into innovation & tourism international seminar francisco gimena director general hotetur

InToInnovation & Tourism

International seminar

Francisco GimenaDirector General Hotetur

Definición de Tecnología

Conjunto de Herramientas, procesos o sistemas que mediante elementos

técnicos o humanos facilitan y mejoran la consecución de los

objetivos de la empresa.

Clasificación de la tecnología

• Por su FINALIDAD

• Por su ADQUISICIÓN

• Por su FORMATO

Tecnología según su FINALIDAD

• Tecnología para VENDER– Objetivos:

• Promocionar• Aumentar cuota de mercado• Maximizar ingresos• Diversificar productos

– Métodos:• Internet• Teléfono y Teletexto• TV• Mensajes SMS• Puntos de venta (quioskos, TPV, etc)


• Tecnología para GESTIONAR– Objetivos:

• Controlar magnitudes (ingresos y gastos)• Integrar información inter-departamental• Conocer con detalle datos críticos• Estandarizar• Agilizar procesos de cálculo e identificación

– Métodos:• Programas de Gestión (Navision, Meta4)• Módulos específicos (FinHotel)• Manuales de Procedimientos• Intranet


• Tecnología para dar IMAGEN– Objetivos:

• Darse a conocer• Mejorar presentación de la empresa• Relación con empleados (Cultura de empresa)• Relación con terceros (bancos, clientes y proveedores)• Imagen ante la Bolsa

– Métodos:• Internet• Audiovisual• Señalización e imagen• Realidad virtual


• Tecnología para dar SERVICIO– Objetivos:

• Mejorar la percepción del cliente• Mejorar la calidad del servicio• Variar la forma de ofrecer el servicio• Eliminar trabas y problemas

– Métodos:• Tv interactiva• Tarjetas multiusos• Redes inhalambricas• Comunicaciones seguras


• Tecnología para PRESUMIR– Objetivos:

• Quedar bien con el Jefe• “Picar” a la competencia• Impresionar a la Bolsa• Fardar ante los familiares y amigos• Captar nuevos empleados

– Métodos:• Comprar/participar en una “punto.Com”• Reclutar a “Gurus” (personas / empresas)• Digitalizar lo indigitalizable• Tener información en “tiempo real”• Conocer detalles intrascendentes• Comentar sin reparos el coste de la inversión


• Tecnología con OTRAS UTILIDADES • MIMETISMO (si la tiene otro, yo también)• Para ESPIAR (a clientes, a competencia, a trabajadores,…)• Para DESPISTAR (Desviar la atención)• Para CONOCER (en cualquier ámbito y materia)• Por GUSTO

– Objetivos:• No están claros

– Métodos:• Cualqueira

Tecnología según su método de ADQUISICIÓN

• COMPRA DIRECTA– Adquisición de un programa / s– Adquisición de equipos– Contratos de servicio

• MEJORA Y ADECUACIÓN– Adaptación o sustitución – Nuevas generaciones / versiones– Nuevas funcionalidades– Complementariedad de sistemas

Tecnología según su método de ADQUISICIÓN

• PARTNERSHIP– Joint-ventures– Compra de % de accionariado– Partner-agreements

• FABRICACIÓN/DESARROLLO– Desarrollo interno– Elementos diferenciadores– Aplicación de módulos

Tecnología según su FORMATO

• Informática– Hardware, Software

• Comunicaciones– Redes de datos y de voz, centralitas, nodos

• Audiovisual– Web cam, TV, Video-live, sonido

• Telefonía– Móviles, mensajes, internacional, Información

• Procedimientos– Interactividad, centralización/descentralización, manual/automático,

convergentes/divergentes• Innovación

– Cualquier actividad que tenga un componente novedoso

Algunas IDEAS y REFLEXIONES

• Trampas y peligros– Tunel sin salida– % de utilización– Trabajar para la tecnología en lugar de para

el negocio– Sopa de letras (siglas): wan, lan, xml, html,

ERP, sms, web, ftp, ….– Puede ser traicionera y extorsionadora, falaz,

tramposa, agobiante, fría, …


• Obsolescencia – Necesidad de cambio constante– Inversión perpetua y recurrente– Moda– Velocidad

• Burocracia / Eficiencia– ¿Cuánta información se pueden generar? ¿Cuánta se usan? ¿Cuánta

sirve?– ¿Cuánta gente se necesita para generar, procesar y analizar?– ¿Sirven para la toma de decisiones?

• Formación de usuarios– Capacitación constante y recurrente– Rotación de personal– Captación y robo del personal


• ¿¿ Realmente produce ahorros de personal ??• Obstáculos y barreras de entrada

– Cada vez son menos importantes (internet)– Costes decrecientes de inversión– Pinchazo de la burbuja tecnológica

• Timming en la aplicación y puesta en marcha– Resultados no inmediatos– Trabajo poco apreciable en sus fases iniciales– Incógnita del resultado final


• Seguridad– Cada vez más importante– Filtros de responsabilidad– Identificación de errores y problemas– Peligro de exceso de dependencia

• Papel de los asesores– Son ayudantes NO dirigentes– Valoración correcta de su aportación– Intercambio de know-how

• Complejidad .vs. Amable• Implicación total de la dirección• Creación de valor añadido

Mi visión (recomendaciones y tendencias)

• Hay que tener muy claro cual es su uso, función y el objetivo que se pretende

• Hay que tener muy claro cuanto nos cuesta (inversión) y cuanto nos va a costar en el futuro

• Tener presente el Trade-off de resultados .vs. Coste

• Es más importante el cerebro que los recursos• Costes inherentes a la tecnología (coste de

adquisición, formación, mantenimiento, desarrollo, comunicación, y coste de oportunidad)


• En nuestro sector (servicios) debe jugar un papel importantísimo el componente humano

• La tecnología siempre debe aportar valor añadido

• Ante cualquier decisión nos debemos preguntar: ¿estamos preparados?, timming de la implantación y si tenemos gente formada

• Cada día salen cosas nuevas, recomiendo comprobar la fiabilidad y el estado de terminación


• En nuestro caso nos gusta ser “conejillos de indias” y “puntas de lanza”, pero sin que nos cueste mucho dinero

Tendencias

• A compartir (diferenciándonos con el sello, identidad, estilo y forma de aplicar

• Enfoque de venta • Disminución de costes (eficiencia)• A copiar y mejorar (es muy fácil)• Aprender de los errores propios y ajenos• Lo importante no es lo que tengo, sino como

lo aplico• Enfoque B2B (conexión electrónica)

Máxima

Cualquier avance tecnológico debe empezarse con un lápiz

un papel y mucha materia gris.

MUCHAS GRACIAS

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