������� ������������������ 언급
5)구성원들에게����������� ������������������ 그들의����������� ������������������ 의견과����������� ������������������ 피드백을����������� ������������������ 표현할����������� ������������������ 수����������� ������������������ 있는����������� ������������������ 기회를����������� ������������������ 제공해야����������� ������������������ 한다고����������� ������������������ 제안
13년 9월 13일 금요일
효과적인����������� ������������������ 인터뷰����������� ������������������ 기법����������� ������������������ -����������� ������������������ 5)����������� ������������������ CL
CL:����������� ������������������ Clean����������� ������������������ Language����������� ������������������
사람마다����������� ������������������ 가지고����������� ������������������ 있는����������� ������������������ 언어에����������� ������������������ 대한����������� ������������������ 메타포가����������� ������������������ 있음
고객의����������� ������������������ 단어로����������� ������������������ 이야기해야����������� ������������������ 함
강의����������� ������������������ 외))
http://cleanlearning.co.uk/blog/discuss/clean-language-questions/
http://www.xraylistening.com/
13년 9월 13일 금요일
효과적인����������� ������������������ 인터뷰����������� ������������������ 기법����������� ������������������ -����������� ������������������ 5)����������� ������������������ CL����������� ������������������ (계속)
http://www.businessballs.com/clean_language.htm
13년 9월 13일 금요일
기타����������� ������������������
13년 9월 13일 금요일
기타����������� ������������������ -����������� ������������������ 의도된����������� ������������������ 잘못된����������� ������������������ 질문����������� ������������������ 활용����������� ������������������
잘못된����������� ������������������ 질문이����������� ������������������ 더����������� ������������������ 좋은����������� ������������������ 질문이����������� ������������������ 되는����������� ������������������ 경우가����������� ������������������ 있음
-����������� ������������������ 의도적인����������� ������������������ 잘못된����������� ������������������ 질문이����������� ������������������ e의����������� ������������������ 적극적인����������� ������������������ 답변과����������� ������������������ 진실에����������� ������������������ 가까운����������� ������������������ 답변을����������� ������������������ 유도
“����������� ������������������ 그럼,����������� ������������������ 술을����������� ������������������ 한달에����������� ������������������ 한잔도����������� ������������������ 안����������� ������������������ 하시겠네요?����������� ������������������ ”
“����������� ������������������ 아..����������� ������������������ 아니요����������� ������������������ 제가����������� ������������������ 술을����������� ������������������ 좋아하는데����������� ������������������ 참는����������� ������������������ 거죠..����������� ������������������
����������� ������������������ ����������� ������������������ 일주일에����������� ������������������ 한����������� ������������������ 번����������� ������������������ 정도는����������� ������������������ 꼭����������� ������������������ 마십니다.”
13년 9월 13일 금요일
기타����������� ������������������ -����������� ������������������ 상담의����������� ������������������ 효과(결과)를����������� ������������������ 결정짓는����������� ������������������ 요인
상담(Therapy)의����������� ������������������ 효과(결과)를����������� ������������������ 결정짓는����������� ������������������ 요인
1순위����������� ������������������ )����������� ������������������ 내담자
2순위)����������� ������������������ 관계형성
누구와����������� ������������������ 상담을����������� ������������������ 하건����������� ������������������ 어느����������� ������������������ 인터뷰����������� ������������������ 기법을����������� ������������������ 사용하건����������� ������������������ 상관없이
효과를����������� ������������������ 높이려면����������� ������������������ 피상담자(e)의����������� ������������������ 태도와����������� ������������������ 성향,����������� ������������������ 인식이����������� ������������������ 가장����������� ������������������ 중요함
긍정적이고����������� ������������������ 적극적이고����������� ������������������ r의����������� ������������������ 소견을����������� ������������������ 잘����������� ������������������ 따랐던����������� ������������������ 사람이����������� ������������������ 효과도����������� ������������������ 가장����������� ������������������ 컸음
r과����������� ������������������ e사이에����������� ������������������ rapport가����������� ������������������ 잘����������� ������������������ 형성되어야����������� ������������������ 상담이����������� ������������������ 성공적이됨
13년 9월 13일 금요일
기타����������� ������������������ -����������� ������������������ 인터뷰가����������� ������������������ 잘����������� ������������������ 되고����������� ������������������ 있는����������� ������������������ 경우의����������� ������������������ 모습����������� ������������������
e의����������� ������������������ 반응과����������� ������������������ 태도,����������� ������������������ 분위기로����������� ������������������ 판단하는����������� ������������������ 방법����������� ������������������ -����������� ������������������ 성공적인����������� ������������������ 경우
-����������� ������������������ e가����������� ������������������ 답할����������� ������������������ 때����������� ������������������ 허공을����������� ������������������ 바라본다����������� ������������������ “음..����������� ������������������ 그건요..”
-����������� ������������������ 스스로����������� ������������������ 놀란다.
-����������� ������������������ e가����������� ������������������ 재밌어����������� ������������������ 한다.
-����������� ������������������ 화기애애����������� ������������������ 하다.
-����������� ������������������ “잠깐만요..����������� ������������������ 가만가만...”
13년 9월 13일 금요일
기타����������� ������������������ -����������� ������������������ 나쁜����������� ������������������ 질문의����������� ������������������ 사례����������� ������������������
1)����������� ������������������ 분위기상����������� ������������������ 부정적인����������� ������������������ 답변을����������� ������������������ 할����������� ������������������ 수����������� ������������������ 밖에����������� ������������������ 없도록����������� ������������������ 하는����������� ������������������ 경우
ex)����������� ������������������ 많은����������� ������������������ 카메라와����������� ������������������ 조명����������� ������������������ 등의����������� ������������������ 주변����������� ������������������ 환경,����������� ������������������ 어떤����������� ������������������ 제품의����������� ������������������ 베타����������� ������������������ 버젼����������� ������������������ 시연해����������� ������������������ 주고����������� ������������������ 바로����������� ������������������ 질문..
2)����������� ������������������ 단답형����������� ������������������ 질문
밀도����������� ������������������ 높은����������� ������������������ 정보를����������� ������������������ 얻지����������� ������������������ 못함����������� ������������������
3)����������� ������������������ 사용자도����������� ������������������ 잘����������� ������������������ 모르는����������� ������������������ 질문����������� ������������������
ex)����������� ������������������ “최근����������� ������������������ 1년����������� ������������������ 내에����������� ������������������ 병원에����������� ������������������ 몇����������� ������������������ 가셨어요?”
4)����������� ������������������ 즉석의����������� ������������������ 이성적인����������� ������������������ 답변이����������� ������������������ 가능한����������� ������������������ 질문
����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ 이성적인����������� ������������������ 답변을����������� ������������������ 위해����������� ������������������ 거짓이����������� ������������������ 섞인����������� ������������������ 답변이����������� ������������������ 나올����������� ������������������ 수����������� ������������������ 있음
“어려운����������� ������������������ 상황이나����������� ������������������ 고난,����������� ������������������ 시련����������� ������������������ 등을����������� ������������������ 극복한����������� ������������������ 사례����������� ������������������ 등을����������� ������������������ 말씀해����������� ������������������ 주세요”
==>����������� ������������������ “최근����������� ������������������ 6개월����������� ������������������ 내에����������� ������������������ 고난이나����������� ������������������ 시련을����������� ������������������ 극복했던����������� ������������������ 사례가����������� ������������������ 있으시다면����������� ������������������ ����������� ������������������ 말씀해����������� ������������������ 주세요”
13년 9월 13일 금요일
기타����������� ������������������ -����������� ������������������ 좋은����������� ������������������ 질문의����������� ������������������ 예시����������� ������������������
사람들은����������� ������������������ 서점에����������� ������������������ 얼마나����������� ������������������ 자주����������� ������������������ 갈까요?
==>����������� ������������������ 당신은����������� ������������������ 서점에����������� ������������������ 얼마나����������� ������������������ 자주����������� ������������������ 가시나요?
better����������� ������������������ ==>����������� ������������������ 당신은����������� ������������������ 이번달에����������� ������������������ 서점에����������� ������������������ 몇����������� ������������������ 번����������� ������������������ 갔나요?
13년 9월 13일 금요일