intranätet och hrs leveransmodell
TRANSCRIPT
INTRANÄTET OCH HR:S LEVERANSMODELL
Marie ÖhmanHR Web Manager Telia Company
2016-05-25
TELIA COMPANY
SverigeFinlandNorgeDanmarkEstlandLettlandLithauenSpanienRyssland
AzerbadjanGeorgienKazakhstanMoldavienTadjikistanTurkietUzbekhistan
• Cirka 25 000 anställda varav ca 8 200 i Sverige
• 27 miljoner abonnemang
2016-05-25
TELIA COMPANY OCH INTRANÄTET
• Gemensamt intranät i Sverige, Finland, Danmark, Norge samt vår Carrier verksamhet
• Extranät för övriga länder
• Intranätet är situations- och funktionsanpassat – ej organisatoriskt
• Intranätet är ett dagligt, verksamhetskritisk arbetsverktyg där medarbetarna når de flesta av de
applikationer de använder- SSO används till största del.
• Profilering efter land och språk styr vilken information användaren ser
• Microsoft Sharepoint 2013 som publiceringsverktyg
INTRANÄTETS STRUKTUR
2016-05-25
2016-05-25
HR:S LEVERANSMODELL
Medarbetare Ledare HRM/HRBP
Selfservice 24/7/365 på intranätet 80%
Support via HR Helpdesk – svar inom 2 dagar 16%
Specialist support – svar inom 2 dagar 4%
Service Commitment
Användarnöjdhet
2016-05-25
SERVICES
2016-05-25
EMPLOYEE SERVICES
• 8 olika versioner på 5 språk
• Snabblänkar till verktyg
• Integrationer med SAP
• Nyheter
• Ca 200 – 300 000 träffar/månad
2016-05-25
MANAGER PORTAL
• 6 olika versioner på 5 språk
• Endast access för ledare
• Snabblänkar till verktyg
• Integrationer med SAP
• Nyheter
• Cirka 25-35 000 träffar/månad
2016-05-25
SÅ JOBBAR VI INOM HR MED INTRANÄTET
Informationsägare
HR Nordic Web team
HR Web Manager
Ansvarar för att innehållet är korrekt och uppdaterat
Ansvarar för det dagliga arbetet: uppdateringar, nyhetspubliceringStöttar infoägare med statistik och uppföljningÅrshjul för planering av kommunikation
Ansvarar för övergripande struktur, utveckling och koordineringRepresenterar HR i olika intranätaktiviteter/projektÄr med i den operativa styrgruppen för intranätet
2016-05-25
SÅ JOBBAR VI MED ANDRA INTRESSENTER
Group Staff Investment Forum
Management Council
Operational Council
Ansvarar för strategiska och finansiella beslut (inte bara avseende intranätet)
Ansvarar för att implementera strategin och följa upp den gemensamma roadmapen för intranätet. Representanter från Communication, HR, IT,
Ansvarar för den operativa styrningen genom att prioritera, utveckla och besluta om övergripande förändringar, change requestsRepresentanter från Communication, HR, IT, Security, Legal
2016-05-25
SÅ JOBBAR VI MED SLUTANVÄNDARE
Informationsägare
HR Nordic Web team
HR Web Manager
• Regelbundna användarundersökningar
• HR Satisfaction survey
• Fokusgrupper
• Intervjuer
• Prototyper
• Analys av inkomna ärenden till HR helpdesk
2016-05-25
SÅ TYCKER ANVÄNDARNA
Informationsägare
HR Nordic Web team
HR Web Manager
• 68 % av ledarna tycker Manager Portal är den mest
användarbara delen av intranätet
• 75% av medarbetarna tycker Employee Services är den mest
användarbara delen av intranätet
TACK!