REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION SUPERIOR

UNIVERSIDAD FERMIN TORO

CABUDARE- EDO LARA

Inteligencia Emocional

T.S.U

Yeseymar Medina

EMPOWERMENT

Significa crear un ambiente en el cual todas las personas que integran una empresa sientan que tienen una real influencia sobre los procesos y niveles de calidad, servicio, y eficiencia del negocio, dentro de sus áreas de responsabilidad.

Este se caracteriza por la participación activa y la toma de conciencia de los mismos individuos. Por el sentimiento de poseer la misma fuerza interior que le permite adueñarse de su propio destino.

La importancia del Empowerment es que es un proceso estratégico que busca una relación de socios entre la organización y su gente. Aumentar la confianza, la responsabilidad la autoridad y el compromiso.

Aun cuando muchos gerentes dicen que eso de facultar no es mas que otra mensajera, nosotros encontramos que los que trabajan en una organización se sienten naturalmente atraídos por la idea de una mayor compenetración personal en todos los niveles. Igualmente hemos visto triunfar a las empresas con este modo de proceder. Desde mediados de los 80´s hemos trabajado extensamente con muchas compañías distintas que trataban de crear un lugar de trabajo facultado. Esas compañías nos enseñaron mucho acerca de lo que es facultar y como lograrlo. No siempre sabían la respuesta a las interrogantes que se planteaban, ni los sabíamos nosotros.

KAIZEN

Es lo opuesto a la complacencia. Kaizen es un sistema enfocado en la mejora continua de toda la empresa y sus componentes, de manera armónica y proactiva. El Kaizen surgió en el Japón como resultado de sus imperiosas necesidades de superarse a si misma de forma tal de poder alcanzar a las potencias industriales de occidente y así ganar el sustento para una gran población que vive en un país de escaso tamaño y recursos. Hoy el mundo en su conjunto tiene la necesidad imperiosa de mejorar día a día.

Sus caracteristicas son: Desarrolla creatividad y credibilidad en las personas.

Propicia la delegación de Responsabilidades.

Favorece el oír y la retroalimentación

Un gerente se encuentra siempre preocupado por la administración, mientras que un operario puede dedicar todo su tiempo a seguir las instrucciones. no obstante, en tanto llega a ser más eficiente en su trabajo, comienza así a pensar en el mejoramiento. comienza a contribuir con las mejoras en la forma de hacer su trabajo.

Así, las prácticas administrativas, ya sean el mejoramiento de la productividad, actividades para el ctc (control total de calidad), círculos de cc (control de calidad), relaciones laborales, cd (cero defectos), pueden encuadrarse en su conjunto bajo el concepto Kaizen.

CALIDAD TOTAL

Es una estrategia de gestión desarrollada en las décadas de 1950 y 1960 por lasindustrias japonesas, a partir de las prácticas promovidas por los expertos en materiade control de calidad W. La TQM está orientada a crear conciencia de calidad en todoslos procesos de organización y ha sido ampliamente utilizada en todos los sectores, desdela manufactura a la educación, el gobierno y las industrias de servicios. Se le denomina«total» porque concierne a la organización de la empresa globalmente considerada y alas personas que trabajan en ella.

Caracteristicas: Se determina el problema. Se identifica su situación actual. Seidentifica la meta por alcanzar. La importancia de la calidad total es que buscagarantizar a largo plazo, la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad de unaorganización; por la ventaja competitiva que produce brindar a los clientes la calidaden bienes y servicios que ellos reciben como tal, y la eliminación de todo tipo dedesperdicios.

La administración de la calidad ha transcurrido por diferentes etapas desde sunacimiento. Algunas de ellas son: control de la calidad del producto, control de lacalidad del proceso, planeamiento estratégico de la calidad y gerencia total de lacalidad. Entre los principales componentes de la gerencia total de la calidad, sedestacan: el liderazgo, el reconocimiento y la recompensa al empleado, eladiestramiento, el enfoque al cliente, la planificación estratégica y el benchmarking.

SEIS SIGMA

Es una metodología de mejora de procesos, centrada en la reducción de la variabilidadde los mismos, consiguiendo reducir o eliminar los defectos o fallas en la entrega de unproducto o servicio al cliente.

Caracteristicas: Retorno Económico de la inversión, Enfoque hacia necesidades delcliente, Cambios en la forma de dirección.

Es de suma importancia porque busca la perfección en toda la organización, examinavariación y causas especiales del desempeño actual. Con Seis Sigma toda la organizaciónexpuesta bajo la lupa. La metodología y herramientas estadísticas proveen estructura yuna progresión lógica para alcanzar el rompimiento de paradigmas en las mejoras.

Seis sigma ha ido evolucionando desde su aplicación meramente como herramienta de calidad a incluirse dentro de los valores clave de algunas empresas, como parte de su filosofía de actuación. Aunque nació en las empresas del sector industrial, muchas de sus herramientas se aplican con éxito en el sector servicios en la actualidad. Seis sigma se ha visto influida por el éxito de otras herramientas, como lean manufacturing, con las que comparte algunos objetivos y que pueden ser complementarias, lo que ha generado una nueva metodología conocida como Lean Seis Sigma (LSS).

REINGENIERÍA

Es el rediseño de un proceso en un negocio o un cambio drástico, es comenzar de cero, es un cambio de todo o nada, además ordena a la empresa alrededor de los procesos. para que una empresa adopte el concepto de reingeniería, tiene que ser capaz de deshacerse de las reglas y políticas convencionales que aplicaba con anterioridad y estar abierta a los cambios por medio de los cuales sus negocios puedan llegar a ser más productivos.

Caracteristicas: Unificación de tareas, participación de los trabajadores en la toma de decisiones, realización de diferentes versiones de un mismo producto.

La reingeniería es importante porque sirve para arreglar cualquier problema. En realidad, la reingeniería no es una solución para problemas aislados. Es un proceso para modificar la cultura organizacional y crear nuevos procesos, nuevos sistemas, nuevas estructuras y nuevas maneras de medir el desempeño y el éxito.

Las organizaciones que realmente están preparadas para regresar al principio y pensar en la mejor forma de producir, comercializar y distribuir un producto o un servicio, se verán obligadas a preguntarse cuáles son las mejores formas de hacerlo, y al mismo tiempo si realmente necesitan tener todos los procesos dentro de sus compañías .