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Formation à l’accueil du public
handicapé
Copyright 2012 CAP ACCESS SARL Page : 1/5
SARL CAP ACCESS, 751 392 911 R.C.S. CANNES
Capital 2 800€ 631 AV GÉNÉRAL DE GAULLE, 06110 LE CANNET
Tel : 0977216226 ; Fax : 0483330318
" Formation à l’accueil du public handicapé"
Objectif pédagogiques de la formation Développer des réflexes et techniques afin de participer à la qualité de l’accueil et au confort des visiteurs, usagers et clients en situation de handicap en toute sécurité.
Compétences visées
Cette formation professionnelle vise à savoir adapter en fonction des déficiences :
Son comportement
Sa façon de communiquer
L’information à fournir (notamment au niveau de l’accessibilité de l’établissement et des
services)
La manipulation et le guidage en toute sécurité
Connaître Reconnaître et décrire les différents types de handicap
Identifier les difficultés rencontrées par les personnes en situation de handicap
Intégrer les principes de l’accessibilité de l’établissement
Analyser Identifier le type, variante et degrés de handicap du visiteur Ecouter, anticiper sa demande et son besoin
Evaluer Identifier les outils comportementaux et techniques adaptés Evaluer les possibilités ou limites du lieu et des personnes
Appliquer Mettre en œuvre des moyens de compensation comportementaux et techniques
Présenter l’accessibilité de son établissement pour simplifier et améliorer l’expérience visiteurs/clients/usagers en situation de handicap
Créer Des processus de prise en charge en fonction des services et besoins Répondre aux besoins et aux attentes d’information et d’orientation
Améliorer l’accessibilité du cadre bâti
Améliorer le confort d’autonomie
Intitulé de la formation
Formation à l’accueil du public
handicapé
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SARL CAP ACCESS, 751 392 911 R.C.S. CANNES
Capital 2 800€ 631 AV GÉNÉRAL DE GAULLE, 06110 LE CANNET
Tel : 0977216226 ; Fax : 0483330318
Programme détaillée
La formation comprend un tronc commun sur les spécificités des différents types de handicap et également une partie liée aux spécificités des services et métiers.
La formation implique fortement les stagiaires à travers des mises en situation et une présentation
de critères techniques et humains importants.
Les notions, les situations et les différents types de handicaps, la loi du 11 février 2005
Définir le handicap
Comprendre ce qui produit les situations de handicap et connaître les différentes familles de
handicap.
Connaître et comprendre les fondamentaux de la loi du 11 février 2005, l’ordonnance du 26
septembre 2014, les arrêtés et décrets postérieurs
Savoir présenter le registre d’accessibilité
Les caractéristiques des différents types de handicaps, Moteur, Visuel, Auditif, Mental et psychique
Moteur, Visuel, Auditif, Mental/psychique
Présenter plus en détail chaque déficience, leurs origines, leurs causes et ce qui les
caractérise afin de les identifier et savoir y répondre
L’accueil des personnes en situation de handicap en général et pour chaque type de handicap :
Présenter aux stagiaires les attentes des personnes en situation de handicap en général et pour
chaque famille de handicap :
Les comportements à adopter
Les meilleures façons d’agir, de communiquer et surtout d’informer
Public concerné et pré-requis Cette formation s'adresse à tout les professionnels en contact avec les usagers et les clients dans un ERP (Etablissement recevant du public). Aucun pré-requis de formation ou de compétence n’est nécessaire pour suivre cette formation. Une partie des techniques à appliquer en fonction des différents types de handicap à accueillir, nécessitent une stature debout et de ne pas présenter une déficience visuelle importante.
Formation à l’accueil du public
handicapé
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Tel : 0977216226 ; Fax : 0483330318
Moyens Moyens pédagogiques, techniques et encadrement Pour la partie théorique en matinée, projection sur grand écran avec présentation power point
(remise en fin de formation sous format électronique)
Projections de courts films avant certaines mises en situation.
Pour les mises en situation, Fauteuils roulants et/ou cannes blanches, mis à disposition par le
formateur et utilisation sécurisée sous son encadrement et suite à une première présentation des
manœuvres et manipulation avec correction tout au long de la pratique.
La formation se veut participative et l’intervenant(e) utilise des outils pédagogiques variés (mise en
situation-jeux de rôle, études de cas concrets apportés par les stagiaires et/ou l’intervenant(e),
exercices pratiques…) selon les objectifs du module. Les stagiaires peuvent ainsi acquérir une
méthodologie pour mettre en pratique leurs acquis en milieu professionnel.
Ils développent ainsi des aptitudes et savoir-être transposables dans leurs situations de travail
quotidiennes. Les stagiaires repartent avec un plan d’actions individualisé à mettre en œuvre.
L’intervenant(e) fournit aux stagiaires un support de cours en fin de séquence.
Moyens de suivi d’exécution, appréciation des résultats et modalités d’évaluation L’évaluation se base sur des outils d’évaluation formative :
Exercices pratiques et autocorrection
Questions / Réponses
Participation
Mise en situation réelle
QCM de fin de formation
Durée et déroulé
Durée
Une journée de 7 h Déroulé
Accueil des participants 8h30
Début de la formation 9h
Pause de milieu de matinée
Déjeuner 12h30 (libre ou déjeuner sur place en fonction du lieu et des conditions prévues)
Reprise 13h30-14h (a définir ensemble le jour de la formation)
Pause milieu d’après midi
Fin de la formation 17h00-17h30 (fonction de l’heure de reprise)
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Mention obligatoire
Tous les programmes sont établis en respectant les mentions obligatoires demandées à l’article L
6353-1
Répondre à une obligation légale : (Loi n° 2015-988 du 5 août 2015 ratifiant l'ordonnance n° 2014-
1090 du 26 septembre 2014)
« Art. L. 4142-3-1. - Dans les établissements recevant du public dont la capacité d'accueil est
supérieure à deux cents personnes, l'employeur met en œuvre une formation à l'accueil et à
l'accompagnement des personnes handicapées à destination des professionnels en contact
avec les usagers et les clients. »
« Art. 1 Décret n° 2017-431 du 28 mars 2017 relatif au registre public d'accessibilité - Art. R.
111-19-60.- L'exploitant de tout établissement recevant du public au sens de l'article R. *
123-2 élabore le registre public d'accessibilité prévu à l'article L. 111-7-3. Celui-ci précise les
dispositions prises pour permettre à tous, notamment aux personnes handicapées, quel que
soit leur handicap, de bénéficier des prestations en vue desquelles cet établissement a été
conçu.
« Le registre contient : […] 3° La description des actions de formation des personnels chargés
de l'accueil des personnes handicapées et leurs justificatifs ».
Mais pas que…Parce que l'accessibilité est aussi comportementale pour améliorer le confort de tous.
Savoir adapter l'accueil aux besoins spécifiques de tous les types de handicap Participer à la démarche qualité de l'accueil du public (engagement de la Charte Marianne) Participe à l'amélioration de l'offre touristique, notamment dans le cadre du label Tourisme
et Handicap Participer au développement de l'offre et à la satisfaction client et visiteurs
Annexe : Contexte
Formation à l’accueil du public
handicapé
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Annexe : Nos références