intranet-seminar_marts2015
TRANSCRIPT
4
Publicos ydelser
Analyse Strategi Kommunikation• Interviews
• Fokusgrupper• Surveys• Interessent-mapping• Konkurrentanalyse• Medieanalyse• Evalueringer• M.m.
• Workshops• Temadage• Kommunikationsstrateg
i• Kravspec. (web,
intranet)• SWOT• Content-strategi• Kampagnestrategi• Pressestrategi• Bosætningsstrategi • Marketingstrategi • Social media-strategi• Nyhedsbrev-koncepter
• Content (tekst, video, grafik)
• Medie-/budskabstræning• Forandringskommunikatio
n• Video • Informationskampagner• Vejlednings- og
inspirationsmateriale• Bosætningskommunikation• Pressearbejde • Nyhedsbreve og magasiner• Websites• Årsrapporter
6
Agenda
• Intro & seks pointer – Uffe Lyngaae, Publico• PAUSE• "Intranet med Umbraco" – Adam Peter Nielsen, Novicell• PAUSE• "SoMe + gamification" – Stefan K. Sløk-Madsen, Echo.it
7
Hvad er egentlig formålet med intranet?
• Vidensdeling – best practice• Engagement• Samarbejde • Kompetenceoverblik• Forandringsunderstøttelse• Kommunikation• Aktivitet• Engagement• ….??
8
Mine seks pointer
•Glem platformen – begynd med behovet!•Stort internt potentiale i SoMe – det si’r McKinsey selv•Understøt forandringer!•Tænk som en journalist!•Brug video!•Det må gerne være sjovt!
•Kalundborg Kommune•Deloitte • ISS Facility Services•Danske Bank•Danske Bank•Amgros•Solutors
10
• Interviews• fokusgrupper• Surveys• Medarbejderundersøgelser• Paneler• Polls• Intranet-adfærd • FAQ
Persona-profiler
… Begynd med målgruppen
11
Pointe #1: Der er typisk også et organisatorisk behov …
FORRETNINGSSTRATEGI
KOMMUNIKATIONSSTRATEGI
KOMMUNIKATIONSPLAN
KERNE-TEMAER
CONTENT
12
Mine seks pointer
•Glem platformen – begynd med behovet!•Stort internt potentiale i SoMe – det si’r McKinsey selv•Understøt forandringer!•Tænk som en journalist!•Brug video!•Det må gerne være sjovt!
•Kalundborg Kommune•Deloitte • ISS Facility Services•Danske Bank•Danske Bank•Amgros•Solutors
13
Pointe #2: Stort internt potentiale i SoMe
”Two thirds of the value creation opportunity afforded by social technologies lies in improving communications and collaboration within and across enterprises”
Kilde: McKinsey-rapporten
”The Social Economy: Unlocking value and productivity through social technologies”
18
Mine seks pointer
•Glem platformen – begynd med behovet!•Stort internt potentiale i SoMe – det si’r McKinsey selv•Understøt forandringer!•Tænk som en journalist!•Brug video!•Det må gerne være sjovt!
•Kalundborg Kommune•Deloitte • ISS Facility Services•Danske Bank•Danske Bank•Amgros•Solutors
19
1. Etabler en oplevelse af nødvendighed2. Opret en styrende koalition3. Udvikl vision og strategi4. Kommuniker denne forandringsvision5. Styrk medarbejdernes
forandringskompetence6. Skab kortsigtede gevinster7. Konsolider og producer yderligere
forandring8. Lad de nye fremgangsmåder forankre
ForandringJohn P. Kotters 8 trin
20
Udbredt tilfredshed med status quo er en kritisk barriere
•Sæt nye, krævende mål for indtjening, kundetilfredshed e.l.•Brug konsulentbistand ude fra til at give et reality check•Brems ”her-går-det-jo-godt-nok”-snak hos både topledelse og medarbejdere med f.eks. massekommunikation om virksomhedens reelle problemer•Bombarder medarbejdere med information om de potentialer, der ligger og venter både dem og organisationen som helhed, ”hvis vi bare lige”…
Trin 1Etabler nødvendighed
21
Intet menneske kan gennemføre store forandringer i en virksomhed på egen hånd.
•Stillingsindflydelse: Overlad ikke forandringsledelsen til fejedrengen på lageret •Ekspertise: Få forskellige fagligheder repræsenteret•Troværdighed: Medlemmerne bør have et godt ry iblandt medarbejderne•Lederskab: Forandringen kræver både styring og ledelse
Trin 2Opret en styrende koalition
22
Ikke enhver mission kan realiseres. Kotter ser 6 centrale karakteristika ved en effektiv vision
•Tænkelig: Formidler et billede af en realistisk fremtid•Ønskelig: Appellerer til de langsigtede interesser hos alle involverede•Gennemførlig: Opnåelige mål•Fokuseret: Klar nok til at vejlede ved tvivl•Fleksibel: Rum til justeringer og initiativ•Kan kommunikeres: Kan forklares på 5 minutter
Trin 3Udvikl vision og strategi
23
Ledere kommunikerer typisk alt, alt for lidt i en forandringssituation. Kotters 7 nøgleelementer:•Enkelhed: Udryd indspist jargon•Metaforer: Et billede siger som bekendt mere end ord•Mange foraer: Informer ved små og store møder, i memoer, nyhedsbreve, uformelle samtaler osv.•Gentagelse: Visionen siver langsomt ind•Eksemplets magt: Få de stærke til at tale, handle og gå forrest•Forklar inkonsekvens: Følg op på uregelmæssigheder for troværdighedens skyld•Interaktion: Kommuniker to-vejs, når det er muligt
Trin 4Kommuniker ny vision
24
Gode hensigter nytter ikke meget, hvis kompetencerne til at gøre anderledes ikke er tilstede
•Sørg for, at et bredt grundlag af både faglige og menneskelige kompetencer kan komme til udfoldelse•Dette gøres bedst ved at fjerne eksisterende forhindringer for forandring•En ledelsesmæssig opgave snarere end en rent kommunikativ
Trin 5Forandringskompetencer
25
Lad dem smage pomfritterne, mens burgeren steger færdigt, så det er tydeligt, at vi er på rette vej
•Bevis på, at anstrengelserne ikke er forgæves = retfærdiggør omkostninger•Giver et skulderklap, som højner moralen•Giver koalitionen grundlag hvorpå den kan finjustere vision og strategi•Dæmmer op for eventuelle ”nej-hatte”
Trin 6Skab kortsigtede gevinster
26
Vi mangler altså liiiige det sidste…
•Forandringen kan gå i stå, hvis man bliver ufokuseret, når meget synes at være opnået. Resten klarer ikke sig selv, og det vundne kan hurtigt tabes igen•En ledelsesmæssig opgave snarere end en rent kommunikativ
Trin 7Konsolidering
27
Den nye vision og deraf tanke- og handlingsmønstre skal bundfælde sig i virksomhedskulturen – og helst sætte sig godt fast
Forankringen…•Kommer til sidst, ikke først•Afhænger af resultater – vi vil se det virke•Kræver en masse snak•Kan eventuelt indebære personaleomsætning, hvis nøglepersoner står i vejen for kulturændringer•Gør beslutninger vedrørende forfremmelse meget vigtige!
Trin 8Forankring af det nye
28
Mine seks pointer
•Glem platformen – begynd med behovet!•Stort internt potentiale i SoMe – det si’r McKinsey selv•Understøt forandringer!•Tænk som en journalist!•Brug video!•Det må gerne være sjovt!
•Kalundborg Kommune•Deloitte • ISS Facility Services•Danske Bank•Danske Bank•Amgros•Solutors
29
• Spot den gode historie• Vinkling• Relevans og væsentlighed• Identifikation• Nyhedstrekant• Eksklusivitet• Redaktionsgruppe, -møder og –plan• Vær djævelens advokat• Show it, don’t tell it• Brug de journalistiske genrer
Pointe #4: Tænk som en journalist
30
Mine seks pointer
•Glem platformen – begynd med behovet!•Stort internt potentiale i SoMe – det si’r McKinsey selv•Understøt forandringer!•Tænk som en journalist!•Brug video!•Det må gerne være sjovt!
•Kalundborg Kommune•Deloitte • ISS Facility Services•Danske Bank•Danske Bank•Amgros•Solutors
32
Mine seks pointer
•Glem platformen – begyndt med behovet!•Stort internt potentiale i SoMe – det si’r McKinsey selv•Understøt forandringer!•Tænk som en journalist!•Brug video!•Det må gerne være sjovt!
•Kalundborg Kommune•Deloitte • ISS Facility Services•Danske Bank•Danske Bank•Amgros•Solutors
35
Hvad er medarbejdernes behov?
Analyse Strategi Kommunikation• Hvem er målgruppen?
• Hvad foretrækker de?• Hvad har du brug for?• Hvad kan de godt lide?• Hvem kan være
redaktører?• Hvem kan være
meddelere/ambassadører?
• Workshops• Temadage• Intern
kommunikationsstrategi• Intranet-kravspec. • Træning af redaktører• Udvikling af
forandringskampagne(r)
• Video• Tekster• Grafikker• Fotos • Prezi• Forandringskampagner• Q&A